Escuela Hotelera Montemira - Charla Social Media

Social MediaEscuela de Hotelería Montemira17 de Noviembre de 2011

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Lanueva

realidad…

InteracciónDiálogoValor

Cada vez más, consumidores conducen

investigaciones más profundas sobre las

empresas con las que interactuarán. Críticas

(reviews) en sitios sociales y páginas locales

de Google / Yahoo / Bing son consideradas

antes de tomar una decisión: dueños de

negocios necesitan monitorear estas críticas

online con más atención.

John Hemingway, Encuesta LinkedIn Answers / 26 Junio 2011

Cada vez más, consumidores conducen

investigaciones más profundas sobre las

empresas con las que interactuarán. Críticas

(reviews) en sitios sociales y páginas locales

de Google / Yahoo / Bing son consideradas

antes de tomar una decisión: dueños de

negocios necesitan monitorear estas críticas

online con más atención.

… consumidores consultan redes sociales

durante la fase de evaluación de compras no

compulsivas, ya que ven esta información

como orgánica y fuera del control de los

departamentos de mercadeo … particular

peso se da a las contribuciones de un nuevo

tipo de influenciadores: los amigos dentro de

un círculo social …

… consumidores consultan redes sociales

durante la fase de evaluación de compras no

compulsivas, ya que ven esta información

como orgánica y fuera del control de los

departamentos de mercadeo … particular

peso se da a las contribuciones de un nuevo

tipo de influenciadores: los amigos dentro de

un círculo social …

Fela Sowande, Encuesta LinkedIn Answers / 26 Junio 2011

Una encuesta de Facebook preguntó: Más de 45

millones de personas han dicho ¨LIKE¨ a una

página, ¿qué ha hecho que tu sigas a una?

76000 de 121000 contestaron:

“Porque mis amigos también dijeron LIKE"

Belinda Faulkner, Encuesta LinkedIn Answers / 26 Junio 2011

Una encuesta de Facebook preguntó: Más de 45

millones de personas han dicho ¨LIKE¨ a una

página, ¿qué ha hecho que tu sigas a una?

76000 de 121000 contestaron:

“Porque mis amigos también dijeron LIKE"

Gestiónde

percepciones …

La duración de vuelo de hoy es 5 horas en Primera Clase, y 12 en Economy.


@retoleder

La pelicula más cursi de la historia


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ResidenceSwitzerland – El SalvadorBirthday:5 June 1068Favorite Network:LinkedIn.comFavorite Bookmark Site:Delicious.comFavorite Presentation Tool:Prezi.com

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Ecosistema - Vender en Facebook

¿Por qué usar Facebook para Negocios? – 5 Razones que dicen que sí

Métricos claves – Nuestra iniciativa …

El consumidor social - ¿Quién es?

Activadores de Evangelización de Marca – de Fan a Evangelizador

El Futuro de las Marcas en Facebook – El Imperio Contraataca

Wall Ecosistema ¿Por qué Facebook? Metrícos Consumidor Activadores Google+

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F-Commerce Ecosistema - Vender en Facebook

Wall Ecosistema ¿Por qué Facebook? Metrícos claves Consumidor social

Tiendas FacebookComprar y completar transacciones sin dejar Facebookhttp://www.facebook.com/hmv?sk=app_144440148901844

Ofertas FacebookOfertas con vouchers canjeables en tiendas u onlinehttp://www.facebook.com/deals/business/

Créditos FacebookMoneda Facebook para pagar productos digitaleshttp://www.facebook.com/credits/

Activadores Google+

Fuente: F-Commerce – Selling on Facebook, Dr. Paul Marsden, 2011

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F-Commerce Ecosistema - Vender en Facebook

Wall

Aplicaciones FacebookAplicaciones de terceros como catálogos para generar tráfico a sitios de e-comercio externoshttp://www.facebook.com/iTunes?sk=app_211105598949818

Herramientas de Desarrollo FacebookHerramientas que permiten enriquecer sitios web con técnología Facebookhttp://store.levi.com/

Publicidad por Click en FacebookPublicidad “Display” aleatoria para generar tráfico hacia contenido interno en Facebookhttp://on.fb.me/qjG20i

Wall Ecosistema ¿Por qué Facebook? Metrícos claves Consumidor social Activadores Google+


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Retorno de Inversión

Vincular actividades Facebook a Ventas. Rastreo exacto de

campañas y costo de adquisición de nuevos clientes.

Experiencia de Marca

Interacción con usuarios – conversaciones – lanzamientos de

productos – tiendas online – quizzes – encuestas - promociones

Entender al Usuario (futuro cliente)

Focus Group online masivo y gigantesco - ¿qué mueve a mi

cliente? - ¿cómo me puedo meter en su cabeza?






Lealtad de Marca

Usuarios leales no compran una sola vez. Si el consumo del

producto es positivo, vuelven a comprar (ZMOT – 1MOT – 2MOT)

Evangelización de Marca

El superlativo de “leal” es “evangelizador”. Usuarios que nos

recomiendan son más confiables como fuente de información para

otros.

Activadores Google+



Métricos claves – Nuestra iniciativa …


… mejora Retorno de Inversión

… mejora la experiencia de nuestros fans

… nos ayuda a entender a nuestro fan

… incentiva a nuestros fans a volver a comprar

… incentiva a nuestros fans a recomendarnos

Activadores Google+



El consumidor social - ¿Quién es?


Se entera de noticias en Facebook y Twitter

Se entera de ofertas a través de canales sociales

Es sabio y solo confía en información orgánica

Prefiere una conversación en lugar de info one-way

Espera que sus marcas sean activas donde está el/ella

Quiere que sus marcas lo escuchan y responden

Activadores Google+





Activador 1 - Experiencia

Todo es cuestión de experiencias vividas por parte de nuestros

usuarios cuando interactúan con nuestra marca.

Experiencias deben ser:

Nuevas

Originales

Exclusivas

Sorprendente

Satisfactorio

Activadores Google+




Activador 2 – Involucrar al Fan

Social Media funciona mejor para empresas si el cliente es

considerado un asesor de producto y no un cliente.

Comunidades de Marca (Starbucks – Dell)





Activador 3 – Incentivos

Incentivos que motivan al usuario a referirnos y recomendarnos

Programas de bonus por referencia (Joomla – WorkEtc)

Programas de muestras gratis por referencias (TRND – Vocalpoint)






Acto 2 – Entra Google+

Junio 2011 – Lanzamiento de Google+

40 millones de usuarios en 4 meses

Sinfin de productos integrados vs … solo Facebook

Google – Gmail – YouTube – Apps – Analytics – AdWords – Docs –

Calendario – Mapas – Earth – StreetView – Android – Chromebook

Perfil de usuarios Google+ vs Facebook

Facebook: 750 millones – 13 a 70 años (o más)

Google+: 40 millones – 22 a 70 años (o más)

Tendencia: Facebook 13 a 24 - Google+ 22 a 60

Activadores Google+




Apps – Plataformas de monitoreo - Comunidades

http://www.faceitpages.com

http://www.northsocial.com

http://www.involver.com

http://www.hubspot.com

http://www.sprinklr.com

http://www.smallworldlabs.com

Activadores Google+

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http://www.northsocial.com/

http://www.involver.com/

http://www.hubspot.com/

http://www.sprinklr.com/

http://www.smallworldlabs.com/




Diseño

http://www.prezi.com

http://www.pixlr.com

http://www.gliffy.com

Activadores Google+

http://www.prezi.com/

http://www.pixlr.com/

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CRM & Mail Clients

http://www.salesforce.com

http://www.worketc.com

http://www.capsulecrm.com

http://www.sugarcrm.com

http://www.mailchimp.com

http://www.constantcontact.com

http://www.campaigner.com

Activadores Google+

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http://www.capsulecrm.com/

http://www.sugarcrm.com/

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Outbound Marketing

Inbound Marketing

Nuestro Cerebro Inbound & Outbound

¿Qué es Twitter?

Microblog

140 caracteres

Un chat gigante

Mensajería instantánea

Retroalimentación instantánea

Algo complicado

Algo sobrecargado … a veces

¿Cómo tengo éxito con Twitter?

Empresa o Persona

Online Reputation Management

Limpieza Perfil

Bios

Foto

Contenido

Posicionamiento

Diseño de Mensajes Twitter

Referencias @

Hashtags (referencias)

Vínculos URL

Texto

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Gestión de Twitter

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