Marketing 2.0

Herramienta estratégica de Mercadeo

Bienvenido al nuevo Marketing

Objetivos

• Definir y entender el marketing 2.0• Tener claras las herramientas que el

Marketing 2.0 utiliza • Poder utilizar las métricas existentes

para medir desempeños

“El mundo en el que creemos vivir no es más que una simulación virtual, un espacio que sólo existe gracias a un cable enchufado a nuestro cerebro. Esta ilusión colectiva es Matrix...”

Morpheus

¿Qué es el Marketing 2.0?

¿Qué es el Marketing 2.0?

• Transformación del marketing como resultado del efecto de las redes en Internet.

• Debe estar centrada en el público objetivo.

• Debe existir una interacción entre la campaña de promoción y el publico que la recibe.

• Esta basado en un contenido autentico y real que es usado para conversaciones y decisiones de compra de manera que los clientes llegan a sus propias conclusiones.

• “Los mercados se forman de conversaciones” – Manifiesto Cluetrain

¿Qué es el Marketing 2.0?

Debemos:– Identificar quienes son nuestros

clientes– Saber cuáles son sus hábitos en

internet– Convertirnos en uno más de ellos y – Ganarnos su respeto

¿Qué debemos hacer?

Debemos:– Conseguir que los clientes se

comprometan con nuestra marca– Lograr que el consumo del producto

o servicio sea una experiencia– Obtener un cambio de clientes a

seguidores, a fans de nuestra marca

¿Qué debemos hacer?

Debemos:– Dejar de perseguir y bombardear a

nuestros clientes con publicidad intrusivaEstamos expuestos a 2,000 mensajes al díaPrestamos atención a 52Nos gustan 10 y Recordamos positivamente apenas a 4

¿Qué debemos hacer?

Debemos:– Acudir donde está el cliente – en

Internet – Utilicemos los blogs, las redes sociales,

nanoblogs– Hablemos con ellos, de lo que ellos

quieran– Demostremos que nos interesa lo que

dicen

¿Qué debemos hacer?

Debemos:– Pensar en formatos y estándares (no

es igual navegar en su laptop que utilizando el BlackBerry)

– Divisar soluciones para todos los dispositivos

¿Qué debemos hacer?

Existen varias opciones, las más utilizadas son:

• Redes sociales• E-mailings• Blogs

¿Cuáles son las herramientas del Marketing 2.0?

• Son un subgrupo de herramientas electrónicas de la web

• Permiten que las personas permanezcan en contacto intercambiando información personal

• El contenido que las personas involucradas en redes sociales consumen son generados por su lista de contactos

Las redes sociales

• Muchas redes ofrecen publicidad.–PPC – se paga solamente cuando el

“cliente” hace click en el anuncio–PPP – se paga cada vez que el anuncio

se despliega en la pantalla del cliente aunque no le preste atención

Las redes sociales

• También podemos crear espacios de comunidad dentro de la red

• Grupos, foros, páginas de fans, eventos, encuestas, son fórmulas que el usuario utiliza gratis para estar en contacto

• Nosotros de igual forma las podemos utilizar para conectarnos con nuestros clientes

Las redes sociales

• Hay ventajas de crear una comunidad de marca en una red social:– Los clientes no tienen que registrarse, ya lo

han hecho– La comunidad se desarrolla en un entorno

donde hay millones de usuarios– No hay que invertir en mantenimiento

técnico, la red lo hace por nosotros

Las redes sociales

• Pero también tiene desventajas:– No se puede construir una base de datos

propia– No se pueden escoger las funcionalidades

disponibles, es decisión de la red– No hay control sobre como la marca

aparece ante el usuario, opciones limitadas

Las redes sociales

• Para diseñar un modelo de comunidad debemos:1. Establecer un propósito

¿Por qué va a querer la gente pertenece a nuestra comunidad? ¿Qué obtendrán ellos a cambio?

2. Facilitar la conversación¿De qué vamos a hablar en este espacio de comunidad? ¿Qué contenidos son relevantes y útiles para el grupo?

Las redes sociales

3. Identificar a las personas¿Quién va a pertenecer a nuestra comunidad? ¿Cómo las vamos a atraer? ¿Quiénes resultan más atractivos e interesantes para las personas presentes en la comunidad?

Las redes sociales

• Una forma de atraer gente es desarrollando aplicaciones que utilicen a la red como plataforma

• Juegos, concursos, guías, en general aplicaciones que mejoran la experiencia del usuario

• Esta herramienta se la empieza a conocer como appvertising o publicidad por medio de aplicaiones

Las redes sociales

• Tener un plan y objetivos es importante para que las redes sean una herramienta útil.

Las redes sociales

• Una de las herramientas del marketing online más eficientes de comunicación con usuarios y clientes

• Puede construir relaciones con los clientes basadas en valor y confianza

• Pero utilizado incorrectamente puede ser destructivo para la imagen de la empresa y llevarnos a perder clientes

E-mailings

• Hay dos formas de e-mail marketing– En la primera se envían promociones de

forma masiva a personas que en ningún momento solicitaron recibirlas, conocidas como spam

– La segunda son aquellas campañas que se envían a personas que dieron su permiso para ser contactadas por e-mail.

E-mailings

• El uso de campañas de spam garantiza la destrucción de la reputación y legitimidad de cualquier empresa.

• Es importante recordar no enviar correos a quienes no nos han dado su permiso para hacerlo

E-mailings

• El e-mail marketing de permiso, es usado a diario y efectivamente por miles de empresas

• Aquí enviamos nuestras campañas a aquellas personas que sí han solicitado recibirlas.

• Hay varias formas de obtener el permiso de los suscriptores.

E-mailings

• Doble Opt-in: – el usuario solicita su registro en el listado y

se le envía un email de confirmación de su identidad.

– Si ese email no es confirmado, no pasará a formar parte de tu lista.

– Es la mejor opción para construir una lista de calidad.

E-mailings

• Opt-in: – El usuario solicita su registro en nuestro

listado pero no tienes que confirmar su registro

• Opt-out: – El usuario no solicita su registro – Se le añade a la lista– Luego se le envía un email con

instrucciones de cómo darse de baja

E-mailings

• Para construir un base de suscriptores fuerte debemos aportar con valor en contenidos o descuentos

• La combinación valor + permiso hace que el e-mail marketing sea una poderosa herramienta

E-mailings

• Tips para un buen contenido en newsletters1. Establezcamos expectativas adecuadas2. Tengamos personalidad3. Utilicemos “trucos” y mejores prácticas4. Publiquemos columnas dedicadas a

contestar preguntas

E-mailings

6. Incluyamos casos de estudio7. Utilicemos datos de CTR 8. Realicemos encuestas a usuarios9. Solicitemos artículos a clientes y

expertos

E-mailings

Para construir una lista efectivamente debemos tomar en cuenta:• Utilizar cualquier punto de contacto con

los clientes• Obtener su autorización para contactarlo• Establecer estrategias e incentivos para

tenerlos siempre activos• Convencer al usuario que pertenecer a la

lista le aporta valor

E-mailings

Para hacer crecer nuestra lista de contactos es buena idea utilizar:• Networking• Ferias• Seminarios• Catálogos• E-mail transaccional

E-mailings

• Tengamos en cuenta cuatro factores al diseñar una campaña de e-mails:– El remitente y el asunto– Personalizar– Diseño– Cuando realizar la campaña

E-mailings

• “sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente”.

Wikipedia

Blogs

• Es un elemento de publicación, conversación y de generación de influencia.

• Se estimas que existen unos 133 millones de blogs y que cada 7 meses se duplican.

• El 26% de los motivos de lectura de blogs es conocer opiniones sobre marcas

Blogs

Hay varios tipos de blogs:• Personales• Temáticos o profesionales (

http://blog.espol.edu.ec/destrella)• Corporativos– Externos– Internos

Blogs

• Relaciones• Posicionamiento• Contratación• Probar conceptos• Generación

marketing viral

• Trabajo en equipo

• Conocimiento• Networking• Ganar dinero

Blogs

• El blog debe formar parte del plan de comunicación de la empresa

• Se deben tener en cuenta los objetivos generales del marketing establecidos

• Hay que tener cuidado de no generar un posicionamiento errado.

Blogs

• Los factores clave para el éxito de un blog corporativo son:– Alinear el contenido del blog con objetivos– Involucrar a la organización en su desarrollo– Tener alojamiento y dirección web propia– Estar escrito por varios autores– Emplear textos cortos e imágenes– Citar fuentes

Blogs

• Microblogging es la comunicación por envío de mensajes de texto cortos – máximo 140 caracteres

• Sirve para decir lo que se está haciendo en un momento determinado

• El mejor ejemplo es twitter

Blogs

• Muy sencillo de utilizar :– Se crea una cuenta– Necesitamos un usuario y contraseña– Se obtiene

http://twitter.com/destrellaibarra– Ahora se puede enviar textos de

máximo 140 carcateres

Blogs

• El Marketing 2.0 es la herramienta más novedosa del Marketing

• Una de las ventajas es el bajo costo para la empresa

• Se utilizan las redes sociales, e-mailings con autorización y los blogs, entre otras formas de comunicación.

Recapitulando

David Estrella Ibarra, MBA

• Comentarios, consultas o preguntas destrell@espol.edu.ec