Jornades d’Ecoturisme · 2020. 3. 1. · Delta de l’Ebre Els Ports Via Verda Altres......
66
Què busca el client Daniel Ruiz Viajares.es | CatalunyaambNens.com Jornades d’Ecoturisme
Transcript of Jornades d’Ecoturisme · 2020. 3. 1. · Delta de l’Ebre Els Ports Via Verda Altres......
Què busca el client
Daniel Ruiz
Viajares.es | CatalunyaambNens.com
Jornades d’Ecoturisme
Daniel Ruiz | [email protected]
● Qui sóc● Què busca el client?
○ Ecoturisme○ Com saber-ho...○ Eines○ Què busca el turisme familiar
● Experiències en primera persona○ Delta de l’Ebre○ Els Ports○ Via Verda○ Altres...
● Conclusions
Índex de la presentació
2
Daniel Ruiz | [email protected]
Daniel Ruiz i Pallach
Visc a Barcelona. Pare de 3 criatures
He treballat a Cap Gemini Ernst & Young, Grupo Planeta, *S,C,P,F... freelance,...
Editor de Viajares.es i CatalunyaambNens.com (turisme familiar)
Ara mateix em dedico a: Màrqueting online, formació, projectes propis
3
Qui sóc
Daniel Ruiz | [email protected]
Turisme
Notes sobre Ecoturisme
4
Turisme sostenible
Ecoturisme
Turisme de natura
Notes sobre Ecoturisme
Turisme familiar
Font: Héctor Ceballos-Lascuráin
Daniel Ruiz | [email protected]
Experimentar
Notes sobre Ecoturisme
5
Conèixer Respectar Estimar
Turisme, biodiversitat i preservació
Daniel Ruiz | [email protected]
Què busca el client?
7
Investigacióde mercat
Experiència pròpia amb
clients
Dades del sector i estadístiques
Opinions dels clients (reviews)
EnquestesIntuïció Opinió d’experts
Competència
Altres...
Daniel Ruiz | [email protected]
Què busca el client? Entendre què busca
8
BERT. Bidirectional Encoder Representations from Transformers
If there’s one thing I’ve learned over the 15 years working on Google Search, it’s that people’s curiosity is endless. We see billions of searches every day, and 15 percent of those queries are ones we haven’t seen before--so we’ve built ways to return results for queries we can’t anticipate.Pandu Nayak. Google Fellow and Vice President, Search
Més info: Google Search
Daniel Ruiz | [email protected]
Què busca el client? Turisme familiar
18
Segons el segell DTF de la Agència Catalana de Turisme
● Serveis○ Polseres identificatives, habitacions familiars o directament comunicades,
disponibilitat de bressols, oferta de restauració adaptada
● Seguretat○ Especial atenció a les normes de seguretat i vigilància
● Programes○ Ampli programa d’animació, serveis i activitats per a nens
● Instal·lacions○ Instal·lacions adequades per als més petits
● Informació○ Fàcil accés a la informació d’activitats diàries per planificar millor l’estada
Daniel Ruiz | [email protected] 19
Què busca una família?
Segons una família típica...
● De Barcelona (pixapins)● Família nombrosa● Raonablement informats● Que vol consumir temps
de qualitat● Busca experiències
Daniel Ruiz | [email protected]
Què busca una família?
20
Altres variables importants pel Turisme familiar
● Singularitat○ Experiències diferents i úniques, memorables i especials, conèixer fent
● Qualitat○ Grups petits, informació precisa, bon servei, restaurants, allotjaments, segells
● Gastronomia○ Productes de proximitat, bio, especialitats locals, adaptada als nens, enoturisme
● Contacte amb la natura○ Sostenibilitat, conservació, aprenentatge, paisatge
Daniel Ruiz | [email protected]
Què busca una família?
21
● Tecnologia○ Poder utilitzar tecnologia, connectar o no, wifi, gamificació
● Informació○ Actualitzada, en detall i extensió pertinent, opinions altres viatgers, fotos i vídeos○ Comunicació àgil, bona atenció
● Relat○ Storytelling, prestigi, imitació, instagramejable
● Noves famílies○ Single amb nens, famílies numeroses, LGTBI, diversitat
Daniel Ruiz | [email protected]
Què busca una família?
22
● Infraestructures○ Transport, facilitat d’accés, distància
● Temporalització○ Calendari escolar, festius, desestacionalització
● Seguretat○ Conflictes, aspectes relacionats amb la salut
● Relació qualitat preu○ Ofertes, descomptes, no costs ocults
Daniel Ruiz | [email protected]
Què busca el client? Això potser no
64
Coses que NO…
● Mascotes peludes a l’hora d’esmorzar● Pasta i pollastre com a menú infantil● Mapes turístics iguals que els de les
ofertes del supermercat● Infantilitzar les criatures gratuïtament● Prou estovalles per pintar
Daniel Ruiz | [email protected]
Conclusions
65
En definitiva tots volem:
Complir o superar les expectatives inicials
Experiències úniques, memorables i que emocionin
