Internet & Social Media · compras por internet Compras por internet 10 Compras por internet % de...

Internet & Social Media

Abril 2015

Contexto

Contexto

3

1. Cantidad de usuarios de internet a nivel mundial: http://www.internetworldstats.com/stats.htm

2. Páginas web más visitadas en el mundo: http://cde.peru21.pe//ima/0/0/1/5/6/156906.jpg

3. Declaración de la ONU sobre internet: http://www2.ohchr.org/english/bodies/hrcouncil/docs/17session/A.HRC.17.27_en.pdf

Desde el comienzo del nuevo milenio, Internet ha pasado de ser una herramienta usada por unos pocos

a tener una masiva cantidad de usuarios alrededor del mundo: en el año 2000 había unos 360 millones

de usuarios de Internet, mientras que actualmente hay más de 3000 millones. Es decir, en 2015, 42%

de la población mundial usa internet.

La rápida expansión de esta tecnología ha generado un cambio sin precedentes en cuanto a la

interconexión y comunicación entre personas, quienes utilizan internet básicamente para buscar

información e ingresar a plataformas de comunicación, como las redes sociales. Esta revolución en las

comunicaciones ha llegado a tal punto que la ONU ha considerado a internet como un medio que

permite ejercer derechos fundamentales relativos a la libertad de expresión.

Así mismo, al existir actualmente esta plataforma de interconexión masiva y en tiempo real, se ha

generado nuevas formas de hacer negocios, marketing y ventas, las cuales vienen consolidándose como

elementos cruciales y obligatorios para las empresas actuales.

Internet en el mundo

4

1. Cantidad de usuarios de internet en Perú 2000-2008: http://www.internetworldstats.com/sa/pe.htm

2. Datos sobre internet en el Perú: http://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/boletines/tecnologias-de-informacion-y-comunicacion-en-los-

hogares-oct-dic-2013.pdf

3. Noticias sobre inversión en telecomunicaciones: http://peru21.pe/economia/ministerio-transportes-invertira-us1500-millones-durante-2015-2209184;

http://gestion.pe/mercados/mercado-telecomunicaciones-mantendra-tendencia-creciente-2015-preve-osiptel-2124505

Contexto

Internet en el Perú

Nuestro país no ha sido ajeno a los cambios mencionados

y, aunque la penetración es porcentualmente algo más

baja que el promedio sudamericano, el crecimiento de

internautas peruanos ha sido importante en los últimos

15 años.

Así mismo, en línea con las tendencias mundiales, en el

Perú hay un alza en el uso de dispositivos móviles para

acceder a internet. En nuestro país, esto se ve reflejado

en cada vez menor uso de cabinas de Internet: de 76%

en 2007, su uso cayó a 43% en 2013.

Queda mencionar que las inversiones en

telecomunicaciones a nivel nacional acelerarán esta

tendencia, aumentando la cantidad de hogares con

internet y con dispositivos móviles “smart”, cerrando la

brecha entre zonas urbanas y rurales.

El estudio

1 de cada 2 peruanos usa internet

El uso es más común entre los

peruanos más jóvenes (menos de

35 años), en los NSE A, B y C, y en

Lima y Callao

55 a 70 años (B:175): 87%

45 a 54 años (B:197): 61%

NSE E (B:167): 65%

Provincias (B:752): 57%

Zonas rurales (B: 303): 73%

18 a 24 años (B: 246): 81%

25 a 34 años (B: 324): 65%

NSE A/B (B: 145): 79%

NSE C (B: 295): 75%

Lima y Callao (B: 452): 67%

Zonas urbanas (B:901): 60%

Acceso a internet

6

Total 100%, Base: 1204 encuestas a población adulta

Ámbito: Nivel nacional

Fecha: 9 al 13 de enero del 2015

¿Usa Ud. Internet? % del total de entrevistados

(Base: 625) (Base: 579) Segmentos % de “sí” Segmentos

% de “no” Hombres (B: 621): 56%

Mujeres (B: 583): 48%

48%

No

52%

Sí

Total Lima y Callao Provincias

RR.SS y

comunicación

Utilizar las redes sociales 89.9% 90.1% 80.2%

Chatear 76.3% 73.8% 47.1%

Utilizar el correo electrónico 75.8% 74.8% 52.3%

Información Buscar información (en general) 84.3% 89.4% 51.4%

Leer noticias, revistas, blogs 69.1% 76.8% 27.2%

Entretenimiento

Escuchar música 70.7% 71.2% 31.6%

Videos, series, películas y/o TV 50.9% 47.7% 20.7%

Juegos por internet 32.6% 28.8% 12.4%

Compras Compras por internet 10.6% 13.2% 2.5%

Otros Trámites de servicios o del Estado 9.9% 9.6% 3.7%

Transacciones bancarias 8.2% 8.9% 2.5%

(Base) (625) (302) (323)

Actividades en internet

7

Total 100%



Qué hace al conectarse a internet % de quienes usan internet

Múltiples respuestas espontáneas + asistidas

Total Rango de edad

18 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 a 70

RR.SS y

comunicación

Utilizar las redes sociales 89.9% 94.5% 91.9% 86.3% 81.8% 78.3%

Chatear 76.3% 86.9% 74.2% 73.5% 59.7% 73.9%

Utilizar el correo electrónico 75.8% 74.4% 76.6% 74.4% 75.3% 91.3%

Información Buscar información (en general) 84.3% 86.4% 81.3% 81.2% 89.6% 91.3%

Leer noticias, revistas, blogs 69.1% 66.8% 67.9% 65.8% 79.2% 82.6%

Entretenimiento

Escuchar música 70.7% 83.9% 70.3% 61.5% 55.8% 56.5%

Videos, series, películas y/o TV 50.9% 64.3% 47.8% 43.6% 37.7% 43.5%

Juegos por internet 32.6% 47.7% 31.6% 23.1% 15.6% 17.4%

Compras Compras por internet 10.6% 8% 12.9% 12% 6.5% 17.4%

Otros Trámites de servicios o del Estado 9.9% 5% 10% 12.8% 16.9% 13%

Transacciones bancarias 8.2% 5.5% 7.2% 10.3% 13% 13%

(Base) (625) (199) (209) (117) (77) (23)*


8

*Base no significativa los segmentos menores a 30 casos Total 100%





Total Nivel socioeconómico

A/B C D E

RR.SS y

comunicación

Utilizar las redes sociales 89.9% 90.4% 90.5% 89.4% 93.2%

Chatear 76.3% 73.7% 78.2% 76.2% 78.0%

Utilizar el correo electrónico 75.8% 90.4% 76.8% 70.2% 66.1%

Información Buscar información (en general) 84.3% 91.2% 87.7% 84.8% 74.6%

Leer noticias, revistas, blogs 69.1% 80.7% 71.8% 67.5% 59.3%

Entretenimiento

Escuchar música 70.7% 64.9% 73.2% 75.5% 57.6%

Videos, series, películas y/o TV 50.9% 55.3% 46.8% 50.3% 35.6%

Juegos por internet 32.6% 28.9% 33.2% 33.8% 23.7%

Compras Compras por internet 10.6% 23.7% 11.4% 6.0% -*-

Otros Trámites de servicios o del Estado 9.9% 20.2% 11.4% 5.3% 1.7%

Transacciones bancarias 8.2% 21.9% 8.6% 2.6% 3.4%

(Base) (625) (114) (220) (151) (59)


9

Total 100%





• Cuponatic: 8%

• Ripley: 8%

• LAN: 6%

• eBay: 6%

• Groupon: 5%

• Otras: 9%

• Mercado libre: 41%

• Linio: 32%

• Saga Falabella: 26%

• OLX: 15%

• Amazon: 11%

11% de los internautas hace

compras por internet

Compras por internet

10

Compras por internet % de entrevistados que compran por internet

48%

36%

17%

17%

12%

11%

8%

8%

3%

Ropa y accesorios

Aparatos tecnológicos

Electrodomésticos

Pasajes o paquetes para viajes, turismo

Artículos de cuidado personal, belleza, salud

Artículos deportivos

Alimentos y bebidas

Regalos, obsequios

Libros

Lo que compra por internet

Páginas web utilizadas para comprar por internet

Total 100%, Base: 66 encuestas válidas, a población adulta



Experiencias con productos y servicios

11

Comparte experiencias que haya tenido con productos o servicios, a

través de internet % de quienes usan internet

Por un lado, el 42% de los

internautas peruanos suelen

compartir buenas

experiencias con productos

o servicios, a través de

internet.

Mientras que el 41% no

suele compartir las buenas

experiencias.

Por su parte, el 17% son

indiferentes a compartir sus

buenas experiencias.

Por otro lado, solo el 15%

suele compartir malas

experiencias.

En contraste, el 57% no

suele compartir malas

experiencias.

Por último, 28% son

indiferentes a compartir sus

malas experiencias por

internet.

Buenas experiencias Malas experiencias

Total 100%, Base: 625 encuestas válidas, a población adulta



12

Histórico – año 2013

• De acuerdo a un estudio realizado en el 2013, el 7% había realizado compras en internet.

• El 22% si acostumbraba a revisar información en internet antes de realizar una compra. Este

porcentaje varió de acuerdo al rango de edad de los encuestados. Es así que esta cifra

creció a 34% en el segmento más joven y decreció hasta llegar a 8% en el grupo de personas

mayores de 55 años.

• Por otro lado, un 88% de los encuestados aseguró no dejar comentarios o recomendaciones

por Internet respecto de algún producto adquirido. Esto es respaldado con que la mitad de

los encuestados aseguraron que las redes sociales no influencian en la toma de decisiones.

Pero se debe destacar que en el segmento joven -personas de 18 a 24 años- las redes

sociales si influenciaron las decisiones, ya que el 49% así lo manifiestaron.

Conclusiones

Conclusiones

14

• Actualmente el uso de internet es mayor entre los más jóvenes, de NSE medios y altos, de zonas

urbanas y de Lima y Callao. Sin embargo, debido a la masificación de los dispositivos móviles con

acceso a internet y las inversiones en telecomunicaciones podemos esperar que en los próximos

años haya un crecimiento importante de usuarios en los NSE más bajos, en provincias y en zonas

rurales.

• Los internautas que compran por internet buscan básicamente: ropa y accesorios (48%); y aparatos

tecnológicos (36%). Las compras se realizan principalmente a través de MercadoLibre (41%), Linio

Perú (32%) y Saga Falabella (26%). Cabe resaltar el rápido posicionamiento de Linio, empresa

llegada al Perú en 2012.

• 99% de los internautas que usan redes sociales tienen una cuenta de Facebook, mientras que 86%

declaran que es la red social que más utilizan. Por su parte, el 11% declara utilizar más Google+.

Entre los usuarios de smartphones y en los NSE A/B hay más internautas con cuentas de Twitter e

Instagram.

• Por una diferencia considerable, los internautas suelen compartir más sus experiencias positivas

con productos o servicios a través de internet (42%) que sus experiencias negativas (15%).

Informe Técnico

Informe técnico

Objetivo Conocer los hábitos de uso de internet.

Grupo objetivo Hombres y mujeres, de 18 a 70 años de edad, pertenecientes a todos los niveles socioeconómicos, residentes

en zonas urbanas y rurales del país

Cobertura Nivel nacional

Tamaño muestral 1204 encuestas

Técnica Encuesta personal (cara a cara) en el hogar

Selección Selección aleatoria de personas

Metodología

• Para el recorrido de la ruta, se utilizó el método de manzaneo.

• Para la selección de viviendas, se empleó el sistema de barrido.

• Para la selección del informante, se utilizó el sistema de cuotas.

Población objetivo 19’041,655 personas

Representatividad 87.8% (representando a 16’719,535 de un universo de 19’041,655)

Margen de error +/- 2.8% para un nivel de confianza de 95%, en la hipótesis más desfavorable (p=q=50)

Supervisión 30%

Fecha de campo 30 de enero al 03 de febrero de 2015

Página web, email www.datum.com.pe; [email protected]

Dirección Av. Gral. Trinidad Morán 740 Lince, Lima – Perú

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http://www.datum.com.pe/







mailto:[email protected]





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