Presentación de PowerPoint - Inacal · PDF file18 Perú, calidad que deja huella...

Perú, calidad que deja huella

NTP –ISO 9001:2015SISTEMA DE GESTIÓN

DE CALIDADREQUISITOS

ING. PATRICIA INFANTECTN DE GESTIÓN Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD


1. Contexto de la ISO 9001:2015. Nacional e Internacional

2. Estructura de la Norma ISO 9001:2015. Cambios Relevantes

3. Reflexión del rol de los grupos de interés en la implantación y certificación de los sistemas de Calidad.

Contenido


01. Contexto de la ISO 9001:2015. Nacional e Internacional .


CTN de Gestión y Aseguramiento de la Calidad

En el Perú se conformó en el año 1998 el Comité Técnico de Normalización de

Gestión y Aseguramiento de la Calidad (CTN 24). Actualmente es el Comité

Espejo del ISO/TC 176.

La Secretaría la tiene el Instituto para la Calidad de la PUCP

Se ha adoptado cerca de 30 Normas Técnicas de la ISO

Compuesto por 34 miembros ( 18 privados, 2 públicos y 14 técnicos)


Certificaciones ISO 9001:2015 en el Perú

http://www.iso.org/iso/iso-survey

AL 2014 , EL 73% de los sistemas certificados en el Perú es referido Norma a la ISO 9001 ( 1076)


Comparativo Países Vecinos



Comparativo Países Vecinos al 2014



02. Estructura de la Norma ISO 9001:2015. Câmbios Relevantes


Evolución de la Norma ISO 9001:2015


Principios ISO 9001:2015 vs Modelos de Excelencia

Valores Esenciales y Conceptos

Modelo de Excelencia

1. Perspectiva de Sistemas2. Liderazgo Visionario3. Excelencia Orientada al

Cliente4. Valoración de Personas5. Aprendizaje Organizacional y

Agilidad6. Enfoque en el Éxito7. Gestión de la Innovación8. Gestión Basada en Hechos9. Responsabilidad Social10. Ética y Transparencia11. Entrega de Valor y Resultados

Principios de Gestión de la Calidad

ISO 9000:2015

1. Enfoque al cliente2. Liderazgo3. Compromiso con las

personas4. Enfoque a procesos5. Mejora6. Toma de decisiones

basado en la evidencia7. Gestión de Relaciones


Estructura de la Norma ISO 9001:2015

1 ALCANCE2 REFERENCIAS NORMATIVAS3 TERMINOS Y DEFINICIONES

P

4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN5 LIDERAZGO6 PLANIFICACIÓN

H7 SOPORTE8 OPERACIÓN

V9 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

A 10 MEJORA

Perú, calidad que deja huella12

CICLO PDCA . Anterior Versión


Ciclo PDCA. ISO 9001:2015


Ciclo PDCA y los Requisitos

Fuente:BV


CAMBIOS RELEVANTES

• Contexto Estratégico ( alcance del sistema)

• Liderazgo

• Identificación de partes interesadas

• Un requisito explicito del pensamiento basado en riesgo , para el diseño ,

identificación , control y mejora de procesos

• La adopción de la estructura de Alto nivel, que figura en el Anexo SL de las

directivas de la ISO . Alineamiento con otras normas

• Menos requisitos prescritos

• Enfoque en Resultados


03. Reflexión sobre el rol de Partes Interesadas en la Implantación y Certificación


¿Quiénes son las partes interesadas en un proceso de certificación?

• Presión ejercida por los clientes

• Necesidad de estandarizar los procesos en

• busca de dar sostenibilidad al producto

• Necesidad de mejora de los procesos

• Política de empresa (mega corporaciones)

• Moda

ORGANIZACIÓN

• Forma un Comité para que apoye la implementación

• Dedica parte del tiempo a leer e instruirse sobre la norma

• Contrata a personal propio especializado

• Toma los servicios de una CONSULTORA

VERIFICACIÓN

• Realiza Auditorias internas

• Solicita propuestas para la pre-auditoría o auditoría de certificación

• Evalúa las propuestas

• Toma los servicios de una CERTIFICADORA


¿Qué puede pasar en proceso?• Necesita certificar, la gestión se mide por el resultado

• Los procesos de sensibilización no necesariamente concluyen en que la alta dirección entienda las enormes bondades que ofrece la norma; mas bien se enfoca a que exige la norma. Se empieza el proceso antes de entender

• Pobre liderazgo que se despliega al interior de la organización, se diseña así el sistema

• Después que se pasa la primera auditoría se empieza a ver que hay mucho desgaste para “cumplir” lo que pide no la norma , sino lo que hemos puesto en el sistema

• Lo anterior en caso ocurra ocasiona desgaste y no efectividad

CONSULTORA

•Presenta propuestas enfocadas al costo y duración para la certificación

•Urgencia de apoyar y de servir; se tiene un compromiso de certificar

•Evalúa cuando la empresa esta lista para someterse a la pre auditoría o auditoría de certificación

•No esta obligada a conocer las prioridades de la compañía que asesora• Enfoque comercial obligado. Presión de la competencia

CERTIFICADORA

•Medida por los resultados de la auditoría: Pasa o no pasa

•Aún centrada en los documentos y enfoque de antigua versión

•No contrata asesores técnicos que podrían darle mayor efectividad a la auditoría, al conocer mejor los procesos relevantes del negocio•Enfoque comercial. Presión de la competencia (ahora mayor que antes)


¿Tienen un mismo objetivo?

CONSULTURAS EMPRESAS

CERTIFICADORAS

CULTURA DE GESTION EMPRESARIAL


• No necesariamente

• La responsabilidad de un sistema mal diseñado termina en el corto plazo siendo responsabilidad de la empresa, al final puede afectarnos a todos

• El ISO puede convertirse en un problema, mas que en una herramienta de competencia

• Se debe rediseñar los sistemas al amparo de lo que quiere el cliente y la pertinencia de las partes interesadas, a fin de aumentar la competencia, SIEMPRE!

• El ISO una vez implementado , debe ser parte del diario vivir de las organizaciones

¿Los actores en conjunto generan mayor competencia empresarial?

Riesgos


4

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

3

CLIENTES

2

ESTRATEGIA

1 LIDERAZGO

7

Resultados

6

OPERACIONES

5

PERSONAL

RESULTADOS

Modelo de Excelencia en la Gestión del Perú

21


Modelo de Excelencia en la Gestión


Perspectivas en el Sector PublicoPolítica de Modernización de la Gestión

Publica (DS 004-2013-PCM)


Lineamientos de la Gestión por Procesos en la Gestión Pública


P

HV

A

PARA TODO…….

PROCESOS

MEJORADOS


BENEFICIOS

• La nueva versión de la norma ISO 9001:2015 , esta diseñada para generar competitividad, ya que parte de un enfoque estratégico

• Para la generación de los beneficios el rol de la alta dirección es clave ( entender el sistema)

• Excelente arquetipo de gestión con enfoque a resultados, lo cual se torna en imperativo para las organizaciones publicas y privadas de cualquier tamaño y de cualquier sector

• Importante que a través del CTN de Gestión y Aseguramiento de la Calidad, se realice una guía de implementación para consensuar ideas y criterios para la buena interpretación.


CONCLUSIONES

• Nos falta mucho camino por recorrer en nuestro andar por el camino de la calidad

• Los comienzos han sido entusiastas, hay que darle ahora mas sostenibilidad y mas credibilidad

• Las partes interesadas, deben de trabajar para la generación de la competencia

• Hay que trabajar en el sector privado y publico

• Rol del INACAL , en razón del despliegue de la política nacional de calidad es estratégico.

• Este tema debe anexarse a la agenda del Consejo Nacional de Competitividad y definir políticas al respecto

• Debemos en conjunto revisar la efectividad de los sistemas ISO implementados a través de la promoción de uso del modelo de excelencia como método de autodiagnóstico

• Integración y planeación es la clave

• Promover el liderazgo real de la alta gerencia en las empresas que ya tienen ISO

• Establecer marcos de actuación para las compañías consultoras y certificadoras y……


GraciasIng. Patricia Infante11 Agosto 2016

¡Ponerle mucha pasión y responsabilidad a nuestro Trabajo!!!!!

Presentación de PowerPoint - Inacal · PDF file18 Perú, calidad que deja huella...

Documents

Transcript of Presentación de PowerPoint - Inacal · PDF file18 Perú, calidad que deja huella...