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PLAN DE CAPACITACIÓN MUNICIPALIDAD DE POCOCÍ 1 PLAN DE CAPACITACION PARA LAS PERSONAS COLABORADORAS DEL AREA ADMINISTRATIVA DE LA MUNICIPALIDAD DE POCOCÍ
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PLAN DE CAPACITACIÓN
MUNICIPALIDAD DE POCOCÍ
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PLAN DE CAPACITACION PARA LAS PERSONAS
COLABORADORAS DEL AREA ADMINISTRATIVA DE LA
MUNICIPALIDAD DE POCOCÍ
PLAN DE CAPACITACIÓN
MUNICIPALIDAD DE POCOCÍ
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Tabla de contenido Introducción .................................................................................................................................... 3
Justificación .................................................................................................................................... 4
Alcance......................................................................................................................................... 5
Fines del Plan de Capacitación ................................................................................................ 5
Objetivo General ......................................................................................................................... 5
Objetivos específicos ................................................................................................................. 6
Meta .............................................................................................................................................. 6
Contenido del plan de capacitación ......................................................................................... 6
Capacitación inductiva: .............................................................................................................. 6
Capacitación preventiva: ........................................................................................................... 7
Metodología del Plan ................................................................................................................. 7
Cronograma actividades del Plan de Capacitación .............................................................. 8
Cronograma desarrollo del Plan de Capacitación cada día ....................................... 10
Costo del Plan de Capacitación. ............................................................................................ 11
Recursos del Plan de Capacitación .................................................................................. 12
Evaluación del Plan de Capacitación .................................................................................... 13
Bibliografía .................................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
PLAN DE CAPACITACIÓN
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Introducción
A continuación se presenta un plan de capacitación, de manera que le permite
que los colaboradores del área administrativa de la Municipalidad, desarrollen
los conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo, la orientación y
enfoque con que se desea se desarrolle la actividad de capacitación y un
vehemente llamado para motivarle a desarrollar un excelente trabajo debido a la
importancia para nuestra organización implica el desarrollo de este plan de
capacitación.
Al iniciar este plan los participantes contarán con una base contundente de
aprendizaje con las técnicas, herramientas, información y sistemas informáticos,
que contribuirá en el desarrollo de la Organización y en la solución de problemas
internos y externos.
La capacitación, es un proceso educacional que tiene una postura o acción
estratégica importante en la evolución o crecimiento de los colaboradores, en el
cual los mismos pueden adquirir o desarrollar una gama de conocimientos,
habilidades, actitudes y destrezas direccionadas al mejoramiento de su trabajo.
Basado en el convencimiento y profesionalismo, los participantes interiorizaran
estas nuevas herramientas que le contribuyan con el desempeño de calidad en
su lugar de trabajo y sus funciones, así le ayudara a fortalecer áreas de
enseñanza personal y profesional.
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Justificación
En la actualidad la capacitación en las organizaciones es de vital importancia
porque contribuye al desarrollo de los colaboradores tanto personal como
profesional.
Por ello el Municipio deben encontrar mecanismos que den a sus colaboradores
los conocimientos, habilidades y actitudes que se requiere para lograr un
desempeño óptimo.
.
En muchas organizaciones consideran a la capacitación como un gasto
innecesario, sin darse cuenta que se puede ofrecer resultados positivos y un
aumento en la productividad y calidad en el trabajo; es decir, es una inversión
que trae beneficios al colaborador y a la organización.
Para la Municipalidad de Pococí es sumamente importante desarrollar este
programa, porque tendría soluciones en la motivación de los funcionario y así
tener más incrementos en el área financiera y sociales satisfacer a los
contribuyentes del Municipio por medio de un servicio de calidad, la práctica
diaria de la mejora continua, igualdad y equidad de género, desarrollo de las
actividades sostenibles con el medio ambiente, promoción de condiciones
laborales seguras y saludables, así como el debido cumplimiento de la normativa
vigente.
Es por ello, considerando la importancia de contar con un plan de capacitación
tal como se indicó en los primeros párrafos y tomando en consideración el fin del
Municipio, es decir es muy necesario e importancia de contar con excelente
personal que garanticen un buen servicio al contribuyente y den fortalecimiento
a la entidad para su permanencia en dicho mercado.
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Alcance
El plan de capacitación incluye al personal de todos los departamentos del área
administrativas de la Municipalidad de Pococí.
Fines del Plan de Capacitación
→ La capacitación se realizará de acuerdo con los lineamientos de la
organización, los requerimientos ocupacionales de cada área
administrativa y las necesidades del mismo que se detectó en el
diagnóstico. Con la finalidad de ayudar a la organización en lograr el
cumplimiento de objetivos y metas.
→ Apoyar a la organización en elevar el rendimiento productivo de los
colaboradores en cada uno de los departamentos, y dar un mejor servicio
a sus contribuyentes.
→ Colaborar en el mejoramiento de la productividad y motivación del
funcionario dela organización.
Objetivo General
Elaborar un plan de capacitación para los colaboradores de los departamentos
administrativos de la Municipalidad de Pococí, con la finalidad de que cuenten
con las herramientas necesarias para el desempeño de su trabajo y la gestión
del logro de los objetivos institucionales.
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Objetivos específicos
a. Explicar la importancia de la Municipalidad de Pococí y los diferentes
departamentos administrativos y las soluciones de cada una de las
debilidades detectadas en cada área de trabajo, a través de la innovación
y el compromiso social, ofreciendo un servicio que superen sus
expectativas de los contribuyentes.
b. Proveer los conocimientos adecuados a los colaboradores de los
departamentos administrativos en sus funciones, actividades, tareas para
un mejor desarrollo y desempeño de su puesto de trabajo.
c. Los participantes identificaran los componentes claves de los productos y
servicios claves para el desempeño aplicado a sus áreas de trabajo,
mediante ejemplos, trabajo en equipo y prácticas dirigidas.
Meta
Capacitar a todo el personal del de los Departamentos administrativos de la
Municipalidad de Pococi
Contenido del plan de capacitación
El plan de capacitación está orientado a desarrollar 3 enfoques de capacitación
desde una perspectiva general que son:
Capacitación inductiva:
Esta capacitación lo que pretende es realizar tipo FODA de cada departamento
y así fortalecer/ buscar solución a las debilidades del mismo, orientado y
facilitando al colaborador a la integración a su puesto de trabajo desde la
perspectiva global del proceso de socialización e incorporarlo al ambiente de
trabajo.
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Capacitación preventiva:
Tiene una orientación a proporcionarle al colaborador los insumos necesarios en
los cambios que se llevan en el departamento facilitando su adaptación a los
cambios que se realicen en su área de trabajo, preparando al personal
administrativo de la Municipalidad para que puedan enfrentar con éxito nuevas
funciones, la adquisición de nuevos sistemas informáticos, ya que se está
adquiriendo nuevas herramientas de trabajo para brindar un servicio a los
contribuyentes.
Estos tipos de capacitación están ya integrados en el plan de capacitación.
Metodología del Plan
Para que un participante este en posibilidad de recibir la capacitación deberá ser
funcionario del área administrativa de la Municipalidad de Pococí.
1. Clases magistrales: corresponden a clases presenciales de cada
colaborador administrativo, donde el facilitador explica de manera teórica
el contenido de los temas a tratar.
2. Metodología de dinámicas: ésta metodología está basada en dinámicas
busca motivar al personal a comprender y aceptar de manera
emprendedora el proceso de evaluación del desempeño.
3. Socio dramas: traer a la realidad posibles casos que se puedan presentar
a los colaboradores en su desarrollo laboral.
4. Intervención activa de los participantes: donde se les conceda momentos
de consultas e inquietudes que tengan con el fin de comprobar la
comprensión de la capacitación y su contenido.
A continuación se presenta el cronograma de capacitación.
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Cronograma actividades del Plan de Capacitación
Temas / Sub-temas Investigador /
Facilitador Técnicas / Actividades Materiales
Aspectos Generales de Motivación
Participantes
Taller de Bienvenida : Aspectos Genelees de
la Organización Manejo del estrés en el
trabajo Aspectos de Desarrollo
Organizacional (FODA ) de cada Departamento Administrativo
Aspectos de Motivación
Dar la Bienvenida a los participantes y hacer una presentación del seminario / plan de capacitación
. Muestra interés a la introducción. Ejecutar las dinámicas con instrucciones del facilitador
Equipo tecnológico para proyectar filminas Marcadores y papel periódico Hojas Blancas Pizarras
Explicar definiciones teóricas relacionadas a los procesos que se llevan a cabo en cada área de trabajo
Planificación Estratégica Municipal
Planificación Control Interno Administración de
Proyectos
El expósito explica varias técnicas relacionada a los procesos estratégicos de la Municipalidad como propósitos, objetivos y políticas básicas del Municipio
Se hacen grupos para discutir las casos y luego exponer a los demás participantes
Equipo tecnológico para proyectar filminas Entrega de ejemplos de planificación
Servicio al Cliente
Técnicas de Comunicación Asertiva
Estrategias y tácticas inmediatas para servir con excelencia a los diferentes tipos de contribuyentes.
Planificación y Organización de los diferentes procesos que de una u otra forma tienen que ver con la satisfacción de los clientes.
El investigador expone las diferentes tácticas para aplicarla
Los participantes exponen los diferentes experiencia y la manera de corregirlas
Equipo tecnológico para proyectar filminas y videos del tema
Trabajo en Equipo
Trabajo equipo El investigador / facilitador, expone Como serán capaces de
Los participantes prestan atención.
Equipo tecnológico
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Gestión del Clima
Organizacional
desarrollar sus capacidades críticas, para construir organizaciones de alto desempeño mediante el trabajo en equipo, que obtengan excelentes resultados de forma continuada.
Se hacen grupos de trabajos para realizar una obra de teatro sobre un tema realizado
para proyectar filminas Marcadores y papel periódico Hojas Blancas Pizarras
Relaciones Interpersonales/ Comunicación Asertiva
Gestión de Comunicación Asertiva
Entrenarse en el uso de diferentes tácticas que permiten comunicarse naturalmente con fluidez y asertividad
El investigador / facilitador , expone: -Importancia de las comunicaciones en nuestras relaciones en el trabajo. -Tipos de Comunicación -Elementos de la Comunicación. -Cinco habilidades básicas para la comunicación : Escuchar , preguntar , dar , y recibir retroalimentación
Los participantes exponen los diferentes experiencia y la manera de corregirlas
Equipo tecnológico para proyectar filminas y videos del tema
Resolución de conflictos
Aprender a utilizar tácticas efectivas para la resolución de conflictos entre personas y grupos de personas , dentro de la organización
El investigador / facilitador , expone: -Que es un conflicto? -Porque son comunes los conflictos en una organización. -Dimensiones de un conflicto. -Las partes en un conflicto. -Etapas de un proceso de Negociación. -Estrategias y Contra tácticas de Negociación -Acuerdos y Seguimiento de una Negociación.
Los participantes prestan atención y dan su punto de vista sobre los temas. Se realizan dinámicas sobre los temas en grupos.
Equipo tecnológico para proyectar filminas. Marcadores y papel periódico Hojas Blancas Pizarras
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Cronograma desarrollo del Plan de Capacitación cada día
Actividad
Horario
8:00 am a 3:00 pm
Responsables
a.m. p.m.
8 9 10 11 12 1 2 3
Bienvenida y charla magistral
Investigador
y personal de
Recursos
Humanos
Desayuno
Trabajo en grupo
Almuerzo
Dinámicas e intervención de
los participantes
Socio drama
Coffee Break
Retroalimentación
Evaluación
Finalización
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Costo del Plan de Capacitación.
Descripción Cantidad
Horas Costo Costo Total
Total capacitación
Aspectos Generales de Motivación
Capacitación dada por instructores facilidtados por la Municipalidad (incluye 2 coffee break, almuerzo, materiales y certificado de participación). 42 ₡5,000.00/persona ₡ 210,000.00
Costo de la Capacitación ₡210,000.00
Planificación Estratégica Municipal
Capacitación (incluye conferencista, 2 coffee break, almuerzo, materiales y certificado de participación. 42 ₡18.000/persona ₡756,000.00
Costo de la Capacitación ₡756,000.00
Servicio al Cliente Capacitación (incluye conferencista, 2 coffee break, almuerzo, materiales y certificado de participación. 42 ₡18,000.00/persona ₡756,000.00
Costo de la Capacitación ₡756,000.00
Trabajo en Equipo Capacitación (incluye conferencista, 2 coffee break, almuerzo, materiales y certificado de participación. 42 ₡18,000.00/persona ₡7560,000.00
Costo de la Capacitación ₡756,000.00
Relaciones Interpersonales Capacitación (incluye conferencista, 2 coffee break, almuerzo, materiales y certificado de participación. 42 ₡18,000.00/persona ₡756,000.00
Costo de la Capacitación ₡756,000.00
Resolución de conflictos Capacitación (incluye conferencista, 2 coffee break, almuerzo, materiales y certificado de participación. 42 ₡18,000.00/persona ₡756,000.00
Costo de la Capacitación ₡756,000.00
Costo Total Plan de capacitación. ₡3,990,000.00
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Recursos del Plan de Capacitación
Materiales
Los recursos por utilizar son sillas, mesas, hojas, lápices, lapiceros, papel
periódico otros materiales específicos para las dinámicas.
Alimentación
Sobre este tema la alimentación está incorporada por la empresa que prestará
el servicio.
Financieros
Los recursos financieros por emplear forman parte de una partida
presupuestariade la cual se van a extraer para esta actividadun monto
aproximando de₡3, 990,000.00, colones para cubrir todos los gastos del Plan de
Capacitación.
Tecnológicos
Los recursos tecnológicos constan de computadoras, proyectores, micrófonos y
equipos de sonidos son aportados por la Municiaplidad.
Infraestructura
Las instalaciones que se utilizarán para llevar a cabo la capacitación es en una
sala de eventos ubicada en los alrededores de Guápiles.
Humanos
El facilitador de la Investigación y Personal de Recursos Humanos
.
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Evaluación del Plan de Capacitación
Después de haber efectuado la capacitación, se encuentra la última etapa del
proceso de capacitación que es la medición de los resultados obtenidos de la
misma.
La evaluación de la capacitación permite a la organización valorar el impacto que
ha tenido en la mejora de las actividades de los colaboradores con base a su
puesto de trabajo que desarrollan en la Municipalidad.
Otro elemento significativo es medir el grado de efectividad y de la eficiencia de
los esfuerzos de la capacitación desarrollados o efectuados por la organización.
Los elementos que se han mencionado, ayuda a entender que la evaluación de
la capacitación, es una acción que se debe de llevar a cabo para determinar los
efectos positivos o negativos en la productividad de la organización y en lo
trabajadores.
A continuación se describe un instrumento de evaluación del desempeño para
su aplicación después de la puesta en marcha los cursos de capacitación
establecidos en el presente plan.
INSTRUMENTO DE EVALUACION DE LA CAPACITACION
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Estimado (a) Colaborador, este formulario tiene como finalidad conocer sus opiniones sobre el curso. Por favor conteste con sinceridad, pues así nos ayudará a mejorar la calidad de nuestro servicio.
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• Los temas respecto a sus expectativas fueron
• La forma en que se estructura el contenido del curso es
• El conocimiento del instructor respecto al tema es
• La metodología utilizada por el facilitador durante la actividad
• La relación del facilitador con el grupo fue
• El compromiso del facilitador para el alcance de los objetivos fue
• La puntualidad del facilitador y cumplimiento de horarios
• Los materiales de apoyo de la actividad fueron
Las condiciones del lugar de trabajo en que se realizó la actividad (Iluminación, comodidad, ventilación, etc.)
• Duración de la Capacitación
• El curso se ajusta a las necesidades laborales
• Respecto a la organización del Evento por parte del área de Capacitación del Departamento de Gestión y Talento Humano fue
• Servicio de alimentación
Facilitador: Fecha
Tema: Día Mes Año
Participante:
Excelente Bueno Regular Malo Muy Malo
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• La respuesta ante eventualidades durante el curso por parte de por parte del área de Capacitación del Departamento de Gestión y Talento Humano fue
Algún comentario o sugerencia que se pueden mejorar o considerar (de la capacitación recibida):
Excelente Bueno Regular Malo Muy Malo
