SENSIBILIZACION UCV 3.pdf

Sistemas de Gestin de la Calidad: Conceptualizacin e Implementacin segn modelo de Calidad de SINEACE

Ing. Katia Bravo Bendez Consultora

Trujillo, junio del 2015

Primera parte: Conceptualizacin

Evolucin de la calidad.

1760 A.C CODIGO DE HAMMURABBI

FENICIA

Evolucin de la calidad

Fuente:

Evolucin de la calidad

Fuente: http://es.slideshare.net/zitecconsultores/el-nuevo-modelo-efqm-de-excelencia-2013

1. Conceptos iso 9000:2005

CALIDAD

Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.

Caractersticas: Rango diferenciador Rrequisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria

CALIDAD

Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.

Caractersticas: Rango diferenciador Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria

Ejemplo

Necesidad

Caractersticas del servicio

Que no haya demora en el proceso de entregas de ttulos de grado y posgrado

Velocidad de respuesta Colaboradores capacitados

Que el plan de estudios me permita interactuar en cursos de otros programas

Flexibilidad curricular

Que se promueva el desarrollo de competencias directivas

Talleres de liderazgo, de habilidades sociales, etc.

Sistema conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan.

Sistema de gestin de la calidad sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad.

Gestin de la calidad

actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad

Aseguramiento de la calidad parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad

Aseguramiento de la calidad

Qu significa "asegurar la calidad"? "Hacer que la

gente haga mejor todas las cosas importantes que de

cualquier forma tiene que hacer

Fuente: La Calidad no cuesta, Philip B. Crosby

control de la calidad parte de la gestin de la calidad (3.2.8) orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad

mejora continua actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos

Proceso se define como "conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Producto Resultado de un proceso.

parte interesada persona o grupo que tiene un inters en el desempeo o xito de una organizacin.

Conceptos

satisfaccin del cliente percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos

Conceptos ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD cmo proporcionamos confianza? Empezando y terminando nuestro ciclo acadmico a tiempo. Capacitando a mis docentes y administrativos. Planificando mi servicio de e-a Autoevalundonos. Siendo transparentes con la informacin. Actualizando nuestro material bibliogrfico. Cumpliendo con el marco normativo. Promoviendo la participacin del personal para crear una visin

compartida. Midiendo la satisfaccin con el servicio brindado

Conceptos ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

3. Principios de la calidad

ISO 9001:2008 GUIA IWA 2: 2007 AQIP

ENFOQUE AL CLIENTE ENFOQUE AL CLIENTE FOCUS (ENFOQUE)

LIDERAZGO LIDERAZGO INVOLVEMENT (PARTICIPACION)

PARTICIPACION DEL PERSONAL PARTICIPACION DEL PERSONAL LEADERSHIP (LIDERAZGO)

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS ENFOQUE BASADO EN PROCESOS LEARNING (APRENDIZAJE)

ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION PEOPLE (GENTE)

MEJORA CONTINUA MEJORA CONTINUA COLLABORATION (COLABORACION)

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISION


AGILITY (AGILIDAD)

RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR


FORESIGHT (PREVISION)

CREAR VALOR PARA EL EDUCANDO INFORMATION (INFORMACION)

ENFOQUE AL VALOR SOCIAL INTEGRITY (CONTINUIDAD)

AGILIDAD AUTONOMIA

Fuente : Elaboracin propia

Katia Bravo Bendez - [email protected]

ISO 9001:2008 EFQM 2013

ENFOQUE AL CLIENTE Aadir valor para los clientes

LIDERAZGO Crear un futuro sostenible

PARTICIPACION DEL PERSONAL Desarrollar la capacidad de la organizacin

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS Aprovechar la creatividad y la innovacin

ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION Aprovechar la creatividad y la innovacin

MEJORA CONTINUA Gestionar con agilidad.


Alcanzar el xito mediante el talento de las personas.


Mantener en el tiempo resultados sobresalientes.

Fuente : Elaboracin propia

4. MODELOS DE GESTIN DE LA CALIDAD Y MODELOS DE EXCELENCIA.


Modelo Punto de referencia para imitarlo o reproducirlo.


Principales Modelos de calidad total

Sistemas de Gestin de la Calidad

Designacin Ao de creacin

Deming 1951

Malcom Baldrige 1987

EFQM 1992

Iberoamericano 1999

Designacin Ao de creacin

ISO 9000 1987


Aplicacin de los Modelos de Gestin de la Calidad y de los Modelos de excelencia:

Autoevaluacin con fines de mejora continua de las organizaciones.

Certificacin

Premios Katia Bravo Bendez -

[email protected]

Modelo EFQM


Responsabilizarse de un

futuro sostenible Liderar con visin,

inspiracin e integridad Gestionar por procesos Alcanzar el xito a travs

de las personas Aadir valor para los

clientes Conseguir resultados

equilibrados Fomentar la creatividad y la

innovacin Construir alianzas

Modelo EFQM



Modelo EFQM

Conceptos fundamentales - MODELO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD 2014

Lograr resultados equilibrados Aadir valor a los clientes Liderar con visin, inspiracin en integridad Gestionar por procesos Alcanzar el xito mediante las personas Desarrollar alianzas Asumir la responsabilidad de un futuro sostenible

Conceptos fundamentales - MODELO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD 2014 Buenas prcticas.

BANCO CONTINENTAL CHILE POLICIA DE COLOMBIA

Malcom Baldrige - 2016


Malcom baldrige liderazgo visionario.

Orientacin al cliente

Excelencia en el aprendizaje organizacional y personal.

Valoracin del personal y de los socios.

Agilidad

Orientacin hacia el futuro.

Gestin de la innovacin

Gestin basada en hechos

Orientacin hacia los resultados y la creacin de valor

Perspectiva de sistemas

responsabilidad de la sociedad para centrarse en los resultados y crear valor


Evaluacin Externa

Evaluacin Externa

Evaluacin Externa

A A

A A

Control de la calidad en cualquier momento segn el nivel de desarrollo de la Universidad

Modificado de Cecilia Polaino de los Santos Ministerio de Educacin Superior de Cuba Katia Bravo Bendez - [email protected]

MODELO CUBANO

Familia de las normas ISO: ISO 9000:2005 Sistemas de Gestin de la Calidad: Fundamentos y vocabulario

ISO 9001: 2008 Sistemas de Gestin de la Calidad requisitos

ISO 9004: 2009 Gestin para el xito sostenido de una organizacin Enfoque de

gestin de la calidad.

ISO 19011:2011 Directrices para la auditora de Sistemas de Gestin.


SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001:2008


Segunda parte: Sistemas de Gestin de la Calidad Implementacin segn modelo de Calidad de SINEACE


Introduccin

Segn el modelo de calidad se cuentan con 13 estndares sistmicos. Para articular estos estndares se propone una metodologa denominada El mtodo de control bioestructurado de procesos (SGC MCB)

Definicin SGC- MCB

Una herramienta de evaluacin que integra requisitos de la norma ISO 9001:2008 con los sistemas y programas requeridos para el proceso formativo segn el Modelo de Acreditacin Peruano, que aplica el mtodo de control bioestructurado de procesos.

Por qu se llama bioestructura?

Cuadro 01: Analoga funcional del sistema respiratorio con la carrera profesional.

ESTRUCTURA BIOLGICA

BIOESTRUCTURA

Proceso

Sistema respiratorio Carrera profesional

rgano (Pulmn) Enseanza-aprendizaje

Tejido Admisin

Clula Determinacin del

nmero de vacantes

Modelo de calidad SGC orientado al Modelo de Calidad del SINEACE

Ventajas:

Ordena, sistematiza.

Provee informacin sobre el desarrollo de los procesos.

Establece mecanismos de medicin, control y autorregulacin.

Integra y vincula los procesos formativos.

Promueve la Transparencia.

Niveles de madurez de los procesos.


Cmo se implementa?

DISPOSICIN Metodologa

Bioestructura para una carrera profesional

Macro procesos:

1. Diseo y aprobacin del Currculo de Estudios.

2. Evaluacin de la carrera. 3. Evaluacin de la cultura organizacional. 4. Procesamiento de data, I y C.

Ejemplo: Evaluacin de la carrera

ADMISIN

Aumentar la satisfaccin respecto al servicio ofrecido

cobertura Eficacia del proceso

Incrementar el nmero de postulantes

Ejemplo de aplicacin

Admisin Difusin del proceso de

admisin N

ACTIVIDADES RESPONSABLE FECHA :

PROGRAMADA EJECUTADA

OBSERVACIONES cumplimiento

1

Revisin de la informacin del contenido del material publicitario aprobado

Comisin Publicidad y Marketing o Director de EPG

Programada: 06-01

100% 04-01

2 Aprobacin de la informacin y del diseo Comisin Publicidad y Marketing o Director de EPG

07-01

100% 07-01 07-01

3 Difusin de la propaganda Coordinadores 10-01 100%

09-01

4 Revisin y actualizacin del prospecto Director de Escuela 06-01 100%

08-01

5 Difusin del prospecto Coordinadores 12-02 0%

15-03

6 Diseo y aprobacin charlas informativas Secretario Acadmico

06-01 100%

06-01

7 Realizacin de las charlas Coordinadores 24-10- 100%

22-10

8 Revisin del contenido de la informacin de la pgina web 06-01 100%

06-01

9

Aprobacin para la difusin

08-01 100%

08-01

10 Prueba 09-01 100 %

09-01

11 Difusin 15-01 100%

15-01

Cumplimiento de actividades 91%

Fecha de reunin: 15-04-2011

Resultados. Indicadores Valor logrado Meta

1. Cumplimiento de actividades 91% 100

2. Anlisis de las encuestas: 70 % 77%

Satisfaccin respecto a la atencin de los colaboradores de la EPG 90% 90%

satisfaccin respecto a la entrega de materiales oportunamente

50% 70%

Satisfaccin respecto a la informacin virtual

70% 70%

3. Cobertura de la difusin 2000

2000 visitas/mes

Resultado del proceso: 94% 261 277

SGC MCB

Anlisis de la informacin

Por qu el nivel de satisfaccin est bajo? No se entreg el prospecto a tiempo.

Por qu no se entreg el prospecto a tiempo? Porque se retrasaron los coordinadores.

Por qu se retrasaron los coordinadores? Porque nadie les comunic.

Por qu nadie les comunic? Porque el Director de Escuela pens que era el Secretario quien

iba a informar y el Secretario pensaba lo mismo.

Por qu sucedi esta confusin? Porque no tenan sus funciones definidas.

Accin correctiva:

Identificar y establecer las actividades de cada responsable en la Escuela de posgrado.

Asegurarse de que cada integrante del proceso sea comunicado de sus funciones.

Medir la actividad en el siguiente proceso.

Indicadores Valor

logrado Meta

1. Cumplimiento de actividades 100% 100

2. Anlisis de las encuestas: 70 % 77%

Satisfaccin respecto a la atencin de los colaboradores de la EPG 90% 90%

satisfaccin respecto a la entrega de materiales oportunamente 70% 70%

Satisfaccin respecto a la informacin virtual 70% 70%

3. Cobertura de la difusin 2000

2000 visitas/mes

Resultado del proceso: 100 % 277 277

Medicin del proceso en el tiempo.

Aos

porcentaje

5. Instituciones que aplican Modelos de Calidad total y Sistemas de Gestin de la Calidad en el Mundo


Sistemas de Gestin de la Calidad en Per:

UNALM, ULADECH, U. NORBERT WIENER, UCV, UNI, etc. etc.

Universidades en el mundo que aplican los modelos de calidad total:

Premio Malcom Baldrige: Universidad Wisconsin-Stout


Universidades en el mundo que tienen Sistemas de Gestin de la Calidad Universidades de Colombia: La Salle,

Universidad Nacional de Colombia, Universidad del Cauca, etc.

Universidades de Espaa: Universidad de Oviedo.

Universidades en Mxico: Universidad Politcnica del Golfo de Mxico, Universidad de Guanajuato


Estndares internacionales de ingeniera que consideran los Sistemas de Calidad dentro de sus criterios: ASIIN - Accreditation Agency Specialised in Accrediting Degree Programmes in Engineering, Informatics, the Natural Sciences and Mathematics

ENGINEERS AUSTRALIA:

ACCREDITATION MANAGEMENT SYSTEM EDUCATION PROGRAMS AT THE LEVEL OF PROFESSIONAL ENGINEER


Para reflexionar

Le Preguntaron a Mahatma Gandhi cules son los factores que destruyen al ser humano. l respondi as:

La Poltica sin principios, el Placer sin compromiso, la Riqueza sin trabajo, la Sabidura sin carcter, los Negocios sin moral, la Ciencia sin humanidad y la Oracin sin caridad.


Gracias por su tiempo!!!


Sistemas de Gestin de la Calidad: Conceptualizacin e Implementacin segn modelo de Calidad de SINEACEPrimera parte: Conceptualizacin Evolucin de la calidad.Evolucin de la calidadEvolucin de la calidad1. Conceptosiso 9000:2005CALIDADCALIDADEjemploNmero de diapositiva 10Nmero de diapositiva 11Nmero de diapositiva 12ConceptosConceptos Conceptos3. Principios de la calidadNmero de diapositiva 17Principios de Calidad 4. Modelos de Gestin de la Calidad y Modelos de excelencia.Nmero de diapositiva 20Nmero de diapositiva 21Nmero de diapositiva 22Nmero de diapositiva 23Nmero de diapositiva 24Nmero de diapositiva 25Nmero de diapositiva 26Conceptos fundamentales - MODELO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD 2014Conceptos fundamentales - MODELO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD 2014 Buenas prcticas.Malcom Baldrige - 2016Malcom baldrigeNmero de diapositiva 31Nmero de diapositiva 32Nmero de diapositiva 33Nmero de diapositiva 34Introduccin Definicin SGC- MCBPor qu se llama bioestructura?Modelo de calidadVentajas:Niveles de madurez de los procesos.Cmo se implementa?Bioestructura para una carrera profesionalEjemplo: Evaluacin de la carreraADMISINAdmisinResultados.Anlisis de la informacinAccin correctiva:Nmero de diapositiva 49Medicin del proceso en el tiempo.Nmero de diapositiva 51Nmero de diapositiva 52Nmero de diapositiva 53Estndares internacionales de ingeniera que consideran los Sistemas de Calidad dentro de sus criterios:Para reflexionarGracias por su tiempo!!!

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