NUESTRA EXPERIENCIA DE ADAPTACIÓN A LA ISO 9001:2015 · de la Calidad está alineado con la nueva...
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NUESTRA EXPERIENCIA DE ADAPTACIÓN A LA ISO 9001:2015
Crédito y Caución ante la ISO 9001:2015
> Crédito y Caución es una empresa certificada según la Norma ISO 9001 desde 1999.
> Desde entonces hemos llevado a cabo dos adaptaciones: 2000 y 2008.
> Ante la última versión de la Norma, Crédito y Caución estudió los cambios producidos:
> Estudiando la Norma.> Formación.> Comparando nuestro Sistema de
Calidad con la los requisitos de la nueva versión.
Crédito y Caución ante la ISO 9001:2015
Contexto y Partes Interesadas
Gestión del conocimiento
Liderazgo
Enfoque basado en riesgos
¡¡Estamos preparados!!
> La visión de Crédito y Caución sobre lo que significa un Sistema de Gestión de la Calidad está alineado con la nueva versión ISO:9001:2015
Enfoque a procesos basado en riesgos
> Crédito y Caución tiene un Área específico para la gestión de los riesgos asociados a procesos.
> Cada proceso tiene asociado una matriz de riesgo donde se definen los niveles de criticidad y probabilidad de ocurrencia.
> Cada riesgo tiene asignado determinados controles, cuyo seguimiento se realiza de forma trimestral por los responsables de los procesos.
Enfoque a procesos basado en riesgos> Categorización de Riesgos
> Identificación de Riesgos por Procesos> Evaluación del Riesgo
> Establecimiento de medidas mitigadoras y controles
> Revisión y seguimiento
Contexto y Partes Interesadas
� Crédito y Caución analiza el contexto de la organización de forma continua de manera que todas las decisiones vienen enmarcadas por dicho análisis.
> Ha sido necesario documentar la forma en la que Crédito y Caución realiza el análisis del contexto.
Contexto
� Crédito y Caución consideraba ya de forma implícita a todas las partes interesadas, habiendo establecido canales de comunicación con todas ellas.
> Ha sido necesario documentar quienes son las partes interesadas, sus requisitos y los canales de comunicación establecidos para cada una de ellas.
Partes interesadas
Liderazgo
� En Crédito y Caución existía ya un claro liderazgo de la Alta Dirección� La Alta Dirección realizaba ya un seguimiento exhaustivo del Sistema de
Calidad de forma mensual. La revisión continua del Sistema ha resultado ser mucho más efectiva que la anual y ha propiciado un mayor compromiso de la Alta Dirección.
� Las responsabilidades del Sistema de Gestión de Calidad recaían ya sobre puestos de organigrama
> Ha sido necesario revisar el Procedimiento del Sistema de Revisión por la Dirección
> Se ha suprimido el informe anual, fortaleciendo la revisión continua del Sistema que Crédito y Caución estaba ya realizando.
Gestión del Conocimiento
� En Crédito y Caución se ha desarrollado un sistema de Normas Técnicas que garantizan que todo el conocimiento y experiencia de la Organización se encuentre actualizado y disponible para toda la Compañía.
� Desde RRHH se han desarrollado programas de gestión del talento que fomentan la continuidad de las personas en la Compañía y el aprovechamiento del potencial de cada empleado.
Manual de Calidad, ¿Sí o No?
� En Crédito y Caución se ha optado por mantener el Manual de Calidad, simplificándolo, adaptándolo a lo que realmente ya venía realizando la Compañía y eliminando formatos innecesarios.
Balance: las desventajas
Desventajas…. ¿O son realmente oportunidades para la mejora?
> Inversión en tiempo y dinero para:> Revisión del Sistema de Gestión de Calidad> Modificación de los documentos, sistemas, hábitos…> Formación del personal
Balance: las ventajas
Estructura de alto nivel�Permite una mejor integración de distintos sistemas de gestión
Simplificación de los requisitos relativos a la información documentada�Los Sistemas de Gestión de la Calidad pueden adaptarse mejor a las necesidades de cada organización.
Enfoque a procesos basado en Riesgos�Mejor conocimiento de los procesos de la organización�Se minimizan los errores en los procesos, por lo que aumenta la eficiencia y se reducen los costes�Se favorece la identificación de oportunidades
Balance: las ventajasLiderazgo�Se potencia el verdadero liderazgo de la Dirección
Conocimiento�La Organización trata el conocimiento como un recurso más
Contexto y Partes Interesadas�Las empresas tienen en cuenta todos los factores que afectan a su actividad y le dan más importancia a todas las partes interesadas, más allá de los clientes. Esto puede dar lugar a oportunidades de negocio y mejora en los procesos�Prestar mayor atención a todas las partes interesadas, especialmente a los proveedores facilita el buen funcionamiento de los procesos
Balance de la adaptación a la ISO 9001:2015
En Crédito y Caución, el Sistema de Gestión de la Calidad no ha sido algo paralelo o diferente a la Planificación Estratégica de la Organización sino que ya se encontraban plenamente integrados: objetivos, indicadores, planes de acción.
Por tanto, para Crédito y Caución la adaptación a la ISO 9001:2015 no ha requerido cambios en la Organización o en el funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad, sino que ha consistido más bien en adaptar la información documentada a la visión, estrategia y operatividad de la Compañía, que ya se encontraban alineadas con la nueva versión de la Norma.