Comunica 2.0 marketing turístico
-
Upload
isaac-vidal-sanchez -
Category
Business
-
view
366 -
download
3
description
Transcript of Comunica 2.0 marketing turístico
www.isaacvidal.blogspot.com
1
Marketing turístico 2.0
www.isaacvidal.blogspot.com
Enfoque de la ponencia
¿En que se puede beneficiar un destino turístico con el desarrollo de estrategias de SMM?
Estrategia-enfoque
Acciones
Escenario
Enfoque de la ponencia
Plan de marketing 2010www.travelturisme.com
3
www.isaacvidal.blogspot.com
2.000
Penetración
4
www.isaacvidal.blogspot.com
Influencia de Internet en la decisión de compra sobre viajes y turismo. Fuente TNS 2010
www.isaacvidal.blogspot.com
Escenario: Penetración de Internet en la toma de decisiones
UK
Germany
Las horas que se pasa un usuario en España conectado a internet superan ya el tiempo transcurrido delante de la pantalla del televisor. Asociación Europea de Publicidad Interactiva (EIAA)
6
www.isaacvidal.blogspot.com
Estimación inversión publicitaria Europa por medios
7
www.isaacvidal.blogspot.com
• El 85 por ciento de los anunciantes españoles han aumentado su inversión en publicidad 'on line' durante 2009 y el 90 por ciento espera incrementar la inversión en este medio en 2010.
(Barómetro de Publicidad en Internet de la Asociación Europea de Anuncios Interactivos)
Escenario: Inversión publicitaria en Internet
8
www.isaacvidal.blogspot.com
9
www.isaacvidal.blogspot.com
10
www.isaacvidal.blogspot.com
• Notoriedad; Las redes sociales y el blogging son las áreas de actividad que más crecen en Internet y ya se sitúan entre las tres más fuertes tras el e-mail y el search. (comscore)
• Permanencia; El tiempo utilizado por el consumidor en redes sociales y blogging crece 3 veces más que el resto de actividades, con la consecuente acaparamiento de “share of time” a otros sectores….(facebook creció en este aspecto un 566%)500 millones!! (comscore)
• Amplitud target; La audiencia de las redes sociales y blogging son cada vez más altas, los crecimientos más altos se registraron en edades entre 35-49 y 50-64.Informe Nielsen Redes sociales 2009
“Las ventas online siguen subiendo y de estas ventas 7 de cada 10 fueron influenciadas por redes sociales” Informe nielsen redes sociales 2009
Escenario: Redes Sociales
11
www.isaacvidal.blogspot.com
Actuaciones smm
Capacidad de impacto
Escenario: Creciente dificultad de impacto
Ejemplo:
1. marketing turístico
2. Aplicaciones y solicitudes a la cola
12
www.isaacvidal.blogspot.com
• De la población total de internet, hace dos años sólo el 25% subían fotos y el 10% videos, pasando en la actulidad a 60% y 30% respectivamente.
• 87% de usuarios encuentran en los relatos de los usuarios la influencia que decide su modo de consumo turístico datos de PhocusWrite
Escenario: Redes Sociales
13
www.isaacvidal.blogspot.com
Oops !!
14
www.isaacvidal.blogspot.com
Ver el mundo desde la perspectiva del cliente
15
www.isaacvidal.blogspot.com
16
www.isaacvidal.blogspot.com
17
www.isaacvidal.blogspot.com
18
www.isaacvidal.blogspot.com
El Social Media escomo el sexo adolescente. Todos quierenhacerlo. Nadie sabe realmente cómo.Cuando finalmente se hace,sorprende que no sea mejor de lo esperado.
Avinash Kaushik,Google Analytics Evangelist
”“
19
www.isaacvidal.blogspot.com
Complejo mapa de marcas.
20
www.isaacvidal.blogspot.com
Gestión no diferencial.Dinámicas de promoción institucional.
Documentación promocional para los consumidores: 91 %
Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %
Muestras y ferias del sector: 91 %
Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %
Documentación promocional: 85 %
Publicidad: 76 %
21
www.isaacvidal.blogspot.com
Casi el100% Denominador común….la obsesión por el travel2.0. No es un factor diferencial
¡cuidado proporción!
22
www.isaacvidal.blogspot.com
Estrategia: La importancia de la marca
23
www.isaacvidal.blogspot.com
ALCANCE
Asimilación
Integración
Creatividad
Proporción
Métrica Propuestade valor
Modelo Estratégico de SMM para un destino turístico
24
www.isaacvidal.blogspot.com
Asimilación
Integración
Propuestade valor
Creatividad
Métrica
Proporción
• Conozco al tipo de cliente y quiero conversar
• Estoy dispuesto a desnudarme
• Esto no es cosa del Dept de marketing
• Coherencia con mis objetivos de marca
• No deslavazada-robusta
• Conectada con marca
• Que aporta mi producto?
•¿Soy relevante?¿molesto?
• Entretengo?, formo?, informo?, emociono?
• Creatividad o talonario
• Clave para viralizar
• Medir, controlar retorno,
• IOR (Impact of Relationship)
• ROE-ROI
• El IRON (Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos) 5v
• Cliente brecha
• Escalabilidad
25
www.isaacvidal.blogspot.com
Valoración usuarios Fotos, video, twitter
Comunidades de viajes y bloggingBlogs
Fuente: Tirso Maldonado
Estrategia. Del off-line al on-line. 360º
26
www.isaacvidal.blogspot.com
Búsqueda de mayor retorno
“Necesitamos dejar de interrumpir a la gente en lo que está interesada y ser parte de lo
que a la gente le interesa”
Craig David – Director General Creativo de JWT
SEO
SMM
SEM
70%
30%
27
www.isaacvidal.blogspot.com
Búsqueda de mayor retorno
“Necesitamos dejar de interrumpir a la gente en lo que está interesada y ser parte de lo
que a la gente le interesa”
Craig David – Director General Creativo de JWT
SEO
SMM
SEM
30%
70%
28
www.isaacvidal.blogspot.com
1. Benelux-Benidorm-Diciembre 09
2. Alemania-Castellón-Enero 10
3. EE.UU Valencia-Abril 10
4. Golf Octubre 10.
5. Cruceros-Alicante-Nov 10
Actuaciones. Programa Comunitat ValencianaMonitor de mercados
Asimilación
www.isaacvidal.blogspot.com
• Lanzamiento del portal www.comunidadvalenciana.com
– Campañas en redes sociales.• Contenidos Usuario
– Objetivo 2010 1.500 videos, 50.000 fotos.
– Portal móvil.– Análisis de la reputación on-line– Creación de 5 blogs temáticos.– Enfoque de geoposicionamiento de
todo el portal.– Canal YouTube; 30 videos por
segmento. – 12 reportajes de producto, tres para
cada marca turística.– RSS dotar de contenidos.
• Agenda, webcams, estación metereólógica.
Actuaciones. Una gran apuesta por el marketing on-line
www.isaacvidal.blogspot.com
– Creación de cinco blog de viajes en España, UK, Alemania, Francia, Benelux e Italia.
– Acuerdo con minube.com– Campañas de
posicionamiento específico en buscadores.• CV+Benidorm-uk• CV+Valencia-EE.UU• CV+Costa Blanca-Alemania• CV+Castellón-Francia
– Acuerdos de publicidad con Agencias de viaje on-line.
Actuaciones. Una gran apuesta por el marketing on-line
31
www.isaacvidal.blogspot.com
Different product lines with Valencia Region brand.
Classic touristic package holiday,
yesterday today
Differentiation by target groups:from a mass-market product to an individualised product
www.isaacvidal.blogspot.com
Estrategia. Segmentación. Blog producto.
Interés específico
• Enoturismo• Idiomático• Stages deportivos• Caza/pesca• Vela y deportes acuáticos• Chárter• Buceo• Observación aves, flora y fauna• Naturismo• Ocio temático• BTT• Senderismo-trekking• Caravaning-camping• LGTB travelers
Eje básico• Wellness• Gastronomía• Náutico• Cultural• Activo• MICE• Lujo
Eje prioritarioEje prioritario
• Sol y Playa
• Mayor capacidad de incidencia.
• Promoción especializada (publicidad, ferias, viajes de prensa, campañas de social media maketing, SEO producto, SEM producto…)
• Mensajes a medida, actuaciones a medida.
Integración
Vela, surf, kite, buceo, btt
33
www.isaacvidal.blogspot.com
Blogtrip timeline !
Junio 2009 Julio 2010Junio 2010Abril 2010
34
www.isaacvidal.blogspot.com
Abril 2010
35
www.isaacvidal.blogspot.com
Abril 2010
36
www.isaacvidal.blogspot.com
Mayo 2010
37
www.isaacvidal.blogspot.com
Mayo 2010
38
www.isaacvidal.blogspot.com
#blogtripF1 #blogtripFIB
39
www.isaacvidal.blogspot.com
Networking
40
www.isaacvidal.blogspot.com
Traditional media?, no thanks!
41
www.isaacvidal.blogspot.com
Crowsourcing
Wiki del #blogtripF1
42
www.isaacvidal.blogspot.com
Construir la estrategia de forma conjunta
43
www.isaacvidal.blogspot.com
44
www.isaacvidal.blogspot.com
45
www.isaacvidal.blogspot.com
19 de Julio 2010
46
www.isaacvidal.blogspot.com
47
www.isaacvidal.blogspot.com
Tribes, Seth Godin. Octubre 2010
48
www.isaacvidal.blogspot.com
Evolución del ROLES “reorientando la organización”
• Adecuación de contenidos.
• Tráfico. SEO, SEM, SMM.(blogs)
• Reputación.• OTA,s
Asimilación BLOG POR MERCADOS
www.isaacvidal.blogspot.com
49
50
www.isaacvidal.blogspot.com
Aquellos que no pueden adaptarse
51
www.isaacvidal.blogspot.com
Acaban por desaparecer
52
www.isaacvidal.blogspot.com
muchas gracia por su atención!