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Es una situación deenfrentamiento provocada por unacontraposición de intereses, ya sea real oaparente, en relación con un mismoasunto. (Cortina, 1997).

Son desacuerdo provocado por lapercepción de que algo o alguieninterfiere en la búsqueda de metasdeseadas, o por diferencias del valoresexpectativas . (Urquidi, 1999).

“Es la diferencia de intereses u opinionesentre una o más partes sobredeterminada situación o tema.Involucra pensamiento y acción de losinvolucrados” (Nuñez, s/f)

Las consecuencias son negativas paraambas partes o una de ellas, dándose elperder– perder ó ganar– perder.

El conflicto puede ser destructivocuando:- Destruye el auto–concepto.-Divide personas y reduce la cooperación- Aumenta las diferencias.- Conduce a un comportamientodestructivo.

Tiene consecuencias positivas para ambaspartes: ganar – ganar .

El conflicto puede ser constructivocuando:- Resulta en la clarificación de problemasy controversias,- Involucra personas para resolvercontroversias,- Desarrolla cooperación y el deseo deaprender de otros.

Son convenientes,interesantes, adecuados a susobjetivos, benéficos, etc

Ruiz y Sánchez (s/f)

No despierta su interés, esinocuo, no presenta otra reacciónque el percibirlo y analizarlo

Son desagradable,inconveniente doloroso,dañino

La función del docente en el proceso de la solución de conflictoen el aula debe ser una persona capaz de utilizar la mediacióncomo estrategia interactivo, creativo, motivador, facilitador delaprendizaje integral, abierto a la comprensión de los demás, a lacooperación y respeto mutuo e indagación permanente. Ademásde usar con éxito la Mediación, como estrategia aplicable a lasolución de conflicto.

La mediación escolar es un método para resolverconflictos que supone un tercer neutral que puedaayudar a los disputantes de forma cooperativa de maneratal que puedan resolver el problema que los enfrenta.

“Proceso de resolución alternativa de conflictos, mediante el cual unprofesional imparcial ayuda a las partes en disputa a llegar a unacuerdo para resolver voluntariamente un conflicto” ( Miguel Martí,1997)