Introducción a los Negocios Electrónicos
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e-businesse-business UNA ADAPTACIÓN PARA EL AULAUNA ADAPTACIÓN PARA EL AULA
Tecnológico Tecnológico SudamericanoSudamericano
Ing. Carlos PiñaIng. Carlos PiñaDiciembre, 2008Diciembre, 2008
Cuenca - EcuadorCuenca - Ecuador
Función de MercadotecniaFunción de MercadotecniaMarketing viral online
Usar a la comunicación entre navegantespara que promocionen nuestra empresa, servicios, productos,
marca y novedades desde nuestro sitio por el Internet. Usando además las redes virtuales.
Función de MercadotecniaFunción de Mercadotecnia
WEB CALL CENTERServicio de apoyo a los clientes por medios
electrónicos, muy común en los sitios de e-learning,tiendas virtuales, industrias, etc.
Bienvenido a nuestra sección de ayuda online.Por favor seleccione el departamento con el que usted quiere hablar. Atención Online
Función de MercadotecniaFunción de MercadotecniaProgramas de inteligencia artificial que
mantienen charlas con clientes e informan sobre los productos de una empresa.
Combina reconocimiento del lenguajenatural con la inteligencia artificial para
dar servicio a los clientes. Tiene un demo
Documentos de casos prácticos en español y aplicaciones de reconocimiento
de voz. Demo de venta de entradas.Puedes encontrarrobots parlantes
y bajarlos
Agente Comercial Virtualy asistentes personales
Función de MercadotecniaFunción de Mercadotecnia
e-CRMIntegra la venta, marketing y servicio técnico.
Saca provecho de la información sobre los clientes tomada de servicio de atención,
reclamaciones, fuerza de ventas, etc.Se incrementa el conocimiento acerca de ellos.
Se trata de integrar:Boletines electrónicos, registros de visitas de clientes, Call Center, previsiones de ventas, contactos en ferias o congresos,
El sistema debe contener:Tarifas e información de productos, información de competidores,Información de la empresa, seguimiento de campañas, atención al cliente
Función de MercadotecniaFunción de Mercadotecnia
e-CRMGestión electrónica de lasrelaciones con los clientes
Cuando un cliente consulta libros, se le recomienda otros
Da ofertas y promocionesespecíficas a cada cliente
Software operacional:herramientas para personalizarcontenidos de las páginas Web.
Software analítico:herramienta estadísticade minería de datos.
Función de MercadotecniaFunción de MercadotecniaAutomatización de la fuerza de ventas: eSellersAutomatización de la fuerza de ventas: eSellers
Utiliza software para automatizar la administración de la cuentas y
así los vendedores acceden ycomparten información desde cualquier parte del mundo.
En lugar de papeles se utilizan formularios electrónicos depedidos y clientes para procesarlos el mismo día; facilitando la facturación y el cobro
Función de MercadotecniaFunción de Mercadotecnia
Inteligencia de Mercados online
Marketing debe estar bien informado delmercado donde opera.
Información de sectores
Función de MercadotecniaFunción de MercadotecniaeAdvertising
Tecnologías más actualessobre e-marketing
Selección de objetivos según:
•El contenido
•La conducta del usuario
•Características del usuario
•Tecnología utilizada
software
La primera empresa en ofrecer servicios de publicidad dinámica en Internet
Función de MercadotecniaFunción de Mercadotecnia
CookiesServidor
Navegador
Archivo de texto
Disco duro
Información deactividades del usuario
en páginas Web
e-Advertising
Tienen varios usos:
•Recuerdan datos del cliente
•Identifican sus preferencias
•Evita exponer el mismo anuncio
Según el rastro dejado alnavegar un programa decide qué
nos interesa más.
Función de MercadotecniaFunción de Mercadotecnia
Web bugseAdvertising
Es un gráfico transparente de1x1 píxeles dentro de una
Página Web o e-mail.Permiten a los servidores
saber qué páginas de Internetha visitado un usuario
Combinados con cookies pueden Ser usados para recolectar
Información personal sobre tushábitos de navegación.
Recaba la siguiente información:•Dirección IP de su computador•El URL de la imagen•Fecha y hora de visita•Tipo y versión de navegador•Sistema operativo•Idioma•Valores de la cookie
Función de MercadotecniaFunción de MercadotecniaeAdvertising
Archivos access.log Data spills(reference leaks)
sniffer
Address e-mailNombre completo
Dirección completaNúmero telefónico
Función de MercadotecniaFunción de Mercadotecnia
Anuncios insertados en páginas WebAnuncios insertados en páginas Web Anuncios enviados por e-mailAnuncios enviados por e-mail Una empresa patrocina contenidosUna empresa patrocina contenidos Programas de afiliaciónProgramas de afiliación
eAdvertising Estrategias para generar ingresos por publicidad
Función de MercadotecniaFunción de MercadotecniaeAdvertising : Los ingresos por publicidad
Clave: Nº de visitas
CPM
CPA
CPI - Impresiones
Cantidad de Clicks
Función de MercadotecniaFunción de MercadotecniaTipos de Anuncios
Banner AdsLos banners pueden ser estáticos o animados, son de formatos rectangular, cuadrado e irregular (con fondo blanco o transparente), se realizan en flash, pueden ser de sólo texto, o con imagen, y al hacer clic sobre ellos se llegará
a la Web del producto en promoción.
Función de MercadotecniaFunción de Mercadotecnia
Banner estático: No tienen ningún tipo de animación, tienen un breve texto de información con enlace a la Web,
y pueden tener un logo.
Banner animados: Tienen algún tipo de animación, ya sea corta o larga, efectos de texto e imagen que lo hacen más interesantes,
enlace a la Web, y estos pueden tener: logo, texto simple, eslogan, idea de venta, texto publicitario e imagen.
Tipos de Anuncios
Función de MercadotecniaFunción de Mercadotecnia
Banner rotativo: Son un tipo de banners que aparecen de forma inesperada, en el momento de abrir una nueva página o ventana emergente, ya sea por un enlace, al entrar o salir de una Web.
Necesariamente son de gran formato por su características de lograr el impacto visual al usuario, y poseen una animación en flash con los
más avanzados e interesantes efectos. Pueden abarcar tanto 1/4 o ½ de la pantalla, como la pantalla completa, y son de alto costo, tanto por el
diseño, como por su colocación en la Web.
Tipos de Anuncios
Bibliografía y Autoría::
ALARCON/CROVETTO, Comercio Electrónico, Edit. Megabyte, Perú 2005
COLLIN Simón, e-Marketing, Edit. McGraw Hill, México 2003
Las diapositivas desarrolladas en el presente trabajo son originales de Carlos Piña y expresan el pensamiento del autor en este resumen. Pueden usarse sin restricción ni solicitud alguna.Diciembre, 2008.Para contacto: [email protected],Ubíquelas en: http://www.slideshare.net/cpinac