Diego Rodríguez BastíasIngeniero Comercial.Magister en Diseño Estratégico.Partner en Consulting Design ltd.Gerente de Desarrollo Grupo inmobiliario San José.

Marketing EstratégicoUnidad 10

Marketing de Servicios

Servicios

IntangibilidadRelación con los clientesPerecederosInseparabilidad

ServiciosCaracterísticas

Ya no existen productos que no contengan servicios

ANTE

S

DU

RA

NTE

DES

PUES

TRAVESÍA DEL CLIENTE

Basta un problema…para calificar como negativo todo el servicio

La travesía del turista

P’s del Marketing de Servicios

P’s del Marketing Tracional

roducto

Esencial

recio

romociónComunicaciones comerciales

lazaDistribución y logística

ersonas

hisical evidencePlanta

procesos

Cuál es el beneficio directo de incorporar servicios?

contexto

Diseño de la experiencia del cliente

contexto contenido

Diseño de la experiencia del cliente

contexto contenido

usuario

Diseño de la experiencia del cliente

Bienvenido a Starbucks qué bebida vas a querer?

Hola quiero un frapuccino…

De qué tamaño?

Uno grande por favor

Cual es tu nombre?

Andres…

Fin sesión