¿Quienes Somos?

Ventas

En América Latina

Bases de Datos

Atención a Clientes

Nuestras Instalaciones

Satisfaccion Total a sus Clientes…

Ventas Bases de Datos Nuestras Instalaciones

¿Quienes somos?

One Call es un Centro de Contacto en Outsourcing certificado en ISO 9000 por más de 5 años consecutivos.

Contamos con 3 Centros de Operaciones, uno en la ciudad de Cholula, Puebla, otro en Guadalajara, Jalisco y el ultimo en Torreón Coahuila.

¿Quienes somos?

Contamos con la infraestructura humana y tecnológica para atender campañas de Inbound y

Outbound a la altura de los mejores centros del mundo.

En Américalatina tenemos presencia con CENTROS EXTERNOS en:

MEXICO•Guadalajara•Distrito Federal•Monterrey•Puebla •León•Celaya•Toluca

NICARAGUA•Managua

GUATEMALA•Guatemala

COLOMBIA•Bogotá•Manizales

PERU•Lima

Atención a Clientes

Servicio Inbound para empresas que requieran proporcionar una atención personalizada a sus clientes, a través de distintos medios, que pueden ser:

_Números 01 800 Santander, _01 800 ITAU, _01 800 C & A,_01 800 Easy Home entre otros.

Estos servicios pueden ir desde la obtención de información de su empresa y productos, consultas y reclamos, hasta la toma de pedidos y agendamiento de citas, entre otros.

Ventas

Nuestros ejecutivos telefónicos hacen más de 45,000 llamadas diarias para ofrecer los productos SANTANDER y/o servicios financieros y no financieros.

Bases de Datos

Depuramos y actualizamos su base de datos llamándole a los usuarios finales o cruzando información con nuestras propias bases.

Además garantizamos la protección y resguardo de las bases de datos bajo los más estrictos niveles de seguridad.

Nuestras Instalaciones

Capacidad instalada de hasta 1,500 estaciones de trabajo (WS)

Nuestras Instalaciones

Amplios espacios de trabajo

Aire acondicionado

Staff diseñados para 12 personas

Nuestras Instalaciones

La mejor opción en infraestructura, tecnología y empleo

Nuestras Instalaciones

_Nuestro principal centro en GDL

_La mejor opción en infraestructura, tecnología y empleo

¿Qui

enes

som

os?

One Call es un Centro de Contacto en Outsourcing certificado en ISO 9000

por más de 5 años consecutivos. Contamos

con 3 centros de Operaciones, uno en la

ciudad de Puebla, otro en Guadalajara, Jalisco y el

ultimo en Torreón Coahuila.

One

Cal

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as…

Nuestras 1500 estaciones se encuentran distribuidas de la siguiente manera:

TDC Santander ventas, con 650 ws en centro propio. Validación cuenta con 150 ws, Activaciones cubre las 120 ws (somos el único centro junto con el corporativo Santander de Querétaro con esta campaña).Tramita y 01 800 abarcan las 50 ws.Y el resto se distribuyen entre nuestros clientes INVEX, Bradesco, C & A, easy card y Toka.

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cifr

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Bases de la relación One Call/Santander…

•One Call, representa para Santander el 65% de su producción total.•Contamos con una plantilla superior a los 2000 empleados.•Somos el único proveedor de Santander que nos protegen con pre facturas mensuales.•Somos el único centro que trabaja con IC (instant credit) al 100%.• Somos el único call center que cuenta con su propia área de validación con staff de 150 ws a doble turno.

One

Cal

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as…

Nuestro esfuerzo reflejado en resultados…

•One Call, actualmente registra el 81% de Au en sus ventas (somos reconocidos por Santander como los # 1 en este rubro.• Nuestra área de validación para atender hasta 4000 tramites diarios solo para nuestro cliente Santander, lo que nos hace el mejor filtro para nuestras remesas.

27,47029,419

31,492

25,428 24,012 23,477

28,63130,857

27,615 28,570 28,216

23,811

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5,000

10,000

15,000

20,000

25,000

30,000

35,000

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# AU POR MES 2012

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as…

Nuestro esquema de pago nos hace ser los mas atractivos del mercado…

•Actualmente tenemos entre 18% y 22% de aprobación.• Ofrecemos pago semanal a semana vencida, ventas de Lun-Sab se pagan el siguiente Viernes inmediato.

5,457 4,809 4,430 4,517 5,475 4,344 5,101 5,767 4,778 3,825 1,952

18.15%

16.05%

17.03%

19.16%

18.02% 18.02%

20.77%

16.88%

18.49%

17.13%

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5.00%

10.00%

15.00%

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3,000

4,000

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6,000

7,000

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre

# de Ap % de Ap