Integrantes:

Almeida Luis Alberto

González Tibisay

Lobo M. Angel Ali

Segovia Ana Silvia

Contenido

1. Descripción de la Empresa

2. Misión y Visión

3. Valores

4. Objetivos

5. Factores Críticos de Éxito

6. Análisis Interno

7. Matriz de Competitividad

8. Análisis de Entorno

9. Plan Estratégico

10.Planes Operativos

11.Guia operacional

12.Tabla de Mando Operativa

Descripción de la Empresa

En 1976, la Familia Aizpurua funda

Perfumería NENA S.R.L. en

Barquisimeto. Entre sus

actividades principales estaba el

envasado de champú y la

comercialización de productos

cosméticos a distintos puntos del

país.

Debido al crecimiento por la

inclusión de productos y equipos

para salones de belleza, la

compañía amplía la mezcla de

productos con la línea

farmacéutica y decide cambiar su

razón social a Droguería y

Perfumería NENA C.A.

El Año 2000, la Droguería se muda

a su nueva sede.

Concebida y diseñada para alojar

todos los elementos que la

tecnología moderna puede

proveerle logra la automatización

total de sus procesos tanto de

almacén, despacho y

administración.

En 1986, precedido por un

aumento de capital se define

nuevamente la misión de la

empresa: comercializar y

distribuir a mayoristas de

productos farmacéuticos. De esta

iniciativa nace DROGUERÍA NENA

C.A.

Descripción de la Empresa

En el 2004 continúa la

expansión y Droguería Nena

amplía sus operaciones

hacia Guarenas la Sucursal

Capital buscando atender

mejor a sus clientes del

centro y oriente del país.

Hoy, Droguería NENA, culmina un

ciclo, e inicia uno nuevo en el que los

objetivos y las metas trascienden la

excelencia y buscan la perfección,

dentro del reto constante de

desarrollo para ofrecer al mercado

farmacéutico un servicio cada día

mejor.

Descripción de la Empresa

Misión y Visión

Garantizar inventarios de medicinas y misceláneos en

cantidades idóneas según el producto para satisfacer

las necesidades de farmacias, clínicas y pequeños

distribuidores mediante el desarrollo y capacitación de

los analistas de compra en el ámbito de negociaciones

estratégicas, toma de decisiones y manejo de

inventario, a través de una relación costo/beneficio

que permita satisfacer la demanda del mercado

nacional y fomente alianzas estratégicas con nuestros

proveedores.

Misión

Misión y Visión

Ser un Departamento con alta disposición de servicio

constituido por excelentes negociadores y analistas de

inventarios que optimicen la relación costo/beneficio,

desarrollando alianzas estratégicas con nuestros

proveedores sobre las bases de la humildad,

honestidad y eficiencia, para contribuir a la

permanencia de Droguería Nena como líder y

promueva la ampliación hacia mercados

internacionales en un plazo de cinco años.

Visión

Valores Culturales

Servicio

Honestidad

• Responsabilidad• Sinceridad• Ética• Disciplina• Respeto• Sentido de Pertenencia

Humildad

• Sensibilidad

• Reconocimiento de debilidades

• Aprendizaje

Humildad Flexibilidad

• Adaptabilidad• Calidad humana• Tolerancia

Eficiencia

• Uso de la gente• Método adecuado• Capacitación• Disciplina• Mejora Continua• Calidad

Garantizar la Rentabilidad de la Droguería a través de volúmenes de venta

satisfactorios, por medio de negociaciones y manejo de

inventarios óptimos

GARANTIZAR INVENTARIOS DE MEDICINAS

Y MISCELANEOS

GARANTIZAR INVENTARIOS DE MEDICINAS

Y MISCELANEOS

Objetivos Primarios y Secundarios

MAXIMIZAR LA RELACIÓN

COSTO BENEFICIO

MAXIMIZAR LA RELACIÓN

COSTO BENEFICIO

DESARROLLAR ALIANZAS

ESTRATEGICAS CON

PROVEEDORES CLAVES

DESARROLLAR ALIANZAS

ESTRATEGICAS CON

PROVEEDORES CLAVES

MEJORAR HABILIDADES

DE NEGOCIACIÓN

Y ADM DE INVENTARIO

MEJORAR HABILIDADES

DE NEGOCIACIÓN

Y ADM DE INVENTARIO

SATISFACEN A: SOCIEDAD CONSUMIDORA/ ACCIONISTAS/PROVEEDORESEMPLEADOS

OBJETIVO

PRIMARIO

OBJETIVOS SECUNDARIOS

SUPERVIVENCIACRECIMIENTOUTILIDAD

Factores Críticos de Éxito

CALIDAD EN SERVICIO

CALIDAD EN SERVICIO

IMAGEN Y CREDIBILIDAD

DE LA EMPRESA

IMAGEN Y CREDIBILIDAD

DE LA EMPRESA

EXISTENCIA DE TALENTO CREATIVO

E INNOVADOR

EXISTENCIA DE TALENTO CREATIVO

E INNOVADOR

ORIENTACIÓN AL MERCADO

ORIENTACIÓN AL MERCADO

FACTOR DE SERVICIO

FACTOR DE TALENTO HUMANO

FACTORES DE MERCADO

Análisis Interno

CAPACIDADES F % D % TOTAL F+D

TOTAL

RESULTADO PONDERADO

(FORTALEZAS)

RESULTADO PONDERADO

(DEBILIDADES)

DE LA DIRECCION o DE LA ADMINISTRACIÓN 5 15% 5 36% 10 3,6 3

DE LA PRODUCCION LA MERCADOTECNIA 7 21% 1 7% 8 3,71 4

FINANCIERA/ RECURSOS 5 15% 2 14% 7 4 2,5

DE LOS RECURSOS TECNOLOGICOS 7 21% 1 7% 8 3,57 4

INVESTIGACION Y DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

4 12% 2 14% 6 4 0

DEL TALENTO HUMANO RR / HH 5 15% 3 21% 8 3,4 4

TOTAL 33 14 47

70% 30%

RESUMEN DE LAS CAPACIDADES

Matriz de Competitividad

VARIABLES/ELEMENTOS

IMP

OR

TA

NC

IA (

A)

IMP

AC

TO

(B

)

PU

NT

AJE

(P

)

0.0 al 1.0 1 al 4 AxB

1 ¿Existe un Sistema de Administración/ desarrollo de personal como Política de RR/HH.? 1 3 3 6

2 ¿Se estudia continuamente el Mercado Especial? 1 4 4 1

3 ¿Hay Satisfacción de la demanda sentida en los públicos de la Zona, Región y del País en general? 1 4 4 5

4 ¿Existe capacidad de pago para satisfacer a lo proveedores? 1 4 4 4

5 ¿Se usa y se aplica la tecnología de la información vía Internet? 0,9 3 2,7 7

6 ¿Tienen costos efectivos en relación con beneficios? 1 4 4 2

7 ¿Hay un Nivel % de la remuneración en relación con otros centros del Sector? 1 3 3 3

DEPARTAMENTO DE COMPRAS

FORTALEZAS

PR

IOR

IDA

D D

EL

1 A

L 7

Análisis del Entorno Externo

Factores Externos Determinantes del Éxito

Importancia

(A)

Impacto(B)

Peso Ponderado

Oportunidades 0.0 a 1.0 1 a 4 A x B

Automatizacion de la Administracion

1 4 4

Uso de Internet e Intranet 1 4 4

Capacidad de Inversiones tecnológicas

0.9 3.8 3.42

Facilidades telecomunicaciones 0.9 3.5 3.15

Uso de la Tecnología de Información 0.85 3 2.55

Participación de iniciativa Privada 0.5 3 1.5

Amenazas 0.0 a 1.0 1 a 4 A x B

Obsolescencia de la tecnologia actual

1 4 4

Políticas de Subsidios 0.8 4 3.2

Nivel tecnológico que requiere 1 3 3

Modelo Económico del Estado 0.7 3 2.1

Tendencia de la Inflación (%) 0.5 3 1.5

Proceso Político de Transformación 0.5 2 1

Matriz PEEA

Rendimiento sobre la inversión 5 Potencial de crecimiento 5

Apalancamiento 4 Potencial de utilidades 5

Liquidez 4 Estabilidad financiera 4

Capital de trabajo 4 Conocimientos tecnológicos 3

Flujos de efectivo 4 Aprovechamiento de recursos 3

Facilidad para salir del mercado 2 Intensidad de capital 3

Riesgos implícitos del negocio 4Facilidad para entrar en el mercado. Productividad, aprovechamiento de

la capacidad3

Promedio 3.86 Promedio 3.71

Participación en el mercado -1 Cambios tecnológicos-3

Calidad del producto -3 Tasa de inflación-5

Ciclo de vida del producto -1 Variabilidad de la demanda-6

Lealtad de los clientes -3 Escala de precios de productos competidores-2

Utilización de la capacidad de la competencia -3 Barreras para entrar en el mercado-1

Conocimientos tecnológicos -3 Presión competitiva-2

Control sobre los proveedores y distribuidores -2 Elasticidad de la demanda -2

Promedio -2.29 Promedio -3.00

Ventaja Competitiva (VC)

POSICIÓN ESTRATÉGICA INTERNA

Fuerza financiera (FF)

POSICIÓN ESTRATÉGICA EXTERNA

Fuerza de la Industria (FI)

Estabilidad del Ambiente (EA)

Matriz PEEA

FFCONSERVADOR 1.2 AGRESIVO

10.80.60.40.2

VC 0.5 1 1.5 2 FI

DEFENSIVO COMPETITIVO

EA

Plan Estratégico

Plan Operativo – Perspectiva Financiera

Plan Operativo – Perspectiva Clientes

Plan Operativo – Perspectiva Procesos Internos

Plan Operativo – Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento

Planes Estratégico y Operativos

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Almeida Luis Alberto

González Tibisay

Lobo M. Angel Ali

Segovia Ana Silvia