Máster Universitario enExperiencia de Usuariopara el Diseño de Productos y Servicios Digitales

4 Plan de Estudios

6 Profesorado

7 Competencias

8 Prácticas y Salidas Profesionales

9 Admisión

Máster Universitarioen Experiencia de Usuario

para el Diseño de Productos y Servicios Digitales

El Máster Universitario en Experiencia de Usuario para el Diseño de Produc-tos y Servicios Digitales, está destinado a formar profesionales cualificados en una de las disciplinas más demandadas dentro de la industria de los contenidos digitales. ESNE - Escuela Universitaria de Diseño, Innovación y Tecnología, y Telefónica I+D, empresa pionera en la creación de equipos de experiencia de usuario (UX), han ideado y desarrolla-do de forma conjunta la estructura y el programa del Máster, con el que se busca dar respuesta a la creciente demanda de profesionales con formación específi-ca en UX.Este Máster está dirigido principalmente a diseñadores, investigadores en expe-riencia y comportamiento de usuario y consumidores, ingenieros, informáticos o especialistas en marketing, comunicación y business inteligence. Con una innova-dora metodología práctica (learning by

Modalidad:

Semipresencial. La mayoría de los mó-dulos se impartirán en modalidad pre-sencial, y algunos contenidos se impar-tirán en modalidad on-line.

Localización:

ESNE en Av. de Alfonso XIII 97 de Ma-drid; y clases específicas en UX LAB de Telefónica I+D en la calle Gran Vía de Madrid

Horario:

Miércoles - 18.30h a 21.30h

Jueves - 18.30h a 21.30h

Viernes - 18.30h a 21.30h

Duración:

Un curso académico, de octubre a junio. 60 ECTS.

doing), que fomente la participación acti-va, se han creado equipos multidisciplina-res, mezclando diferentes perfiles, con el fin de desarrollar un proyecto común en el que se pueda profundizar en experien-cia de usuario desde diferentes ópticas profesionales.En este sentido, se cuenta con dos es-pacios de trabajo pensados para la prác-tica de co-working donde los alumnos podrán trabajar en el desarrollo de los proyectos en áreas de innovación, di-seño y tecnología. En concreto, el User Experience Lab de Telefónica I+D y el CEEIC- Centro de Emprendimiento y Empleo para las Industrias Creativas de ESNE. Este programa es, sin duda, uno de las iniciativas más vanguardistas en el mundo de la formación universitaria y las empresas de contenidos digitales.

“Hoy en día no se concibe la creación de servicios innovadores sin que la experiencia de usuario sea una parte esencial en su desarrollo. De nada sirve la apariencia que tenga tu producto o servicio si los usuarios no saben cómo interactuar con él. Es más. Deberían disfrutar con esa interacción. Esto convierte la experiencia de usuario en parte crucial del negocio de cualquier empresa.”

David del Val, CEO de Telefónica I+D.

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Plan de Estudios

Módulo 1.Fundamentos de UX Design | 6 ECTS

1.1.- Historia y antecedentes. Fundamentos sociales, económicos y tecnológicos (Qué es y cómo surge). Las diferentes escuelas, diferentes nomenclaturas y su evolución hacia un corpus común.

1.2.- Estado del arte. Retos y oportunidades de UX. La industria de productos y servicios digitales

1.3.- El contexto profesional de UX. Modelos organizativos (start ups, consultoras, departamentos integrados en empresas, etc.). Las diferentes disciplinas que intervienen en el proceso, perfiles asociados, competencias y conocimientos. El departamento de UX de Telefónica i+d.

1.4.- Taller de proyectos introductorio.

Módulo 2.Investigación | 6 ECTS

2.1.- Investigar en UX. Metodologías propias y metodologías heredadas de otras disciplinas. Fases del proceso, tipos de usuario y metodologías apropiadas.

2.2.- Objetivos de investigación en las diferentes fases del desarrollo del proyecto. Equipos de investigación y metodologías específicas.

2.3.– Interpretación de datos y su conversión en hipótesis de proyectos.

Módulo 3.Service and Product Design | 6 ECTS

Módulo centrado en el desarrollo de proyectos, a través de los cuales se abordarán la metodología proyectual y el análisis y puesta en práctica de los conceptos, así como las técnicas y las metodologías correspondientes a cada fase del mismo.

3.1.- Introducción histórica al diseño de productos y servicios. El rol del diseñador en relación con el resto de las fases. La relación entre diseño de producto y diseño de servicio. La influencia cultural en las formas de abordar los proyectos.

3.2.- El proceso de diseño: exploración y concepto. Herramientas, técnicas y metodologías.

3.3.- El proceso de diseño: Conceptualización. Técnicas de facilitación, ideación y creación. Co-creación y co-ideación. El prototipado como modelo de pensamiento. Técnicas y herramientas de prototipado.

3.4.- El proceso de diseño: Desarrollo: workflow multidisciplinar, control de calidad (Quality Assurance), metodología. Prototipo funcional. Revisión de las herramientas y técnicas que posibilitan la creación de un prototipo digital. Validación de proyectos. El método iterativo: refinamiento, simplificación, cambios durante la ejecución del proyecto.

3.5.- El proceso de diseño: Lanzamiento y evolución. Estrategias de comunicación y marketing. La experiencia de usuario como un argumento de venta y valor comercializable.

3.6.- El proceso de diseño: Seguimiento del comportamiento y evolución del producto en el mercado. Métodos de investigación del uso del producto o servicio: Datos cuantitativos y cualitativos, analíticas, análisis de usabilidad, entrevistas a los usuarios, etc.; analíticas de comportamiento para el diseño informado.

3.7.- Análisis de los equipos y colaboración interdisciplinar en cada fase del proyecto. Competencias y roles.

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Módulo 4.UX management | 6 ECTS

4.1.- Gestión de equipos. Captación de talento, procesos de selección y soporte al desarrollo de la carrera profesional. Creación de equipos y su conexión con otros profesionales relacionados.

4.2.- Modelos de equipos y estructuras organizativas. Competencias, perfiles y habilidades diferentes. Team’s KPIs and Company’s KPIs

4.3.- Gestión de proyectos. Planificación de tiempos y recursos.

4.4.- Estrategias de comunicación del proyecto.

Módulo 5.Innovación | 6 ECTS

5.1.- Introducción a la innovación: Marcos y enfoques. Innovación evolutiva e innovación disruptiva.

5.2.- Innovación en productos y servicios.

5.3.- Innovación en procesos y modelos empresariales.

5.4.- Innovación social.

Módulo 6.Estrategia de negocio | 3 ECTS

6.1.- Revisión de la perspectiva de negocio en el desarrollo de productos y servicios.

6.2.- Diseño de la estrategia de negocio.

6.3.- Modelos de negocio. Aproximación de modelos de negocio en entornos de incertidumbre. Evolución de los modelos de negocio.

6.4.- Métricas de éxito y de rendimiento de compañía y de producto / servicio.

Módulo 7.Tecnologías emergentes | 3 ECTS

7.1.- Revisión de los desarrollos tecnológicos y su rol en la creación de productos y servicios innovadores. Perspectiva funcional, estética, comercial y crítica.

7.2.- El impacto social, cultural y ético en la sociedad y el comportamiento humano.

Módulo 8.Design Foundations | 6 ECTS

8.1.- Principios generales del diseño gráfico y de producto y su aplicación al diseño de experiencias de usuario: diseño de la identidad, arquitectura de la información y diseño de la interacción.

8.2.- De los datos al diseño: Métricas y estudios de usabilidad para evaluar el diseño.

8.3.- Diseño y comunicación del proyecto: Técnicas para una comunicación efectiva.

Módulo 9.Práctica profesional | 6 ECTS

Práctica profesional.

Módulo 10.Trabajo Fin de Master | 12 ECTS

Ideación y desarrollo de un proyecto de diseño innovador en un área de interés aplicando todos los conocimientos y competencias adquiridas en el master, tanto intelectuales como técnicas y profesionales.

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Profesorado

Delfina Morán

Directora del Máster. Doctora en Diseño por la Universidad de Málaga. Cuenta con una dilatada carrera profesional como diseñadora multimedia e interacción compaginada desde 2002 con su actividad docente e investigadora en el campo del diseño.

David Martín

Publicista desencantado convertido en “Diseñador de cosas” especializado en servicios y productos digitales. Actualmente trabajo en la Unidad Global de Vídeo en Telefónica I+D diseñando servicios de televisión de pago.

Michael Thompson

Director de Experiencia de Usuario en Telefónica. Durante más de 25 años ha trabajado en puestos de responsabilidad en las áreas de Producto, Marketing y Experiencia de Usuario en empresas como Apple o SAP.

Óscar M. Solá

Experto en Experiencia de Usuario. Su carrera profesional versa sobre el diseño de productos y servicios, la estrategia de negocio y la comunicación.

Ramón Andrío

Experto en Experiencia de Usuario. Su carrera profesional versa sobre el diseño de productos y servicios, la estrategia de negocio y la comunicación.

Mari Paz Madrid

Más de 10 años de experiencia en Gestión de equipos y proyectos de Diseño en entornos digitales. En Telefónica I+D desarrolla la labor de Gerente de Experiencia de Usuario.

David Muñoz

Diseñador Multidisciplinar. Ha trabajado activamente en los ámbitos de la interacción y la innovación en el diseño visual.

Beatriz Horcajo

Investigadora en el ámbito de la Experiencia de Usuario. Actualmente su trabajo se centra en agilizar la investigación en proyectos de innovación donde traslada los resultados y aprendizajes a decisiones que impactan en el diseño de producto.

Paola Camacho

Diseñadora industrial con amplia experiencia en estrategia digital enfocada a la usabilidad. Actualmente es Diseñadora de Servicios, Productos y Estrategias en Telefónica I+D.

Luis Miguel Domínguez

Investigador y Docente en los ámbitos del Design Research. Su trabajo en los últimos años se ha centrado en el e-health, productos como FireFox Hello y servicios de video para LATAM.

Carlos González de Herrero

Experto en Experiencia de Usuario con más de 15 años de experiencia liderando equipos de investigación y UX focalizados en innovación, diseño e interacción.

Nicola Vittori

Diseñador Senior de Productos y Servicios. Su trabajo se centra en la interacción, compagina su labor profesional con la de docente en el área del Diseño y la Experiencia de Usuario.

Javier Sierra

Investigador con más de 9 años de experiencia en la Experiencia de Usuario. Su trabajo se centra en trasladar los resultados de la investigación a las decisiones sobre el diseño de producto.

Jonatan Morquecho

UX design lead en el departamento de productos de seguridad para particulares, en el área global de Telefónica. Conceptualizo y diseño servicios digitales en el ámbito de la seguridad, trabajando con los product managers de cada producto digital

Rafael Rebolleda

Responsable de Diseño en Telefónica I+D, donde lidera equipos de visual, interacción, producto y servicio en proyectos de innovación, estrategia y comunicación.

Luis Eduardo Dejo

Investigador y Docente en los campos del Diseño y Estrategias de Innovación. Su trabajo se centra actualmente en “Internet de las cosas” y “Ciudades Inteligentes”

Entre el profesorado de este Máster están los profesionales más destacados del mundo del Diseño basado en la Experiencia de Usuario. La mayor parte de ellos, trabajan día a día en importantes proyectos de empresa y departamentos de I+D, específicamente en Telefónica I+D. A ello, se suman, prestigiosos profesores de UX y Diseño, que han desarrollado una carrera académica y tienen el grado de Doctor.

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Competencias

Aplicar las técnicas de diseño basadas en la experiencia de los usuarios, al diseño de productos y servicios digitales.

Ser capaz de encontrar soluciones innovadoras a problemas de usabilidad, accesibilidad u otros, detectados por la experiencia de los usuarios de productos o servicios.

Adaptar el diseño de productos y servicios al entorno digital haciendo que la experiencia de los usuarios sea óptima.

Mejorar la captación y fidelización de clientes de tu empresa a través de una mejora de sus productos y servicios, incorporando diseño basado en experiencias de los usuarios.

Innovar en productos y servicios incorporando diseño basado en experiencias.

Desarrollar habilidades de gestión y colaboración, para ser capaz de liderar un equipo de trabajo multidisciplinario.

Analizar y aplicar las tecnologías y recursos emergentes (RRSS, internet de las cosas, recursos audiovisuales…) desde perspectivas funcionales, estéticas y comerciales.

Desarrollar habilidades de gestión y colaboración, para ser capaz de liderar un equipo de trabajo multidisciplinario.

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Salidas Profesionales Empresas Colaboradoras

El área de actuación de estos profesionales es muy amplia y en constante crecimiento. En las empresas privadas y en el sector público, y en prácticamente todas los sectores de actividad; en realidad, es aplicable a cualquier ámbito donde se creen bienes y/o servicios para las personas. Desde servicios bancarios hasta aplicaciones para móviles o revisar y rediseñar los servicios de un hospital.

Según un reciente informe del Nielsen Norman Group, User Experience Careers, los empleos de los expertos en UX se encuentran principalmente en la industria informática (23,3%) y en aquellos sectores donde se realizan gran cantidad de transacciones o que ofrecen contenido clave online, tales como: empresas financieras (10,6%), servicios de salud (6%), educación (6%), marketing (6%), gobierno (5,6%).

Por otro lado, el 16,5% de los empleos se localizan en empresas consultoras de UX, y que prestan servicios a industrias de muy diversa índole.

• User Experience Manager

• Head of Design

• Head of Research & Development

• Senior Design Researcher

• Senior Researcher and Innovation Strategist

• Senior Product & Service Designer

• UX Lead

• Innovation designer

• UX Coordinator

• UX Advocate, Digital Strategy

Building and managing teams

Innovation

Business and Design Strategy

Communication

Service design

Research

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AdmisiónAdmisión

En el Departamento de Orientación Universitaria tienes a tu disposición toda la oferta de Educación Superior que ofrece ESNE. Nuestros orientadores junto con el asesoramiento del equipo de docentes te facilitará una orientación en tu especialización y en el proceso de elección y admisión, mostrando todos los itinerarios formativos que potencien tu perfil.

El proceso de admisión está dirigido a evaluar el perfil que nuestro alumnado debe reunir y está condicionado por la disponibilidad de plazas vacantes.

Asesoramiento de la titulación

Presenta tu Candidatura mediante tu

documentación de acceso.

Entrevista de Admisión con un miembro del Comité del Máster.

Formaliza tu matrícula y asegura tu plaza.

Normativa de acceso a Posgrado

Podrán acceder a titulaciones de Postgrado aquellos alumnos que estén en posesión de un título universitario de Grado / Licenciatura / Diplomatura / Ingenierías técnicas o superiores.

Aquellas personas que no estén en disposición de un título universitario, deberán acreditar un mínimo de cinco años de experiencia profesional en el área de interés.

Asimismo, el Comité de Admisiones se reserva el derecho a convocar al candidato a la realización de una entrevista con la Dirección Académica con el fin de valorar la admisión del candidato.

Solicitud de admisión

Para iniciar el Proceso de Admisión, los candidatos podrán contactar con el Departamento de Información y Orientación Universitaria a través del siguiente teléfono +34 91 555 25 28 o a través del siguiente correo electrónico: postgrado@esne.es

Currículum actualizado.

Copia del título universitario o certificado académico que acredite la finalización de los estudios universitarios.

Copia del DNI o Pasaporte (para alumnos procedentes de países no comunitarios).

Tras la realización del proceso de admisión, el Departamento de Información y Orientación Universitaria comunicará la aceptación al interesado en un plazo no superior a dos días.

Así mismo, desde la comunicación de dicha admisión el candidato tendrá un plazo de quince días para la formalización de las tasas de reserva de plaza o inscripción.

La matriculación definitiva en el Máster queda supeditada a la entrega de la documentación necesaria tal y como establece la normativa vigente.

BECAS ESNE #UX 2016

En la presente edición del Máster, ESNE concederá una BECA del 20% del precio en docencia para aquellos estudiantes que se matriculen antes del 31 de julio de 2016.

Avda. Alfonso XIII, Nº 97. Distrito Chamartín Metro: Colombia, Alfonso XIII y Avda. de la Paz

Bus: 40, 7, 87, 11 www.esne.es

Para concertar una cita:91 555 25 28

postgrado@esne.esde lunes a viernes de 9 a 19 horas.