La norma ISO 9001:2008 está estructurada en ocho capítulos, refiriéndose los cuatro primeros a declaraciones de principios, estructura y descripción de la empresa, requisitos generales, es decir, son de carácter introductorio. Los capítulos cinco a ocho están orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantación del sistema de calidad.

Estos son los siguientes puntos que se recalcan en la ISO 9001:2008

1. Organización Enfocada en los cliente2. Liderazgo3. Compromiso del personal4. Sistema de gestión de calidad5. Responsabilidad de la direccion6. Gestión de recursos7. Realización del producto8. Medición análisis y mejora

1) Enfoque al cliente

Habla acerca de que las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes, en el momento de diseñar los productos y planificar su distribución es necesario conocer previamente lo que el cliente espera del mismo y de la propia empresa además nos habla de que la empresa debe reducir la variabilidad en la relación con el cliente, desde la atención comercial como primer contacto hasta el servicio post-venta, si fuese necesario.

2) Liderazgo

Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

Un líder es aquel individuo con habilidades de inspirar, guiar y definir los objetivos claros, de tal manera que el grupo tenga una visión más objetiva de lo que se espera de su trabajo. No obstante un lider, debe estar inspirado para que cumpla a cabalidad con sus metas, y es esta motivación la que lo hace óptimo frente a una organización. Por otra parte, posee grandes cualidades para el pensamiento estratégico y la comunicación, razón por la cual mantiene buenas relaciones interpersonales.

3) Compromiso del personal

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

Un sistema de calidad bien comprendido implica que cada persona en su puesto trabaje por la política de la calidad de la empresa, que haya un compromiso por la calidad y esto se logra con una educación para la calidad.

4) Enfoque basado en procesos

enfatiza cómo los resultados que se desean obtener se pueden alcanzar de manera más eficiente si se consideran las actividades agrupadas entre sí, considerando, a su vez, que dichas actividades deben permitir una transformación de unas entradas en salidas y que en dicha transformación se debe aportar valor, al tiempo que se ejerce un control sobre el conjunto de actividades.

Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

5) Enfoque de sistema para la gestión

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

Se convierte en un orden, cada gestión debe estar ubicada en su lugar y debe integrarse con el resto para conseguir el objetivo final, la obtención de una imagen nítida empleando todas las piezas.

6) Mejora continua

La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.

7) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información. Para tomar decisiones hay que basarse en la frialdad y objetividad de los datos, más que intuiciones, deseos y esperanzas. Las decisiones acertadas, se basan en datos objetivos y fiables. Esto, plantea varios problemas. El modo de obtenerlos, su fiabilidad, y su interpretación adecuada.

8) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.