La visión de ABC LOGISTIC El Transporte Marítimo de Corta ...
Una nueva visión de la mercadotecnia versión corta
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M.A. Alicia de la Peña
Una Nueva Visión de la
Mercadotecnia
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M.A. Alicia de la Peña
En esta plática aprenderemos cómo
utilizando los medios de comunicación
contemporáneos se pueden diseñar
Estrategias de Mercadotecnia Socialmente
Responsables. Que además estén
vinculadas y comprometidas con el
consumidor (Engagement).
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M.A. Alicia de la Peña
La definición tradicional nos dice que la
Mercadotecnia es la realización de actividades
que buscan cumplir los objetivos de una
organización, previendo las necesidades del
cliente y dirigiendo un flujo de bienes y servicios
al consumidor a cambio de una utilidad.
Para muchos incluso:
Mercadotecnia = Ventas +
Publicidad.
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M.A. Alicia de la Peña
Pero en 2008 cambiamos el enfoque:
"Mercadotecnia es la actividad, conjunto
de prácticas relevantes y procesos para
crear, comunicar, liberar e intercambiar las
ofertas que tengan valor para los clientes,
los accionistas y a la sociedad en
general”
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M.A. Alicia de la Peña
Colocando al «Valor Compartido»
como el centro de la estrategia, los
empresarios pueden beneficiar a su
negocio, así como a los clientes y la
sociedad en general. Identificando
necesidades, desarrollando
productos para satisfacerlas,
participando además en actividades
filantrópicas y ecológicas.
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M.A. Alicia de la Peña
La antigua concepción de la mercadotecnia
ignoraba los posibles conflictos entre los
deseos a corto plazo del consumidor y las
necesidades a largo plazo de toda la
sociedad.
Bajo esta nueva visión:
Empresa y Consumidor
son
Co-Responsables.
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M.A. Alicia de la Peña
¿Por qué el
cambio?
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M.A. Alicia de la Peña
Considerando que nuestro mundo está atravesando por
una serie de cambios:
1. Mayores niveles de pobreza
2. Altas tasas de desempleo
3. Fuerte inyección de capital para restaurar confianza y
crecimiento económico
4. Cambio climático
5. El poder económico de Occidente pasa a Oriente
6. Impacto de la tecnología en el comportamiento de
productores y consumidores (un mundo digital, inmerso
en las redes sociales).
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M.A. Alicia de la Peña
Tecnología
Mercado
Político
y legal Socio
cultural Economía
Era del mktg
colaborativo
Era de la
globalización
y el mktg
cultural
Era de la
sociedad
creativa y de
el mktg del
espíritu
humano
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M.A. Alicia de la Peña
Los cambios macroambientales afectan la conducta
del consumidor y por ende a la mercadotecnia.
La mercadotecnia 1.0 se centraba en el
producto.
La mercadotecnia 2.0 está centrada en
el consumidor.
La mercadotecnia 3.0 se centra en la
humanidad buscando un balance entre
la rentabilidad y la responsabilidad social
de la empresa.
Fuente: Marketing 3.0
Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan
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M.A. Alicia de la Peña
Marketing 1.0
Centrada en
“Producto”
Marketing 2.0
Centrada en
“Consumidor”
Marketing 3.0
Centrada en
“Valores”
Objetivos Vender productos
Satisfacer y retener al consumidor
Hacer del mundo un mejor lugar
Fuerzas que la impulsan
Revolución Industrial
Tecnología de la información
Tecnología de la nueva era: internet, celulares, inf. abierta
Cómo ve la empresa el mercado
Compradores masivos con necesidades físicas
Consumidores inteligentes con mente y corazón
Ser humano: con mente, corazón y espíritu
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Concepto clave de mktg
Desarrollo de producto
Diferenciación Valores
Guías de mktg de la empresa
Especificaciones del producto
Posicionamiento corporativo y del producto
Misión, visión y valores corporativos
Propuestas de valores
Funcional Funcional y emocional
Funcional, emocional y espiritual
Interacción con los consumidores
Transacción de uno a muchos
Relaciones uno a uno
Colaboración de muchos a muchos
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M.A. Alicia de la Peña
Matriz basada en valores
Esta nueva matriz nos muestra que por un lado, la empresa debe
buscar ocupar la mente, el corazón y el espíritu de los clientes actuales
y futuros.
Por el otro, tomar en cuenta la misión, visión y valores de la compañía.
Aunque el dar satisfacción a nivel producto es esencial para cualquier
empresa, en el nivel más elevado, una marca debe servir para realizar
aspiraciones y ayudar a practicar la compasión de cierta manera.
No sólo debe prometer rentabilidad y retorno en las inversiones,
sino también ser sustentable y sostenible.
Debe convertirse en una marca mejor, diferente y que hace la
diferencia para todos.
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M.A. Alicia de la Peña
¿Qué hace la
empresa ante
esta nueva
visión?
Busca
satisfacer
necesidades
y nuevos
intereses….
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Hay muchas formas de
lograrlo:
1. Campañas de Causa
Social: el consumidor
compra el producto, la
empresa dona un porcentaje
de las ventas y el importe se
entrega a una organización
civil.
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2. Reconozco que mi producto es nocivo y
me sumo a iniciativas de ley.
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3. Diseño productos amigables con el medio
ambiente.
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4. Estoy al tanto de los problemas del
cliente y lo oriento adecuadamente.
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M.A. Alicia de la Peña
5. Apoyo el
desarrollo social
de comunidades
marginadas con
distintos
programas.
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6. Introduzco al mercado productos
saludables y oriento al consumidor.
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M.A. Alicia de la Peña
7. Introduzco al mercado productos
durables.
8. Promuevo el reciclaje y la
reutilización.
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M.A. Alicia de la Peña
9. Soy ético y
responsable
en mis
campañas
publicitarias.
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M.A. Alicia de la Peña
10. Promuevo el
consumo de
productos
mexicanos
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M.A. Alicia de la Peña
¿Y las redes sociales...?
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M.A. Alicia de la Peña
Fuente: http://marketing.blogs.ie.edu/archives/em2c.png
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M.A. Alicia de la Peña Fuente: Revista Gestión de Negocios
![Page 33: Una nueva visión de la mercadotecnia versión corta](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051013/5495aa27b47959e22b8b4573/html5/thumbnails/33.jpg)
M.A. Alicia de la Peña
El Mercadólogo del Futuro
• Curioso
• Con olfato para detectar nuevas oportunidades
• Busca nuevas formas de comunicarse
• El consumidor sigue siendo el “centro” y la razón de ser
• Con determinación para estar donde están sus clientes
• Hace rentable la mercadotecnia
• Genera propuestas medibles
• Abierto al aprendizaje y a ideas frescas
• Acepta retos
• Sabe adaptarse y potencializarse
• Es ético
![Page 34: Una nueva visión de la mercadotecnia versión corta](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051013/5495aa27b47959e22b8b4573/html5/thumbnails/34.jpg)
M.A. Alicia de la Peña
http://www.creatividadymarketing.webs
http://www.mercadotecniasaltillo.blogspot.com
Twitter: @aliciasaltillo
¡Gracias!