NEGOCIOS ELECTRÓNICOS - PROMPERU.pdf

7/28/2019 NEGOCIOS ELECTRNICOS - PROMPERU.pdf

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Comisin para la Promocin del Per para laExportacin y el Turismo

PROMPERU

NEGOCIOS ELECTRNICOS

www.promperu.gob.pewww.perumarketplaces.com

[email protected]@promperu.gob.pe

Repblica de Panam 3647 San Isidro. Lima Per

Telef.: 511 222-1222 / 511 221-0880


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Tendencias Actuales...

Las cosas no son iguales que hace meses o aosatrs.

La forma en que el mundo funciona estcambiando.

Educacin (universidades, colegios)

Distribucin (Servicios Postales)Entretenimiento (cines, teatros)

Salud (clnicas, hospitales)Comercio (supermercados)


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Tendencias Actuales...

Procesos del negocio

Manual Automatizado

CorreoFsico Electrnico

Canales de Comunicacin

Insuficientes Internet


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Tendencias Actuales...Gastos en Comunicacin

Altos Bajos

Integracin de las empresas

Baja Alta

Producto

Para muchos clientes Para cada cliente


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Tendencias Actuales...Comercio

Tradicional (Fsico) Electrnico

Capacitacin

Presencial Virtual

Unin de Tecnologas

Baja Alta


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Nuevas Reglas del NegocioNo se puede operar de la misma manera que siempreNo se puede operar de la misma manera que siempre

Personalizacin: De broadcasting genrico aMarketing One to One.

Atencin las 24 horas, por 7 das, por 365 das al ao.

Enfoque en el Cliente

Tomado de Negocios Electrnicos de Marco Surez


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Expectativa de respuesta inmediata

Nuevos competidores, nuevos canales

El posicionamiento de la empresa es msimportante que nunca bajo amenaza



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Internet no slo es comprar y vender:

Es adquirir nuevos mercados

Fidelizar clientes

Dar soporte y tener permanente

presencia



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Los costos de marketing son cada vezmayores, por lo tanto es necesario serpreciso en la toma de decisiones y lograrefectividad en la gestin comercial.

La tendencia global apunta hacia una competencia cada vez

ms segmentada. La clave para conseguir nuevasoportunidades de negocio, viene dada bajo la concepcin deproductos y servicios especficos enfocados a segmentosespecficos a travs de canales apropiados.Tomado de Negocios Electrnicos de Marco Surez


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Evolucin Empresarial

Tomado de Negocios Electrnicos de Fernando Rocillo


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La importancia del Conocimiento del

Cliente

QUQUdesean

QUQUhan comprado

QUQU

problemas hantenido

CUCUNNimportantes sonpara mi organizacin

CUCUNNvulnerables son a mi

competenciaQUIQUINESNES

son

Tomado de Sistemas de Informacin de Jaime Serida


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Conocimiento del Cliente

Incrementar

Adquirir

RetenerIdentificar y reconocer a losclientes ms rentables.

Establecer relaciones (va

prensa, mailing,telemarketing, etc.).

Fidelizarlos ofrecindoles una

ventaja diferencial.


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Campaa: Presente en su Cumpleaoshttp://www.ewongbusiness.com/


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http://www.bonus.com.pe/ http://www.cmr.com.pe


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Negocios Electrnicos

(E- Business)

Transformacin de los procesos internos y externos de la empresa

mediante el uso de las tecnologas de informacin ycomunicaciones.

El objetivo no es slo establecer relaciones comerciales, sinotambin brindar un valor diferenciado tanto a la empresa como asus clientes, proveedores, socios y trabajadores.


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(E- Business)CaracterCaractersticas de los negocios electrsticas de los negocios electrnicos:nicos:

Desaparecen fronteras fsicas y horarios.

Su implantacin requiere cambios en la culturaorganizacional.

Tiene efectos sobre los indicadores de desempeo de losprocesos de negocio (tiempo, costo, servicio).

Puede se aplicado por micro, pequeas, medianas y grandesempresas.


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Clasificacin de los Negocios Electrnicos

B2C (Business to Consumers)

Es la relacin comercial establecida, por medio de las TIC, entre

una empresa y un cliente final.

http://www.ewongbusiness.com/ http://www.rosatel.com


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http://www.mercadolibre.com.pe http://www.amazon.com


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http://www.peruvianconnection.com


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B2B (Business to Business)

Es la relacin comercial establecida, por medio de las TIC, entre

dos empresas o compaas.

http://www.perumarketplaces.comhttp://www.senegocia.com.pe


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PER Marketplaces

Es un portal que rene la oferta exportable.

Proporciona una vitrina para las empresas y sus productos.

Cuenta con stands virtuales con los productos peruanos.Informacin sobre socios comerciales.

Objetivos

Proporcionar a las pequeas y medianas empresas exportadorasla posibilidad de ejecutar operaciones de comercio electrnico.

Apoyar a las organizaciones en su proceso deinternacionalizacin mediante el uso de Internet.

El desarrollo de un modelo B2B (Business to business).

La promocin de la empresa exportadora y sus productos almundo a travs del portal de Oferta exportable.


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Presentacindel Expositor

Formulariode

Cotizacin

Expositor

Click

Click Marcarproductos aCOTIZAR


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B2G (Business to Government)

Optimizacin de los procesos de negocios entre empresas y el

gobierno, por medio de las TIC.

http://www.miraflores.gob.pe http://www.munimolina.gob.pe/


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B2G (Business to Government)

http://www.peru.gob.pe/ http://www.seace.gob.pe


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Comercio Electrnico

(E-Commerce)Trasladar y adaptar los procesos de compra-venta y marketing deproductos y servicios a Internet.

Es un canal de gran potencialidad que se complementaperfectamente con las formas fsicas de hacer negocios tales como:

ferias, misiones y ruedas comerciales.


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Sistema de Valor en los Negocios

Electrnicos

ProveedorCliente

reas deProduccin

reasComerciales

reas deSoporte

Compra Venta

CRM: e-MarketingSCM: e-Procurement

ERP, KM, BI

e_Commercee_Commerce

e_Businesse_Business



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Beneficios de los Negocios Electrnicos

Beneficios Organizacionales

Con poca inversin de capital una organizacin puede fcil y

rpidamente acrecentar su cartera de clientes. Se reducen los costos de crear, procesar, distribuir, almacenar ylocalizar informacin fsica.

Permite la reduccin de inventarios. Se facilita la customizacin extensiva de bienes y servicios.

Potencializa los procesos de mejoramiento contnuo de los

procesos organizacionales. Reduce significativamente el costo de las telecomunicaciones.

Otros beneficios: aumento de la productividad, flexibilidad y servicio

al cliente, ciclos procesales y de entrega comprimidos, reduccin decostos de transportacin y fcil acceso a la informacin.


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Beneficios de los Consumidores

Permite la obtencin de bienes y servicios 24 horas al da, 7 das de

la semana, durante todo el ao, desde casi cualquier lugar. Proporciona al consumidor una gama de opciones de vendedores yproductos.

Facilita el "real time delivery" para productos digitales.

Los consumidores reciben informacin relevante en segundos, envez de das o semanas.

Viabiliza la participacin de los consumidores en subastas virtuales.

Permite la interaccin con otros clientes, facilitando el intercambio deideas y experiencias con diferentes lneas de servicios y productos.


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Beneficios de la Sociedad

Permite el que ms personas trabajen desde sus hogares y realicen

menos viajes para realizar sus compras.

Permite que los bienes y servicios se puedan adquirir a menorprecio.

Viabiliza el que consumidores en pases en desarrollo adquieranbienes y servicios, que no podran adquirir de forma convencional,incluyendo el aprendizaje de profesiones y la adquisicin de gradosuniversitarios.

Facilita la informacin y entrega de servicios pblicos que presta elestado.


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Tipos de Aplicaciones de


NegociosElectrnicos

E-CRM

E-Procurement

E-Marketplaces

E-SCM

E-Commerce

Ti d A li i d


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Negocios ElectrnicosE-CRM: Permite establecer relaciones con el cliente atravs de sistemas que operan en Internet. El objetivo es

incrementar la relacin con el cliente, efectuando marketingone to one, automatizando la fuerza de ventas, brindandosoporte adecuado al cliente, optimizando campaas demarketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su

fidelizacin.

Ti d A li i d


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Negocios ElectrnicosE-Commerce: Traslado y adaptacin de los procesos de

compra y venta de productos y servicios a Internet.

E-SCM (Supply Chain Management): Permite laadecuada gestin de la cadena de suministros (intercambiode materiales, informacin y flujo financiero entreproveedor, fabricante, distribuidor, detallista y consumidor)haciendo uso de las tecnologas de Internet.

Ti d A li i d


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Negocios ElectrnicosE-Marketplaces: Son mercados virtuales que permiten

tanto a vendedores como compradores agilizar susprocesos de compra/venta.

E-Procurement: Gestiona los procesos de

aprovisionamiento a travs de Internet, desde la solicituddel producto o servicio hasta el pago del mismo.


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Proceso de Retroalimentacin del

E-Business

E-Business Globalizacin

Internet

A mayor actividad e-business,ms usuarios y compaas se

conectarn a Internet

A mayor g lobal izacin, mse-business

A mayor nmero de usuariosy compaas conectadas,

mayor ser la globalizacin

Tomado de Negocios Electrnicos de Fernando Rocillo


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Retos de los Negocios Electrnicos

Velocidad / Saturacin

Convergencia de voz, data y video

Pagos Online

Fraudes

Seguridad

Informacin y transacciones

Legislacin y Regulacin

Comprobantes de pago electrnicos


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La Cadena de Suministro

TradicionalFlujo de Productos

Flujo de Pago

Modelo de Negocios

Proveedor Consumidor Fabricante Distribuidor

Flujo de Informacin

Paso I: El cliente pone una orden, el distribuidor la pasa al fabricante.

Paso II: La fbrica no puede notificar el incremento de la demanda de componentes a tiempo.

Paso III: El proveedor de los componentes no puede surtirlos a tiempo.

Paso IV: La fbrica falla al notificar al distribuidor que el tiempo de entrega aument.

Paso V: El distribuidor no puede embarcar los productos a tiempo y tampoco notifica al cliente a tiempo.Paso VI: El cliente cambia de proveedor para tener sus productos.

N f d l C d d


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Nuevo enfoque de la Cadena de

Suministro

Proveedor

FabricanteDistribuidor

Consumidor

Paso I: El cliente pone una orden al distribuidor.

Paso II: El fabricante ve inmediatamente la orden.

Paso III: El fabricante y el proveedor crean un nuevo plan para este incremento en la demanda en forma

colaborativa.

Paso IV: El producto se fabrica y se enva al distribuidor a tiempo.

Paso V: El distribuidor entrega los bienes al cliente a tiempo.

N f d l C d d


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Nuevo enfoque de la Cadena de

SuministroLa oportunidad est en la fusin de los sistemas internos de

cada empresa con los de sus proveedores, partners y clientes.

La adecuada gestin de la cadena de suministro transforma un

conjunto de procesos fragmentados en un sistema cohesionado

capaz de ofrecer un valor aadido para el cliente.

Objetivo: Suministrar al clienteLO QUE QUIERE, CUANDO

LO QUIERE, DONDE LO QUIERE Y AL MENOR COSTE

POSIBLE.


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EPC (Electronic Product Code)

Es un nmero nico que identifica a un artculo especfico en lacadena de suministro. Se almacena en una etiqueta de

identificacin por radio frecuencia (RFID), la cual una vez ledapermite obtener datos como: lugar en donde se origin un artculoo la fecha de su produccin .

Ondas de radio

LectorSistema deaplicacin

local

Informacin del Producto


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Beneficios de la red EPC

Menos existencias agotadas.

Mejores ventas y promociones.

Rapidez en la caja.

Reduccin de inventario.

Reduccin en mermas.

Anti falsificaciones.

Mejor utilizacin de los activosRecuperacin de productos

Reciclado ms eficiente

Plan de Implementacin de Negocios


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Plan de Implementacin de Negocios

Electrnicos1. Modelo de Negocios y

Cadena de Valor

2. Modelo de

Aprovisionamiento

3. Modelo de

Distribucin

4. Modelo de Generacin de

Demanda

5. Modelo de

Ingresos

6. Modelo de Soporte

al Cliente

7. Modelo de TecnologaRequerida

Tomado de Diseo de Negocios Electrnicos de Luis Madrid

Plan de Implementacin de Negocios Electrnicos


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Modelo de Negocios y Cadena de Valor

Proveedores

deContenido

DataCente

rCallCenter

Negocio

Tradicional

Usuarios

Empresas

Productos y Servicios

Infraestructura Tecnolgica



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Modelo de Aprovisionamiento

Xc

j

w

z

y

E-Business

Abastecimiento delproducto/servicio a

ofrecer.

Abarca la compra,

transporte, almacenaje,

recepcin y pago del

producto/servicio.



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Modelo de Distribucin

Retailers (minoristasdetallistas).

Distribucin fsica delproducto.

Documentoselectrnicos.

Seguimiento de envos

por toda la red detransporte multimodal.



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Modelo de Generacin de Demanda

e-Marketing

- Mailing

- Posicionamiento enbuscadores

- Portales: banners,

popups

- Intercambio de links

- Grupos de discusin y

foros

- Documentos conproyeccin exterior

Marketing Tradicional

- Publicidad en medios:escritos, radio, TV.

- Campaas delanzamiento: publicidad

en empresas.- Cartas fsicas, catlogos,

brochures.

- Auspicio de eventos.



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Modelo de Ingresos

Publicidad: Banners

Venta de informacin

Comisin por venta deproductos



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Modelo de Soporte al Cliente

Call Center

Portal (Web)

Data Center

E-mail

Fax



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Modelo de Tecnologa Requerida

EmpresaEmpresa

INTERNET

RouterRouter

DistribuidorDistribuidor

RouterRouter

ProveedorProveedor

RouterRouter

M o d e m B a n k

1 2 3

4 5 6

7 8 9

* 8 #

PBXPBX

RouterRouter

1 2 3

4 5 6

7 8 9

* 8 #

1 2 3

4 5 6

7 8 9

* 8 #

ServidoresServidores Call CenterCall Center

Data CenterData Center


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Pgina WebWebsite

Web Site


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Web Site

Un grupo de pginas web enlazadas a disposicin

del pblico a travs de la World Wide Web Bsicamente esta compuesto de texto e imgenes

Puede estar desarrollado con nuevos programascomo Flash

Los websites avanzados permiten mayor

interactividad con el usuario y con l mismo conaplicaciones en lnea como bases de datos,shopping carts o directorios.

Presencia en Internet


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Presencia en Internet

Un Web site bien diseado

Promocin constante del Web site

Interaccin frecuente con el publico usando

el Web site e Internet como medios decomunicacin

Crear y utilizaraplicaciones del Web site Otras herramientas como e-mail, ftp, voz

por ip, ..

Componentes de un Web site


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Componentes de un Web site

1. Nombre de Dominiowww.miempresa.com

Costo anual ( $25 anual)

Registro a travs de un agente autorizado

Ms info: http://www.icann.org/tr/spanish.html

2. Hosting / Alojamiento del Web Site

3. Diseo del Web Site

1 Dominio


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1. Dominio

www.miempresa.com /www.miempresa.com.pe

Caractersticas

Corto (en lo posible)Fcil recordacin

Que no sea confundido con otrosFcil pronunciacin

Relacionado al negocio

Extensiones de Dominio


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Extensiones de Dominio

.com

.org

.net .info

.edu .gob

.mil

.biz

.tv .name

Donde registrar?


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Donde registrar?

http://www.icann.org/registrars/accreditation-

qualified-list.html http://www.networksolutions.com

http://www.godaddy.com

http://www.gkg.net http://www.domain.com

http://www.register.com

http://smallbusiness.yahoo.com/domains/

http://nic.pe

Alojamiento / Hosting


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Alojamiento / Hosting

Hospedaje de los archivos del Web Site en un servidor

conectado las 24 horas del da a Internet para permitira los usuarios navegar por sus pginas.

http://www.networksolutions.com

http://www.godaddy.com

http://www.winsave.comhttp://www.webhosting4life.com

http://smallbusiness.yahoo.com/webhosting/

Que hace a un sito bueno?


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Que hace a un sito bueno? Dirigido al pblico correcto

Apariencia esttica

Adecuado tiempo de

descarga Facilidad de Navegacin

Facilidad de Uso -

Funcionalidad Compatibilidad con varios

browsers

Interactividad

Recoleccin de datos de

usuario Seguridad

Incluir polticas de

privacidad Credibilidad

Monitoreo

Varios lenguajes


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Un Web site es un medio para lograr

un fin, no el fin.

Planificando su sitio web


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Planificando su sitio web

Establecer la misin y objetivos

Estructurar el sitio Web (Diseo) Determinar las tecnologas adecuadas

(Desarrollo)

Lanzamiento y Seguimiento (E-marketing)

Planeamiento estratgico y planeamientob


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web

El Planeamiento estratgico brinda el marcopara tomar las decisiones que determinan lafinalidad del website.

El propsito del website debe estar acorde

con la lnea de negocio de la empresa.

Misin


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Misin

Establecer una misin que considere las metascentrales para el website en concordancia con la

visin. Ejemplos:

Ampliar la base de clientes

Aumentar las ventas a los clientes existentes Reducir el costo de ventas

Establecer una identidad corporativa

Mejorar las relaciones con los vendedores/socios

Reducir el costo de atencin al cliente

Crear buena voluntad

Aumentar la productividad del empleado (Intranet)

Objetivos


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Objetivos Ayudan a determinar si se esta teniendo xito en el

logro de la misin. Deben ser:

Relevantes

Medibles

Alcanzables

Realistas

Ejemplo:

Misin:Ampliar la base de clientes.

Objetivo: Incrementar las ventas a nuevos

clientes en un 10% en el primer ao.

Publico Objetivo


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j

Definir la audiencia objetivo hacia la cual se

dirige el sitio web, en base a caractersticasde tipo:

Localidad

Sexo

Edad

NSEEstilos de vida

AccesibilidadOtros

Competencia


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p

Conociendo a los competidores

Tiendas relacionadasEvolucin / nuevas propuestas

Clasificacin de la competencia

Informacin / Contenido

DiseoCaractersticas funcionales

Etc.etc.etc.

Que informacin debo publicar?


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p

Las siguientes son algunas secciones y pginas comunes quedeberan estar publicadas en su website:

Acerca de

Productos y Servicios

Preguntas Frecuentes (Frequently Asked Questions - FAQ) Servicio al Cliente

Informacin de Contacto

Contenido adicional (Noticias, eventos, recursos, etc.)

Mapa del sitio o un buscador

Polticas de privacidad o informacin legales.

Estructura de la Tienda Virtual


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Lista deCotizacinProductos

Empresa

Lista de

Productos

ContctenosLista de

Cotizacin

Formulario

Cotizacin

INGLES

Vitrina

Principal

Lista de

CotizacinProductos

Diseo: Contenido


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El contenido / informacin es el principalelemento que buscan nuestros visitantes.

Un sitio web esta en construccinpermanente.

El contenido puede ser textual o grfico.

Caractersticas:

Original

Utilidad para el usuarioOrganizado

ActualizadoAccesible

Estructura de una pgina web


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----INICIO DE PAGINA

---- INICIO DE CABECERAPgina de Demostracin ------TITULO DE PAGINA

---FIN DE CABECERA

---- INICIO DE CUERPOPgina de Demostracin

En esta pgina va el contenido de la pgina web.

Esta parte es visible para el visitante.

Se debe estructurar la pgina de acuerdo a los objetivos del sitio web.
----FIN DE CUERPO
---- FIN DE PAGINA

Titulo de la pagina


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Los meta-tags no sonvisibles para elusuario

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