NUEVA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

CARIOLA DIEZ PEREZ-COTAPOS & CIA LTDA.

NUEVA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

JUAN CRISTOBAL GUMUCIO SCH..


INDICE

1. EVOLUCION EN EL TIEMPO

2. ACCIONES DE CLASE

3. SERNAC Y ASOC. CONSUMIDORES

4. PRINCIPALES IMPACTOS


EVOLUCION EN EL TIEMPO

L. 18.223 (1983). POCOS DERECHOS, BAJAS MULTAS.

L. 19.496 (1987). MAS DERECHOS Y MULTAS, SIMILAR PROCEDIMIENTO. AMBITO RESTRINGIDO.

L. 19.955 (14/7/04). COMPLEMENTA DERECHOS, SUBE MULTAS, ACCIONES DE CLASE, AMPLIA AMBITO DE APLICACIÓN. CONTINGENCIAS MAS CARAS.


ACCIONES INTERÉS COLECTIVO O DIFUSO

COMPETENCIA

SUJETO LEGITIMADO

PROCEDIMIENTOJUICIO SUMARIO

PREVIO DE CERTIFICACIÓN

DECLARATIVO PROCEDIMIENTO DE EJECUCIÓN


ADMISIBILIDAD

1. Requisito de la acción

.

2. Defensa: a) Falla estándar industria b) Procedimiento adecuado c) Procedimiento atención reclamos.

d) Reparación o devolución sin costo.e) No hay riesgo a la salud.

3. Certificación y Publicación.

Legitimado activoQue afecta interés colectivo o difusoPrecisión hechos que afectan los intereses Conveniencia procesal y/o económica


1. Se hace parte o reserva derechos. 30 días

2. Discusión si hubo infracción y daño.

3. Avenimiento. Aprueba el juez.

4. INDEMNIZACION.A) UN SOLO MONTO POR GRUPO O SUB GRUPO.B) NO DAÑOS MORALES.

5. Efecto erga omnes. Salvo nuevas circunstancias y reservas.

6. Publicación

DECLARATIVO


PROCEDIMIENTO DE EJECUCIÓN

1. Se hace parte o reserva de derechos. 90 días

2. Sólo discute calidad de afectado. No monto ni daño.

3. Facilidades cumplimiento del fallo


FORTALECIMIENTO SERNAC.

NUEVAS FACULTADES DEL SERNAC :

1) LEGITIMADO ACTIVO. INTERESES COLECTIVOS O DIFUSOS.

2) REQUERIR ANTECEDENTES POR INFORMACION COMERCIAL BASICA. MULTA HASTA 200 UTM.


FORTALECIMIENTO ASOC. CONSUMIDORES.

1) MAYOR FACILIDAD EN LA CONSTITUCIÓN (A.G.).

2) LEGITIMADO ACTIVO

3) PARTICIPACIÓN EN FIJACIONES TARIFARIAS.

4) FONDO CONCURSABLE


FUNDAMENTO DE LA LEY(MARKETING)

1.- INFORMAR AL CONSUMIDOR.

2.- HACER EXIGIBLES LAS PROMESAS.


DERECHOS y DEBERES del CONSUMIDOR

1.- Libertad de elección de bienes y servicios.

2.- Información veraz y oportuna. – Deber de información.

3.- No ser discriminado arbitrariamente.

4.- Seguridad en el consumo. – Deber de evitar riesgos.

5.- Indemnización de perjuicios.

6.- Educación para el consumo responsable.– “Globesity”. McDonald’s Low carb / Unilever Vitality


PRINCIPALES IMPACTOS PRODUCTOS RIESGOSOS

LEVANTAMIENTO DE FACTORES DE RIESGO.

REVISION ROTULACIÓN E INSTRUCTIVOS DE USO EN CASTELLANO. MULTA 750 UTM. Art. 45.

REVISION PROCEDIMIENTOS DE RECALL Y DE INFORMACION AUTORIDADES. Art.46.

REVISION POLIZAS SEGURO


PUBLICIDAD ENGAÑOSAArt.24 y 28

Aquella que induce a error o engaño respecto de los componentes, idoneidad, características, precio, garantía o inocuidad del bien o servicio.

Condiciones objetivas de la publicidad obligan. Información deber ser susceptible de

comprobación.

Publicidad por medios de comunicación social. Multas suben a 750 y 1000 UTM de (50 y 200). Doble en caso de reincidencia.


PUBLICIDAD ENGAÑOSA.ART. 28 A

LOOK ALIKES Y PLAGIO. MENSAJE PUBLICITARIO CONFUSO RESPECTO A PROCEDENCIA DE LAS EMPRESAS, PRODUCTOS, MARCAS O SIGNOS DISTINTIVOS.


PROMOCIONESArt. 35 y 36

INFORMAR:– BASES, – PLAZOS, – PREMIOS, – PLAZO DE CANJE y – RESULTADOS.

NO BASTA BASES ANTE NOTARIO.– Ej. Pag. Web, Punto de venta.


SPAMArt. 28 B

IDENTIFICAR MATERIA

REMITENTE

ESTABLECER SISTEMA OPT-OUT.– IDEM FAX, CORREO, TELÉFONO.


CONTRATOS DE ADHESION.Arts. 16 y 17

CLÁUSULA GENERAL BUENA FE.

EN LO POSIBLE VºBº AUTORIDAD

TAMAÑO LETRA 2,5 MM. (Times New Roman 10) Ticket avión.

RECUSACIÓN ÁRBITROS

ACCION DE CLASE


CONTRATOS ELECTRONICOSY A DISTANCIA. ART. 12 A Y 32

PROVEEDOR DEBE INFORMAR– Pasos para celebrarlos.

– Si documento se archiva y es accesible al consumidor.

– Dirección proveedor (postal o electrónica)

– Medios técnicos para corregir errores en envío o datos consumidor.


CONTRATOS ELECTRONICOSART. 12 A Y 32

CONSENTIMIENTO: – Acceso claro, comprensible e inequívoco a

sus términos.– Visita a sitio web no basta. Aceptación

inequívoca de condiciones. CONFIRMACION CELEBRACION.

– Por escrito– Copia íntegra.– Efecto en retracto (90 días).


RETRACTOArt. 3 Bis

INTERNET Y VENTAS POR CATÁLOGO.– MONTAR SISTEMA DE RETRACTO O DEJAR

EN CLARO QUE NO SE ACEPTA RETRACTO.– DEVOLUCIÓN DINERO 45 DIAS MAX.

VENTAS EN REUNIONES TIPO TIEMPO COMPARTIDO

EDUCACIÓN SUPERIOR.


CREDITOS DE CONSUMOART 37.

INFORMACIÓN – TAMAÑO PRECIOS CONTADO. – TASA INTERES EN BOLETA O

COMPROBANTE.– GASTOS ASOCIADOS AL CRÉDITO. – COSTO TOTAL A PAGAR.

REVISIÓN PIZARRAS.


GARANTÍASArt. 21.

REPARACION.– VENDEDORES, FABRICANTES E

IMPORTADORES NO PUEDEN DERIVAR AL CONSUMIDOR.

RESPONSABILIDAD SOLIDARIA PROVEEDOR E IMPORTADOR.

SERVICIOS TÉCNICOS. 30 DÍAS EN VEZ DE 10. ART. 41


GRACIAS

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