Redes Sociales

FacebookDe la crème Cakes elige usar Facebook como fan page porque de esta forma tanto los consumidores como los administradores pueden interactuar entre sí mediante publicaciones, fotos. Incluso una vez que los consumidores adquieren el producto pueden publicar sus fotos en la fan page como también en sus usuarios y usar la etiqueta (sirve para que todos puedan ver de quién es el producto).A través de la fan page se pueden publicar todas las imágenes de los trabajos realizados de “De la créme Cakes” para el público potencial y objetivo. Por otro lado este medio permite visualizar el alcance, los clicks y los “me gusta” semanalmente como también individualmente de cada imagen publicada.

FacebookEficacia y eficienciaEsta red social es una de las que más eficiencia y eficacia presenta en cuanto al feedback con los consumidores, ya que si bien no tiene tantos seguidores, los pocos que hay brindan un tipo de “lealtad”; con esto se quiere decir que esta “lealtad” tiene que ver con que esos pocos seguidores son los que por lo general interactúan y ponen me gusta en las imágenes o publican o comparten o comentan o envían mensaje privado para contactarse con la empresa.En cuanto a la eficacia es una red social visual e interactiva por la serie de ítems que se nombraron antes como compartir, comentar.En cuanto a la eficiencia, lo es, ya que se puede llegar a lograr una viralización con pocos recursos y fácil.

Facebook

Instagram

De la crème Cakes elige usar Instagram como parte visual enlazado con Facebook, ya que las imágenes publicadas también se dirigen a allí. En esta red lo que se realiza es mostrar la cartera de productos a todos los seguidores con un comentario al pie haciéndoles saber que tipo de torta es y un call to action.En la actualidad es una de las redes más utilizadas por el público objetivo y potencial al que apunta esta empresa. Si bien no tiene tanto poder interacción directa como Facebook es un gran apoyo mediante los hashtag obteniendo así una relación más diaria con los usuarios.

Instagram

Eficacia y eficiencia

Para De la crème Cakes, esta red social es la que mayor eficiencia y eficacia presenta porque en este momento lo que se quiere transmitir es principalmente dar a conocer la empresa a los clientes potenciales y objetivos, como también reunir la mayor cantidad de seguidores posibles.Es una red que posee un alto contenido visual. Hasta el momento hay 606 seguidores y la foto que más likes tuvo fue de 168.

Instagram

TwitterDe la crème Cakes elige usar Twitter porque es una red social simple y didáctica ya que permite estar al tanto de todo lo que uno le interesa. Al tener que escribir las publicaciones en 140 caracteres permite ser concreto en lo que se quiere transmitir, como imágenes, recetas, diferentes técnicas pertinentes a la pastelería. Los seguidores pueden interactuar con el empresa ya se contestando el tweet, retwitteando (para que aparezca en su twitter) o marcandolo como favorito.

Es posible combinar la cuenta de Twitter con la cuenta de Facebook con lo cual lo que uno publica en Twitter también se posteará en Facebook. Es una gran ventaja para no perder tanto tiempo publicando en ambas redes sociales. Por otro lado una de las desventajas que es que pueden aparecer perfiles falsos y esto puede generar desconfianza en la red. Por eso lo que la empresa hace al respecto es tratar de tener una relación con las demás redes sociales utilizadas por la marca, así no quedan dudas de que es la original.

TwitterEficacia y eficienciaEsta red social posee una baja eficiencia y eficacia en comparación con las anteriores redes sociales, aunque todavía hay pocos seguidores, son muy pocas las cuentas que logran alcanzar en poco tiempo un mínimo de 500 seguidores, entonces lo que se pretende es transmitir una imagen o un link que impacte y llame la atención. De esta forma los usuarios de Twitter deseen entrar y ver lo que se publica.

Es muy difícil interactuar en este medio, ya que hoy existen otros usuarios más reconocidos a los que la gente recurre más, excepto como se mencionó anteriormente que sea un post llamativo e interesante para los ojos de los seguidores, que luego quieran “retweetear” o marcarlo como “favorito”. En cuanto a la eficacia, es una red social que si logra tener alcance puede ser muy interactiva porque los seguidores interactúan mediante tweets dirigidos hacia la empresa o enviando un mensaje privado para contactarse con la empresa ante cualquier consulta o pedido. Lo que se quiere transmitir es que se conozca a la marca. ya que al tener la obligación de escribir en solo 140 caracteres, hace que sea más concreto y más dinámica la difusión.

Twitter

Hace poco se abrió una cuenta en twitter, se sumaron 21 seguidores con 12 tweets. Se llegó 1,5% en tasa de interacción.

YouTube

De la crème Cakes eligió abrir su propio canal en YouTube para enseñarle a los clientes la calidad en la que se producen los productos. También se publicarán pequeños tutoriales de pastelería para hacer más interactiva la relación directa hacia el cliente, de esta forma pueden dejar sus comentarios abajo de cada video con su opinión personal. El canal está en vigencia hace pocos días y por ahora solo se publicó un video, el cual se esta tratando de dar a conocer la marca para poder incrementar audiencia para el siguiente video que será la presentación de la empresa.

YouTube

Eficacia y eficienciaEn YouTube lo que se quiere lograr es llegar a tener cantidad de suscriptores para lograr un vínculo de relación más profundo y llegar a conocer las opiniones, gustos y disgustos que tienen tanto con la marca como con el producto. Por el momento no hay tantas visualizaciones en los videos porque son muy recientes.En cuanto la eficiencia, YouTube es una plataforma en donde se puede visualizar videos de diferentes temáticas, se puede tener una comunicación directa con los seguidores mediante sus comentarios sobre el video o si se suscriben al canal. Una ventaja es que los videos se pueden visualizar en todas las redes sociales mediante enlaces.

YouTube

Hay publicados dos videos. El primero muestra una receta fácil para hacer en casa y el segundo video muestra la presentación de la marca.

En las últimas 24 horas se realizaron 5 reproducciones.

Blog

De la crème Cakes eligió usar blog para poder compartir con sus seguidores todas las innovaciones en cuanto a productos que se estén llevando a cabo en la cocina. Es un sitio en donde los amantes de la pastelería podrán apreciar apetitosas recetas, visualizar imágenes y videos en donde se sentirán identificados y sientan las ganas de querer cocinar alguna receta publicada o comprar una de las que se ofrecen en la cartera de productos.Es una red social abierta en donde los seguidores pueden comentar opiniones, las cuales se tendrán en cuenta para futuras actualizaciones.

BlogEficacia y eficienciaLa eficacia de De la crème Cakes al decidir abrir un blog es para informarle a los seguidores sobre recetas e información de la empresa mediante la constante actualización. Es un espacio abierto para comentarios y recomendaciones. Actualmente no hay vistos ya que hace falta promocionar la página por medio de las demás las redes sociales complementarios. En cuanto la eficiencia los blogs son una herramienta de información general que cada uno decide cómo personificarla. Es una plataforma apta para postear tanto imágenes, gráficas como videos o hipervínculos que lleven a otras páginas complementarias.

Pinterest

De La crème Cakes eligió Pinterest porque es una red social que se basa en el contenido visual y es una forma de llegar a los clientes por efectos visuales. Por otro lado provee información en cuanto a los productos e ideas para realizar tanto las tortas como cupcakes. Pinterest trata con ventas indirectas que son un paso a las ventas finales. Esta red es el puente que permite llegar a millones de usuarios con un solo clic. Por otro lado ayuda a mejorar la imagen de la marca al mostrar los productos e impulsar más ventas. El botón de pin sirve como un marcador que indica cuales son las preferencias y así incorporar los pines dentro de un tablero que ayuda a categorizar cada uno, mantiene un orden y división.

PinterestEficacia y eficienciaPara De la crème Cakes, Pinterest en cuanto eficiencia por el momento no se están generando resultados debido a que todavía falta captar seguidores. En cuanto a la eficacia se puede llegar a un alcance por su alto contenido visual e interactividad y también es una red que a futuro dará grandes resultados para la empresa. Pinterest ayudará a mejorar la imagen y dar a conocer los productos que se ofrecen con frecuencia. De esta forma se podrá ver a quienes le interesan los mismos contenidos y así poder captar clientes. Por otro lado esta red se conecta con las demás redes como Facebook y Twitter.

Personalidad del consumidorUna vez analizado el target de la marca de De la crème Cakes, se puede ver dentro de la grilla de cinco rasgos de personalidad de Catell, que la audiencia tiene un alto grado de ser abiertos a la experiencia, ya que son personas a la que les gusta probar delicias nuevas, degustar diferentes tipos de tortas, cupcakes, entre otros manjares. También se observa que son personas que tienen una gran extroversión, ya que tienen la capacidad de disfrutar y de innovar en cuanto a lo nuevo que se les presentan. En cuanto a la responsabilidad, se cree que De la crème Cakes tiene una alto porcentaje, ya que sus consumidores deben brindar una seguridad de que se van a encargar de ir a buscar sus pedidos en tiempo y forma, como también que la empresa realice lo que ellos deseen. La empresa se enfoca en los gustos y pedidos personalizados de cada cliente.

Análisis ClusterDe la crème Cakes está orientada a una audiencia muy amplia, tanto para chicos, jóvenes y adultos de todas las edades. Se trata de personas que les gusta lo dulce, que les gusta compartir con amigos y familias. Son personas que quieren marcar su sello propio, su estilo en cada una de las delicias que dicha empresa realiza. Les gusta sorprender a sus amigos, familias haciendo regalos dulces. Al tener una audiencia amplia como se mencionó anteriormente se llevo a cabo una división en grupos para que la empresa se pueda centrar en uno en particular. Son hombres y mujeres entre 15 a 60 años, de un NSE ABC1, C2, C3.

Análisis Cluster

Cluster 1: Son personas golosas que les encanta lo dulce y lo consumen con regularidad ya sea en su casa o acudir a lugares para adquirirlo. Saben distinguir entre lo que es una torta casera de lo que es una torta “industrial”. Se juntan en una casa a compartir un momento entre amigos o familia para degustar un manjar juntos. A la hora de consumir este tipo de producto eligen una torta casera, hecha en casa y no una industrial, por esta razón eligen ir a lugares donde les brinden ese tipo de tortas o bien comprar mediante por internet, que cada vez hay más emprendimientos de este tipo a un precio accesible y casero.

Análisis ClusterCluster 2: Son personas que conocen la diferencia entre lo que es la un producto casero y lo que es un producto industrial, les gustan los dos, no hacen discriminación por ningún manjar. Están abiertos a conocer todo tipo de productos dulces ya sean tortas o cupcakes. Por lo general recurren más locales que compras por internet porque tienen chicos pequeños o nietos.

Cluster 3: Son personas que les gusta lo dulce pero les llaman más la atención las tortas personalizadas o que las adquieren para eventos, reuniones o cumpleaños. Por lo general son personas menores de edad con lo cual el que adquiere la compra es el adulto, y los que adquieren el productos en eventos corporativos, reuniones o cumpleaños lo hacen una vez cada tanto.

Estrategia de MKTDe la crème Cakes va a llevar a cabo una estrategia de marketing de guerra-flanqueo.Esta estrategia se basa en la utilización de todos los recursos posibles, atacando por lados donde los lideres son débiles. Generalmente, implica publicidad intensiva y a veces se necesita del desarrollo de nuevos productos que sean capaces de atacar a los competidores de su línea más débil. Intenta ganar una porción de cuota de mercado de la base del cliente. Además en base al análisis cluster se eligió una estrategia de segmentación centrada en la cual se busca una cuota de mercado elevada en un nicho bien diferenciado. Los esfuerzos se dirigen a uno o pocos segmentos en los que se posea una ventaja comparativa.