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N T

IPO

VARIABLE

NOMBRE

DEL

INDICADOR

DESCRIPCI

N ALGORITMO

UNIDAD

FRECUEN.DESEMPEO

HERRAMIENT

ADE

FUENTE

RESPONSAB

LE

LSC

LC

LIC

1

Calidad

Ics

ndicede clientessatisfechos

Calcula elndice depersonasconformes con

Ics=( pedidos entregadosreclamosTotalde unidades vendidas )x %semanal

8385

88

Cartasde

control

Registros

Logstica

2iem

po

rr

iempomedio de

reacci!nante

"ide el tiempopromedio #ue

tarda laempresa en dar

Trr=

i

n

Ti

n hor

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semanal

$%8

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1%2

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Regis

tros

(dministr

aci!n

3

)ervicio

&s&isponi'ilidad destoc*

)e mideindicando eln+mero deunidades enstoc* en unperiodo detiemporelacionadas alas unidadesdemandas del

Ds=( unidadesen stockTotal de unidades demandas )x100 %semanal

8,-$

-1

Cartasdecontrol

Registros

Inventario

,

Ca

lidad

Icp

ndice decumplimi

ento depedidos

.val+a la tasade los pedidos

despachadosdurante la

Icp=

( pedidos despachados

Total de pedidos receptados

)x100 %

sem

anal

8,85

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de'arras

Reg

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http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml

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