Laempresadelfuturoenlaeradigital innovacionytransformacindigital-151215155235

1© 2009 Mintel International Group.

All rights reserved. Confidential to Mintel.

La Empresa del Futuro en la Era Digital

Innovación y Transformación Digital para el Logro de Resultados

Los modelos mentales son…

Representaciones internas de unarealidad externa que dirigen

nuestros actos de hacer y actuar

¿Qué pasaría si hiciéramos un circo sin

animales?

¿Está loco? Un circo sin animales no sería un circo.

Cirque du Solei reinventó el negocio del circo y eliminó los animales de sus shows

Hoy Cirque du Solei vende más de U$1000

millones al año alrededor del mundo y

las entradas de sus shows siempre se

agotan.

“Los líderes ven hoy a la innovación como la principal fuente de ventaja

competitiva y diferenciación. Ellos deben incorporar el Pensamiento de

Diseño en todas las fases del proceso.”

---Tim Brown, IDEO

Hoy todo es diseño…• Modelos de negocios y estrategias • Productos y servicios• Experiencia del cliente• Procesos• Tecnología

“todos los elementos del mundo que nos rodea, del mundo hecho por el hombre, han sido diseñados por el hombre”.Tim Brown.

Creatividad: capacidad de crear nuevo conocimiento,significados, ideas, conceptos, modelos que producen

soluciones originales y únicas

Innovación: capacidad de implementar lo creado, en formaexitosa a través de nuevos productos, servicios, procesos ymodelos, con el propósito de que esto sea fuente de valor

Creatividad e Innovación

Creatividad Innovación

• Lluvia de ideas• Esquema de las cuatro acciones• Mapas mentales• Relaciones forzadas• Scamper• Listado de atributos• Analogías• Ideart• TRIZ• Método 635• Seis sombreros (Bono)• Pensamiento lateral

Métodos de Creatividad

Cuatro anillos de la innovación

Cuatro anillos de la innovación

Innovación de Modelos de Negocios (estratégica)

Innovación de Productos y Servicios

Innovación Operacional (cadena de valor)

Innovación Tecnológica

Hospital Nacional de NiñosUnidad Cardiaca

Abril 2011

HNN - Innovación Modelo de NegocioUnidad Cardiáca

La innovación en modelos de negocios nos ayuda a

lograr resultados concretos

La Nación, El País, página 18 A, 18 mayo 2012

Un buen ejemplo de Innovación en Modelo de Negocio Costarricense

Rentabilidad/ Precio

Valorpara

elCliente

Comodity(café en grano)

Producto(calidad, internet,

retail)

1$-3$$3-$10

Servicio(experiencia actual)

10$-$25

Nuevo Modelo de Negocio (nueva experiencia del

cliente)

$25- $119

Steve Aronson, FundadorCafé Britt

CRECIMIENTO, RENTABILIDAD,

SOSTENIBILIDAD

Grupo PellasEmpresa Flor de Caña

Nov 2009

Nuestra propia experiencia nos ha permitido ayudar a construir modelos de negocios para empresas del sector privado

Nuestra propia experiencia nos ha permitido ayudar a construir modelos de negocios para organizaciones del Estado y sin Fines de Lucro

MICIT- Creación de Nuevo Modelo Institucional Innovador, enero 2012

1. Estamos en un mundo de cambios complejos, en donde las formas de sobrevivir, relacionarnos y ser mejores ha variado totalmente, y la innovación juega un papel crucial para sobrevivir y enfrentar los retos futuros…

¿Por qué innovar?

VOLATILIDAD: transformaciones permanentes, más rápidas, menos tiempo para igualar los cambios

AMBIGÛEDAD: dificultad para ser precisos en

la interpretación de una situación, la misma puede ser interpretada de más de una manera

COMPLICACIÓN: relaciones causa-efecto difíciles de percibir. ¿qué causa qué?

INCERTIDUMBRE: dificultad para predecir los cambios o anticipar sus efectos

2. Las expectativas de los consumidores se han vuelto cada vez más sofisticadas, exigen innovación, cambio, y reinventarnos en nuestros modelos de negocios, productos, servicios y procesos para entregar soluciones ágiles, oportunas y de valor a través de experiencias del cliente únicas

¿Por qué innovar?

Fuente: IBM Global CEO Study 2010, “Liderar en la Complejidad”

Comprender a profundidad las Necesidades

Fuente: IBM Global CEO Study 2010, “Liderar en la Complejidad”

Aproximarse y Conocer al Cliente

Fuente: Estudio de Redes Sociales, CA y Caribe, Ilebet, 2015

Aproximarse y Conocer al Cliente

Del concepto al Consumidor

Fuente: Incae, Dimalab

® 70% de las fallas estratégicas son debidas a una pobre ejecución…pocas veces es por falta de inteligencia o visión

® Menos del 10% de las estrategias formuladas correctamente, son ejecutadas en forma efectiva

---Larry Bossidy & Ran Charan, "Execution: The Discipline of Getting Things Done”, 2002”---Ram Charan & Geoffrey Colvin, “Why CEO´s Fail”, Fortune 1999

3. Lograr ejecutar con excelencia las estrategias y modelos de negocios, creando una cultura de innovación y cambio organizacional

¿Por qué innovar?

Costos

Valor para el cliente

Eliminación y reducción de factores que no agregan valor y provocan costos

Crear y aumentar factores que agregan valor, y producen ingresos

Innovación de Valor

4. Bajar costos y aumentar ingresos, a través de crear mayor valor para los clientes a través de la innovación

¿Por qué innovar?

Crear

¿Qué factores que el sector practica y no

agregan valor, se pueden eliminar?

¿Qué factores deben elevarse sobre el

estándar del sector?

¿Qué factores deben reducirse, abajo del estándar del sector?

¿Qué factores deben reinventarse, crearse de forma innovadora,

que nunca se han entregado?

Eliminar

CrearReducir

Elevar

Matriz de Innovación de Valor

¿Por qué innovar?

La innovación significa utilidades de nuevos productos y servicios que no existían antes

¿Qué muestran las investigaciones?

0.2-0.4

5.2

Innovación en Modelos de Negocio

Innovación en producto

Innovación en operaciones

Crecimiento por encima de los competidores [a 5 años]

Beneficios generados por la innovación en el Modelo de Negocio [% respuestas]

55

55

45

42

22

22

Velocidad de expansión

Foco y Especialización

Flexibilidad estratégica

Minimización de riesgos

Reducción de costos

Según estudios, la innovación en el modelo de negocio es una de las mayores fuentes de creación de valor

--- IBM, “The Global CEO Study”, 2006


Valor percibido por el Cliente

Precio Costo Total

Producto/Servicio Commodity

Valor percibido por el Cliente

Precio Costo Total

Producto/ Servicio de Alto Valor Percibido

Alto Margen

La innovación nos hace más rentables y genera mayores ingresos


…Además de la COMPLEJIDAD, la GLOBALIZACIÓN,

HIPERCONECTIVIDAD y el HIPERCONOCIMIENTO influyen en

nuestro modo de vivir (redefinición de la sociedad), relacionarnos y hacer negocios

(modelos de negocios) …y provoca que el mundo en que estamos….

sea ….HIPERCOMPETITIVO Y

DIGITAL



Tiempo

CambioCambios Tecnológicos

Cambios Sociales

Cambios en los NegociosCambios Políticos

Velocidad de crecimiento de la tecnología esexponencial vrs. negocios, política y la

sociedad cuya velocidad es lineal

En HIPERCOMPETENCIA Y TRANSFORMACIÒN DIGITAL los productos y servicios tienden a igualarse….todos

copian de todos y ocurre la…

gemelización

Lo cual provoca que nuestros productos y servicios sean percibidos sin valor agregado, y ocurre la

comoditización

Producto 1 Producto 2 Producto n

Servicio 1 Servicio 2 Servicio n

Horarios de uso de redes sociales

Ocupación de emprendedores

Transformación Digital

Es la reorientación de toda la organización,hacia un modelo eficaz de relación digitalen cada uno de los puntos de contacto de

la experiencia del cliente.

NO SE CONOCE COMO:

1. INNOVAR ESTRATÉGICAMENTE: FORMULAR MODELOS Y ESTRATEGIAS DENEGOCIOS INNOVADORES

Y TAMPOCO SE CONOCE COMO:

2. SISTEMATIZAR LA INNOVACIÓN: CREAR PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS INNOVADORES Y UNA CULTURA DE INNOVACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Innovación Estratégica

x

=

Creación de productos, servicios y procesos innovadores

(TRIZ)

Valor(triple utilidad:

económica, social,

ambiental)

Formulación de modelos de negocios y estrategias

Innovadoras(Estrategia de Oceano

Azul + ModeloCanvas)

Sistematización de laInnovación

Alexander Osterwalder Genrich Altshuller

Innovación Estratégica y Sistemática

Propiedad People and Business AdvantagePropiedad People and Business Advantage

Relaciones causa-efecto

Decisionesinterrelacionadas

¿Qué es un modelo de Negocio?Un marco lógico de trabajo que describe el

racional de cómo una organización crea, entrega y captura valor

Propiedad People and Business AdvantagePropiedad People and Business Advantage

Canales de distribución y comunicación

3

Segmentos de clientes

1

4

Flujos de ingresos

Recursos clave

6

7

Alianzas Estratégicas

Estructura de costos

9

Propuesta de valor

2

Relaciones con los clientes

Procesos claves

¿Cómo?(capacidades)

¿Qué?(oferta)

¿Quién?(cliente)

Triple Utilidad(económico, social, ambiental)

Se utilizará uno de los marcos conceptuales más poderosos para diseñar modelos de negocios creado por Alexander Osterwalder & Yves Pigneur

Innovación Estratégica

x

=

Creación de productos, servicios y procesos innovadores

(TRIZ)

Valor(triple utilidad:

económica, social,

ambiental)

Formulación de modelos de negocios y estrategias

Innovadoras(Estrategia de Oceano

Azul + ModeloCanvas)

Sistematización de laInnovación

Alexander Osterwalder Genrich Altshuller

Innovación Estratégica y Sistemática

http://es.wikipedia.org/wiki/TRIZ

1. DESAFIODefinir problema

de forma correcta-(Problema

equivocado = solución

equivocada)

2. OPORTUNIDADIdentificar una

lista de oportunidades

3. IDEASGenerar lista de

ideas

4. CONCEPTOCombinar las ideas en un concepto de

solución

SOLUCIÓN(productos, servicios, procesos

innovadores

PROBLEMA(lo que quiero

solucionar)

¿Cómo sistematizo la innovación?

Elementos para abordar problemas – Ludwig Von BertanlaffyModelos de análisis de funciones – Charles Bytheway

TRIZ -Sistema de principios inventivos, teoría de solución de problemas de inventiva – Genrich Altshuller

Neg

ativa

Neu

tral

Positi

vaM

emor

able

PlanificarViaje

NecesitarCarro

BuscarAlternativas

SeleccionarAlternativas

Reservar Llegar aEstación

TrámiteRenta

RetirarVehículo

UsarVehículo

TrámiteDevolución

ServiciosPost-Venta

T T

TT T

TT

T T T

T

I Competencia T Empresa

I I

I I I

I I

I I

I

I

El mapa de la experiencia del cliente es la herramienta para innovadora que permite asegurarse que vamos a ser únicos y diferentes respecto de los demás

Trabajo de Campo-Mapeo Experiencia del Cliente-

¿Qué tipo de innovación cree que le hace más falta a la empresa? ¿Por qué?



1. El reto de la innovación2. Impacto de la revolución

tecnológica y transformación digital

3. Capital humano y cultura organizacional para el cambio

4. Ejercicio grupal

Principales dispositivos de conexión

Transformación Digital

Es la reorientación de toda la organización,hacia un modelo eficaz de relación digitalen cada uno de los puntos de contacto de

la experiencia del cliente.

Fuente: PBA

Innovación y Transformación

Digital del Modelo de Negocio


Digital de la Experiencia del

Cliente


Digital de la Cultura, Personas y Procesos

de Trabajo

Visión, Liderazgo, Propósito

Estratégico

CrecimientoRentabilidad

Ventaja Competitiva

¿Dónde quiero estar y qué debo escoger para seguir logrando mis resultados? (modelo de transformación digital)

Las organizaciones y empresas que reorientan su propósito estratégico y modelo de negocio hacia la mejora de la experiencia del cliente, procesos, creación de productos y servicios innovadores y cultura digital a través de un fuerte dominio de la relación digital y apoyados en tecnología para el manejo de datos, lograrán un mayor crecimiento y rentabilidad, ventaja competitiva y logro de resultados financieros.







4. Ejercicio grupal


Fuente: INCAE, Dimalab.com


¿Dónde nos encontramos?

Innovación del modelo de negocio, procesos de trabajo y experiencia del cliente

Dispositivosmóviles.

datos, BD, aplicaciones,

contenido

Competencias | Cultura (conducta)Cambio | Liderazgo






4. Ejercicio grupal

Fuente: PBA


Digital del Modelo de Negocio


Digital de la Experiencia del

Cliente


Digital de la Cultura, Personas y Procesos

de Trabajo

Visión, Liderazgo, Propósito

Estratégico

CrecimientoRentabilidad

Ventaja Competitiva


EN forma grupal conteste las siguientes preguntas, tomando en cuenta un caso real:

¿Modelo de negocio y procesos actuales están orientados hacia la transformación digital. Debilidades y Fortalezas?

• ¿Cultura y competencias actuales de las personas. Debilidades y Fortalezas?

• ¿Experiencia de compra y uso de los productos. Debilidades y Fortalezas?

• ¿Qué debo hacer para implementar la transformacióndigital de la empresa, defina al menos 6 proyectos e iniciativas

estratégicas para realizar esto (referido al modelo de transformación digital y respuestas a las preguntas anteriores)?

Laempresadelfuturoenlaeradigital innovacionytransformacindigital-151215155235

Education

Transcript of Laempresadelfuturoenlaeradigital innovacionytransformacindigital-151215155235