MEJORA LA

VINCULACIÓN Y

PREDISPOSICIÓN A

LA MARCA:El cliente fidelizado

será más receptivo a

nuestros mensajes y nos

proporcionará datos

exactos de su necesidad

real con los que

podremos dirigir nuestra

oferta, conocer mejor

sus necesidades y

mejorar su satisfacción.

AUMENTA LA

PROBABILIDAD DE

RETENCIÓN:Retener aun cliente es

mucho más rentable

que buscar uno nuevo,

ya que mediante este

tenemos mas

probabilidad de

adquirir mas clientes

trabajar en satisfacer

la necesidad de tu

cliente actual reduce

tiempos y costos.

ABRE NUEVOS

CANALES DE

COMUNICACIÓN CON

CLIENTES:Los clientes autorizan

una comunicación directa

a través del email,

teléfono, redes sociales

en internet, correo

directo, y otras. Esto

permite personalizar la

comunicación y hacerla

convergente a través de

diversos canales de

comunicación directa.

*DISMINUYE EL

RIESGO DE

ABANDONO:Analizar y comprender

las causas y síntomas de

los clientes que nos han

abandonado nos

permitirá predecir e

identificar quienes están

en alto riesgo de

abandono, y por lo tanto

ejecutar acciones para

evitarlo.

AUMENTA LA VENTA

CRUZADA:Permite plantear a los

clientes productos y

servicios complementarios

a los que ya consumen,

mejorando su valor para la

empresa, y al mismo

tiempo, generándoles un

mayor valor.

También podemos utilizar

la promoción de productos

y servicios de un valor y

nivel superior a los que ya

consumen los clientes.

LOS CLIENTES SON

NUESTROS

“EVANGELIZADORES”Los clientes fidelizados

nos recomendarán y

proporcionarán

directamente una cartera

de clientes

potencialmente

“fidelizables”.

MEJORA LA

MEDICIÓN DE LA

INVERSIÓN EN

MARKETING:Al utilizar canales de

comunicación directa

con clientes, permite

medir más

exactamente la

efectividad de la

inversión en las

diversas actividades

de comunicación con

clientes.

*FACILITA E INCREMENTA LAS VENTAS: El mantener los clientes fielesfacilita tener una base de servicios estandarizados y homogenizados, noslleva a la especialización, permite un mayor control de costos y manejarel margen, con lo que se incrementan las ventas.

*REDUCE LOS COSTES DE PROMOCIÓN: Es muy caro captar un nuevocliente. Es mucho más económico ofrecer un nuevo servicio oproducto a uno de nuestros clientes fieles.

*RETENCIÓN DE EMPLEADOS: La motivación y retención deempleados puede mejorar cuando disponemos de una gran base declientes conocidos que proporcionan un negocio estable y sólido.

*MENOR SENSIBILIDAD AL PRECIO: Los clientes satisfechos sonmucho menos sensibles al precio. Están dispuestos a pagar unsobreprecio por el servicio diferenciado que reciben y por lasatisfacción obtenida.

RETROALIMENTAR

AL CLIENTE

SEGÚN SU

TEMPERAMENTO

IDENTIFICAR

EL COSTO DE

OPORTUNIDAD

ANALIZAR LA

NECESIDAD

VS

EL VALOR

AGREGADO.