Los retos de UXJordi Galobart Salvattw: @galu

UX?Experiencia de usuarioCrear experiencias, emociones, satisfacciones

ExperienciaForma de conocimiento o habilidad derivados de la observación, de la vivencia de un evento o proveniente de las cosas que suceden en la vida.

ExperienciaForma de conocimiento o habilidad derivados de la observación, de la vivencia de un evento o proveniente de las cosas que suceden en la vida.

usuario

usuariodino

UX?• Consultor UX

• Arquitecto de la información

• Disseñador de la interacción

• Disseñador gráfico

• Editor de contenidos

• Consultor métricas y analítica web

Los retos de UX

•Atracción

•Persuasión

•Usabilidad

•Accesibilidad

Atracción

SEO: Fácil de encontrar en los motores de búsqueda

SEM: Anunciarse adecuadamente y correctamente

SMO: Posicionamiento de contenido web en los medios sociales

Atracción: SEO

Atracción: SMO

Los retos de UX

•Atracción

•Persuasión

•Usabilidad

•Accesibilidad

Persuasión: Diseño

Persuasión: Diseño

Persuasión: Arquitectura de la información (AI)

AIContexto

Usuarios

Contenido

Persuasión: Credibilidad

Persuasión: Credibilidad

Persuasión

Los retos de UX

•Atracción

•Persuasión

•Usabilidad

•Accesibilidad

Usabilidad?RAE: La palabra usabilidad no está en el Diccionario.

Jackob Nielsendefinió Usabilidad web como el atributo de calidad que mide lo fáciles que son de usar las interfaces Web.

Keep ItSimple & Stupid

Usabilidad?

Simplicidad Sentido común Motivación Adaptación+ + +

Exceso de información

Elementos no conocidos

Información confusa

Elementos mal colocados

UX en contenidos?

UX en contenidos?

Un usuario tarda menos de 4 segundos para saber si un texto es interesante

Sólo leen el 18% de las palabras

¿Cómo leen?

Suelen escanear la página en búsqueda de palabras o frases

¡¡NO LO HACEN!!

¿Cómo leen?

• palabras claves

• subtítulos

• listas

• una idea por párrafo

• estilo pirámide invertida, empezando por la conclusión

• utilizar la mitad de las palabras

• Fortalecer la credibilidad (imágenes alta calidad, buena escritura, uso de enlaces)

¿Cómo leen?

Nebraska is filled with internationally recognized attractions that draw large crowds of people every year, without fail. In 1996, some of the most popular places were Fort Robinson State Park (355,000 visitors), Scotts Bluff National Monument (132,166), Arbor Lodge State Historical Park & Museum (100,000), Carhenge (86,598), Stuhr Museum of the Prairie Pioneer (60,002), and Buffalo Bill Ranch State Historical Park (28,446).

Texto promocional

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¿Cómo leen?

Nebraska is filled with internationally recognized attractions that draw large crowds of people every year, without fail. In 1996, some of the most popular places were Fort Robinson State Park (355,000 visitors), Scotts Bluff National Monument (132,166), Arbor Lodge State Historical Park & Museum (100,000), Carhenge (86,598), Stuhr Museum of the Prairie Pioneer (60,002), and Buffalo Bill Ranch State Historical Park (28,446).

In 1996, six of the best-attended attractions in Nebraska were Fort Robinson State Park, Scotts Bluff National Monument, Arbor Lodge State Historical Park & Museum, Carhenge, Stuhr Museum of the Prairie Pioneer, and Buffalo Bill Ranch State Historical Park.

Nebraska is filled with internationally recognized attractions that draw large crowds of people every year, without fail. In 1996, some of the most popular places were:

! •! Fort Robinson State Park (355,000 visitors)! •! Scotts Bluff National Monument (132,166)! •! Arbor Lodge State Historical Park & Museum (100,000)! •! Carhenge (86,598)! •! Stuhr Museum of the Prairie Pioneer (60,002)! •! Buffalo Bill Ranch State Historical Park (28,446).

In 1996, six of the most-visited places in Nebraska were:! •! Fort Robinson State Park! •! Scotts Bluff National Monument! •! Arbor Lodge State Historical Park & Museum! •! Carhenge! •! Stuhr Museum of the Prairie Pioneer! •! Buffalo Bill Ranch State Historical Park

Versión combinada

124%

Lenguaje objetivo(más natural)

27%

Texto escaneable

47%

Texto conciso(50% palabras)

58%

¿Cuánto leen?

• 4.4 segundos por cada 100 palabras

• 18% de los textos

• 100 palabras50% del texto

• 300 palabras30% del texto

Patrón de lectura

• Los usuarios no leen de forma exhaustiva

• Los dos primeros párrafos = información más importante

• Empezar los encabezados con palabras de mucho significado

• Patrón en forma de F

Lectores no habituales

• Suelen leer palabra por palabra

• No realizar textos muy densos

• Realizar scroll es un impedimento

• Los buscadores crean problemas

‣ Dificultad de elegir palabras claves

‣ Dificultad en procesar los resultados

Lectores no habituales

✓ Simplifica el lenguaje

✓ Prioriza la información

✓ Evitar texto con movimiento o que cambia

✓ Poner el contenido en una sola columna

✓ Simplificar la navegación

✓ Optimizar la búsqueda (errores tipográficos, ...)

Web vs. papel

• Papel: textos en forma narrativa (detalles, anécdotas)El lector se está tomando unos minutos para leer

• Web: contenidos compitiendo constantemente con otros contenidos. Si un contenido no gusta, salta a otro contenido

Web vs. papel

• Internacionalización del contenido

• diferentes significados entre países sobre una misma palabra

• Unidades de medición

Web vs. papel

• El contenido debe ser resumido

• Utilizar enlaces para ampliar temas

• Centrados en el usuario y sus necesidades (más que centrarse en el autor)

Guía de estilo: algunos consejos

• Los primeros segundos son cruciales

• Explicar cosas en una sola frase

• Utilizar voz pasiva

• Titulares cortos y ricos en información, con el significado en las 3 primeras palabras

• Lenguaje llano

• Diferenciar entre lenguaje en web, en mail y en redes sociales

• Uso de listas

• Una idea por párrafo

• Pirámide invertida

• Reducir a la mitad(y luego a la mitad)

• Aumentar la credibilidad

Microcontenidos: problemas

• Entre 40 y 60 carácteres para explicar tu macrocontenido

• Titulares habitualmente fuera de contexto

• Dificultad en el entendimiento del titular

• Tienen que tener sentido por si mismos

Microcontenidos: soluciones

• Ultra-resumen del macrocontenido asociado

• Lenguaje llano

• Elimina los artículos

• Primera palabre clave y con información

• No empezar con el mismo título diferentes contenidos

Microcontenidos: ejemplo

• Oportunidad

• Conferencia de diseño web en noruega

• Invitación: Ser conferenciante en la Conferencia Noruega de Diseño web

Redes sociales: cuidar las formas

• Redes sociales: estilo más informal

• Feeds RSS: esilo más formal

• Facebook,Twitter,... : diario

• MySpace,LinkedIn,... : menos frecuente

Redes sociales: cuidar las formas

• Satisfacción (UX) =

• Sustancia del contenido

• Puntualidad

• Contiene la información que los usuarios estaban esperando

Recursos para medir la UX de contenidos

• Google Analytics

• Test heurístico

• Test A/B

Google Analytics

• Bounce rate

• %Exit

• Time on page

• Calidad de nuestros artículos

Google Analytics: Social Media

Oh Yeah!!

Google Analytics: Real time

Really?

Google Analytics: Real time

OMFG!!

Heurísticos

✓ Titular corto y conciso

✓ Una idea por párrafo

✓ Lenguaje llano

✓ Imágenes explicativas

✓ Contenido relacionado

✓ Uso correcto de listas, negritas, ...

Test A/B

La prima de riesgo

española comienza la

jornada en su máximo

La prima de riesgo ofrecida a los inversores

por los bonos españoles a diez años

respecto a los alemanes experimentaba un

marcado incremento al comienzo de la

sesión y llegaba a superar los 450 puntos

básicos, con un interés superior al 6,2%,

mientras que el diferencial de la deuda ...

[Leer más]

España se hunde, cada vez másLa prima de riesgo ofrecida a los inversores por los bonos españoles a diez años respecto a los alemanes experimentaba un marcado incremento al comienzo de la sesión y llegaba a superar los 450 puntos básicos, con un interés superior al 6,2%, mientras que el diferencial de la deuda ...

[Leer más]

?

Recursos contenidos

Jacob Nielsen (useit.com) Janice Redish

Recolección de datos

Qualitativos• Pocos usuarios

• Se trabaja con descripciones

• Conclusiones subjetivas

Quantitativos• Muchos usuarios

• Se trabaja con números

• Conclusiones objetivas

Creación de perfiles (personas)

• Definir cuáles serán nuestros usuarios

• recoger características socioculturales, hábitos, webs que utiliza, ...

• fotografía, papel y boli, conocidos en el sector

•1,5!

Anna

Qualitativo

Card Sorting

• Establecer una categorización de contenidos o una navegación

• Post-its con ejemplos de contenidos, abierto o cerrado

• Post-its, papel y boli

• 3!QuantitativoQualitativo

Workflow

• Definir la interacción que tiene que tener un usuario a través de nuestra web

• Diagramas de flujo

• Papel y boli

• 0!

ver ficha

añadir producto a la cesta

tarjetacrédito

OKcompra

Prototipos

• Crear esquemas de baja o alta fidelidad (arquitectura de la información)

• Esquemas

• Papel y lápiz

• 0!

Heurísticos

• Evaluación de los criterios básicos de usabilidad

• crear checklist y evaluar cada página

• Papel y boli

• 0!

Qualitativo

Test de percepción

• Evaluar la primera impresión que ofrecemos (diseño, arquitectura, comunicación)

• Mostrar imagen durante 5 segundos

• fivesecondtest.com

• 0!

Groarrr!

QualitativoQuantitativo

Analítica web

• Evaluar la eficacia de nuestra web

• Definir objetivos, crear seguimiento de procesos

• Google analytics

• Cost: 0!QuantitativoQualitativo

Entrevistas

• Evaluar qualitativamente la satisfacción de nuestros usuarios

• Herramientas de encuesta

• Google docs, kissmetrics, surveymonkey

• Cost: 0!Qualitativo

Quantitativo

Mapas de calor

• Evaluar la arquitectura de la información de nuestras páginas

• Utilidades de seguimiento a través de JS

• Crazy Egg, Click Density

• Cost: 0!

Qualitativo

Eye Tracking

• Analizar dónde centran la visión los usuarios

• Herramientas especializadas (monitores, gafas, ...)

• Tobii (alt64)

• Cost: !!!!!!!!!!!!!!!!

Qualitativo

Test A/B

• Evaluar varios diseños y arquitecturas

• Presentar varias versiones de una misma página y medir un objetivo

• Google Website Optimizer

• Cost: 0!

Quantitativo

Test con usuarios

• Evaluar la interacción de varios usuarios con nuestra web

• Un participante

• Preferiblemente, un ordenador.

• Cost: 0!

Qualitativo

Ciclo de evaluación

Definición Testear

ImplementarAnalizar resultados

Los retos de UX

•Atracción

•Persuasión

•Usabilidad

•Accesibilidad

Discapacidades visuales

Discapacidades visuales

Discapacidades motrices

Discapacidades cognitivas

Jordi Galobart SalvatCreando experiencias :)t: @galuw: www.galu.cat