Solucionario comunicación.pdf

7/24/2019 Solucionario comunicación.pdf

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SOLUCIONARIOComunicación y archivo de la

informaciónCiclos Formativos

Grado Medio

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ÍNDICE

Pág.

UNIDAD DIDÁCTICA 1: INTRODUCCIÓN A LA EMPRESA........................................ 7

ACTIVIDADES PROPUESTAS PÁG. 8...................................................................... 7

ACTIVIDADES PROPUESTAS PÁG. 10.................................................................... 7



ACTIVIDADES PROPUESTAS PÁG. 14.................................................................. 10


ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIÓN PÁG. 17 .................................................. 11

ACTIVIDADES FINALES. CONSOLIDACIÓN PÁG. 18 ........................................... 12

PARA PRACTICAR PÁG. 19.................................................................................... 14

EVALÚA TUS CONOCIMIENTOS PÁG. 20 ............................................................. 15

UNIDAD DIDÁCTICA 2: LA EMPRESA COMO SISTEMA ORGANIZADO ...............17











ACTIVIDADES FINALES. CONSOLIDACIÓN PÁG. 42 .......................................... 22



UNIDAD DIDÁCTICA 3: LA OFICINA ......................................................................... 26






ACTIVIDADES FINALES. CONSOLIDACIÓN PÁG. 56 .......................................... 31



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UNIDAD DIDÁCTICA 4: LA COMUNICACIÓN COMO PROCESO ............................ 36ACTIVIDADES PROPUESTAS PÁG. 62.................................................................. 36



ACTIVIDADES PROPUESTAS PÁG. 67.................................................................. 38 ACTIVIDADES PROPUESTAS PÁG. 69.................................................................. 39







UNIDAD DIDÁCTICA 5: LAS COMUNICACIONES Y LA EMPRESA ........................ 49







ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIÓN PÁG. 89 ................................................... 54




UNIDAD 6: INTERNET COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN.................................... 61

ACTIVIDADES PÁG.96 ............................................................................................ 61

ACTIVIDADES PÁG.99 ............................................................................................ 61

ACTIVIDADES PÁG. 108 ......................................................................................... 62

ACTIVIDADES PÁG. 112 ......................................................................................... 63

ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIÓN PÁG. 113 ................................................. 64

ACTIVIDADES FINALES. CONSOLIDACIÓN PÁG. 114 ......................................... 67

PARA PRACTICAR PÁG. 115.................................................................................. 67

EVALÚA TUS CONOCIMIENTOS PÁG. 116 ........................................................... 68

UNIDAD 7: LA COMUNICACIÓN ORAL..................................................................... 70

ACTIVIDADES PÁG. 120 ......................................................................................... 70

ACTIVIDADES PÁG. 122 ......................................................................................... 70

ACTIVIDADES PÁG. 125 ......................................................................................... 71

ACTIVIDADES PÁG. 127 ......................................................................................... 72

ACTIVIDADES PÁG. 130 ......................................................................................... 73

ACTIVIDADES PÁG. 136 ......................................................................................... 73

ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIÓN. PÁG. 139 ................................................ 74

ACTIVIDADES FINALES. CONSOLIDACIÓN. PÁG. 140 ........................................ 77

PARA PRACTICAR. PÁG. 141................................................................................. 78 EVALÚA TUS CONOCIMIENTOS. PÁG. 142 .......................................................... 79

3



UNIDAD 8: EL ARTE DE SABER CONVERSAR........................................................ 82

ACTIVIDADES PROPUESTAS. PÁG: 148............................................................... 82









ACTIVIDADES FINALES-AMPLIACIÓN. PÁG. 168................................................. 87

ACTIVIDADES FINALES-CONSOLIDACIÓN. PÁG: 169......................................... 89

PARA PRACTICAR. PÁG: 170................................................................................. 90

EVALÚA TUS CONOCIMIENTOS. PÁG: 172 .......................................................... 93

UNIDAD 9: LA ESCRITURA COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN ........................... 95









ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIÓN. PÁG: 188 ................................................ 99 ACTIVIDADES FINALES-CONSOLIDACIÓN. PÁG: 190....................................... 102

PARA PRACTICAR. PÁG: 191............................................................................... 104

EVALÚA TUS CONOCIMIENTOS. PÁG: 192 ........................................................ 104

UNIDAD DIDÁCTICA 10: LA CARTA COMERCIAL................................................. 106

ACTIVIDADES PROPUESTAS PÁG. 197.............................................................. 106




ACTIVIDADES PROPUESTAS PÁG. 206.............................................................. 109 ACTIVIDADES PROPUESTAS PÁG. 211.............................................................. 110




ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIÓN PÁG. 221 ............................................... 112

ACTIVIDADES FINALES. CONSOLIDACIÓN PÁG. 222 ....................................... 115

PARA PRACTICAR PÁG. 223................................................................................ 117

EVALÚA TUS CONOCIMIENTOS PÁG. 224 ......................................................... 119

4



UNIDAD DIDÁCTICA 11: CARTAS QUE SE ORIGINAN COMO CONSECUENCIA DELAS COMPRAS ......................................................................................................... 121









UNIDAD DIDÁCTICA 12: OTRAS CARTAS: DE RECLAMACIÓN, DE COBRO, LASCIRCULARES Y LAS DE VENTA A DISTANCIA ..................................................... 132









UNIDAD DIDÁCTICA 13: LAS COMUNICACIONES FORMALES........................... 145









UNIDAD 14: OTRAS COMUNICACIONES ESCRITAS: COMUNICADOS,CONVOCATORIAS, INFORMES, MEMORIAS Y ACTAS ........................................ 156








5



UNIDAD DIDÁCTICA 15: TRATAMIENTO DE LA CORRESPONDENCIA.............. 167ACTIVIDADES PROPUESTAS PÁG. 321.............................................................. 167






PARA PRACTICAR. PÁG. 332............................................................................... 173


UNIDAD DIDÁCTICA 16: EL ARCHIVO.................................................................... 181








UNIDAD DIDÁCTICA 17: SISTEMAS DE ORDENACIÓN Y CLASIFICACIÓN .......189












ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIÓN 379......................................................... 196



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UNIDAD DIDÁCTICA 1: INTRODUCCIÓN A LA EMPRESA

ACTIVIDADES PROPUESTAS PÁG. 8

1. ¿Crees que un equipo de fútbol es una empresa? ¿Podrías decir si lo es en elsentido económico? Justifica las respuestas.

Depende. Si es un equipo de aficionados, cuyo fin es divertirse haciendo deporte,no es empresa en sentido económico; sin embargo, si estamos ante un equipoprofesional en el que uno de los principales objetivos es la ganancia, en este casosí es empresa en sentido económico.

2. Entre otros aspectos, pueden favorecer o dificultar el desarrollo decompetencias asociadas a la comunicación, el análisis del entorno físico, lacreación.

Se pretenden dos objetivos: primero, que los estudiantes se habitúen a la lecturade la prensa diaria. Segundo, que sea capaz de identificar los elementosintegrantes de la actividad empresarial.

3. ¿Cómo podemos saber si una empresa tiene, o no, beneficios?

Tendrá beneficios si los ingresos superan a los gastos, durante un periodo detiempo determinado, generalmente un ejercicio económico anual.


4. Un comercio dedicado a la venta de carne, ¿es actividad empresarial?.

Justifica la respuesta.Sí, se dan todos los elementos: objetivo, finalidad, medios, organización yresponsabilidad.

5. En caso de que hayas respondido afirmativamente a la pregunta anterior,identifica todos sus elementos.

Objetivo: Conseguir el mayor número de ventas posibles, para conseguirbeneficios.

Finalidad: Venta de productos cárnicos.

Medios: Humanos, personal. Medios materiales, capital, cámaras, herramientas decarnicería, local, otros elementos materiales.

Organización: Alguien tiene que organizar cuánto se va a comprar, en función delas ventas que se prevén, a quién se va a comprar, qué precios de venta se van aestablecer, etc.

Responsabilidad: Frente a clientes, ofreciendo productos de buena calidad; frentea la Administración, cumpliendo con todas las obligaciones legales establecidas:permisos, autorizaciones, pago de impuestos, etc. Con proveedores, haciendofrente al pago de facturas; con los empleados, estableciendo unas condiciones detrabajo dignas, medidas de seguridad adecuadas y pagando debida ypuntualmente los salarios.

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6. Un teatro, ¿es actividad empresarial? Justifica la respuesta.

Si, porque también en este caso se dan todos los elementos.

7. En caso de que la actividad teatral pueda calificarse como empresa, ¿se dantodos los elementos?

Si.

Objetivo: obtener beneficios ofreciendo espectáculos.

Finalidad: ofrecer un servicio a la comunidad (diversión, cultura, entretenimiento).

Medios: personal que trabaja en el teatro (técnicos, administradores, actores, etc.)

Medios materiales: capital, utillería, instalaciones, maquinaria, local, etc.

Organización: para que las obras de teatro tengan éxito, es necesario que seorganicen adecuadamente: Elección De compañías, ensayos, estreno, sesiones,calendario de actuaciones. Además es necesario que en cada actuación sedisponga de todos los elementos necesarios para poderla llevar a cabo.

Responsabilidad: frente a trabajadores, proveedores, Administración y frente alos clientes, que son los espectadores.

8. Busca un ejemplo de cualquier otra empresa, diferente a las citadas aquí, ydescribe sus elementos.

El alumnado tiene que aportar un ejemplo sobre una empresa y tratar de identificaren el mismo los elementos que se piden.


9. Explica cómo intervienen los tres sectores de actividad en los productossiguientes:

Este libro

• Primario: cultivo de árboles de los que se obtendrá la pasta de papel.• Secundario: fabricación de los elementos materiales: papel, tintas, etc.

Impresión de ejemplares.• Terciario: transporte hasta los lugares de venta. Publicidad, promoción

Venta.

Una puerta

• Primario: cultivo de árboles para la obtención de maderas.• Secundario: tratamiento de la madera. Obtención de otros productos:

pinturas, pegamentos, etc. Fabricación de la puerta.• Terciario: transporte hasta los puntos de venta. Promoción y venta.

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Un automóvil

• Primario: obtención de mineral de hierro con el que fabricarán la chapa ypiezas metálicas. Obtención de caucho y resinas (ambos de los árboles)que servirán para la fabricación de neumáticos y otros elementos.

• Secundario: fabricación de piezas y del resto de los elementos necesarios.Fabricación de los vehículos.

• Terciario: transporte. Publicidad, promoción y venta.

La ropa que llevas

• Primario: obtención de las fibras para fabricar tejidos (lana, lino, y otros)• Secundario: fabricación de tejidos y otros componentes y confección de las

prendas.• Terciario: transporte, publicidad, promoción y venta.

Un bote de salsa mahonesa

• Primario: obtención de componentes: huevos, aceite, limón, ajo y sal.• Secundario: fabricación industrial de la salsa.• Terciario: transporte, promoción, publicidad y venta.

Un paquete de salchichas

• Primario: obtención de la carne.• Secundario: tratamiento de la carne. Fabricación del embutido.• Terciario: transporte, publicidad, promoción y venta.

Una casa• Primario: obtención de madera, piedras, arcillas, minerales, y otros, que

son necesarios para la fabricación de elementos de construcción.• Secundario: fabricación de materiales. Vigas, ladrillos, cementos, pinturas,

etc.• Terciario: transporte de materiales. Promoción y publicidad de la vivienda.

Venta. Servicios financieros que utilizarán los compradores de la casa.


10. Busca en un periódico reciente alguna noticia que haga referencia a lasPYMES. Después, relaciona lo que has leído con lo que conoces sobre laempresa en general (sector de actividad, tamaño, elementos, etc.).

Se comentará alguna noticia o editorial que hable de las pequeñas y medianasempresa y que esté en relación con lo que se estudia en la unidad didáctica.

11. Comenta la siguiente afirmación: “las PYMES son más importantes paranuestra economía que las grandes empresas”.

En esta actividad se pretende que los estudiantes reflexionen sobre la importanciade las pequeñas empresas en nuestra sociedad, y de cómo estas actividades depequeño tamaño contribuyen al desarrollo. Es interesante que los alumnos yalumnas puedan verse a sí mismos como integrantes de la organización de unaPYME, ya que “autoempleo” puede ser una de sus salidas profesionales futuras.

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12. Explica con tus propias palabras en qué consiste la “capacidad legal” paraser empresario, y que circunstancias pueden ser causantes de incapacidad.

En esta actividad el estudiante debe expresar con su propio lenguaje, con ayudade ejemplos qué ha entendido por “capacidad” y en qué casos el sujeto no disponede dicha capacidad.

13. ¿Qué quiere decir “ejercicio habitual” de la actividad empresarial?. Aportaejemplos que lo expliquen.

Que se dedica a esa actividad, que la ejerce normalmente.A través de los ejemplos que aporte el propio estudiante se estudiará estacaracterística.

14. A.J. es un mecánico que trabaja como asalariado en una factoría deautomóviles; a veces, para ganarse un sobresueldo, realiza por su cuentatrabajos de reparación para los conocidos. Al ejercer la actividad demecánico en su tiempo libre, ¿podemos considerarle empresario?

No, porque falta un elemento esencial: el ejercicio habitual de la actividad. Estapersona se gana la vida como trabajador por cuenta ajena, y sólo de maneraaccesoria (no habitual, ni continuada) ejerce por su cuenta.


15. Explica con tus propias palabras las principales diferencias entre empresa

individual y empresa colectiva.Empresa individual

• El empresario es una persona física.• No hay separación entre el patrimonio empresarial y el patrimonio personal

del empresario.• El empresario responde con todos sus bienes.

Empresa colectiva

• El empresario es un grupo de personas asociadas a tal fin.• Excepto en algunos casos especiales, la personalidad de la empresa es

independiente de la personalidad de sus socios.• En general, el patrimonio de la empresa es distinto e independiente de los

patrimonios particulares de los socios.• Como regla general, los socios no responden con la totalidad de sus

patrimonio, sólo responden por la parte que han aportado a la empresa.

16. ¿Qué tipo de empresario asume mayor riesgo? Explica por qué.

El empresario individual, ya que su responsabilidad es ilimitada y responde contodos sus bienes, presentes y futuros, ante las deudas de la empresa.

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17. ¿En cual de los dos grupos de empresa los propietarios del capital tienenmayor capacidad de gestión?, justifica la respuesta.

En la empresa individual, ya que es el propietario quien la gestiona, y sólo de él (oella) dependen las decisiones. En la empresa colectiva los socios tienen que llegara acuerdos ante las decisiones que deben adoptarse.

18. Busca información en la prensa actual sobre distintas empresas. Observa suforma jurídica y reflexiona sobre los aspectos relacionados con laresponsabilidad.

Se trata de que los estudiantes apliquen los conocimientos adquiridos, yreflexionen sobre casos extraídos de la realidad.

ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIÓN PÁG. 17

1. Indica alguna de las funciones más importantes del empresario.

Planificar, dirigir, organizar, coordinar y controlar la actividad que se realiza,además es el responsable de las decisiones que se toman.

2. ¿A quién se clasifica como empresario individual?

Al empresario, persona física, que se ocupa personalmente de la gestión ydirección de su empresa o negocio, que responde con todos sus bienes de lasdeudas que la empresa pueda contraer.

3. ¿Por qué decimos que empresa y empresario son dos cosas distintas?

La empresa se refiere a la actividad; el empresario es la personas que asume latarea de organizar y dirigir todos los elementos que conforman la empresa.

4. ¿Qué entendemos por medios en la empresa?

Los elementos necesarios para llevar a cabo la actividad. Se dividen en mediosmateriales y medios humanos.

5. ¿Crees que la organización es necesaria en todas las empresas, incluso enaquellas de pequeña dimensión? Explica la respuesta ayudándote de algúnejemplo.

La organización es elemento imprescindible en todas las empresas, incluso en lasde menor tamaño. Lo que distingue a las empresas grandes y pequeñas en lo quese refiere a la organización es la estructura de complejidad de la misma, que serámayor cuánto más grande sea la empresa.

6. Aporta algún ejemplo sobre responsabilidad empresarial.

En esta actividad, los alumnos y alumnas indicarán alguno de los aspectos en losque la empresa es responsable por la actividad que realiza, ya sea ante laAdministración, ante la sociedad o ante sus propios trabajadores o accionistas.

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7. ¿Cómo definirías el significado de la expresión “sector de actividad”?

Sector de actividad empresarial: es un conjunto de actividades, dentro de laeconomía de un país, con características comunes, que pueden ser estudiadasglobalmente.

8. ¿Quién asume el riesgo en la empresa?

El empresario es el responsable de las decisiones que se toman en la empresa;pero los riesgos, en cuanto a pérdidas o responsabilidad, corre a cargo de lospropietarios del capital (propietarios o accionistas).

9. Indica alguna de las funciones que corresponden al empresario.

Planificar, dirigir, organizar, coordinar y controlar la actividad que se realiza,además es el responsable de las decisiones que se toman.

10. ¿En qué sector o sectores de actividad se encuentran con frecuencia lasactividades de los autónomos?

En el sector terciario de los servicios: comercio, servicios profesionales, etc.También en el sector primario: producción agrícola, ganadera y pesquera.

11. ¿El número de trabajadores de la empresa tiene relación con la forma jurídica(empresa individual o empresa colectiva)?

No, lo que determina que una empresa sea colectiva, es el número de socios, nocon los trabajadores empleados en la actividad.

12. ¿Qué tipo de empresario responde con los bienes de la empresa y con lossuyos propios, aunque no estén al servicio de la empresa?

El empresario individual, que responde con todos sus bienes presentes y futuros.

13. Los socios de las sociedades mercantiles, ¿pueden considerarseempresarios individuales?

No. Socio no es sinónimo de empresario. El socio aporta capital (en la mayoría delos casos), y el empresario es el que organiza y dirige la actividad.

14. ¿Crees necesario que exista en toda empresa la figura del empresario?¿Porqué?

Se trata de que los alumnos sepan diferenciar la actividad empresarial y la figuradel empresario que la dirige. Se les pedirá una opinión al respecto.

ACTIVIDADES FINALES. CONSOLIDACIÓN PÁG. 18

1. Busca información en la prensa actual sobre de empresario-propietario y deempresario-profesional y explica porqué se pueden clasificar en uno u otrogrupo.

Se pretende que los estudiantes apliquen lo que han aprendido y sepan identificarambas figuras en casos de la vida real.

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2. Comenta la siguiente afirmación: En una empresa, el elemento fundamental

es el capital; el resto de los elementos son secundarios y subordinados aéste. Indica si estás de acuerdo o no, y justifica la respuesta.

FALSA. El capital representa un elemento más que debe complementarse con losrestantes, y que por sí mismo no garantiza el éxito de la empresa.Una empresa con fuerte capital, sino tiene una organización eficaz, o si el personalque trabaja en ella ,es incompetente puede fracasar.

3. En un manual de Derecho Civil que puedes encontrar en la Biblioteca, buscael significado de los siguientes términos: persona física y persona jurídica.Explica con tus propias palabras, ayudándote de ejemplos, lo que hasentendido.

Persona física: individuo; persona humana susceptible de ser sujeto de derechosy obligaciones.

Persona jurídica: corporación, asociación o fundación de interés público yreconocida por la Ley. También lo es toda asociación de interés particular, ya seacivil o mercantil, a la que la ley concede personalidad propia independiente de lade sus asociados. Puede adquirir y poseer toda clase de bienes, contraerobligaciones y ejercitar acciones civiles o mercantiles conforme a sus normasconstitutivas.

4. Busca el significado de la palabra cooperativa y haz un pequeño resumensobre su significado y los tipos de cooperativas. Puedes acudir a undiccionario y también al Código de Comercio.

Cooperativa: regulado en Ley de Cooperativas 3/1987. Sociedades con capitalvariable y con estructura y gestión democráticas. Permiten la libre adhesión y labaja voluntaria de los socios que deben ser personas con intereses y necesidadessocio-económicas comunes, para cuya satisfacción se asocian en la actividadcooperativa. Los beneficios económicos obtenidos se imputan a los socios una vezatendidos los fondos comunitarios, en función de la actividad cooperativizada quese realice.

Características

• Empresas de interés económico-social.• Libre adhesión y baja voluntaria de socios. Las condiciones de admisión de

socios figurarán en los Estatutos Fundacionales de la Cooperativa.• Igualdad de derechos de todos los socios.• Organización, gestión y control ejercidos de forma democrática.• Participación de cada socio en los beneficios que se obtienen, así como en

los excedentes que puedan repartirse en concepto de retorno cooperativo.• La gestión está encomendada a un órgano llamado Consejo Rector, que

está controlado por la Asamblea General de Socios.• El capital social está formado por las aportaciones obligatorias y voluntarias

de los socios.

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Clases de cooperativas

• Cooperativas de primer grado; a su vez se dividen en: cooperativas deviviendas, de consumo, agrarias, de trabajo asociado, etc. Para suconstitución se requiere la existencia de cinco socios como mínimo,personas físicas o jurídicas.

• Cooperativas de segundo grado, formadas por dos o más cooperativas deprimer grado que se unen con el fin de desarrollar tareas comunes confines de carácter económico.

5. Indica si estás de acuerdo o no con la afirmación siguiente: En un proyectode creación empresarial, tanto el planteamiento inicial como las decisionessobre organización, medios etc., serán los mismos, con independencia deltipo de empresa que se va a crear. Justifica la respuesta.

FALSA. No pueden ser los mismos planteamientos iniciales, ya que todas lasdecisiones sobre la futura empresa estarán condicionadas por aspectos tales

como:• Bienes o servicios que va a ofrecer.• Volumen de negocio que prevé; en función de éste tendrá que dotar tanto

los medios materiales como la plantilla.• Forma jurídica de la empresa: Individual o colectiva (en las distintas

modalidades).

6. Doña Teresa Ponciano, casada, quiere poner en marcha una empresa defabricación de muebles; adoptará la forma jurídica de empresa individual queella misma va a dirigir como empresaria. ¿Necesitará alguna autorización desu marido? Razona la respuesta.

No, si esta señora tiene capacidad legal, es decir, que no se encuentra en ningunade las situaciones de incapacidad, no necesita permiso ni autorización de sumarido para ejercer como empresaria individual, igual que si fuese al contrario,tampoco el marido precisaría de la autorización de su esposa.

7. Si fuese el marido de doña Teresa el que tiene la iniciativa y pone en marchala actividad como empresario individual, ¿necesitaría autorización de laesposa? Razona la respuesta.

Tampoco la necesita, el estar casado no es una causa de incapacidad legal paraejercer como empresario.

PARA PRACTICAR PÁG. 19

Sofía, Julio y Manuel, de 22, 28 y 26 años respectivamente, proyectan poner enmarcha una librería en su barrio.

Entre los tres reúnen 70.000 € y desconocen si será suficiente para la puesta enmarcha, así como los tramites que deben realizar. No saben si todos ellospueden ser empresarios o sólo alguno cumple los requisitos necesarios. Hanpreguntado en el ayuntamiento de su localidad y les han informado de que losrequisitos y trámites varían dependiendo de la forma jurídica que adopten, y estoles ha dejado aún más confusos, pues a Julio le gustaría constituir una

cooperativa, Manuel prefiere una Sociedad Anónima Laboral y Sofía piensa quees mejor una empresa individual, aunque desconocen el grado de compromiso yresponsabilidad que asumirían en cada caso.

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A Julio, que está a punto de casarse, le preocupa que la inversión en la libreríapueda tener alguna repercusión en su patrimonio familiar; teme que si elnegocio no marcha bien y se contraen deudas, se pueda ver obligado a vender elpiso que está preparando con tanta ilusión.

SE PIDE

Elaborar un cuadro-resumen sobre tipos de empresas, formas jurídicas, capitalnecesario para constituirlas, trámites, número de socios, responsabilidad, etc.

A la vista de dicho cuadro, proponer tres posibles opciones, tres formasempresariales que se adapten a las necesidades de estos jóvenes, señalando paracada una de las mismas las ventajas e inconvenientes que presentan.

Se puede pedir a los estudiantes que elaboren un esquema resumen sobre lasdiferentes formas empresariales estudiadas, en que se reflejen aspectos como:

capital inicial, forma de constitución, número mínimo de socios y tipo deresponsabilidad.

A la vista de este resumen, se le puede pedir que elija la forma más convenientepara el caso inicial que se plantea, justificando las razones de la elección.Lo importante en esta actividad es que el alumno aplique los conocimientosadquiridos a un caso hipotético, para el que existen múltiples soluciones.

EVALÚA TUS CONOCIMIENTOS PÁG. 20

La Asociación “Amigos de la Montaña”:

a) No puede considerarseempresa.

c) Puede considerarse empresa, en susentido más general, no con el sentidoeconómico.

b) Podrá considerarse empresasólo si los socios pagan cuotas yéstas se destinan a financiaractividades.

d) No es empresa porque falta el elemento“organización”.

c) Puede considerarse empresa, en su sentido más general, no con el sentidoeconómico.

Indica cuál de las actividades siguientes no pertenece al sector secundario:a) Fabricación de helados. c) Confección industrial.

b) Construcción de viviendas. d) Producción de cereales.

d) Producción de cereales.

Indica cuál de las actividades siguientes pertenece al sector primario:

a) Huerto para consumo familiar. c) Industria de conserva de tomate.

b) Vaquería. d) Conservas de pescado.

b) Vaquería.

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De las actividades siguientes, señala cuál no pertenece al sector terciario:

a) Peluquería. c) Hospital.

b) Frutería. d) Construcción de trenes.

d) Construcción de trenes.

¿Cuál de las actividades siguientes pertenece al sector secundario?:

a) Venta de juguetes. c) Fabricación de automóviles.

b) Restaurante. d) Entidad bancaria.

c) Fabricación de automóviles.

El empresario:

a) Es el dueño de la empresa. c) Es la persona física que pone losrecursos materiales para iniciar laactividad empresarial.

b) Es la persona, física o jurídica,que organiza y gobierna laempresa.

d) Es la persona física que se dedica a unnegocio.

b) Es la persona, física o jurídica, que organiza y gobierna la empresa.

Se entiende por empresario autónomo:

a) Empresario individual. c) Persona que ejerce una actividadempresarial en varios sectores deactividad.

b) Empresario que no depende denadie.

d) El director de la empresa.

a) Empresario individual.

Una PYME es:

a) Una empresa de pequeña omediana dimensión.

c) Una empresa cuyo empresario es unapersona física.

b) Una empresa con menos de 25trabajadores, sin tener en cuentasu cifra de negocio.

d) No es una empresa.

a) Una empresa de pequeña o mediana dimensión.

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UNIDAD DIDÁCTICA 2: LA EMPRESA COMO SISTEMA ORGANIZADO


1. ¿Por qué es más necesaria la organización empresarial en las economíasindustriales?

Porque debido a la especialización y a la división del trabajo, en los procesosproductivos participan más personas y se emplean más medios, lo que hacenecesario que exista una coordinación entre todos ellos.

2. En una empresa, ¿qué medios deberán combinarse por medio de laorganización?

Tanto los medios humanos como los materiales.

3. ¿En qué consiste la organización del trabajo?

Es la combinación de los medios humanos y materiales disponibles con elpropósito de conseguir un objetivo. Esta combinación responde a una planificaciónprevia.

4. ¿Por qué, a veces, para referirse a “la empresa”, se habla de “laorganización”?

Porque la definición de empresa y la definición de organización tienen mucho encomún, y porque la empresa es un conjunto de medios organizados para laconsecución de un fin, de ahí que se utilicen muchas veces como sinónimos.


5. ¿Cuál es la diferencia entre la organización como función y la organizacióncomo estructura?

Organización/ Función: competencia para agrupar y distribuir las actividadesnecesarias para poder alcanzar los objetivos empresariales.

Organización/ Estructura: sistema de relaciones internas, basadas en elementosinterdependientes. La estructura de una organización determina las funciones quecorresponden a cada persona en el puesto que tiene asignado.

6. ¿Qué es un organigrama?

Es la representación gráfica de una organización. Indica el sistema de relaciones,funciones y responsabilidades existentes en la misma.


7. Tras observar el organigrama de la organización por productos Indica lasconexiones entre los siguientes departamentos:

Almacén de cosméticos: depende de la DIVISIÓN DE COMÉTICOS a través deel DEPARTAMENTO COMERCIAL.

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Investigación de cosméticos: depende de la misma DIVISIÓN DECOSMÉTICOS, que depende a su vez, de manera directa de la GERENCIA.

Producción de detergentes: pertenece a la DIVISIÓN DETERGENTES quedepende directamente de GERENCIA.

Finanzas y Marketing: dependen directamente de GERENCIA y un departamentoque sirve a las dos divisiones: DETERGENTES y COSMÉTICOS.

8. ¿En qué se basa la organización por funciones?

En agrupar actividades y crear departamentos, de acuerdo con las funcionesprincipales de la empresa.

9. La organización geográfica, ¿en qué consiste?

En agrupar las actividades de un determinado territorio, asignando la funcióndirectiva a una persona que será responsable y representante de la empresa en elámbito de dicho territorio.

10. ¿Cuál es el fundamento de la organización por clientes?

Las actividades se agrupan por sectores o grupos de clientes definidos porcaracterísticas comunes, con el fin de atender mejor y más directamente a lasnecesidades específicas de cada sector de la clientela.


11. ¿Es lo mismo función de producción que departamento de producción?

No, mientras la producción como función es el proceso orientado a la obtención debienes y servicios; el departamento de producción es una estructura organizacionaldonde se concentra la función de producción de bienes o servicios.

12. ¿En qué sectores de actividad el departamento de producción tiene especialimportancia?

En el sector secundario o sector productivo.

13. Explica los objetivos que se persiguen con cada uno de los controlessiguientes:

Sobre las materias primas, piezas o componentes del proceso productivo: elcontrol de materias primas, de piezas o componentes que entran a formar parte delproceso productivo, se realiza para asegurar la calidad en orden a conseguir unbuen producto final.

Sobre los productos terminados: el control de calidad sobre los productos yaelaborados pretende comprobar que todos ellos están es perfectas condiciones yque no se han producido fallos ni errores.

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14. Entre la entrada de materias primas y otros componentes y la salida de

productos terminados, ¿qué operaciones intervienen?

Las operaciones relacionadas con todo el proceso de producción de bienes.


15. ¿Por qué el departamento de producción no adquiere directamente losproducto y notifica sus necesidades al departamento de compras?

Porque la misión última de producción es fabricar productos con la mayor calidadposible. La función comercial, a través de compras, tiene como objetivo máscercano conseguir en el mercado los materiales en las mejores condiciones deprecio, calidad y servicio. Son funciones diferentes, en las que cada departamentoes especialista.

16. ¿Por qué el departamento de compras tiene que trabajar en coordinación conproducción?

Porque del Departamento de producción saldrá la información sobre las materiasprimas necesarias para seguir la fabricación, que el departamento de Compras seencargará de conseguir.


17. En tu opinión, ¿en qué consiste la atención a los clientes?

Se pretende con esta actividad, que el alumno aporte su propia definición, y que lesirva para reflexionar sobre la importancia de este conjunto de tareas que seconocen como “atención al cliente”.

18. ¿Cómo definirías lo que es la política de ventas?

Igual que en la actividad anterior, se pedirá a los estudiantes que definan con suspropias palabras lo que les sugiere esta expresión, y que reflexionen sobre lasimplicaciones que tiene.

19. ¿Qué es la estrategia de ventas?

Un conjunto de acciones encaminadas a conseguir que las operaciones de ventasa clientes se realicen en las mejores condiciones posibles, consiguiendo que elcliente quede satisfecho y que la empresa tenga beneficios.

20. ¿En qué consiste la política de precios?

Un conjunto de normas por las que se rige el establecimiento de precios, enfunción de los productos y también de los clientes.

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21. Cita algún caso en el que sea absolutamente imprescindible atender a lasfechas de entrada y salida de mercancías en el almacén, así como a lascondiciones en que deben guardarse.

En todos los casos de mercancía perecedera o que necesita condicionesespeciales de almacenaje tales como humedad, frío, etc. Es el caso de productosalimenticios y medicinas.

22. ¿En qué consiste el control de entradas en el almacén?

En llevar de cuenta las unidades que se reciben, así como las condiciones en quellegan, y las fechas de entrada.

23. ¿Qué es el recuento físico del almacén?

La operación que consiste en verificar, de manera directa, las unidades existentes.

24. ¿Por qué puede ocasionar pérdidas la mala gestión del almacén?

Porque puede dar lugar a pérdidas, deterioros, acumulación excesiva demateriales, compras indebidas y otros muchos inconvenientes.


25. ¿Cuál es la naturaleza de la función financiera?

Proveer y gestionar los recursos financieros que van a permitir a la empresamantener la actividad y seguir creciendo.

26. ¿Qué relación existe entre finanzas y contabilidad?

El DEPARTAMENTO DE FINANZAS se encarga de conseguir los recursosmonetarios y/ o financieros; gestionarlos y administrarlos adecuadamente.

El de CONTABILIDAD registra, en términos monetarios, las operaciones que serealizan, y que deben reflejarse en los Libros Contables; entre otras registra lasoperaciones financieras que se producen.

27. ¿Qué son las cuentas anuales?

La información que, de acuerdo a las disposiciones legales, los empresarios debenpresentar al finalizar el ejercicio económico y son el Balance, la Cuenta dePérdidas y Ganancias y la Memoria.

28. ¿Cuándo se producen ganancias en la empresa?

Cuando el conjunto de los ingresos obtenidos en un ejercicio económico es mayorque el conjunto de los gastos en el mismo periodo.

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29. ¿Qué son los recursos humanos?

El conjunto de personas que trabajan en una empresa u organización.

30. ¿A qué se le llama plantilla en la empresa?

A los trabajadores de una empresa.

31. Explica todo lo que sepas sobre el contrato de trabajo.

Se pretende con esta actividad que el estudiante relacione conceptos; lo que sabesobre contratos de trabajos, aprendido en este mismo curso, con la organizaciónde la empresa y el departamento de personal.

32. ¿Qué entiendes por remuneraciones al personal?

Igual que en la actividad precedente, se trata de que el alumno haga un ejerciciobasado en relacionar y aplicar conceptos.

33. ¿Con qué departamento se relaciona, especialmente, el departamento depersonal?

Tiene relación con todos, pero especialmente con aquellos en los que haypersonas trabajando , Producción en concreto, y aquellos otros en los que segestionan los recursos monetarios que sirven para efectuar los pagos,Contabilidad.


1. ¿Qué entendemos por medios en la empresa?

Elementos necesarios para el desarrollo de la actividad empresarial. Se dividen en:• Medios humanos : el personal. También se le conoce como “capital

humano”.• Medios materiales: Edificios, instalaciones, maquinaria, vehículos, cuentas

corrientes, dinero disponible en metálico, otras inversiones, etc. es lo queen la Contabilidad se recoge en el cuenta de Capital.

2. ¿Por qué decimos que la organización es fruto de la división del trabajo?

La actividad industrial surgió tras la especialización y la división del trabajo, almismo tiempo, la actividad industrial no subsiste sin una mínima organización.

3. ¿Qué condición debe darse para que el esfuerzo conjunto sea rentable?

Que dicho esfuerzo se realice de forma organizada y coordinada.

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4. ¿Cuál es la estructura organizativa más adecuada para una empresa que

produce bienes?

No existe una estructura organizativa ideal para las empresas productivas, podríaadoptarse cualquiera de las estudiadas en función de las propias necesidades dela empresa.

5. Explica, ayudándote de ejemplos, lo que significa departamentar porfunciones.

Se trata de que los estudiantes comprendan, y así lo demuestren a través de losejemplos que ellos mismos proponen, cómo se estructura una empresa cuando elmodelo de organización está basado en las funciones significativas que se llevan acabo.

6. ¿Por qué decimos que en la empresa las funciones son interdependientes?

Los estudiantes tienen que aportar ejemplos en los que se aprecie que han com-prendido el esquema básico de la estructura funcional.

7. ¿Qué empresas tendrán diferenciados los almacenes de materias primas yproductos acabados?

Aquellas empresas en las que se realicen procesos productivos, es decir, lasproductoras de bienes o transformadoras.

8. ¿Cuál es la función del marketing?

Detectar las necesidades y deseos de los consumidores y tratar de satisfacerlos dela manera más favorable para el propio consumidor y para la empresa.


1. Representa en un esquema las relaciones que se producen entre el almacénde cualquier empresa con los proveedores de la misma.

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2. En una empresa industrial, que almacena los productos hasta que se vendena los clientes, ¿cómo representarías las distintas conexiones entre elalmacén y el departamento de producción?


En Jaén, un grupo de personas quiere poner en marcha una PYME dedicada aconfección de ropa. Piensan dar empleo a unos 25 trabajadores y se preguntansobre aspectos relacionados con la organización de la actividad y de la propiaempresa:

• Departamentos que deberán crearse.• Funciones que se asignarán a cada departamento.• Cómo se llevará el contacto con los clientes potenciales, para saber si están

dispuestos a comprar nuestros productos, cuáles son sus gustos, quéprendas demandan, etc.

• Qué sección se encargará de preparar las colecciones para cada temporada.• A quién corresponde la compra de los materiales, y cómo será el proceso de

compras.• Cómo se va a promocionar la ropa.• Quién se va a encargar de todo lo relacionado con los recursos económicos.• En qué departamento y con qué criterios se llevará la gestión de personal.• Si conviene, o no, realizar un control de calidad sobre las prendas; quién lo

llevará a cabo y cómo se va a realizar dicho control.• Quién se encargará de los procesos de ventas y cómo se llevarán a cabo.

SE PIDE

Desarrollar un pequeño proyecto empresarial que se adapte a esta actividadindustrial y a los medios de los que disponen sus promotores.

Elegir una forma empresarial, de acuerdo con lo estudiado en la unidad didácticaanterior, y determinar los requisitos que deberán cumplirse para puesta enmarcha.

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Proyectar los departamentos que compondrán la empresa, las funciones yresponsabilidades de cada uno de ellos y los medios humanos que se lesasignarán, y elaborar el organigrama que corresponda al sistema deorganización que se adopte, señalando las relaciones entre los diferentesdepartamentos o divisiones que vayan a funcionar en la empresa.

Para la resolución del caso propuesto, es necesario que los alumnos relacionen losconocimientos que han adquirido en esta unidad, con otros conceptos procedentesde otros módulos.

Se pretende que elaboren un organigrama en el que reflejen la estructura derelaciones y de funciones de la pequeña empresa dedicada a la confección, deacuerdo al modelo organizacional que consideren más adecuado al caso. Asímismo, deben hacer un diseño de los departamentos que van a integrar laempresa, y definir aspectos como:

•

Funciones• Estructura• Personal• Medios (materiales y humanos)• Relaciones con otros departamentos, etc.

Lo más importante de esta actividad, es que los alumnos reflexionen y apliquenconocimientos. Importa menos la estructura organizacional que hayan elegido, quelas razones por las cuales lo hicieron, siempre y cuando sean capaces de aportarargumentos y justificarlo.


Entre las siguientes afirmaciones hay una que no es correcta:

a) Todas las empresas requieren unaorganización.

c) La organización de la empresa es elorganigrama de la misma.

b) La organización de la empresa esuna de las de funciones delempresario.

d) En un organigrama, a niveles más bajoscorresponde mayor nivel deresponsabilidad.

c) La organización de la empresa es el organigrama de la misma.

El departamento es:a) Un lugar físico donde se desarrollauna actividad.

c) Un piso pequeño.

b) Un área o división bajo la direcciónde un responsable.

d) Una parte de un centro comercial.

b) Un área o división bajo la dirección de un responsable.

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Señala cuál de las afirmaciones no es correcta:

a) La organización funcional se basa enla agrupación de actividades, de

acuerdo con las principales funcionesde la empresa.

c) La organización por productos es másadecuada para actividades empresariales

con poca variedad de productos.

b) En el modelo de organizaciónterritorial se considera cada centro deproducción como una empresaautónoma, con sus departamentoscorrespondientes.

d) La organización matricial se basa en lacombinación de dos o más sistemas deorganización.

c) La organización por productos es más adecuada para actividades empresariales con pocavariedad de productos.

De las siguientes funciones, indica cuál de ellas no corresponde al departamento deproducción:a) Control de los materiales y piezasque se van a utilizar en la producción.

c) Control de entradas y salidas de lostrabajadores de la fábrica.

b) Control de los productos finalesobtenidos.

d) Planificar los materiales que se van anecesitar.

c) Control de entradas y salidas de los trabajadores de la fábrica.

¿Cuál de las funciones siguientes corresponde al departamento de compras?

a) Relación con los proveedores. c) Relación con los bancos.

b) Relación con los clientes. d) Relación con los vendedores.

a) Relación con los proveedores.

¿Cuál de las funciones siguientes no corresponde al departamento de ventas?

a) Análisis de las ofertas de losproveedores.

c) Decisiones sobre los precios de losproductos.

b) Promoción de los productos. d) Atención a los clientes.

a) Análisis de las ofertas de los proveedores.

Señala la afirmación que no es correcta:

a) Cualquier actividad empresarialnecesita un almacén.

c) La valoración de la existencias se lleva acabo en el almacén.

b) En el almacén se lleva la gestión y elcontrol de de los stocks.

d) En las empresas del sector secundario, elalmacén más importante es el de losproductos acabados.

d) En las empresas del sector secundario, el almacén más importante es el de los productosacabados.

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UNIDAD DIDÁCTICA 3: LA OFICINA


1. En tu opinión, ¿es necesario que en todas las actividades, de cualquiersector, dispongan de oficinas?

Se trata de incitar a los estudiantes a la reflexión, y que aporten sus opiniones alrespecto, pidiendo que las argumenten, Se puede organizar un “mini debate” alrespecto.

2. ¿En qué sectores de actividad la oficina es el lugar en el que se realizan lamayor parte de las actividades de la empresa ?

En ciertas actividades del sector terciario (servicios), que están relacionadas con lagestión (bancos, gestorías, compañías de seguros, etc.).

3. ¿Por qué decimos que existe interdependencia entre las funciones que sedesempeñan en la empresa?

Porque las actividades que se realizan en un departamento o sección influyen yrepercuten en otros.

4. ¿Cómo son las comunicaciones entre los departamentos que componen laoficina?

Comunicaciones relacionadas con las tareas que se desempeñan y con losprocesos empresariales.


5. ¿De qué forma puede influir el tipo de mobiliario sobre los trabajos que serealizan en una oficina?

El mobiliario debe ser ergonómico, capaz de adaptarse a las necesidadesanatómicas de los trabajadores, Si resulta incómodo o poco adecuado, puededificultar el trabajo, causar fatiga e incluso llegar a producir lesiones.

6. ¿Podrías indicar algunos aspectos a tener en cuenta para que el mobiliarioresulte funcional?

En este caso, el estudiante debe reflexionar sobre las condiciones que debe reunirel mobiliario de la oficina para que resulte adecuado. Se puede enlazar con laactividad núm. 8 y trabajar también por grupos, aprovechando las agrupacionesrealizadas en la actividad precedente.

7. ¿Cómo explicarías qué es la accesibilidad del mobiliario?

El estudiante tiene que explicar con sus propias palabras el concepto deaccesibilidad que viene explicado en la unidad didáctica.

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8. Si los muebles de oficina no tienen un diseño anatómico, ¿quéconsecuencias pueden derivarse?

Fatiga, incomodidad, dificultades de acceso, incluso daños y lesiones.

9. Busca en un diccionario el significado de la palabra ergonomía, e indica surelación con el mobiliario de las oficinas.

Dos son los objetivos de esta actividad: que manejen el diccionario y seacostumbren a contar con el mismo como una herramienta “amiga”, y por otro lado,apreciar si han captado el sentido del termino y son capaces de expresarlo conpalabras propias.


10. Cita alguna máquina reproductora de documentos y explica, a grandesrasgos, su funcionamiento.

Se pretende que los estudiantes aporten ejemplos sobre este tipo de máquinas, yque se preocupen de informarse sobre la forma de funcionamiento de las mismas.

11. ¿A qué equipos se les denomina manipuladores de documentos? Citaalgunos.

Conjunto de instrumentos diversos que se aplican a tareas diferentes y variadas:cizallas, guillotinas, encuadernadoras, destructoras de documentos, manipuladorasde la correspondencia, etc.

12. En tu opinión, ¿por qué se utilizan las máquinas destructoras de

documentos? A través de las respuestas que aporte el estudiante en esta actividad, se podrásaber si ha asimilado los contenidos que se explican en la unidad, y si ha hacaptado el funcionamiento de este tipo de máquinas.

13. ¿Qué es el telefax? Explica su funcionamiento.

También se le llama Fax. Es un sistema rápido que permite enviar en unos pocossegundos copias de documentos de un lugar a otro. Funciona por medio de untelecopiador conectado al teléfono, que traduce el documento a un código que estransmisible por la línea telefónica; en el lugar de recepción otro telecopiador

realiza la operación contraria, traduciendo el mensaje telefónico a informacióngráfica o de texto. Utiliza las líneas telefónicas ordinarios.

14. Cita todos los utensilios y accesorios que conozcas y que se empleen en lostrabajos de oficina.

También en este caso, se pretende que el estudiante aporte ejemplos sobre loselementos de oficina que conoce y sabe manejar.

15. Indica los equipos, máquinas y accesorios que se utilizan en los trabajos deoficina y que también empleamos en nuestra vida diaria.

Ejemplos: teléfono, telefax en algunos casos, ordenador y sus periféricos,elementos de escritorio (grapadoras, taladradoras, calculadoras, etc.).

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16. Cita las principales ventajas que aporta la ofimática en los trabajosadministrativos de las oficinas.

Rapidez, exactitud, mayor capacidad de almacenamiento de información, mayordisponibilidad de los datos, ahorro de trabajo (y tiempo), mayor calidad en laejecución de los trabajos, y otros que el propio estudiante pueda aportar comoargumentos a favor.

17. En tu opinión, ¿existe alguna desventaja de la ofimática respecto a la formatradicional de trabajo?

Se trata de incitar a los estudiantes a reflexionar sobre los cambios que se hanproducido en los procesos de trabajo con la incorporación de las nuevastecnologías, y a valorar cómo han afectado dichos cambios a la empresa, a la

sociedad y a cada uno de nosotros en concreto. En esta actividad también sepuede trabajar en grupos o, en todo caso, preparar un coloquio.

18. ¿Por qué decimos que la ofimática ahorra trabajo?

Porque permite simplificar los procesos, intercambiar datos, guardar, recuperar yaplicar la información y, además, elimina la repetición de tareas.

19. ¿Por qué se da una mayor calidad de ejecución y presentación de lostrabajos que se realizan con equipos informáticos?

Porque se pueden combinar diferentes tecnologías (informática, fotografía, vídeo,

sonido, etc., que no requieren una gran especialización, y con poco esfuerzo y deuna manera rápida se consiguen resultados de alta calidad.

20. ¿Conoces algún programa informático aplicable a las tareas administrativas?Explica lo que sepas sobre el mismo.

El estudiante demostrará a través de esta actividad su conocimiento sobreherramientas ofimáticas.


1. Indica algunos de los factores que pueden influir para que una empresatenga una o varias oficinas.

Influye el modelo de organización . Si estamos ante una organización según elcriterio geográfico (caso de los hipermercados, por ejemplo) es imprescindible queuna oficina central lleve la administración general y que en cada uno de los centrosse lleve la gestión del propio establecimiento.

El tamaño de la empresa y su volumen de actividad. A las empresas grandes lesinteresa disponer de oficinas en lugares céntricos porque eso les facilita supromoción. En los lugares de producción también debe haber oficinas.

Influye también la propiaactividad , por ejemplo, una empresa que se dedique a lafabricación de cerámicas de alta calidad, puede tener la fabrica en un lugarapartado (por las propias necesidades de la producción), pero le interesará

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disponer de oficinas o locales de exposición de las piezas en lugares donde lagente pueda verlos y sea fácil acceder a los mismos. Este mismo ejemplo nos sirvepara otras muchas actividades.

También depende de la propia localización de la empresa y de las facilidades decomunicación.

La necesidad de promoción del producto o servicio es otro de los factores queinfluye.

2. A tu juicio, ¿qué factores podrán determinar que las oficinas se encuentrenmás o menos alejadas del centro en el que se desarrolla la mayor parte de laactividad?

El propio estudiante tiene que reflexionar sobre los factores que influyen en lalocalización de las oficinas en relación con el resto de las actividades de laempresa.

3. ¿Cómo pueden afectar factores externos tales como la temperatura o lailuminación, en el trabajo que se desarrolla en un centro administrativo?

Positivamente o de forma negativa, ya que pueden facilitar mucho el trabajo o porcontrario dificultarlo si añaden factores de incomodidad para los trabajadores.

4. ¿Qué factores pueden influir en el tamaño y complejidad de una oficina?

Fundamentalmente, depende del volumen de actividad de la empresa. A mayoractividad se necesitas oficinas más grandes y complejas, organizadas endepartamentos para racionalizar las tareas.

También influye que la actividad administrativa esté centralizada en una solaoficina o distribuida en varias oficinas periféricas; pero en este caso siempre laoficina central tendrá un tamaño en consonancia con la actividad que se realiza.

El sector de actividad también influye; las empresas que pertenecen al sectorterciario centralizan toda su actividad en las oficinas, sin embargo en el sectorprimario la oficina tiene una importancia relativa menor.

5. ¿Influye el sector de actividad en las tareas que se realizan en una oficina?Justifica la respuesta.

Influye de manera definitiva. Las empresas del sector primario, extractivas,generan trabajos administrativos derivados, fundamentalmente, de las operacionesde venta de estos productos, y las relativas a la gestión de personal.

En las empresas del sector secundario, productivas, se realizarán tareasadministrativas relacionadas con las compras, ventas, producción y personal, entreotras.

En las empresas del sector terciario, dedicadas a los servicios, los trabajosadministrativos serán específicos de su actividad (seguros, transporte, bancos,sanidad, etc.). También las relacionadas con la gestión de personal.

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6. ¿Cómo podemos catalogar los siguientes elementos informáticos?

Teclado: periférico de entrada.

Impresora: periférico de salida.

Ratón: periférico de entrada.

Escáner: periférico de entrada.

Pantalla: periférico de salida.

7. ¿Existen diferencias entre una máquina de escribir y una impresora?Justifica la respuesta.

SI. Entre otras:•

La impresora reproduce los documentos que se generan con otro aparato(ordenador), mientras que la máquina de escribir es el propio aparato quesirve para elaborar el documento.

• La impresora realiza una impresión uniforme, y de mayor calidad que la quese consigue con una máquina.

• Las máquinas imprimen por medio de cintas, ,mientras que las impresoraspueden utilizar otros elementos de impresión, además de cintas (hoy en díaprácticamente ya no se usan) como son la tinta líquida o el tóner (carbonoen polvo).

• Las máquinas sólo pueden imprimir caracteres tipográficos (letras, signos onúmeros), mientras que las impresoras pueden imprimir también gráficos.

• Con las máquinas sólo puede imprimirse en un solo color, mientras con lasimpresoras (algunas) puede realizarse una impresión en colores.

8. ¿Podrías explicar cómo funciona un escáner?

Captura, por medio de tecnología óptica, las imágenes gráficas o el texto quetenemos en un papel, y convierte esta información en datos que pueden sercapturados y procesados por un ordenador.

9. El telex y el telefax, ¿son el mismo aparato?

NO. El telex sólo puede transmitir texto que se reproduce por medio de unamáquina de escribir conectado al teléfono por el que se transmiten los datos. ElTelefax permite la transmisión de texto y de gráficos, ya que la reproducción sehace por medio de un telecopiador conectado al teléfono. El telefax ofrece másprestaciones y ha desplazado en gran medida al telex que es anterior en el tiempo.

10. Ofimática y telemática, ¿significan lo mismo? ¿Por qué?

NO. OFIMATICA es la aplicación de todo tipo de elementos informáticos a lastareas que se desarrollan en las oficinas. El término TELEMATICA se aplica paradesignar el conjunto de transmisiones de información utilizando los mediosinformáticos.

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11. Sabemos que los elementos informáticos suponen un coste económico.

¿Crees que a pesar de todo interesa utilizarlos? ¿Por qué?

Porque las ventajas que ofrecen, superan con mucho las desventajas que puedanderivarse de su coste. Además, ahorran tiempo y trabajo y esto se traduce en unahorro de costes final.

12. ¿Cómo definirías un programa informático?

Puede decirse que es el conjunto de instrucciones que, una vez interpretadas,procesadas y ejecutadas por un ordenador, se traduce en una acción determinada.

13. Explica lo que entiendes por paquete integrado. Si conoces alguno cítalo eindica los módulos de que consta.

Es un conjunto de programas, con entidad por sí mismos, que se presentan

conjuntamente para aprovechar las ventajas que se derivan de su integración,como son la posibilidad de utilizar los mismos datos por todos los módulos quecomponen el programa integrado.

A través de las respuestas del alumnos se podrá observar su nivel deconocimientos en este campo.

14. ¿Qué programa o conjunto de programas nos permiten trabajar con datos,para almacenarlos y procesarlos?

Los programas conocidos como BASES DE DATOS.

15. Los programas de gráficos, ¿qué necesitan para poder funcionar?

Necesitan datos que una vez procesados se convierten en gráficos, de acuerdocon los programas se utilicen.

16. ¿A qué nos referimos cuando hablamos de programas específicos?

A los programas se emplean para realizar unas tareas determinadas o bien seutilizan para trabajos muy concretos; por ejemplo: programas de elaboración derutas en transporte, programas de geografía, para la enseñanza de idiomas, parafines médicos, etc.


1. En las decisiones sobre la ubicación de las oficinas, ¿crees que puedentener alguna influencia las características del lugar, tales como población,comunicaciones, su zona industrial, etc.? Reflexiona sobre el tema.

Se pretende que los alumnos relacionen conceptos y reflexionen sobre estosfactores. Tienen que aportar sus argumentos. Se puede trabajar en esta actividadpor grupos, pidiendo a cada uno de estos que se centren en un aspecto concreto(población, comunicaciones, etc.) y estudien cómo puede influir en la localización yubicación de las oficinas (con argumentos a favor y en contra); después se puederealizar una puesta en común y un pequeño coloquio.

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2. Enumera diez máquinas o equipos diferentes que puedan utilizarse en unaoficina, explicando su funcionamiento.

Se pretende que los estudiantes, tras el estudio de la unidad, puedan aportarejemplos de máquinas y utensilios de oficina, y hagan un esfuerzo por comprendersu funcionamiento y explicarlo.

3. Indica qué tareas pueden ser comunes y cuáles serán específicas en lassiguientes oficinas:

En un hospital: en las oficinas del hospital, gran parte de los trabajos se referirána la admisión de enfermos y las derivadas de la gestión del propio centrohospitalario: compras, personal, mantenimiento del centro, gestión de recursos,etc.

En una empresa productora de aceite: los trabajos administrativos en laempresa productora de aceite se referirán a gestiones de ventas, compras,personal, funciones económico-financieras, etc.

En una oficina correspondiente a una empresa de seguros: l a empresa deseguros desarrolla toda su actividad desde sus oficinas, y se centra en la atencióna los clientes y la gestión de las pólizas y la cobertura de riesgos.

A pesar de las diferencias entre estas empresas, los trabajos que se desarrollan ensus oficinas se refieren, en todos los casos, a la planificación, coordinación,dirección y gestión de su actividad.

4. Una persona va iniciar su actividad empresarial en el sector primario(industria extractiva), y te pide que hagas un pequeño proyecto sobre:

• Tareas administrativas que necesitará realizar.• Tipo de oficina que podría instalar.• Organización de la oficina.• Mobiliario y equipos que necesitará.

5. Repite el ejercicio anterior para una empresa del sector secundario.

6. Haz otro proyecto semejante a los anteriores para una empresa del sectorservicios.

Para estas tres actividades pueden organizarse grupos, que realicen un pequeñodiseño o proyecto sobre las oficinas que se puede instalar para dar soporte a cadauna de estas empresas, centrándose en los aspectos que se señalan.

7. Busca en una biblioteca información sobre los cambios producidos en lostrabajos administrativos durante los últimos 50 años y elabora un resumen.

8. Busca información, en la biblioteca o en publicaciones de actualidad, sobreel teletrabajo o trabajo desde casa, y confecciona un pequeño informe comoresumen de la información que hayas obtenido.

El objetivo de estas dos actividades últimas, es triple:• Familiarizar al alumno con el manejo de información y documentación:

libros, periódicos, informes, Internet, y otros, y acostumbrarle en labúsqueda de información.

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• Que actualice sus conocimientos sobre estos temas, y se forme una opiniónsobre el futuro de las oficinas.

• Que desarrolle habilidades de redacción.


Volvemos al caso de Sofía, Julio y Manuel, que en la unidad didáctica 1 seplanteaban poner en marcha una librería.

Entre las decisiones que deben tomar, se encuentran las relacionadas con lastareas propias de la administración del negocio.

No saben todavía qué equipo van a necesitar, pero tienen claro que llevarán lagestión informatizada, aunque aún no han decidido, exactamente, el grado deinformatización que necesitan en su pequeña empresa.

SE PIDE

Que apliques los conocimientos que adquiridos hasta el momento y tras elestudio de esta unidad, una vez que hayas realizado todas las actividades que seproponen, resuelvas algunas cuestiones relacionadas con el caso de la librería,ofreciendo orientaciones a nuestros amigos emprendedores sobre aspectoscomo:

• Determinar la ubicación más adecuada para la oficina de esta empresa.• Mencionar las funciones que se van a desempeñar en esta oficina.• Elaborar una relación del mobiliario y equipo necesario, teniendo en cuenta

que el trabajo lo va a desempeñar una• sola persona.• Hacer una relación sobre los equipos informáticos que pueden adquirirse

para cubrir las necesidades de esta pequeña empresa.• Dar orientaciones sobre las condiciones que deberá reunir tanto el espacio

físico como las instalaciones, mobiliario y equipos que se instalen.

Busca catálogos e información publicitaria sobre los equipos que consideres deinterés y adjúntalos al trabajo.

Una vez finalizada la unidad, el alumno podrá elaborar un pequeño “proyecto” enrespuesta a la actividad propuesta.También en este caso puede trabajarse por grupos, a los que se pueden ofrecer

orientaciones para que se fijen en aspectos como:• Ubicación más adecuada para la oficina de esta empresa.• Descripción de las funciones que se van a desempeñar en esta oficina.• Relación del mobiliario y equipo necesario.• Relación de equipos informáticos que pueden emplearse.• Asesorar sobre las condiciones que deberá reunir tanto el espacio físico

como las instalaciones, mobiliario y equipos que se instalen.• Cualquier otra que el profesor o profesora considere interesante para

trabajar sobre ella.

El objetivo final de la actividad, es que los estudiantes apliquen la totalidad de losconocimientos que han ido adquiriendo en esta unidad y las precedentes, así comolos que se refieren a otros módulos.

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De las afirmaciones que siguen, sólo una es correcta:

a) Las oficinas deben localizarse,siempre, junto al lugar donde serealiza la producción.

c) Las condiciones ambientales favorablesdeben orientarse para favorecer el trabajo delos empleados.

b) Es imprescindible que en unaoficina se cuiden d)mucho lascondiciones ambientales para darbuena imagen de la empresa.

d) Una de las condiciones que debe cumplirel mobiliario es la ergonomía.

c) Las condiciones ambientales favorables deben orientarse para favorecer el trabajo de losempleados.

Indica cuál de las siguientes afirmaciones es correcta:a) Una máquina destructora dedocumentos es una impresora quesaca las copias en mal estado.

c) El ratón es un periférico de entrada.

b) El escáner es un aparato que seconecta al teléfono para transmitirinformación por la red telefónica.

d) El teclado del ordenador es un periféricode salida.

c) El ratón es un periférico de entrada.

Se conoce como software integrado:

a) Un conjunto de programas quepueden intercambiar información entresí.

c) Procesador de texto que incluyediccionario para corrección ortográfica.

b) Programa informático bilingüe(inglés y español).

d) Procesador de texto que incluyediccionario para corrección ortográfica ygramatical.

a) Un conjunto de programas que pueden intercambiar información entre sí.

Se conoce como hoja de cálculo:

a) Un programa informático, basado en

una matriz de cálculo, que permiteprogramar cálculos complejos.

c) La hoja-resumen de la Cuenta de Pérdidas

y Ganancias de un ejercicio económico.

b) Una hoja de balance para llevar lacontabilidad.

d) La hoja-resumen del inventario anual.

a) Un programa informático, basado en una matriz de cálculo, que permite programarcálculos complejos.

Indica cuál de las siguientes tareas no es específica de una base de datos:

a) Ordenar datos. c) Depurar datos.

b) Almacenar datos. d) Calcular datos.

d) Calcular datos.

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De los periféricos siguientes, indica cuál es periférico de salida:

a) Ratón. c) Escáner.

b) Pantalla. d) Teclado.

b) Pantalla.

De los siguientes equipos, ¿cuál no es un elemento de hardware?

a) Fotocopiadora. c) CPU.

b) Módem. d) Ratón.

a) Fotocopiadora.

De los siguientes equipos, ¿cuál puede clasificarse como software?

a) Pantalla. c) Programa de diseño gráfico.

b) Unidad aritmético-lógica. d) Impresora.

c) Programa de diseño gráfico.

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UNIDAD DIDÁCTICA 4: LA COMUNICACIÓN COMO PROCESO


1. ¿Por qué decimos que a través de la comunicación se transmite

información?

Porque la información es el contenido, el núcleo mismo del mensaje que setransmite.

2. ¿Es necesario para la existencia de cualquier comunidad que se establezcacomunicación entre sus miembros? Explica la respuesta con la ayuda dealgún ejemplo.

Por múltiples razones. Entre otras:• En cualquier comunidad deben existir reglas y normas de funcionamiento

que los miembros de la misma deben conocer y respetar. Tanto para dar a

conocer estas normas, como para corregir las desviaciones que puedanproducirse, es necesaria la comunicación.• En cualquier comunidad se comparten tareas, responsabilidades, bienes,

etc., y la comunicación es imprescindible para llegar a acuerdos, osimplemente para hacer que ello sea posible.

• Para que los miembros de la comunidad puedan conocerse unos a otros, lacomunicación es imprescindible.

• Cuando surgen los problemas, la comunicación y el intercambio de ideas yopiniones entre sus miembros puede lograr que se solucionen.

• Los alumnos y alumnas deben aportar ejemplos sobre comunidades yanalizar el papel que la comunicación representa en las mismas.

3. ¿De qué forma la comunicación favorece y potencia el desarrollo?

Los saberes se transmiten de unas personas a otras y de unas colectividades aotras esto hace que se compartan y que se pueda avanzar en el conocimiento. Eldesarrollo se basa en la aplicación de los conocimientos a las mejoras de lascondiciones de vida.

4. ¿Podemos realizar algún tipo de intercambio por medio de la comunicación?

Podemos intercambiar pensamientos, sentimientos, información y conocimientos.

ACTIVIDADES PROPUESTAS PÁG. 635. ¿De dónde pueden proceder las informaciones que recibimos?

Tanto de nosotros mismos (percepciones o sensaciones personales) como delexterior, del ambiente, de otras personas, de algún “medio de comunicación”, etc.

6. ¿Dónde procesamos las informaciones que recibimos?

Nuestro cerebro es el órgano que procesa toda la información recibida.

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7. Toda información, ¿ implica que existe una comunicación?

No necesariamente. Podemos tener percepciones de tipo sensorial (hambre, frío,calor, miedo, etc.) sin que haya existido ninguna comunicación. También podemosrecibir información exterior (percibir el calor del sol, el viento, etc.) y tampoco hayacomunicación.

8. ¿Es correcto decir que la comunicación forma parte del proceso de lainformación?

No es correcto. Es la información la que forma parte del proceso comunicativo, noal contrario.

9. ¿Estás de acuerdo con que la información más importante para nuestra vidasiempre viene del exterior? Justifica la respuesta ayudándote con ejemplos.

Se trata de que los alumnos reflexionen sobre la información, tanto la que procedede nosotros mismos como la que nos llega del exterior, y aporten sus propiasopiniones al respecto. Deben valorarse las respuestas, cualquiera que sean éstas,basadas en argumentos que estén debidamente fundamentados.


10. ¿Quién es el origen de una comunicación? ¿Qué función cumple en elproceso de comunicación?

El emisor. Es la persona que transmite el mensaje.

11. ¿Y el destino?

El receptor la persona a la que va dirigido el mensaje.

12. ¿Cómo definirías el mensaje?

El objetivo de la actividad, es que el estudiante aporte su propia definición paradescribir qué es el mensaje.

13. En tu opinión, ¿cuál es el elemento más importante para la comunicación: elemisor, el receptor o el mensaje?

También en este caso, los estudiantes tienen que aportar sus propias opiniones,basadas en los conceptos que han aprendido y argumentadas debidamente. Se lespuede orientar para que puedan llegar por sí mismos a la conclusión de no hay unelemento más importante que otro; si falta uno solo la comunicación no es posible.

14. ¿Qué opinas sobre los mensajes negativos?

De nuevo, los alumnos tienen que reflexionar sobre lo que han aprendido y aportarsus opiniones al respecto.

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15. Define con tus palabras qué son el canal y el soporte.

Canal: Conducto por el que “viaja” el mensaje, núcleo de la información.

Soporte: elemento material donde está contenido el mensaje.


16. En el proceso de comunicación, ¿quién elabora el mensaje?

El emisor que es quien lo transmite.

17. ¿Quién transmite el mensaje?

El emisor.

18. ¿Qué son los signos? Aporta ejemplos.

Es un elemento propio de un lenguaje que no tiene sentido por sí mismo; adquieresentido y significado cuando existe un código para interpretarlo. Ejemplos: letras,números, señales, etc.

19. ¿A qué llamamos código? Aporta ejemplos.

Un sistema que agrupa, relaciona y organiza los signos para que puedan serinterpretados. Alfabeto, idioma, código se señales de tráfico, etc.

20. ¿Existe algún requisito que deba cumplirse para que el proceso de la

comunicación se complete?

Que el mensaje llegue hasta el receptor, y éste lo perciba y sea capaz deinterpretarlo y comprenderlo.

21. ¿A qué llamamos comunicación unidireccional? Aporta ejemplos.

A la que se produce en un solo sentido. No existe feed-back.

22. ¿Qué son los ruidos en la comunicación? ¿Y las interferencias?

Ruidos: Elementos que perturban y distorsionan la percepción o la interpretacióncorrecta del mensaje que se ha recibido.

Interferencias: Elementos que impiden que el mensaje llegue a su destino.

Todos ellos impiden la comunicación.

23. ¿Cuándo se dice que un canal está sobrecargado? ¿Conoces algún caso enque suceda esto?

Cuando se producen la recepción simultánea de muchos mensajes, lo que impideque puedan ser percibidos. Ejemplo, un grupo de personas hablando todos a lavez.

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24. Explica con tus propias palabras lo que entiendes por lenguaje.

Serán los propios alumnos los que definan, con sus propias palabras, lo que hanentendido por “lenguaje”, pueden ayudarse de ejemplos para que les resulte másfácil.

25. ¿Cuántas clases de lenguajes conoces? Cítalos.

También en este caso se trata de valorar si han comprendido los contenidos quehan estudiado y saben aplicarlos. Tienen que aportar ejemplos sobre lenguajesdiversos.

26. ¿En qué se basa el lenguaje de los signos o señales? Cita algún código queemplee estos sistemas.

Utilizan símbolos o signos que tienen sentido cuando se interpretan con un código.La escritura es uno de los principales de esta categoría.

27. Explica el fundamento del lenguaje de la imagen.

Utiliza la representación de la figura humana para expresar ideas.

Se valorará positivamente los ejemplos que los propios estudiantes puedan aportarpara ayudarse en la explicación.

28. ¿Conoces algún lenguaje de los que hemos definido como especiales?

La música es un lenguaje “especial”, ya que se desarrolla mediante signos (notas),pero además se percibe por el oído.


29. De acuerdo con lo estudiado hasta ahora, clasifica las siguientescomunicaciones:

Conversación telefónica: auditiva.

Anuncio en una revista: visual estática.

Saludo ofreciendo la mano al tiempo que se pregunta a la otra persona cómose encuentra: auditiva, visual dinámica y táctil.

Mensaje telemático a través del ordenador: visual.

Una sonrisa: visual dinámica.

Cartel en un restaurante que representa un perro con dos bandas cruzadas(tachado): visual estática. Indica la prohibición de llevar perros.

Cartel en un establecimiento comercial que representa varios tipos detarjetas de crédito: visual estática. Indica que se admite el pago mediante esastarjetas.

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Un telegrama: visual estática.

Una palmada cariñosa en la espalda: táctil y visual dinámica.

30. Haz una relación de los tipos de lenguajes que tu empleas al cabo de un díanormal, para relacionarte con tu familia, amigos, compañeros, etc.

El objetivo es que el estudiante reflexione y se pare a pensar sobre todos loslenguajes que emplea (aisladamente o en conjunto), y los describa.


31. ¿Quién es el responsable de que el mensaje tenga sentido?

El emisor que es la persona que lo elabora y que debe procurar que la informaciónsea elaborada con lógica.

32. En caso de información confusa o que puede prestarse a dobleinterpretación, ¿qué debe hacer cada uno de los agentes del proceso?

El receptor puede pedir aclaraciones o solicitar una nueva transmisión, y el emisortiene que procurar que esto no suceda, que el mensaje no pueda ser interpretadode maneras diferentes, por estar mal formulado.

33. ¿Qué tipo de canal debe utilizar el emisor?

El adecuado a cada tipo de comunicación. Debe evitar canales sobrecargados ocon exceso de ruido o interferencias.

34. ¿Son más eficaces los mensajes positivos? Expresa tu opinión conargumentos.

El objetivo de la actividad es que el estudiante reflexione sobre las consecuenciasque se pueden derivar al recibir mensaje negativos y como cambiarían lascircunstancias si éstos fueran positivos.

Se valorará la aportación de opiniones fundamentadas en argumentos que denotenreflexión.

35. ¿Es necesario conocer cuál es el nivel de conocimientos del receptor sobreel tema que se trata? Justifica la respuesta.

No es absolutamente imprescindibles, pero sí es muy conveniente. De todasformas ante la duda, siempre es preferible utilizar un lenguaje sencillo, de fácilcomprensión ara todos, lo que no quiere decir que caigamos en el “argot” yo quese peque de “vulgares”.

36. ¿Qué debe hacerse cuando se ha recibido el mensaje?

Hacer saber al emisor que nos hemos enterado; es decir, emitir un mensaje deretorno. Es lo que conocemos como feed-back.

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37. ¿Sabes a qué nos referimos cuando hablamos de acuse de recibo?

A la acción de comunicar, o dar a entender por algún medio al emisor, que hemoscaptado y comprendido su mensaje. El acuse de recibo no siempre es verbal oescrito, en las comunicaciones presenciales, cuando tenemos a nuestrointerlocutor enfrente, basta muchas veces con un ligero movimiento de la cabeza olas manos, una mirada, para que la otra persona se de por enterada de que hemoscomprendido lo que nos comunica.


1. ¿Podemos decir que información y comunicación significan lo mismo?Argumenta la respuesta.

No significan lo mismo. Lainformación es el contenido básico del mensaje que serecibe. La comunicación en cambio es un proceso mediante el cual se transmite

la información. La información forma parte del proceso comunicativo.2. ¿Qué papel desempeña la comunicación en nuestra vida diaria?

• Nos permite el intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos conotras personas que nos rodean.

• Nos facilita información sobre otras personas y lugares aunque estén lejosde nosotros.

• Nos ayuda en nuestro desarrollo personal, facilitando el aprendizaje y a lavez contribuye al desarrollo de la sociedad de la que formamos parte.

3. Te proponemos un caso: llamas a una amiga por teléfono para quedar eldomingo; tu amiga no está en ese momento, tiene conectado el contestadorautomático y dejas grabado el mensaje. ¿Se ha producido la comunicación?Si tu respuesta es afirmativa, identifica los elementos que intervienen.

Emisor: tú mismo.

Mensaje: el que dejas grabado en el contestador.

Canal: línea telefónica.

Soporte: contestador automático.

Receptor: tu amiga.

La comunicación se habrá realizado cuando tu amiga escuche el mensaje.

4. Siguiendo con el ejemplo anterior, indica algunas circunstancias que puedanhacer que la comunicación no se produzca.

• Que el mensaje esté mal elaborado y no tenga sentido, o falten datos. Porejemplo: si llamas para quedar y se te olvida indicar la hora y el lugar de lacita.

• Que el contestador de tu amiga esté estropeado y el mensaje no puedaoírse.

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• Que tu teléfono o el de tu amiga sufra de interferencias y el mensaje no seoiga con claridad.

• Que alguien borre el mensaje antes de que tu amiga lo escuche.• Cualquier otra.

5. En el proceso comunicativo, ¿qué acciones debe realizar el emisor y cuálescorresponden al receptor?

Emisor: Elabora y transmite el mensaje asegurándose de que llega a su destino.

Receptor: Capta el mensaje y comprende su contenido.

6. ¿Cuántos sentidos puede tener la comunicación?

Puede tener uno o dos sentidos. La comunicación de sentido único no requiererespuesta por parte del receptor. Cuando la comunicación es de doble sentido sihay respuesta y el emisor y receptor van cambiando los papeles a medida que la

comunicación se desarrolla.7. Haz una lista con todos los lenguajes que conozcas. Después, clasifícalos.

El objetivo de esta actividad es que el alumno realice un esfuerzo para identificartodos los lenguajes que conoce, y que luego los clasifique en función de lanaturaleza de los mismos:

• Hablados.• De signos o señales.• De las imágenes.

8. En la comunicación escrita indica cuáles son los signos, el código y ellenguaje.

Signos: Las letras que componen las palabras.

Código: Las normas que rigen para la formación de las palabras mediante laagrupación de las letras.

Lenguaje: Es el idioma, que aporta significado a las palabras formadas por letras,de acuerdo con un código lingüístico determinado.

9. ¿Conoces algún lenguaje que se base en un sistema de símbolos y quepueda dar lugar a una comunicación auditiva?

La música, que tiene como fundamento un lenguaje de signos, las notas musicalesy puede dar lugar a una comunicación escrita si sólo se lee la partitura, y también auna comunicación oral cuando dicha partitura es interpretada por un instrumentomusical.

10. Indica cuál deberá ser la actitud del emisor durante el proceso de lacomunicación.

• Elaborar el mensaje de manera que tenga sentido y sea inteligible.• Utilizar adecuadamente el lenguaje, de acuerdo al código por el que se rige.

Expresarse de forma adecuada y correcta.

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• Tener en cuenta los conocimientos del receptor y utilizar un lenguajecomprensible para éste.

• Utilizar el mismo código de interpretación que el receptor.• Utilizar los canales y soportes adecuados que aseguren la comunicación,

evitando aquellos que puedan producir ruidos o interferencias.•

Utilizar mensajes positivos, con preferencia a los negativos.11. ¿Y la actitud del receptor, cuál debe ser?

• Estar atento a la recepción del mensaje para que éste no se pierda.• Tratar de interpretar y comprender el mensaje enviado en el origen de la

comunicación.• Si la comunicación no puede realizarse porque el mensaje se desvirtúa

debido a ruidos o interferencias, hacérselo saber al emisor para que repitala transmisión.

• Si el mensaje contiene algún punto oscuro o de dudosa interpretación, pediraclaraciones al emisor a fin de evitar interpretaciones equivocadas.

12. Indica algunos de los obstáculos que pueden impedir las comunicacionessiguientes:

Una conversación telefónica: ruidos e interferencias en la línea. Malfuncionamiento de alguno de los teléfonos que participan. Ruidos en el ambienteque impidan oír a los interlocutores.

Un informe técnico: que esté redactado en unos términos que los destinatariosno comprendan. Que sea ilegible por cualquier razón.

Una película: que la imagen o el sonido sean deficientes e impidan que losmensajes lleguen con claridad. Que el proyector no funcione bien. Que en la salade proyección no se den las condiciones adecuadas.

Un semáforo: que no funcione o lo haga de manera deficiente. Que falte laenergía que lo hace funcionar.

Una conferencia: Que el sonido no funcione o sea deficiente. Que los términos oel lenguaje empleado por el conferenciante no sea comprensible para losasistentes.

13. ¿Puedes hacer una lista con todos los mensajes que percibes solamente a

través de la vista?14. Haz una relación con los mensajes que percibes, en exclusiva, a través del

oído.

15. Identifica los mensajes que percibes por sentidos diferentes de la vista o eloído.

El objetivo de las tres actividades anteriores (núms. 13, 14 y 15), es que losestudiantes reflexionen sobre las diferentes formas pueden adoptar los mensajes,y que sepan separarlos e identificarlos en función del órgano receptor.

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16. Expresa de todas las formas que te sea posible el siguiente mensaje:Prohibición de que los perros circulen sueltos por la calle.

El objetivo de esta actividad es que los estudiantes elaboren diversos mensajespara expresar la prohibición. Es adecuado trabajar en grupos 2-3 personas, ya quelos mensajes pueden ser más creativos.

Se les puede orientar en diversos sentidos:• Mensajes con lenguaje único: sólo texto o sólo imagen gráfica.• Mensajes con diversos lenguajes, combinando el texto y la imagen gráfica.• Mensajes positivos del tipo de: los perros deben ir atados.• Mensajes negativos como: los perros no deben ir sueltos.• Se valorará la concisión y eficacia comunicativa de los mensajes.

17. Utiliza expresiones positivas para dar los mensajes siguientes:

• No se puede llegar tarde: hay que llegar pronto.

• Prohibición de tirar papeles al suelo: los papeles deben depositarse enlas papeleras.• No hablar: es necesario estar callado.

• (En un supermercado): No robar artículos: paga todos los artículos quete lleves.

• (En un jardín): No cortar las flores: respeta las plantas. Las flores estánmás bonitas en su mata.

• (En un parque): No pisar el césped: respeta el césped y anda por loscaminos destinados al efectos.


1. ¿Sabes a qué se llama comunicación de masas?

Es un tipo de comunicación en el que la producción y la transmisión de lainformación se produce a gran escala, y tiene como destinatarios diversasaudiencias, persiguiendo un interés determinado.

Una definición de estas comunicaciones, según Pau Aragonés “Empresa y mediosde Comunicación”, es: “… la que difunde públicamente mensajes con medios ytécnicas de comunicación masiva de forma interesada, unilateral e indirecta a unpúblico heterogéneo”.

2. Indica si es cierta o no la siguiente afirmación, justificando la respuesta: “Lainformación puede obtenerse unilateralmente mientras que la comunicaciónes un proceso, como mínimo, bilateral”.

Se pretende que los alumnos hagan un ejercicio de reflexión y manifiesten susopiniones a favor o en contra de la afirmación.Se debe valorar los argumentos que aporten para defender sus opiniones.Se puede trabajar por grupos de 2-3 estudiantes, y luego poner en común losresultados.

3. Busca ejemplos de mensajes determinados y analiza los tipos de lenguajesque se emplean. También en este caso se pueden forman grupos de 2-3 estudiantes que tendránque elegir mensajes y analizarlos en conjunto.

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4. ¿Podemos decir que el proceso de comunicación está completo en el

momento en que el mensaje llega al receptor? Argumenta tu respuesta yaporta algún ejemplo.

El objetivo es que el estudiante aprecie la importancia de la comprensión delmensaje por parte del receptor. Se les pedirá que opinen aportando argumentos yse les orientará en el sentido anterior.

5. Aporta ejemplos en los que no se produce la comunicación, ya sea porquefalta alguno de sus elementos esenciales o porque hay algún fallo en elproceso comunicativo.

6. Describe algunas situaciones en las que la comunicación sea ineficaz porcausa del sujeto emisor.

7. Describe ahora alguna situación en la que la comunicación no se realice acausa del sujeto receptor.

8. Busca algún ejemplo de comunicación ineficaz debido al soporte o al medio

de transmisión elegido. Nuevamente se pretende que los estudiantes reflexionen sobre el proceso decomunicación. Se puede trabajar individualmente o en grupos pequeños. En cadauno de los casos, se pueden analizar los ejemplos que los propios alumnos citen yanalizar los fallos producidos en la comunicación, y se les pedirá que proponganlas soluciones a los mismos.

9. ¿Piensas que podría haber alguna relación entre comunicación y modo devida? Justifica la respuesta.

El objetivo de la actividad es que los alumnos reflexionen sobre la importancia de

la comunicación en nuestra vida y cómo ha influido en el avance científico y elprogreso de la sociedad.Se les puede pedir que recopilen información de libros revistas, y u otros. Puedetrabajarse individualmente o en grupos, y puede servir, incluso como actividad pararealizar murales o collages.

10. ¿Sabes qué es un graffiti? ¿Puede decirse que constituye una forma decomunicación? Justifica la respuesta.

Se pretende que los alumnos lleguen a reconocer la expresión artístico, cualquieraque ésta sea, como un modo de expresión y de comunicación. Se valorará queargumenten y razonen las respuestas.

11. Haz una lista con los tipos de comunicación que el siglo XX nos haproporcionado.

El objetivo de la actividad es que el estudiante haga un ejercicio de relación deconocimientos, aplicando lo que ha estudiado en cursos anteriores en asignaturascomo Historia, Lenguaje o Ciencias Sociales, y sea capaz de apreciar los avancesque en el terreno de las comunicaciones se han producido en el siglo queacabamos de dejar.

Se les pude orientar en sentido de apreciar Internet como la culminación y síntesisde todos los avances en este terreno.

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Te proponemos la siguiente experiencia: elige un anuncio de televisión en el quese anuncie cualquier objeto de consumo y obsérvalo con atención en todos suspormenores.

SE PIDE

Que describas, con el mayor grado de detalle que te sea posible, todo lorelacionado con los personajes que aparecen:• Identifica los elementos personales (emisor, receptor).• Cómo van vestidos• Las actitudes que ponen de manifiesto• El lenguaje que emplean. Lo que dicen y cómo lo dicen.• Los códigos que utilizan.• Los recursos que emplean para transmitir el mensaje.• Los elementos de comunicación no verbal que aparecen.

Fíjate también en otros elementos que aparezcan en el anuncio, tales como:

• Música de ambiente• Paisaje• Objetos• Cambios bruscos de plano, etc.

Es importante que tomes nota del momento en que lo has visto (día, hora yespacio en el que se emitió), así como la frecuencia con la que aparece en elmedio.

Intenta descubrir cuál es el mensaje que nos quieren comunicar y el tipo deinformación que se nos ofrece. A continuación, analiza la eficacia (o no) delmensaje que trasmite el anuncio elegido, explicando los elementos en los queapoyas ese análisis.

Después, elabora una propuesta sobre otra forma en la que se podría comunicarel mismo mensaje.

Repite el proceso con un spot de alguna campaña institucional (contra la droga,consumo de alcohol, contra el fuego, sobre accidentes, a favor del ahorro delahorro de agua, de Hacienda, etc.)

Para trabajar en la actividad que se propone, se pueden formar grupos de 2-3alumnos para que cada grupo analice un spot.

Una vez estudiada la unidad, ya pueden identificar aspectos como:• Elementos personales (emisor, receptor)• Información.• Mensaje.• Lenguaje.• Código.• Forma de comunicación.•

Recursos empleados para transmitir el mensaje.• Comunicación verbal y no verbal.

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Se les pedirá que hagan un análisis más profundo sobre la eficacia, o no, delmensaje que transmite el anuncio elegido, y que expliquen los elementos queinfluyen en la eficacia del mismo.

En esta actividad se puede aprovechar para trabajar en aspectos relacionados conactitudes sociales tales como: tolerancia, convivencia, etc.


La comunicación:

a) Es imprescindible para la vida. c) No es necesaria.

b) Es imprescindible para eldesarrollo intelectual.

d) Se realiza sólo entre los humanos.

b) Es imprescindible para el desarrollo intelectual.

La información es:

a) Todo lo que percibimos a travésde los sentidos.

c) Lo que nos cuentan los demás.

b) Sólo lo que nos transmiten losmedios de comunicación.

d) Secundaria de la comunicación.

a) Todo lo que percibimos a través de los sentidos.

La información y comunicación:

a) Son la misma cosa con distintonombre. c) Son cosas complementarias.

b) Son cosas contrarias. d) La información es uno de loscomponentes del proceso decomunicación.

d) La información es uno de los componentes del proceso de comunicación.

En la información, el emisor es:

a) La primera parte del mensaje. c) La persona que transmite el mensaje.

b) La persona que colabora en elmensaje.

d) La persona que recibe el mensaje.

c) La persona que transmite el mensaje.

La primera parte del proceso de comunicación es:

a) La transmisión del mensaje porparte del receptor.

c) La elaboración del mensaje por partedel emisor.

b) La elaboración del mensaje porparte del receptor.

d) La captación del mensaje por parte delreceptor.

c) La elaboración del mensaje por parte del emisor.

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Decimos que hay ruidos en el canal cuando:

a) Existe algún elemento que suenaa la llegada del mensaje.

c) Ninguna de las respuestas anterioreses correcta.

b) Existe algún elemento quedistorsiona el mensaje.

d) Las respuestas (a y b) son correctas.

b) Existe algún elemento que distorsiona el mensaje.

Un lenguaje es:

a) Un conjunto de signos. c) Un sistema de signos organizadosmediante un código.

b) Un conjunto de códigos. d) Ninguna de las respuestas anterioreses correcta.

c) Un sistema de signos organizados mediante un código. Decimos que el proceso de comunicación se ha completado satisfactoriamente:

a) Cuando el mensaje ha sidotransmitido.

c) Cuando el mensaje ha sidocomprendido.

b) Cuando el mensaje ha sidorecibido.

d) Cuando el receptor está de acuerdo conel mensaje.

c) Cuando el mensaje ha sido comprendido.

Una comunicación no es eficaz cuando:a) El mensaje no es claro. c) El emisor y el receptor utilizan diferente

código de lenguaje.

b) El receptor no puedecomprender el mensaje.

d) Todas las respuestas anteriores soncorrectas.

d) Todas las respuestas anteriores son correctas.

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UNIDAD DIDÁCTICA 5: LAS COMUNICACIONES Y LA EMPRESA


1. ¿Qué se necesita en un proceso de toma de decisiones?

Información. La información es básica para analizar y decidir sobre diferentesopciones posibles.

2. En la empresa, ¿para qué se emplean las comunicaciones?

Para relacionarse y comunicarse tanto con los agentes internos (de la propiaempresa), como son los trabajadores, otros departamento, etc.

Para relacionarse y ponerse en contacto con agentes externos:• Proveedores.• Clientes.• Servicios externos (asesorías, gestorías, colaboradores, etc).• Mercado.• Organismos públicos (Ministerio de hacienda, de Trabajo, el propio

Ayuntamiento, etc.).• Con los medios de comunicación de masas (periódicos radio, etc.).• Con la sociedad en general.

3. Indica si estás de acuerdo con la afirmación siguiente: “Para la buena marchade la empresa, sólo los gerentes o administradores deben disponer deinformación, ya que son los responsables de la marcha de la organización”.Argumenta tu respuesta.

Se pedirá a los estudiantes que opinen sobre esta afirmación, y refuercen dichasopiniones con argumentos fruto de la reflexión. Se les puede orientar para quepuedan llegar a la conclusión de que la información en muy importante en todos losniveles de la organización empresarial.

4. ¿Por qué decimos que, en la empresa, la comunicación no es un fin en símisma?

Porque el fin último de la comunicación empresarial es la consecución y latransmisión de información que es imprescindible para el funcionamiento diario.

ACTIVIDADES PROPUESTAS PÁG. 835. Cataloga, de acuerdo a diversos criterios, las siguientes comunicaciones en

las que participa el director de Personal de la empresa.

Solicita por teléfono cierta información al director general de la empresa:interna, vertical, ascendente, auditiva, directa e individual.

Manda un informe a la sección de Contabilidad: interna, transversal, diagonal,visual, escrita, diferida y colectiva (puede tener varios destinatarios en eldepartamento de Contabilidad).

Se pone en contacto telefónico con el INEM: externa, directa, auditiva eindividual (seguramente hablará con una sola persona en este organismo).

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6. Haz una relación de las comunicaciones formales e informales que se

desarrollan en tu instituto.

Se trata de que los estudiantes reflexionen sobre las comunicaciones formales einformales y traten de descubrir las que se producen en una organización en la dela que ellos forman parte.


7. Haz una relación de todos los medios técnicos que conozcas y que seempleen en las comunicaciones empresariales.

Se solicita una respuesta de los alumnos que deberán relacionar los conocimientosque tienen sobre los medios empleados en las comunicaciones, y su aplicación ala práctica empresarial.

8. Una empresa tiene que informar a un proveedor, lo más pronto posible, deque hoy le ha realizado un ingreso bancario para cancelar la deuda que teníapendiente. ¿Qué sistema de comunicación le conviene emplear? Justifica larespuesta.

Teléfono, fax o correo electrónico.

9. ¿Qué entiendes por servicio postal?

Actividad del sector terciario, servicios, que se encarga de la recogida, transporte,distribución y reparto de correspondencia y objetos postales.

ACTIVIDADES PROPUESTAS PÁG. 8510. Cuando se manda una tarjeta postal dentro de un sobre, ¿cómo se cataloga

ese envío? ¿Cambia algo si dejamos el sobre abierto?

Se considera carta porque las tarjetas postales son cartulinas que se envían sinsobre. No se modifica el carácter del envío aunque el sobre se deje abierto, siguesiendo una carta, o en todo caso podría considerarse impreso, pero nunca tarjetapostal.

11. ¿Cuál es la diferencia entre la carta y la tarjeta postal?

La carta se distribuye en sobre cerrado, y la tarjeta postal no; ésta es una cartulina(única) en la que va el propio mensaje y la dirección del destinatario. Las tarifasson diferentes para estos envíos.

12. ¿En qué se distinguen los publicorreo de las cartas?

Publicorreo es un modo de envío de información, especialmente indicado paracampañas de marketing o promocionales. Es un servicio que ofrece Correos queresulta barato si se emplea para un mínimo de 500 envíos. La información es detipo “circular”, no personalizada, aunque vaya dirigida a un destinatario concreto.

La carta es un sistema de comunicación más personalizado; va en sobre cerrado yestá sujeto a las tarifas estándar; en este caso no existe un mínimo de envíos.

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13. ¿Quién puede acogerse a los envíos en la modalidad de publicorreo?

Las empresas. Es un servicio que Correos mantiene en el apartado de productosempresariales . Existe un mínimo de 500 envíos por remesa.

14. ¿Qué se considera paquete postal según Correos?

Una modalidad de envío, que admite documentos o mercancía, y que se entregabajo firma del destinatario. Los objetos acogidos a esta modalidad están sujetos aunas dimensiones máximas (en peso y en volumen). Las tarifas son específicaspara este servicio.

15. ¿Existe alguna limitación, en cuanto a pesos y dimensiones, para los envíosa través del servicio de Correos?

Si, para cada producto admitido, existen unos límites de tolerancia en cuanto a

pesos y dimensiones y unas tarifas que se aplican en función de los mismos.ACTIVIDADES PROPUESTAS PÁG. 87

16. Indica las diferencias entre correo ordinario y correo urgente.

Son dos modalidades de envío que difieren en cuanto a los procesos que sesiguen en la recogida, clasificación y reparto de los envíos.

El correo ordinario circula y se distribuye por vías ordinarias; es decir, no se leaplica ningún tratamiento especial. Puede depositarse en los buzones.

El correo urgente tiene un tratamiento preferente en cuanto a su transporte ydistribución, de manera que el tiempo que tarda es menor que el ordinario. Sedistribuye incluso los sábados. Es necesario que lleve el distintivo de URGENTE yno puede depositarse en los buzones normales, sino en otros especiales, o bienentregarse directamente en las oficinas de Correos.

17. Describe el procedimiento que se sigue en los envíos certificados.

Los envíos acogidos a esta modalidad se depositan para su transporte y entregaen una oficina de Correos, y se acompañan de un impresos especial, en el que seconsignan las direcciones del remitente del destinatario. La entrega se realiza bajofirma; es decir, el objeto no se deposita en el buzón como el resto de lacorrespondencia. Todo este proceso se debe a que es un envío “garantizado”.

18. ¿Qué es el acuse de recibo? ¿En qué ocasiones se emplea?

Es una modalidad de envío certificado en el que, además, al remitente se leentrega un documento firmado por el destinatario cuando ha recibido el envío. Esun proceso que se emplea cuando se quiere tener constancia cierta dedeterminada carta (o envío) ha llegado, y la fecha en que lo hizo. Este documentode “acuse de recibo” es un documento con valor probatorio en procedimientoslegales.

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19. Explica si existe alguna diferencia entre el certificado y el acuse de recibo.

Son modalidades de envío diferentes. El certificado garantiza la recepción delobjeto. Al remitente le entregan un volante en la oficina de Correos con el quepuede acreditar el envío. El destinatario firma al recibirlo.En el acuse de recibo , además, al remitente le entregan el volante que eldestinatario ha firmado.Las tasas correspondientes a uno y otro servicio también son diferentes.

20. ¿Para qué se emplea el servicio de reembolso?

Para realizar envíos de ciertas mercancías, que se cobran en el momento de larecepción.

21. Sintetiza en un cuadro las semejanzas y diferencias entre el reembolso y elgiro.

Semejanzas

• Ambos son servicios postales que Correos ofrece, tanto a las empresascomo a los particulares.

• En los casos se realiza una operación de cobro/ pago de cierto importe.

Diferencias

• En el reembolso se envía un objeto postal y el destinatario debe efectuar elpago de la cantidad que el remitente ha consignado, El importe se harállegar luego al remitente.

• En el giro, no se envía ningún objeto postal, sino que se trata de unaoperación de circulación de fondos, ya que el remitente deposita una ciertacantidad de dinero que hace llegar al destinatario a través de Correos.

22. ¿En que se basa la modalidad de valores declarados?

Modalidad de envío por la cual el remitente hace una declaración sobre el valor delobjeto que deposita para su entrega al destinatario. La tarifa que abona por elservicio estará en función de dicha declaración de valor, ya que una de laspeculiaridades del servicio es que dicho importe está garantizado por Correos, demanera que si el objeto se extravía o se deteriora, Correos indemnizará con lamisma cantidad.

23. ¿Qué es el burofax?

Es un conjunto de servicios que atienden el envío de faxes entre personas quecarecen de los aparatos necesarios, ya sea el remitente, el destinatario o ambos.


24. Explica en qué consiste el servicio de apartado de correos.

Servicio de Correos por el que se puede disponer de un buzón propio situado enuna de sus oficinas, en el que nos entregarán la correspondencia que nos llegue,esto evita que tengamos que depender del reparto ordinario.

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25. ¿Cuál es la diferencia entre apartado de correos y la lista de correos?

Apartado de Correos: buzón que se alquila en un una oficina de Correos pararecibir correspondencia.

Lista de Correos: servicio que permite recibir correspondencia sin una direccióndeterminada, sólo con el nombre del destinatario. Los objetos postales acogidos aeste servicio, debidamente identificados con la expresión LISTA DE CORREOS,pueden recogerse previa identificación del destinatario en la oficina central de lapoblación a la que se dirigen. Es un servicio que se emplea por personas queviajan de un lugar a otro, y no tienen domicilio fijo.

26. ¿Qué es el franqueo concertado?

Correo que se envía al amparo de contrato que el remitente firma con Correos, porel cual se paga una tasa global, en función de los envíos estimados, de manera

que cada uno de los objetos postales van sin franquear, aunque llevan la expresiónFRANQUEO CONCERTADO.

27. ¿Quiénes pueden hacer uso del servicio de franqueo concertado?

Las empresas. Es adecuado cuando el volumen de correspondencia que se envíaes alto, ya que agiliza el proceso de envío, y resulta más económico.

28. ¿Quiénes pueden utilizar los servicios de apartado de correos y de lista decorreos?

Apartado de Correos , cualquier que tome en alquiler uno de estos buzones.

El servicio de lista de correos , las personas que se mueven de un sitio a otro y nodisponen de un domicilio para recibir correspondencia.

29. ¿En qué condiciones pueden utilizarse máquinas de franquear?

Se emplean para la expedición de correo ordinario. Son máquinas que han deestar homologadas y autorizadas por Correos para proceder al franqueoautomático de los envíos, que luego se depositan relacionados en un documento,en una de sus oficinas.

30. Explica qué es un telegrama y cual es el proceso a seguir en estacomunicación.

Es una comunicación escrita urgente, que cada vez se utiliza menos; en laactualidad ha quedado sólo para comunicaciones oficiales urgentes, pues ha sidodesplazado por otros sistemas (fax e Internet).

En las oficinas de Correos existen unos impresos para escribir el contenido que sequiere transmitir, junto con los datos del destinatario. Esta información se transmitepor sistema telegráfico y se comunica a la persona que va dirigido, bien con laentrega de un documento en el que va escrito el mensaje, o bien a través delteléfono, si se ha optado por esta modalidad. El servicio es muy rápido.

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31. ¿Cómo definirías las comunicaciones urgentes en la empresa?

Aquellas que utilizan unos sistemas más rápidos, no los habituales, con el fin deque transcurra el mínimo tiempo entre la emisión y la recepción.

32. ¿A qué llamamos telecopiador?

Es el aparato que, conectado a una línea telefónica, sirve para el envío y recepciónde faxes.


1. ¿Qué es una comunicación diferida? Aporta algún ejemplo.

Aquella en la que transcurre un tiempo (apreciable) entre la emisión y la recepción.Ejemplos: carta, mensaje grabado en un contestador telefónico, telegrama.

2. Dependiendo del ámbito en que se desarrollan las comunicaciones en laempresa, ¿qué tipos de comunicación pueden producirse?

Externas : tienen su origen fuera de la estructura empresarial y el destino es laempresa, o alguno de sus departamentos o miembros.

Internas : el origen y el destino están dentro de la propia empresa.

3. ¿Qué entendemos por comunicaciones diagonales?

Son comunicaciones internas, que se producen entre diferentes niveles de laestructura empresarial, los cuales no mantienen entre sí relaciones dedependencia.

4. ¿Qué garantías ofrece el correo certificado?

Ofrece la garantía de su entrega. En caso de extravío puede reclamarsepresentando el volante sellado en la oficina de Correos que le fue entregado alremitente. Correos se compromete a pagar una cantidad (igual para cualquierclase de envío), si el objeto certificado se pierde.

5. ¿Quiénes pueden utilizar el servicio de reembolso en sus envíos?

Cualquier persona física o jurídica.

6. En el reembolso, ¿quién está obligado a realizar un pago?

El destinatario en el momento de recoger el objeto postal acogido a esta modalidadde envío.

7. Explica, valiéndote de ejemplos, en qué casos es adecuada la comunicaciónpor medio de cartas y en qué casos por medio de tarjeta postal.

Se trata de que el propio alumno reflexione sobre las características de una u otramodalidad y exprese sus opiniones reforzadas con los debidos argumentos.

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8. ¿Sabes a qué se denomina respuesta comercial?

Una modalidad de com8nicación, empleada por las empresas, por medio de la quese facilita la respuesta a una oferta, encuesta, datos, etc.

Se basa en la utilización de sobres previamente impresos con el nombre deldestinatario (que es el que solicita la información)y en la mayoría de los casosacogidos a la modalidad de FRANQUEO CONCERTADO, de esta forma, sólo hayque poner el sobre (o la tarjeta) en un buzón, sin tener que escribir las señas a lasque se dirige, ni pagar tasa alguna por el envío.

9. Una carta urgente, ¿podemos depositarla en un buzón normal? Justifica larespuesta.

Si la depositamos en un buzón corriente no recibirá e tratamiento de urgencia, y setransportará y repartirá por el procedimiento ordinario.

10. ¿Es lo mismo enviar un paquete por el sistema de certificado que comovalores declarados?

NO. Como certificado sólo se garantiza la recepción del mismo, y en caso deextravío se percibe una indemnización, igual para todos los certificados, cualquieraque fuese el valor de lo extraviado.

En los valores declarados se hace constar en el envío el valor del mismo, y encaso de extravío Correos indemniza por esa misma cantidad.Las tasas que abonan en este último caso también son mas altas, al ser mayor lagarantía ofrecida.

11. ¿Existe alguna diferencia entre el servicio de telefax y el de telegrama?

SI. El servicio de telex es directo entre usuarios que están abonados al mismo ydisponen de los aparatos para ello.

El servicio de telegrama se recibe a través de las oficinas de Telégrafos ycualquiera puede hacer uso del mismo.

12. ¿Qué se necesita para realizar el franqueo automático?

• Disponer de una máquina franqueadora homologada y autorizada por laAdministración de Correos.

• Solicitar el correspondiente permiso para utilizar la franqueadora.• Cargar la máquina (con tarjetas o directamente, dependiendo del sistema

de funcionamiento).• Presentar los objetos así franqueados, en la misma fecha que se expiden,

junto a la nota de entrega correspondiente.

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1. Organízate con otros compañeros de clase para visitar una oficina deCorreos y conseguir varios ejemplares de cada uno de los impresossiguientes que necesitareis para realizar algunos de los ejercicios que seproponen más abajo:

• Certificados• Reembolso• Acuse de recibo

• Giro• Paquete postal

Internacional

Los objetivos de la actividad son:

• Que los propios estudiantes acudan a la oficina de la Administración deCorreos y sean capaces de solicitar la documentación que se indica.

• Que aprendan a desenvolverse en las tareas de localizar información odocumentación, esto les aportará seguridad y confianza en sí mismos.

2. ¿Es importante la comunicación en el proceso de toma de decisiones?Aporta algún ejemplo de tu vida diaria para ilustrar la respuesta, cualquieraque sea.

Se pretende que los alumnos reflexionen y apliquen los conocimientos adquiridos asu experiencia diaria. Se valorarán las respuestas bien argumentadas.

3. Indica algunos elementos tecnológicos aplicados a las comunicacionesempresariales.

Se pedirá a los estudiantes que relacionen todos los que conozcan, y que indiquenpara qué se emplean.

4. Sonia Fernández Pina, que vive en la calle Rosario, n. º 13, piso 2.º B, de Vigo,Código Postal 36207, tiene que enviar una carta certificada, el día 15 de abril,a Gestoría Manso, con domicilio en Palencia, calle San Marcos n.º 13, CódigoPostal 34001. Cumplimenta el impreso tal como lo haría Sonia.

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5. La Gestoría Manso, con fecha 10 de mayo, manda a Sonia ciertadocumentación contra reembolso de 39’50 Є . Cumplimenta el impreso dereembolso tal como lo haría la gestoría.

6. El mismo día, la Gestoría Manso envía una carta con acuse de recibo a laDelegación de Hacienda de Alcalá de Henares (Madrid), calle Claveles, 85(Código Postal 28804). Cumplimenta el impreso.

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7. El día 25 de marzo tienes que mandar por giro postal la cantidad de 92’90 Є . a

Editorial Lanuza, con domicilio en Castellón (Código Postal 12004), calleSegorbe n.º 25, 5.ª planta, en concepto de la suscripción a una revista.Cumplimenta con tus propios datos el impreso correspondiente.

8. En un breve ensayo, reflexiona sobre lo que representan las comunicacionespara la empresa, tanto las internas como las externas.

El objetivo es que los alumnos y alumnas reflexionen sobre:

• la importancia de las comunicaciones para la empresa;• las funciones que desempeñan las comunicaciones externas como vínculo

con el entorno• la importancia de las comunicaciones internas para el buen funcionamiento

de la organización.

Este ejercicio servirá también para que los estudiantes se vayan acostumbrando aredactar. Se insistirá, sobre todo, en el uso adecuado de las palabras y en lacorrecta estructuración del texto.

PARA PRACTICAR PÁG. 91¿Recuerdas el caso que se planteaba en la unidad didáctica 2. “La empresacomo sistema organizado”? Trataba sobre la puesta en marcha de una pequeñaempresa, en Jaén, dedicada a la actividad textil. Para que esta actividad puedafuncionar, necesitará establecer todo tipo de relaciones tanto internas comoexternas.

Sus responsables necesitan orientación sobre el tema de las comunicaciones,tan importante para el buen funcionamiento de su negocio,

También precisan información sobre los medios tecnológicos que puedenemplearse, los sistemas a su alcance y lasposibles formas de envío de la correspondencia y pequeños paquetes.

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SE PIDE

Que una vez finalizada la unidad didáctica seas capaz de ofrecer a estosemprendedores información de utilidad, teniendo en cuenta que se trata de unaPyme.

Tienes que elaborar un esquema sobre los tipos de comunicaciones internas yexternas que se pueden desarrollar en la misma.

Del mismo modo, puedes confeccionar un informe sobre los medios que tiene asu alcance para las comunicaciones externas con su entorno (clientes,proveedores, etc.)

Busca catálogos e información comercial sobre los equipos que consideres deinterés y adjúntalos al informe.

Se puede pedir a los estudiantes que elaboren un esquema sobre los tipos decomunicaciones internas que se pueden desarrollar en la empresa del casopropuestoAdemás, pueden esquematizar en un cuadro, o bien detallar en un informe, losmedios disponibles para realizar las comunicaciones externas.


Las comunicaciones internas en una organización pueden darse en sentido:a) Horizontal. c) Vertical.b) Transversal. d) Todas las respuestas son correctas.d) Todas las respuestas son correctas.En las comunicaciones internas de una empresa, las que tienen mayor importanciason:a) Las que se originan entre losempleados y dirigen a los empleados.

c) Las que se producen entre distintosdepartamentos.

b) Las que se originan en escalonessuperiores (jefes) y que se dirigen a losempleados.

d) Todas son muy importantes.

d) Todas son muy importantes.Se puede considerar paquete postal:a) Cualquier envío postal que se realizaembalado una caja.

c) Todo envío postal distinto de carta otarjeta postal.

b) Envío postal cuyo peso no sobrepaselos 500 gramos.

d) Envío postal de correspondencia omercancía, con peso inferior a los 15 o 20kilos (dependiendo del destino).

d) Envío postal de correspondencia o mercancía, con peso inferior a los 15 o 20 kilos(dependiendo del destino).

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El reembolso es:a) Un servicio que Correos ofrece enexclusividad.

c) Un método de envío que incluye elpago en el momento de su recogida.

b) Un servicio mediante el que se puedeenviar dinero a cualquier lugar, ya seadentro o fuera del territorio nacional.

d) Un sistema de envío por el que elremitente abona el importe en el momentode la entrega.

c) Un método de envío que incluye el pago en el momento de su recogida.El Código Postal es:a) Un sistema nacional. c) Un número que consta de cinco dígitos

y que sirve para la ubicación geográfica,clasificación y reparto.

b) Un sistema para caracterizar losdestinos

d) Todas las respuestas anteriores sonciertas. geográficos postales

d) Todas las respuestas anteriores son ciertas. geográficos postalesSe considera correo ordinario:a) El envío de objetos corrientes. c) Envíos que utilizan los sistemas de

transporte y reparto habituales.b) Cartas que van en sobres de papel conbaja calidad.

d) Ninguna de las respuestas anterioreses correcta.

c) Envíos que utilizan los sistemas de transporte y reparto habituales.El envío certificado:a) Es un servicio que goza de unasgarantías especiales.

c) Las respuestas (a y b) son correctas.

b) Se entrega bajo firma del destinatario. d) Las respuestas (a y b) son incorrectas.c) Las respuestas (a y b) son correctas.

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UNIDAD 6: INTERNET COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN

ACTIVIDADES PÁG.96

19. ¿Para qué se conectan lo ordenadores por medio de redes?

Para poder comunicarse entre sí y para poder compartir los recursos de lainformación.

20. De cuántas maneras pueden conectarse los ordenadores?

• Por medio de cables que unen unos con otros. Deben estar próximos.• Por medio de líneas telefónicas. Pueden estar alejados unos de otros.

21. ¿Cómo se relaciona Internet con el resto de las redes?

Internet permite conectar unas redes con otras, lo que da como resultado una redgigantesca.

ACTIVIDADES PÁG.99

22. Enumera los elementos de hardware necesarios para realizar la conexión aInternet.

• Ordenador• Ratón• Línea telefónica con el exterior• Modem

23. Además del hardware ¿es necesario algo más para conectarse? Explica larespuesta.

SI, se necesitan:

• Programa de comunicaciones, conocido como navegador• Los servicios de un proveedor de acceso a redes

24. Explica con tus propias palabras en qué consiste un navegador.

Se trata de que el propio estudiante, después de estudiar el contenido del apartado4 de la unidad didáctica, pueda explicar con su lenguaje propio, qué es unprograma de comunicaciones para acceso a Internet.

25. ¿Qué es una clave de acceso? ¿Cómo se consigue?

Un código secreto que los proveedores de acceso a la Red facilitan a susabonados para que realicen la conexión. Utilizando un símil que todos losestudiantes podrán comprender, es la llave con la que se puede abrir la puertapara entrar en la Red.

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ACTIVIDADES PÁG. 108

26. Indica todos las formas que conozcas para denominar a la página electrónicaen Internet.El objetivo es que los estudiantes revisen coordinen los conocimientos que tienenal respecto.

27. ¿Qué elementos contiene toda página web?

Consta de varios elementos o partes separados por puntos y barras:• Protocolo de transmisión (http).• Siglas de la red (www)• Dominio y nombre del archivo

28. Cuando decimos que hemos bajado un archivo de la Red, ¿qué estamosindicando?

Que hemos guardado en el propio ordenador o en un elemento de almacenamientoexterno (disco) información procedente de Internet.

29. ¿A que llamamos portal?

Son sitios de la Red en los que se agrupa una gran cantidad de informaciónvariada. Muchos de ellos disponen de buscadores para poder localizar información.También suelen ofrecer otros servicios como correo electrónico, tiendas virtualescon productos o servicios, publicidad, noticias, etc.

30. ¿Cómo distinguimos que una dirección de Internet se refiere a correoelectrónico?Porque la estructura una dirección incluye el nombre del usuario y la arroba (@,ejemplo: [email protected]

31. Señala las semejanzas y diferencias entre el chat y la videoconferencia.

• Chat: Intercambio de mensajes en tiempo real por medio del teclado y lapantalla del ordenador.

• Videoconferencia: Reunión “virtual”, se puede ver y oír a los participantes en lamisma, ya que contiene imagen y sonidos en directo.

32. ¿Qué es una lista de correo?

Una base de datos que contiene direcciones de usuarios con algo en común(aficiones, gustos, intereses, etc.)

33. ¿Cuál es la utilidad que puede aportar el pertenecer a un newsgroup?

Podemos colocar mensajes y ponerlos a disposición de otros usuarios, y al tiempopodemos consultar los que otros usuarios han insertado en una especie de tablónmonumental.

Se puede usar también como grupo de opinión y debate.

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34. Si quieres saber qué películas ponen en tu localidad esta semana, ¿qué

servicio de Internet utilizarías? Indica los pasos a seguir.

Acceder a un portal en el que se pueda seleccionar un vínculo a una página deocio o cartelera, y a través de ahí ir acotando hasta llegar a la localidad y lapelícula en concreto.También se puede acceder directamente desde una página de cartelera; lasposibilidades son múltiples y es conveniente navegar por varias páginas para quelos estudiantes se familiaricen.

35. Quieres comprar una impresora (de segunda mano), ¿cómo lo harías a travésde Internet?

Acceder a un portal en el que se pueda seleccionar un vínculo a una páginabúsqueda y desde ahí buscar por “impresoras”, por “informática”, o por “segundamano”. Después, ir entrando en las páginas que se ofrecen y consultar la

información concreta que buscamos.También se puede ir directamente a las páginas de venta de material informáticos,si conocemos su dirección. También en este caso hay muchas posibles fórmulas, yconviene utilizar algunas en el aula.


36. ¿Qué ventajas puede aportar Internet a la empresa?

El objetivo es que el estudiante aporte sus propias conclusiones sobre las ventajasque supone Internet para las empresas. Se le puede orientar en el sentido de

valorar aspectos como:• Darse a conocer a nivel mundial• Hacer publicidad• Vender• Comunicarse• Obtener información• Contacto con organismos oficiales• Conocer a los competidores, etc.

37. ¿Tiene alguna ventaja el Marketing electrónico? Aporta ejemplos para

justificar la respuesta.El objetivo de esta actividad es que cuando el alumno haya estudiado el contenidodel apartado 7.1. de la unidad, sea capaz de aportar ejemplos para ilustrar lasventajas del marketing en la Red.

38. ¿A qué referimos cuando aludimos a un catálogo virtual?

A la información de los productos y servicios, así como de los precios ycondiciones de venta, que se ofrecen en Internet.

39. ¿Qué es una Puntocom?

Una empresa que vende productos o servicios en la Red de Internet.

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40. ¿Qué significado tiene el término e-commerce?

Es la denominación de comercio en la Red o comercio electrónico, según el propiolenguaje de los internautas.


1. Define con tus propias palabras lo que entiendes por una red deordenadores.

Ver siguiente

2. ¿Qué tipos de redes conoces? Aporta ejemplos.

El objetivo de estas dos actividades es que los alumnos expresen con su propiolenguaje lo que han aprendido tras el apartado 2 de la unidad, y que ilustren laexplicación con ejemplos obtenidos del propio trabajo en el aula con las

conexiones que se han realizado.3. ¿En qué consiste la principal diferencia ente una red LAN y una de tipo

WAN?

En una RED LAN los ordenadores pertenecen a un ámbito restringido, limitado; eslo que se denomina RED LOCAL.

Una RED WAN conecta ordenadores de un ámbito más amplio, las propias siglasprovienen de WIDE AREA NETWORK.

4. Haz una breve síntesis sobre la historia de la web.

• Años 60 en EE.UU. Se pone en marcha en el ámbito militar un sistema deconexiones para evitar perjuicios en la información militar en caso de catástrofeo similar.

• Años 70 y 80. Universidades de Europa y de EE.UU, utilizan el sistema deconexiones a semejanza del americano.

• 1989. Ginebra. Sede del Centro Europeo de Investigación Nuclear.Perfeccionar el sistema americano y lo simplifican haciendo posible latransmisión de texto, imágenes y sonidos. Nace la WWW.

• Años 90 y siguientes, la Red se extiende y generaliza.

5. Prepara un esquema resumen de los elementos técnicos (hardware ysoftware) que son necesarios para la conexión a Internet y explicabrevemente la función que cumple cada uno.

El objetivo es que los estudiantes plasmen en un cuadro-resumen losconocimientos adquiridos tras el estudio de la unidad, en concreto del apartado 4.

6. ¿En qué consiste una línea ADSL?

Es una línea denominada de banda ancha para la transmisión de información porla red. La transmisión es más rápida y veloz que en las líneas RDSI. Requiere unmodem específico.

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7. ¿Sabes en que consiste la tarifa plana de conexión?

Consiste en una cantidad periódica fija que el usuario abona a una compañía, yque no está relacionada con el tiempo de conexión, sino que siempre es la mismacantidad dentro de los límites que la propia tarifa marca (horarios, días, tiempo demáximo de conexión en algún caso, etc.).

8. ¿Es lo mismo un navegador que un proveedor de acceso a Internet.

NO, un navegador es un programa de comunicaciones (software) necesario pararealizar la conexión, mientras que un proveedor es el que realiza la conexión a laRed por medio de su ordenador.

9. Explica la diferencia (si existe) entre el nombre de usuario y la contraseñanecesarios en la conexión a la Red.

El nombre de usuario es una identificación del internauta para poder realizar laconexión a la Red, es la clave de acceso que proporciona el proveedor de acceso.La contraseña es otra clave, de tipo personal, que para asegurar la privacidad enlas conexiones; ésta clave la elige y establece el propio usuario y sólo tiene quecomunicarla al servidor para garantizar dicha privacidad, ya que el servidor no ledará acceso si en cada conexión no facilitar esta contraseña.

10. ¿Quién se encarga de que no se colapse la Red cuando se conectan a la vezmillones de usuarios?

Los routers.

11. Si mandamos a Rusia un fichero de texto, escrito en castellano, ¿en quéidioma se transmite, en castellano o en ruso? Justifica la respuesta.

Se transmite en el lenguaje de protocolo TCP/IP, que es un lenguaje estándar en laRed.

12. Explica con tus propias palabras en qué se basa el correo electrónico.

Se pretende que el propio estudiante aplique los conocimientos adquiridos en elestudio de la unidad, en especial en el apartado 6.3, y que pueda explicar con supropio lenguaje y con ejemplos sacados de sus experiencias en qué consiste elcorreo electrónico.

13. ¿Existen diferencias entre un proveedor de acceso un portal y un buscador?Justifica la respuesta aportando ejemplos.

El objetivo es que comprobar que el alumno ha asimilado los contenidos de launidad. Se valorará que refuerce sus opiniones con ejemplos sacados de su propiaexperiencia.

Se le puede orientar en el sentido de hacerle indicaciones como:

• Proveedor de acceso: El que nos permite la conexión a través de su servicio dered o de sus ordenadores.

• Portal: Sitio que concentra gran volumen de información y que facilita accesosa páginas y sitios.

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• Buscador: Páginas que ofrecen el servicio de localización de otras páginas olugares con contenidos concretos.

14. ¿De qué forma puede darse a conocer una empresa por medio de Internet?

• Incluyendo una página Web con sus referencias, incluso con sus productos oservicios.

• Enviando correo electrónico para su distribución entre internautas que figurenen alguna lista de correos, y que esté relacionada con lo que la empresaofrece.

• Incluyendo publicidad en algunos portales.• Incluyendo información en un news-group• Otros.

15. Explica con tus propias palabras qué es una web, y lo que se pueden hacerdesde un web site.

Ver siguiente16. Señala 5 condiciones, al menos, que deba reunir un buen web site.

Una vez más, se pretende que los estudiantes apliquen los conocimientosadquiridos en el estudio de la unidad, en concreto de los apartados 6.1, 6.2, y 7completo y que definan con su lenguaje propio qué es la pagina web y cual es lautilidad que aporta a la actividad empresarial.

Deben indicar las condiciones que deben darse para que la página sea eficaz. Sevalorará que aporten ejemplos para reforzar sus argumentos.

17. ¿Qué nos indican las letras FTP?

FTP, FILE TRANSFER PROTOCOL, es la operación de intercambio de ficheros enla red.

18. Completa las frases siguientes con las palabras que faltan:

a) “Un …….. .. …….. es un ……… que compra a los mayoristas las líneas deacceso que luego ofrece, a cambio de una ….. a los usuarios finales”.

b) Los proveedores de acceso a Internet facilitan a sus …….. una ….. .. ……,necesaria para realizar las ……….

a) Un proveedor de acceso es un minorista que compra a los mayoristas laslíneas de acceso que luego ofrece, a cambio de una cuota a los usuarios finales.

b) Los proveedores de acceso a Internet facilitan a sus abonados una clave deacceso necesaria para realizar las conexiones

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1. Elabora un esquema explicativo que refleje cómo se produce la transmisiónde información por la Red, incluyendo los elementos que intervienen en lamisma.

2. Elabora un pequeño “informe” en el aparezcan las ventajas y losinconvenientes que representan las compras a través de la red.

3. Haz una selección, entre todos los términos específicos de Internet queaparecen e esta unidad (libro de texto y apartado correspondiente del CDR) yelabora un pequeño diccionario personal con aquellos que tu empleashabitualmente.

4. Elabora un esquema en el que se reflejen los aspectos positivos y losnegativos que tu aprecias en Internet como fenómeno social.

5. Consulta la prensa diaria durante, al menos, una semana, y recorta todos losartículos que estén relacionados con Internet.

6. Busca información en tus libros de Historia, y en la Biblioteca de tu instituto,sobre inventos que se han producido a lo largo de la vida de la humanidad, loque han representado para la sociedad, y compáralos con la puesta enmarcha de Internet.

7. Pon a trabajar tu imaginación y haz una semblanza de cómo será Internetdentro de 25 años; lo que se podrá hacer por la Red, y cómo afectará anuestras vidas.

8. De régimen interno, el uso de determinadas metodologías y recursosdidácticos, o la concepción, organización y funcionamiento de la bibliotecaescolar.El objetivo de este grupo de actividades, que tienen todos ellos solucionesmúltiples, es que el estudiante aplique los contenidos de la unidad didáctica, y quelos relacione con otros conocimientos (historia, evolución, comunicaciones etc.)

Para resolver estos ejercicios es adecuado trabajar en grupos de 2-3 personas, yaque el refuerzo del grupo dará resultados más creativos que el trabajo individual.Es importante la puesta en común y el debate en el aula; especialmente para lasactividades números 2, 4, 5, 6 y 7.

Debe valorarse positivamente el esfuerzo de los estudiantes por realizar labor deinvestigación para conseguir información en publicaciones, prensa, bibliotecas y en

la propia Red.PARA PRACTICAR PÁG. 115

Retomamos con el caso de la pyme dedicada a la confección de ropa, sobre elque venimos trabajando en unidades anteriores.

SE PIDE

Que elabores un informe-guía sobre los recursos y servicios que nuestrosamigos de Jaén podrán encontrar en la Red, tales como:

• Proveedores de maquinaria, tanto la específica de confección como losequipos necesarios para la oficina.

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• Proveedores de materiales: telas, hilos, accesorios, etc.• Servicios de asesoría y financieros.• Información y servicios institucionales: Ministerio de Industria, de Hacienda,

de Trabajo, Seguridad Social, etc.• Posibilidades de promoción y publicidad a través de la Red.• Posibilidad de vender sus productos a través de Internet.• Servicios de correo electrónico con agentes externos: clientes, proveedores

y otros.• Localización de ferias y muestras donde dar a conocer su producto.

Cualquier otro que pueda ser útil y la gestión del negocio.

Se pretende que los estudiantes localicen portales y páginas web que esténrelacionados con la actividad de la pyme que se proyecta; que aprendan aseleccionar y depurar los datos que puedan ser útiles.

Con toda la información obtenida, se les pedirá que organicen por grupos; porejemplo:

• Proveedores de todo tipo: maquinaria, materias primas, artículospromocionales y publicitarios, etc.

• Servicios de asesoría• Servicios financieros• Organismos oficiales e instituciones a las que acudir para realizar gestiones o

para solicitar ayudas o asesoramiento.• Medios de comercialización• Cualquier otro que el profesor considere relevante.


Una red de ordenadores es:

a) Un conjunto de ordenadores conectadosentre sí.

c) Un conjunto de ordenadores conectadospor medio de líneas de teléfono.

b) Un conjunto de ordenadores conectadospor medio de cables.

d) Todas las respuestas son correctas.


Internet surgió como:

a) Fruto de un experimento científico en unlaboratorio de EEUU.

c) En la década de los años 80 en Ginebra.

b) En los años 50. d) Todas las respuestas son correctas.

c) En la década de los años 80 en Ginebra.

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Para la conexión a Internet no es necesario disponer de:

a) Línea telefónica. c) Buzón de correo electrónico.

b) Programa de comunicaciones. d) Proveedor de acceso.

c) Buzón de correo electrónico.Para la conexión a Internet es imprescindible disponer de:

a) Ordenador, navegador y proveedor deacceso.

c) Ordenador, ratón, línea telefónica RDSI,módem, navegador y proveedor de acceso.

b) Ordenador, ratón, navegador yproveedor de acceso.

d) Ordenador, ratón, línea telefónica,módem, navegador y proveedor de acceso.

d) Ordenador, ratón, línea telefónica, módem, navegador y proveedor de acceso.

Se llama dominio al:

a) Nombre de un ordenador concreto. c) El lugar al que se accede al entrar enInternet.

b) La página web con más importancia enel sector.

d) Todas las respuestas son incorrectas.


En Internet, el protocolo:

a) Es el lenguaje específico que utilizan losinternautas.

c) Es el lenguaje de programación.

b) Es el lenguaje en el que se transmite lainformación.

d) Son los lenguajes IPCs.

b) Es el lenguaje en el que se transmite la información.

Una página web:

a) Es un archivo que puede contenerelementos multimedia.

c) Tiene un nombre único, diferente detodos los de-más.

b) El nombre siempre comienza con elprotocolo http//



Se conoce como hyperlink:

a) Los hipertextos. c) Un enlace con otro lugar (de la mismapágina o de otra).

b) Un hiperlenguaje. d) Todas las respuestas son incorrectas.

c) Un enlace con otro lugar (de la misma página o de otra).

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UNIDAD 7: LA COMUNICACIÓN ORAL


1. Analiza las funciones que cumple el mensaje siguiente: “Hace frío, tendrásque coger el abrigo”.

REPRESENTATIVA: informa de un hecho. Es el propio mensaje.APELATIVA: Induce a una respuesta, “abrigarse”.

2. ¿Sabes si hay algún tipo de comunicación en el que no se debe buscar lafunción expresiva?

En todas aquellas en las que hay que mantenerse “aséptico”, en las que noconviene expresar emociones o provocarlas en los demás; en las que hay que“mantener las distancias y estar “fríos”.

3. ¿Estás de acuerdo en que la mayoría de las comunicaciones orales buscan lafunción apelativa? Justifica la respuesta.

Se pretende que el propio estudiante, una vez comprendido el sentido de la funciónapelativa, exprese su opinión. Se valorarán los argumentos basados en lareflexión.

4. En un periódico de actualidad, busca ejemplos de mensajes, y analiza quéfunciones cumplen.

Esta actividad puede encargarse por grupos de 2-3 alumnos, que tratarán de

identificar en una serie de mensajes cada una de las funciones. Los resultados sepondrán en común en el aula.


5. Pregunta a tus padres a qué edad fuiste capaz de comprender mensajessencillos del estilo de los que se dirigen a los bebés (“Eso no se toca”,“Vamos a la calle”, etc.); pregunta también a qué edad aprendiste a escribir, ahablar, a andar, a dibujar. Saca tus conclusiones sobre la importancia dellenguaje en tu propia vida.

El objetivo es que los estudiantes aprecien la importancia del lenguaje oral, y loestudien en su propia evolución personal. Las conclusiones pueden ponerse encomún.

6. ¿Recuerdas algún cuento que te contasen tus padres, cuando eras muypequeño y todavía no sabías leer?

En esta actividad, se trata de resaltar la importancia anterioridad del lenguaje orasobre el escrito. Seguramente todos los estudiantes tendrán recuerdos de suinfancia y de los cuentos que les contaron en su día. Se puede reforzar esta idearesaltando que se recuerdan a pesar de que no se conocieron por la lectura, sinoque entraron a formar parte de su memoria antes de supieran leer, y que todavíaforman parte de su memoria.

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7. ¿En qué se basa la función socializadora del lenguaje?

Porque mediante el lenguaje oral el individuo recibe parte del conocimientonecesario para que se realice su integración en la sociedad y en la colectividad dela que forma parte. A través del lenguaje que aprende desde niño asimilaconceptos, valores y actitudes vigentes en la misma.

8. ¿Por qué decimos que la lengua forma parte del patrimonio cultural?

Porque la lengua es una de las señas de identidad de muchas culturas, quedisponen de la suya propia, y es un elemento más de riqueza que hay queconservar.

9. Busca en cada uno de los otros módulos que estudias en este curso,palabras y términos que formen parte de su vocabulario específico.

El objetivo es que los estudiantes sepan distinguir entre vocabulario corriente y elespecífico de ciertas ciencias o materias.

Se les puede orientar en el sentido de identificar términos específicos de laInformática, el Derecho, la Contabilidad, las Matemáticas, etc.


10. ¿Por qué decimos que los mensajes verbales tienen menor permanencia?Porque si no se registran o se graban, desaparecen, no puede comprobarsedespués qué es exactamente lo que se dijo, el contenido exacto del mensaje.

11. Pronuncia frase: “vamos a estudiar” con distintas entonaciones, yacompáñate de gestos para buscarle todos los significados posibles.

El objetivo es que los estudiantes aprecien la importancia de la paralingüística, ysepan utilizar la entonación, la modulación de la voz, las pausas, el volumen, y losgestos acompañantes para variar el sentido del mensaje.

12. Para la frase del ejercicio anterior, ¿podrías conseguir con la escritura esosmismos significados? Intenta obtener el mayor número posible de mensajescon la única ayuda de los signos de puntuación.

En este caso, se trata de poner en práctica los recursos escritos para conseguirdiferentes sentidos utilizando las mismas palabras. Se les orientará en el sentidode utilizar los signos de puntuación (puntos, comas, puntos suspensivos,interrogación, admiración, comillas, etc.)

13. Busca en el diccionario el significado de las palabras siguientes: APTITUD yACTITUD. Elabora algunas frases que las incluyan.

• ACTITUD. Postura del cuerpo humano. Disposición de ánimo que se manifiestade alguna manera.

• APTITUD: Cualidad que hace que un objeto se apto o adecuado para cierto fin.Capacidad o disposición para el buen desempeño de un puesto, negocio,oficio, arte, etc.

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El objetivo es que los estudiantes se acostumbren al manejo de diccionarios y que,además, incorporen nuevos vocablos a su lenguaje. El tener que elaborar frasescon ellos ayudan a fijarlos en su memoria y a asimilar el significado.

14. Explica con tus propias palabras en qué se basa la percepción selectiva.El objetivo es que asimilen los contenidos del apartado 3 de la unidad, y quereflexionen en concreto sobre la percepción selectiva, y analicen como les influyeen determinadas ocasiones. Debe valorarse las reflexiones personales y laaportación de argumentos basados en las propias experiencias personales.

15. ¿Conoces algún caso en que un grupo de personas hayan aplicado lapercepción selectiva ante un hecho concreto?, si es así, nárralo.

Ver indicaciones en la actividad anterior.

16. ¿Qué entiendes por retroalimentación? Aporta algún ejemplo.

En este caso también se trata de que los alumnos apliquen los contenidos de launidad y sean capaces de explicar con su lenguaje este concepto. Se valorará laaportación de ejemplos reales.


17. Clasifica por todos los sistemas que conozcas las siguientescomunicaciones:a) Te diriges a tu jefe inmediato para informarle personalmente sobre un

asunto relacionado con tu trabajo.b) La jefa de tu departamento te dice por teléfono cómo tienes que hacer

una tarea.c) Trabajas en la sección de Nóminas y llamas por teléfono a un compañero

de Contabilidad para pedirle unos datos; en ese momento no seencuentra allí y dejas el mensaje a otro compañero.

d) La responsable del departamento de Producción, se entrevista contigo yte facilita un informe sobre rendimientos del personal.

e) Por la megafonía de la empresa, se dan ciertas instrucciones al personalsobre medidas de seguridad a adoptar.

f) Atiendes una llamada telefónica procedente del INEM.g) Junto a otra compañera de tu departamento, te entrevistas con el

proveedor de los impresos de nómina.

a) Interna, vertical-ascendente, directa-presencial e individual.b) Interna, vertical-descendente, directa-presencial e individual.c) Interna, transversal-horizontal, diferida e individual, ya que el compañero que

se hace cargo del mensaje es un mero transmisor pero no es parte interesadaen el mismo.

d) Interna, transversal-diagonal, directa-presencial e individual.e) Interna, colectiva, directa-no presencial y vertical-descendente.f) Externa, directa-no presencial e individual.g) Externa, directa-presencial y colectiva.

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18. ¿Qué entiendes por identificar al destinatario de una llamada de teléfono?

Tratar de averiguar con quién desea hablar la persona que llama.

19. ¿Qué tipo de preguntas pueden hacerse para realizar esa identificación?

Se trata de que el propio alumno aporte sugerencias al respecto. Se valorarán lasrespuestas que mantengan la cordialidad, la corrección, las buenas maneras, yque no sean indiscretas o falten a las buenas maneras.

20. ¿Qué haremos para identificarnos al atender una llamada telefónica querecibimos del exterior?Dar el nombre de la organización a la que se representa, y el nombre propio si esaes la línea de la empresa.

21. Cuando el destinatario de una llamada, por cualquier circunstancia, no puedeatender al teléfono en ese momento, ¿qué haremos?

Tomar nota, y dejarle claro a la persona que llama que transmitiremos su mensaje.

22. Deletrea los siguientes nombres: CONFIX, S.A. /LAPLACE / MONTAIGNE.

• CONFIX, S.A.: C de Cádiz. O de Oviedo. N de Navarra. F de Francia. I deItalia. S.A. (abreviatura de Sociedad Anónima)

• LAPLACE: L de Lérida. A de América. P de Pontevedra. L de Lérida. A deAmérica. C de Cádiz. E de España.

• MONTAIGNE: M de Madrid, O de Oviedo, N de Navarra, T de Toledo, A deAsturias, I de Italia, G de Guadalajara, N de Navarra, E de España.


23. ¿Cuál es la razón para que seleccionemos el tiempo verbal que vamos aemplear?

Porque los mensajes en presente ofrecen mayor confianza; en pasado nos alejandel objetivo, y el condicional no inspira confianza respecto al cumplimiento.

24. ¿Qué entiendes por muletilla?

Expresiones que se ponen de moda en un momento determinado y que se utilizan“para todo” sin que signifiquen nada concreto. Empobrecen el lenguaje.

25. Elabora una lista con muletillas o bien con frases hechas que habitualmenteempleas.

Se trata de que el propio estudiante reflexione sobre el lenguaje que emplea y seaconsciente de las palabras que utiliza por moda o por carecer de un vocabularioamplio. El objetivo final es que haga un esfuerzo por ampliar su vocabulario.

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26. ¿Crees que mostrar seguridad con un interlocutor es lo mismo que mantener

una actitud arrogante? Explica tu respuesta.

El objetivo es que el alumno aplique los conocimientos adquiridos en la unidad, ysea capaz de distinguir estas actitudes. Se valorarán las respuestas argumentadasy apoyadas en ejemplos de la vida diaria.

27. Analiza las expresiones siguientes y, si lo consideras oportuno, cámbialaspor otras más convenientes:• Le he dicho millones de veces…• Hace mil horas…• Es baratísimo…• Es un producto super bueno…• Está cerquísima…• Es guay…• Le paso con don Blas. Venga.

Se trata de que los alumnos identifiquen en estas frases, algunas de las actitudesque han marcado como “inconvenientes” en la unidad didáctica. Se les pedirá quelas cambien por otras expresiones más adecuadas y más correctas.

ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIÓN. PÁG. 139

1. Indica las diferencias entre las funciones representativa y apelativa dellenguaje oral.

FUNCIÓN REPRESENTATIVA: Tiene por objeto comunicar e informar. El la basemisma del mensaje y todos los mensajes la cumplen.

FUNCIÓN APELATIVA: Su objeto es obtener una respuesta (mensaje, cambio deactitud, cambio de comportamiento, etc.,) en el oyente. Sólo algunos mensajes lacumplen.

2. Pon un ejemplo de mensaje que cumpla a la vez las funciones representativa,expresiva y apelativa.

Se valorará que los estudiantes sepan distinguir estas funciones, y se analizarácada una de ellas en los ejemplos que aporten.

3. ¿Cuál de los tipos de lenguaje contribuye más a la socialización delindividuo? Justifica la respuesta

El objetivo es que los estudiantes apliquen los conocimientos adquiridos respectodel lenguaje verbal, y que sepan valorarlo como vehículo socializador. Seconsiderarán positivamente las respuestas que estén debidamente argumentadasy se apoyen en ejemplos.

4. ¿Qué duración tienen las comunicaciones verbales?

Si no registran en un soporte su duración es instantánea, prácticamente no tienenduración y no puede comprobarse lo que se dijo en el momento inmediato anterior.

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5. ¿A qué se debe que captemos mejor unos mensajes que otros, aún estandoen las mismas condiciones de audición?

A muchos factores que dependen:• Del emisor del mensaje: actitud, gestos, paralingüística en general.• Al receptor, a nosotros mismos: actitud en ese momento, grado de interés por

lo que nos cuentan, percepción selectiva, etc.

6. ¿Por qué las comunicaciones orales directas permiten la retroalimentacióninmediata?

Porque los interlocutores, aún en los casos de comunicación no presencial, puedenintervenir expresando sus opiniones y de este modo ambos tienen informacióndirecta sobre cómo se reciben sus mensajes.

7. Aporta varios ejemplos sobre comunicaciones orales presenciales y nopresenciales.

A la vista de los ejemplos que los propios alumnos y alumnas aporten, se valorarási han comprendido o no este concepto.

8. Indica cuáles son los medios técnicos de uso más generalizado en lascomunicaciones orales en la empresa.

Teléfono, Contestador automático Aparatos de grabación. Megafonía.

9. ¿Cuál es el prefijo que hay que marcar para cualquiera de las llamadasinternacionales que hagamos?

El 00. Y antes de marcar ningún otro número hay que esperar un tono.10. ¿En qué se basa la técnica del deletreo.

En asociar cada una de las letras de un nombre o palabra, con el nombre de unaciudad o país.

11. ¿Qué deberá hacer la persona que esté al cargo de una centralita en el casode que se reciba una llamada y el destinatario de la misma no pueda atenderel teléfono?

Toma nota de todos los detalles de la llamada: Hora de la llamada, persona quellamó, con quién quería hablar, motivo, etc.

12. ¿Qué es una nota telefónica?

Un documento de orden interno, en el que se comunica a una persona que harecibido una llamada.

13. Una reunión en la que participan todos los componentes de una empresa,¿cómo se llama?

Asamblea.

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14. ¿En cuáles de las comunicaciones orales es necesario que se establezca un

orden del día? Justifica la respuesta.

El objetivo es que el los estudiantes comprendan la importancia del buen desarrollode una reunión.Deben aportar ejemplos y ofrecer argumentos que justifiquen la necesidad delorden del día.

15. ¿Sabrías explicar los puntos comunes y las diferencias entre reunión,asamblea y coloquio?

El objetivo es que los alumnos comprendan el contenido del apartado 6 de launidad, y sepan distinguir estos casos. Se les pueden ofrecer orientaciones en elsentido de:

REUNIÓN. Grupo, no numeroso, en el que se habla sobre un tema, y en el que

todo el mundo puede intervenir. Suelen responder a una convocatoria previa y esnormal que tengan un moderador.

ASAMBLEA: Reunión en la que participan todos los miembros de un grupo o uncolectivo (por ejemplo asamblea de alumnos). Los grupos son numerosos ytambién tienen moderador que gestiona el uso de la palabra. También se convocancon anticipación.

COLOQUIO: Reunión informal de un grupo poco numeroso. Suelen surgir demanera espontánea, sin convocatoria previa.

16. ¿A qué denominamos comunicación verbal directa?

A la que se produce entre interlocutores que están próximos, y en las que larecepción del mensaje es inmediata, una conversación, por ejemplo.

17. Explica en qué consiste el orden del día.

Es una relación de los asuntos que se van a tratar en una reunión. Dichos asuntosestán relacionados en el mismo orden en el que se van abordar.

18. ¿Qué funciones realiza un moderador?

• Anotar las personas que desean intervenir.• Gestionar el turno de palabra, dando paso por riguroso orden de petición, a las

personas que han solicitado la intervención.• Administrar el tiempo de cada intervención, procurando que nadie acapare todo

el tiempo en detrimento de otras personas que no podrían participar.• Retirar el uso de a palabra en los casos en las intervenciones de un

participante sean insultantes, ofendan a otros, resulten inconvenientes, o notengan relación con el “orden del día” o el asunto que se trata.

19. ¿A qué llamamos turno de palabra?

A las intervenciones de los participantes en una reunión, de acuerdo al orden en el

que han solicitado participar.

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20. ¿Quiénes son clientes reales y quiénes clientes potenciales?

CLIENTE REAL: el que ya forma parte del conjunto de compradores de laempresa. En algún momento ha realizado una operación de compra.

CLIENTE POTENCIAL: El que todavía no ha comprado pero, por suscaracterísticas, podría llegar a comprar, y a formar parte de la cartera de clientesreales.

21. En todos los casos que se proponen en la actividad resuelta de la página 138,¿se producen, sólo, comunicaciones verbales? Justifica la respuesta.

NO, además de las comunicaciones verbales hay otras, por ejemplo:

• En la asamblea los participantes pueden verse unos a otros y los gestostambién serán importantes.

•

En las visitas que realiza María, también serán importantes los gestos que sedesarrollen durante las entrevistas, y el tono que se emplee en lasconversaciones.

• En la entrevista del apartado (c), el candidato será examinado no solo en laspreguntas que le hagan y en la conversación que mantengan sino en otrosaspectos: forma de vestir, presencia, aseo, actitudes, desenvoltura, etc.

• En las reuniones de ámbito departamental e interdepartamental también losparticipantes pueden verse y los gestos y actitudes manifestadas. seránimportantes.

• En el caso de la conferencia, los asistentes atenderán con más o menosinterés, dependiendo de la habilidad del conferenciantes para emplear recursolingüísticos así como los gestos y la paralingüística

ACTIVIDADES FINALES. CONSOLIDACIÓN. PÁG. 140

1. Busca en el diccionario el significado de la palabra interlocutor. Formulaalguna frase en la que intervenga dicho vocablo.

El objetivo de esta actividad es múltiple:• Que los estudiantes se familiaricen con el uso de diccionarios.• Que incorporen nuevos vocablos a su lenguaje.• Que aprecien la importancia de la precisión en el lenguaje.•

Que valoren el comportamiento como buen interlocutor.2. Explica con tus propias palabras lo que te sugiere la siguiente frase de la

escritora Carmen Martín Gaite: El hablar es un juguete que siempre sirve ynunca se estropea.Se pretende con esta actividad que:• Los alumnos puedan interpretar y sacar sentido al lenguaje metafórico.• Que sean capaces de valorar el carácter permanente, vivo y dinámico del

lenguaje.

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Receptor: CONCEJALÍA DE MEDIOAMBIENTEEmisor: Fabricante de papeleras. PAPELMEJOR.Mensaje: Anunciar visita.

Tras cada uno de los simulacros de conversación, debéis sobre el desarrollo dela misma, y el grado de desenvoltura y eficacia demostrado por cadaparticipante.

Hacer sugerencias y propuestas de mejora y repetir el ejercicioincorporándolas, hasta que el resultado sea una conversación que surja demanera espontánea y natural.

Es una actividad de rol, para realizar en parejas. Se trata de que los estudiantesadopten los diferentes papeles y practiquen sobre las situaciones que se plantean,resolviéndolas de acuerdo con las indicaciones que se dan en la unidad didáctica.El profesor puede aportar nuevos elementos a las situaciones para profundizarmás en algunos aspectos que se han estudiado: corrección, modales, empleo delos tiempos verbales, mensajes positivos u negativos, etc.

Si la actividad se desarrolla de manera que dos participantes resuelvan unasituación mientras el resto de la clase observa; después se puede pedir que seanlos propios compañeros los que valoren las actitudes que han observado ypropongan mejoras para resolver la situación de forma óptima.

EVALÚA TUS CONOCIMIENTOS. PÁG. 142

Se conoce como hablante a:

a) Una persona que se “enrolla” confacilidad.

c) El emisor de un mensaje verbal.

b) El destinatario de un mensaje verbal. d) El receptor de un mensaje verbal.

c) El emisor de un mensaje verbal.

La función expresiva del lenguaje es la que:

a) Además de informar, expresaemociones del hablante.

c) Busca una respuesta en el oyente delmensaje.

b) Sólo informa del mensaje del hablante. d) Todas las afirmaciones anteriores soncorrectas.

a) Además de informar, expresa emociones del hablante.

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El lenguaje verbal:

a) Nació en la democracia griega, y fuedesarrollado por la oratoria y la retórica.

c) Es necesario para la abstracción delpensamiento.

b) Es innato a la condición humana. d) Ninguna de las respuestas anteriores escorrecta.

c) Es necesario para la abstracción del pensamiento.

La lengua:

a) Es parte del patrimonio cultural de lospueblos.

c) Es anterior a la escritura.

b) Es un vehículo de socialización. d) Todas las respuestas anteriores soncorrectas.


No es una de las características de la comunicación verbal:

a) La caducidad de los mensajes. c) La permanencia.

b) La dificultad de realizarcomprobaciones posteriores.

d) Estar en el grupo de lascomunicaciones auditivas.

c) La permanencia.

Las comunicaciones orales:

a) Siempre son inmediatas. c) Siempre son presenciales.b) Siempre son directas. d) Todas las respuestas son incorrectas.


Una de las tareas que no tiene que realizar la persona que atiende el teléfono en lacentralita es:

a) Identificarse ante el que llama. c) Tomar nota de todas las llamadas quese reciben.

b) Pedir al que llama que se identifique. d) Todas las respuestas anteriores soncorrectas.

c) Tomar nota de todas las llamadas que se reciben.

La técnica del deletreo consiste básicamente en:

a) Asociar letras con nombresgeográficos.

c) Repetir, dos o más veces, la mismapalabra, hasta que el interlocutor la capta.

b) Hablamuy despacio para que nos entiendan.

d) Decir una palabra letra a letra.

a) Asociar letras con nombres geográficos.

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Un coloquio es:

a) Una reunión en la que participa todo elpersonal de la empresa.

c) Una reunión informal, con pocosparticipantes.

b) Una reunión a la que están convocadoslos miembros de un departamento osección.


c) Una reunión informal, con pocos participantes.

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UNIDAD 8: EL ARTE DE SABER CONVERSAR

ACTIVIDADES PROPUESTAS. PÁG: 148

1. ¿Puedes explicar la diferencia entre precisión y concisión?. Aporta ejemplos.

El objetivo de la actividad es que los estudiantes, a través de sus propios ejemplosaprecien la importancia de ambas y sepan distinguirlas, se les puede orientardándoles una breve definición.Concisión: Brevedad y economía de medios para expresar un concepto conexactitud.Precisión: Calidad de preciso, exacto. Obligación o necesidad de hacer algo.

2. ¿En qué consiste la brevedad?. Explícalo ayudándote de ejemplos.

Igual que en el caso de la actividad anterior, será a través de los propios ejemplosque se aporten de donde se saque el sentido del vocablo, que en este caso los

estudiantes conocen bien.3. Indica si estás de acuerdo (o no) con las siguientes afirmaciones. Justifica

las respuestas:

a) “La brevedad de un mensaje puede afectar a la eficacia del mismo”.b) “La brevedad en las comunicaciones con los clientes es imprescindibleporque no se puede perder el tiempo con alguien que después no va acomprar nuestros productos”.c) “La falta de precisión en los mensajes hace que éstos puedan serinterpretados de manera equivocada”.

El objetivo en esta actividad es que los alumnos reflexionen sobre las frases quese citan y aporten su opinión al respecto.Deberá valorarse la construcción argumental de las respuestas.


4. Tomando como punto de partida el siguiente párrafo: “La mercancía queusted reclama, le fue enviada el día 13 por la agencia TRANSPOR”, tienes querealizar variaciones sobre el texto para reflejar los siguientes defectos:

a) Falta de sencillezb) Falta de correcciónc) Carencia de sentido común.d) Falta de precisión.e) Falta de claridad.f) Falta de concisión.

Los estudiantes aportarán diferentes soluciones. Se valorará la compren¬siónalcanzada sobre defectos que hay que evitar.

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5. ¿Cómo influyen, en la captación de los mensajes, las expectativas que setienen sobre el tema?. Aporta algún ejemplo.

Se captará el mensaje en función de lo que se espera oír; las expectativasmodifican la percepción.En los ejemplos que aporten los estudiantes Se valorará el grado de comprensiónalcanzado.

6. ¿Puedes poner algún ejemplo de estereotipos que son comunes en nuestrasociedad?

La actividad tiene como objetivo detectar estereotipos comunes, s vecesempleados de manera inconsciente que modifican y mediatizan la percepción delos mensajes y las relaciones personales.

7. ¿Eres consciente de prejuicios ante ciertos colectivos o ciertas personas?.Aporta ejemplos.

Esta actividad es un paso más avanzado de la anterior. En este caso se trata deque los alumnos tomen conciencia de los prejuicios que circulan de manerahabitual y que a ellos mismos les pueden afectan (como sujetos activos o pasivosde un precipicio).

8. La discriminación racial, ¿tiene alguna relación con prejuicios? ¿y con losestereotipos?. Justifica la respuesta.

Con esta actividad se trata de cerrar el círculo “esteroptipos-prejuicios negativos”.Se pretende crear conciencia sobre actitudes discriminatorias en nuestra sociedad,para evitar estos comportamientos. El profesor en este caso tendrá un papel demoderador en los posibles debates que puedan surgir en el aula, o que él mismopueda propiciar para trabajar ACTITUDES.

9. ¿Cómo influye la motivación sobre los mensajes que escuchamos. Aportaalgún ejemplo.

Influye positivamente. Cuando estamos motivados sobre un asunto prestamos másatención a todo lo relacionado con el mismo.De los ejemplos que aporten los estudiantes podrá deducirse si han comprendidoesta condición.

10. ¿Es importante el entono en el que se desarrollan las comunicacionesverbales? Justifica la respuesta.

SI porque puede favorecer o dificultar la captación del mensaje, el seguimiento, laescucha, etc.…Se valorarán los argumentos aportados por los propios estudios que reflejen laasimilación de los conceptos.

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11. En el ámbito empresarial, ¿en qué ocasiones crees tú que será necesariotomar notas durante una conversación?

Se deja a la propia creatividad de los alumnos y alumnas el recrear situaciones enlas que se hace necesario tomar notas. Se les puede orientar sobre la necesidadde anotar los datos siempre que la conversación sea importante, con el fin de noincurrir en errores u olvidos.

12. Explica con tus propias palabras por qué no debemos adelantarnos a lasconclusiones, y las repercusiones que esta práctica puede acarrear.

El objetivo de la actividad es que los alumnos asimilen los conceptos del apartado3 de la unidad y sepan aplicarlos. Se valorará la construcción argumental de lasrespuestas que ofrezcan.

13. Indica si estás de acuerdo, o no, con las afirmaciones siguientes, justificandolas respuestas:

a) No hay que interrumpir al que habla porque se pondría de mal humor.b) Debemos escuchar las ideas de los otros siempre, aunque no estemos deacuerdo con las mismas.c) Cuando nos adelantamos a las conclusiones agilizamos las conversaciones.Igual que en la actividad precedente, si han asimilado los conceptos del apartado 3de la unidad, podrán manifestarse sobre estas afirmaciones. También en este casose valorará la construcción argumental de las respuestas que ofrezcan, y el gradode asimilación de los contenidos.

14. ¿En qué se basa una escucha atenta? Indica algunas técnicas que nospueden ayudar.

En prestar atención a los mensajes que nos llegan. Factores que ayudan a elloson, por ejemplo:

• Concentración• Escucha activa• Mantenerse receptivo• Emplear respuestas que favorezcan que nuestro interlocutor prosiga sus

argumentos.• Desterrar respuestas que dificulten la comunicación

15. El acto de escuchar, ¿siempre es activo? Justifica la respuesta.

No, la mayor parte de las veces en las conversaciones se cometen muchos de loserrores que se señalan en el libro de texto: no se respeta el turno deintervenciones, se miran las respuestas bajo el prisma de estereotipos, se hacendescalificaciones, se emiten juicios, etc.Los propios estudiantes deben identificar estos errores, en los ejemplos que ellosmismos propongan.

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16. ¿Qué queremos indicar cuando decimos que no debe perderse lacompostura?

Que no debemos exaltarnos ni perder los nervios ante actitudes de nuestrointerlocutor.

17. ¿En qué consiste la técnica de encadenar, en el tratamiento de lasobjeciones?

En responder con brevedad a una objeción y volver sutilmente sobre nuestraargumentación sin dar lugar a que nuestro interlocutor insista en la objeción.

18. ¿Por qué conviene responder brevemente a una objeción?

Para darle la importancia que tiene, pero no más y para evitar que la otra personainsista en ello.

19. ¿Se pueden prever las objeciones?. Justifica la respuesta.

La mayor parte de las veces si. Cuando uno conoce bien una situación o unproducto, se saben los pros y contras y se puede pensar en cómo lo van a percibirlos demás. El ser objetivos ayuda a prever anticipadamente los ”peros” que otraspersonas pueden presentar.

20. Comenta las siguientes afirmaciones:

a) Mostrar respeto hacia la objeción del cliente, es lo mismo que darlesiempre la razón.b) Hay que minimizar las objeciones y responderlas siempre de forma breve.

El objetivo de la actividad es que los estudiantes reflexionen sobre estasafirmaciones e emitan sus propias opiniones al respecto. Se valorará laconstrucción argumental de las respuestas, y el grado de asimilación de losconceptos.


21. ¿Qué efectos puede causar una decisión precipitada?

Puede hacer que adoptemos una solución equivocada que tenga consecuenciasnegativas.

22. ¿Deben sopesarse las consecuencias que se van a derivar de la decisión queadoptemos? Justifica la respuesta.

Es conveniente pensar en los efectos que puede tener la solución que demos alproblema, y valorar los pros y los contras de las situaciones que podríanplantearse.

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23. Indica algunos errores en los que Roberto podría haber incurrido al tratar la

reclamación del ejemplo anterior.

El objetivo de la actividad es que los estudiantes se planteen situacioneshipotéticas, basadas en el mismo ejemplo, e identifiquen los posibles errores quehabrían llevado a una situación de conflicto o de no resolución del problema.


24. Explica con tus palabras lo que entiendes por lenguaje no verbal.

Se trata de que los alumnos, después de que hayan estudiado el apartado 6 de launidad, puedan identificar elementos del lenguaje no verbal. Se valorará losargumentos basados en ejemplos reales.

25. ¿Qué quería decir Freud con la frase citada anteriormente?

Está hablando del lenguaje no verbal, de la expresión del rostro, y de la actitudcorporal como forma de manifestar sentimientos y expresar emociones.

26. Indica lo que te sugiere la conocida expresión: La cara es el espejo del alma.

El objetivo es que los estudiantes reflexionen sobre esta expresión y lleguen a laconclusión de que se está hablando de lenguaje no verbal. Se valorará laconstrucción argumental de las respuestas.


27. Explica la diferencia entre los mensajes voluntarios y los involuntarios.Aporta ejemplos.

VOLUNTARIOS: los que emitimos deliberadamente, conscientes del mensaje queestamos mandando.INVOLUNTARIOS: Mensajes que escapan a nuestro control. Son acciones querealizamos o gestos que hacemos de los que no somos conscientes, pero que síso percibidos por otras personas.

28. ¿Conoces algún modo de comportarse en las relaciones personales que seadistinto dependiendo de la cultura en que nos encontremos?

El objetivo es que los estudiantes reflexionen y busquen entre las personas queconocen comportamientos diferentes basados en la identidad cultural o étnica.Se debe evitar el caer en actitudes de descalificación o menosprecio hacia otros.Se valorarán las actitudes basadas en el respeto y la tolerancia a la diversidad.


29. Comenta la afirmación siguiente: Los mensajes involuntarios siemprecontradicen lo que expresamos con las palabras.

Se trata de mover a la reflexión sobre los mensajes voluntarios y los involuntarios.Se valorará la construcción argumental de las respuestas que los estudiantesaporten.

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30. ¿A qué denominamos espacio vital?

A un espacio físico mínimo, una distancia en torno al cuerpo, que todosconsideramos “nuestro” y en el que nos sentimos cómodos.

31. ¿Hay que mirar siempre a los ojos de nuestro interlocutor?

El mirar abiertamente a los ojos es signo de franqueza, pero si la mirada es muyprolongada e intensa se puede interpretar como insolencia y descaro. En cadacaso habrá que compaginar miradas directas con cambios y cortes, moviendo losojos a otros puntos para no resultar desafiantes.

32. ¿Es preciso que sonriamos siempre?

Sólo debe sonreírse cuando la situación lo requiera. Una sonrisa permanentepuede interpretarse como estupidez o bobería.

33. Qué ocurre con tu espacio vital cuando viajas en un transporte público?¿Cómo te sientes en esas ocasiones? Explica las respuestas.

El objetivo es que los estudiantes reflexionen sobre su necesidad de espacio vital eidentifiquen el suyo propio y lo comparen con el de otras personas. Se valorará laconstrucción argumental de las respuestas.

34. ¿Conoces a alguna persona cuyo espacio vital sea muy diferente del tuyo?

Esta actividad enlaza con la anterior, en el proceso de reflexión sobre el espaciovital propio y el de otras personas.

ACTIVIDADES FINALES-AMPLIACIÓN. PÁG. 1681. ¿Qué resultará más conveniente: una comunicación extensa o una

comunicación concisa?

Dependerá del caso, aunque en general la concisión es una virtud y la extensión,por el contrario suele llevar a la pérdida de tiempo, que en la empresa siemprerepercute en mayores costes.

2. ¿Qué piensas del dicho siguiente? El cliente siempre lleva razón, y cuandono la lleva, se le da.

El objetivo es que el estudiante reflexione y emita su opinión sobre la frase. Sevalorará la construcción argumental de las respuestas y el grado de asimilación delos contenidos.

3. ¿Por qué hay que procurar la brevedad en los mensajes?

Porque los mensajes extensos pueden ser menos claros. Además, la brevedadsupone ahorro de tiempo y dinero.

4. ¿Hablar con sencillez es lo mismo que emplear términos vulgares?

NO. La sencillez consiste en evitar los términos rebuscados, siempre que el mismomensaje pueda expresarse con palabras más sencillas, lo que no quiere decir quesean palabras del argot.

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5. Indica las diferencias entre escuchar y oír.

Oír es parte del proceso de escuchar. Oír es una actividad pasiva, relacionada conun simple fenómeno físico. Escuchar implica voluntad, y es un proceso activo.

6. ¿Tienen alguna relación entre sí los estereotipos y los prejuicios?

SI. Generalmente los prejuicios se derivan de los estereotipos. Al formarestereotipos asignamos ciertas cualidades a una persona, a una situación, a unobjeto, etc.; si el estereotipo es negativo, podemos llegar a desarrollar un prejuiciocontra la persona, la situación o el objeto en cuestión.

7. ¿Cómo puede influir el entorno en el proceso de escucha?

Positivamente si es favorable, o negativamente si no lo es. Ejemplos:

•

Ruidos que impidan oír• Música ambiental que nos guste y distraiga la atención de lo que nos dicen.También lo contrario, música con la que nos sintamos incómodos y desvíen laatención.

• Otros factores físicos como: la luz, el calor, el mobiliario, etc.…

8. ¿Por qué hay que atender sobre todo a las ideas y no tanto a los datos?

Porque las ideas son la parte más importante del mensaje. Si nos quedamos sólocon los datos, éstos, privados de las ideas, no tendrán ningún sentido.En caso de necesidad, los datos podemos anotarlos.

9. ¿Cómo podemos mantenernos receptivos en la escucha?. ¿Qué podemoshacer al respecto?

Liberándonos de los prejuicios y de las ideas preconcebidas, así como de losestereotipos y clichés. Manteniendo la mente abierta a lo que la otra persona nosva transmitir, aceptándolo desde una posición de respeto, aún cuando nocompartamos las mismas ideas.

10. ¿Tiene alguna ventaja el anticiparse a las objeciones?

SI. El prever anticipadamente las objeciones que nos pueden formular, hace quereflexionemos sobre las mismas y que tengamos preparadas las respuestas ysoluciones. Esto nos permite resolver mejor este tipo de situaciones.

11. ¿En qué consisten los mensajes involuntarios? Cita situaciones en las queproduzcan estos.

Aquellos que se transmiten sin que medie la voluntad del emisor.Los estudiantes reflexionarán sobre situaciones de su vida cotidiana en la que seproducen mensajes involuntarios. Se valorarán los ejemplos aportados que reflejenla asimilación de conceptos.

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12. Elabora tu propia lista de respuestas y expresiones a evitar, por ser

elementos que dificultan la comunicación.

Se pretende que el alumnos reflexione sobre sus hábitos de conversación y losque observa en otras personas y haga una relación de conductas y expresiones aevitar para conseguir una buena comunicación.

ACTIVIDADES FINALES-CONSOLIDACIÓN. PÁG: 169

1. Comenta la siguiente frase: Para un vendedor, es imprescindible manteneruna sonrisa franca y abierta de forma permanente. Completa tus argumentoscon ejemplos sobre situaciones concretas.

El objetivo de la actividad es averiguar el grado de asimilación de los contenidossobre lenguaje no verbal. Se valorará la construcción argumental de lasrespuestas, y el grado de aprendizaje alcanzado.

2. Realiza el siguiente ejercicio en dos fases:

Primera: Resume en una palabra la imagen mental que te sugiere cada unode los siguientes vocablos:

Vendedor Poeta PolíticoMédico Alemán ÁrabeSueco Escocés CatalánVasco Judío Andaluz

Segunda: Analiza, en cada asociación realizada, si se trata de estereotipos,

prejuicios o ambos.Por medio de esta actividad hay que trabajar con los alumnos y alumnas paradetectar estereotipos y prejuicios asociados con estas palabras. Se les ayudará areflexionar sobre la influencia negativa de los prejuicios, incidiendo, sobre todo, enlos que puedan derivar en actitudes racistas o xenófobas hacia otras razas yculturas.

3. Coge una revista de actualidad, que tenga al menos 50 páginas, y hojéalarápidamente, pasando el mismo tiempo con cada una de las páginas, sindetenerte en ninguna en especial. Después, anota todo lo que recuerdessobre lo que has visto, y coméntalo en voz alta.

Por medio de este ejercicio se pretende que los estudiantes experimenten por símismos cómo actúa la percepción selectiva.

4. Junto con otro compañero o compañera, realiza los siguientes ejercicios:

a) Seleccionar de un libro de lectura, dos textos de 10 ó 12 líneas cada uno,con una dificultad similar. Uno de vosotros lee el primero de los textos conuna velocidad normal, pausadamente. Al finalizar la lectura el oyente anotarálo que ha retenido.

Seguidamente, el mismo estudiante que leyó el primer texto, lee el segundo,pero esta vez, todo lo rápido que sea posible siempre que se le entienda. Alfinalizar, el oyente anotará también lo que ha retenido.

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b) Cambiáis los papeles de lector y de oyente, elegís otros dos textossimilares, y hacéis la siguiente experiencia: Primero leer uno de los textos demanera normal, y anotar al final lo que se ha retenido. En un segundo paso,leer el texto con vacilación, con pausas inesperadas, titubeando, y anotartambién lo captado.

Debéis observar qué ha sucedido en las cuatro lecturas.

Se trata en este caso de comprobar cómo influyen la velocidad del habla, lostitubeos y vacilaciones en la captación de los mensajes.

5. Analiza la siguiente situación: Begoña mantiene una entrevista con un clienteque está interesado por ciertos productos. Sabe que la están esperando y noquiere llegar tarde, por lo que de vez en cuando consulta su reloj. Begoñatiene prisa, pero ello no impide que atienda todos los requerimientos delcliente.

Se pretende que los estudiantes descubran una situación en la que se emitenmensajes involuntarios, que analicen el supuesto y estudien los efectos que seproducen.

PARA PRACTICAR. PÁG: 170

1. Trabajando en parejas, en cada uno de los cuatro casos que se proponen acontinuación, se deben preparar los diálogos y escenificar las situaciones,teniendo en cuenta lo estudiado sobre el tratamiento de las reclamaciones parala resolución de los casos.

CASO 1Manuel ha comprado una máquina deafeitar en la tienda ELECTROMÁS. Alcabo de diez días de estrenarla, tienela mala suerte de que la máquina secae al suelo y se desprende una pieza.Manuel, que tiene cierta “cara dura”,acude a ELECTROMÁS e intenta hacercreer al encargado de ventas, Félix,que la máquina estaba rota cuando lasacó de la caja.Félix, al momento comprende cuál esla situación real, y de alguna manera lecomunica a Manuel su reticencia.Manuel insiste en que el aparato veníamal de fábrica, y ante su insistencia aFélix no le queda más remedio quedisimular, y tramitar la reclamación deManuel; sin embargo, sabe que elservicio técnico no va aceptar lareparación gratuita del aparato.

CASO 3David compró hace tres meses uncoche LONTA modelo PLUS en elconcesionario que regenta Lourdes.En este tiempo ha tenido que llevarloal garaje nueve veces porque el cocheha sufrido otras tantas averías. Ayer, al abrir la puerta del vehículo sele desprendió la manecilla, Davidmontó en cólera y acudió sin demora

al concesionario solicitando unaexplicación a tanta avería yamenazando con interponer unademanda por daños y perjuicios.Lourdes sabe a ciencia cierta queestos coches están teniendo muchasdeficiencias, sin embargo su situaciónno le permite reconocerlo públicamente ante un cliente.

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CASO 2Marisa ha recibido en su domicilio unanotificación de apremio procedente desu Ayuntamiento en la que lecomunican que si no paga antes dediez días el recibo correspondiente alimpuesto de basuras, sufrirá unrecargo por demora.Sin embargo, Marisa pagó hace dosmeses dicho impuesto. Estáabsolutamente segura pues recuerdaque tuvo que acudir al banco parahacer efectivo dicho importe, así quese pone a buscar entre sus papeles el

resguardo de pago. Pero Marisa estremendamente desordenada y no loencuentra.Sin pensarlo dos veces, se presentaen el Ayuntamiento, en la ventanilla detasas que está al cargo de Raúl y, untanto molesta, le explica a estefuncionario la situación y le aseguraque ya pagó el impuesto. Raúl, por su parte, piensa que si se ha emitido elapremio es porque el recibo no se ha pagado.

CASO 4MERCADOSA es una empresafabricante de tejidos que hace dosmeses sirvió una partida de telas dediferentes modelos a RETALES LATIJERALOCA. Esta tienda, la semana pasada, como consecuencia de laslluvias, sufrió una pequeña inundaciónen su almacén y dos piezas de tela sele estropearon.Víctor, el encargado de RETALES LATIJERA LOCA, (que es un pocotramposo), piensa que si reclama aMERCADOSA simulando que el

deterioro de las telas ha ocurridodurante el transporte de las mismas,será el proveedor el que corra con las pérdidas. Así que llama aMERCADOSA y pregunta por Raquel, jefa de ventas, y le pide que sustituyaestas piezas deterioradas por otras enbuenas condiciones, ya que seestropearon en el camino. Raquelsospecha que el cliente miente pero,claro está, no puede manifestarloabiertamente.

Es una actividad de juego de rol que se trabaja por parejas. Cada estudiante adoptaráun papel, y se comportará de acuerdo con el guión, tratando de resolver la situaciónteniendo presente, sobre todo, lo estudiado en el tratamiento de objeciones, así comoel resto de las normas a seguir en las comunicaciones verbales.El resto de los compañeros observarán el desarrollo de la situación y harán susobservaciones, aportando sugerencias de mejora. Se valorará la asimilación decontenidos, y el grado de capacidad para el manejo de situaciones conflictivas.

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2. Trabajando en parejas, para cada una de las seis situaciones que se proponena continuación, hay que preparar los diálogos y escenificarlas, teniendo encuenta lo estudiado sobre el tratamiento de objeciones.

CASOGuadalupe trabaja como delegada comercial de una empresa. Estápromocionando un producto alimenticio, para añadir a la leche del desayuno yla merienda de los niños.El producto tiene unas propiedades nutritivas muy interesantes, y tiene unprecio intermedio (algo más caro que unos y algo más barato que otrossimilares de la competencia).Se presenta en botes de cristal conteniendo 250 gramos y en cajas de cartónconteniendo 1 kilo. El producto se venderá en supermercados y tiendas dealimentación, y sobre el precio de venta, el fabricante ofrece un descuento del13 % para estos distribuidores.Para el lanzamiento del producto, se ha puesto en marcha una superoferta, en laque comprando dos paquetes de kilo regalan un bote de 250 gramos.Dentro de la campaña de promoción se entrevista con diferentes comerciantesmayoristas

Situación 1 Armando, que está alfrente de unsupermercado,considera que el porcentaje que leofrecen (13 % sobre el precio de venta) es muy pequeño, y que notendrá beneficio.

Situación 2 A Magdalena, gerente deun hipermercado, no legusta cómo vieneenvasado el producto, nitampoco la campaña delanzamiento.

Situación 3Beatriz, dueña de una panadería y lechería,recela de la superoferta y piensa que una vez pasada la campaña delanzamiento el preciosubirá.

Situación 4Bernardo, dueño de unatienda de alimentación,dice que sus clientes nocompran si los productos no llevanalgún tipo de regalo.

Situación 5Carmen, dueña deautoservicio, opina queel producto contienemuchas calorías y quelas madres no querrándarlo a sus hijos.

Situación 6Ricardo, comerciantemayorista, opina que el producto es algo caro, y piensa que no podrávenderlo fácilmente.

Los objetivos de actividad, también juego de rol, son similares a los indicados en laprecedente. Por tanto, las indicaciones sobre el desarrollo y la valoración son lasmismas que en ese caso.

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EVALÚA TUS CONOCIMIENTOS. PÁG: 172

Se dice que una comunicación es breve cuando:

a) Es concisa. c) Es rigurosa.b) Es precisa. d) Todas las respuestas son correctas.

a) Es concisa.

La claridad del mensaje está relacionada:

a) Con la brevedad. c) Con la precisión.

b) Con la corrección. d) Todas las respuestas son incorrectas.

c) Con la precisión.

Se dice que un mensaje carece de corrección cuando:

a) Incumple las normas básicas de lacortesía.

c) Utiliza expresiones ofensivas.

b) Utiliza expresiones groseras o de malgusto.



Al dirigirnos a un cliente de nuestra empresa es conveniente:

a) Tratarle con mucha familiaridad. c) Utilizar su nombre o apellido si loconocemos.

b) Tratarle de manera fría y distante. d) Llamarle señor cliente (señora clienta).

c) Utilizar su nombre o apellido si lo conocemos.

Si tenemos que comunicar a un proveedor que vamos a anular un pedido, y lo hacemosde manera distendida y con una amplia sonrisa, estamos incumpliendo el principio de:

a) Mostrar sentido común. c) Evitar reacciones emotivas.

b) Mostrar corrección. d) Todas las respuestas son correctas.

a) Mostrar sentido común.

Escuchar es:

a) Complementario del proceso de oír. c) Un proceso que requiere atención yesfuerzo.

b) Un proceso activo. d) Todas las respuestas son correctas.


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En la escucha activa influyen:

a) Los conocimientos y expectativas quetenemos sobre el tema.

c) La motivación.

b) Los estereotipos y prejuicios. d) Todas las respuestas son correctas.d) Todas las respuestas son correctas.

De las siguientes afirmaciones, señala la que consideres incorrecta:

a) Al escuchar debemos fijarnos, sobretodo, en las ideas, los datos concretos soncomplementarios de éstas.

c) El adelantarse a las conclusiones haceque se rompa el hilo argumental de lapersona que está hablando.

b) Tomar notas en una conversaciónsiempre es de mal gusto.

d) Emitir juicios sobre la persona quehabla, o sobre su modo de actuar, hace

que la comunicación se resienta.b) Tomar notas en una conversación siempre es de mal gusto.

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UNIDAD 9: LA ESCRITURA COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN


1. ¿Cómo se llama al emisor en las comunicaciones escritas?

Remitente

2. ¿Y al receptor?

Destinatario

3. Haz una relación de todos los soportes que conozcas para lascomunicaciones escritas.

Se trata de que los alumnos hagan u ejercicio de reflexión sobre los medios uepueden servir de soporte a un mensaje escrito.

4. ¿Por qué hay que pararse a reflexionar sobre lo que escribimos?

Porque lo escrito permanece mientras e dura el soporte.

5. ¿Estás de acuerdo con la siguiente afirmación “la escritura es másimpersonal que la palabra”?. Justifica la respuesta.

El objetivo es que los estudiantes reflexionen sobre esta afirmación, y apliquen losconocimientos que han adquirido hasta el momento.Se valorará la construcción argumental de las respuestas.

ACTIVIDADES PROPUESTAS. PÁG: 1796. Busca varias palabras que cambien el significado cuando se acentúan de

manera gráfica, y haz una frase con cada una de ellas.

El objetivo de esta actividad es repasar y reforzar los conocimientos ortográficosdel estudiante.Se les puede orientar proponiendo vocablos que se encuentren en este casocomo:Mas/más; solo/sólo, etc.…

7. Elige ahora otros términos que cambien el significado dependiendo de laortografía. Haz una frase con cada una de ellas.

Estamos en el mismo caso de la actividad precedente. Las orientaciones son lasmismas.

8. Busca otras expresiones que cambien el sentido del mensaje cuando seescriben juntas o separadas. Aporta ejemplos.

Igual a las dos actividades anteriores.

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9. Haz una relación de palabras y expresiones con las que tengas dificultades;busca su significado en el diccionario, y prepara ejemplos en los queaparezcan las mismas. Practica hasta que te familiarices con su sentido y suortografía.

En este caso el alumno debe reconocer los vocablos que le plantean dificultades ytrabajar con los mismos para superar esas dificultades e incorporarlos connaturalidad a su vocabulario.Se le puede pedir que aporte, al menos, cinco ejemplos, para ayudarle a realizar elesfuerzo.


10. Elabora un cuadro-resumen sobre el uso y funciones de los pronombres y elempleo correcto de los mismos.

El objetivo, una vez más, es que revisen sus conocimientos sobre ortografía. Para

esta actividad les será útil el apoyo de un libro de lenguaje de algún curso pasado.11. Indica en qué consiste el laísmo, aporta ejemplos.

Empleo incorrecto del pronombre átono la en la función de complemento indirectoen vez de la utilización del pronombre LE que es el que corresponde.Ejemplo: La traigo un regalo (a ella), es incorrecto, debe decirse LE traigo unregalo.

12. Explica en qué consisten el leísmo y loísmo y aporta ejemplos.

Estamos en el mismo caso que en la actividad anterior. Las indicaciones son las

mismas.13. Toma un texto de cualquier publicación de actualidad, y analízalo para

detectar si existe alguna de las incorrecciones que acabas de estudiar.

El objetivo de esta actividad es que los estudiantes apliquen las reglas ortográficasy gramaticales que acaban de repasar.Se valorará el grado de aprendizaje que han alcanzado.


14. Elabora un cuadro-resumen sobre el empleo de las mayúsculas yminúsculas. Aporta ejemplos para cada caso.

También en esta actividad se pide que el estudiante realice un esfuerzo porrecordar reglas ortográficas y gramaticales. Puede apoyarse en libros deGramática o de Lengua de cursos anteriores.

15. ¿A qué llamamos concordancia?, define con tus propias palabras las reglasde la misma.

Concordancia es la acomodación de unas palabras a otras, las reglas más básicasde la concordancia son:

• El sujeto concuerda con el verbo en número y persona• El adjetivo concuerda con el nombre en género y número.

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16. Toma un texto de cualquier publicación de actualidad, y analízalo fijándote en

el empleo de las reglas gramaticales que acabas de estudiar.

El objetivo de la actividad es que los estudiantes apliquen las reglas gramaticalesque se han revisado en el apartado 2 de la unidad didáctica.Se valorará el grado de aprendizaje que han alcanzado.

17. Sustituye los términos imprecisos que aparecen en las frases siguientes, porotros que aporten mayor información:

a) Este vehículo tiene una cosa que no me gusta, frena mal.b) La casa de la izquierda tiene algo aristocrático.c) La ascensión a la cima fue algo impresionante.d) Estoy haciendo una poesía a la luna.e) Pon atención a lo que haces.

a) Este vehículo tiene un inconveniente que no me gusta, frena mal.b) La casa de la izquierda tiene un aspecto aristocrático.c) La ascensión a la cima fue una experiencia impresionante.d) Estoy componiendo una poesía a la luna.e) Presta atención a lo que haces.


18. Piensa en alguna palabra, o expresión, que últimamente se haya puesto demoda, y que se emplee con diferentes significados. Busca en un diccionarioo en una Gramática cuál es su sentido real.

El objetivo es que el propio alumno detecte alguna de esas palabras, frases oexpresiones, de uso generalizado, pero incorrectas.Se le puede orientar en el sentido de aportarle algunos ejemplos como:SOFISTICADO / AGRESIVO/ A NIVEL DE…/ EN BASE A, etc.…

19. Toma un texto de cualquier publicación de actualidad, y analízalo paradetectar el empleo de términos con sentido que no les corresponde.

Esta actividad es complementaria de la anterior. Las orientaciones son las mismasque en ese caso.

20. En las frases siguientes, sustituye las expresiones que sean incorrectas.

a) Llego un sobre conteniendo cierta información que provocó un granalboroto.b) Su aspecto excéntrico y sofisticado era uno de los factores queprovocaba rechazo. Este fue el motivo de que fuese cesado.c) Cuando cesó el temporal, habiendo evaluado los daños provocados, sellegó a conocer hasta qué punto fue agresiva la acción del viento.

a) Llego un sobre que contenía cierta información que provocó un gran alboroto.b) Su aspecto excéntrico y sofisticado era uno de los factores que provocabarechazo. Este fue el motivo de que le cesasen.c) Cuando cesó el temporal, una vez evaluados los daños causados, se llegó aconocer hasta qué punto fue agresiva la acción del viento.

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21. Valiéndote de los signos de puntuación, busca todos los sentidos quepueden tener los mensajes siguientes:

a. Envío de las piezas imposible retraso de dos días.b. Condena imposible indulto.c. Precio fijo improbable descuento por compra.

El objetivo es que los estudiantes busquen diferentes significados a las frasesanteriores apoyándose en la utilización de los signos de puntuación. Ejemplos:

• Envío de las piezas imposible. Retraso de dos días.• Envío de las piezas. Imposible retraso de dos días.• ¿Envío de las piezas? Imposible. Retraso de dos días.• ¡Envío de las piezas! Imposible retraso de dos días.

• Condena imposible. Indulto.• Condena. Imposible indulto.• ¿Condena?… imposible. Indulto.• ¿Condena imposible?. ¿Indulto?.

• Precio fijo. Improbable descuento por compra.• Precio fijo improbable. Descuento por compra.• ¿Precio fijo?... improbable. ¿Descuento por compra?

Se recomienda la atenta lectura del ejemplo que se aporta en el apartado 3 de launidad, muy ilustrativo sobre el cambio de sentido en función de la puntuación de

un escrito.ACTIVIDADES PROPUESTAS. PÁG: 185

22. ¿Significan lo mismo abreviaturas y siglas? Justifica la respuesta.

No son exactamente lo mismo.ABREVIATURAS: Formadas por una o más letras, mayúsculas y/o minúsculasterminadas en punto. Hacen referencia a una palabra o expresión.SIGLAS: Son una clase especial de abreviaturas, están formadas por letrasmayúsculas, que corresponden a las iniciales de un nombre.

23. Elabora una lista con las abreviaturas que conozcas y sepas emplear.El objetivo es que cada alumno tenga su propia lista de abreviaturas que empleade forma habitual.

24. Elabora otra lista con las siglas que conozcas, y relaciónalas con el nombrecompleto al que se refieren.

El objetivo es el mismo que en la actividad anterior, y las orientaciones son en elmismo sentido.

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25. ¿Sabes cuál es el motivo de que se empleen abreviaturas y siglas en los

escritos? ¿Existe alguna condición previa para poderlas usar?

Al hacer uso de abreviaturas se economiza espacio y tiempo, lo que repercute enahorro general.La condición indispensable para utilizarlas es que las abreviaturas sean conocidas,y no respondan a un código exclusivo y personal.


26. Busca ejemplos sobre los tipos de comunicaciones escritas que serelacionan a continuación:

a) Individualb) Colectivac) Con escritura especial

d) Horizontale) Ascendentef) Descendente

El objetivo es que los propios estudiantes realicen un esfuerzo por aplicar loscontenidos del apartado 5 de la unidad didáctica, y busquen ejemplos ya sean enel ámbito empresarial o de su centro de estudios..Se les puede orientar proponiendo algún ejemplo como:INDIVIDUAL: CartaCOLECTIVA: PeriódicoCON ESCRITURA ESPECIAL: Texto en taquigrafía.DE SENTIDO HORIZONTAL: Comunicación entre departamentos, al mismo nivel

ASCENDENTE: solicitud de los trabajadores a la Gerencia.DESCENDENTE: Comunicado del jefe de personal a los empleados.

27. ¿Conoces algún caso de comunicación escrita que sea inmediata?

El objetivo es el mismo de la actividad anterior. Se pueden aportar ejemplos como:escritura en la pizarra (clase, conferencia, etc.); comunicación mediante “chat” yaque el desfase temporal entre emisión y recepción es casi inexistente.

ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIÓN. PÁG: 188

1. Indica las ventajas desventajas de las comunicaciones escritas.

VENTAJAS: Mensajes más elaborados. Permite comunicación múltiple ysimultánea. El mensaje es permanente.DESVENTAJAS: No es posible la retroalimentación inmediata. Es comunicacióndiferida. Mensaje menos espontáneo y personal.

2. Lee atentamente las frases siguientes y corrige las incorrecciones queexisten. Si es necesario, consulta libros de lenguaje y diccionarios.• Este recluso tambien espia su culpa por ser espia.• Tu hermana dijo lo mismo que tu.• Cuéntame a mi tus penas. No repares en mi cansancio.•

Ponle mas azucar, mas no demasiada; solo quiero qué esté un poco masdulce.• Esa es mi tía.

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• Julio es perezoso, lo se..., pero no le riñas. Se prudente en éste asunto.• Tu madre trabaja sin tu ayuda, ¿que haces tu entre tanto?• Cuando terminó él solo de piano, quedaban solo tres personas en la sala.• Porvenir tarde no tienes que hacer (tarea). Mal porvenir te espera.• Tampoco amor al trabajo tanpoco es frecuente.•

Tan bien Enrique leyó tú carta. Tan bien es tubo de acuerdo.• No tengo reloj; pienso que debe ser muy tarde.• Debes de hacerlo hoy mismo; piensa que la inspectora debe estar al

llegar.

• Este recluso también expía su culpa por ser espía.• Tu hermana dijo lo mismo que tú.• Cuéntame a mí tus penas. No repares en mi cansancio.• Ponle más azúcar, mas no demasiada; sólo quiero que esté un poco más

dulce.• Ésa es mi tía.• Julio es perezoso, lo sé..., pero no le riñas. Sé prudente en este asunto.• Tu madre trabaja sin tu ayuda, ¿qué haces tú entretanto?• Cuando terminó el solo de piano, quedaban sólo tres personas en la sala.• Por venir tarde no tienes quehacer (tarea). Mal porvenir te espera.• Tan poco amor al trabajo tampoco es frecuente.• También Enrique leyó tu carta. También estuvo de acuerdo.• No tengo reloj; pienso que debe de ser muy tarde.• Debes hacerlo hoy mismo; piensa que la inspectora debe de estar al llegar.

3. Lee con atención las frases siguientes y corrige las incorrecciones que

pueda existir: Si es necesario, consulta libros de lenguaje y diccionarios.• Al caballo todos le conocían.• Las revistas de esta semana no las archivé aún.• Al caballo lo habían puesto un mote.• Yo le veía pasar (al caballo) y me gustaba su trote.• María y Ramona llegaron ayer pero no las vi.• Tenía que comunicar con mi prima y la envié un telegrama.• A Marisa la encontré en el apartamento

•

Al caballo todos lo conocían.• Las revistas de esta semana no las archivé aún.• Al caballo le habían puesto un mote.• Yo lo veía pasar (al caballo) y me gustaba su trote.• María y Ramona llegaron ayer pero no las vi.• Tenía que comunicar con mi prima y le envié un telegrama.• A Marisa la encontré en el apartamento.

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4. Lee atentamente las frases siguientes y corrige los errores que puedan

existir. Si es necesario, consulta libros de lenguaje y diccionarios.

• vivo en santander, calle pirineos, 25.• el director general de la empresa cascos reunidos s.a., nos visitó ayer.• el caballo del cid, se llamaba babieca, y su espada tizona.• llama a ricardo del rio, pregunta por el señor del rio y dile que le llama el

ministro de sanidad.• en mi pueblo también se celebran los sanfermines.• un grupo de amigos se reunieron a cenar en aquel restaurante.• un total de doscientos artículos llegó averiado.• la ingeniero, doña azucena ortiz, llamó ayer.

• Vivo en Santander, calle Pirineos, 25.• El director general de la empresa Cascos Reunidos S.A., nos visitó ayer.• El caballo del Cid, se llamaba Babieca, y su espada Tizona.• Llama a Ricardo del Río, pregunta por el señor Del Río y dile que le llama el

Ministro de Sanidad.• En mi pueblo también se celebran los Sanfermines.• Un grupo de amigos se reunió a cenar en aquel restaurante.• Un total de doscientos artículos llegaron averiados.• La ingeniera, doña Azucena Ortiz, llamó ayer.

5. Coloca las comas que faltan en las siguientes frases. Repasa este apartado yconsulta, si es necesario, libros de lenguaje de cursos anteriores.

• Espera un momento Juan mientras busco la cartera.• Las mesas sillas lámparas y cortinas eran antiguas.• La mercancía aunque llegó a tiempo no fue del agrado del cliente• En conclusión los ejercicios se resolvieron satisfactoriamente.• Tan pronto como recibas el pedido deberás comunicarlo.• El andén que estaba resbaladizo representaba un peligro.

• Espera un momento, Juan, mientras busco la cartera.• Las mesas, sillas, lámparas y cortinas eran antiguas.• La mercancía, aunque llegó a tiempo, no fue del agrado del cliente• En conclusión, los ejercicios se resolvieron satisfactoriamente.• Tan pronto como recibas el pedido, deberás comunicarlo.• El andén, que estaba resbaladizo, representaba un peligro.

6. Coloca los signos puntuación (coma y punto y coma) donde corresponda.

• En los meses de enero y febrero que son los más fríos tendremos mayorproducción en marzo descenderán los parámetros.

• Ángel era un buen corredor ganó varios concursos Ramiro que se habíaentrenado mucho no ganó ninguna carrera.

• Unos artículos se vendían otros no todos pasaban por el almacén.• La agencia transporta la mercancía hasta el almacén una vez allí podrán

recogerla con su camión.• La máquina número uno la manejan Juan Raquel y Valentín la númerotres Sonia y Luís.

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• En los meses de enero y febrero, que son los más fríos, tendremos mayor

producción; en marzo descenderán los parámetros.• Ángel era un buen corredor, ganó varios concursos; Ramiro, que se había

entrenado mucho, no ganó ninguna carrera.•

Unos artículos se vendían, otros no; todos pasaban por el almacén.• La agencia transporta la mercancía hasta el almacén; una vez allí, podránrecogerla con su camión.

• La máquina número uno la manejan Juan, Raquel y Valentín; la número tres,Sonia y Luís.

7. ¿Qué tipo de escritura se emplea en las comunicaciones de empresa?

Escritura normal, mecanográfica (con máquina o por medio de procesador detextos y ordenador); raramente se emplean manuscritos, y cuando se hace es paracomunicaciones informales o de poca importancia (p. ej. notas telefónicas)

8. ¿Cómo se conoce al conjunto de documentos escritos que circulan en alámbito de la empresa?

Correspondencia comercial.

9. Indica alguna diferencia entre los escritos empresariales y los particulares.

Las comunicaciones empresariales tienen una finalidad concreta y un objetivoeconómico, son muy abundantes, y se producen entre personas desconocidas oque no mantienen relaciones de confianza entre sí.

10. Haz un cuadro comparativo entre las comunicaciones orales y las escritas,ventajas e inconvenientes de cada una.

El objetivo es que el estudiante haga un esfuerzo por relacionar los conocimientosadquiridos hasta el momento, tanto en esta unidad como en las precedentes, ycompare los distintos tipos de comunicación que ya conoce.Se valorará el esfuerzo realizado y el grado de aprendizaje alcanzado, así como eltrabajo de síntesis y la precisión.

ACTIVIDADES FINALES-CONSOLIDACIÓN. PÁG: 190

1. Coloca los signos de puntuación que faltan:

a) Además de los repuestos necesitamos piezas principales tenemosparalizado el proceso de producción podríamos contar con su envío dentrode esta semana esperamos que nos comuniquen lo antes posible cuándo loenviarán

b) Si las ventas no alcanzan las cifras previstas lo cual entra dentro de loposible se deberían tomar medidas como revisar la campaña de promociónofrecer incentivos a los mayoristas y preparar nuevos vendedores si esto noproduce efectos inmediatos la solución es el cierre será necesario adoptaruna decisión tan traumática esperemos que no por el bien de todos

c) Cuantos ratos buenos debemos a la lectura exclamó la joven gran amantede los libros Elena era una muchacha culta refinada que disfrutaba de lamúsica y la lectura hay que considerarla como una cursi trasnochada nada

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de eso su amor por la cultura clásica no impedía en absoluto que Elenasaliese con amigos y amigas que compartiese con éstos las diversionespropias de su edad discotecas excursiones salidas reuniones Elena sabíaencontrar el placer en las cosas pequeñas de la vida todos deberíamosaprender esta lección

a) Además de los repuestos, necesitamos piezas principales. Tenemos paralizadoel proceso de producción. ¿Podríamos contar con su envío dentro de estasemana? Esperamos que nos comuniquen, lo antes posible, cuándo lo enviarán.

b) Si las ventas no alcanzan las cifras previstas, lo cual entra dentro de lo posible,se deberían tomar medidas como: revisar la campaña de promoción, ofrecerincentivos a los mayoristas y preparar nuevos vendedores; si esto no produceefectos inmediatos, la solución es el cierre. ¿Será necesario adoptar una decisióntan traumática....?. Esperemos que no, por el bien de todos.

c) ¡Cuantos ratos buenos debemos a la lectura!, exclamó la joven, gran amante

de los libros. Elena era una muchacha culta, refinada; que disfrutaba de la músicay la lectura. ¿Hay que considerarla como una cursi trasnochada? ¡Nada de eso!.Su amor por la cultura clásica no impedía, en absoluto, que Elena saliese conamigos y amigas; que compartiese con éstos las diversiones propias de su edad:discotecas, excursiones, salidas, reuniones... Elena sabía encontrar el placer enlas cosas pequeñas de la vida. Todos deberíamos aprender esta lección.

2. Copia de nuevo las frases siguientes, utilizando todas las abreviaturas quesea posible:

a) En nuestra factura número 18 figuraba un descuento por pronto pago del3 por ciento sobre el precio de venta.

b) El banco nos ha pasado el saldo de la cuenta corriente, que asciende a23.500 pesetas.c) Le enviamos una letra de cambio, girada por nosotros, a 30 días vista.d) En el Boletín Oficial del Estado de fecha 25 de abril, se publica un DecretoLey que afecta a nuestra fábrica.e) Hemos enviado el cheque del señor Molero a nuestro banco, para que lohaga efectivo.

a) En n/fra. nº. 18 figuraba un dto. por p.p. del 3% sobre el P.V.P.b) El Bco. nos ha pasado el sdo. de la c/c. que asciende a 23.500 ptas.c) Le enviamos n/L. girada a 30 d/v.d) En el B.O.E. de fecha 25-4, se publica un D.L. que afecta a n/fáb..e) Hemos enviado el cheque del Sr. Molero a n/Bco. para que lo haga efvo.

3. Reproduce el texto completo correspondiente a las frases siguientes:

a) La fáb. situada en el Pº. de los Pinos, nº. 26, está dedicada a la producciónde aceite. Es una actividad regulada por la Admón Local, en el art. 312 de laO.M..b) El Gob. dictó una O.M. sobre la actividad de los Bcos., que se publicó enel B.O.E. del día 12-2.c) Le enviamos n/fra. nº 38, correspondiente a n/r. de mercancía, realizadapor F.C.. El pago deberá hacerlo mediante ch/ emitido en un plazo máximo de15 d/ f/fra.

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a) La fábrica situada en el Paseo de los Pinos, número 26, está dedicada a laproducción de aceite. Es una actividad regulada por la Administración Local, en elartículo 312 de la Ordenanza Municipal.b) El Gobierno dictó una Orden Ministerial sobre la actividad de los Bancos, quese publicó en el Boletín Oficial del Estado del día 12 de febrero.c) Le enviamos nuestra factura número 38, correspondiente a nuestra remesa demercancía, realizada por ferrocarril. El pago deberá hacerlo mediante chequeemitido en un plazo máximo de 15 días fecha de la factura.

PARA PRACTICAR. PÁG: 191

Operatoria de teclados

Los estudiantes deben desarrollar buenos hábitos posturales en el manejo del teclado,tanto en lo que se refiere a la posición de las manos sobre el mismo, como a laposición de la espalda.

En el primer caso para adquirir velocidad en la escritura, y en el segundo para evitarlesiones y dolencias producidas como consecuencia de posturas incorrectas.

Se recomienda al profesor que esté atento a estos detalles, sobre todo al principio,ya que si consolidan los vicios posturales, después será más difícil que los alumnospuedan corregirlos.

EVALÚA TUS CONOCIMIENTOS. PÁG: 192

En las comunicaciones escritas, a la persona que emite el mensaje se le conoce como:a) Receptor. c) Remitente.b) Destinatario. d) Todas las respuestas anteriores son

correctas.c) Remitente.¿Cuál de las siguientes características no pertenece a las comunicaciones escritas?a) El mensaje es más impersonal que enlas verbales.

c) Permite una elaboración minuciosa delmensaje.

b) Es comunicación inmediata,generalmente.

d) Permite realizar una comunicaciónmúltiple y simultánea.

b) Es comunicación inmediata, generalmente.La correspondencia comercial es:a) El conjunto de cartas que circulan en laempresa.

c) El conjunto de comunicaciones escritasque circulan

b) El conjunto de papeles que circulan enla empresa. en la empresa.

d) Ninguna de las respuestas anteriores escorrecta.

c) El conjunto de comunicaciones escritas que circulan

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De la correspondencia comercial no podemos decir que:a) Se produzca entre particulares. c) Se produzca, por lo general, entre

personas desconocidas.

b) Responda a una motivación concreta. d) Tenga como finalidad el contribuir albeneficio económico empresarial.a) Se produzca entre particulares.Cuando escribimos con un procesador de textos:a) Estamos utilizando un ordenador. c) Tenemos que tener cuidado con el

corrector ortográfico, pues hay errores queno los detecta.

b) Necesitamos un programa informáticoespecífico para tratar textos.


d) Todas las respuestas anteriores son correctas.La escritura generalmente es una comunicación diferida porque:

a) El emisor y el receptor están separadosfísicamente.

c) Se tarda cierto tiempo en elaborar elmensaje y en plasmarlo en el soporte.

b) Transcurre un tiempo, aunque seacorto, entre la emisión y la recepción delmensaje.

d) No es cierto que sea una comunicacióndiferida.

b) Transcurre un tiempo, aunque sea corto, entre la emisión y la recepción del mensaje.Una de las siguientes afirmaciones es incorrecta:

a) Hay vocablos que cambian designificado cuando cambia su ortografía.

c) Hay palabras que cambian el significadode la frase dependiendo de que lleven, ono, tilde.

b) Hay frases que cambian de significadodependiendo de que sus palabras seescriban juntas o separadas.

d) Ciertas palabras hay que escribirlassiempre con mayúscula, por ejemplo, Rey.

d) Ciertas palabras hay que escribirlas siempre con mayúscula, por ejemplo, Rey.Una de las siguientes afirmaciones es incorrecta:a) El sujeto concuerda con el verbo engénero, número y persona.

c) El adjetivo concuerda con el nombre engénero y número.

b) El sujeto concuerda con el verbo ennúmero y persona.

d) Las cifras concuerdan con el verbo enplural.

a) El sujeto concuerda con el verbo en género, número y persona.

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UNIDAD DIDÁCTICA 10: LA CARTA COMERCIAL


1. Haz las correcciones que consideres oportunas para mejorar la carta del

ejemplo anterior. La carta permite muchas modificaciones, la más sencilla es respetar la redacción ycorregir los errores.

Distinguida señora: ponemos en su conocimiento que, en pasadas fechas, lehemos remitido nota de abono por importe de 115,03 € (CIENTO QUINCEEUROS CON TRES CÉNTIMOS)Esperamos sus noticias. Un saludo.

2. ¿Qué elementos de la carta reflejan la imagen de su remitente?

Toda la carta en sí, en especial aspectos como: presentación, lenguaje, tono, trato,etc.

3. ¿Por qué las cartas tienen importancia documental?

Porque se guardan durante un tiempo y pueden consultarse. Reflejan muchos delos procesos que se han llevado a cabo en la empresa, y de las relaciones que sehan establecido con el mundo exterior.

4. ¿Es importante la carta como medio de comunicación? Justifica la respuesta.

El objetivo de la actividad es que el propio estudiante reflexione y aporte susopiniones al respecto. Se valorará la construcción argumental de las respuestas.

5. Escribe correctamente las direcciones siguientes:

nombre calle. número c.p. población provincia aguilas pons, miguel

rosales 25 15705 santiago de compostela

lacoruña.

repuestos lucas viriato 23 24010 león león guantes "la seda"

pirineos sin numero

29500 alora málaga

morales pina,

ana

luna nueva 13 05911

villanueva del campillo

ávila

supertres pº. de las moreras 7

06002 badajoz badajoz

D. Miguel Águilas PonsC/ Rosales, n.º 2515705 - SANTIAGO DE COMPOSTELA (La Coruña)

REPUESTOS LUCASC/ Viriato, n.º 2324010 - LEÓN

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GUANTES "LA SEDA"C/ Pirineos s/n.29500 - ALORA (Málaga)

Dña. Ana Morales PinaC/ Luna Nueva, n.º 1305911 - VILLANUEVA DEL CAMPILLO (Ávila)

SUPERTRESP.º De las Moreras, N.º 706002 - BADAJOZ


6. Escribe cada de las fechas siguientes de varias formas distintas, pero enformato de carta.o Madrid 25-3-05.o Barcelona, 17/2/06.o Cádiz, 11/4/6.o San Sebastián, 30-1-2007.o Segovia, 17-7-2006.o Valencia, 23-5-2002.o Cáceres, 4/2/2007.o Guadalajara, 27/2/2007.

Madrid 25-3-05

• Madrid, 25 de marzo de 2005• Madrid a 25 de marzo de 2005• 25 de marzo de 2005

Barcelona, 17/2/06

• Barcelona, 17 de febrero de 2006• Barcelona a 17 de febrero de 2006• 17 de febrero de 2006

Cádiz, 11/4/6

• Cádiz, 11 de abril de 2006•

Cádiz a 11 de abril de 2006• 11 de abril de 2006

San Sebastián, 30-1-2007

• San Sebastián, 30 de enero de 2007• San Sebastián a 30 de enero de 2007• 30 de enero de 2007

Segovia, 17-7-2006

• Segovia, 17 de julio de 2006• Segovia a 17 de julio de 2006• 17 de julio de 2006

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Valencia, 23-5-2002

• Valencia, 23 de mayo de 2002• Valencia a 23 de mayo de 2002•

23 de mayo de 2002

Cáceres, 4/2/2007

• Cáceres a 4 de febrero de 2007• Cáceres, 4 de febrero de 2007• 4 de febrero de 2007

Guadalajara, 27/2/2007

• Guadalajara, 27 de febrero de 2007• Guadalajara a 27 de febrero de 2007• 27 de febrero de 2007


7. ¿Qué pretendemos con el apartado Asunto?

Anunciar de forma breve el tema principal de la carta

8. Explica las semejanzas y las diferencias que existen entre los apartadosAsunto y Referencias.

Semejanzas

• Ambos sirven para codificar o para ubicar de una manera rápida eldocumento en el departamento al que interesa o por la actividad a la que serefiere.

• Ambos figuran (habitualmente) en el encabezamiento.• Constan de una palabra, unas siglas o una frase breve.

Diferencias

• El asunto hace referencia al tema principal del escrito, y las referenciashacen mención a detalles más concretos: personas que intervienen,número de expediente, pedido, código, etc.

9. ¿Qué diferencia existe entre: N/Rfa. y S/Rfa.?

N/Rfa es la de la persona que escribe.

S/Rfa es la del destinatario, al que se dirige, y que nos la ha facilitadoanteriormente (por escrito, teléfono, etc.).

10. ¿Qué objetivo tiene poner nuestra referencia en una carta?

Que se pueda identificar con facilidad por el número de la referencia, las personaso cualquier otra clave que utilicemos.

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11. ¿Para qué empleamos el apartado Su Referencia?

Para identificar el escrito o el expediente (de acuerdo con la referencia y el códigodel destinatario) al que estamos dando respuesta.

12. Si una carta que escribimos es la respuesta a otra cuya referencia es VT/X30,¿cómo lo reflejaremos en nuestra carta?

S/Rfa/VT/X30, o bien Su Referencia: VT/X30

13. ¿Dónde se colocan en la carta los apartados Asunto y Referencias?

Es habitual que vayan en el membrete, debajo de la dirección del destinatario, opróximas a ésta, aunque en algunos casos (raros) el apartado referencias secoloca en la parte inferior del papel, si se utiliza “pie”. El asunto siempre va en elencabezamiento porque es una forma de localizar rápidamente el tema al que serefiere el escrito.


14. Indica si son correctas, o no, las siguientes afirmaciones, justificando lasrespuestas: a) Los datos del remitente pueden colocarse en la izquierda, en la

derecha,centrados en la hoja o bien ocupando las primeras líneas de lamisma.

b) Los datos del destinatario también pueden escribirse en la izquierda, en laderecha o centrados, siempre que se pongan debajo del membrete.

c) Membrete y encabezamiento son lo mismo.d) El orden de escribir la fecha es: día, mes y año.

e) La fórmula de saludo es importante porque es el primer contacto con eldestinatario.

a) Correcto.b) Incorrecto. Se escriben a la izquierda o a la derecha, no en el centro.c) Incorrecto. El membrete es parte del encabezamiento.d) Correcto.e) Correcto.


15. Indica si son correctas las afirmaciones siguientes. Justifica la respuesta. a) El cuerpo de la carta comienza con el saludo.b) La despedida debe estar en concordancia con el resto de la carta.c) La despedida puede enlazarse con el último párrafo del cuerpo de la carta.d) Las siglas P. O., delante de una firma, indican que se tiene poder notarial

para firmar la carta.e) El anexo se utiliza para reseñar algo que se ha olvidado poner en el

cuerpo de la carta.

a) Incorrecto. El saludo es el último apartado del encabezamiento.b) Correcto.c) Correcto.d) Incorrecto. Las siglas P.O. delante de una firma, significan por orden.e) Incorrecto. El anexo se utiliza hacer constar que la carta va acompañada de

algún otro documento.

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16. Indica de qué factores dependerá el interlineado de una carta.

Fundamentalmente de dos: extensión y necesidades de presentación.

17. ¿Qué razones pueden existir para que se utilicen hojas de papel de medidaestándar para las cartas?

Facilita mucho los trabajos y simplifica ciertos procesos como el archivo, las tareasde ensobrado, así como la propia impresión con medios informáticos, ya que lamayoría de los programas tienen una “librería” de estilos de papel basados en lostamaños estándar, y basta seleccionarlos con el ratón; si el papel no responde aesas medidas-tipo, tendríamos que escribir la medida real.

18. ¿Sabes qué son los recursos de edición en las cartas? Enumera algunos.

El objetivo es que el alumno haya comprendido los contenidos del apartado 3 de launidad, y que haya revisado con detenimiento los ejemplos que se proponen en elpropio texto. Se valorará la construcción argumental de las respuestas y el gradode conocimientos adquiridos.

19. ¿Cuál es la función de los recursos tipográficos o de edición?

Esta actividad es un paso más avanzada que la anterior y los objetivos y lasindicaciones son las que se indicaban en la misma.

20. Si al finalizar una carta hemos olvidado señalar una fecha, y es un dato deimportancia, ¿qué podemos hacer?

• Si es muy importante, REHACER la carta e incluirlo.• Como medida accesoria, poco recomendable sobre todo si la carta se dirige a

clientes o a otro destinatario con el que existe poca relación, es incluir la fechaal final, en el apartado POSTDATA En este caso hay que valorar si esterecurso no puede quedar un poco “chapuza”.

• Si la carta ya está firmada, y no podemos volver a pasarla a la firma (porcualquier circunstancia), no quedará más remedio que echar mano delapartado POSTDATA.

ACTIVIDADES PROPUESTAS PÁG. 21321. ¿Por qué es importante pararse a reflexionar sobre lo que vamos a escribir?

Porque el organizar las ideas nos ahorra luego tiempo de correcciones.

22. ¿Encuentras alguna relación entre la reflexión previa y la imagen quequeremos ofrecer? Justifica la respuesta.

Se pretende que los propios estudiantes, tras el estudio del aparto 4 de la unidad,sean capaces de aportar sus opiniones. Se valorará la construcción argumental delas respuestas obtenidas.

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23. ¿A qué pregunta debes poder responder para saber si has definido elcontenido de la carta que vas a escribir?

¿QUÉ VOY A ESCRIBIR?

24. ¿Qué se debe hacer en la fase de recogida de datos?

Buscar toda la información posible relacionada con el caso que nos ocupa.


25. Localiza alguna expresión inadecuada y sustitúyela por otra másconveniente.

El objetivo es que el alumno, tras el estudio de este apartado y la lectura atenta delos cuadros y ejemplos que se incluyen, elija una serie de expresiones poco

recomendables y las sustituya por otras más correctas o más actuales.También el estudiante puede aportar expresiones que no aparezcan en el libro (deuso habitual en su entorno, o cualquier otra) y proponer una forma más adecuada ycorrecta para sustituirla.

26. Explica qué relación existe entre una buena redacción y el conocimiento de lalengua.

Un conocimiento profundo de la lengua ayuda en la redacción, y evita que secometan incorrecciones, al tiempo que facilita el que las ideas puedan serplasmadas en palabras.

27. ¿Qué papel desempeñan los sinónimos en la elaboración de escritoscomerciales?

Fundamental. Permite sustituir unos vocablos por otros, y hace que el texto seamás fluido y ameno al no tener repeticiones. Además, denota un buen manejo de lalengua y una riqueza cultural.

28. ¿Por qué razón no es conveniente usar expresiones de sentido negativo?

Los mensajes o frases negativas son peor recibidos por la mayoría de laspersonas. Con mensajes positivos pueden expresarse las mismas ideas y el efectoen la persona que los recibe es mucho más favorable.

29. ¿Qué entiendes por claridad en un escrito?

El objetivo es que el alumno aporte su propia idea al respecto. Se le puede orientaren el siguiente sentido: que el mensaje se entienda bien, que las palabrasempleadas sean las apropiadas, pero con un lenguaje sencillo, sin circunloquios siefectos rebuscados.

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30. ¿Son lo mismo la claridad y la concisión?

La claridad ya se ha definido anteriormente, y la concisión es la economía demedios para expresar un concepto con exactitud.No son lo mismo, pero están relacionados, pues la concisión lleva la mayoría delas veces a la claridad, y lo contrario, la falta de concisión enmaraña el mensaje ylo hace poco claro.

31. ¿Significan lo mismo concisión y brevedad?

Brevedad , extensión o duración corta de una cosa, acción o suceso, la concisión ya se ha definido en la actividad anterior. Sin ser exactamente lo mismo, sí estánmuy relacionados.Ejemplo: una carta puede ser extensa (lo contrario de breve) porque en ella sehaga mención a muchos asuntos, pero el tratamiento de cada uno de ellos puedehacerse con concisión.


32. ¿Cuál es la principal misión del sobre?

Dar cobertura a la documentación (carta u otros), protegerlos y dotarles deconfidencialidad si van cerrados.

33. ¿Qué otras funciones cumple?

• Contribuir a ofrecer una imagen de empresa si se trabaja en este sentido a lahora del diseño.

• Causar una primera impresión inicial, previa a la apertura de la carta. Hayempresas que utilizan personajes de cómic o de actualidad para incluirlos comoparte del sobre. Los recursos son ilimitados.

34. ¿Por qué Correos dicta normas en cuanto a la distribución de datos en elsobre y en cuanto a proporciones?

Para facilitar la manipulación y clasificación de los objetos postales por medio demáquinas que trabajan con tamaños estándar.

35. ¿Qué ventajas tienen los sobres con ventana?

Que no hay que escribir el nombre del destinatario en el sobre.


1. Indica tres funciones que puede cumplir la carta comercial.

El objetivo es que el alumno reflexione y aplique lo que ha aprendido con el estudiode la unidad. Se le pueden dar orientaciones, por ejemplo:• Es un medio de comunicación con el exterior.• Ayuda a regular y coordinar las actividades comerciales y mercantiles.• Contribuye a crear la imagen de la empresa.• Tiene carácter documental.

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2. ¿Qué encontraremos en el encabezamiento de la carta?

• Membrete del remitente• Datos del destinatario• Fecha•

Saludo• Referencias• y asunto (opcionales estos dos últimos).

3. ¿Qué características deberá reunir el saludo?

• Estar en concordancia con el resto del escrito.• Emplear una fórmula sencilla y de tono natural.• No debe incluir abreviaturas.• No incluir fórmulas anticuadas, rebuscadas o excesivamente familiares.

4. Indica en qué apartado de la carta se desarrollan las ideas principales.

En el CUERPO

5. En la carta comercial, ¿qué significado tiene la concordancia? Explícalo conalgún ejemplo.

Que debe existir una armonía en el conjunto de la carta. Ejemplos:• Si en el saludo utilizamos la forma singular (Distinguido cliente.), en la

despedida, así como en el resto de la carta, haremos lo mismo (le saludamos.../le enviamos...).

• Si es el tono de la carta es duro (de reclamación), utilizaremos un saludo queimplique cierta frialdad (Señores:), y lo mismo haremos en la despedida (Aten-tamente).

6. ¿Con qué partes de la carta debe concordar la despedida?

Con todo el resto de la carta, especialmente con el saludo y con el cuerpo.

7. ¿De qué forma debe ir la firma en las cartas comerciales?

En la carta comercial la firma consta de:• Rúbrica autógrafa.• Nombre y apellidos (al menos uno) del firmante.• Cargo que desempeña.

8. Si una carta va acompañada de una letra de cambio, ¿cómo lo reflejaremos?

Reflejando esta circunstancia en el ANEXO, en la parte final.

9. Cuando una carta se refiere a otra anterior enviada por el remitente ymarcada con la referencia AT/RS, ¿es obligado reflejarlo? Si lo reflejamos,¿cómo y dónde lo haremos?

No es obligatorio pero sí es conveniente reflejar la referencia. Lo pondremos en laparte destinada a las referencias identificativas, en el encabezamiento, ypondremos: S/Referencia: AT/RS

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10. ¿Qué es el sangrado?

Es un espacio (5 espacios de mecanografía, generalmente) que se dejan alprincipio de cada párrafo.

11. ¿Qué aspectos debemos tener en cuenta en lo que se refiere a los márgenes?

Deben ser amplios como permita la extensión de la carta, teniendo en cuenta queel izquierdo debe ser algo más amplio que el derecho y que no serán nuncainferiores a dos centímetros y un centímetro y medio respectivamente.

Los márgenes superior e inferior suelen venir determinados por la impresión delpapel de carta, en todo caso también procuraremos que sean amplios.

12. ¿Es necesario conocer personalmente al destinatario para poder escribir unacarta que resulte adecuada?

No es necesario conocerle personalmente, pero cuantos más datos conozcamosdel mismo más fácil nos resultará adecuar el contenido del escrito a suscircunstancias, y tanto más eficaz resultará la carta.

13. Indica si estás de acuerdo con la afirmación siguiente. Justifica la respuesta.

Es más barato enviar cartas en sobres de ventanilla.

El objetivo es que los estudiantes realicen un ejercicio de reflexión y apliquen losconocimientos que han adquirido en el estudio de la unidad. Se valorará laconstrucción argumental de las respuestas.

Se les puede orientar en el sentido siguiente: Aunque el precio de las tasas deCorreos son las mismas, al no tener que repetir los datos del destinatario en elsobre, se ahorra tiempo, y en la empresa el empleo de tiempo siempre se traduceen dinero.

14. ¿Cómo debe ser la carta comercial: personal o impersonal? Justifica larespuesta.

El objetivo de la actividad es que los estudiantes realicen un ejercicio de reflexión yapliquen los conocimientos que han adquirido en el estudio de la unidad. Sevalorará la construcción argumental de las respuestas.

Se les puede orientar en el sentido siguiente: La carta comercial, por el hecho deserlo, no tiene por qué adoptar un tono impersonal; cuando recibimos una cartaredactada en tono cercano, cuando la sentimos personal, aceptamos mucho mejorel mensaje que se nos comunica.

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1. Escribe las fórmulas de saludo y despedida que corresponderían en cadauno de los casos siguientes: a) Una carta informativa a los clientes.b) Una reclamación a un proveedor que nos ha mandado piezas

deterioradas.c) A una colaboradora de nuestra empresa (Carmen Rosales), para darle

cierta información.d) A otra empresa del sector, para promover una reunión.e) A un cliente para reclamarle un pago.f) Al mismo cliente anterior para pedirle disculpas, pues su deuda estaba

saldada y hemos cometido un error.g) A los clientes y los proveedores para indicarles que cerraremos por

vacaciones en el mes de agosto.

Los propios alumnos y alumnas deben utilizar su creatividad para elegir lasexpresiones que consideren adecuadas a cada caso. Se tendrá en cuenta que lasfórmulas elegidas sean sencillas, actuales, concuerden ambas, y sean adecuadasa cada caso. A título meramente orientativo, se proponen las siguientes:

a) Estimados clientes:Una vez más, les saludamos muy atentamente.

b) Señor:Saludos,

c) Estimada señora Rosales:

Reciba un saludo muy cordial,d) Querida compañera:Recibe un saludo muy cordial,

e) Distinguidos colegas:Un saludo,

f) Distinguido cliente:Un saludo,

g) Distinguido cliente:Reciba un saludo,

h) Estimados señores:Les deseamos un feliz descanso estival, y les saludamos atentamente.

2. Observa las frases siguientes y cámbialas, si es necesario, por otras queresulten más adecuadas:

a) Agradeciéndole sus atenciones, le saludo atentamente.b) Lamento comunicarle que los artículos que nos pide no están disponibles en

este momento.c) Pensamos que el problema que plantea en su carta, ha sido exagerado

innecesariamente.d) Adjuntamos a esta carta una relación de todas nuestras sucursales.

e) En días pasados le remitimos nuestra factura correspondiente a su últimopedido.

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f) Habiendo tenido información sobre las averías producidas, tenemos a bienponernos en contacto con Uds. para...

g) Quedamos en espera de sus siempre gratísimas noticias, y aprovechamos laocasión para saludarle...

h) Le rogamos se sirvan enviarnos los artículos que seguidamente detallamos...

i) Le reiteramos nuestra muy sincera amistad, y esperamos seguir contándoleentre nuestros clientes más distinguidos. j) El pasado día 5 del presente mes de mayo, tuvimos a bien remitir a su

empresa...k) En fechas recientes se ha recibido en nuestro almacén una partida

incompleta de piezas remitidas por ustedes.l) Si desea más información sobre el asunto que le exponemos, tenga a bien

visitarnos y le atenderemos con mucho gusto.m) Si Ud. contesta este escrito antes de 15 días, podríamos enviarle unas

muestras de...

También en este caso son los propios estudiantes los que deben modificar laredacción, según sus propios criterios, sin olvidar las orientaciones que se ofrecenen el texto. A modo de ejemplo se incluyen las siguientes:

a) Le agradecemos sus atenciones y le saludamos atentamente.b) Próximamente dispondremos de los artículos que usted nos solicita. Tan pronto

como salgan de fabricación, se los enviaremosc) En su carta se plantea un problema cuyo tratamiento consideramos que no es

el más adecuado al caso...d) Les incluimos una relación con las direcciones de todas nuestras sucursales.

e) El día ... le enviamos la factura número ... por importe de ... Ptas., quecorresponde a su pedido número ...f) Hemos tenido noticias de las averías que se han producido, y nos hemos

apresurado a comunicarnos con ustedes para...g) Esperamos sus siempre gratas noticias, y le saludamos muy atentamente.h) A continuación les detallamos una serie de productos en los que estamos

interesados...i) Ustedes saben que gozan de toda nuestra confianza. Esperamos que este

sentimiento sea recíproco y que en lo sucesivo podamos seguir contándolesentre nuestros más distinguidos clientes.

j) El pasado día 5, les hicimos un envío de...k) El día ... se recibió en nuestro almacén una partida incompleta de piezas

...remitidas por ustedes (detallando el tipo de piezas y las que faltaban).l) Para cualquier otra información que necesite, puede ponerse en contacto con

nosotros, que le atenderemos gustosamente.m) Si antes de quince días recibimos su respuesta, le enviaremos unas muestras...

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Lee atentamente las cartas siguientes y realiza las modificaciones queconsideres necesarias.

A) Muy Sres. nuestros:Con fecha 11 del presente mes de marzo, hemos tenido el placer de recibir suamable carta, donde tenían a bien comunicarnos el traslado de susalmacenes.Tomamos buena nota de la nueva dirección, a la cual consignaremos enadelante todos los productos que tengan Uds. a bien adquirirnos. Sin más por el momento, aprovechamos la ocasión para saludarles muyafectuosamente

B) Querido señor cliente:Tomo buena nota de todo lo que tuvieron a bien comunicarnos en su amablecarta de días pasados.En realidad, nosotros no sabíamos que nuestra expedición de artículos habíallegado en tan malas condiciones; al conocer los hechos tal comosucedieron, hemos sufrido un profundo disgusto, ya que sabemos que a Ud.se le ha producido un gran perjuicio.Lamentamos lo sucedido, y estaríamos dispuestos a hacer todo lo queestuviese en nuestras manos para remediar las consecuencias. Aprovechamos la ocasión para enviarle nuestros saludos más cordiales.

C) Señores:Tenemos el gusto de comunicarles que durante el próximo mes de julio, elhorario de nuestras oficinas sufrirá una modificación, pasando a tener la jornada continuada. Por ello, el horario será de 8 a 2 de la tarde de lunes aviernes.Confiando en que haya tomado buena nota de lo que les decimos,aprovechamos para saludarle.

D) Estimado señor/a:Me dirijo a Vd. para indicarle el cambio que se va a producir próximamente en

nuestro horario de atención al publico.Desde el próximo día 15 del mes de junio próximo, podrá encontrarnos ennuestras oficinas habituales, de 8 a 3.Espero no causar molestias, y aprovecho para saludarles.

E) Sr. Méndez: Acusamos recibo de su atenta carta de fecha 14-5 pasado, y me complacecomunicarle que estamos de acuerdo en todos los planteamientos que Vd.relaciona en la misma.En concreto, tomamos buena nota en lo que se refiere a la nueva dirección a

la que debemos mandar los pedidos, y así lo haremos a partir del próximo pedido que nos realice.

117



Agradezco sus atenciones. Un saludo.

El objetivo de esta actividad es estimular la propia creatividad del alumnado,solicitando que señalen las incorrecciones que se han cometido y que aporten suspropuestas de mejora para estas cartas..

Se corregirán aquellos aspectos que se han venido señalando a lo largo de la unidaddidáctica, sobre la adecuación, la redacción, la utilización de fórmulas en desuso, etc.,pero respetando la propia iniciativa de los estudiantes.Las soluciones pueden ser múltiples. A título de ejemplo se proponen las cartassiguientes:

A) Distinguidos señores:Hemos recibido su notificación sobre el cambio de dirección de sus almacenes.En futuros envíos de mercancía tendremos en cuenta la nueva dirección que nosindican.

Reciban un cordial saludo.

B)Estimado cliente:Nos hemos quedamos muy sorprendidos con el contenido de su carta de fecha (XX)Realmente, tiene usted motivo para sentirse indignado por los hechos ocurridos.Nosotros lamentamos profundamente lo sucedido, y si no hemos actuado antes, hasido porque desconocíamos que los artículos hubiesen llegado en malas condiciones.Tenga usted la seguridad, que tan pronto como hemos recibido su carta, nos hemospuesto en marcha para solucionar el problema y para resarcirle por los perjuicios queusted haya podido sufrir.Próximamente recibirá noticias más concretas sobre este asunto.Reciba entretanto un cordial saludo.

C) Señores:Durante el próximo mes de julio, en nuestras oficinas se trabaja¬rá de acuerdo a la jornada estival en horario continuado. De lunes a viernes estaremos a su disposicióndesde las 8 a las 14 horas.Confiamos que haya tomado nota, y esperamos que este nuevo horario no supongauna dificultad para ustedes.Reciban un cordial saludo.

D) Señor (xx):Desde el próximo día 15 de junio y hasta (xx), con motivo del periodo estival, nuestrohorario de atención al público pasará a ser de. 8 a las 15 horas.Confiamos que haya tomado nota, y esperamos que este nuevo horario no supongauna dificultad para ustedes.Reciban un cordial saludo.

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E) Señor. Méndez:Nos referimos a su carta del pasado día 14 de mayo, y le informamos que estamos entotal acuerdo con sus propios planteamientos respecto a (MENCIÓN SUCINTA DEL ASUNTO/ASUNTOS)En cuanto a la nueva dirección que facilita para que le enviemos los pedidos en lo

sucesivo, hemos tomado buena nota, y el próximo llevará esa dirección (CONVIENEMENCIONARLA, AL MENOS LOS ASPECTOS MÁS DESTACADOS COMO CALLE YLOCALIDAD)Una vez más, agradecemos sus atenciones y le enviamos un cordial saludo.


Uno de estos objetivos no es aplicable a las cartas comerciales:

a) Proyectar la imagen de la empresa. c) Ponernos en contacto con amigos o

conocidos.b) Servir como prueba documental deciertos hechos.

d) Contribuir a las actividades de laempresa.

c) Ponernos en contacto con amigos o conocidos.

La estructura de la carta comercial se divide en los siguientes apartados:

a) Cabecera, saludo, cuerpo y despedida. c) Las respuestas a) y b) son correctas.

b) Encabezamiento, cuerpo y despedida. d) Las respuestas a) y b) son incorrectas.

d) Las respuestas a) y b) son incorrectas.En el encabezamiento figura, entre otros:

a) El membrete y la fecha. c) Referencias y asunto.

b) El saludo. d) Todas las respuestas son correctas.


En el cuerpo figura, entre otros:

a) El saludo. c) La firma.

b) La despedida. d) Todas las respuestas son incorrectas.d) Todas las respuestas son incorrectas.

El cierre de la carta:

a) Incluye la despedida. c) Las respuestas a) y b) son ciertas.

b) Incluye la firma. d) Las respuestas a) y b) estánequivocadas.

c) Las respuestas a) y b) son ciertas.

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El cierre de la carta no incluye:

a) La fecha. c) Los anexos.

b) La antefirma. d) La postdata.

a) La fecha.

Una de las afirmaciones siguientes no escorrecta:

a) El tamaño de papel más adecuado paralas cartas comerciales es el A4.

c) El margen derecho es, por reglageneral, más amplio que el izquierdo.

b) No hay que abusar de recursos comonegritas, colores, cursivas, etc.

d) Conviene separar los párrafos conmayor espacio de interlineación.

c) El margen derecho es, por regla general, más amplio que el izquierdo.

A la hora de escribir una carta, la primeratarea será:

a) Recopilar datos sobre el asunto c) Recopilar datos sobre el destinatario.

b) Organizar las ideas. d) Definir el contenido.

a) Recopilar datos sobre el asunto.

Una de las tareas siguientes no corresponde a la fase de revisión final:

a) Jerarquizar las ideas a desarrollar. c) Sustitución de vocablos y búsqueda desinónimos.

b) Correcciones de estilo. d) Cambios en la redacción de lospárrafos.

a) Jerarquizar las ideas a desarrollar.

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UNIDAD DIDÁCTICA 11: CARTAS QUE SE ORIGINAN COMO CONSECUENCIA DELAS COMPRAS


1. Explica cuál es el objetivo de la introducción. Captar la atención del lector, mencionando de manera rápida el asunto que se va atratar para ponerle en antecedentes.

2. Explica cuál es el objetivo de la conclusión.

Es el cierre del asunto que se viene tratando. Puede incluir la formulación de unadecisión que hayamos adoptado, o también puede contener una incitación a que ellector realice determinada acción o adopte cierta actitud.

3. Indica las semejanzas y diferencias que existen entre estos dos apartados.

Semejanzas: ambos son apartado breves, y en ambos casos se refieren al cuerpoque es donde se desarrollan los temas de que se trata.

Diferencias: la introducción es la “puerta de entrada” y la conclusión es la de“salida”. La primera es el inicio de la carta y la segunda es el final.

4. En el apartado exposición, ¿que ideas se deberán desarrollar?

Las ideas principales y los temas sobre los que se está tratando.

5. ¿Por qué habrá que estar atentos al orden en el que se desarrollan las ideaspositivas y las negativas? ¿Piensas que puede tener alguna influencia en ellector? Justifica la respuesta.

El objetivo de la actividad es que los estudiantes reflexionen sobre los contenidosdel apartado 1 de la unidad didáctica y aporten sus propias opiniones sobre lainfluencia de los planteamientos positivos y negativos.Se valorará la construcción argumental de las respuestas.Se les puede orientar indicando que siempre es mejor acabar con las ideaspositivas, porque van a ser las últimas que el lector va a retener.

6. Separa correctamente los apartados de la siguiente carta, e indica el orden deexposición que se ha seguido en su redacción:

Distinguidos señores: Ayer se recibió en nuestro almacén su envío de conservascorrespondientes al pedido que les hicimos el pasado día 15. En elmomento de recoger los bultos no apreciamos nada anormal en losembalajes, pero al abrir una de las cajas de mermelada de ciruela LAHUERTA, comprobamos que cinco de los tarros se habían roto y alderramarse habían manchado el resto de las etiquetas en total son veintelos tarros inutilizados. No sabemos cómo ni en qué momento se ha podido producir la rotura, pero todo hace pensar que se haya debido auna mala manipulación durante el transporte. En cualquier caso,

necesitamos que nos repongan cuanto antes una caja completa de tarrosde mermelada de ciruela. Esperamos sus noticias. Un saludo,

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Se ha seguido el orden más común:EXPOSICIÓN DESARROLLO CONCLUSIÓN.

Una vez organizados los diferentes apartados quedaría:

Distinguidos señores:(introducción)

Ayer se recibió en nuestro almacén su envío de conservascorrespondientes al pedido que les hicimos el pasado día 15.

(desarrollo)En el momento de recoger los bultos no apreciamos nada anormal en losembalajes, pero al abrir una de las cajas de mermelada de ciruela LAHUERTA, comprobamos que cinco de los tarros se habían roto y alderramarse habían manchado el resto de las etiquetas; en total son veintelos tarros inutilizados. No sabemos cómo ni en qué momento se ha podido producir la rotura, pero todo hace pensar que se haya debido auna mala manipulación durante el transporte.

(conclusión)En cualquier caso, necesitamos que nos repongan cuanto antes una cajacompleta de tarros de mermelada de ciruela. Esperamos sus noticias. Unsaludo,


7. ¿Qué circunstancias pueden darse para que, antes de realizar un pedido,solicitemos un presupuesto?

•

Que no conozcamos los precios de los productos o servicios.• Que propongamos unas condiciones especiales de compra, y solicitemos quenos hagan una oferta ajustada a las mismas.

• Que desconozcamos las condiciones de venta y servicio del vendedor.• Que necesitemos tener, por adelantado, un detalle de lo que va suponer la

compra.• Que deseemos tener un compromiso del vendedor sobre las condiciones de la

compra que vamos a realizar.• Que necesitemos el presupuesto para conseguir un crédito o préstamo.• Cualquier otra, por la que debamos tener constancia de la oferta.

8. Trabajas en una tienda de productos y aparatos para jardinería y tienes queescribir una carta a la empresa TODO PARA EL JARDÍN, y pedir que temanden información sobre máquinas para cortar el césped. Te interesan todotipo de máquinas, pero tienes que saber sus características técnicas yfuncionamiento. También quieres conocer los precios y plazo de entregadesde que se hace el pedido. Con estos datos:

• Determina los puntos que tienes que tratar en esa carta.• Ordena dichos puntos, de acuerdo a la secuencia en que se van a

exponer.

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• Los puntos de esta carta, debidamente ordenados, son los siguientes:• Información sobre tu actividad: venta de aparatos, maquinaria y accesorios

para jardinería.• Interesa conocer las máquinas corta césped que X fabrica.•

La información sobre las máquinas que se precisa:o Modeloso Característicaso Funcionamientoo Consumoo Rendimiento

• Precios de cada modelo.• Otra información: plazos de entrega.• Se esperan noticias de la empresa X

La introducción se compone de los puntos 1 y 2. El desarrollo corresponde a lospuntos 3 y 4 y la conclusión, que en este caso es muy breve, corresponde al punto5.


9. Indica qué tipo de datos deben dejarse claros en las cartas de solicitud degéneros.

• Artículos que se piden.• Características (color, géneros, números, clase, etc.)• Cantidades solicitadas.• Forma en que se debe hacer el envío•

Condiciones de pago que se proponen.10. Señala las diferencias y similitudes entre una carta-pedido y una carta con

pedido anexo.

Ambas sirven para iniciar una compra. La carta con pedido anexo sólo informasobre el documento que se adjunta (pedido, orden de pedido, pedido condicionado,etc.), pero por el contenido de la carta no se sabe los artículos que se solicitan.

En la carta-pedido, por el contrario, la solicitud va explícita en el propio cuerpo dela carta y no lleva anexo ningún otro documento de pedido.


11. Vas a responder una carta en la que te solicitan información sobre el artículoGALAXY, con las particularidades siguientes: • Se da la circunstancia de que este producto va a ser sustituido

próximamente por el VALMAR más moderno y con más prestaciones.• Debes enviar información sobre el GALAXY (todavía no dispones de la

correspondiente al VALMAR) y tienes que convencer al cliente sobre lasventajas del VALMAR.

• Ofreces, además, los servicios de un viajante para visitar al cliente si estelo desea, y los teléfonos de la empresa para que el cliente realice

consultas.• Tienes que establecer los puntos a desarrollar en la carta y ordenarlosadecuadamente.

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Los puntos a tratar, y el orden de los mismos son:• Hacer referencia a la solicitud de información del cliente: referencia concreta de

su carta.• Indicar que se envía información adjunta sobre el producto GALAXY.•

Informar sobre la sustitución del GALAXY por el VALMAR.o Fecha en que se realizará.o Razones por las cuales se sustituye.

• No se puede enviar información sobre el VALMAR porque todavía no estádisponible. Se le enviará tan pronto como sea posible.

• Se detallan las ventajas del VALMAR, y los beneficios que obtendrá el clientecon el nuevo producto.

• Se ofrece la visita del viajante.• Se facilitan teléfonos de contacto, y horario para consultas.• Se agradece la confianza del cliente en los productos de la empresa.

12. Has recibido una carta-pedido, y el cliente propone unas condiciones deenvío especiales para este caso, y te pide que confirmes si dichascondiciones son aceptables, y en caso de que no puedas admitirlas que se locomuniques antes de servir la mercancía.Tienes que escribirle aceptando por esta vez su proposición, peroinformándole que los envíos sucesivos lo realizarás de la forma habitual.También le indicarás que has mandado la mercancía que solicitaban.

El contenido de la carta, y el orden de exposición es como sigue:• Acusar recibo de su carta-pedido.• Informar que se ha enviado la mercancía.• Informar que por esta vez se aceptan las condiciones especiales.• Indicar que esas condiciones especiales no podrán mantenerse en otros

envíos. Dar las razones.• Agradecer la atención del cliente.


13. Has recibido el siguiente pedido:350 piezas CT.200 " VR.

De momento dejas en suspenso el envío porque las piezas CT hace tres

meses que ya no las fabricas. Consultas al cliente si quiere que le mandes laspiezas VR, no vaya a suceder que al no poder servir el pedido completo, elcliente quiera anularlo.Indica los puntos a tratar en esta carta y el orden de exposición.

Los puntos a tratar son, por este orden:• Acusar recibo del pedido del cliente: número, fecha, etc.• Informar sobre los productos CT, no hay existencias disponibles y ya no se

fabrica. Indicar alguna de las razones para haber suspendido la producción delmismo.

• Consultar sobre si debe enviar, o no, el resto de las piezas.• Despedida en la que se agradece la solicitud.

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1. Estudia detenidamente los siguientes fragmentos de cartas y señala lasincorrecciones o errores que puedan existir. Efectúa los cambios queconsideres oportunos y elabora un nuevo texto:

1.Estimados Sres.:Me pongo en contacto con usted para informarle sobre un nuevo productoque vamos a lanzar al mercado próximamente.

Incorrecciones encontradas:• Carece de concordancia: saluda en plural señores y continúa dirigiéndose al

destinatario en singular usted.• Lo mismo ocurre con la persona del remitente: me pongo, y después escribe en

plural, vamos.•

Utiliza abreviatura en el saludo: Sres.• Falta precisión: vamos a lanzar un producto, pero no indica ni cuándo, ni quétipo de producto.

La redacción correcta podría ser:

Estimados señores:Nos ponemos en contacto con ustedes para informarles sobre el nuevo producto(X) que vamos a lanzar al mercado en el mes de...

2.Muy señores nuestros:Con fecha 30 del pasado mes de mayo hemos tenido el gusto de recibir suamable pedido de materiales.

Hay numerosas incorrecciones en ese fragmento:• Utiliza un saludo obsoleto.• La redacción del párrafo, en general, es excesivamente aduladora y muy

artificial.• Da muchos rodeos para indicar que se ha recibido un pedido, pero luego no

identifica el pedido de forma exacta, pues no hace mención al tipo de productossolicitados, ni a la fecha ni número del documento, sólo dice el día en que se

recibió, pero ese no es un dato fidedigno.La redacción correcta podría ser del estilo de la siguiente:

Distinguidos señores:Hemos recibido el pasado día 30 de mayo, su pedido núm. (X) de fecha (X-X-X),por el que solicitan (XX).

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3.Señores:Necesito que me suministren, lo antes posible, los artículos que lesdetallo en la orden de pedido núm. 50, que les adjunto:

• 350 piezas TIRE 2500.•

100 componentes AG 200Dicha mercancía deben enviarla antes deldía 15 del próximo mes.

Incorrecciones encontradas:• Si envía la orden de pedido, no necesita detallarse la mercancía en el cuerpo

de la carta.El procedimiento adecuado es escribir una carta-pedido detallando los artículos, obien se mandar el pedido con la carta y los artículos no se detallan en la misma.• No hay acuerdo en la fecha que debe suministrarse, primero indica lo antes

posible, y más adelante dicen que debe enviarse antes del día 15 del próximomes. Tampoco indica qué mes; si nos encontramos a 20 de enero y lanecesitamos antes del 15 de febrero, podemos expresarlo de forma másprecisa:

o antes del próximo día 15o antes del día 15 de febrero

Una de las muchas formas posibles de redacción de este fragmento podría ser:

Señores:Necesito que me suministren con cierta urgencia los productos que detallo en laorden de pedido núm. 50, que les adjuntamos. Me veo obligado a insistir sobre laurgencia del envío, ya que necesito disponer de los artículos antes del próximo día15 de febrero.

4.Distinguidos señores:Tengo el gusto de ponerme en contacto con usted para solicitarles un presupuesto. Necesito adquirir tres ordenadores y tres impresoras, y quesean ustedes mismos quiénes les instalen los programas y los pongan enfuncionamiento.

Incorrecciones:• La fórmula para iniciar la carta no es adecuada.• Carece de precisión. No indica qué características deben tener los ordenadores

y las impresoras; tampoco hace referencia a marcas o calidades. Lo mismoocurre con los programas, no especifica cuáles deben instalarse.

El siguiente fragmento es más preciso:

Distinguidos señores:Tengo interés en comprar tres ordenadores y tres impresoras con las siguientescaracterísticas: (se detallan las especificaciones de los aparatos)Además, necesitoque los ordenadores dispongan de los siguientes programas ya instalados: (seindican los programas que deben tener instalados)Con estos datos que les facilito,espero que confeccionen un presupuesto desglosado, y que me lo envíen encuanto les sea posible.

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5.Estimado señor cliente:Me complace comunicarle que hemos recibido su amable petición decatálogos. Con esta misma carta le enviamos adjuntos los catálogos de laserie C, así como las listas de precios vigentes.

Incorrecciones:• El saludo es redundante, para evitarlo utilizaremos cualquier de las fórmulas

siguientes:o Estimado clienteo Estimado señor

• Falta de concordancia en la persona del remitente: me complace... hemosrecibido.

• Cae en el exceso de adulación en la primera frase.• Es redundante al indicar que se envían con esta misma carta...adjunto.• Una solución, de las muchas posibles, es la siguiente:

Estimado cliente:Nos alegra comprobar que se interesa usted por nuestros artículos. Junto con estacarta le enviamos los catálogos de productos de la serie C, así como las listas deprecios vigentes.

6.Señores:En el día de ayer hemos enviado, a través de la agencia El Cóndor, cincobultos conteniendo los artículos que ustedes solicitaban en su pedido núm.26. Lamentamos no poderles complacer en cuanto a los descuentos queusted nos solicitaba, ya que los precios de los artículos están muy ajustados.

Esta carta carece de lógica, veamos:• Si no pueden respetarse las condiciones que el cliente plantea, antes de enviar

la mercancía deberían haberle consultado, pues existe el riesgo de que elcliente no se haga cargo del envío, y eso significa un costo de transporte inútil.En este caso, la carta tal como se presenta no tiene sentido.

• En el caso de que se le haya comunicado con anterioridad lo referente a losdescuentos y que el cliente haya confirmado el pedido en las nuevascondiciones.

La redacción de ese párrafo tendría que se diferente, por ejemplo:

Señores:En el día de ayer hemos enviado a través de la agencia El Cóndor, cinco bultosconteniendo los artículos que usted solicitaba en su pedido núm. 26. y queposteriormente nos confirmó en el transcurso de la conversación telefónica quemantuvimos el día (x-xx).Como podrá comprobar por el albarán correspondiente,numero (X), el descuento aplicado es el (Y%) ya que, como le informamos porteléfono, nos resulta imposible servir la mercancía en las condiciones que ustedesplanteaban en el citado pedido.

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7.Distinguido cliente:Hemos recibido su pedido número 65 y nos alegra comprobar que siguemanteniendo la confianza en nuestros artículos. Nos complace comunicarleque parte de la mercancía, las 2 piezas de tela de lana estampada, referencia AST-37, se las serviremos dentro de una semana por medio de nuestro propio camión. En cuanto a las piezas de algodón referencia YUT-56, nodispondremos de existencias hasta dentro de dos meses. Tan pronto como podamos se las enviaremos.

Incorrecciones:• La distribución del contenido de la carta no facilita la lectura, al mezclarse los

datos de los artículos con el resto del texto.• El procedimiento seguido tampoco es muy correcto. Antes de expedir el pedido

incompleto debe exponerse al comprador la situación y consultarle sobre quéhacer con los artículos que sí pueden servirse y con los que quedanpendientes.

• Es poco coherente decir a un cliente que nos complace... no poderle servirparte del pedido.

Podría resolverse de la forma siguiente:

Distinguido cliente:Hemos recibido su pedido número 65 y nos alegra comprobar que siguemanteniendo la confianza en nuestros artículos. En este momento, sólodisponemos de parte de la mercancía que solicitan, concretamente de: * piezas delana estampada, referencia AST-37 Esta tela podríamos suministrársela dentro deuna semana con nuestro propio camión, en las mismas condiciones que usted nosindica. En cuanto al resto del pedido, las piezas de algodón referencia YUT-56,hasta dentro de unos dos meses no tendremos existencias debido a que (daremoslas razones). Esperamos que usted nos indique qué debemos hacer al respecto: sile enviamos las piezas de lana y el resto lo dejamos pendiente hasta disponer deexistencias, o bien aplazamos todo el envío hasta que podamos servírselocompleto.


1. La tienda de muebles y objetos de decoración MUEBLES MACONDO, NIF:A58225341, domiciliada en Teruel, Calle Las Viñas, 24, escribe varias cartasde solicitud que firma Belinda Macondo, Directora Comercial. Redacta cadauna de ellas; previamente, completa los datos que faltan.

• Día 10 de octubre. Solicita a DECORACIONES PARETO, de Madrid,Avenida de América, 25, catálogos sobre artículos de iluminación;concretamente, lámparas halógenas de pie y de sobremesa, y lámparasconvencionales. Les interesan también los precios de los artículos.

• Día 10 de octubre. Pide a RENATO PINILLA, alfarero que reside en Sevilla,calle Zurcidoras, 20, información sobre la cerámica decorativa quefabrica, así como las condiciones en que la vende.

• Día 14 de octubre. Tiene que pintar una nave de 450 metros cuadrados, ysolicita a DECOTREN, de Teruel, Calle Nueva, 8; que visiten la instalación

y que les pasen un presupuesto sobre el coste que puede suponer lapintura.

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2. También MUEBLES MACONDO escribe cartas de compra. Redacta las

siguientes: • Día 12 de noviembre. Carta-pedido a LA INDUSTRIAL, de Ayora (Valencia),

calle Rio Miño, 78. Pide lo siguiente: o 10 mesas de mimbre. Rfa. MB-18, a 137.5 Є /u.o 10 estanterías de mimbre. Rfa. ST-18, a 97 Є /u.o 15 sillones de mimbre. Rfa. SLL-18 a 61.7 Є /u.

Solicitan un descuento del 4% en todos los muebles, y pagarán mediantetransferencia bancaria una vez recibida la mercancía.

• Día 12 de noviembre. Carta con pedido adjunto a MADEROSA de Campo(Burgos), Infantas, 9. Solicitan lo siguiente:

o 2 mesas redondas de comedor Rfa. 600-TR, a 412 Є /u.o 12 sillas Rfa. 600-RS, tapizadas en tela Rfa. 124, a 88.5 Є /u.o Las condiciones del pedido son las mismas que en compras

anteriores.

• Día 13 de noviembre. Piden a DECORACIONES PARETO de Madrid, Avenida de América, 25, que les envíen tres espejos de recibidor, Rfa.AST-35-B en las condiciones habituales. Insisten en que necesitan losartículos con urgencia.

3. MUEBLES MACONDO recibe pedidos de su clientela, y tiene que escribircartas relacionadas con esas ventas. Redacta las siguientes:

• Día 15 de noviembre. Confirma y acepta las condiciones del pedido núm.125 que le había solicitado la tienda EL GRILLO de la Almunia de DoñaGodina (Zaragoza), calle Mayor sin número. Enviarán los artículos a travésde la agencia EL VELOZ, en el plazo máximo de una semana.

• El día 17 de noviembre anuncian a don Raimundo Tolosa, que vive enCamarillas (Teruel), que le han mandado por la agencia El VELOZ, las treslámparas que estaban pendientes de servir, y que correspondían con supedido del mes de septiembre, número 16. Piden disculpas por el retrasoen el envío, producido por dificultades surgidas en el suministro delproveedor de los aparatos.

• El día 23 de noviembre, comunican por carta al cliente DECORLUK deTeruel, calle La Parra, 74, que han recibido su pedido núm. 634, pero queno pueden atenderlo de momento porque no tienen existencias en elalmacén de este tipo de muebles. Esperan que el fabricante les suministreuna partida en el plazo de unos 15 días, y entonces podrán atender lademanda de DECORLUK. Se disculpan por los trastornos que puedasuponerle al cliente.

La solución de estas actividades es múltiple, y no puede facilitarse un modeloúnico. Se hacen sugerencias e indicaciones para evaluar los logros alcanzados porlos estudiantes en la resolución de las mismas

Las cartas que los alumnos y alumnas redacten se corrigen personalmente

respetando, dentro de lo posible, el propio estilo personal.

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Se insistirá en que los estudiantes presten atención a los pasos previos , sobretodo a la fase en que se determinan los puntos a tratar, se depuran y ordenan paraestablecer la secuencia expositiva.

En la elaboración de estas cartas se evaluarán aspectos como:

• Concordancia• Precisión• Corrección• Adecuación del tono• Utilización de un lenguaje adecuado, sencillo y actual• Distribución armónica en el papel• Correcta consignación de los datos: destinatario, fecha, referencias, anexos,

firma, etc.• Limpieza y pulcritud en la presentación, etc.


¿Cuál de las afirmaciones siguientes no es cierta?:

a) La exposición del asunto deberá seguira la introducción.

c) La exposición del asunto deberápreceder a la conclusión.

b) La exposición del asunto deberápreceder a la introducción.

d) La conclusión estará en consonanciacon la exposición.

b) La exposición del asunto deberá preceder a la introducción.

En el desarrollo de las ideas en la carta comercial:

a) El apartado más extenso es laexposición.

c) El apartado más extenso es laintroducción.

b) El apartado más extenso es laconclusión.

d) Varía según cada caso.

a) El apartado más extenso es la exposición.

En la introducción de la carta:

a) Se esboza el tema que se va a tratar condetalle más adelante. c) Las respuestas a) y b) son correctas.

b) Tenemos que captar la atención paraque se siga leyendo la carta. d) Las respuestas a) y b) no son correctas.

c) Las respuestas a) y b) son correctas.

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En el apartado exposición de la carta:

a) Se incita al lector a hacer algo o a tomaralguna decisión.

c) Se aportarán todos los datos yargumentos relacionados con el caso.

b) Sólo se tratarán los aspectos positivosdel caso, los negativos se dejan para laconclusión.

d) Todas las respuestas anteriores sonciertas.

c) Se aportarán todos los datos y argumentos relacionados con el caso.

La conclusión de una carta comercial:

a) Estará en consonancia con losargumentos desarrollados en la parte de laexposición.

c) Es la despedida de la carta.

b) Tendrá que ser siempre positiva. d) Todas las respuestas son incorrectas.a) Estará en consonancia con los argumentos desarrollados en la parte de la exposición.

Un pedido de artículos se deberá realizar siempre:

a) Por teléfono. c) Por pedido anexo a una carta.

b) Por carta-pedido. d) De forma clara que no admita confusión.

d) De forma clara que no admita confusión.

En la carta-pedido:

a) Se solicitan artículos en un documentoanexo a la carta.

c) Se detalla la compra en el cuerpo de lacarta.

b) Se puede solicitar a la vez unpresupuesto para esa compra. d) Todas las respuestas son incorrectas.

c) Se detalla la compra en el cuerpo de la carta.

Una carta de respuesta a una petición de información:

a) Corresponde escribirla al proveedor. c) Debe incluir un apartado deagradecimiento.

b) Hay que enviarla lo antes posible. d) Todas las respuestas son correctas.d) Todas las respuestas son correctas.

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UNIDAD DIDÁCTICA 12: OTRAS CARTAS: DE RECLAMACIÓN, DE COBRO, LASCIRCULARES Y LAS DE VENTA A DISTANCIA


1. Explica con tus propias palabras cómo debe ser el tono de una reclamaciónpor un error en el servicio.

El tono debe ser firme pero educado, sin perder las buenas formas.

2. Analiza con atención el contenido del siguiente fragmento de una carta dereclamación. Señala todas las palabras o expresiones que consideresincorrectas, explicando por qué las consideras inadecuadas y sustitúyelaspor otras.

Hemos recibido la partida de 200 libros de texto, que ustedes nos remitieronel pasado día 15, correspondientes a nuestro pedido núm. 295.Lamentamos mucho tener que informarles que 50 de los libros citadosestaban deteriorados; como ustedes comprenderán, no podemos venderlosen estas condiciones.Les rogamos que procedan a cambiarnos dichos libros por otros en perfectas condiciones.

Incorrecciones:• No indica en qué consiste el deterioro de los libros. Esta imprecisión no es

admisible al formular una reclamación, tendremos que señalar cuáles son lasdeficiencias que presentan.

•

Tampoco dice qué libros resultan afectados; el proveedor no podrá reponerlossi desconoce los títulos.• La expresión lamentamos mucho... no es muy afortunada si es que nosotros no

somos culpables de la avería sufrida.• Indica que procedan a cambiarnos..., pero habría que ser más preciso: ¿vamos

a devolver los libros averiados?, ¿los van a recoger cuando nos sirvan los 50libros nuevos?

• Carece de firmeza. Si tenemos razón al reclamar porque los libros llegaron mal,no tenemos que rogar que nos los cambien, tendremos que exigirlo concorrección pero con firmeza y seguridad.

3. Elabora un guión-resumen sobre la actitud a mantener ante las quejas yreclamaciones.

El objetivo de la actividad es que los estudiantes relacionen lo que han aprendido enunidades anteriores sobre el “manejo de quejas”, y puedan aplicarlo a la correspondenciacomercial.Se valorará el grado de asimilación de contenidos que han alcanzado.

4. Cuando alguien nos hace una reclamación y estamos seguros de que notiene razón ¿cuál será la postura que debemos adoptar? Explica la respuesta. No se puede indicar una actitud que se deba adoptar en todos los casos, ya quedepende mucho de la situación, del reclamante (si tenemos un contacto habitual

con el mismo, si es la primera vez/o no que reclama en esos términos, si es/o nocliente antiguo, etc.).

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En todo caso, si que habrá que valorar las consecuencias que puedan derivarse decualquier de las decisiones que adoptemos. Y no hay que olvidar nunca que “másvale ceder un poco que perder un cliente”, ya que “un cliente satisfecho no lo vapregonando, pero un cliente insatisfecho sí que lo comunica a otros”.

5. Analiza el siguiente fragmento perteneciente a una carta de respuesta a unareclamación. Señala si es correcta y mantiene el tono adecuado o, por elcontrario, si contiene alguna incorrección. Razona el porqué.

Hemos revisado los libros que recogimos en su tienda porque usted así nos losindicó, alegando que habían llegado deteriorados. Observamos que,efectivamente, alguna hoja está un poco arrugada, y en dos de ellos los cantosde la portada presentan un pequeño desperfecto. Créanos que lamentamos losucedido.Le enviamos con esta misma fecha otros tantos ejemplares en perfectascondiciones.No obstante, el deterioro de estos libros no afecta para nada a la integridad delcontenido; tal vez podrían haberse vendido en último lugar, cuando se lehubiesen agotado el rsto de los ejemplares; usted se habría evitado algunasmolestias.

El tono de la carta es inadecuado.• Se minimiza el hecho de que unos libros hayan llegado con las hojas arrugadas

o con los cantos deteriorados.• El tono utilizado parece indicar que el cliente se queja sin razón.• El último párrafo es del todo incorrecto. En ningún caso puede proponerse a un

distribuidor que venda una mercancía con desperfectos, esto va en contra delpropio fabricante, en este caso de quien está escribiendo la carta.

• Las molestias a este vendedor de libros se le habrían evitado si los mismos lehubiesen llegado en buen estado. El remitente e esta carta tendría que pedirdisculpas por servir la mercancía en mal estado en vez de hacer esaproposición de venderla a toda costa.


6. Reflexiona sobre las circunstancias que puedan ocurrir por una imprecisióndebida a: • Fecha de un vencimiento no especificada con claridad.• Alusión a una factura de la que no se facilita el número (o la fecha).• Mención de un pedido, sin indicar número o referencia.• Comunicación de un envío sin facilitar más detalles sobre el día o el

medio por el que se ha realizado.

Se pretende que los propios alumnos piensen sobre la importancia de la precisión,y se planteen situaciones hipotéticas que pueden derivarse de su carencia. Sevalorará la construcción argumental de las respuestas.

Se les puede orientar en el sentido de indicar que toda imprecisión puede llevar a:• Errores• Retrasos• Confusiones• Servicio deficiente, etc.

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7. ¿Conoces el caso de algún documento en el que las cantidades debanreflejarse en letras y cifras?

En todos los documentos en los que figuran cantidades de dinero se escriben lascantidades de ambas formas: letra de cambio, cheque, recibo, pagaré, etc.

En algunos documentos éste es un requisito para que resulten válidos (en elcheque, por ejemplo); además, es una cautela para evitar que se puedan producirerrores o falsificaciones.

8. En tu opinión, ¿cuál es la razón para que se repita el importe, escribiéndolode dos formas diferentes?

Los propios estudiantes aportarán sus opiniones tras reflexionar sobre este asunto.Se valorará la construcción argumental de las respuestas.Se les puede orientar en el sentido de indicarles que se hace así para evitar

errores, confusiones o posibles falsificaciones (en algún caso).9. ¿Qué ocurre en el caso de que la cifras (en letras en números) no coincidan?

En documentos como la letra de cambio, cuando las cantidades en letra y númerono coinciden, el documento es válido y prevalece la cantidad en letras. En otrosdocumentos menos formalistas, como la carta comercial, se sigue el mismocriterio, pues se considera (y es cierto) que es más fácil equivocarse al escribir unacifra, que al escribir la misma expresión con todas las letras.


10. Explica con tus palabras, a qué personas, y en qué situaciones se les calificacomo morosos. El objetivo es que los alumnos, tras estudiar el apartado 3.1 de la unidad seancapaces de definir con sus palabras lo que han entendido al respecto.

Debe valorarse el grado de comprensión alcanzado y la capacidad de expresión.

11. Explica qué es una situación de insolvencia y qué tipos de insolvenciaspueden presentarse.

El objetivo es el mismo que en la actividad anterior, y las indicaciones las mismas

12. ¿Debemos proceder del mismo modo en todos los casos en que hay quereclamar una deuda? Justifica la respuesta. No, depende de muchos factores el tono empleado en la reclamación y las formasadoptadas, así como las acciones paralelas a la carta (acción judicial u otras) quepuedan llevarse a cabo. Depende de:• Moroso de buena o mala fe• Reincidente o no• Si es la primera carta por ese impago o no• Si responde o no responde a las demandas de cobro, etc.

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13. Elabora un esquema con los pasos a seguir en el proceso de reclamación depagos. Los estudiantes, después de estudiar el apartado 3.2 de la unidad, podrá elaborarun guión de los pasos a seguir para las reclamaciones. En todo caso, las fases porlas que debe pasar toda reclamación son:•

Fase Inicial o de recordatorio de la deuda.• Fase intermedia de reclamación propiamente dicha• Fase final, contundencia y adopción de otras medidas.

14. Analiza el siguiente caso, y haz las observaciones que consideres oportunassobre la actuación que se ha seguido: La empresa XC ha vendido cierta mercancía a un cliente que debía pagarenviando un cheque cuando recibiese los artículos. Ha pasado un plazo prudencial y el cliente no da señales de vida; la empresa XC le escribe unacarta en la que anuncia que pondrá el caso en manos de los servicios jurídicos para proceder al cobro.

Con los datos que se aportan sobre el caso, parece ser que la actuación de laempresa XC es desmedida. No es conveniente escribir esa carta en primer lugar,es mejor que antes se le haya recordado al deudor su obligación con métodos mássuaves. Recordemos que no debe lograrse el cobro a costa de perder un cliente.


15. Explica con tus propias palabras en qué consiste una carta circular. El objetivo de esta actividad es que los estudiantes asimilen los contenidos delapartado 4 de la unidad. Deben definir en su propio lenguaje el concepto de cartacircular. Se valorará la aportación de ejemplos significativos que indiquen que seha comprendido y asimilado la explicación del texto.

16. Haz una relación de circunstancias en las que sea conveniente enviar estetipo de cartas. Esta actividad enlaza con la anterior, los objetivos son los mismos y también lasindicaciones.

Pueden ofrecerse orientaciones sobre casos en los que resulte conveniente, atítulo de ejemplo:• Información estándar para todos (o un grupo) de los clientes (variación en

algún precio, cambio o sustitución de un producto, cambio de transportistas,etc.)

• Información a todos (o un grupo) de proveedores (cambio de entidad bancariapara los cobros; modificación de la dirección de envío de géneros; cambio en laforma de pago, etc.).

17. Indica algunos medios que podamos emplear para atenuar el efectoimpersonal de las cartas circulares. Igual a las dos actividades anteriores. También en este caso pueden ofrecerseorientaciones como:• Dirigir las cartas a cada destinatario concreto con todos sus datos, en vez de

hacerlo de manera general (en modelo único).• Firmarlas. Esto sólo es posible cuando no son muchas las cartas.

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• Incluir algún elemento personal entre el texto, por ejemplo, un campo en el queaparezca la fecha de la primera compra que nos hicieron, o los años que llevanoperando con nosotros.

18. Por las características de estas cartas, ¿cómo deberían ser el saludo y ladespedida? Tienen que ser (por fuerza) algo impersonales para que adapten a todos losdestinatarios, pero siempre que sea posible (y si se utiliza un procesador de textosen conexión con una base de datos puede hacerse)se puede incluir un campo parapersonalizar, por ejemplo:

Saludo: Estimado señor [campo para enlazar con el apellido]

Despedida: Señora [apellido], esperamos recibir en breve noticias suyas.

19. Si puedes disponer de alguna carta circular que se haya recibido últimamenteen tu casa, léela con detenimiento y destaca los aspectos más importantes

de su contenido. Fíjate también en cómo está redactada y si contiene o noelementos para hacerla más cercana al destinatario. Si lo considerasconveniente, adapta o modifica el contenido para conseguir un mejor efectoen la persona que la va a leer.

El objetivo de esta actividad es que los alumnos enlacen los contenidos queaprenden en la unidad didáctica con la vida real, y sean capaces de identificar unacarta circular.

Se valorará que sepan identificar los elementos presente y que emitan opinionesbien argumentadas sobre los ejemplos reales que puedan estudiarse. Puede serinteresante “rehacer” alguna de las cartas reales que sirvan para trabajar laactividad.


20. Indica las semejanzas y diferencias que existen entre una carta circular y unade oferta o de venta por correo.

Semejanzas • Ambas se dirigen con el mismo tipo de mensaje a muchos destinatarios. La

carta de oferta es una variante de la carta circular.• Ambas utilizan los mismos sistemas para su confección e impresión, y los

mismos recursos para dotarlas de un carácter más personal.Diferencias • La carta circular tiene un mero contenido informativo. La carta de oferta

tiene un carácter motivador, para incitar al destinatario a realizardeterminada acción.

• La carta circular no requiere una respuesta del destinatario, mientras lacarta de venta por correo pretende conseguir una respuesta concreta ydeterminada.

• La oferta por correo, hay que redactarla de manera que incite a la lecturahasta el final, para ello, se emplean recursos lingüísticos y psicológicos que"enganchen" al lector, lo que en las circulares no es necesario.

• Por todo lo anterior, las cartas de oferta suelen ser más largas que lascirculares, que se limitan a ofrecer la información.

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21. Elabora un esquema con la secuencia que debemos seguir en la elaboraciónde una carta de venta por correo.

Tras el estudio del apartado 5 de la unidad, los estudiantes podrán elaborar unguión sobre los pasos a seguir en estos casos. Se valorará el grado deconocimientos alcanzado y la argumentación que aporten.Se les puede orientar enel sentido de indicarles que, a grandes rasgos, las fases son:• Pasos previos: determinar el objetivo, circunstancias de la masa de

destinatarios, y orden expositivo.• Atraer la atención: fórmulas para hacer que se siga leyendo con interés.• Mantener el interés, con una redacción amena• Ganarse la confianza, prometer cosas posibles y dentro de la realidad del

lector.• Personalizar siempre que sea posible• Acompañar de un sobre atractivo y original en la medida de lo posible

22. Si puedes disponer de alguna carta de oferta o de venta por correo que sehaya recibido últimamente en tu casa, léela con detenimiento y destaca losaspectos más importantes de su contenido. Fíjate también en cómo estáredactada y los incentivos a la compra.

El objetivo de esta actividad es que los alumnos enlacen los contenidos queaprenden en la unidad didáctica con la vida real, y sean capaces de identificar unacarta de venta por correo.

Se valorará que sepan identificar los elementos de la misma y que emitanopiniones bien argumentadas sobre los ejemplos reales que puedan estudiarse.Puede ser interesante “rehacer” alguna de las cartas reales que sirvan paratrabajar la actividad.

23. Te encargan elaborar una carta para ofrecer por correo una colección delibros de literatura infantil. Haz una propuesta sobre los siguientes aspectos:

• Destinatarios. Forma de selección.• Contenido. Aspectos a destacar en la redacción.• Puntos a tratar y el orden de los mismos.• Información que se facilitará en la carta (fotografías, folletos,

extractos, etc.).• Recursos que se emplearán para conseguir la respuesta (cupón

adjunto; teléfono de contacto ... • Incentivos que conviene ofrecer para que formalicen la compra(discos de regalo, descuentos, etc.)

El objetivo de la actividad es que los alumnos, tras el estudio del apartado 5 de launidad, y la lectura atenta de los ejemplos, puedan hacer una propuesta pararesolver el caso.

Se valorará el grado de conocimientos alcanzados y la aplicación de las técnicasdescritas en la unidad, así como el trabajo creativo y la integración deconocimientos adquiridos en otros módulos (Contabilidad, MatemáticasFinancieras, etc.).

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1. Hemos recibido una carta de reclamación, y sabemos que lo que se planteaen la misma no es cierto, que la reclamación es improcedente. ¿Cuál sería la

mejor postura a adoptar? Depende de la situación. No existe una solución estándar. Habrá que tener encuenta muchos factores:• Cuantía a que asciende la reclamación.• Si existen antecedentes de una situación similar con el reclamante.• Si nos interesa, por encima de todo, conservar la relación comercial.• Si, en caso de ceder por nuestra parte, se sentará precedente, etc.

2. Analiza los siguientes fragmentos de cartas e indica las posiblesincorrecciones o expresiones poco convenientes que puedan existir.

La situación que se nos plantea con ustedes es realmente límite: cada vez querealizamos una venta tardamos más de seis meses en cobrar. Estamos un poco hartos de la situación, y esperamos que no se vuelva a repetir.

El tono es incorrecto. Aunque se trate de una situación límite, podemos escribiruna carta con cierta dureza, incluso podemos amenazar con acciones legales, perohabrá que cuidar las formas y, desde luego, no emplear expresiones del estilo deestamos un poco hartos .

Por otro lado, no lógico que si el cliente siempre tarda tanto tiempo en pagar, se le

siga enviando mercancía...

Como usted ya conoce, se aproxima el vencimiento de la letra de cambio quegiramos a su nombre, correspondiente a su última compra, y esperamos queatienda puntualmente al pago, como es su costumbre.

Esta carta no debería escribirse nunca. Razones: • Si el cliente atiende puntualmente los pagos, debemos confiar en que también

esta vez será así. A nadie nos gusta que nos digan lo que debemos hacer, sitenemos voluntad de hacerlo de todos modos.

• La expresión esperamos que atienda el pago, no indica demasiada confianzaen que eso ocurra; sin embargo, también dice que el cliente siempre paga.Arroja dudas sobre la actuación del cliente, y eso es ofensivo para el mismo.

Nos permitimos recordarles que todavía no han abonado el importe de 52,50 Є (CINCUENTA Y DOS CON CINCO EUROS), correspondiente a su última compra.Esperamos que procedan al pago tan pronto como les sea posible. Si al recibiresta carta ya hubiesen cancelado la deuda, les rogamos nos disculpen, y que latengan por no enviada.

Sólo podemos reclamar una deuda cuando estamos seguros de que existe. Eneste caso, parece indicar que no se ha comprobado si realmente el cliente hapagado o no, si al recibir esta carta ...

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En el caso de que se hayan hecho las comprobaciones oportunas, y exista ladeuda, el último párrafo sobra.

Hemos recibido su último envío de artículos y nos hemos quedado muysorprendidos con el contenido de las cajas. Pensamos que las piezas queustedes nos mandan no corresponden con las que les habíamos solicitado porteléfono el día 25.

Esta carta es un auténtico modelo de IMPRECISIÓN, carece totalmente de datosconcretos. No se puede reclamar algo como “el contenido de las cajas” sin decirqué, cómo.

Falta:

• Referencias ciertas (número de envío, fecha...) relativas al envío• Lo mismo en cuanto al pedido (fecha, número, artículos, clase, etc.)• Datos de las piezas recibidas.En general, insistiendo en lo mismo, esta carta es totalmente ineficaz porque noreclama nada concreto, y se presta a confusión.

3. Analiza los siguientes casos de cartas de ofertas, o de venta por correo, yreflexiona sobre lo que observas en ellas:

Para un coche que consume 9 litros cada 100 Km., según indican los propiosfolletos, se manda la siguiente carta:

El coche que le estamos presentando, tiene un consumo bajísimo, ¡el másbajo de los coches de su gama!, tan sólo gasta 7 litros de combustible cada100 kilómetros.

Es un caso claro de:

• Exageración de las ventajas• Falta de veracidad.• Si el destinatario se lee los folletos comprobará que lo que dice la carta no es

cierto, y en ese caso..., más valdría no haberla enviado.

Se hace el lanzamiento de un nuevo coche y se manda una carta a loscompradores de un modelo más antiguo:

¿Cómo puede ser usted capaz de seguir circulando en su viejo coche, poniendo en riesgo su vida en cada viaje? ¡Venga a visitarnos!, le explicaremostodas las ventajas del nuevo modelo...

Es un caso de menosprecio al cliente. Esta redacción resulta ofensiva y humillantepara el destinatario, y por tanto, es improcedente.

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Un anuncio como otros muchos que podemos encontrar en la prensa diaria yrevistas; en este caso se trata de una carta. El destinatario remitió el cupón yse encontró con que no recibió nada, o recibió un obsequio que se puedeadquirir en cualquier tienda por menos de cinco euros.

Si usted nos manda inmediatamente este cupón, recibirá a vuelta de correo unobsequio por un valor aproximado de 12 euros.

Caso de falta de veracidad. Es una mala política la de ofrecer, ofrecer y no dar; odar mucho menos de lo que hemos ofrecido. Las empresas que actúan de estemodo llegan a perder toda la credibilidad.


a) Con tus propios datos como solicitante (o los de las personas de tu entornoque se indican en cada caso), redacta y transcribe las instancias siguientes:1. Al director del Centro Municipal de Cultura, que es un servicio de tu

Ayuntamiento dependiente de la Concejalía de Cultura. Quieres que teadmitan en un curso de pintura que se está realizando. Cumples los dosrequisitos que piden: ser menor de 25 años y residir en la localidad.

2. Al Director de la Escuela Oficial de Idiomas (EOI) de tu localidad. Quieresque te admitan para comenzar el segundo curso de inglés en este periodoacadémico. Hace tres años que tienes aprobado el primer curso y puedesacreditarlo con el certificado de la EOI que te expidieron en su momento.

3. Tu padre quiere abrir una mercería en un local que tiene en la calle SotoMayor, 35, de tu localidad, y solicita que le concedan la licencia municipalpara esta actividad. Le escribes la instancia.

4. Enfrente de tu casa hay una tapa de alcantarilla que lleva rotaaproximadamente un mes, lo que supone un peligro para niños yancianos que pueden caerse. Tu madre es la presidenta de la comunidadde vecinos de la escalera y quiere solicitar al Ayuntamiento que arreglendicha tapa. Te pide que le confecciones la instancia.

5. Un familiar tuyo es el presidente de la asociación de vecinos del barrio, yquiere pedir al Ayuntamiento que les concedan un local en el que puedanreunirse. Este local lo utilizarían también para impartir algunos cursos ycomo sala de recreo para los ancianos del barrio. Tu pariente no sabecómo se escribe una instancia y te pide que se la redactes.

6. Hace tres años que estudiaste un curso de informática básica en elCentro de Estudios Informáticos INFOMARK, de tu localidad, pasando losexámenes correspondientes. Ahora estás buscando empleo para lastardes y necesitas tener a mano todos los títulos de que dispones. Dirigesuna solicitud a la directora del citado centro de estudios, en la que pidesque te emitan el certificado correspondiente a dicho curso.

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b) Redacta y transcribe los siguientes documentos, completando los datos que

sean necesarios:1. El Ayuntamiento ha contestado negativamente ante la solicitud de un

local que realizó el presidente de la Asociación de Vecinos (punto 5). Lasrazones de la negativa son:• El Ayuntamiento no dispone de locales libres.• El Ayuntamiento sólo concede ayudas a las asociaciones constituidas

legalmente.En el escrito se indica que cabe recurso ante el alcalde, en el plazo de unmes a contar desde la notificación.Tu pariente te pide que le escribas el recurso en contra de la negativamunicipal. Debe incluir las siguientes alegaciones:• La asociación está legalmente constituida desde el 30-7-98. Se adjunta

una copia de los estatutos.• Si no es posible la concesión de un local, solicitan que se les ayude

con una subvención para pagar el arrendamiento de un local que lapropia asociación de vecinos alquilará.

• Otras asociaciones del municipio están recibiendo ayudas que oscilanentre 1.800 € y 1.900 € y consideran un agravio comparativo el hechode que no se la concedan a ellos.

2. Un amigo tuyo, mayor de edad, se va a presentar a una oposiciónconvocada por la Comunidad Autónoma para cubrir 20 plazas deauxiliares administrativos. Tiene que presentar una declaración jurada en

la que haga constar que cumple con los requisitos de la convocatoria, enespecial con los siguientes:• Ser mayor de edad.• Ser español.• No estar inhabilitado para cargo público, ni haber sido separado

mediante expediente disciplinario de cualquiera de lasadministraciones.

Tu amigo no sabe en qué consiste este documento y te pide que se loescribas.

c) Escribe los siguientes oficios:1. La directora del colegio Cristóbal Colón, de Carboneros (Segovia), Amelia

Tomé Rubio, solicita a la Consejería de Educación de Segovia losiguiente:• Que arreglen el patio del colegio que está sin asfaltar y cuando llueve

se llena de barro.• Que arreglen unas goteras que hay en el gimnasio, lo que impide que

se puedan usar esas instalaciones.• Que le amplíen los presupuestos de este curso, ya que necesitan

comprar una nueva fotocopiadora y un retroproyector.

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2. Ignacio Roca Alba, alcalde de Cañamares (Cuenca), solicita al Gobierno

Civil de la provincia que le concedan permiso para cortar la carretera quepasa por la localidad, el domingo 8 de septiembre desde las 10 a las 12horas, ya que son las fiestas patronales y se va a realizar una carrera

popular en ese horario.3. Benita Riaño Prados, que vive en la calle Padilla, 13, 1, de Salamanca, ha

realizado estudios de Derecho en la Universidad Autónoma de Madrid, yeste año se ha cambiado a Salamanca. Ha pedido que le convaliden tresasignaturas. El Servicio de Convalidaciones de la Universidad deSalamanca, por medio de su responsable, Toribio Mena Caña, le hadirigido un escrito en el que le pide que aporte los programas de lasasignaturas que cursó en la Universidad Autónoma, y para las quesolicita la convalidación. Los programas deben estar sellados por loscorrespondientes departamentos de dicha Universidad.

4. La Concejalía de Obras del Ayuntamiento de Torrejón de Ardoz, pormedio de su responsable, Andrés Almansa Penagos, dirige un escrito aPurificación del Río Antas, pidiéndole que presente (antes de 15 días) losplanos de obras y de instalaciones correspondientes a la licencia deobras que esta señora ha solicitado para montar una cafetería en elnúmero 24 del paseo de la Estación.

La solución de estos ejercicios es múltiple, y no puede facilitarse un modelo único.Se hacen sugerencias e indicaciones para evaluar los logros alcanzados por losestudiantes en la resolución de las mismas:

Las cartas que los alumnos y alumnas redacten se corrigen personalmenterespetando, dentro de lo posible, el propio estilo personal.

Se insistirá en que los estudiantes presten atención a los pasos previos , sobretodo a la fase en que se determinan los puntos a tratar, se depuran y ordenan paraestablecer la secuencia expositiva.

En la elaboración de estas cartas se evaluarán aspectos como:• Concordancia• Precisión• Corrección• Adecuación del tono• Utilización de un lenguaje adecuado, sencillo y actual• Distribución armónica en el papel• Correcta consignación de los datos: destinatario, fecha, referencias, anexos,

firma, etc.• Limpieza y pulcritud en la presentación, etc.

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La instancia:

a) La emiten los órganos de algunaadministración pública.

c) Lleva como destinatario los datos de lapersona que representa a un órgano de laAdministración.

b) Debe redactarse en primera persona, yaque estamos pidiendo algo.

d) En el encabezamiento, lleva los datos delsolicitante, sea persona física o jurídica.

d) En el encabezamiento, lleva los datos del solicitante, sea persona física o jurídica.

El cuerpo de la instancia:

a) Tiene dos apartados: exposición ysolicitud.

c) Contiene la firma del solicitante.

b) Tiene dos apartados: exposición einstancia.

d) Todas las respuestas anteriores sonincorrectas.

a) Tiene dos apartados: exposición y solicitud.

El oficio:

a) Es un documento que emplean lasadministraciones públicas sólo paracomunicarse con los particulares.

c) No lleva destinatario.

b) Es un documento que utilizan los

particulares para comunicarse con laAdministración.

d) Todas las respuestas anteriores son

incorrectas.

d) Todas las respuestas anteriores son incorrectas.

El oficio:

a) Va encabezado con los datos de lapersona que lo emite, representante delorganismo de la Administración.

c) Lleva un saludo muy formal eimpersonal, como corresponde a unescrito oficial.

b) Lleva la fecha al final del cuerpo, en elcierre.

d) Tiene dos apartados: cuerpo y pie.

b) Lleva la fecha al final del cuerpo, en el cierre.

El recurso:

a) Se emplea para solicitar de un organismode la Administración que rectifique sobreuna resolución administrativa.

c) Va encabezado con los datos delrecurrente, precedido de la expresiónPROTESTO POR LA RESOLUCIÓN…

b) Puede interponerlo ante la Administracióncualquier persona que desee pedir algo dedicha Administración.

d) En el cuerpo tiene dos apartados, igualque la instancia: EXPOSICIÓN ySOLICITUD.

a) Se emplea para solicitar de un organismo de la Administración que rectifique sobre unaresolución administrativa.

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El recurso:

a) Debe especificar, de manera clara, todoslos datos de la resolución contra la que serecurre.


b) Tiene como destinatario el mismoorganismo que dictó la resolución contra laque se recurre.

d) Las respuestas a) y b) son incorrectas.


La declaración:

a) Es un documento formal que se utilizasólo en los procedimientos judiciales.

c) En la parte final del documento irán losdatos del declarante.

b) Los datos del destinatario se pondrán en

la parte final del documento, en el cierre.

d) Irá encabezado por la palabra

DECLARACIÓN.d) Irá encabezado por la palabra DECLARACIÓN.

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UNIDAD DIDÁCTICA 13: LAS COMUNICACIONES FORMALES


1. Elabora un esquema con los apartados que componen el documento llamado

instancia, indicando el contenido de cada uno de los mismos.

• ENCABEZAMIENTO: datos del solicitante.• CUERPO

o EXPOSICIÓN: Motivoso SOLICITUD: En relación con la EXPOSICIÓN, lo que se solicita en

concreto.• CIERRE

o LOCALIDADo FECHAo FIRMAo DESTINATARIO

2. ¿Quiénes serán el remitente y el destinatario en el caso de una instancia?

El remitente es la persona (física o jurídica) que aparece en el encabezamiento.

El destinatario es la persona que ostenta un cargo, y a quien (por razón de dichocargo) se dirige la petición; figura en la parte final del documento.

3. ¿En qué persona del verbo habrá que redactar la instancia?

En primera o tercera, indiferente, pero hay que mantener el criterio en todo eldocumento.

4. ¿Quién es el solicitante en el caso de que la petición la realice una persona jurídica?

La persona física que la representa, y cuyos datos deben figurar también en elencabezamiento del documento.

5. Cómo serán los márgenes en la instancia?

Amplios, el izquierdo ocupará, aproximadamente entre ¼ y 1/3 de la anchura delpapel, y el derecho será aproximadamente la mitad que el izquierdo. El superiortambién será amplio, y en inferior menos.


6. Elabora un esquema con los apartados del recurso y el contenido de cadauno de los mismos.

• ENCABEZAMIENTO: datos del recurrente• CUERPO

o FORMULACIÓN DE RECURSOo ALEGACIONES: Equivale a la exposición de motivos (instancia).

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• SOCILITUD: En relación con las alegaciones, se hace la petición concreta• CIERRE

o LOCALIDADo FECHAo FIRMAo DESTINATARIO

7. ¿A quién se conoce como recurrente?

A la persona que formula un recurso. A la persona que recurre una decisiónadoptada por un órgano de la Administración.

8. ¿Quién será el destinatario de este tipo de documentos?

Los destinatarios de los recursos serán los órganos de cada Administración antelos cuales se recurre, con motivo de la adopción de determinadas decisiones, o dedeterminados “actos administrativos”.

9. ¿Se puede entregar junto con un recurso algún otro tipo de documento? Explica la respuesta.

Se pueden adjuntar los anexos que se consideren necesarios para apoyar lasalegaciones. Conviene que se deje constancia en el propio documento del recursode estos anexos.

10. ¿Cómo serán los márgenes de un recurso?

Semejantes a los que se describen para el caso de las instancias.11. ¿En qué persona del verbo deberá redactarse el recurso? Justifica la

respuesta.

En primera o tercera, es indiferentes, pero debe seguirse el mismo criterio a lolargo de todo el documento.


12. Elabora un esquema con los apartados del documento que acabas deestudiar, indicando los datos que se deben reflejar en cada uno de ellos.

• ENCABEZAMIENTO: datos del declarante• CUERPO

o DECLARACIÓN: El contenido mismo de lo que se declara y se quieredejar constancia.

• CIERREo LOCALIDADo FECHAo FIRMA

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13. ¿Quiénes son el declarante y el destinatario en una declaración jurada?

El DECLARANTE es la persona que declara, y que firma y suscribe el documento.No tiene DESTINATARIO concreto, sino que el destinatario será la persona a lacual se presente (cualquiera).

14. ¿Cuál es la función que cumple una declaración jurada?

Dejar constancia de determinados hechos, a través del compromiso escrito de lapersona que declara.

15. A tu juicio, ¿en qué casos se utilizará la fórmula JURA y en qué casos lafórmula PROMETE?

El propio alumno aportará su opinión al respecto. Se le puede orientar en el sentidode que es indiferente, y que depende de la propia voluntad del declarante.


16. Elabora un esquema con los apartados que contiene el documento queacabas de estudiar y los datos que aparecen en cada uno de los mismos.

• ENCABEZAMIENTO:o MEMBRETE: Identificación del organismo que lo expideo REFERENCIA/ ASUNTO: Para identificar el caso que se trata.

• CUERPO: Comunicación en sí. Texto del mensaje.• CIERRE

o LUGARo FECHAo FIRMA / FIRMAS (Si lleva Visto Bueno de una autoridad superior)o DESTINATARIO: A quien se dirige.

17. Prepara un cuadro-esquema, con las semejanzas y diferencias entre unacarta comercial y un oficio.

Se pretende que el propio estudiante elabore un esquema-resumen donde recojalas características principales de cada documento, y las compare, relacionándolasunas con otras. En especial es necesario que trabaje en aspectos como:• Formatos de ambos documentos• Tipo de lenguaje empleado• Grado de personalización de los escritos• Localización de datos como: destinatario, remitente, fecha/a, firma/s, etc.• Tipos de remitentes y destinatarios, etc.

18. ¿Cómo será el tono de la redacción del oficio? Justifica la respuesta.

Impersonal, a diferencia de la carta comercial. Es una manera de marcar las

diferencias entre la Administración y los Administrados, y de garantizar el principiode “igualdad de trato”, al que están obligadas las Administraciones Públicas.

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19. ¿Qué fecha aparecerá en el oficio?

Pueden aparecer varias: la del propio documento; la de salida del organismo de laAdministración; la de comunicación o entrega al destinatario, e incluso la fechahasta la cual se puede formular recurso ante instancias superiores.

20. ¿Quiénes son el remitente y el destinatario de un oficio?

Remitente: un órgano de una Administración, o un organismo Público,

Destinatario: un particular o bien otro órgano de la Administración.

21. Si el Ayuntamiento de Albalate tiene que solicitar a la Comunidad Autónomade Castilla La Mancha unos documentos sobre planes urbanísticos de lazona, ¿qué documento utilizará? Justifica la respuesta.

Un oficio, no empleará nunca una instancia.22. En el caso de que este mismo Ayuntamiento tenga que hacer una

comunicación a uno de sus vecinos, sobre la denegación de un permiso deapertura de local comercial, que dicho vecino había solicitado, ¿quédocumento utilizará? Justifica la respuesta.

También en este caso empleará el oficio.


23. Elabora un esquema con los apartados que componen el certificado, y losdatos que aparecen en cada uno de los mismos.

• ENCABEZAMIENTO:o MEMBRETE: Identificación de quien lo expide y certifica.o Identificación de la persona física que lo firma.

• CUERPO:o Mención de CERTIFICADO.o Detalle del hecho que se certifica. Texto del mensaje.

• CIERREo

LUGAR.o FECHA.o FIRMA/ FIRMAS (Si lleva Visto Bueno de una autoridad superior).

24. ¿Quién encabeza el certificado?

La persona que lo firma y que representa a la entidad que certifica.

25. ¿Por qué decimos que este documento no tiene destinatario?

Porque el hecho que se certifica se puede hacer valer ante cualquiera. En realidad

sí tiene destinatario, que es cualquier persona que esté interesada en el hecho delque se deja constancia, aunque no tiene destinatario concreto y único.

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26. ¿Para qué sirve el certificado? ¿Cuál es su función?

Dejar constancia de determinados hechos, por medio del compromiso de lapersona que certifica, que da fe de los mismos.

27. ¿Cómo debe escribirse la fecha? Justifica la respuesta.

En letras, incluso el año, para evitar falsificaciones o malos entendidos.


1. ¿En qué parte de la instancia se escriben los datos del destinatario?

En el cierre que es la parte final del documento y ocupa las últimas líneas delpapel.

2. En la instancia, ¿en qué parte van los datos de la persona que firma eldocumento? ¿Y la fecha?

Los datos del solicitante, o persona que firma la instancia se escriben en elencabezamiento, al principio del documento.

La fecha constituye la primera parte del cierre; va a continuación de la localidad yse pone unas líneas por debajo de la solicitud.

3. ¿Qué diferencias existen, en cuanto al contenido, entre la exposición y lasolicitud en una instancia? Explica el objetivo de cada uno de estosapartados.

En el apartado de la solicitud es dónde se realiza la petición que motiva lainstancia. En el apartado de la exposición, se aportan los argumentos en los quese fundamenta la solicitud que realizamos.

4. ¿Puede una empresa, persona jurídica, presentar una instancia ante laAdministración? Explica la respuesta.

Sí, pero debemos poner en el encabezamiento los datos de la empresa y los de lapersona física que actúa en su nombre y la representa.

5. ¿A qué se denomina alegaciones?

Es la exposición de los hechos en que se basa el recurso. Podría decirse quecorresponde al apartado de la exposición en el caso de la instancia.

6. ¿Podría una persona jurídica presentar un recurso? Explica la respuesta.

Sí puede, cuando la resolución o el acto de la Administración le afecta. Igual queen el caso de la instancia, la persona jurídica vendrá representada por una personafísica, que es la que firma el recurso.

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7. Elabora un cuadro-esquema sobre las similitudes y las diferencias de lainstancia y el recurso?

Semejanzas

• Ambos sirven para formular una petición.• La estructura es igual: encabezamiento, cuerpo y cierre.

Diferencias

• El recurso se interpone para solicitar que se anule o se revise unaresolución o un acto dictado por un órgano de la Administración.

• El recurso hay que interponerlo (la mayoría de las veces) dentro de unplazo determinado, pasado el cual ya no procede su presentación.

• En el recurso debe explicitarse la resolución contra la que se recurre.• La exposición de motivos, en la instancia, va encabezada con el rótulo

EXPONE ó EXPONGO y en el recurso va encabezado conALEGACIONES.

8. ¿En qué casos se formulan las declaraciones juradas o declaraciones?¿Quién las formula? ¿Quién es el destinatario?

Se formulan las declaraciones para dar fe de que algún hecho es cierto. Lasformulan los particulares ante la Administración Pública, aunque no tienen undestinatario concreto, ya que es la propia Administración la destinataria final.

9. ¿Cuándo tienen mayor fuerza legal las declaraciones? ¿Cuando se

encabezan con la fórmula de juramento o la de promesa?

Es lo mismo. Ambas fórmulas producen el mismo efecto. Cada sujeto utilizaaquella que está más acorde con sus propias convicciones o modos de pensar.

10. ¿En qué casos pueden emitir oficios las empresas?

En ninguno. Las empresas nunca emiten oficios. Este documento está reservado ala Administración pública, y es su modo de comunicación con los particulares, ycon otros organismos de la Administración.

11. ¿En qué parte del oficio se colocan la fecha y el destinatario?

En el apartado del cierre. La fecha va a continuación del nombre de la localidaddonde se expide, y los datos del destinatario se ponen en la parte final de la hoja eincluyen la dirección completa del mismo.

12. ¿Cómo son el saludo y la despedida del oficio?

No lleva saludo ni despedida.

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13. ¿Por qué el oficio lleva más de una fecha?

Porque debe reflejar la fecha en que se escribe y la fecha en que sale, con elnúmero de registro de salida que se inscribirá en el libro correspondiente.

En los casos en que se trata de comunicaciones, vinculadas con un plazo queempieza a contar desde el día en que se comunica a la persona interesada, seconsignará la fecha de entrega en una copia del documento que se quedará elórgano de la Administración.

14. ¿Qué órganos de la Administración están autorizados a expedircertificados?

Los certificados pueden expedirse desde cualquier órgano de la Administración.También pueden expedirlos las empresas.

15. ¿En qué parte del certificado figuran los datos del destinatario?

No figuran en ningún sitio puesto que el certificado no tiene un destinatarioconcreto, sino que se expide para dejar constancia de un hecho y esto puedeinteresar a múltiples destinatarios.

16. ¿En qué casos el certificado lleva más de una firma?

Cuando la persona que certifica y que firma en primer lugar, no es el superior jerárquico, o la máxima autoridad, en estos casos, además de la firma de lapersona que certifica, llevará el Visto Bueno de una jerarquía superior.


a) Con tus propios datos como solicitante (o los de las personas de tu entornoque se indican en cada caso), redacta y transcribe las instancias siguientes:1. Al director del Centro Municipal de Cultura, que es un servicio de tu

Ayuntamiento dependiente de la Concejalía de Cultura. Quieres que teadmitan en un curso de pintura que se está realizando. Cumples los dosrequisitos que piden: ser menor de 25 años y residir en la localidad.

2. Al Director de la Escuela Oficial de Idiomas (EOI) de tu localidad. Quieresque te admitan para comenzar el segundo curso de inglés en este periodo

académico. Hace tres años que tienes aprobado el primer curso y puedesacreditarlo con el certificado de la EOI que te expidieron en su momento.3. Tu padre quiere abrir una mercería en un local que tiene en la calle Soto

Mayor, 35, de tu localidad, y solicita que le concedan la licencia municipalpara esta actividad. Le escribes la instancia.

4. Enfrente de tu casa hay una tapa de alcantarilla que lleva rotaaproximadamente un mes, lo que supone un peligro para niños yancianos que pueden caerse. Tu madre es la presidenta de la comunidadde vecinos de la escalera y quiere solicitar al Ayuntamiento que arreglendicha tapa. Te pide que le confecciones la instancia.

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5. Un familiar tuyo es el presidente de la asociación de vecinos del barrio, y

quiere pedir al Ayuntamiento que les concedan un local en el que puedanreunirse. Este local lo utilizarían también para impartir algunos cursos ycomo sala de recreo para los ancianos del barrio. Tu pariente no sabe

cómo se escribe una instancia y te pide que se la redactes.6. Hace tres años que estudiaste un curso de informática básica en el

Centro de Estudios Informáticos INFOMARK, de tu localidad, pasando losexámenes correspondientes. Ahora estás buscando empleo para lastardes y necesitas tener a mano todos los títulos de que dispones. Dirigesuna solicitud a la directora del citado centro de estudios, en la que pidesque te emitan el certificado correspondiente a dicho curso.

b) Redacta y transcribe los siguientes documentos, completando los datos quesean necesarios:1. El Ayuntamiento ha contestado negativamente ante la solicitud de un

local que realizó el presidente de la Asociación de Vecinos (punto 5). Lasrazones de la negativa son:• El Ayuntamiento no dispone de locales libres.• El Ayuntamiento sólo concede ayudas a las asociaciones constituidas

legalmente.En el escrito se indica que cabe recurso ante el alcalde, en el plazo de unmes a contar desde la notificación.Tu pariente te pide que le escribas el recurso en contra de la negativamunicipal. Debe incluir las siguientes alegaciones:• La asociación está legalmente constituida desde el 30-7-98. Se adjunta

una copia de los estatutos.• Si no es posible la concesión de un local, solicitan que se les ayude

con una subvención para pagar el arrendamiento de un local que lapropia asociación de vecinos alquilará.

• Otras asociaciones del municipio están recibiendo ayudas que oscilanentre 1.800 € y 1.900 € y consideran un agravio comparativo el hechode que no se la concedan a ellos.

2. Un amigo tuyo, mayor de edad, se va a presentar a una oposiciónconvocada por la Comunidad Autónoma para cubrir 20 plazas deauxiliares administrativos. Tiene que presentar una declaración jurada enla que haga constar que cumple con los requisitos de la convocatoria, enespecial con los siguientes:• Ser mayor de edad.• Ser español.• No estar inhabilitado para cargo público, ni haber sido separado

mediante expediente disciplinario de cualquiera de lasadministraciones.

Tu amigo no sabe en qué consiste este documento y te pide que se loescribas.

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c) Escribe los siguientes oficios:

1. La directora del colegio Cristóbal Colón, de Carboneros (Segovia), AmeliaTomé Rubio, solicita a la Consejería de Educación de Segovia losiguiente:• Que arreglen el patio del colegio que está sin asfaltar y cuando llueve

se llena de barro.• Que arreglen unas goteras que hay en el gimnasio, lo que impide que

se puedan usar esas instalaciones.• Que le amplíen los presupuestos de este curso, ya que necesitan

comprar una nueva fotocopiadora y un retroproyector.2. Ignacio Roca Alba, alcalde de Cañamares (Cuenca), solicita al Gobierno

Civil de la provincia que le concedan permiso para cortar la carretera quepasa por la localidad, el domingo 8 de septiembre desde las 10 a las 12

horas, ya que son las fiestas patronales y se va a realizar una carrerapopular en ese horario.3. Benita Riaño Prados, que vive en la calle Padilla, 13, 1, de Salamanca, ha

realizado estudios de Derecho en la Universidad Autónoma de Madrid, yeste año se ha cambiado a Salamanca. Ha pedido que le convaliden tresasignaturas. El Servicio de Convalidaciones de la Universidad deSalamanca, por medio de su responsable, Toribio Mena Caña, le hadirigido un escrito en el que le pide que aporte los programas de lasasignaturas que cursó en la Universidad Autónoma, y para las quesolicita la convalidación. Los programas deben estar sellados por loscorrespondientes departamentos de dicha Universidad.

4. La Concejalía de Obras del Ayuntamiento de Torrejón de Ardoz, pormedio de su responsable, Andrés Almansa Penagos, dirige un escrito aPurificación del Río Antas, pidiéndole que presente (antes de 15 días) losplanos de obras y de instalaciones correspondientes a la licencia deobras que esta señora ha solicitado para montar una cafetería en elnúmero 24 del paseo de la Estación.

Como ya ocurría en casos anteriores, la solución de este grupo de ejercicios esmúltiple, y no puede facilitarse un modelo único. Se aportan algunas sugerencias eindicaciones para facilitar la evaluación de los logros alcanzados por losestudiantes en la resolución de las mismas:

Las documentos que los propios alumnos y alumnas elaboran se corrigenpersonalmente respetando, dentro de lo posible, el propio estilo personal eincidiendo en aspectos como:

• Concordancia• Precisión• Corrección• Utilización de un lenguaje adecuado• Utilización correcta de los tratamientos• Distribución armónica en el papel• Limpieza y pulcritud en la presentación, etc.

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La instancia:

a) La emiten los órganos de alguna

administración pública.

c) Lleva como destinatario los datos de la

persona que representa a un órgano de laAdministración.

b) Debe redactarse en primera persona, yaque estamos pidiendo algo.

d) En el encabezamiento, lleva los datos delsolicitante, sea persona física o jurídica.

d) En el encabezamiento, lleva los datos del solicitante, sea persona física o jurídica.

El cuerpo de la instancia:

a) Tiene dos apartados: exposición ysolicitud.

c) Contiene la firma del solicitante.

b) Tiene dos apartados: exposición einstancia. d) Todas las respuestas anteriores sonincorrectas.

a) Tiene dos apartados: exposición y solicitud.

El oficio:

a) Es un documento que emplean lasadministraciones públicas sólo paracomunicarse con los particulares.

c) No lleva destinatario.

b) Es un documento que utilizan losparticulares para comunicarse con laAdministración.


d) Todas las respuestas anteriores son incorrectas.

El oficio:

a) Va encabezado con los datos de lapersona que lo emite, representante delorganismo de la Administración.

c) Lleva un saludo muy formal eimpersonal, como corresponde a unescrito oficial.

b) Lleva la fecha al final del cuerpo, en elcierre.

d) Tiene dos apartados: cuerpo y pie.

b) Lleva la fecha al final del cuerpo, en el cierre.El recurso:

a) Se emplea para solicitar de un organismode la Administración que rectifique sobreuna resolución administrativa.

c) Va encabezado con los datos delrecurrente, precedido de la expresiónPROTESTO POR LA RESOLUCIÓN…

b) Puede interponerlo ante la Administracióncualquier persona que desee pedir algo dedicha Administración.

d) En el cuerpo tiene dos apartados, igualque la instancia: EXPOSICIÓN ySOLICITUD.

a) Se emplea para solicitar de un organismo de la Administración que rectifique sobre unaresolución administrativa.

154



El recurso:

a) Debe especificar, de manera clara, todoslos datos de la resolución contra la que serecurre.


b) Tiene como destinatario el mismoorganismo que dictó la resolución contra laque se recurre.

d) Las respuestas a) y b) son incorrectas.


La declaración:

a) Es un documento formal que se utilizasólo en los procedimientos judiciales.

c) En la parte final del documento irán losdatos del declarante.

b) Los datos del destinatario se pondrán en

la parte final del documento, en el cierre.

d) Irá encabezado por la palabra

DECLARACIÓN.d) Irá encabezado por la palabra DECLARACIÓN.

155



UNIDAD 14: OTRAS COMUNICACIONES ESCRITAS: COMUNICADOS,CONVOCATORIAS, INFORMES, MEMORIAS Y ACTAS


1. Los comunicados internos, ¿deben llevar siempre la fecha y la firma de lapersona responsable? Justifica la respuesta.

SI, para identificar de dónde parte el comunicado y darle veracidad y credibilidad.

2. ¿Cómo deberá ser el estilo de redacción de estos documentos? Explica larespuesta.

Son breves, eliminando todos los elementos de cortesía como las fórmulas desaludo o despedida, y están redactados en un estilo directo y sencillo.

3. ¿Dónde y cómo deberán colocarse los avisos? ¿Por qué?

Deben colocarse en lugar visible, y en un sitio en el que los interesados puedanverlo con facilidad, lugares de paso por ejemplo; de esta forma todo el mundopodrá enterarse del mensaje.

4. En el aviso anterior, ¿qué peculiaridades encuentras respecto a lascomunicaciones escritas que has estudiado hasta el momento?

Brevedad, sencillez, no anda por las ramas, va directo al mensaje; no tiene saludoni despedida ni introducción, es directo. Tampoco tiene destinatario concreto, losdestinatarios son todos los trabajadores.


5. Indica alguna circunstancia en la que esté indicado el envío de uncomunicado de régimen interior.

Muchos casos posibles, todos aquellos en los que deba realizarse unacomunicación interdepartamental. Que los propios estudiantes, en un ejercicio de“tormenta de ideas”, planteen las posibles situaciones.

6. Los comunicados internos, ¿qué ámbito tienen?

Interno de la propia empresa.

7. Según la clasificación general de las comunicaciones empresariales, ¿enqué apartado deben incluirse los avisos y los comunicados internos?

Interiores. Visuales. Escritas. Diferidas.

8. ¿Crees que es necesario fechar y firmar, siempre, los comunicados derégimen interior? Justifica la respuesta.

SÍ, para darles mayor autenticidad, y para conocer a través de la fecha laantigüedad del mensaje.

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9. ¿Qué tipo de fórmulas de saludo y despedida se emplean en lascomunicaciones internas?NINGUNA, en general no llevan.

10. Elabora un esquema-resumen sobre las características de los avisos y de loscomunicados internos, señalando las semejanzas y diferencias entre ambos.

Se pretende que el estudiante elabore su propio esquema-resumen que le ayudeen el aprendizaje. Interesa incidir en los aspectos del lenguaje empleado, laspartes que los componen, así como personas que intervienen, y caso en los que seemplean.


11. Haz un breve resumen sobre las características del documento que acabasde estudiar

Se pretende que el estudiante elabore su propio esquema-resumen sobre loaprendido para este documento. Es necesario que se incida en las partes quecomponen el documento, procedimiento de elaboración, casos en que se emplea,y clases de informes.

12. ¿Qué puedes decir sobre como debe ser el estilo de redacción de losinformes?

Debe ser impersonal y objetivo. Hay que evitar en los informes las opinionespersonales, sólo en los de tipo “valorativo”, se ofrecerá al final una conclusiónbasada en hechos objetivos.

13. Elabora un esquema sobre los tipos de informes.

El alumno tiene que confeccionar un resumen en el que recoja, con sus propiasexpresiones, el contenido del que aparece en el epígrafe 2.3 de esta unidad.

14. ¿Qué se entiende por confidencialidad en los informes?

Que debe garantizarse el cuidado de la información que se maneja y se ofrece enel mismo, ya que es de uso restringido de la empresa, y no debe difundirse.

15. Indica las semejanzas y diferencias entre los informes expositivos y losvalorativos.

Expositivo: quien lo elabora se limita a exponer los hechos de forma objetiva.

Valorativo: se ofrece una valoración o interpretación de los datos, en forma deconclusión

16. De acuerdo con los criterios de clasificación indicados anteriormente,¿podrías decir a qué grupo o grupos pertenece el informe del ejemploanterior?

Es expositivo, se limita a citar los hechos sobre la solvencia y seriedad de una

empresa (CONFECCIONES CIBELES)

157




17. Explica con tus propias palabras qué es una convocatoria y cuál es sufunción.

Se pretende que el estudiante utilice su propio vocabulario para describir lo que haentendido tras el estudio de este apartado.

18. ¿Qué tipos de sociedades, grupos u organizaciones están obligados aformular convocatoria y para qué?

Todas las sociedades cuyo capital está distribuido entre socios y en las que losacuerdos importantes que afectan a la sociedad deben ser tomados en reunión oasamblea de socios (S.A., S.A.L, S.L., S.L.L, etc.)

19. ¿Qué tipo de datos debe contener una convocatoria?

Motivo por el que se convoca; lugar; fecha; asuntos a tratar (orden del día), yconvocante.

20. ¿Crees que la fecha puede ser un dato importante en una convocatoria?,¿por qué?

Es imprescindible, ya que en muchos casos, la convocatorias deben hacerse enplazo determinado, de manera que si no se cumple el tiempo reglamentario entrela fecha de la convocatoria y la de la reunión, la convocatoria es inválida.

21. Busca en la prensa reciente alguna convocatoria y analiza su contenido.

Se pretende que el propio estudiante realice un esfuerzo de localizar e identificarconvocatorias en la prensa.


22. Indica los aspectos que tienen en común las convocatorias y las actas, asícomo sus diferencias.

Se pretende que los alumnos y alumnas sinteticen en un esquema-resumen losaspectos más significativos de ambos documentos, y sepan relacionarlos ycompararlos.

23. ¿Qué datos deberán figurar siempre en un acta?

Lugar y fecha y hora en que ha tenido lugar la reunión; asistentes a la misma,especificando las personas que la presiden; asuntos que se han tratado, con unasíntesis de las intervenciones más significativas y reflejando, en caso devotaciones, el resultado de las mismas; hora de finalización y firmas (después quehaya sido aprobada por los asistentes9.

24. ¿Qué circunstancias deben darse para se deje constancia mediante un acta?

Que se haya producido una reunión que, bien por imperativo legal, o por voluntad

de los asistentes, el resultado de los asuntos que se han tratado debe figurar porescrito, y ha de ser recogido en un libro de actas.

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25. ¿Por qué debe quedar reflejado en el acta el resultado de las votaciones quese producen?

Porque en determinadas circunstancias, para que los acuerdos que se han tomadosean legales, han de contar un número determinado de votos, de esta formaquedará constancia en el acta del resultado de la votación, y se podrá deducir (ono) la legalidad del acuerdo tomado.

26. ¿Qué se incluye en el apartado ruegos y preguntas o su equivalente?

Las propuestas, sugerencias o temas que son aportados por los asistentes a lareunión, y que no tienen relación con “el orden del día”.

27. ¿Es necesario que los asistentes a una reunión firmen el acta de la misma?¿Por qué?

No es necesario que todos los asistentes la firmen, basta con que manifiesten suconformidad y la aprueben, normalmente la firman las personas que presiden lareunión (presidente y secretario, junto con alguno de los vocales).


1. El Departamento de Contabilidad tiene que enviar un mensaje al de Personal,¿Qué documento utilizará? ¿Y si tiene que comunicar con la Gerencia de laempresa?

Un comunicado de régimen interno, o comunicación interior. También utilizará elmismo tipo de documento para el aviso a la Gerencia.

2. Si el departamento de Personal tiene que hacer una comunicación sobreunos datos que deben aportar los trabajadores para incluir en losexpedientes, ¿a través de qué documento lo hará?

Por medio de un aviso, que colocará en lugar visible para todo el personal.

3. ¿Cuál es la diferencia entre un comunicado de régimen interno y un aviso?

El comunicado de régimen interno se dirige a una persona o a un grupodeterminado y concreto, el aviso tiene como destinatarios a toda una colectividad.

4. ¿Para qué se utilizan los informes en la empresa?

Para informar y para ayudar en la toma de decisiones.

5. ¿Por qué se dice que los informes son una potente herramienta de gestiónempresarial?

Porque ayudan en la toma de decisiones, aportando informaciones sobre losasuntos que van a decidirse. Cuanta más información tengamos disponible, menorserá el riesgo de cometer equivocaciones.

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6. Cita algunas características esenciales de los informes.

OBJETIVIDAD y CONFIDENCIALIDAD.

7. ¿Qué significa la objetividad en un informe?Que debe reflejar los datos, hechos y acontecimientos que se narran en el mismotal y como son en la realidad y no como nos gustaría que sucediesen.

8. ¿Los informes pueden reflejar en algún caso las opiniones personales dequien los redacta?

No. Aún en aquellos tipos de informes que contienen un apartado dedicado aconclusiones, éste debe ser, como su nombre indica, una conclusión lógicaderivada de los hechos contenidos en el informe, y no la opinión personal ysubjetiva del informante. Por eso, el apartado de conclusiones siempre debe

justificarse de acuerdo con lo que se expone.9. ¿Por qué se pide que los datos o hechos expuestos en el informe sigan una

secuencia cronológica?

Para garantizar la objetividad. Narrando los hechos en el orden que han sucedidono se pondera ninguno sobre otro.

10. Indica alguna diferencia entre los informes personales y los comerciales.

Los informes personales se refieren a personas concretas y los comerciales serefieren a cualquier hecho o fenómeno relacionado con el proceso empresarial ocomercial.

11. ¿Tienen puntos en común un informe expositivo y uno valorativo?

Si. Ambos deben exponer los hechos, además, el valorativo aportará unaconclusión o una proyección de futuro, mientras que el expositivo concluirá con lamera exposición.

12. ¿Es necesario que los informes lleven fecha y firma? ¿Por qué?

Es imprescindible. La firma de la persona (o personas) que elaboran el informeconfiere autenticidad a éste, y la fecha es el marco de referencia temporal en elque se encuadran los hechos que se narran, que en otro momento pueden variarsustancialmente

13. Indica algún tipo de memoria que las empresas deban realizar, y justifica elporqué.

La Memoria que forma parte de las Cuentas Anuales de la empresa, junto con elBalance y la Cuenta de Resultados. Deben elaborarla por imperativo del PlanGeneral de Contabilidad.

14. ¿Podrías resumir en una sola palabra el significado de convocatoria?

Cita. Llamamiento.

160



15. Indica algunos requisitos que debe contener una convocatoria para que seaválida.

• Lugar, fecha y hora de la reunión o junta.•

Orden del día a desarrollar• Fecha de la convocatoria• Firma de la persona que convoca

16. ¿Quién debe aprobar el acta de una reunión y cuándo?

La aprueban las personas que han asistido y participado en la misma.El momento en que se aprueba puede variar. Puede ser aprobada en la mismasesión, o en una reunión posterior.

17. ¿Cuál es el criterio para reflejar en un acta los acontecimientos que hansucedido en el transcurso de una reunión?

Se van narrando por orden los puntos que se han tratado, de acuerdo al orden deldía de la propia convocatoria de la reunión.


1. Con los datos siguientes, redacta los avisos correspondientes:a. El Departamento de Personal solicita de todos los trabajadores que, antes

de diez días, se pasen por el despacho núm. 13 provistos del carné deidentidad, ya que es necesario que una fotocopia de dicho documentofigure en el expediente de cada empleado. El aviso lo firma el Director dePersonal el día 20 de marzo.

Una posible solución a este aviso es la siguiente:

A V I S OCon el fin de aportar una fotocopia del Documento Nacional de Identidad de cadatrabajador a su expediente, se ruega a todos los empleados, que antes de diezdías pasen por el despacho núm. 13, provistos de tal documento para proceder arealizar dicha fotocopia.

20 de marzo de 200x

(Rúbrica y sello)EL DIRECTOR DE PERSONAL

161



b. La Gerencia avisa a todos los trabajadores que ya está disponible la

nueva dotación de ropa de trabajo. Pueden pasar a recogerla por elAlmacén, de 14 a 15 horas. Firma el Gerente, el día 15 de enero.

Una posible solución a este aviso es la siguiente:

A V I S OSe comunica a todo el personal, que ya está disponible la nueva ropa de trabajo,que puede recogerse en el Almacén desde las 14 a las 15 horas.

15 de enero de 200x

(Rúbrica y sello)EL GERENTE

2. Con los datos siguientes, redacta los comunicados interiores:a) Josefa Martínez, de Contabilidad, el día 12 de abril solicita a Nóminas que,

en lo sucesivo, le pasen los datos de las nóminas y los Seguros Socialesdurante los cinco primeros días del mes siguiente al que se abonan losmismos.

XXX XXXXX XXX XXX XXXXX XXX

COMUNICADO DE RÉGIMEN INTERNO

DE: Josefa Martínez. Contabilidad A: Nóminas

Para el buen funcionamiento de esta unidad, os rogamos nos paséis los datos delas nóminas y los Seguros Sociales, durante los cinco primeros días del messiguiente a su pago. Gracias.

A 12 de abril de 200x

( Rúbrica y sello del departamento )

Josefa Martínez

162



b) Iván Roura, de Nóminas, el día 3 de mayo, manda a Contabilidad los datosde la nómina y los Seguros Sociales del mes de Abril. Lo hace constar enuna nota interna.

XXX XXXXX XXX

XXX XXXXX XXX


DE: Iván Roura. Nóminas A: Josefa Martínez. Contabilidad

Te adjunto los datos de la nómina y de los Seguros Sociales correspondientes almes de abril.

A 3 de mayo de 200x

( Rúbrica y sello del departamento )

Ivan Roura

c) Susana, de Ventas, el día 20 de marzo, pide por escrito a Almacén, unarelación de las mercancías que han sido devueltas durante el mesfebrero, por haber llegado a los clientes en malas condiciones.

XXX XXXXX XXX XXX XXXXX XXX


DE: Susana. Ventas A: Almacén

Necesito que me proporcionéis una relación de todas las mercancías quehan devuelto los clientes durante el pasado mes de febrero, por haberlesllegado en malas condiciones.

A 20 de marzo de 200x

( Rúbrica y sello )

163



3. Con los datos siguientes, elabora un informe: Trabajas en la empresaVINATEROS REUNIDOS, S.A. y has realizado un viaje de 15 días a Alemaniapara investigar sobre las cuotas de mercado de los vinos de tu empresa enese país. Los resultados de tu investigación son los siguientes:

a) El porcentaje que suponen los productos de la empresa, sobre el total devino consumido en Alemania, es el 10%.

b) En la zona Norte de Alemania, están muy implantados los vinosprocedentes de Francia y de Italia, y la venta de los vinos españolesapenas alcanza el 3% del total.

c) En la zona Sur y Centro de Alemania se conocen los vinos españoles engeneral, pero se venden más los que proceden de la zona de Valdepeñas,dado que tienen un precio algo inferior a los de tu empresa.

Se pretende en esta actividad que los estudiantes redacten un informe que tenga uncarácter meramente informativo, y que carezca del apartado CONCLUSIONES.

4. Ordena debidamente y corrige la siguiente convocatoria a una Junta deaccionistas:

XAT, S.A.Orden del día

• Elaboración, aprobación y lectura del acta de la reunión.• Modificación del artículo 25 de los estatutos• Elección de nuevo Consejero para reemplazar a doña Mercedes Soto

Pinilla que cesa con fecha 20 de marzo.• Informe del Consejo de Administración sobre la modificación de los

Estatutos.• En cumplimiento de lo establecido en el artículo 15 de los Estatutos, se

convoca a los socios accionistas a la Junta General Extraordinaria, en laque se tratará el orden del día precedente, y que tendrá lugar el próximodía 15.

La convocatoria propuesta contiene ciertas incorrecciones: no indica la hora ni lugar dela reunión, ni cuándo se celebrará en segunda convocatoria en caso de no reunirquórum; el orden del día tampoco es correcto. Podemos modificarla para que quedecomo la siguiente:

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XAT, S.A.

En cumplimiento de lo establecido en el artículo 15 de los Estatutos, se convoca a los

socios accionistas a la Junta General Extraordinaria, que se celebrará en (....) a las (...)horas del próximo día 15 de (...) en primera convocatoria y (fecha, hora y lugar) ensegunda convocatoria, para tratar sobre los puntos que a continuación se indican.

Orden del día• Informe del Consejo de Administración sobre la modificación de los Estatutos.• Modificación del artículo 25 de los estatutos• Elección de nuevo Consejero para reemplazar a doña Mercedes Soto Pinilla que

cesa con fecha 20 de marzo.• Elaboración, aprobación y lectura del acta de la reunión.

En (...) a (...) de (...) de 200x

(datos del firmante de la convocatoria)


Se conocen como comunicaciones internas breves:

a) Los memorandos, las cartas cortas y losavisos.

c) Las comunicaciones de régimen internoy los avisos.

b) Las comunicaciones de régimen internoy los memorandos.

d) Los avisos, las notas internas y losinformes internos.

c) Las comunicaciones de régimen interno y los avisos.

Llamamos memorándum a:

a) Un informe breve interdepartamental. c) Una carta interdepartamental.

b) Un aviso interdepartamental. d) Todas las respuestas anteriores sonerróneas.

d) Todas las respuestas anteriores son erróneas.

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El aviso y el memorandum:

a) Se parecen en que ambas soncomunicaciones escritas de carácter

interno.

c) Se diferencian en que el aviso tienemúltiples destinatarios y el memorandum

no.b) Se parecen en que ambas soncomunicaciones escritas de carácterbreve.



El informe:

a) Es una comunicación escrita que puedeser de ámbito interno o externo.

c) Las respuestas (a) y (b) son correctas.

b) Es un documento al que hay que

garantizar la confidencialidad.

d) Las respuestas (a) y (b) no son

correctas.c) Las respuestas (a) y (b) son correctas.

El informe se caracteriza, entre otros, por:

a) Lo redactan especialistas en el temasobre el que trata.

c) Es un documento esencialmentesubjetivo, ya que se emplea en la toma dedecisiones.

b) Requiere un estilo de redacciónpersonal, de acuerdo a los conocimientosdel informante.


a) Lo redactan especialistas en el tema sobre el que trata.En el informe:

a) La narración sobre los hechos que seinforman debe seguir un orden que,generalmente, es cronológico: desde losacontecimientos más lejanos a los máscercanos.

c) La fecha y la firma del informante seponen al final del documento.

b) Se puede dar el caso de un informevalorativo, en que el informante interpretalos hechos y aporta una conclusión.


d) Todas las respuestas anteriores son correctas. La memoria:

a) Es un documento de carácter internosiempre.

c) Todas las memorias que seconfeccionan en la empresa son decarácter voluntario.

b) Es un informe, de carácter especial, quese refiere a las actividades realizadas.


b) Es un informe, de carácter especial, que se refiere a las actividades realizadas.

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UNIDAD DIDÁCTICA 15: TRATAMIENTO DE LA CORRESPONDENCIA


1. ¿Qué entiendes por manipulación de la correspondencia de entrada?

Conjunto de tareas que se realizan con la documentación que procede del exterior,hasta que es entregada en los departamentos o a las personas que va dirigida.

2. ¿En qué consiste la tarea previa de clasificación? ¿Tiene alguna relación conel registro?

CLASIFICACIÓN: Agruparla por clases (cartas, revistas, etc.), y también porasuntos: pedidos, ofertas, etc.

La clasificación es una tarea relacionada con el Registro, ya que los datos que seinscriben en éste, son un extracto de la documentación que, cuando estáclasificada, resultará más fácil y rápido.

3. Explica lo que entiendes por registrar la correspondencia?

Anotar en un libro de registro los datos más relevantes de cada envío.

4. Indica cuáles son las razones principales para registrar la correspondencia.

• Dejar constancia de lo que se recibe.• Poder localizar los documentos que se han recibido. Con una consulta al

registro podremos saber:o Quién los mandao En qué fecha se recibierono Sobre qué asuntos tratabano A quién se han entregado.


5. Se recibe un envío en cuyo sobre se lee lo siguiente:

"Confidencial" / DEPORTES EVEREST A/A Dña. Flora Terrado Mena

Plaza Mayor s/n17536 - ROSAS (Girona)

• ¿Qué habrá que hacer con este envío?• ¿Es necesario registrarlo?

Se entregará sin abrir a doña Flora. Si sospechamos que es una carta personal,sin relación con la actividad de la empresa, ni siquiera se registrará. En el caso deque exista evidencia de que sí está relacionada con la empresa (porque la remiteun cliente o proveedor, o por cualquier otro indicio), pondremos el sello de entradaen el propio sobre y se registrará dejando constancia de que es confidencial y quese entrega sin abrir.

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6. ¿Crees que es necesario hacer copia de todos los documentos que seenvían? Justifica la respuesta.

Se pretende que el estudiante reflexione sobre la importancia de dejar constanciade toda la documentación que sale. Tras sus respuestas se puede resaltar laimportancia de poder siempre localizar una copia de cualquier documento enviado,sobre todo cuando forma parte de un proceso (compra, venta, etc.)

7. La validez de los originales y de las copias, ¿es la misma?, ¿Por qué?

En principio no. El original de un documento lleva los sellos y las firmas originales,mientras que la copia (o fotocopia) no. Existen unas copias que para determinadosprocedimientos si tienen la misma validez de los originales con las COPIASCOMPULSADAS, en las que una autoridad, con capacidad de compulsa, medianteuna diligencia, deja constancia que esa copia se corresponde exactamente con el

original. Para la compulsa, dicha autoridad tiene que hacer esa comprobación, porcon dicho original.

8. Teniendo en cuenta todo el proceso de elaboración de la correspondencia,¿en qué momento se produce la firma de los documentos?

Tras la revisión definitiva, cuando ya no es necesario hacer ninguna otracorrección, y antes de proceder a las tareas que comporta el envío (registro,ensobrado, etc.)

9. ¿Quién firma la correspondencia?

En cada caso la persona que tiene autorización para hacerlo, y que es quiensuscribe y se responsabiliza del contenido de cada documento.


10. En el caso de que las fechas de un documento y la fecha de registro de salidano coincidan, ¿cuál será la más antigua?, ¿Por qué?

La más antigua será la del documento, ya que es la fecha en que se elabora. Eldocumento puede demorarse algún día antes de salir, por múltiples razones, y lafecha de salida será posterior, como mucho puede ser la misma del documentopara los casos en que se elabora, se firma y se envía en el mismo día.

11. A tu juicio, ¿a qué se debe que el registro de correspondencia sea obligatoriopara las Administraciones Públicas y no para las empresas?

El Registro de las Administraciones está regulado en la propia Ley deProcedimiento Administrativo, como garantía para los propios administrados (verLey), mientras que los particulares (empresas) no están sometidos a esta ley,aunque el registro es un instrumento que ayuda a la mejor organización de ladocumentación.

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12. Haz un esquema-resumen con las semejanzas y las diferencias entre los

registros de Entradas y Salidas.

Para que el propio estudiante, a través de un esquema, sintetice los apartados delos registros, y distinga uno de otro, en relación con las funciones que cada unotiene.


13. Indica si son correctas o no las siguientes afirmaciones, justificando elporqué de la respuesta:

• Cualquiera que sea el medio por el que se envía la correspondencia,debefranquearse.

FALSO. Si se manda por medio de empresas de mensajería no se franquean, sino

que la propia empresa pasa una factura por los servicios que presta.• El franqueo de la correspondencia mediante máquinas es más barato.

FALSO. Las tasas que se pagan por franqueo son las mismas. Sí existe un ahorrode tiempo, y esto se traduce en un ahorro para la empresa, pero éste nocorresponde exactamente con las tarifas que se pagan por el servicio.

• Cuando se franquea por medio de máquinas, es necesario presentar losenvío en una oficina de Correos, junto con la factura o notacorrespondiente.

CIERTO.• La gran ventaja de los sobres tipo ventanilla, es que puedes introducir de

cualquier forma los documentos; gracias a la ventanilla transparente, sepueden ver los datos del destinatario.

FALSO. Los documentos deben introducirse de manera que la ventanilla coincidacon los datos del destinatario.

• Antes de proceder al franqueo, deben pesarse aquellos sobres queofrezcan dudas sobre la tarifa que debe aplicarse.

CIERTO. Los sobres que no ofrezcan ninguna duda, no es necesario pesarlos.


14. Indica alguna ventaja y alguna desventaja de las comunicaciones mediantefax.

VENTAJAS

• Es mucho más rápida, y permite resolver asuntos al instante.• Es barata.

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DESVENTAJAS

• El documento que se recibe no es original.• En caso de que lleve firma, tampoco ésta será original, y no servirá como

documento probatorio.

15. ¿Por qué se lleva registro de los faxes?

Por la misma razón que se lleva registro de la correspondencia que se envía orecibe por procedimientos habituales de reparto, para que quede constancia de losfaxes que llegan o que salen, con los datos más significativos en cada caso.

16. En un esquema, resume las semejanzas y diferencias entre los registro defaxes y los registros de correspondencia.

Con esta actividad se pretende que los estudiantes realicen un resumen de lo que

han aprendido en cuanto a registros, y lo plasmen en forma de esquema,resaltando las semejanzas y las diferencias entre ellos.

17. Completa las frases siguientes con los términos que faltan (cada espaciocorresponde a una palabra).• La recepción de documentos, es una tarea previa a la CLASIFICACIÓN de

los mismos• Los sobres que presentan la inscripción de CONFIDENCIAL no deben ser

abiertos, sino que han de entregarse al DESTINATARIO cerrados.• REGISTRARla correspondencia es una tarea que consiste en anotar los

principales datos de cada envío en UN LIBRO DE REGISTRO. • Los documentos que se numeran antes de inscribirlos en el Registrocorrespondiente, son los de SALIDA. • El remitente es uno de los datos que hay que inscribir en el libro de

Registro de ENTRADA DE CORRESPONDENCIA. • El destinatario es uno de los datos que hay que inscribir en el libro de

Registro de SALIDA DE CORRESPONDENCIA. • La documentación que debe firmarse en el mismo día, se agrupa en un

PORTAFIRMAS. • La EXPEDICIÓN es la última fase en el trato de la correspondencia de

SALIDA. • Las inscripciones en el registro de salida de Correspondencia se realizanpor orden de FECHA DE SALIDA. • El franqueo es una operación previa al PLEGADO, y ésta, a su vez, es

anterior al ENSOBRADO.• Cuando hay que realizar una anotación de carácter excepcional, en un

registro de Correspondencia, lo haremos en el apartadoOBSERVACIONES.

• La entrega o depósito de los objetos postales para su distribución seconoce como EXPEDICIÓN.

• Los faxes de ENTRADA se inscriben en el registro de acuerdo con elnúmero del documento.

• Los faxes de SALIDA se inscriben en el registro de acuerdo con la FECHAy la hora del fax.

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1. ¿A qué llamamos correspondencia?

Al conjunto de comunicaciones escritas que se reciben o se originan en laempresa.

2. Indica alguna de las características de la correspondencia en el ámbitoempresarial.

Es muy numerosa. Tiene una finalidad económica. Se compone de documentosescritos, perdurables en el tiempo.Como consecuencia: Genera mucho trabajo, y es necesario establecer normaspara guardarla.

3. ¿De cuántas formas diferentes podría llegar la correspondencia a la

empresa?A través del servicio estatal de Correos, por el sistema habitual de reparto. Pormedio del servicio de Apartado de Correos, por el que se recogen los envío en lapropia oficina de Correos. A través de la una empresa privada de distribución,llamadas empresas de mensajería.

4. Indica alguna precaución que habrá que tener en la apertura de los sobres.

• Dejar sin abrir aquellos sobres en los que el contenido pueda ser confidencial oreservado.

• Abrirlos con cuidado para no romper los documentos que contienen.• Comprobar que los anexos quedan junto con el escrito principal, que realmente

están en el sobre y que no se han traspapelado.• Comprobar que la dirección del remitente figura en los documentos, de no ser

así, se deja el sobre junto con el resto de la documentación.

5. En el caso de que una carta conste de dos páginas y un anexo, ¿dónde sepondrá el sello de entrada?

En la primera página de la carta, y en ningún otro sitio. A todos los efectos, seconsidera un envío, y tiene un solo número de entrada.

6. ¿Qué criterio seguiremos para asignar el número de entrada a los envíos?

El único criterio es el del orden de llegada. Dentro de los envíos que se reciben elmismo día, en indiferente por dónde empecemos a numerarlos.

7. En el apartado fecha del registro de entrada, ¿qué datos consignaremos?

La fecha en que se recibe el envío. No tiene porqué coincidir con la fecha deldocumento.

171



8. ¿Qué habrá que hacer cuando se recibe una carta que interesa a más de un

departamento?

Hacer una (o más) fotocopia. Dejaremos constancia en el registro deldepartamento al que se entrega el original y de los departamentos o secciones alos que se les entrega copia de las mismas.

9. ¿Sabes explicar lo que es un portafirmas?

Una carpeta especial en la que se presentan los documentos para que seanfirmados por la persona que tiene potestad para ello.

10. ¿Cómo se consigna la fecha y el número de salida de los documentos que seexpiden en la empresa?

Por lo general, en las empresas no se asigna un número a los documentos quesalen, ni tampoco se refleja la fecha de salida en los documentos; sólo losorganismos de la Administración están obligados a ello.

En la empresa, suele llevarse un registro de las salidas, pero el criterio para hacerlas anotaciones es la fecha en que salen.11. ¿Qué datos se consignan en el apartado destinatario en el Registro de

entrada? ¿Y en el Registro de salida?

En el registro de entrada, en el apartado destinatario, dejaremos constancia deldepartamento o persona de la empresa a la que se entrega el documento.En el caso del registro de salida, el destinatario es la persona, del exterior, a la cualse envía el documento.

12. ¿Figuran los mismos datos en el apartado origen en el caso de las entradas ylas salidas?No, en el caso de las entradas, el origen se refiere al remitente externo, y en elcaso de las salidas el origen es el departamento de la empresa del que parte elescrito.

13. Indica algunas tareas relacionadas con el franqueo.

• Comprobar el peso de los sobres.• Separar los envíos por pesos y tamaños.• Hacer una segunda clasificación según si el destino es la misma localidad u

otra diferente.• Poner los sellos que correspondan de acuerdo con el tamaño, peso y destino.•

Elaborar la factura de franqueo en el caso de emplear máquinas franqueadoras.14. Indica algunos de los datos que interesa reflejar en un Registro de entrada de

fax. • Número de entrada.• Fecha y hora de entrada• N.º del FAX desde el que se emite• Remitente• N.ª de páginas de que consta el documento recibido• Síntesis del asunto.

172



PARA PRACTICAR. PÁG. 332

1. Tenemos que localizar cierta información sobre los documentos siguientes:

• Una carta que envió el cliente MODAS LOLA con un pedido. Queremossaber si la hemos recibido.

• Unos catálogos enviados por una empresa de ordenadores.Necesitamos saber si han llegado y a quién se han entregado.

• Cuándo ha salido una carta para un cliente de Soria que trataba sobreun envío que se realizó erróneamente el mes de febrero.

• Una cita que se ha dado a una persona, con el fin de hacerle unaentrevista de trabajo para incorporarse a la sección de Almacén.Queremos saber el día que salió la carta y los datos de la persona.

• Si ha llegado en este mes alguna factura del proveedor PESCATER, de

Lugo.¿Qué haremos en cada uno de estos casos?

• Una carta que envió el cliente MODAS LOLA con un pedido. Queremossaber si la hemos recibido.Miraremos en el registro de entrada, en el apartado remitente, ycomprobaremos si este cliente ha mandado el pedido. En el que caso deque figure registrado, anotaremos la fecha y el destino de dicho pedido.

• Unos catálogos enviados por una empresa de ordenadores.Necesitamos saber si han llegado y a quién se han entregado.

Miraremos en el registro de entrada, en el apartado anexos. Si localizamoseste envío anotaremos también la fecha y la persona a la que se hanentregado.

• Cuándo ha salido una carta para un cliente de Soria que trataba sobreun envío que se realizó erróneamente el mes de febrero.Comprobaremos en el registro de salida, por la columna de localidad dedestino. Cuando encontremos algún envío a Soria, miraremos si se tratadel que buscamos en la columna de asunto.

• Una cita que se ha dado a una persona, con el fin de hacerle unaentrevista de trabajo para incorporarse a la sección de Almacén.Queremos saber el día que salió la carta y los datos de la persona.Miramos en el registro de salida, en el apartado asunto. Cuando loencontremos anotaremos los datos que necesitamos.

• Si ha llegado en este mes alguna factura del proveedor PESCATER, deLugo.Miramos en el registro de entrada, en la columna de remitente si figura esteproveedor. Tendrá que aparecer también una anotación en anexos,correspondiente a la factura que buscamos.

173



174

2. La empresa COMERCIAL ASTORGA recoge el 25 de mayo en su apartado de

correos los siguientes envíos:

• Carta de INDUSTRIAS LARA, de Sevilla, junto con el pedido núm. 139.• Carta de Transportes Pérez, de Madrid, reclamando el pago de 104,90

E como importe de su última factura del mes de abril.• Tarjeta postal de Feliciano López Muro, de Segovia. En ella invita al

Director Comercial de la empresa a la inauguración de su nuevafactoría el día 1 de junio.

• Carta de Juana Sánchez de Mendoza; reside en Teruel. Solicitacatálogo de los productos.

• Factura núm. 297 de COMELSA, proveedor que reside en Bilbao.• Carta de LOS GADITANOS, de Cádiz, junto con el cheque núm.23.4567, por importe de 149,70 € para cancelar la factura

correspondiente a la última compra.• Carta y Currículum Vítae de Sonia Pedraza Tinto, de Madrid. Solicita

un puesto en el Departamento de Ventas.

También han recibido a través de empresas de mensajería lo siguiente:

• Carta y catálogos de MAQUINARIAS REUNIDAS, S.A., de Madrid.

Registra debidamente estas entradas, teniendo en cuenta que el último númeroque aparece en el registro es el 875. Tienes que señalar el departamentodestinatario de cada envío.



ENTRADA DE CORRESPONDENCIA

DATOS ENTRADA PROCEDENCIA

Núm. Mes Día REMITENTE LOCALIDAD CLASE ANEXOS ASUNTO

876 Mayo 25 IndustriasLara Sevilla Carta Pedido nº 139 Formula pedido V

877 Mayo 25 TransportesPérez Madrid Carta –– Reclama pago 104,9 €

s/factura C

878 Mayo 25 Feliciano LópezMuro Segovia Tarjeta

Postal –– Invitación a director,inauguración factoría

Dco

879 Mayo 25Juana SánchezMendoza Teruel Carta –– Solicita catálogos Ve

880 Mayo 25 COMELSA Bilbao Carta Factura S/Factura nº 297 Co

881 Mayo 25 Los Gaditanos Cádiz Carta Cheque Pago por cheque 149,7 €su última compra

Vco

882 Mayo 25 Sonia PedrazaTinto Madrid Carta C.V. Solicitud de trabajo Pe

883 Mayo 25 MaquinariasReunidas, S.A. Madrid Carta Catálogo Catálogo de maquinaria C



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3. COMERCIAL ASTORGA, el mismo día 25 de mayo, realiza los siguientesenvíos:

• Compras dirige una carta a CACITER, de Cáceres, con esa misma

fecha, mostrando la disconformidad con su factura núm. 1.034, en laque se ha detectado un error. Se devuelve esta factura.• Ventas escribe el día 24 a Fernando Letona Ruiz, de Valdepeñas

(Ciudad Real). Se le envía letra de cambio para que la acepten.• Compras escribe ese mismo día a ROMÁN TORA, S.A., de Madrid. Se

le reclama el envío de la mercancía correspondiente al pedido núm. 95de fecha 14 de abril pasado.

• El Director General escribe con fecha 23 a TRANSPORTES TER, deTarragona. Formula una queja por las deficiencias observadasúltimamente en el servicio.

• Ventas dirige una carta circular de fecha 20 de abril a 143 clientes dela zona de Toledo. Se les informa sobre la apertura de una nuevasucursal en Toledo capital.

• Compras dirige ese mismo día una carta-pedido a PRODUCTOSMACÍAS, S.L., de Guadalajara, solicitando ciertos artículos.

• El Departamento Comercial solicita, con fecha 23, información aFERITRANS sobre las condiciones para participar en la feria que se vaa celebrar en el mes de septiembre en Barcelona.

• El Departamento Comercial escribe el día 24 al cliente Ramón CortinaClaro, de Alcalá de Henares (Madrid). Es la contestación a la solicitudde información de este cliente. Se le envía por correo aparte:muestras, catálogos y lista de precios.

• De Contabilidad escriben el día 23 a Soledad Mena Clavijo, deMóstoles (Madrid), y le envían la factura núm. 342, correspondiente ala última compra realizada.

Tienes que registrar la salida de estos envíos.



SALIDA DE CORRESPONDENCIA

FECHA DESTINO ENVÍO

Mes Día DESTINATARIO LOCALIDAD FECHADOC.

CLASE ANEXOS ASUNTO

Mayo 25 CACITER Cáceres 25 Carta Factura Detectado error ensu factura 1.034

Mayo 25 Fernando LetonaRuiz Valdepeñas 24 Carta Letra Letra para

aceptación

Mayo 25 Román Tora, S.A. Madrid 25 Carta ––Reclamación envíopedido 95 de 14 deabril

Mayo 25 Transportes TER Tarragona 23 Carta ––Queja pordeficiencias enservicio

Varios (circular) Varios 20 Cartacircular –– Apertura sucursal

en zona Toledo

Mayo 25 Productos MacíasS.L. Guadalajara 25 Carta –– Carta-pedido

Mayo 25 FERITRANS Barcelona 23 Carta ––Solicitudinformación sobreferia

Mayo 25 Ramón Cortina Claro Alcalá de Henares 24 Carta ––Anuncio envíomuestras correoaparte

Mayo 25 Soledad MenaClavijo Móstoles 23 Carta Factura Envío nuestra

factura nº 342



4. Registra los siguientes faxes que COMERCIAL ASTORGA ha recibidoel día 25 de mayo. La última anotación tiene el número 89.

• A las 8.30, pedido urgente del cliente Ramiro Turia Mena, FAX: 974 4567 89. 1 página.

•

A las 11.10, relación de letras devueltas que envía el BANCO TER.FAX: 913 67 89 08. 3 páginas.• A la 13.40, convocatoria de COMERCIANTES REUNIDOS (FAX: 949 17

86 05) para el Gerente. Se celebrará• una asamblea esta tarde, a las 7, en la sede de la organización. 1

página.

AÑO: 2007MES: Mayo REGISTRO DE ENTRADAS DE FAXES

N.º HORA REMITENTE FAXORIGENDÍA DESTINO PÁG. ASUNTO

90 25 8,30 Ramiro TuriaMENA 974456789 Ventas 1 Pedido

91 25 11,10 Banco TER 913678908 Contab. 3 Relación letrasdevueltas

92 25 13,40 ComerciantesReunidos S.A. 9491789605 Gerencia 1 Convocatoria

reunión

5. Registra los faxes que COMERCIAL ASTORGA envía con la misma fecha:• A las 9, pedido al proveedor COTRANSA, FAX: 949 98 76 54. 1 página.• A las 12, instrucciones que se cursan al representante Sr. Turón, de

Toledo (FAX: 925 85 46 34), sobre el procedimiento que debe seguirsecon el cliente ALFATER. 2 páginas.

• A las 14, respuesta de Gerencia a COMERCIANTES REUNIDOS,disculpándose por no poder asistir a la reunión; en su lugar acudirá laseñora Mena, que le representará. 1 página.

• A las 16'30, comunicación al cliente ROMAN TORA, S.A., FAX: 931 7809 65; se informa del envío de la mercancía pendiente; lo recibirámañana mismo por la agencia ALAS. 1 página.

AÑO: 2007

MES: MayoREGISTRO DE SALIDA DE FAXES

N.ºDÍA HORA FAX

DESTINODESTINATARIO ORIGEN PÁG. ASUNTO

25 9 COTRANSA 949978654 Compras 1 Pedido

25 12 Sr. Turón(representante) 925854634 Comercial 2 Instrucciones

sobre ctes.

25 14 ComerciantesReunidos S.A. 9491789605 Gerencia 1 Excusa su

asistencia a junta

25 16,30 Román Tora S.A. 931780965 Ventas 1 Recibirá mañanan/mercancía

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La entrada de correspondencia:

a) Implica que todos los sobres debenabrirse.

c) Implica que los envíos deben agruparsede acuerdo con el origen de los mismos.

b) Implica que los envíos deben agruparsede acuerdo con la naturaleza de losmismos.


a) Implica que todos los sobres deben abrirse.

El registro de la correspondencia de entrada:

a) Es obligatorio para todas las empresasy organizaciones.

c) Es obligatorio especificar el asunto.

b) Es conveniente que se lleve al día. d) Todas las respuestas anteriores sonincorrectas.

b) Es conveniente que se lleve al día.

Una de las tareas que se mencionan a continuación no corresponde a la recepción oentrada de correspondencia:

a) Distribución interna de los objetosrecibidos.

c) Abrir los sobres señalados comopersonal o confidencial.

b) Comprobación de los anexos que

puedan incluir.

d) Preparar fotocopias de los documentos

que interesen a más de un departamento.c) Abrir los sobres señalados como personal o confidencial.

Una de estas tareas no pertenece a la fase de preparación de la correspondencia:

a) Elaboración de los escritos. c) Pasar el documento a la firma de lapersona responsable.

b) Preparar tantas copias como ejemplaresse necesiten del documento.

d) Poner los sellos en los sobres.

d) Poner los sellos en los sobres.

La correspondencia de salida:

a) Es más importante que la de entrada. c) Las respuestas a) y b) son correctas.

b) Conlleva las mismas operaciones que lacorrespondencia de entrada.

d) Las respuestas a) y b) no son correctas.


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El registro de salida de correspondencia:

a) Es voluntario para las empresas. c) Las respuestas a) y b) son correctas.

b) Es obligatorio para lasAdministraciones Públicas.



No es una de las tareas que corresponden a la fase de expedición de lacorrespondencia:

a) Hacer copia de los documentos. c) Comprobación de pesos y formato.

b) Plegado y ensobrado de documentos. d) Franqueo o entrega para envío.

a) Hacer copia de los documentos.

En el proceso de ensobrado de documentos:a) Hay que comprobar que los anexos quese marcan se incluyen en el sobre.

c) Cuando se utilizan sobres de ventanilla,hay que comprobar que cada envío va ensu sobre correspondiente.

b) Hay que poner las señas de todos losdestinatarios.


a) Hay que comprobar que los anexos que se marcan se incluyen en el sobre.

180



UNIDAD DIDÁCTICA 16: EL ARCHIVO


1. Aporta todos los argumentos que conozcas para justificar la necesidad delarchivo en la empresa.

El estudiante tiene que aportar argumentos, basados en conocimientos adquiridoscon anterioridad en este módulo, así como en otros módulos (Contabilidad,Derecho, etc.), y justificar por qué determinados documentos deben ser guardados.

2. ¿Qué queremos expresar cuando decimos que la empresa es un ser vivo?

Porque está en permanente evolución. Se producen acontecimientos de maneraconstante que le afectan y que hacen que se modifiquen las formas de actuar.Desde el punto de vista de la historia de la propia empresa, también podemos decirque NACE, VIVE en su actividad diaria, y puede llegar una situación en

desaparezca o MUERA.3. De todos los documentos que has estudiado hasta el momento, ¿cuáles

crees que pueden formar parte de la memoria histórica de la empresa?

Se pretende que el alumno haga un ejercicio de relación, para identificar ladocumentación que se genera por la actividad empresarial y sea capaz dedistinguir la que debe guardarse y por qué. Además, es importante que conozcacuáles de esos documentos hay que guardar siempre, porque a través de ellos sepueden conocer los acontecimientos más importantes. Para esto debe relacionarsus conocimientos sobre otras materias (Derecho, Contabilidad, Fiscalidad, etc.)

4. ¿De qué forma los libros de actas pueden formar parte de la memoriahistórica de la que hablamos?

Porque en ellos se transcriben las actas, que son una crónica de lo sucedido enuna reunión, y de los acuerdos que se han tomado en la misma. Entre otras, serecogen las actas de las reuniones o juntas de accionistas o de socios, en las quese toman las decisiones más importantes para la empresa, y también en las Juntasse aprueban las cuentas anuales. A través de la lectura de las actas, podemosseguir la evolución de la empresa en el tiempo.


5. La obligación legal de guardar los documentos, ¿es extensiva a todo tipo dedocumentación empresarial? Justifica la respuesta.

NO. Hay documentación es preciso guardar porque así lo determina las normas jurídicas (documentos contables, Actas, etc.). Otros documentos, aunque no existeobligación legal de guardarlos, si se conservan por el propio interés de la empresa(por ejemplo las cartas, los pedidos, etc); y otros que no guardan porque no tienenningún interés, o por que su permanencia es efímera (notas internas, folletos, yotros).

181



6. El tiempo que hay que conservar los documentos, ¿es el mismo en todos los

casos? ¿Por qué?

NO, varía en función de los documentos, de acuerdo con la legislación que regulasu conservación.

7. ¿Qué tenemos qué hacer con los “papeles” que ya no nos interesan?

Destruirlos, o bien (si haya espacio) llevarlos a una parte del archivo donde nomolesten ni resulte gravoso el conservarlos.

8. A tu juicio, ¿cuándo podemos decir que determinado documento no nosinteresa?

Conviene dejar que sea el propio estudiante el que aporte sus propias reflexionesal respecto. Sus respuestas, ayudarán al profesor a observar el grado deasimilación de los contenidos.


9. Explica, con ejemplos, alguna de las ventajas del sistema centralizado.

Se trata de que el estudiante reflexione sobre este sistema de archivo, y aporteejemplos en los que queden de manifiesto las ventajas de este método.

10. La centralización total ¿será una ventaja o una desventaja? Argumenta larespuesta.

Puede resultar un inconveniente, ya que todas las unidades de la empresatendrían que depender del archivo central, y esto podría dificultar las tareas yralentizar los procesos.

11. Indica las razones por las que en la nota de petición de documentos alarchivo central ha de constar la fecha en que se reciben, el número o clavecon que están identificados, y la firma de la persona que los recibe.

• La fecha de recepción: Para determinar el plazo de préstamo, o bien el tiempoque permanecen fuera del archivo.

• La clave de identificación: Para poderlos ubicar de nuevo cuando sean

devueltos, y poderlos restituir a su lugar.• Firma del receptor: Para dejar constancia de la persona que se hace cargo de

esa documentación.ACTIVIDADES PROPUESTAS PÁG. 346

12. Haz una síntesis con las ventajas y desventajas que puede suponer elsistema de archivo mixto.346

Se pedirá a los estudiantes que elaboren un cuadro-resumen que será un síntesisde los que aparecen en el libro para los sistemas de archivo centralizado ydescentralizado.

182



13. Indica las semejanzas y diferencias que puede haber entre el archivo

personal y el archivo departamental.

Semejanzas

• Ambos son archivos descentralizados.

Diferencias

• El archivo personal lo maneja una sola persona, y el archivo departamentalpuede ser manejado por una o por varias personas.

• El archivo personal se refiere a los asuntos en los que trabaja o que manejauna persona concreta; el archivo departamental contiene documentaciónsobre todos los asuntos que son competencia del departamento.

• El archivo departamental es más amplio y más completo en cuanto a temasy a volumen de documentación.

14. ¿Encuentras alguna diferencia entre el archivo general del sistemacentralizado, y el archivo general del sistema mixto? Aporta ejemplos paraexplicar tu respuesta.

En el archivo general del sistema centralizado, se concentra toda ladocumentación, la de uso frecuente y la de uso más esporádico, mientras en elarchivo central del sistema mixto, sólo está la documentación de carácter o usogeneral, que seguramente se utiliza con menos frecuente, ya que la actividad diariaestará relacionada con la documentación que se concentre en los archivosdepartamentales.


1. ¿Qué se entiende por archivo en el ámbito empresarial?

Conjunto ordenado de documentos que se guardan, de acuerdo con unas normasy criterios previamente establecidos, en un lugar determinado.

2. ¿Qué significa archivar?

Clasificar, ordenar y guardar la documentación en un archivo.

3. Indica algunas de las funciones del archivo.

• Guardar, conservar y custodias los documentos.• Facilitar la localización rápida de los mismos.• Constituir un centro activo de información disponible.• Cumplir con las disposiciones legales.

4. ¿Qué entiendes por archivo activo?

El que contiene documentación que se refiere a asuntos o procesos que están enmarcha. En este archivo se guarda la documentación más reciente y actual.

183



5. ¿Cuánto tiempo deben conservar los empresarios los documentos y

registros mercantiles?

Seis años, según el artículo 30 del Código de Comercio.

6. ¿Existe algún documento que deba conservarse de manera indefinida?Justifica la respuesta.

Si, todos los que se refieren a la constitución y el patrimonio de la empresa.

7. ¿Todas las empresas conservan documentos? Justifica la respuesta.

SI, ya que cualquiera que sea su actividad, determinada documentación debenconservarla por imperativo legal.

8. Prepara un esquema-resumen con las ventajas y de las desventajas que

presenta el sistema de archivo centralizado, y aporta ejemplos.

Se pretende que sea el propio estudiante el que reproduzca en un esquema lascaracterísticas de este sistema, que aparecen en su libro de texto, y que locomplemente con ejemplos.

9. Prepara un esquema-resumen con las ventajas y de las desventajas quepresenta la descentralización del archivo, y aporta ejemplos.

Se pretende que sea el propio estudiante el que reproduzca en un esquema lascaracterísticas de este sistema, que aparecen en su libro de texto, y que locomplemente con ejemplos.

10. ¿Cómo se puede acceder a la documentación que se guarda en unarchivo centralizado?

Solicitándola mediante un volante, en que figuran los datos de los documentossolicitados, así como los de la persona que los recibe, la fecha y la firma.

11. ¿Qué entiendes por archivo semiactivo?

El que contiene documentación que ha dejado de estar vigente, pero que hay queconservar, ya sea por imperativo legal o bien porque interesa a la empresa.

12. ¿Existe diferencia entre el archivo semiactivo y el inactivo?

Si. La documentación que hay en el semiactivo ha dejado de estar vigente, perohay que conservarla aún durante un tiempo. En el archivo inactivo, se guarda ladocumentación que no tiene vigencia y que ha pasado el período obligatorio deconservación, pero que por alguna razón conviene seguir guardando durante untiempo o bien de manera definitiva.

13. ¿Qué entiendes por fichero?

Lugar en el que se guardan las fichas debidamente ordenadas.

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14. ¿Qué es la pestaña de las carpetas? ¿Para qué sirve?

Lugar en el que se guardan las fichas debidamente ordenadas.

15. ¿Qué sabes de las guías del archivo?

Son cartulinas que sirven como elemento de separación de carpetas o de gruposde documentos.


1. Un pequeño empresario no guarda sus documentación y lo justifica diciendoque su volumen de negocio es muy pequeño y que tiene muy buena memoriay se acuerda de todo sin necesidad de gastar tiempo y dinero en llevar unarchivo. ¿Qué le dirías?

Este empresario está actuando indebidamente, por varias razones:• No se puede confiar en la memoria, hay que guardar los documentos.• La propia memoria no sirve como elemento probatorio, en caso de

necesidad, tendremos que presentar los documentos.• Si el empresario desaparece, no quedará ninguna constancia de los

asuntos de su empresa.• La Ley le obliga a guardar cierta documentación; si no lo hace está

incurriendo en responsabilidades jurídicas.

2. Describe todos los modelos de carpetas que conozcas y su utilización.

Se pretende que el alumnado busque información sobre diferentes tipos decarpetas y que haga un esfuerzo por describirlas, así como la utilidad de lasmismas.

3. ¿Has visto alguna vez un archivo? Describe el mobiliario y los materiales deque dispone.

Igual que en el ejercicio anterior, se pide a los estudiantes que observen larealidad, reflexionen sobre la misma y la describan.

4. Escribe en un breve ensayo la necesidad y la importancia del archivo en elámbito empresarial.

En este caso, los alumnos y alumnas tendrán que reflexionar sobre el tema que seles propone. Se valorará la capacidad expresiva y la madurez de los argumentosque aportan, así como los aspectos de sintaxis y composición.

5. Haz un esquema con las ventajas y desventajas que puedas encontrar en elsistema de archivo por niveles, en función de la actualidad de losdocumentos.

Se trata de que los estudiantes reflexionen sobre las características de estemétodo, y elaboren su propio esquema-resumen reflejando las ventajas ydesventajas que conlleva.

185



6. Supongamos el siguiente caso que se presenta en la empresa SEGUROS EL

AMANECER (ejemplo anterior): Darío Feito Mañas, suscribió un seguro delhogar, y mantuvo la póliza durante 6 años, hasta octubre de 1998, fecha enque se dio de baja.

En marzo de 2003, esta persona suscribió un seguro de vida.

De acuerdo con la organización de la empresa aseguradora, indica en quéarchivos encontraremos documentación referente a este cliente.

Una vez que se dio de baja en la póliza del seguro del hogar (octubre 2006) elexpediente del Sr. Feito se mantuvo 6 años en el archivo semiactivo; es decir quepermanece en éste hasta finales de septiembre de 2004

En marzo de 2003 se abre un nuevo expediente, en la sección seguros de vida,que permanecerá en el archivo activo mientras esté de alta en dicho seguro. Este

expediente hará mención al seguro anterior (hogar).Si en septiembre del 2004 el Sr. Feito mantiene la póliza del seguro de vida, elexpediente del seguro del hogar, que ha cumplido su tiempo de permanencia en elarchivo semiactivo, se llevará al archivo definitivo, ya que el cliente sigue enrelación con la empresa, aunque sea por un seguro diferente; ahí permanecerámientras dicha relación exista.

7. Natalia ha conseguido un empleo como auxiliar de oficina en una empresa deconservas. En la primera entrevista le han comunicado que irá rotando porvarios puestos para que se vaya enterando bien de todas las tareas, y que alcabo de un tiempo le asignarán un puesto definitivo.Al principio se va encargar del tratamiento y manipulación de lacorrespondencia y de los faxes, tanto de entrada como de salida, que tendráque clasificar, registrar y distribuir cuando lleguen, así como preparar parasu expedición los documentos que van a salir, lo que incluye, entre otros, .elpaso a la firma, registro, ensobrado, franqueo y expediciónNatalia es muy competente, conoce varios programas informáticos y saberedactar bastante bien, pero nunca ha realizado tareas como las que le hanmencionado en su primera entrevista y teme no estar a la altura de lasnecesidades, ya que las palabras: registro, tratamiento de lacorrespondencia, ensobrado, expedición… le han asustado un poco.

Después de estudiar el contenido de la unidad ya puedes ayudar a Nataliafacilitándole un esquema-resumen sobre los sistemas de archivo: centralizado,descentralizado y mixto, especificando la organización por niveles de este último.En dicho resumen podrás indicar también las principales ventajas e inconvenientesque representa cada una de las modalidades, así como los materiales y equiposque se requieren.

Para el resolver este caso, se pedirá a los alumnos que preparen una síntesis querecoja las características de todos los métodos estudiados, y que adapten elsistema de ventajas/ desventajas que presenta cada uno de ellos al caso concretoque nos ocupa.

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Elementos fundamentales del archivo son:

a) La documentación y los materiales. c) La documentación, los criterios deordenación y clasificación y el lugar físico.

b) La documentación y los criterios paraordenarla y clasificarla.


c) La documentación, los criterios de ordenación y clasificación y el lugar físico.

Podemos considerar como función del archivo:

a) Guardar, conservar y custodiar losdocumentos.


b) Ser un centro de información para la

empresa.



El archivo en la empresa:

a) Es de interés para muchas secciones odepartamentos.

c) Existe únicamente por el propio interésempresarial.

b) Responde, exclusivamente, a unaobligación legal.


a) Es de interés para muchas secciones o departamentos.

De acuerdo con la legislación que afecta a las actividades empresariales, ladocumentación debe guardarse por espacio de:

a) Un mínimo de 6 años. c) Un mínimo de 5 y un máximo de 6 años.

b) Un mínimo de 5 años. d) Depende del tipo de documentación.

d) Depende del tipo de documentación.

Los documentos se destruyen cuando:

a) Lo dice la Ley. c) Las respuestas a) y b) son correctas.

b) La empresa lo considere oportuno. d) Las respuestas a) y b) son incorrectas.d) Las respuestas a) y b) son incorrectas.

En el sistema de archivo centralizado, supone una desventaja el hecho de que:

a) Los departamentos dependan delarchivo central.

c) La documentación se concentre en unlugar único.

b) El personal que lo atiende seaespecialista en ese trabajo.

a) Exista un criterio único de ordenación,clasificación y archivo.

a) Los departamentos dependan del archivo central.

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En el sistema de archivo descentralizado, una de sus ventajas es:

a) La existencia de un criterio único deordenación, clasificación y archivo.

c) La existencia de varios lugares y equipospara el archivo.

b) La mayor accesibilidad a ladocumentación.


b) La mayor accesibilidad a la documentación.

Llamamos archivo activo:

a) Al que contiene documentación que seconsulta con frecuencia.

c) Al que contiene documentación quetodavía no se ha traspasado a otro archivointermedio o definitivo.

b) Al que contiene documentación con la

que se está trabajando.



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UNIDAD DIDÁCTICA 17: SISTEMAS DE ORDENACIÓN Y CLASIFICACIÓN


1. ¿Tienes “buenos hábitos” en el manejo de los papeles relacionados con tusapuntes?

2. ¿Tienes que mejorar algún aspecto de esa organización?

3. En caso de tengas algún “mal habito”, ¿qué problemas te causa?

En este conjunto de actividades, a través de estas preguntas, se pretende que elestudiante reflexione sobre sus propios hábitos, y vea las posibilidades demejorarlos, ya que es normal que tenga algún problema con el orden de las cosas.El objetivo final es que tome conciencia de ello y pueda proponerse acciones demejora.

ACTIVIDADES PROPUESTAS PÁG. 3584. Clasifica alfabéticamente las palabras siguientes:

HABICHUELAJUDÍACUBIERTOSSERVILLETACORDEROVACUNO

CONEJO

VENADOPANAVEMANZANATARTAVERDURA

LEGUMBRE

FLANVINOREFRESCOAGUACAFÉTÉ

SOPA

PERAPLÁTANOLIMÓNCIRUELAMANZANILLAMEMBRILLO

TOMATEUna vez ordenada, la lista de palabras quedaría:

1. AGUA2. AVE3. CAFÉ4. CIRUELA5. CONEJO6. CORDERO7. CUBIERTO8. FLAN

9. HABICHUELA10. JUDÍA11. LEGUMBRE12. LIMÓN13. MANZANA14. MANZANILLA

15. MEMBRILLO16. PAN17. PERA18. PLÁTANO19. REFRESCO20. SERVILLETA21. SOPA22. TARTA

23. TÉ24. TOMATE25. VACUNO26. VENADO27. VERDURA28. VINO

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5. Ordena alfabéticamente la lista de nombres siguiente:

ROCÍO PARRA MÉNDEZSAMUEL PINDADO MATASTOMÁS PINDADO RUIZVERÓNICA PEÑA MATAISABEL RUIZ CORDÓNPABLO RUIZ CORDÓN

BENITO PEÑA MATAANTONIO ALBA MONERABLANCA ALBA MERINOVICENTE MENA CUÑAMARÍA ALBA MERINO

Una vez clasificados por la palabra ordenatriz y ordenados, los nombres quedaríanen este orden:

1. ALBA MERINO, BLANCA2. ALBA MERINO, MARÍA3. ALBA MONERA, ANTONIO4. MENA CUÑA, VICENTE5. PARRA MÉNDEZ, ROCÍO6. PEÑA MATA, BENITO

7. PEÑA MATA, VERÓNICA

8. PINDADO MATAS,SAMUEL9. PINDADO RUIZ, TOMÁS10. RUIZ CORDÓN, ISABEL11. RUIZ CORDÓN, PABLO

6. Ordena los nombres siguientes:IRENE GUTIERREZ SALASANDRÉS GUTIERREZ-ALEA RUIZ

ANTONIO TORRES PÉREZSUSANA LUNA GUTIERREZ

ALBERTO ALBA-ROCA ARIZADARÍO TORRE VIÑA

LUCÍA ALBA DUEÑAS

Una vez ordenados los nombres, quedaría la lista así:

1. ALBA DUEÑAS, LUCÍA2. ALBA-ROCA ARIZA, ALBERTO3. GUTIERREZ SALAS, IRENE4. GUTIERREZ-ALEA RUIZ, ANDRÉS5. LUNA GUTIERREZ, SUSANA6. TORRE VIÑA, DARÍO7. TORRES PÉREZ, ANTONIO


7. Ordena los nombres siguientes:RENATO DE LA MANCHA RICOROBERTO CARRIZO DEL AGUATIMOTEO COLON MÉNDEZANTONIO LA CALLE RUBIO

ALICIA DE MENA COBOSANA CARRIZO ALBAVENANCIO DE MENA COBOSLAUREN DU CHAPELLE

WILLIAM WHITEHEAD

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Una vez ordenados, la lista es la siguiente:

1. CALLE RUBIO, ANTONIO la2. CARRIZO AGUA (del),

ROBERTO

3. CARRIZO ALBA, ANA4. COLON MÉNDEZ,

TIMOTEO

5. DU CHAPELLE, LAUREN6. MANCHA RICO, RENATO

de la7. MENA COBOS, ALICIA de

8. MENA COBOS, VENANCIOde9. WHITEHEAD, WILLIAM


8. Ordena los nombres siguientes:COMERCIAL PRADOLONGOMELLADO Y CIA.SUCESORES DE ENRIQUENIETOCAFETERÍA EL CRUCE

ANTONIO BENÍTEZ GALLOGASOLINERA LA PRIMERAHERMANOS BENÍTEZALMACENES PASTORHERMANOS ROCA

Una vez ordenada, la lista quedará del siguiente modo:

1. BENÍTEZ GALLO,ANTONIO

2. BENÍTEZ, HERMANOS3. CRUCE, CAFETERÍA el4. MELLADO Y CIA.5. NIETO, SUCESORES de

ENRIQUE

6. PASTOR, ALMACENES7. PRADOLONGO,

COMERCIAL8. PRIMERA, GASOLINERA la9. ROCA, HERMANOS


9. Ordena la lista siguiente:

CAJA DE AHORROS DECANARIASBANCO DEL SURSOCIEDAD ESPAÑOLA DEAUTOMÓVILES DE TURISMO,

SEATMINISTERIO DEL EJÉRCITO

AMNISTÍA INTERNACIONALDEUTCH TELEKOMINTERMONBANCO AGRÍCOLA YGANADERO

ELECTRICITÉ DE FRANCE

La lista quedaría una vez ordenada:

1. AMNISTÍAINTERNACIONAL

2. BANCO AGRÍCOLA YGANADERO

3. BANCO DEL SUR4. CAJA DE AHORROS DE

CANARIAS5. DEUTCH TELEKOM

6. ELECTRICITÉ DE FRANCE7. INTERMON8. MINISTERIO DEL

EJÉRCITO9. SEAT, SOCIEDAD

ESPAÑOLA DEAUTOMÓVILES DETURISMO

191




10. En la empresa COMERSA del ejemplo precedente, tenemos los siguientesexpedientes:

Exp. Empleado1 RICARDO MORALES TUMBA2 AMADOR MENA CANDELA3 VERÓNICA ALEDO RÍOS4 MARGARITA ASENJO TOMÁS5 LEONOR CRUCES MANCHADO

• Clasifica las fichas alfabéticamente.• ¿Están en el mismo orden que las claves numéricas?

No pueden estar en el mismo orden. La clasificación alfabética de las fichas es lasiguiente:

Exp. Empleado3 ALEDO RÍOS, VERÓNICA4 ASENJO TOMÁS, MARGARITA5 CRUCES MANCHADO, LEONOR2 MENA CANDELA, AMADOR1 MORALES TUMBA, RICARDO


11. Ordena la siguiente lista de claves:

S 2300B/25TF/125AL/44AL/345

BT/13B/800TF/1400V/35ZA 298

Una vez ordenada, la lista es la siguiente:

1. AL 442. AL 3453. B 254. B 8005. BT 136. S 23007. TF 1258. TF 14009. V 3510. ZA 298

192



12. Ordena la siguiente lista de fechas, primero en orden ascendente y luego en

orden descendente:

25-2-1999

17-11-199321-9-196024-7-197428-6-1951

12-4-1925

16-9-19754-7-20015-7-19985-3-2000

Clasificados en orden ascendente quedarían:

1. 12-4-19252. 28-6-199513. 21-9-19604. 24-7-19745. 16-9-1975

6. 17-11-19937. 5-7-19988. 25-2-19999. 5-3-200010. 4-7-2001

En orden descendente quedarían:

1. 4-7-20012. 5-3-20003. 25-2-19994. 5-7-19985. 17-11-1993

6. 16-9-19757. 24-7-19748. 21-9-19609. 28-6-1995110. 2-4-1925


13. Siguiendo el criterio geográfico, ordena la siguiente lista, por comunidadesautónomas, provincias y municipios:

POBLACIÓN PROVINCIAACEBEDO LEÓNBURGOS BURGOSVILLAREJO DE SALVANÉS MADRIDJEREZ DE LA FRONTERA CÁDIZFRÍAS BURGOSCEUTA CÁDIZCOSLADA MADRIDDESTRIÑANA LEÓNALGETE MADRIDALORA MÁLAGACÁDIZ CÁDIZALCALÁ DE HENARES MADRIDLEÓN LEÓNMADRID MADRID

193



POBLACIÓN PROVINCIA COMUNIDAD A

CÁDIZ CÁDIZ ANDALUCÍA

CEUTA CÁDIZ ANDALUCÍAJEREZ DE LAFRONTERA

CÁDIZ ANDALUCÍA

ALORA MÁLAGA ANDALUCÍA

BURGOS BURGOS CASTILLA-L

FRÍAS BURGOS CASTILLA-L

LEÓN LEÓN CASTILLA-L

ACEBEDO LEÓN CASTILLA-LDESTRIÑANA LEÓN CASTILLA-L

MADRID MADRID MADRID

ALCALÁ DEHENARES

MADRID MADRID

ALGETE MADRID MADRID

COSLADA MADRID MADRID

VILLAREJO DESALVANÉS MADRID MADRID

14. Clasifica la siguiente lista de documentos por asuntos, y por claves:

Asunto Clave documentoConstrucción C 340Transportes B 560

Recreativos AL 267Comercio TR 59Comercio C 246Reparaciones Y 1500Comercio TR 239Transportes G 867Recreativos B 59Reparaciones F 97

194



Una vez ordenados por asuntos como primer criterio, y dentro de cada asunto porclaves, la relación quedará de la forma siguiente

Asunto Clave documentoComercio C/246

Comercio TR/59Comercio TR/239Construcción C/340Recreativos AL/267Recreativos B/59Reparaciones F/97Reparaciones Y/1500Transportes B/560Transportes G/867


15. ¿Conoces alguna base de datos? Especifica los ficheros que tiene activos.Explica a grandes rasgos su funcionamiento.

Se trata de que el estudiante identifique lo que ha aprendido esta unidad didácticacon alguna base de datos o fichero de este tipo que haya conocido o manejado, yque relacione sus elementos tras identificarlos.

16. Si has trabajado en algún momento con una base de datos, • Trata de identificar los criterios que has seguido a la hora de transcribir

cada uno de los campos en los diversos registros.• ¿Qué precauciones especiales tienes en cuenta en el momento de pasar

los datos?• En alguna consulta o localización de datos, ¿te has encontrado en la

situación de no poder acceder a la información buscada? ¿Por quérazón? ¿Cómo resolviste el caso?

Se pretende averiguar el conocimiento que los estudiantes tienen sobre bases dedatos, y su destreza en el manejo de las mismas.


17. Completa las frases siguientes con las palabras que faltan, teniendo encuenta que cada punto se corresponde con una letra. • Antes de guardar los documentos en EL ARCHIVO es necesario

ORDENARLOS de acuerdo con el CRITERIO que hayamos adoptadopreviamente.

• Se conoce como EXPURGO a la acción de eliminar la documentación queno sirve.

•

EL ARCHIVO es el lugar donde la documentación se guarda cuando estáorganizada y CLASIFICADA

195



• CLASIFICAR es lo mismo que ORDENAR por clases.• El criterio de clasificación que adoptemos deberá cumplir las cumplir las

siguientes condiciones:o Que resulte ADECUADO a la documentación que se manejao Que sea SENCILLO de utilizaro Que permita la rápida LOCALIZACIÓN de documentoso Que se puedan realizar AMPLIACIONES futuras.

• La base de la clasificación por el sistema alfabético es LA PALABRAORDENATRIZ.

• La ordenación basada en criterios territoriales se conoce comoGEOGRÁFICA

• Los apellidos compuestos se toman como una SOLA PALABRA a efectosde su ordenación alfabética.

• Llamamos TESTIGO a la señal que se deja en un archivo para indicar ellugar del que hemos extraído un documento o carpeta.

• Un CAMPO es la unidad más ELEMENTAL de un REGISTRO de base dedatos.

• La clasificación basada en la sucesión temporal, se denominaCRONOLOGICA

• La clasificación geográfica se apoya en el sistema ALFABÉTICO paraproceder a realizar las ordenaciones.

• En los nombres de personas físicas, se toma como guía para laordenación el PRIMER APELLIDO

• A los bloques de información en una base de datos se les denominaFICHEROS

• Un REGISTROes la unidad más elemental de un fichero de base de datos.• Algunas de las ventajas que presenta la gestión de datos por medio de un

programa informático de base de datos son:• Nos permite ACTUALIZARlos datos a medida que se producen cambios.• Realizar CONSULTAS o BÚSQUEDAS de datos, de manera rápida y

sencilla.• SELECCIONAR datos de todo el conjunto.• ORDENAR los datos por diversos criterios.

ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIÓN 379

1. Indica algunos aspectos que habrá que tener en cuenta al adoptar un criteriode clasificación.

Tendremos en cuenta lo siguiente:• Que sea el más adecuado al tipo de información• Que sea sencillo y que no presente casos de ambigüedad.• Que sea susceptible de ampliaciones.• Que la localización se produzca de forma rápida y eficiente.

196



2. ¿Qué es la palabra ordenatriz?

Es la palabra clave que sirve de referencia para ordenar los nombres de acuerdocon el sistema alfabético.

3. En los nombres de personas, ¿cuál es la palabra ordenatriz?

El primer apellido. En caso de coincidencia de los primeros apellidos, se toma elsegundo apellido.

4. ¿Qué tratamiento hay que dar a los apellidos compuestos en la ordenaciónalfabética?

Se toman como si de una sola palabra se tratase.

5. ¿Qué ocurre cuando un apellido lleva una preposición o un artículo?

En los casos de apellidos castellanos, no se tienen en cuenta estas partículas alclasificar, se ignoran.En los casos de apellidos extranjeros, ante la duda de si forman parte del apellido,o son simples partículas, los tendremos en cuenta.

6. En los nombres de empresas, ¿qué palabra tomaremos como ordenatriz?

La primera que sea significativa. No tomaremos como palabra ordenatriz, lasdenominaciones genéricas (peluquería, bar, etc.), ni tampoco palabras como Hijosde .. / Hermanos.. etc..

7. En los casos en que el nombre de una empresa o institución contiene unassiglas o un nombre abreviado, ¿que se debe hacer?

En general, se ordenará por el nombre completo, tomando como palabra ordenatrizla primera que aporte información significativa sobre la empresa o institución. Noobstante, en muchas ocasiones las empresas son más conocidas por sus siglasque por el nombre completo, en estos casos las clasificaremos por el nombreabreviado.

8. Indica algún inconveniente que presente el método alfabético.

• Hay que determinar la palabra ordenatriz y en ocasiones no existen criteriosunánimes; esto obliga a se especifiquen muy bien las seglas a seguir, y que seles haga conocer a las personas que van a tener acceso al archivo.

• En caso de que se extraiga un documento, no se notará su falta, a menos quese deje una marca o una referencia del mismo en el lugar que le coresponde.

9. Indica alguna ventaja del sistema de clasificación numérico.

• Es ilimitado, abierto y permite ampliaciones posteriores.• Es muy sencillo de aplicar, ya que todo el mundo conoce la sucesión de los

números naturales.• En caso de sacar un documento del lugar en que está archivado, su falta esevidente y no es necesario dejar ninguna señal.

197



10. ¿A qué llamamos alfanúmero?

Es una clave o código compuesto por una parte alfabética y otra numérica.

11. En la ordenación alfanumérica, ¿cuál o cuáles son los criterios que se

siguen?

• El alfabético y el numérico. El orden de estos depende del tipo de alfanúmero:• En los casos en que comienza por letras, el primer criterio a adoptar será el

alfabético, y una vez ordenados los documentos según las letras de sus clavesse realiza una segunda ordenación por la parte numérica.

• Cuando el alfanúmero está compuesto de números seguidos de letras, el ordende los criterios se invierte: primero el numérico y luego el alfabético.

12. ¿Qué orden se sigue al clasificar los elementos de una fecha?• Primero se ordena según el año; después según el mes y por último según el

día.• Cuando se clasifica de la fecha más antigua a la más reciente, se dice que

están en sentido ascendente. Estarán en sentido descendente cuandoclasificamos del más reciente al más antiguo.

13. Indica alguna desventaja del método cronológico.• Para localizar un documento es imprescindible conocer la fecha.• En caso de coger un documento del archivo, habrá que dejar señalado el lugar

que le corresponde para indicarlo.

14. ¿Qué sabes del sistema geográfico de ordenación?

• Se basa en el criterio alfabético para clasificar los documentos de acuerdo conel lugar geográfico asociado al mismo, generalmente, el de residencia.

• Es un sistema que implica varias clasificaciones: por zona geográfica (Norte,centro, etc.,) o bien por comunidad autónoma; por provincia y por población.Dentro de cada uno de los grupos que se forman, la documentación debeclasificarse de nuevo siguiendo cualquiera de los otros sistemas (alfabético denombres, numérico, alfanumérico, etc.).

• En la clasificación de las poblaciones, tendremos en cuenta que la capital deprovincia encabezará el grupo de dicha provincia, aunque no le correspondasegún el orden alfabético.

15. Indica alguna ventaja del sistema de clasificación por asuntos.• La localización de la información es rápida; esto se debe, en parte, a que se

produce una clasificación múltiple (por asunto y por cualquier otro criterio).• Es un sistema abierto que permite ampliaciones.

16. Indica alguna desventaja del sistema de clasificación por asuntos o materias.• La más importante reside en que muchas veces un mismo documento se

refiere a más de un asunto, y esto obliga a duplicarlo y archivarlo en varioslugares.

• Otra desventaja se debe a que es necesario predeterminar qué asuntos vamos

a tomar como grupos de clasificación.

198




La empresa aseguradora EL AMANECER, lleva un fichero en cuyas fichas anotalos datos más significativos de cada uno de los asegurados, tales como:

• Tipo de seguro (clave)• Número de póliza• Nombre• Domicilio

• Actividad a que se dedica• Fecha de la póliza• Cantidad anual a pagar

(canon)

La ficha-tipo que emplea para reflejar los datos es como la siguiente:

Clave de seguro Número de póliza

NombreDomicilioPoblación Código Postal ProvinciaActividadFecha de la pólizaCanon anual

Hay que poner al día el fichero y dar de alta a los clientes siguientes:

Nº CLAV CLIENTE CALLE/PLAZA C.P. POBLACIÓN ACTIVIDAD ALTA CANON1 B347 Ana Alonso Cueto Nogales, 4 49004 Zamora Peluquería 16/01/2003 161,102 C128 Fermosa Le anto, 8 11012 Cádiz Química 25/11/2002 408,123 MU36 Ferreteria Albalat Pinos, 24 30202 Murcia Comercio 05/05/2004 170,704 B190 Hotel El Castillo Prades, 90 08912 Barcelona Hostelería 27/07/2004 321,425 CF289 Olitransa Albaida, 3 11401 Jerez cádiz Trans orte 25/01/2005 1.185,06 L008 Casa Ruens Peritos, 32 25740 Pons Lérida Hostelería 26/05/2003 371,407 M056 Pedro Sauce Ter San Lucas, 89 49004 Zamora Reparacion 07/07/2004 260,008 AX907 Rosa Sáez Mina Albox, 24 04008 Almería Comercio 06/07/2006 119,509 L099 Monoflor Pirineos, 9 25001 Lérida Comercio 17/11/2006 193,00

10 MB18 Hermanos Sobrado El Pireo, 125 28110 Al ete Comercio 23/01/2007 461,7011 LU35 Roncal e Hijos Maqueda, 40 27003 Lugo Transporte 27/06/2005 795,00

12 TF111 Elena Sáez Cofio Padilla, 19 45002 Toledo Peluquería 05/05/2004 149,0013 C359 Talleres Cofiño Hermosa, 45 11704 Ceuta Cádiz Re aracion 12/12/2006 757,3014 V266 Tecnolasa Valdez, 120 46004 Valencia Química 05/11/2007 1.298,015 P076 Lucía Calleja Peña Lagunilla, 8 34003 Palencia Hostelería 31/08/2007 661,0016 MA32 Pilar Bos ue Claro Arro o, 57 28035 Madrid Comercio 13/02/2007 150,6017 LT087 Al uitot Santa Tecla, 8 25002 Lérida Al uiler 05/03/2007 324,7018 P120 Hotal Sampol Realeza, 15 34005 palencia Hostelería 02/12/2007 559,0019 T397 Almacenes Pintat Mayor, 20 45300 Ocaña Comercio 26/05/2003 342,3020 CF389 Calzados Tintín Clavel, 29 11402 Ceuta Cádiz Comercio 10/10/2004 347,80

199



Seguimos con nuestra amiga Natalia, que pronto empezará a trabajar en elDepartamento Comercial.Su jefe le ha comunicado que se va a ocupar de clasificar y ordenar losdocumentos antes de guardarlos en el archivo.Además, tiene que mantener al día la base de datos de clientes, proveedoresy artículos. Parte de los datos para la actualización estarán en esosdocumentos que tiene que archivar.Hace tiempo que Natalia no realiza este tipo de trabajos y tiene que revisarlos principales criterios de ordenación y clasificación.Seguro que, al terminar el estudio de esta unidad, puedes ayudarle aprepararse para su nuevo trabajo.Una vez que hayas estudiado la unidad didáctica y realizado las actividadesestás en disposición de ayudar a Natalia facilitándole un resumen con lascaracterísticas de cada sistema de ordenación, criterios a seguir, forma deoperar e incluso, las ventajas e inconvenientes que cada uno presenta.

Con los datos anteriores, confecciona una ficha para cada uno de losclientes, reflejando los datos siguiendo los mismos criterios que siestuvieras pasándolos a una base de datos.

• Ordena las fichas de acuerdo con la clave del cliente.• Ordénalas por el nombre de los clientes.• Utiliza el criterio geográfico para ordenarlas, teniendo también en

cuenta la calle en la que reside el cliente.• Clasifícalas de acuerdo con la actividad, y como segundo criterio toma

el nombre del cliente.• Ordénalas por su antigüedad desde las pólizas más anti¬guas a las

más recientes. Segundo criterio, el importe anual de la póliza.• Colócalas en orden de mayor a menor importe del canon anual que

corresponde a la póliza. Toma como segundo criterio el nombre delcliente.

• Haz una selección de los clientes cuya póliza sea posterior al 1 demarzo de 2000. Ordénalos según la antigüedad.

• Selecciona los clientes que se dedican al comercio, ordenados por elcanon anual.

• Selecciona los clientes cuyo canon supere los 350 €/año. Ordénalossegún la localidad de residencia.

Como los alumnos ya deben tener conocimientos de informática, adquiridos en elmódulo Aplicaciones Informáticas de este mismo curso, pueden tomar los datosque han manejado para esta actividad y diseñar una base de datos, para incluir lasfichas correspondientes a cada uno de los clientes.Una vez introducidos todos los registros, podrán repetir las actividades deordenación y de selección que se proponen, y comprobar los resultados de laordenación manual.Este ejercicio puede servirte, además, para reforzar los conocimientos informáticosque ya tienen, y para tomar ciertas decisiones sobre el tipo y el tamaño de loscampos que van a incluir en la ficha de cliente. Al resolver estas pequeñasdificultades, aprenderán algo más sobre ordenación y sobre bases de datos.

200



FORMATO DE LOS DATOS REFLEJADOS EN LAS FICHAS

Nº CLAVE CLIENTE CALLE/PLAZA C. P. POBLACIÓN PROVINCIA A1 B347 ALONSO CUETO, ANA NOGALES, 4 49004 ZAMORA ZAMORA PE2 C128 FERMOSA LEPANTO, 8 11012 CADIZ CADIZ QUIM3 MU367 ALBALAT FERRETERIA PINOS, 24 30202 MURCIA MURCIA CO4 B190 CASTILLO HOTEL EL PRADES, 90 08912 BARCELONA BARCELONA HO5 CF289 OLITRANSA ALBAIDA, 3 11401 JEREZ CADIZ TRA6 L008 RUENS CASA PERITOS, 32 25740 PONS LERIDA HOST7 M056 SAUCE TER PEDRO SAN LUCAS, 89 49004 ZAMORA ZAMORA RE8 AX907 SAEZ MINA ROSA ALBOX, 24 04008 ALMERIA ALMERIA C9 L099 MONOFLOR PIRINEOS, 9 25001 LERIDA LERIDA COM

10 MB187 SOBRADO HERMANOS PIREO EL, 125 28110 ALGETE MADRID CO11 LU35 RONCAL HIJOS MAQUEDA, 40 27003 LUGO LUGO TRA12 TF111 SAEZ COFIO ELENA PADILLA, 19 45002 TOLEDO TOLEDO PEL13 C359 COFIÑO TALLERES HERMOSA, 45 11704 CEUTA CADIZ REP14 V266 TECNOLASA VALDEZ, 120 46004 VALENCIA VALENCIA QU15 P076 CALLEJA PEÑA LUCIA LAGUNILLA, 8 34003 PALENCIA PALENCIA H16 MA320 BOSQUE CLARO PILAR ARROYO, 57 28035 MADRID MADRID C17 LT087 ALQUITOT SANTA TECLA, 8 25002 LERIDA LERIDA AL18 P120 SAMPOL HOTEL REALEZA, 15 34005 PALENCIA PALENCIA HO

19 T397 PINTAT ALMACENES MAYOR, 20 45300 OCAÑA TOLEDO CO20 CF389 TINTIN CALZADOS CLAVEL, 29 11402 CEUTA CADIZ CO



FICHAS ORDENADAS POR CLAVE DE CLIENTE

Nº CLAVE CLIENTE CALLE/PLAZA C. P. POBLACIÓN PROVINCIA A8 AX907 SAEZ MINA ROSA ALBOX, 24 04008 ALMERIA ALMERIA C4 B190 CASTILLO HOTEL EL PRADES, 90 08912 BARCELONA BARCELONA HO1 B347 ALONSO CUETO, ANA NOGALES, 4 49004 ZAMORA ZAMORA PE2 C128 FERMOSA LEPANTO, 8 11012 CADIZ CADIZ QUIM

13 C359 COFIÑO TALLERES HERMOSA, 45 11704 CEUTA CADIZ REP5 CF289 OLITRANSA ALBAIDA, 3 11401 JEREZ CADIZ TRA

20 CF389 TINTIN CALZADOS CLAVEL, 29 11402 CEUTA CADIZ CO6 L008 RUENS CASA PERITOS, 32 25740 PONS LERIDA HOST9 L099 MONOFLOR PIRINEOS, 9 25001 LERIDA LERIDA COM

17 LT087 ALQUITOT SANTA TECLA, 8 25002 LERIDA LERIDA AL11 LU35 RONCAL HIJOS MAQUEDA, 40 27003 LUGO LUGO TRA7 M056 SAUCE TER PEDRO SAN LUCAS, 89 49004 ZAMORA ZAMORA RE

16 MA320 BOSQUE CLARO PILAR ARROYO, 57 28035 MADRID MADRID C10 MB187 SOBRADO HERMANOS PIREO EL, 125 28110 ALGETE MADRID CO3 MU367 ALBALAT FERRETERIA PINOS, 24 30202 MURCIA MURCIA CO

15 P076 CALLEJA PEÑA LUCIA LAGUNILLA, 8 34003 PALENCIA PALENCIA H18 P120 SAMPOL HOTEL REALEZA, 15 34005 PALENCIA PALENCIA HO19 T397 PINTAT ALMACENES MAYOR, 20 45300 OCAÑA TOLEDO CO

12 TF111 SAEZ COFIO ELENA PADILLA, 19 45002 TOLEDO TOLEDO PEL14 V266 TECNOLASA VALDEZ, 120 46004 VALENCIA VALENCIA QU



FICHAS ORDENADAS POR EL NOMBRE DEL CLIENTE

Nº CLAVE CLIENTE CALLE/PLAZA C. P. POBLACIÓN PROVINCIA A3 MU367 ALBALAT FERRETERIA PINOS, 24 30202 MURCIA MURCIA CO1 B347 ALONSO CUETO, ANA NOGALES, 4 49004 ZAMORA ZAMORA PE

17 LT087 ALQUITOT SANTA TECLA, 8 25002 LERIDA LERIDA AL16 MA320 BOSQUE CLARO PILAR ARROYO, 57 28035 MADRID MADRID C15 P076 CALLEJA PEÑA LUCIA LAGUNILLA, 8 34003 PALENCIA PALENCIA H4 B190 CASTILLO HOTEL EL PRADES, 90 08912 BARCELONA BARCELONA HO

13 C359 COFIÑO TALLERES HERMOSA, 45 11704 CEUTA CADIZ REP2 C128 FERMOSA LEPANTO, 8 11012 CADIZ CADIZ QUIM9 L099 MONOFLOR PIRINEOS, 9 25001 LERIDA LERIDA COM

5 CF289 OLITRANSA ALBAIDA, 3 11401 JEREZ CADIZ TRA19 T397 PINTAT ALMACENES MAYOR, 20 45300 OCAÑA TOLEDO CO11 LU35 RONCAL HIJOS MAQUEDA, 40 27003 LUGO LUGO TRA6 L008 RUENS CASA PERITOS, 32 25740 PONS LERIDA HOST

12 TF111 SAEZ COFIO ELENA PADILLA, 19 45002 TOLEDO TOLEDO PEL8 AX907 SAEZ MINA ROSA ALBOX, 24 04008 ALMERIA ALMERIA C

18 P120 SAMPOL HOTEL REALEZA, 15 34005 PALENCIA PALENCIA HO7 M056 SAUCE TER PEDRO SAN LUCAS, 89 49004 ZAMORA ZAMORA RE

10 MB187 SOBRADO HERMANOS PIREO EL, 125 28110 ALGETE MADRID CO

14 V266 TECNOLASA VALDEZ, 120 46004 VALENCIA VALENCIA QU20 CF389 TINTIN CALZADOS CLAVEL, 29 11402 CEUTA CADIZ CO



FICHAS ORDENADAS POR EL CRITERIO GEOGRÁFICO (las capitales de provin

Nº CLAVE CLIENTE CALLE/PLAZA C. P. POBLACIÓN PROVINCIA A

8 AX907 SAEZ MINA ROSA ALBOX, 24 04008 ALMERIA ALMERIA C4 B190 CASTILLO HOTEL EL PRADES, 90 08912 BARCELONA BARCELONA HO2 C128 FERMOSA LEPANTO, 8 11012 CADIZ CADIZ QUIM

13 C359 COFIÑO TALLERES HERMOSA, 45 11704 CEUTA CADIZ REP20 CF389 TINTIN CALZADOS CLAVEL, 29 11402 CEUTA CADIZ CO5 CF289 OLITRANSA ALBAIDA, 3 11401 JEREZ CADIZ TRA9 L099 MONOFLOR PIRINEOS, 9 25001 LERIDA LERIDA COM

17 LT087 ALQUITOT SANTA TECLA, 8 25002 LERIDA LERIDA AL6 L008 RUENS CASA PERITOS, 32 25740 PONS LERIDA HOST

11 LU35 RONCAL HIJOS MAQUEDA, 40 27003 LUGO LUGO TRA16 MA320 BOSQUE CLARO PILAR ARROYO, 57 28035 MADRID MADRID C10 MB187 SOBRADO HERMANOS PIREO EL, 125 28110 ALGETE MADRID CO3 MU367 ALBALAT FERRETERIA PINOS, 24 30202 MURCIA MURCIA CO

15 P076 CALLEJA PEÑA LUCIA LAGUNILLA, 8 34003 PALENCIA PALENCIA H18 P120 SAMPOL HOTEL REALEZA, 15 34005 PALENCIA PALENCIA HO12 TF111 SAEZ COFIO ELENA PADILLA, 19 45002 TOLEDO TOLEDO PEL19 T397 PINTAT ALMACENES MAYOR, 20 45300 OCAÑA TOLEDO CO

14 V266 TECNOLASA VALDEZ, 120 46004 VALENCIA VALENCIA QU1 B347 ALONSO CUETO, ANA NOGALES, 4 49004 ZAMORA ZAMORA PE7 M056 SAUCE TER PEDRO SAN LUCAS, 89 49004 ZAMORA ZAMORA RE



FICHAS ORDENADAS POR EL CRITERIO GEOGRÁFICO(Primer criterio, la provincia y dentro de ésta por orden alfabético de poblac

Nº CLAVE CLIENTE CALLE/PLAZA C. P. POBLACIÓN PROVINCIA A

8 AX907 SAEZ MINA ROSA ALBOX, 24 04008 ALMERIA ALMERIA C4 B190 CASTILLO HOTEL EL PRADES, 90 08912 BARCELONA BARCELONA HO2 C128 FERMOSA LEPANTO, 8 11012 CADIZ CADIZ QUIM

13 C359 COFIÑO TALLERES HERMOSA, 45 11704 CEUTA CADIZ REP20 CF389 TINTIN CALZADOS CLAVEL, 29 11402 CEUTA CADIZ CO5 CF289 OLITRANSA ALBAIDA, 3 11401 JEREZ CADIZ TRA

17 LT087 ALQUITOT SANTA TECLA, 8 25002 LERIDA LERIDA AL9 L099 MONOFLOR PIRINEOS, 9 25001 LERIDA LERIDA COM6 L008 RUENS CASA PERITOS, 32 25740 PONS LERIDA HOST

11 LU35 RONCAL HIJOS MAQUEDA, 40 27003 LUGO LUGO TRA10 MB187 SOBRADO HERMANOS PIREO EL, 125 28110 ALGETE MADRID CO16 MA320 BOSQUE CLARO PILAR ARROYO, 57 28035 MADRID MADRID C3 MU367 ALBALAT FERRETERIA PINOS, 24 30202 MURCIA MURCIA CO

15 P076 CALLEJA PEÑA LUCIA LAGUNILLA, 8 34003 PALENCIA PALENCIA H18 P120 SAMPOL HOTEL REALEZA, 15 34005 PALENCIA PALENCIA HO19 T397 PINTAT ALMACENES MAYOR, 20 45300 OCAÑA TOLEDO CO12 TF111 SAEZ COFIO ELENA PADILLA, 19 45002 TOLEDO TOLEDO PEL

14 V266 TECNOLASA VALDEZ, 120 46004 VALENCIA VALENCIA QU1 B347 ALONSO CUETO, ANA NOGALES, 4 49004 ZAMORA ZAMORA PE7 M056 SAUCE TER PEDRO SAN LUCAS, 89 49004 ZAMORA ZAMORA RE



FICHAS ORDENADAS POR ACTIVIDAD Y NOMBRE DEL CL

Nº CLAVE CLIENTE CALLE/PLAZA C. P. POBLACIÓN PROVINCIA A17 LT087 ALQUITOT SANTA TECLA, 8 25002 LERIDA LERIDA AL3 MU367 ALBALAT FERRETERIA PINOS, 24 30202 MURCIA MURCIA CO

16 MA320 BOSQUE CLARO PILAR ARROYO, 57 28035 MADRID MADRID C9 L099 MONOFLOR PIRINEOS, 9 25001 LERIDA LERIDA COM

19 T397 PINTAT ALMACENES MAYOR, 20 45300 OCAÑA TOLEDO CO8 AX907 SAEZ MINA ROSA ALBOX, 24 04008 ALMERIA ALMERIA C

10 MB187 SOBRADO HERMANOS PIREO EL, 125 28110 ALGETE MADRID CO20 CF389 TINTIN CALZADOS CLAVEL, 29 11402 CEUTA CADIZ CO15 P076 CALLEJA PEÑA LUCIA LAGUNILLA, 8 34003 PALENCIA PALENCIA H

4 B190 CASTILLO HOTEL EL PRADES, 90 08912 BARCELONA BARCELONA HO6 L008 RUENS CASA PERITOS, 32 25740 PONS LERIDA HOST

18 P120 SAMPOL HOTEL REALEZA, 15 34005 PALENCIA PALENCIA HO1 B347 ALONSO CUETO, ANA NOGALES, 4 49004 ZAMORA ZAMORA PE

12 TF111 SAEZ COFIO ELENA PADILLA, 19 45002 TOLEDO TOLEDO PEL2 C128 FERMOSA LEPANTO, 8 11012 CADIZ CADIZ QUIM

14 V266 TECNOLASA VALDEZ, 120 46004 VALENCIA VALENCIA QU13 C359 COFIÑO TALLERES HERMOSA, 45 11704 CEUTA CADIZ REP7 M056 SAUCE TER PEDRO SAN LUCAS, 89 49004 ZAMORA ZAMORA RE

5 CF289 OLITRANSA ALBAIDA, 3 11401 JEREZ CADIZ TRA11 LU35 RONCAL HIJOS MAQUEDA, 40 27003 LUGO LUGO TRA



FICHAS ORDENADAS POR ANTIGÜEDAD Y EL IMPORTE DEL CA

Nº CLAVE CLIENTE CALLE/PLAZA C. P. POBLACIÓN PROVINCIA A2 C128 FERMOSA LEPANTO, 8 11012 CADIZ CADIZ QUIM1 B347 ALONSO CUETO, ANA NOGALES, 4 49004 ZAMORA ZAMORA PE

19 T397 PINTAT ALMACENES MAYOR, 20 45300 OCAÑA TOLEDO CO6 L008 RUENS CASA PERITOS, 32 25740 PONS LERIDA HOST

12 TF111 SAEZ COFIO ELENA PADILLA, 19 45002 TOLEDO TOLEDO PEL3 MU367 ALBALAT FERRETERIA PINOS, 24 30202 MURCIA MURCIA CO7 M056 SAUCE TER PEDRO SAN LUCAS, 89 49004 ZAMORA ZAMORA RE4 B190 CASTILLO HOTEL EL PRADES, 90 08912 BARCELONA BARCELONA HO

20 CF389 TINTIN CALZADOS CLAVEL, 29 11402 CEUTA CADIZ CO

5 CF289 OLITRANSA ALBAIDA, 3 11401 JEREZ CADIZ TRA11 LU35 RONCAL HIJOS MAQUEDA, 40 27003 LUGO LUGO TRA8 AX907 SAEZ MINA ROSA ALBOX, 24 04008 ALMERIA ALMERIA C9 L099 MONOFLOR PIRINEOS, 9 25001 LERIDA LERIDA COM

13 C359 COFIÑO TALLERES HERMOSA, 45 11704 CEUTA CADIZ REP10 MB187 SOBRADO HERMANOS PIREO EL, 125 28110 ALGETE MADRID CO16 MA320 BOSQUE CLARO PILAR ARROYO, 57 28035 MADRID MADRID C17 LT087 ALQUITOT SANTA TECLA, 8 25002 LERIDA LERIDA AL15 P076 CALLEJA PEÑA LUCIA LAGUNILLA, 8 34003 PALENCIA PALENCIA H

14 V266 TECNOLASA VALDEZ, 120 46004 VALENCIA VALENCIA QU18 P120 SAMPOL HOTEL REALEZA, 15 34005 PALENCIA PALENCIA HO



FICHAS ORDENADAS SEGÚN EL IMPORTE DEL CANON AN

Nº CLAVE CLIENTE CALLE/PLAZA C. P. POBLACIÓN PROVINCIA A8 AX907 SAEZ MINA ROSA ALBOX, 24 04008 ALMERIA ALMERIA C

12 TF111 SAEZ COFIO ELENA PADILLA, 19 45002 TOLEDO TOLEDO PEL16 MA320 BOSQUE CLARO PILAR ARROYO, 57 28035 MADRID MADRID C1 B347 ALONSO CUETO, ANA NOGALES, 4 49004 ZAMORA ZAMORA PE3 MU367 ALBALAT FERRETERIA PINOS, 24 30202 MURCIA MURCIA CO9 L099 MONOFLOR PIRINEOS, 9 25001 LERIDA LERIDA COM7 M056 SAUCE TER PEDRO SAN LUCAS, 89 49004 ZAMORA ZAMORA RE4 B190 CASTILLO HOTEL EL PRADES, 90 08912 BARCELONA BARCELONA HO

17 LT087 ALQUITOT SANTA TECLA, 8 25002 LERIDA LERIDA AL

19 T397 PINTAT ALMACENES MAYOR, 20 45300 OCAÑA TOLEDO CO20 CF389 TINTIN CALZADOS CLAVEL, 29 11402 CEUTA CADIZ CO6 L008 RUENS CASA PERITOS, 32 25740 PONS LERIDA HOST2 C128 FERMOSA LEPANTO, 8 11012 CADIZ CADIZ QUIM

10 MB187 SOBRADO HERMANOS PIREO EL, 125 28110 ALGETE MADRID CO18 P120 SAMPOL HOTEL REALEZA, 15 34005 PALENCIA PALENCIA HO15 P076 CALLEJA PEÑA LUCIA LAGUNILLA, 8 34003 PALENCIA PALENCIA H13 C359 COFIÑO TALLERES HERMOSA, 45 11704 CEUTA CADIZ REP11 LU35 RONCAL HIJOS MAQUEDA, 40 27003 LUGO LUGO TRA

5 CF289 OLITRANSA ALBAIDA, 3 11401 JEREZ CADIZ TRA14 V266 TECNOLASA VALDEZ, 120 46004 VALENCIA VALENCIA QU



CLIENTES CON ALTA POSTERIOR A 1 DE MARZO DE 2005, ORDEN D

Nº CLAVE CLIENTE CALLE/PLAZA C. P. POBLACIÓN PROVINCIA A18 P120 SAMPOL HOTEL REALEZA, 15 34005 PALENCIA PALENCIA HO14 V266 TECNOLASA VALDEZ, 120 46004 VALENCIA VALENCIA QU15 P076 CALLEJA PEÑA LUCIA LAGUNILLA, 8 34003 PALENCIA PALENCIA H17 LT087 ALQUITOT SANTA TECLA, 8 25002 LERIDA LERIDA AL16 MA320 BOSQUE CLARO PILAR ARROYO, 57 28035 MADRID MADRID C10 MB187 SOBRADO HERMANOS PIREO EL, 125 28110 ALGETE MADRID CO13 C359 COFIÑO TALLERES HERMOSA, 45 11704 CEUTA CADIZ REP9 L099 MONOFLOR PIRINEOS, 9 25001 LERIDA LERIDA COM8 AX907 SAEZ MINA ROSA ALBOX, 24 04008 ALMERIA ALMERIA C

11 LU35 RONCAL HIJOS MAQUEDA, 40 27003 LUGO LUGO TRA

CLIENTES CUYA ACTIVIDAD ES EL COMERCIO. ORDEN: IMPORTE DE

Nº CLAVE CLIENTE CALLE/PLAZA C. P. POBLACIÓN PROVINCIA A8 AX907 SAEZ MINA ROSA ALBOX, 24 04008 ALMERIA ALMERIA C

16 MA320 BOSQUE CLARO PILAR ARROYO, 57 28035 MADRID MADRID C3 MU367 ALBALAT FERRETERIA PINOS, 24 30202 MURCIA MURCIA CO9 L099 MONOFLOR PIRINEOS, 9 25001 LERIDA LERIDA COM

19 T397 PINTAT ALMACENES MAYOR, 20 45300 OCAÑA TOLEDO CO20 CF389 TINTIN CALZADOS CLAVEL, 29 11402 CEUTA CADIZ CO10 MB187 SOBRADO HERMANOS PIREO EL, 125 28110 ALGETE MADRID CO



CLIENTES CON CANON SUPERIOR A 350€/AÑO. ORDEN: PROVINCIA, PO

Nº CLAVE CLIENTE CALLE/PLAZA C. P. POBLACIÓN PROVINCIA A2 C128 FERMOSA LEPANTO, 8 11012 CADIZ CADIZ QUIM

13 C359 COFIÑO TALLERES HERMOSA, 45 11704 CEUTA CADIZ REP5 CF289 OLITRANSA ALBAIDA, 3 11401 JEREZ CADIZ TRA6 L008 RUENS CASA PERITOS, 32 25740 PONS LERIDA HOST

11 LU35 RONCAL HIJOS MAQUEDA, 40 27003 LUGO LUGO TRA10 MB187 SOBRADO HERMANOS PIREO EL, 125 28110 ALGETE MADRID CO15 P076 CALLEJA PEÑA LUCIA LAGUNILLA, 8 34003 PALENCIA PALENCIA H18 P120 SAMPOL HOTEL REALEZA, 15 34005 PALENCIA PALENCIA HO14 V266 TECNOLASA VALDEZ, 120 46004 VALENCIA VALENCIA QU

CLIENTES CON CANON SUPERIOR A 350€/AÑO. ORDEN: POBLACIÓN (ya sea capita

Nº CLAVE CLIENTE CALLE/PLAZA C. P. POBLACIÓN PROVINCIA A10 MB187 SOBRADO HERMANOS PIREO EL, 125 28110 ALGETE MADRID CO2 C128 FERMOSA LEPANTO, 8 11012 CADIZ CADIZ QUIM

13 C359 COFIÑO TALLERES HERMOSA, 45 11704 CEUTA CADIZ REP5 CF289 OLITRANSA ALBAIDA, 3 11401 JEREZ CADIZ TRA

11 LU35 RONCAL HIJOS MAQUEDA, 40 27003 LUGO LUGO TRA15 P076 CALLEJA PEÑA LUCIA LAGUNILLA, 8 34003 PALENCIA PALENCIA H18 P120 SAMPOL HOTEL REALEZA, 15 34005 PALENCIA PALENCIA HO6 L008 RUENS CASA PERITOS, 32 25740 PONS LERIDA HOST

14 V266 TECNOLASA VALDEZ, 120 46004 VALENCIA VALENCIA QU



CLIENTES CON CANON SUPERIOR A 350€/AÑO. ORDEN: CÓDIG

Nº CLAVE CLIENTE CALLE/PLAZA C. P. POBLACIÓN PROVINCIA A2 C128 FERMOSA LEPANTO, 8 11012 CADIZ CADIZ QUIM5 CF289 OLITRANSA ALBAIDA, 3 11401 JEREZ CADIZ TRA

13 C359 COFIÑO TALLERES HERMOSA, 45 11704 CEUTA CADIZ REP6 L008 RUENS CASA PERITOS, 32 25740 PONS LERIDA HOST

11 LU35 RONCAL HIJOS MAQUEDA, 40 27003 LUGO LUGO TRA10 MB187 SOBRADO HERMANOS PIREO EL, 125 28110 ALGETE MADRID CO15 P076 CALLEJA PEÑA LUCIA LAGUNILLA, 8 34003 PALENCIA PALENCIA H18 P120 SAMPOL HOTEL REALEZA, 15 34005 PALENCIA PALENCIA HO14 V266 TECNOLASA VALDEZ, 120 46004 VALENCIA VALENCIA QU




Se conoce como palabra ordenatriz:

a) La que en el sistema alfabético nos sirvecomo clave para ordenar el resto delnombre.


b) La que en el sistema geográfico nossirve como clave para ordenar el resto depalabras que componen una dirección.



En el sistema alfabético:

a) El tener que elegir la palabra ordenatriz

supone una ventaja.c) Las respuestas a) y b) son correctas.

b) El hecho de ser abierto y permitir laampliación supone una desventaja. d) Las respuestas a) y b) no son correctas.


Se conoce como testigo:

a) La marca que dejamos en un ficheropara indicar que falta una ficha.

que hemos extraído un documento quefalta.

b) La marca que dejamos en un archivopara indicar que falta una carpeta.



No es necesario señalar que falta un elemento del archivo si utilizamos el criterio deordenación:

a) Numérico. c) Geográfico.

b) Alfanumérico. d) Ninguna de las respuestas anteriores escorrecta.

a) Numérico.

En el sistema de clasificación cronológica:

a) Es abierto y esto supone unadesventaja.

c) No es necesario dejar marca cuandocogemos un documento de una carpeta.

b) Es necesario conocer la fecha deldocumento que se va a localizar, y estosupone una desventaja.

d) Todas las respuestas anteriores sonerróneas.

b) Es necesario conocer la fecha del documento que se va a localizar, y esto supone unadesventaja.

212



La clasificación geográfica:

a) Está basada en el criterio alfabético. c) Las respuestas a) y b) son correctas.

b) La capital de la provincia siempre es laprimera de su grupo. d) Las respuestas a) y b) no son correctas.


Una de las ventajas del sistema geográfico es:

a) Que utiliza palabra ordenatriz. c) Es adecuado para archivos quecontienen mucha documentación.

b) Se adapta a la organización empresarialpor el sistema geográfico.


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