Momento cero de la verdad

Gabriel Capuia

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“Hoy debemos estar atentos al momento

crucial que ocurre entre el estimulo y la

compra en todas las categorías”

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“El ZMOT se aplica a todas las industrias

B2B, B2C y en áreas de educación

y política”

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1. ¿Le sorprendería saber que el 70% de los estadounidenses aseguran que

leen los comentarios acerca de los productos antes de comprarlos?

2. ¿O que el 79% de los consumidores afirman que utilizan un teléfono

inteligente para tomar decisiones cuando van de compras?

3. ¿O que el 83% de las madres aseguran que buscan en línea los productos

que les interesan después de ver los anuncios en la televisión?

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1. Cada cierto tiempo, surge algo que cambia las reglas del juego.

2. La mayoría de los comentarios son positivos

3. Los comentarios negativos no son del todo malos.

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90% de las búsquedas en un móvil están dirigidas a una acción concreta

(comprar, localizar un negocio, etc.)La mayoría de los comentarios son positivos

79% de los usuarios utilizan su smartphone para tomar sus decisiones en el

proceso de compra(ZMOT)

70% usa sus teléfonos en la tienda propiamente (integración ZMOT-FMOT), con

un 49% usándolo para comparar precios, un 48% para obtener descuentos y un

44% para ver análisis, comparativas e información extendida de los productos.

Otro estudio de clientes mobile

43% de los clientes con móvil buscan información on-line en la tienda

34% de los clientes comparan precios

23% toma notas, probablemente para comparar con posterioridad fuera de la

tienda

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“La maquina del ZMOT ya esta creada y

son los dispositivos mobile”

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