Compras en internet

Cómo vender y comprar por Internet, garantizando la seguridad en los pagos

Seguridad en Medios de Cobro y Pago en Internet

PYME INNOVAMesas de Innovación


UNAS NOTAS SOBRE AMAZON

Temas a tratar


TEMAS A TRATARComercio electrónico. ¿Cuánto se comercia?, ¿que se vende?, ¿como se paga?.

Tarjetas de crédito. • Como funcionan. Legislación aplicable. Tipo de contrato con bancos. • Seguridad: Tipos de certificados. Consecuencias. Sistemas de seguridad en tarjetas de crédito.

Otros medios de pago.: Paypal, Móvil, SMS…

Fraude y comercio electrónico. La prueba de la las transacciones en Internet.

¿Cuesta mucho integrar una pasarela de pago en una plataforma de comercio electrónico?

• Las plataformas. OsCommerce. Magento. Otras opciones. Cuanto cuesta instalarlas. Las pasarelas disponibles. Integración.

Otras obligaciones legales aplicables a la venta por Internet (venta a distancia)

Otros aspectos referentes a la trastienda: La administración de una tienda, la logística, la documentación…



Comercio electrónico. ¿Cuánto se comercia?, ¿qué se vende?, ¿como se paga?.


Medios de pago uti l izados en Internet

Fuente: Estudio sobre comercio electrónico B2C. Red.esFecha: Junio 2005.


Internautas que han tenido problemas con compra en Internet



Principales problemas de compra a través de Internet



Los problemas más frecuentes, en detal le, de la compra en Internet




Tarjetas de crédito.


Esquema simplif icado de pago con tarjeta

1.- El cliente navega: pide páginas y la tienda se las sirve. Selecciona artículos.


2.- El cliente le dice a la tienda que va a comprar. Rellena formulario y elige el pago con tarjeta de crédito.



3.- La tienda le pide confirmación y el cliente acepta.



4.- La tienda contacta con su TPV virtual y le pide que cobre al cliente que le manda la cantidad X, por el pedido Nº Y.

Le “manda” al cliente.



5.- El cliente rellena los datos que el TPV le pide y confirma.



6.- El TPV contacta con el emisor de la tarjeta. El emisor confirma que la tarjeta es OK.



7.- El TPV informa a la tienda que la operación ha sido aceptada con el código de autorización Z y le “devuelve”

al cliente.



8.- La tienda manda al cliente una página web y un email con la factura y el comprobante de la operación con

tarjeta.



Tecnología 3D Secure.


Por un lado, existe un contrato idéntico al que suscriben los comercios no virtuales.

– El banco aporta el TPV y documentación. abona las transacciones al día siguiente.

– El comercio:

• Soporta las comisiones pactadas. Diferentes según sean tarjetas propias o ajenas.

• Se obliga a controlar la identidad y la firma, obtener autorización del TPV y entregar justificante.

• Debe aceptar la retrocesión de los abonos cuando no haya autorización, falte la identificación o no sea auténtica la firma.

Como proporciona el banco el TPV a la t ienda


Además existe un contrato específico para las operaciones a través de internet.

– Las devoluciones a los clientes se deben canalizar a través del banco, en forma de abonos en sus tarjetas de crédito.

– La venta a través de internet se considera venta a distancia, a los efectos de la aplicación del artículo 46 de la L 7/96 de Ordenación del Comercio Minorista.

Como proporciona el banco el TPV a la t ienda


Se trata de una operación sometida a L 7/96 de Ordenación del Comercio Minorista, en concreto al capítulo que regula la venta a distancia.

Relación entre el vendedor y el comprador

http://www.sxc.hu/browse.phtml?f=download&id=68918


Artículo 461.- Cuando el importe de la compra hubiese sido cargado

utilizando el número de la tarjeta de crédito, sin que esta hubiese sido presentada directamente o identificada electrónicamente, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo.En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

2.- Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y, por lo tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquél quedará obligado frente al vendedor al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

Relación entre el vendedor y el comprador



• AUNQUE EL PAGO CON TARJETA ES RAZONABLEMENTE SEGURO, NO SOLUCIONA TODOS LOS PROBLEMAS (PARA UNA U OTRA PARTE)...– AUTENTIFICACION: ¿son las partes quien dicen ser?– NO REPUDIO: ¿proporciona documentación fehaciente?– CONFIDENCIALIDAD: ¿son anónimas mis compras en la red?

• La firma electrónica:• Wikipedia: http://es.wikipedia.org/wiki/Firma_digital• Ley 59/2003, de Firma digital: • Los certificados de la FNMT: http://www.cert.fnmt.es/

• El protocolo SSL-El protocolo SET• Las soluciones vendrán, probablemente, por el uso tarjetas con

chip que incluirá un certificado digital.

Seguridad en los pagos con tarjeta y la f irma electrónica

http://es.wikipedia.org/wiki/Firma_digital

http://www.cert.fnmt.es/


• Pasarelas de pago de alta seguridad (o mixtas)• Cyberpac de LA Caixa: http://portal1.lacaixa.es/Channel/Ch_Redirect_Tx?dest=1-57-10-040000

• Verified by VISA: http://www.visaeurope.com/spainvbv/seehowitworks.html

• MasterCard secure code: http://www.mastercard.com/us/personal/es/servicios/codigodeseguridad/index.html

• Entorno de consulta de pagos y devolución.

• Conexión con la pasarela de pago: Una URL segura con variables (código y nombre comercio, contraseña, n pedido, nombre y código cliente, fecha, importe, moneda, idioma, y datos técnicos)

Las pasarelas de pago de los bancos

http://portal1.lacaixa.es/Channel/Ch_Redirect_Tx?dest=1-57-10-040000

http://www.visaeurope.com/spainvbv/seehowitworks.html

http://www.mastercard.com/us/personal/es/servicios/codigodeseguridad/index.html



Otros medios de pago: Paypal, Móvil, SMS…


• TARJETA DE CREDITO EMITIDA POR ENTIDADES BANCARIAS.• TARJETAS DE CREDITO DE CADENAS DE DISTRIBUCIÓN.• NUEVAS FORMULAS DE PAGO CON TARJETA.• CONTRAREEMBOLSO.• TRANSFERENCIA.• CUENTA DE CREDITO.• PAGOS A TRAVES DE E-INTERMEDIARIOS PARAFINANCIEROS:

PAYPAL, GOOGLE CHECKOUT…• PAGO CON TELEFONO MOVIL por SMS• PAGO CON TELEFONO MOVIL MOVIPAY• FORMULAS DE PREPAGO

PAGOS EN INTERNET


PAYPAL

100 mil lones de cuentas

Soluciones para:

Compradores onl ine,

Compradores Ebay

Vendedores Ebay

Comerciantes

Receptores de donativos

Transferencias de fondos entre part iculares.

PAGOS EN INTERNET


Pago por SMS. Ver demo ejemplo

Fácil, anónimo, rápido, costumbre…

Comisión: alrededor de 0,40€

Coste cliente: 0,90€-1,20€

Cobra la operadora.

Movipay. Movipay

Pagos de pequeño importe con saldo

Tarjeta financiera.

PAGOS EN INTERNET

http://www.sepomo.com/es/demo_grafica.php

https://www.idg.es/bonos/iworld/login.asp?publ=iworld&id=149803

http://www.mobipay.es/



Fraude y Comercio electrónico. La prueba de las transacciones en Internet.


2 Mundos: España y fuera de España.

Zonas prohibidas.

Comprobaciones: Intentos anteriores (IP), discrepancias localidad, Pedidos extraños, lógica, verificación de la identidad del receptor.

¿Qué hacer?: Llamar, email, fax, otra forma de pago, cancelar.

La prueba de las transacciones por internet.

¿es estafa la compra fraudulenta por internet?

PAGOS EN INTERNET



Otras obligaciones legales aplicables a la venta por Internet (venta a distancia)


Se trata de una operación sometida a L 7/96 de Ordenación del Comercio Minorista, en concreto al capítulo que regula la venta a distancia.

Otras normas aplicables: LSSICE

Además: Firma electrónica, LOPD

Legislación aplicable



•Artículo 43. Plazo de ejecución y pago.–Plazo de ejecución del pedido en un máximo de 30 días.

–Sólo se podrá exigir el pago anticipado en pedidos “personalizados”.

Ley de comercio minorista: venta a distancia



•Artículo 44 y 45. Derecho de desistimiento.–El comprador tienen ese derecho durante 7 días.

–No está sometido a formalidad alguna.

–No caben penalizaciones, aunque el comprador deberá pagar el envío de vuelta e indemnizar por los desperfectos del producto.

–Excepciones: valores con precio fluctuante, intervención de fedatario o artículos “pirateables”, de higiene personal u otros...

Ley de comercio minorista: venta a distancia




Otros aspectos referentes a la trastienda: La administración de una tienda, la logística, la documentación…


Fraudes con tarjeta.Muy pocos, dejan huella, ¿qué hacer?, prácticas de control.

Otras comprobaciones.Recuperación de pedidos. Status de pedidos. Datos disponibles. Controles habituales. Casos de “espionaje industrial”.

Problemas con pedidos contrareembolso.Control previo de credibilidad. No aceptados.

Enlaces:IP Locator. http://www.geobytes.com/IpLocator.htm.

DESPUES DEL PEDIDO

http://www.geobytes.com/IpLocator.htm



Enlaces:Webcalllonline. www.webcallonline.com. Cool Tools. www.kk.org/cooltools/archives/000241.php

Teléfono.Para dar confianza. Se reciben muchas llamadas. Caso Amazon (linea 800). Usos. Venta por catálogo.

Email.Indispensable. Usos.

Otras formas de contacto.Robots. Webcallonline.

DESPUES DEL PEDIDO

http://www.webcallonline.com/


http://www.kk.org/cooltools/archives/000241.php



Dos modelos de venta en relación a stock.1.- Venta sobre stock disponible.2.- Integración con proveedores.3.- Mixto.

Informar de la disponibilidad.Integración informática. Aviso online.Fallos en la información

Seguimiento del pedido.Los estados del pedido

DESPUES DEL PEDIDO


Enlaces:Pixmanía. www.pixmania.com.

Documentación electrónicaJustificante web.Justificante por Email.Factura electrónica.Avisos de entrega por Email Avisos de entrega SMSSeguimientos transporte en la web del courier.Seguimiento pedidos en web del vendedor.

Documentación en papelFactura/Albarán en entrega.Factura por correo.Talón de devolución.Tarjetas de regalo.

DESPUES DEL PEDIDO

http://www.pixmania.com/



Wikipedia: http://es.wikipedia.org/wiki/Factura_Electr%C3%B3nica

La e-factura para la agencia tributaria:http://www.aeat.es/aeat/aeat.jsp?pg=camp/efactura/es_ES

Normativa:

• Resolución de 24 de octubre de 2007, de la Agencia Estatal de Administración Tributaria, sobre procedimiento para la homologación de software de digitalización contemplado en la Orden EHA/962/2007, de 10 de abril de 2007. ( BOE, 1-noviembre-2007 )

• Orden PRE/2971/2007, de 5 de octubre, sobre la expedición de facturas por medios electrónicos cuando el destinatario de las mismas sea la Administración General del Estado u organismos públicos vinculados o dependientes de aquélla y sobre la presentación ante la Administración General del Estado o sus organismos públicos vinculados o dependientes de facturas expedidas entre particulares. ( BOE, 15-octubre-2007 )

• Orden EHA/962/2007, de 10 de abril, por la que se desarrollan determinadas disposiciones sobre facturación telemática y conservación electrónica de facturas, contenidas en el Real Decreto 1496/2003, de 28 de noviembre, por el que se aprueba el reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación. ( BOE, 14-abril-2007 ) ( BOE, 14-abril-2007 )

LA FACTURA ELECTRONICA

http://es.wikipedia.org/wiki/Factura_Electr?nica

http://www.aeat.es/aeat/aeat.jsp?pg=camp/efactura/es_ES


Distintos modelos de PickingLogística dedicada internet, integración logística retail, integración logística click and brick (mejorada)Coste.

Otros puntos:Inconvenientes por rotura de stock, especifidades en la manipulación logística (cajas, documentación, etiquetas, protección, presentación ...)

Técnicas de picking:Orden por rotación, lectura de códigos, mecanización, reaprovisionamiento de zona de picking, pick to light,

DESPUÉS DEL PEDIDO


Recepción/Expedición

Almacenamiento Picking

Preparaciónpedidos

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