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¿Qué es el Social Media

Marketing?

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¿Qué es el Social Media Marketing?

SMM

Es la combinación de los objetivos en

internet Redes sociales Blogs, agregadores de contenido,

microblogging etc.

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¿Qué es el Social Media Marketing? Los objetivos del marketing de medios sociales serán diferentes para cada empresa y organización, sin embargo, la mayoría abarca de alguna manera la forma de marketing viral para crear una idea, posicionar una marca, incrementar la visibilidad e incluso vender un producto. El marketing en medios sociales también incluye gestión de la reputación, las acciones de influencia positiva y siempre teniendo en cuenta que se basa en un diálogo entre la empresa y los usuarios, sean estos clientes o no.

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El uso de las redes en la pyme

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Uso de las redes sociales en España y resto del mundo

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El uso de las redes sociales en la pyme En redes sociales, la única diferencia entre tu y Coca-cola, es la estrategia de comunicación que llevas a cabo Eso de redes sociales hace que las diferencias en cuanto al tamaño de las compañías, queden en segundo plano. Facebook, Twitter o Tuenti, otorgan a las pymes la posibilidad de gestionar, de manera proactiva, la comunicación con los clientes y de llegar a segmentos y audiencias deseadas en menos tiempo y con menor inversión de recursos, generando una mayor satisfacción por parte de los clientes, gracias a respuestas inmediatas y a la resolución de problemas de forma directa.

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El Community Manager

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El Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. El Community Manager es la cara de la empresa en las redes. Algunas funciones del CM

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Creación de contenidos escribir post en blogs, artículos, newsletter, material de comunicación y material para las páginas de la marca en las redes sociales.

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Social Media Marketing crear, gestionar y hacer crecer la presencia de la empresa a través de blogs, Twitter, Facebook y otras propiedades online con cierta relevancia estratégica.

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Relaciones públicas gestionar las solicitudes y peticiones por parte de medios de comunicación, establecer relaciones con los periodistas especializados en el sector, crear, ejecutar y mediar en las campañas lanzadas en los distintos medios.

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Relaciones con el cliente el Community Manager es a menudo el responsable de la atención al cliente, respondiendo a las preguntas recibidas a través de las redes sociales, mail… También suele gestionar los comentarios aparecidos en los foros y las webs que recogen opiniones y valoraciones de los clientes.

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Estrategia de Marketing y Comunicación es el encargado de crear una estrategia de Marketing y Comunicación para establecer qué dirección deben seguir las comunicaciones de la empresa de cara al público.

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Medición utilizando herramientas de medición para proporcionar informes sobre las métricas, y continuamente buscar maneras de mejorar los indicadores a través de pruebas y nuevas iniciativas.

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¿Qué es un community manager?

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El Plan de Social Media Marketing

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un Social Media Plan no es necesario, es INDISPENSABLE hoy en día…

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el Social Media Marketing no es sólo tener presencia en redes sociales y Monitorizarlas el punto mas crítico y más importante es la

definición estratégica En pocas palabras definir a donde quiero llegar y porqué, el cómo viene después, en la planificación táctica de acciones por canales, redes, con sus objetivos individuales y su análisis de rentabilidad.

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Puntos clave para un plan en SMM

Análisis de la situación Situación propia Busca sobre tu marca en internet, mira quien te enlaza, quien habla de ti, tanto en webs, foros o redes sociales Compárate con tu competencia El mismo ejercicio anterior, hazlo con tu competencia Localiza más competencia Busca por palabras claves en las que quieres aparecer bien posicionado, comprueba quien ocupa los primeros puestos

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Implicación de la empresa La gestión de las conversaciones que se generan en internet sobre tu empresa puede tener un único emisor que nos represente ante los usuarios, Pero detrás de él debe existir una implicación de todos los departamentos para crear las respuestas o intervenciones adecuadas.

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Planteamiento de objetivos 1- “Olvidate” de que hablas con clientes, trátale con el respeto que merecen todas las personas 2- Invita a participar a todos, Propón cosas. No te quedes a la expectativa de lo que hagan quienes entran en contacto contigo. Ser Proactivo 3- No seas insistente, no atosigues. Con un par de intervenciones diarias nacidas de la empresa es más que suficiente. 4 - Cuida tu tono. No intentes vender porque al usuario no le gusta. 5 - Agradece a los que te dan las gracias.

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6 - Premia a los que te recomiendan. 7 - Y, por supuesto, se consecuente con lo que dices. De nada sirve reconocer que habéis tenido un error relacionado con el plazo de entrega de un producto si no se corrige para que no vuelva a ocurrir.

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Si llevamos a cabo una buena comunicación con los usuarios muy probablemente habremos alcanzado una serie de beneficios importantes: -  Localizar errores desconocidos.

-  Mejorar nuestros productos/servicios o empresa/marca.

-  Captación y fidelización.

-  Mejorar las relaciones con nuestros cliente.