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CURSO DE ACTUALIZACIÓN PARA

PROFESORES-ASESORES EN EL

PROCESO DE INSERCIÓN DE

DOCENTES A LA CARRERA PÚBLICA

MAGISTERIAL 2010

Módulo :

Evaluación, acreditación y

certificación de la calidad de la

educación.

Sesión 4

La ISO es la Organización Internacional de

Normalización. Internacional Organization for

Standarization

Organización encargada de elaborar normas y

patrones internacionales para evaluar y

homologar productos y servicios.

Base conceptual

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El término se refiere a una serie de normas universales que define un sistema de “Garantía de Calidad” desarrollado por la Organización Internacional de Normalización (ISO) y adoptado por 90 países en todo el mundo.

ISO está compuesta por representantes de normas nacionales de más de 100 países. Su objetivo es promover el intercambio de productos y servicios en todo el mundo y fomentar la cooperación mundial en las áreas intelectual, científica, tecnológica y económica.

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La familia de normas ISO 9000 es un conjunto de normas de calidad establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) aplicables a cualquier tipo de organización, ya sea pública, privada, empresa de producción o empresa de servicios.

Las Normas ISO 9000 cumplen la importante función de establecer una normativa a nivel internacional que sirva como patrón de referencia para la gestión de calidad en una empresa en cualquier parte del mundo. Esta normativa recibe el nombre de ISO 9000, permitiendo armonizar la gran cantidad de normas sobre gestión de calidad a nivel de países.

a) Enfoque en el Cliente : Las organizaciones dependen de sus clientes

b) Liderazgo : Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización

c) Participación del personal : El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso

d) Enfoque de procesos: Un resultado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso

e) Enfoque de Sistema para la Gestión : Identificar, entender, gestionar los procesos interrelacionados como un sistema

¿ Cuáles son los 8 principios de

Gestión de la Calidad ?

f) Mejora continua : La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.

g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión : Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor : Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

¿ Cuáles son los 8 principios de

Gestión de la Calidad ?

“Es un Sistema que establece la política y los

objetivos de la Calidad Educativa, para lograr

dichos objetivos, para dirigir y controlar un

conjunto de personas e instalaciones con una

disposición de responsabilidades, autoridades y

relaciones con respecto a la calidad.”

ISO 9000 - 2008

PORTAL TORRES, Carlos Ruben Esp Gestion de Calidad de I.E. 10

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PORTAL TORRES, Carlos Ruben Esp Gestion de Calidad de I.E. 11

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¿ Cómo se implementa un Sistema de

Gestión de la Calidad en una Institución

Educativa hacia la certificación ISO

9001”

10P – 15R

P1 = Decisión de la Alta Dirección

R1.- Definición del alcance

R2.- Comunicación Corporativa

P2 = DiagnosticoR3.- Verificación de la

Organización Educativa con

relación a un sistema de

gestión de la calidad

P3 = Capacitación R4.- Capacitación a los miembros

de la Alta Dirección y personal

no directivo sobre un SGC

PASOS RESULTADOS

P5 = Definición de Procesos

R6.- Elaboración del Manual de

Procesos.

P6 = Elaboración de

la Documentación

R7.- Manual de Calidad.

R8.- Procedimientos.

R9- Instrucción.

R10.- Registros

P7 = Capacitación de

Auditores Internos

R11.- Se selecciona a los

postulantes de la organización

educativa para auditores

internos

P4 = Definición de

la Política y

Objetivos de la

Calidad

R5.- Elaborada por los miembros

de la alta dirección

PASOS RESULTADOS

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P9 = Acciones correctivas preventivas

R14.- Acciones a realizar para

superar desviaciones o no

conformidades del SGC

P10 =Revisión por la

dirección

R15.- La alta dirección efectúa

una revisión del desempeño

del sistema y verifica su

desempeño.

P8 = Auditoria

Interna

R12.- Realizada por los Auditores

Internos capacitados.

PASOS RESULTADOS

Para los alumnos : La mejor inversión de un país es en su gente y en sus niños adolescentes con perfiles competitivos requeridos por los cambios en las tecnologías y en las estructuras sociales.

Para los Directivos : Un modelo de líder con visión, misión impulsor, entusiasta en la gestión de calidad.

Para los docentes : Un modelo de docente que inspire a la libertad mental y al uso de la inteligencia humana en plenitud, que promueva la creatividad y la innovación en el comportamiento humano.

1.- El cumplir con estándares internacionales de calidad, permiten a las I.E. a utilizar su creatividad y talentos, para hacer un mejor y más adecuado uso de los recursos.

2.- La evaluación externa realizada por organismos acreditadores y certificadores, es un referente permite dar mayor certeza y credibilidad Institucional y por ende posicionar a la I.E. y sus servicios en la preferencia social.

3.- La implantación de la norma bien conducida crea una plataforma para la mejora continua. Establece una cultura de aprendizaje a todos los niveles y fomenta la flexibilidad y velocidad de respuesta que exige el mercado actual.

4.- Todo depende del compromiso real de la organización con la Calidad.

¿ Qué impacto esperamos con un Sistema

de Gestión de la Calidad Educativa con la

Certificación con ISO 9001?