Las clases del vendedor de sueños 7/10 Marketing Online

Marketing para entornos latinoamericanos – Tema 7/10 – Marketing Online

Iván Sierra – 2011 – [email protected]

Las clases del !vendedor de sueños!

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Iván Sierra – 2011 – [email protected] 2

Tema 7/10 Marketing Online



La aparición del internet, y en especial la aparición de lo que ahora llamamos web 2.0, potenció las aplicaciones del Marketing al permitirle a las empresas y a los y las consumidor@s enlazarse de manera pronta, fácil y barata. Comprar, presentar un reclamo o levantar una base de datos, antes requería esfuerzos (y costos) de movilización que ahora pueden obviarse si la empresa ha entendido y aplicado las bondades del Marketing Online.

Sin embargo no todo es efecto favorable en la incorporación del Marketing Online a la operación de la empresa y a la gestión de Marketing. Lo difícil de medir su eficacia y la invisibilización del elemento humano lucen como dos de sus mayores debilidades.

Relación Online

Ubicación y horario no son relevantes.



Alcances y limitaciones del Marketing Online.

Lo que SÍ se puede lograr con Marketing Online:

§  Reducir flujos de personas a

locales de atención al público. §  Obviar movilizaciones y facilitar

horarios a client@s. §  Levantar información de client@s. §  Crear lazos emocionales. §  Informar periódicamente. §  Recibir información del mercado

periódicamente, en tiempo real. §  Hacer partícipes a l@s client@s de

ciertas decisiones, darles opciones de elegir, por ejemplo, jingles, colores, nombres, etc.

§  Promover nuevos productos, locales, sabores, servicios, etc.

Lo que NO se puede lograr con Marketing Online:

§  Reemplazar completamente al

Marketing tradicional. §  Resultados comerciales explosivos

y duraderos con mínima inversión de tiempo, dinero y esfuerzo.

§  Prescindir del componente humano para construir la relación marca-client@.

§  Generar el mismo efecto comunicacional en todos los segmentos de mercado.

El Marketing Online no es ni la panacea a todos los males, ni un invento geek

inservible. Es una herramienta nueva que hay que aprender a usarla.



Errores más comunes en la ejecución del Marketing Online. La consultora de Marketing Andrea Pallares (México, @andypafa) nos presenta en su blog www.smartup1.wordpress.com los errores más comunes en la ejecución del Marketing Online y su efecto en la reputación de la marca. [www.smartup1.wordpress.com/2011/10/26/reputacion-online-8-errores-comunes/]

Creer que todo es gratis en las redes sociales. Hay que invertir en

aplicaciones de uso profesional.

Creer en resultados de cortísimo plazo. El Marketing Online es de

mediano plazo

La excesiva frecuencia es SPAM, y eso liquida la reputación online de

una marca.

No interactuar. El Marketing Online no es para informar, sino para

interactuar.

Muchas autorizaciones y lentitud para reaccionar. El Marketing

Online es muy dinámico.

“Comprar” fans o seguidores. Hay que ganárselos, no comprarlos.

Hacer lo mismo en todas las redes sociales y herramientas web.

No aportar ningún valor a través de la gestión online.



La estrategia de Marketing Online. La estrategia de Marketing Online, como toda estrategia, debe responder a un objetivo, y éste a un mercado. A partir de allí tenemos cuatro escenarios, cada uno con su propio nivel de exigencias.

Web 1.0 Redes sociales

Catálogos web

E commerce

Online

pro

tag

ónic

o

Onl

ine

co

mp

lem

ent

ario

Prioridad branding

Prioridad comercial

Con estrategias de Marketing Online protagónico, las exigencias de inversión, de

creatividad, de innovación, etc.,

son mucho mayores. No

alcanza con una “cuentita en

Twitter” encargada a un CM externo.

Páginas web de perfil informativo o con requerimientos

de acceso incómodos, caen dentro de la web

1.0, es decir no interactiva. Si la

estrategia es Marketing Online protagónico, hay incongruencias

graves.



Quién debe liderar los procesos online.

Al igual que el Marketing empezó siendo parte del departamento de Ventas hasta que logró su independencia, el Marketing Online –dependiendo de cada empresa- pudiera

requerir ya al menos cierto grado de autonomía.

En cualquiera de los casos hay una constante: el Marketing Online es responsabilidad de un o una marketer, no de un técnico en informática; la clave no está en el softwre ni en la plataforma web, sino en el criterio de mercado con que éstos se utilicen.

Gerencia Marketing

Jefatura Producto

Jefatura Promociones

Jefatura Online

Dirección Marketing

Gerencia Marketing

Gerencia Trade

Marketing

Gerencia Mkt Online

Gerencia Marketing

Jefatura Producto Jefatura Promociones

Community Manager*

*externo

¿Debe ser externo el Community Manager? R/ El CM habla en nombre de la marca. Si aún así se decide que sea externo, deberá asegurarse la idoneidad y compromiso.



Próximamente tema 8/10

Cómo contratar una investigación.

Apunte de blog sobre este tema: http://apuntesdelvendedor.blogspot.com/2011/11/marketing-online.html

Sobre el autor: Iván Sierra (Guayaquil, 1969), catedrático y consultor de Marketing, socio director de Negocios & Estrategias S.A., firma de consultoría con más de 300 trabajos realizados en 10 países de la región. [email protected] www.apuntesdelvendedor.blogspot.com http://twitter.com/mrjohnkeating Material de uso libre, favor citar fuente.

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