RETOS Y DESAFÍOS EN URUGUAY

PARA LOS NEGOCIOS ONLINE

Seguridad - Medios de pago

• En el comercio electrónico de hoy

• Generar confianza en el canal

• Enfocarse en mejorar la experiencia

de compra

• Mas integración con medios de

pagos

Logística

• Tiempos de envíos cortos

• Seguridad en la entrega

• Disponibilidad de stock

• Rastreo de la entrega

• Política de devoluciones y/o

cambios

Generación de trafico,Redes Sociales

• Nuestro canal deberá tener contenido que

atraiga a lectores de noticias, artículos

relacionados con la empresa, etc.

• Generar campañas alineadas con la

estrategia de marketing de la empresa.

• Hay que hacer mucho énfasis en la atención

de nuestros clientes insatisfechos en las

redes sociales.

• Escribir descripciones de productos ricas en

información.

Unificación de canales

• Mobile-Commerce

• E-Commerce

• Tienda de ladrillos

• Reutilización de RRHH

• Reutilización de Logística

Medir, Analizar, Corregir, Medir

• Medir tipos de artículos o propuesta que

convierten mas.

• Medir los abandonos de compra, monitorizar

si es posible, en tiempo real.

• Modificar, corregir los errores.

• Segmentar nuestros clientes para generar

una experiencia de compra positiva.

• Sugerencia: Google Analitics, comercio

electrónico mejorado

Conclusiones• Dedicación• Contar con un manager del canal es

indispensable para mejorar la conversión.• Ser mas B2C (Business to Consumer)• Analizar cada posible perfil de cliente y focalizar

el canal para que satisfaga todas sus expectativas. El cliente uruguayo no piensa como el cliente Americano, Europeo, brasilero, ni como el Argentino.

• Mas Jugadores en el mercado• Es necesario que haya una mayor competencia

para cubrir una demanda que ya está instalada e insatisfecha.

• Con más jugadores, crecerá la necesidad de servicios de logística de clase mundial, de igual manera los medios de pagos verán un mercado más atractivo.

GRACIASGonzalo Monzón

gmonzon@stadium.com.uy