Las clases del vendedor de sueños 5/10 La métrica del Marketing
Las clases del vendedor de sueños 4/10 Marketing con Responsabilidad Social
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Marketing para entornos latinoamericanos – Tema 4/10 – Marketing con Responsabilidad Social Iván Sierra – 2011 – [email protected] Las clases del vendedor de sueños 1
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El Marketing, uno de los brazos ejecutores del capitalismo, y su necesidad de vincularse con los conceptos de la Responsabilidad Social para conservar la nobleza de la disciplina. Incluye diferencias entre Responsabilidad Social y Marketing Social.
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Marketing para entornos latinoamericanos – Tema 4/10 – Marketing con Responsabilidad Social
Iván Sierra – 2011 – [email protected]
Las clases del !vendedor de sueños!
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Tema 4/10 Marketing con Responsabilidad Social
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La disciplina del Marketing, inicialmente concebida y desarrollada para bienes de consumo masivo, ha logrado múltiples formas de aplicación en campos específicos. Algunas aplicaciones no pasan de ser esnobismo pseudointelectual de poca monta, pero otras sí son aportes interesantes a la disciplina. Entre las más relevantes están:
Marketing de Servicios.
Marketing Político.
Trade Marketing.
Marketing Relacional.
Marketing Social*.
Aplicación de la teoría de Marketing para generar conductas sociales que beneficien a un sector vulnerable o a un tema de interés
comunitario. Ejemplo: usar fundas de tela en lugar de plásticas en los supermercados.
Algunos efectos en la empresa:
§ Disminuir pago de impuestos. § Disminuir costos (ej. fundas plásticas). § Mejorar su imagen de marca. § Crear base de datos de sus clientes (ej.
regístrese y done dinero). § Vender más. § Contribuir a la solución de un problema
social.
Marketing Social ≠ Responsabilidad Social *1971; Kotler, Zaltman; Social Marketing: An Aprouch to
Planned Social Change.
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La Responsabilidad Social* (RS).
Sin querer entrar en definiciones de texto, RS es el compromiso que todo individuo o colectivo de individuos asume para con el entorno en que vive. Ello, para una empresa o
una marca, implica comprometerse a respetar los 7 ejes que cruzan o componen la RS.
No es socialmente responsable una empresa que:
A diferencia del Marketing Social (y la Filantropía) que procuran demostrar que una parte de los ingresos se distribuyen hacia causas nobles, la RS se refiere a la pulcritud con que se logran esos
ingresos.
La RS es, por tanto, un compromiso integral que alude a la identidad de la empresa, no solo a su
imagen externa.
Cohecha a jueces y dona dinero a la beneficencia.
Contamina cauces de agua y promueve misiones en pro de la asistencia a niños huérfanos.
No respeta el código laboral y promete donar 10 centavos por cada producto vendido.
RS
Tomado de www.filoempresa.wordpress.com
*Ref. ISO 26000
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RS en el Marketing. Una empresa socialmente responsable debe tener un departamento de Marketing que profese la RS profunda y honestamente. A continuación 10 prácticas de RS recomendables para un departamento de Marketing.
MKT con RS
Licitaciones transparentes
Requerimientos justos a
proveedores
Publicidad no engañosa
Publicidad sin alusiones sexuales
Promociones transparentes
Ventas sin coerción
Empaques no contaminantes
Exigir respeto a ley laboral a proveedores
Mejorar la comunidad
próxima
Negocios inclusivos
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Sweet & Coffee, Pepsi y Toni. Partiendo del hecho que no toda acción de Marketing Social pertenece a una estrategia de RS, pero casi toda empresa socialmente responsable realiza acciones de Marketing Social, estas tres marcas han llevado a cabo sendas acciones que podrían –o no- ser la punta de un iceberg de RS.
Sweet & Coffee: cada tacita es una ayudita para Fasinarm.
http://sweetandcoffee.com.ec/responsabilidad.php
Pepsi Refresh Project http://www.youtube.com/
watch?v=srY7Wkl2IbI
Escuelas Sostenibles Toni http://www.tonisa.com/
conozca-toni/responsabilidad-social-empresarial.aspx
Las 2 primeras son acciones de Marketing Social: promueven que sus clientes se involucren en un aporte que ellos han elegido en pro de un sector vulnerable de la sociedad. Sin embargo esa sola acción no vuelve a esas empresas socialmente responsables. El tercer caso, al no hacérselo público, no luce como una acción de Marketing Social, pero si se lo realiza a partir de donaciones de la empresa, tampoco alcanza para calificar a la empresa como socialmente responsable. Es en la identidad (muchas veces desconocida por los y las consumidor@s), y no en la imagen, que se construye la RS.
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Marketing, capitalismo y RS. Para bien y para mal, el Marketing es uno idea asociada al capitalismo, tanto como el mercado, la libre empresa, el consumo y su degeneración social: el consumismo.
Capitalismo
Mercado
Libre empresa
Consumo
Marketing
El capitalismo, como lo comprobamos a diario, es un sistema injusto, insostenible y agonizante. Sin embargo la libertad de empresa y la realidad de los mercados están plenamente vigentes, solo que deberán ajustarse a estándares de responsabilidad social (RS) que impidan que sus desarrollos se construyan sobre la pobreza y la esclavitud económica de la sociedad, y sobre la depredación del planeta. La RS es, por tanto, no una opción, sino el camino -el presente- del Marketing y de la empresa privada.
Marketing con RS o de vuelta a la época de las cavernas.
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Próximamente tema 5/10
Las métricas del Marketing
Apunte de blog sobre este tema: http://apuntesdelvendedor.blogspot.com/2011/10/marketing-con-responsabilidad-social.html
Sobre el autor: Iván Sierra (Guayaquil, 1969), catedrático y consultor de Marketing, socio director de Negocios & Estrategias S.A., firma de consultoría con más de 300 trabajos realizados en 10 países de la región. [email protected] http://twitter.com/mrjohnkeating Material de uso libre, favor citar fuente.
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