unidad 7 El ámbito de la comunicación oral -...

Objetivos

Alfinalizarlaunidad,elalumno:

• identificarálasdiferenciasentrelacomunicaciónoral caraa cara (formal e informal) y la comunicación al frente de ungrupo(exposición),

• identificará las modalidades de comunicación oral que surgen en el ambientelaboral(lafuncióndeunmoderador),

• distinguirálascaracterísticasdeunaconferencia,unpanel,untalleryunsimposio,comoherramientasbásicasdelorador,

• pondráenprácticalashabilidadesdecomunicaciónfrenteaungrupopormediodeunaconferencia.

El ámbito

de la comunicación oral

unidad

7

introducción

Desde que el ser humano nace, comienza a buscar formas de comunicación parainterrelacionarse; primero con su madre y poco después con las demás personas queconformansunúcleofamiliar.

El bebé recién llegado a este mundo aprende a comunicarse mediante el llanto,paramanifestardistintassensaciones—frío,sueño,hambre,dolor,molestia,etc.—,ypocassemanasdespués,emitesonidosparallamaramamáoexpresarquealgohallamadosuatención.Estoeseliniciodelacomunicaciónoral.

Conelpasodelosmeses,elpequeñoaprendeaarticularsonidosyformarsílabasqueempezaránaunirseparapronunciarsusprimeraspalabras.Elprocesodeasimilaciónyrepeticiónparecesermuylento,pero,demanerasorprendente,elniñoempiezaahablarconunvocabularioconformadoporvariaspalabras,quehacíaalgunosdías,todavíanopodíapronunciarymásasombrosoaún, leescuchamosdecirenunciadosperfectamentecoherentesensuestructuraycontenido.Apartirdeahílaevolucióndellenguajecontinúahastallegarasuetapademadurez,locualimplicadesarrollarlacapacidaddeincorporar,cadadía,palabrasnuevasanuestrovocabularioe intentardiferentescombinacionesdeéstasparamejorar,demanerageneral,nuestraexpresiónverbal.

Elementos tales como el volumen, la dicción y la modulación de la voz sonfundamentales para expresarnos en forma oral. Es por ello que a lo largo de estaunidadencontrarásunaseriedeherramientasparaenriquecertuexpresiónoralyparaquelasapliquesentuvidapersonalyprofesional,locualcontribuiráalaaperturadeoportunidades de desarrollo y a convivir mejor diariamente con quienes te rodean.Trabajaremos,entonces,desdelacomunicacióncaraacarahastalacomunicaciónoralenunauditorio.

7.1 Relación cara a cara

Elprimerencuentroquesetieneconlaexpresiónoralescaraacara.Lapalabrahabladanospermitedecirquiénessomos,quépensamos,quésentimosyquépercibimos.Tenera otra persona frente a nosotros representa la oportunidad de convivir, conocernos ycomprendernos;sinembargo, lamayorpartede losconflictosentre lossereshumanostienenorigenenlafaltadeconocimiento,comprensiónyaceptación.Estoquieredecirquenonosestamoscomunicandoadecuadamente,quenoledamosladebidaimportanciaporque aprendimos ahablardesdemuy temprana edad y suponemosque elhechodecomunicarnos verbalmente consiste únicamente en emitir mensajes. No siempreaprovechamoselenormecaudaldebeneficiosquenosproporcionaellenguajeoral.

Es necesario recordar que tener un léxico amplio nos permite expresarnos demejormanerafrenteanuestrointerlocutoryquenohaymejormaneradeadquirirloquepormediodelalectura.

La lectura es la fuente más rica

de adquisición de vocabulario, ortografía

y estilo de expresión. Es nuestro principal

aliado para mejorar las formas

de comunicación oral y escrita.

17� ComuNICACIÓNoRALyEsCRITA

7.1.1 Conversación informal

unade lasmanerasmás frecuentesdeestablecer comunicaciónoral caraa caraes laconversaciónocharlainformalquesostenemosadiarioconnuestrospadres,hermanos,pareja,jefeoprofesor.Estaformadeexpresiónvaríaencuantoalusodelaspalabras,alconsiderar lascaracterísticas individualesyel rol socialdel interlocutor;porelloesquenoseusaelmismolenguajeconunamigo(elcual,talvezestéplagadodepalabrasaltisonantes) que con nuestro padre, cuando comentamos los resultados del últimoeventodeportivo.

Existenpalabrasque seponendemoda,principalmente entre los jóvenes, y entorno a éstas se arman las conversaciones coloquiales.1 En esto ejercen una influenciaenormelosmediosdecomunicaciónmasiva,loscuales,pormediodealgúnpersonajepopularolíderdeopinión,decidenlajerga quehabrádeadoptarungruposocial.

Ejercicio 1. La jerga

seguramentealgunavezhasescuchadoopronunciadofrasescomo:

• Lapelículaestuvodepelos.• miscuatessefueronalantroendondehubounreve.• Claratieneunnoviox.• ...yentoncesmijefe meechóunchoro.• medejaronun buendetarea.• Nosvemosellunes...quetengasun buen fin.• ¿Porquélocorriste?Te pasaste.• Loquedijisteesla neta del planeta.

Enlassiguienteslíneas,anotalosenunciadosanterioressustituyendolaspalabrasqueaparecenencursivasporelsignificadoquetienenenelcontextodelejemplo.

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La jerga es el lenguaje especial que

hablan entre sí los individuos de ciertas

profesiones o grupos.2

1 Dícese del lenguaje usado corrientemente en la conversación. Diccionario enciclopédico

Larousse, 6a.ed.,2000. 2 Idem.

17�uNIDAD7•ELámbIToDELAComuNICACIÓNoRAL

Reflexionasobreventajasydesventajasenlasquetienequebasarseexclusivamenteestetipodelenguaje,parapracticartuexpresiónoraldemanerainformal.solicitalaopiniónde laspersonasmásallegadasa ti.sinembargo, independientementedetu lenguaje,esimportantegenerarempatíaconelreceptordetumensajeque,deacuerdoconstephenR.Covey,constituyeunode los sietehábitosde lagentealtamenteefectiva.Lapalabramás importante para dominar el hábito de comprender y ser comprendido es escuchar,peronoconlaintencióndemanipularoconvencer,sinoparaconoceryaplicarlaempatía.

Cincoconsejosparaestablecerempatía,segúnlarevistaEntrepeneur,son:4

1. Empleelenguajecorporalparamostrarqueustedestáescuchando.2. Reflejeinterésconsuexpresiónfacial.3. Afirmeverbalmentequeustedcomprende.4. Pidaaclaraciones.5. Diganosotrosenvezdeyo yusted,siemprequeseaposible.

Ejercicio 2. La empatía

Recuerdaalgunaanécdotaenlaquehayasidentificadolageneracióndeempatíadepartedetuinterlocutor,anótalaenelsiguienteespacioycoméntalaconalgúnamigo.

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Ademásdelaempatía,RobertK.Cooperconsideraqueserrealcontribuyeaconocerconmayorprofundidadaquienesnosrodean;portanto,debemosrescatareldiálogocomoun libre flujo de indagación y creación de significados entre personas.5Esoesalgoquehoyendíanosestáfaltandoparasercapaces,nosólodecomunicarpalabras,sinoemociones.Cuandoestablezcamos un diálogo con cualquier persona que forme parte de nuestro entorno,busquemos,másalládelacharlavacía,llevarnosalgovaliosodeesapersonaentendiendoloquepiensaysiente.Denadasirveescucharsinprestaratención,esperandoelmomentoenelqueelindividuoquenoshabla,hagaunapausa,paraentoncesinterrumpirleporquesóloloquenosotrostenemosquedecirresultainteresante.

Empatía quiere decir escuchar con

los oídos y el corazón para entender

y comprender a quien nos está hablando.3 Coloquialmente se dice que la empatía

es ponerse en los zapatos del otro, esto

es, entender los motivos por los que

la persona que está frente a nosotros

piensa, dice y actúa como lo hace.

3 marioborghino,“Lossietehábitosdelagenteeficaz”(conferencia),síntesispublicadaenProyección Humana,año9,núm.102,5a.época,enerode1997,p.38. 4 bob,Nelson,1001 formas de motivar a los empleados,Norma,Colombia,1997,p.36. 5 RobertCooperK.yAymansawaf,La inteligencia emocional,p.74.

176 ComuNICACIÓNoRALyEsCRITA

Ejercicio 3. Los significados

Acércateaunamigoyconversaduranteunoscincominutosconél.Después,resumeenelsiguientecuadroloquetúcomunicasteyloqueaprendistedeél.

7.1.2 Conversación formal

Cuandoconversamosconalgunapersona,sinmayorobjetivoqueelplacerdecharlar,el encuentro se percibe cordial y libre de tensiones, pero si se trata de encontrarnosconalguienaquienpretendemosdaruna imagendeterminadadenuestrapersona,oquienpuededecidirpartedenuestrodestino(comoloeselhechodedarnosempleo,otorgarnos una beca o ascendernos profesionalmente), entonces el enfrentamiento setornacomplejoysaltanalaluzlainseguridadylafaltadeelementosparasalirexitososdeesereto.

La conversación formal, a diferencia de la casual, debe ser planeada para quetengamoslos ases en la manoenelmomentoderequerirlo.Nopodemosdejaralazarlosresultados; sostenemos una conversación formal con propósitos específicos y hay quelograrlos.

Porque la vida se caracteriza por

interacciones abiertas, recíprocas,

el diálogo es lo que más acerca al ser

humano a la fuerza vital.

Robert Grudin

Fuente: Robert Cooper K. y Ayman Sawaf,

La inteligencia emocional, p. 74

177uNIDAD7•ELámbIToDELAComuNICACIÓNoRAL

Enelmomentoenqueteencuentresenunasituaciónasí,recuerdaaplicaralgunosconsejos,tantoenlafasedeplaneacióncomodeejecución.

Fase de planeación

•Lomásimportanteesestablecerunobjetivo,esdecir,tenermuyclaroloquepretendesobtenerdelaplática.

•Consideraeltipodecharlaquevasaentablarparaque,dependiendodeello,decidastuarreglopersonal.

•Investigapreviamentealgunosaspectoselementalesdelapersonalidaddel individuo con quien sostendrás la conversación. Tal vez en unaentrevistadeseleccióndepersonalnoseaposible,peroenunacharlacontudirectordecarreraotujefeinmediato,seríadegranayudaconocereltipodemúsicaqueescucha,suequipofavorito,laspelículasqueprefiereolostemasqueleapasionan,parafacilitartelainiciativaenlostemasatratar.

•Hazunalistadetópicosrelevantesotemasatratarqueseanimprescindiblesparaalcanzartumeta.

•Anota también laspreguntasbásicaspara la obtenciónde informaciónimportante.

•sidebesacompañarteconalgúndocumentoquerefuercetuentrevista,prepáralo con suficiente anticipación para que tengas oportunidad derevisarlooactualizarlo(porejemplo,elcurrículo).

•Planeacuidadosamentetustiemposdetranslado;seríafatalllegartarde.

Fase de ejecución

•El saludo es, sin duda, el punto número uno. sé cortés sin caer en loceremonioso; la naturalidad siempre es aceptada, no así la notoriaintencióndequedar bien.

•situinterlocutornohacenadaporromperelhielo,hazlotúabordando,inicialmente,temasdeinterésgeneral,talescomoelclima,eltráficooelúltimopartidodelequipomexicanodefútbol.

•Nopretendas ser el protagonistadel encuentro.Responde a loque sete pide con precisión pero no llegues al extremo de caer en actitudescortantes;hayquebuscareljustomedio.Piensaquetusrespuestaspuedenser la parte medular de la decisión sobre el área en donde te ubicarán;enelcasodeunaentrevistaparaconseguirempleojamásserábienvistoquerespondas:“Noséenquéáreamegustaríatrabajar,niquéactividadespecíficameagradaríarealizar.Tampocosécuántoquieroganar”.

•Conversasobrelostemasqueconsideresquealaotrapersonaagradany,deacuerdoconeltiempodequedispongatuinterlocutor,decideelmomentoprecisoparaexpresartusdudasosolicitarinformación.Hayentrevistasquenodanmucholugaraconversacionesajenasalasuntoatratar.Evalúalasituaciónespecíficaenlaqueteencuentres.

•Nopierdaslaamabilidadaunquelaspreguntasquetehaganteparezcanpocovinculadasconelpropósitodelaentrevista.Piensabientusrespuestas


antesdedecirlas.Enunaentrevistadetrabajotalveztepreguntaránelmotivo específico que te orilló a dejar tus empleos anteriores; en talcaso,tenmuchocuidadodenoatacaralasempresas,nialosjefesconlosqueconviviste,podríasdarlaimpresióndeserunapersonaconflictiva,esmejorenfocartusrespuestasaldeseodedesarrolloindividualoprofesional.

•Notedespidasllenodedudasosinsabercuándosellevaráacaboelsiguientecontacto.sielinterlocutorteresponde:“Nosotrostellamamos”,preguntaelperiodoaproximadodentrodelcualpodríanhacerlo,ositepidencomunicartedespués,aclaraeltiempoexactoenquetullamadaresulteoportuna.

•Porúltimo,cuidaelfactorpsicológico.mientrasmásansiosoodesesperadotemuestresporconseguiralgo,laotrapersonasesentiráconlaconfianzadedartelargas,dereducirlaofertaodecambiarlascircunstanciasoriginalesen que se había pensado tu contratación, tu ascenso, tu asignación deproyecto,etc.Hayquedemostrarinterésperodejandoabiertalaposibilidadde continuar como hasta ahora, sin que ello sea sinónimo de fracaso.

Ejercicio �. La experiencia de la ingeniera Fernández

Acontinuaciónapareceuncasodeencuentroformalcara a cara.Realizalalecturadetenidamenteyrespondealoquesetepide.

maríaFernándezesunaingenieramecánicabrillante,popularybieninformada,quesegraduóeningenieríaporlauniversidadEstatalenjuniode2008.

Durantelaprimaveraanteriorasugraduaciónasistióadiferentesentrevistasdetrabajo,delascualespensóquelamayoríafuecortésyrazonablementeútilparadarleaellayasuposibleempleadorunabuenaimpresióndedóndeseencontrabacadaunodeellosenlosasuntosdeimportanciaparaambos.Portanto,congrananticipaciónsepreparóparaunaentrevistaconunaempresaen laquesiemprequisotrabajar,laApexEnvironmental.Ellasiempretuvograninterésenlalimpiezadelambienteycreyófirmementequeelmejorusodesucapacitaciónyaptitudessería trabajandoparaunaempresacomoApex,dondepodría tenerunacarreraexitosamientrashacíadelmundounsitiomejor.

sinembargo,laentrevistafueundesastre.EntrópuntualmentealdespachodelseñorRodríguez,vestidaenuntrajesastrecolorgris,congranaplomoyconunaexpresióndealegría.

El señor Rodríguez, director de mercadotecnia, la miró con frialdad, y sindirigirleningunapalabralehizounademánparaquetomaraasiento.

Rodríguez: —ustedes...maría: —maría...maríaFernández,paraservirle.Rodríguez: —sí,gracias.¿Porquétrajopersonalmentesucurrículoayer,en

lugardeenviarloporinternet?¿Acasoestápeleadaconlatecno logía?

maría: —(un poco desconcertada por la agresividad del comentario) No, por supuesto. sin embargo, el envío por correo no es


100%seguroaún, y ademásquise aprovecharpara conocer sus instalaciones, a su secretaria, y calcular el tiempo de trasladodesdemidomicilio.Rodríguez: —bien,segúnveoensucurrículo,ustedtomóunpuestocomo camareradeunhotelmientrasestudiabalalicenciatura.¿Por qué siendo una mujer tan inteligente y con tan buenas calificacionesserebajódeesamanera?maría: —Graciasporconsiderarmeinteligente,perodefinitivamente difiero del enfoque que usted le da al hecho. Cualquier trabajoesdignoyyonomehabíagraduado.Eseempleome permitiótenerapoyoeconómicoyelhorariorequeridopara estudiar.Tambiénmesirviócomoexperienciadeloqueesun empleoformalconresponsabilidadesyentrega.Rodríguez: —ustedsabequeestetipodeempleosrequieredeesaentrega

delaqueustedhabla.meimaginoquetieneabsolutadisponi bilidaddehorario.

maría: —sí,asíes.Rodríguez: —¿Esustedsoltera?maría: —síseñor.Rodríguez: —Perotalvezhapensadoencasarseytenerhijos.¿Cómole vaahacerenuntrabajotanabsorbentecomoéste?Ó¿sólo quieretrabajarpormientras?maría: —señor Rodríguez, no he venido aquí para hablar sobre los planes que tengo en mi vida privada. si he acudido a esta entrevista es porque estoy consciente de la responsabilidad que adquiero con el puesto al que aspiro. Le aseguro que, independientemente de lo que haga con mi vida, sabré responderperfectamente a las exigenciasdel cargo.Cuento conlosconocimientosyelcompromisoparaello.Rodríguez: —sémuybienquetieneelconocimiento,porellolallamamos,

perotambiéndeseamossabersitieneeltemperamentopara dirigirunárea.Esustedmuyjoven.

maría: —No sepreocupe señorRodríguez, sabré aprovechar la expe rienciademis subordinados y los consejosquegente como usted,contantoarraigoenlaempresa,puedadarme.

Rodríguez: —Espereentoncesmillamada,leharésabermidecisión.maría: —¿Paracuando,aproximadamente,recibirésurespuesta?Rodríguez: —Aúnnolosé.maría: —Esperoquenoseamuchotiempo,meagradaríamuchísimo

quedarmeatrabajarconustedes(entonodebroma)ynocon lacompetencia.Conpermiso,señorRodríguez,fueunplacer charlarconusted.

Fuente:GaryDessler,Administración de personal,p.227(casomodificado).

basándoteenelcasoqueacabasdeleer,anotaenelsiguientecuadroloquesetesolicita.


Comentacontuscompañeroselcontenidodelcuadroypiensaquéhubierashechoenellugardeella.

sitúfueraselentrevistador,¿llamaríasamaríaparacontratarla?

sí ______ No______

Aciertos que consideras que tuvo Maríaen la planeación de la entrevista

Errores en los que crees que incurrió Maríaen la planeación de la entrevista

Aciertos que consideras que tuvo Maríaen la ejecución de la entrevista

Errores en los que crees que incurrió Maríaen la planeación de la entrevista


Justificaturespuesta

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Ejercicio �. La entrevista

Ahorareúneteconalgúncompañeroparaquesimulenunencuentrocara a cara,enelcualunofungirácomoentrevistadoryotrocomoentrevistado.

Elaboraunbosquejogeneralquecontengaelobjetivodelaentrevista,lostemasatratarylasposiblespreguntas(nomásdecinco).Preséntatealfrentedelgrupocontucompañeroyllevenacabolaentrevista.solicitalaretroalimentacióndelfacilitadorydeloscompañeros.Lainformacióndelcuadroanteriorpuedeservircomoreferenciaparaefectuarlasobservaciones.

7.2 Relación con un grupo

¿Hassentidoalgunavezque,alpasaralfrentedetugrupo,tesudanlasmanos,setehaceunnudoenelestómago,laspiernastetiemblanylavozsetequiebra?Puesestoesmáscomúndeloqueteimaginas.sucedeporefectodelaadrenalinaquerecorreelcuerpocuandolosnerviosseapoderandenosotros.Ésteeselprincipalproblemaqueenfrentacualquierpersonaalhablarenpúblico,asíqueparacombatirlohabráquehacerusodealgunoselementosquenosauxilienenestatarea.

Hablar frente a un grupo de personas implica desarrollar habilidades que nose ponen en práctica cuando se habla cara a cara. Tales habilidades se aplicarándependiendo del tipo de contacto que se establezca con la gente y de la situaciónespecífica.

Enestepuntoabordaremosalgunasdelascircunstanciasmáscomunesenlasquenosvemosen lanecesidaddeemplearel lenguajeoralparadirigirnosaungrupodepersonas:laexposicióndeunaclase,lajuntadetrabajoylapresentaciónformalenunauditorio.

7.2.1 Exposición de una clase

Exponerun tema frentea los compañerosnoesuna formade liberaralprofesordelcumplimientodeloqueconsideramos“suobligación”;esunadinámicaquepermitealalumnoponerenpráctica,desdelametodologíadeinvestigaciónhastaelcontroldeungrupo.y ¿paraqué?, tepreguntarás, sobre todo sinopiensasdedicartea ladocencia.Pues para más cosas de las que tal vez supones. Aquí tienes algunos ejemplos de lashabilidadesqueseponenenprácticaalprepararunaexposiciónyllevarlaalaula,ydealgunascircunstanciasquetendrásquerescatarentuvidaprofesional.

Las palabras exactas que

se digan son menos importantes

que la energía, la intensidad

y la convicción con que se dicen.

Jules Rose

Vicepresidente de Sloan’s Supermarkets

Fuente: Bob Nelson, op. cit., p. 37.


Las habilidades que aparecen en el cuadro anterior constituyen las etapas quedeberáscumplircuandoseteencomienderealizarunapresentaciónfrenteaungrupo.Veámoslasconmásdetenimiento:

investigación del tema

Hayocasionesenlasqueelprofesorteproporciona las fuentesdedondetendrásquerecabarlainformacióndeltemaasignado;entalcaso,tehabrásahorradolamayorpartedelesfuerzoqueimplicaestaetapa.

sinoseteproporcionóbibliografíaespecíficaparaeltema,revisalabibliografíageneraldelamateriaquesedioaconoceraliniciodelcursoybuscaeltemaencuestión


hasta encontrarlo en tres fuentes por lo menos. Pregunta al profesor si es un temade actualidad y, si es así, checa en revistasdel ramopara ver si puedes enriquecer lainformaciónconentrevistas,artículosoreportajesdelosexpertosenlamateria.

Dependiendo del tema a investigar, recuerda que también existen museos,hemerotecas, videotecas, etc. Internet esunaexcelenteopciónpara añadirdatos a tuexposición,perotencuidadoalseleccionarlapáginadedondetomarásinformación,yaquenotodassonconfiables.Esimportantequetusfuentesseanpersonasoinstitucionesreconocidasenlamateria.

Organización de la información

La información debe jerarquizarse y vaciarse en un resumen, cuadro sinóptico, mapaconceptual, o en cualquier otro formato que te facilite la comprensión del tema y laexplicacióndelmismoatuscompañeros.Eltemadebeestarperfectamenteestudiadoantesdepasaralfrente(loquetedaráseguridad),aunqueesválidoanotarlosrubrosprincipalesenpequeñastarjetasqueirásrevisando,amaneradeguía,entuexposición.

másadelantehablaremosconmayoramplituddelapreparacióndetudiscurso.

diseño del material de apoyo

El material de apoyo no debe presentarse con excesos; no debe contener demasiadainformación escrita que genere apatía al leerla y no logre penetrar en la mente delauditorio;tampocodebepresentarseunnúmeroelevadodediapositivas,acetatosounvideoconunaduraciónexcesiva,estoprovocacansancioypérdidadeatención.

Cuidaquelosapoyoscontenganinformaciónescrita,quesealaprimordialeneltemaatrataryquegenereimpactopositivoenelgrupo.y,sisonimágenes,talescomodibujosofotografías,cuidaquerepresentenlaideaquesepretendereforzar.

Tumaterialdeapoyodebeteneruniformidad,auntratándosedeexposicionesdeequipo.Esrecomendablequecadaintegrantedecidalainformaciónescritaylasimágenesqueleserviráncomoapoyo,peroqueseaunosolodelosintegrantesquienuniformeelmaterialdeapoyo.Debeserprecisoyperfectamentelegible,inclusoparalosalumnosqueseencuentrenenlaúltimafiladentrodelsalóndeclase.

Nosacrifiqueslaagilidadquedebetenertuexposiciónporlasofisticaciónenelusodelmaterialdeapoyo.sinocuentascontiemposuficienteparainstalaryprobar,ysinodominasperfectamenteelusodelcañónolavideocasetera,esmejoracudira lapresentaciónenacetatosuhojasderotafolio.

Exposición frente a un grupo

Terecomendamosconsultarlaunidad9deestelibroparaobtenerinformacióndetalladasobrelospuntosbásicosquedeberásconsiderarparatuexposición.Aquítepresentamoslosprincipalesdemanerasintetizada.

Investigar es, entonces, acudir a todas

las instancias de las cuales puedas

obtener datos útiles para presentar de

manera efectiva el tema

a tus compañeros.

Aunque la exposición se vaya a realizar

en equipo, cada uno de sus miembros

deberá haber estudiado el tema en su

totalidad, para que la presentación no se

perciba “fragmentada”.

El material de apoyo debe ser

precisamente eso: un auxilio visual

que enriquezca tu presentación, no una

sustitución de ella.


Ejercicio 6. ¡ahora es tu turno!

Eligeuntemaqueseadetuagrado(depreferenciavinculadocontucarrera)ysiguecadaunadelasetapasanteriores.Preséntaloatuscompañerosy,alfinal,solicítalesquellenenelformatodeevaluaciónqueaquíseincluye,paraquedetectestusfortalezasydebilidades.

Las siguientespreguntas te serándeutilidadparacorroborarquehascumplidoconlasetapasmencionadas.

Investigación del tema

• ¿Quétemavoyaexponer?• ¿Cuáleselobjetivodemiexposición?• ¿Dedóndevoyaobtenerlainformación?• ¿Encuántasfuentesesconvenienteapoyarme?• ¿Esfactiblerealizaralgunaentrevistaoencuestaparaenriquecermiinvestigación?• ¿Aquiénoquiénesdeboentrevistar?• ¿Quépreguntasacordesconelobjetivodemiexposicióndebohacerles?• ¿ExistealgunapáginadeInternetquemeproporcionemásdatosyqueseaconfiable?• ¿Hayartículosoreportajesenrevistasreferentesaltema?• ¿Conquépreguntas,dirigidasalgrupo,serécapazdeevaluarsuniveldeatencióny comprensióndeltema?

Organización de la información

• ¿Laexposiciónesporequipo?

siesasí,• ¿Cómodistribuireltrabajodeinvestigación,organización,diseñodematerialdeapoyo

ysubtemasdeexposición?

Recomendaciones para exponer un tema al frente del grupo

1. Lleva el tema perfectamente estudiado: esto te dará seguridad y control de grupo.

2. No olvides tu material de apoyo: te sirve como una guía a lo largo de la exposición

y le da versatilidad a tu presentación.

3. Prepara algunas preguntas para plantearlas a tus compañeros al final de la exposición:

le darán dinamismo a tu presentación y servirán como retroalimentación para el grupo.

4. Cuida tu volumen, entonación y dicción: de nada sirve preparar cuidadosamente

un tema si nadie en el grupo es capaz de escucharlo o entenderlo.

5. Cuida tu presentación personal: si en esa ocasión vistes más formal

de lo acostumbrado, causarás buena impresión al profesor y a los compañeros.

6. No pierdas el contacto visual con el grupo: recuerda que la exposición fue preparada

para ellos y no sólo para el profesor.

7. Proporciona una memoria de tu exposición al grupo: elabora una síntesis con

los puntos más relevantes de tu exposición y fotocópiala para el profesor y para

el grupo. Si no te es posible llevar copias para todos y se está trabajando en equipo,

al menos proporciona un ejemplar a cada uno de los integrantes.


• ¿Qué orden va a tener mi exposición? ¿Cuáles son los temas principales y lossubtemas?

• ¿Necesito elaborar cuadros sinópticos o mapas conceptuales que me permitancomprenderconmayorfacilidadloquevoyaexponer?

• ¿será conveniente elaborar pequeñas tarjetas de información, a partir del cuadrosinópticoelaborado,paraquemesirvancomoguíadeexposición?

• ¿Qué informaciónes lamás relevantepara realizar la síntesisde laexposiciónqueproporcionaréalprofesoryamiscompañeros?

• ¿Quéinformacióneslaqueposteriormentevaciaréalmaterialdeapoyo?• ¿Cuántodeboestudiardiariamenteparadominarlostemasqueexpondré?

Diseño del material de apoyo

• ¿Qué tipo de material requiero como apoyo a mi exposición (acetatos, videos,grabaciones,diapositivas,hojasderotafolios,etcétera)?

• ¿Quéequipopuedollevardesdemicasaycuálpuedefacilitarmelauniversidad(DVD,monitor,pantalla,proyectordeacetatos,proyectordediapositivas,grabadora,cañón,computadora,etcétera)?

• ¿Conozcoperfectamenteelmanejodelequipoqueelegíparamiexposición?• ¿Haysobriedadenlaseleccióndelequipo?¿Resultaproporcionalelnúmeroytipode

equipoautilizarconrespectoalacantidaddeinformacióncontenidaenlaexposición?• ¿Qué tipo y tamaño de letra debo usar para la información escrita en las

herramientas deapoyo?• ¿Esrecomendablemanejargráficasoesquemas?• ¿Quécoloressonlosmásadecuadosparaquepuedanapreciarseacualquierdistancia

dentrodelaula?• ¿Cuántos acetatos, diapositivas, etc., son realmente necesarios para apoyar la

exposición?• ¿Cuántodebedurarunvideoparanoperderlaatencióndemiscompañeros?¿Elvideo

estáeditado,detalformaquesólopresentelaspartesqueapoyanlaexposición?• ¿Esuniformemimaterialdeapoyo?• ¿Cuentoconeltiemposuficienteparalainstalaciónpreviadelequipoylarealización

delapruebacorrespondiente?

Exposición frente a un grupo

• ¿mehepresentadoconlaropaadecuadaalaocasión?• ¿Comencéatiempomiexposición?• ¿mesentíseguroalexponermitema?• ¿Preparélaspreguntasdeevaluaciónparaelgrupo?• ¿Elaboréunamemoriademiexposiciónylaproporcionéaloscompañeros?

Loquerestaporevaluarestaráenmanosdelgruporeceptor,yaqueexistenaspectosmuydifícilesparaserautoevaluados.


Evaluación de la exposición

Elige la respuesta que consideres que evalúa la exposición que tu compañero acaba deefectuar.

Recomendacionesparamicompañeroexpositor

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7.2.2 Junta de trabajo

si trasladamos las habilidades desarrolladas en los puntos anteriores al campoprofesional, nos encontraremos dentro de una sala de juntas, reunidos con 5 u 8personas, talvez, tratandoasuntos relativosaláreaen laqueestemos trabajando,oinclusoasuntosdegrantrascendenciaparaelnegociodenuestrapropiedad.

Cualquiera que sea la función que se desempeñe en una junta de trabajo, lashabilidadescomooradorconstituyenelelementodeléxitoindividualenellas.Nuestras

Las juntas de trabajo son una alternativa

tradicionalmente elegida para abrir

los canales de comunicación y externar,

de viva voz, la información que a todos

conviene. Son fuente de administración

y solución de conlictos, así como de oportunidades para la organización.

La retroinformación es el desayuno

de los campeones.

Rick Tate

Asesor de negocios


Sí

No

Sí

No

Sí

No

Sí

No

Sí

No

Sí

No

Sí

No

Sí

No

Sí

No

Sí

No

Sí

No

Comenzó la exposición a la hora señalada.

Se percibió una exposición bien organizada.

Se notó que el tema fue preparado.

Procuraba mirar a todos los miembros del grupo al momento de hablar.

Su volumen y pronunciación permitió escuchar con claridad lo que decía.

Me quedó claro el objetivo de la exposición.

Se presentó vestido de acuerdo con la ocasión.

Utilizó oportunamente su material de apoyo.

Se nos proporcionó una síntesis de su exposición.

Se nos permitió externar las dudas.

Se nos plantearon preguntas al final de la exposición que sirvieron

como retroalimentación.


propuestas, informeso comentarios adquirirán valorpara losoyentes, en funciónde laclaridad,concisiónyniveldepersuasiónquecontengaeldiscursoylamaneradepresentarlo.La efectividad de la presentación oral puede transformar el rumbo de un área, de unaempresa,yhastadeunanación.

Adiferenciadeunaclasefrenteaungrupo,laparticipaciónenunajuntadetrabajotienecarácterprivadoylasparticipacionessevanturnando.Lomásimportanteescontarconelapoyodelorden del día,queeseldocumentoqueintroducealospresentesalareunión,enélseanotanbrevementelospuntosesencialesatratar,conelfindecubrirlosobjetivosenel tiempoprevistoyevitarexcesivasdesviacioneshaciaotrosasuntos.Los acuerdos que de la junta emanen, así como los compromisos adquiridos por losasistentes,quedaránregistradosenunaminuta,quenoesotracosamásqueelreportedelomásrelevantequehayaocurridoysehayadicho.Enmuchasempresassemanejanlasminutasenunlibrofoliadoparadarlesseguimiento.Cadaminutadeberállevarlafirmadetodoslospresentes.

Conestabrevereseñadelaformadellevaracabounajunta,tehabráspercatadodelaimportanciaqueéstastienenparalabuenamarchadelaorganización.Ahorabien,siregresamosalmomentoderealizacióndelareunióndetrabajo,esposiblequeestemosahícumpliendounatareaespecífica:lademoderador,queenmuchoscasosesconocidocomoelcoordinadordelareunión;obien,comoparticipante,aquienlecorrespondepresentarinformes,proyectosopropuestas.Envirtuddequelapreparacióndeldiscursoysupresentacióndifieredeuncasoaotro,revisaremoscondetenimientocadaunadeestasfunciones.

La función del coordinador o moderador

Paraquetengasunacercamientoaestafiguraesconvenientequeescuchesenlaradioomiresentelevisiónalgúnprogramademesadedebates(enmuchasocasionessondecarácternoticioso),paraqueobservesdetenidamenteelpapeldelconductor,quienfungecomocoordinadoromoderadorytienelassiguientesfunciones:

• Conoceperfectamenteyconantelacióneltemaolostemasatratar.• sabeelordenconquedichostemasdeberántratarse(ordendeldía).• Reflejaactitudesdelídereinspirarespetoenlosparticipantes.• No lleva una propuesta o informe, pero tiene el derecho de dar la

palabra acadaunodelosparticipantesparaquepresentensumaterialde trabajo, o para que realicen comentarios o preguntas, en torno almaterialdeotrodelospresentes.

• Tiene la autoridad para interrumpir una discusión que se vuelvadesgastanteoinfructuosaparaelobjetivoquelareuniónpersigue.

• Controlalostiemposdeparticipacióndecadaunodelosasistentes.• Planteapreguntascuyasrespuestaspuedanenriquecerelresultadodela

junta.• Elabora lasconclusionesyenfatiza loscompromisosadquiridosal final

delasesión.

Coordinar es disponer las cosas en una

forma metódica, y moderar es encargarse

de templar, ajustar o arreglar una cosa,

evitando el exceso;6 por tanto, en una

reunión de trabajo, el coordinador

o moderador es responsable del ritmo

y secuencia de la reunión.

6 Durvan,Diccionario Durvan de la Lengua Española,España,1988.


En cuanto al último punto del cuadro anterior, es preciso señalar que dichasconclusionesycompromisosnopuedenquedarestablecidossólodemaneraverbal,esimprescindiblequesetengaunlibroenelqueseregistrenlosacuerdostomadosencadareunióndetrabajo.Aestedocumentoselellamaminuta.

Acontinuacióntepresentamosunejemplodeminuta:

Minuta de la reunión bimestral interdepartamental,

celebrada el 10 de noviembre de 2008

Asistentes:Lic.CarlosGarcíaAlemán,gerentegeneralLic.RodrigoArévalo,jefedecomprasLic.maríaLuisabeltrán,jefaderecursoshumanosLic.beatrizAlmanza,jefadeventasLic.GregorioColtz,jefedefinanzas

Acuerdos:

1. serevisóelporcentajedealcancedelosobjetivosdecadadepartamentoyseresolvióllevaracabounapolíticadealtaeficienciaybajocosto,detalmodoqueseavance12%conformealasmetasfijadasenunplazodetresmeses.Cadadepartamentosecomprometióapresentarsusestrategiasespecíficasenlareunióndelpróximobimestre.

2.seacordólacontrataciónylacapacitacióndediezvendedoreseventualespara la temporada navideña. Esto en coordinación entre recursoshumanosyventas.

3. se decidió solicitar tres cotizaciones para la modernización del equipodecómputoqueseharáenfebrerode2009.Estoestaráacargodeláreadecomprasencoordinaciónconfinanzas.

Lafechadelapróximareuniónesel10deenerode2009.Firmanalcalcelosasistentes

Con la información del cuadro anterior es fácil deducir la importancia de estepersonajedentrodeunareunióndetrabajo.Loimportante,ahora,esreconoceraquellascualidadesquedebesproyectarentuexpresiónoral,cuandotecorrespondadesempeñarestepapel.

Ejercicio 7. Perfil del moderador

Antesdequeleaslasrecomendacionesqueaquítedamos,diseñaunalistadecualidadesdeexpresiónoralqueelmoderadordebedesarrollar,apoyándoteenlostemasquehasleídohastaestemomentodentrodelaunidad.Puedesocuparelsiguientecuadroparahacertusanotaciones.unavezquelohayasconcluido,cotejatuinformaciónconladetuscompañerosdeclasey,finalmente,conlassugerenciasdelsiguientecuadro,agregaaltuyoloquehagafalta.

La minuta es el registro cuidadoso

y sistemático de lo ocurrido en la sesión

o junta de trabajo. Es el documento

que contiene la lista de los asistentes,

los puntos tratados en la reunión

y las decisiones tomadas conforme

a lo establecido en el orden del día.


Cualidadesdeexpresiónoralqueelmoderadordebedesarrollar

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Cualidades de expresión oral que el moderador debe desarrollar

1. Tuvozdebereflejarenergíayseguridad. 2. Debesproyectarveracidadyconfianza. 3. Debestenercapacidadparaestimularlaparticipaciónsinforzarla. 4. Antesdeiniciarlareunión,debestenerpreparadalafraseconqueefectuarás

laaperturayponerenclaroelobjetivodelareunión. 5. si,poralgúnmotivo,losparticipantesnoseconocieranentresí,preséntalosde

manerarápida,enfatizandoelmotivodelapresenciadedichaspersonasenlareunión.

6. Leeelordendeldíaconagilidad,modulacióncorrectaybuenadicciónparaquetodosescuchen,sinserescandalosoodramático.

7. siemprequedebasleerinformación,alternalasmiradashaciaeldocumentoylosrostrosdelaspersonas,paranoperderelcontrol.

8. Cuandoestésleyendoinformaciónypierdaslaúltimalínea,hazunabrevepausay,alretomareltexto,repitelaúltimafraseparaqueparezcaalgopreviamentepreparadoparaenfatizarunpuntoqueconsideresdeinterés.

9. Paratusapoyosescritos,utilizaletragrandeyperfectamentelegible.10. Tutonodevozdebetransmitir,entodomomento,unaposturadeneutralidad.11. Aldarlapalabraalosparticipantesoalinterrumpirunadiscusión,tuvozdebe

serfirmeperonoagresiva.12. Desarrollatucapacidaddeobservaciónyconcentraciónparaintervenircuando

seanecesario.13. Pararecordaraunparticipantequesutiemposeagota,hazalgunaindicación

conturostroobrazo,queseadiscretaperocontundente.14. Dirige la mirada al participante en turno, pero no pierdas los detalles a tu

alrededor.15. Tencontigohojasblancasparahacer las anotacionespertinentesque teden

oportunidad, posteriormente, de realizar preguntas fundamentadas o depreparar lasconclusiones.

16. Laspreguntasdebenestarredactadasconclaridadysencillez.17. Al término de la reunión, mira con seriedad y amabilidad a los presentes,

agradezcasuasistenciayrecuérdelesloscompromisosgeneradosenlareunión.

El éxito de una reunión, depende fundamentalmente de la capacidad del coordinador.


Ejercicio 8. Juguemos al moderador

Pruebatucapacidadcomocoordinadoromoderadordeunareunión.Convocaencasaalosmiembrosdelafamiliaaunareuniónenunafechayhoraespecífica,enlaquesepasquetodospuedenasistir(talvezundomingodespuésdecomer).

Diseñaconanticipacióntuagendadeasuntosatrataruordendeldía.Consultalas funciones del moderador que aparecen en el cuadro con dicho nombre y lleva acabotureunión.Pideatufamiliasuopiniónsobrelareuniónrealizadaysolicitaqueteevalúencomocoordinador.Parafacilitarleslatarea,puedesleerenvozaltaelcuadrodecualidades(noolvidesqueestoesalfinalizar;siloleesalinicioseconcentraránmásenlacríticaatupersonaqueendesarrollarlareunióndemaneraespontáneaynatural).Recibe la crítica como retroalimentación. Anota tus principales fallas en el siguientecuadroyesmérateensuperarlas.

Crítica

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Esposibleque,ademásdepracticartuexpresiónoralyturoldemoderador,hayasabiertoatufamilianuevoscanalesdecomunicación.

La naturaleza de la reunión

situfunciónenlajuntadetrabajonoeslademoderar,elobjetivodetupresenciapuedeobedeceraladecisióntuya,odetujefedirecto,dedifundirunproyectoopropuestas,otalvez,a ladepresentartuinformedeactividades.Eltonodeunareunióncambiadependiendodelpropósitoespecíficoquetengasurealización.Algunosdelostiposdereunionesdetrabajomáscomunesson:

• informativo• consultivoydeconsenso• persuasivo

Esimportantesaberestoúltimoporquedelcarácterquetengalajuntadependeráelestilodeexpresiónoralquesetengaalolargodeella.Revisemossuspeculiaridades.


Reunión informativa

Para realizar una reunión informativa es necesario estar previamente enterado de suobjetivo,afindepensareneltemaatrataryanotarlasdudasquesurjan.Estetipodereunionespermitenahorrartiempo,yaqueenunasolasesiónsedifundelainformaciónrelevanteysedespejanloscuestionamientosvinculados.

sitúereselinformante,recuerda:

• anotarelobjetivodelareunión• presentarlostemasenformalógica• abrirunforodepreguntas

Comoorador,recuerdaqueademásderespetarlasecuenciaanterior,debes:

• respaldar elmensaje con la voz, expresiones faciales ymovimientos sobrios y congruentesconelcontenido

• inspirarconfianzayentusiasmo,paraquelagentetesientaidentificadaconlo queestáspresentando

• notomardemasiadotiempoendichoinformeparanocansaralpúblico• incluiraspectostécnicossólocuandoseaindispensable• apoyarte,deserposible,enalgúncuadrooesquemaquepresente lospuntos relevantesdelinformeyqueledécoloridoalaexposición• redactarunresumendelinformesiesmuyextenso;sinoloes,fotocópialopara losasistentes.Consultaconelcoordinadorpreviamente,siesélquienorganiza

elapoyologístico.

Reunión consultiva y de consenso

“Estetipodecomunicacióntienecomoobjetivofundamentalrecabardiversasopiniones,sugerenciasypuntosdevistaquefacilitenlatomadedecisionesenrelaciónconlasolucióndeunproblemaplanteadoodeunametaaalcanzar.”7

Lo más importante en este tipo de reuniones es presentar perfectamenteestructuradoelproblemaquedebesolucionarseolametaaalcanzar,puesestodelimitarálasparticipacionesentemasespecíficosdediscusión.

Cuandotecorrespondadirigirestetipodereunión,noolvides:

•prepararlosantecedentesdelproblemaparasituarhistóricaycontextualmentealosasistentes;presentadichosantecedentesdemaneraconcretaperosinomitirdatosrelevantes

•llevaelproblemaescritoenalgunaherramientadeapoyo,comoloeselacetatoolahojaderotafolios;estocontribuiráaquelosparticipantesnolopierdandevista

7 CarmenGonzálezGarcía,La comunicación efectiva,pp.114y115.


•consulta a la concurrencia sobre las posibles soluciones, tomando enconsideraciónlasdiferentesvertientesdesolución(bosquejodesoluciones),paradarlapalabraalapersonamásadecuada

•siserequieredesolucionesmáscomplejas,solicitaquelaspresentenporescritoyenunafechalímitequeseestablezcaahímismo

•motiva a los asistentes aparticipar, subrayando la importanciaque susopinionestienenparalamejoradelaempresa;tuactituddebeserformalperoentusiasta

sisetratadeunasegundareunión,dondelasposiblessolucionesyaestándiseñadas,debeentoncesconsiderarse:

•rescatarelbosquejodesolucionesdelareuniónanterior•solicitarcopiadelaspropuestasdesolución•cederlapalabraacadaparticipante,estableciendotiempolímiteparala

exposicióndelarespuestaalproblema•anotarpersonalmente,omedianteladesignacióndeunsecretario,los

puntosrelevantesdecadapropuesta,parasuanálisisposterior•abrirlaposibilidadalosoyentesdeexternarsusdudasconrespectoacada

propuesta•destinaruntiempoaladisertación,paravisualizarlosprosycontrasde

cadapropuestadesolución•promoverlaseleccióndelasoluciónporconsenso•exponerlasconclusionesdelareunión•agradecerlapresenciadelosparticipantes•darladespedida

Hayautoresqueseparanlareuniónconsultivadelareunióndeconsensoporque,en algunos casos, la solicitud de opiniones y soluciones a los participantes sirve paraorientar al líder, pero es él quien toma la decisión final: éste es un caso de reuniónmeramenteconsultiva.Enotrasocasiones,talcomoloseñalamosenelcuadroanterior,unavezvertidaslassolucionesdelosparticipantes,setomaladecisiónporconsenso,esdecir,porvotación,siendolamayoríaquientienelaúltimapalabra.Ésteesunestilodedireccióndereunionesabsolutamentedemocráticoyseconsideramuyadecuadoparalabuenamarchadelaorganización,yaquetodoslosparticipantessesienteninvolucrados,reconocidosycomprometidosconsulabor.

Reunión persuasiva

una reunión persuasiva se basa, primordialmente, en presentar una propuesta a lasautoridadesdelaempresa,obien,recibirlanoticiadeuncambioconlaideadevender alosasistenteslosbeneficiosdeéste.

Quienpretendaconvenceralosasistentesenunareunióndeestanaturaleza,dequesuproyecto,planoprogramadecambioeselidóneoparafacilitarelalcancedelos


objetivos, tendráqueprepararundocumento impecablecomoapoyoa lapropuestayelegirunmétodoespecíficoparalograrlaaprobacióndelosasistentes,quepuedenser:8

• fuerzadeargumentación• fuerzadepersuasión• fuerzadesugestión

Las razones que se manejan en este tipo de presentación deben ser objetivas yclaramenteidentificablescomolamejorsoluciónalconflictoquelaempresaviveocomolamejoroportunidaddelograruncambioefectivo.

En este tipo de presentaciones, las tablas, gráficas, cuadros comparativos,presupuestos y todo tipodeestudios costobeneficio resultandegranutilidadparaelponente.

Escomúnescucharquealosaccionistasselesconvencefácilmentecuandoselespresentaelanálisisquerespondaalaspreguntas:¿cuántodeboinvertir?;¿cuálserámiutilidad?obviamente,cuandoseeligeestaestrategia,lomásimportanteeslaestructuramismadeldiscurso,sinembargo,laformaconvincentedepresentarlaparteatractivadelplannodebedejarsedelado.

Parapresenciaraunexpertoenelartedelapersuasión,seríadegranvalorquetuvierasoportunidaddeasistiralacitadeunbuenvendedorconsucliente,enlacuallepresentaraelproductooserviciodecididoacerrarlaventa.

Lapersonapersuasivahaconvertidosuexpresiónoralenunartedignodeadmirarseporquenoshacepensarque“siempresesalenconlasuya”.Elsecretoestáenencontrarlospuntossensiblesdelinterlocutorpararecargareldiscursoentalesaspectos.

sieldiscursoestádirigido,porejemplo,aungrupodefilántropos,loquelellevaráaefectuarunadonación,serásobretodo,elbeneficioquepuedetenerunacomunidadmarginadaalcontarconesedinero.Encambio,paraungrupodeempresarios,serámásatractivoescucharlasventajasfiscalesqueunadonacióntraeconsigoy,sifueraungrupodepolíticos,seguramenteleagradaríaescucharlacantidaddevotosquepuedeobtenerconesadonaciónalacomunidad.Todoestá,entonces,enencontrarelmóvilidóneoparaconseguirlaaceptacióndelospresentes.

Tomandoencuenta loanterior,podemosafirmarque eneste tipode fuerza seutilizaeldeseonaturaldelserhumanodesuperarsecontinuamente,deteneravancesimportantesensuvidao,porelcontrario,elmiedoaperderestatus,oportunidadesocondicionesdevida.Aunqueesunmétodoquepuedefuncionarenmuchoscasos,noesconvenienteabusardeél,porlanotoriamanipulaciónquerepresenta.

Ejercicio 9. ¿Qué reunión prefieres?

Reúneaungrupodeamigosoformaunequipodentrodelsalóndeclase.sugierantemasatrataryporconsensoseleccionenunodeellos.

La fuerza de argumentación

es la habilidad para encontrar

argumentos de peso que convenzan por

su misma fuerza a nuestro interlocutor.9

8 Ibidem,p.122. 9 Idem.10 Ibidem,p.123.11 Idem.

La fuerza de persuasión se basa

en el estímulo de las potencias sensitivas

de nuestro receptor. Convence por

lo que emociona, por su capacidad

de suscitar deseos, de alentar

la esperanza, de hacer surgir el temor,

de excitar los sentimientos,

en una palabra.10

La fuerza de sugestión está basada

en recalcar, en forma hábil, dos tipos

de sentimientos antagónicos:

el temor al fracaso y el éxito.11

En el caso de una reunión de trabajo,

lo más recomendable es, sin duda,

apoyarse en un discurso con fuerza

de argumentación, ya que presenta datos

más contundentes y comprensibles

para los oyentes.


Cadaparticipanteelegiráunodelostrestiposdereuniónquesehantratadoenesteapartadoytendrádiezminutosparahacersupresentación.Losdemásdeberándeducirenquétipodereuniónencajaeldiscursodelcompañero.Porúltimo,elaborenuncuadroconlascaracterísticasprincipalesdecadatipodereunión.

7.2.3 Modalidades al hablar en público

¿Hasestadopresenteenalgunaconferenciaoenalgúnpanel?Probablementesí.Habrásnotadoentoncesquehayciertoselementosquehacendelapresentacióndeloradorunéxitorotundoounfracasototal.

Hastaahorahemosanalizadolacomunicacióndefrenteanuestrointerlocutorylaformadedirigiroparticiparenunareunióndetrabajo.otracosaes,sinembargo,ponernosdepie frente aunauditorio enelquepuedenestardiez, cienoquinientaspersonas, que ahí se han dado cita específicamente para escucharte. Esto representaun compromiso muy grande y la puesta en práctica de habilidades que, en otrascircunstancias,noentranenjuego.

Existen diversas modalidades de presentación al frente de un auditorio: laconferencia,elpanel,eltalleryelsimposio,pormencionarlasmásrelevantes.Aunquesonmuyparecidasenelfondo,yaquetodasellasutilizaneldiscurso,tienenpeculiaridadesqueresultaconvenienteconocerparaidentificareltipodeeventoalqueasistesyloquedeélpuedesesperar.

Elsiguientecuadrodespejará,seguramente,dudasquetengasalrespectodeestasmodalidadesdeexpresiónoral.

Nada genera más amor propio entre

los empleados que el hecho de incluirlos

en el proceso de toma de decisiones.

Judith M. Bardwick

The Plateauing Trap


Tipo de reunión Características

Informativa

Consultiva

y de consenso

Persuasiva


12 Durvan,op. cit.13 Idem.14 Idem.


Independientementedelafiguradequesetrate,lapresentacióndeuntemafrentealpúblicoimplicaponerenprácticaciertashabilidadesquefacilitenlacomunicaciónconélmismo.TomKirby,sugierelosiguiente:

Recomendaciones para hablar en público15

1. Dominaeltemaatratar.Eslamejorformadevencerlosnervios. 2. miraalauditoriomientrashablas.Deotraformaperderássuatención. 3. Tuposturadebesererguidaytusdesplazamientosnaturales.Estorefleja

seguridad. 4. Estructuraconmuchocuidadolafrasedeaperturaydecierredeldiscurso.

Escontundenteparaeléxitodelaponencia. 5. Hablasiempreunpocomásaltodeloquepiensasquedebeshacerlo.Esto

permitiráquetodoslospresentesteescuchen. 6. sivasarepartirmaterialimpresosobreelcontenidodelaconferencia,

hazlo al final. si anticipas la entrega, la gente se dedicará a leer eldocumentoenlugardeatenderte.

7. siutilizasmaterialdeapoyo,quetengafuerzavisualysucontenidoquedeenlamentedelosasistentes.

8. Haz pausas ocasionalmente. Es una buena forma de retomar laatenciónoanunciarunafraseimportante.Nopermitascomentariosopreguntasdurantelaexposición.Estoteharáperderlasecuencia.Indicaamablementequesedestinaráalfinalunespacioparalaparticipacióndelpúblico.

9. Actúa de acuerdo con el nivel de formalidad de la ocasión. Tupresentaciónpersonaltambiéndebecorresponderconesto.

10. Retomaperiódicamentelostresocuatropuntosclavedelaexposición.Estoayudaalauditorioatenersiemprepresentelaesenciadelaponencia.

11. Puedeshacerusodelhumor,perotencuidadodenoserofensivoconelauditorio.Lamejorburlaeslaquesehacedeunomismo.

12. solicitaayudaparaquelaatenciónnosepierdacuandomanejeselequipodeapoyo.

13. sinosabesusarelmicrófono,esmejorquenoloemplees.14. Preparatupresentaciónyensáyalafrentealespejoyconunagrabadora.

Asídetectarástusprincipaleserrores.15. La mejor forma de prepararte para las preguntas es imaginando

previamente loquepudieranpreguntarte y responderaello (auna lasmásdifíciles).

16. Cuidatugesticulaciónyexpresióncorporalengeneral.Querepresentenunapoyoynoundistractorenlaponencia.

17. Recuerdaqueelentusiasmosecontagia.Noreprimaslasexpresionesdeentusiasmo.Estoayudaráaquelaaudienciasesientadelamismamanera.

18. Noextiendasdemasiadoeldiscurso.Esmejorserconcreto.19. Disfrutalaocasión.

15 http://www.executivespeaker.com/kirb117.htm/

Lo más motivador que se puede hacer

por otra persona es escucharla.

Roy Moody

Presidente de Roy Moody & Associates



7.3 Tipología del discurso

Antes de poner en práctica las recomendaciones del punto anterior, debes preparartudiscurso, tomandoenconsideración supropósito, comosehizocon la reunióndetrabajo.Deunmismotemapuedenderivarsefinesmuydiversos.Porejemplo,sieligeshablarsobreelsIDA,puedescomentarlosúltimosavancesdelacienciaparaencontrarlacura,encuyocaso,setrataríadeundiscursoinformativo;otalvezpuedeshablarsobresusorígenes,lascausasdecontagioylasformasdeprevenirlo,loqueharíaeldiscursomáseducativoque informativo;oprobablemente,decidierascrearconciencia sobreelejercicioresponsabledelasexualidadparaevitarelcontagiodelaenfermedad,estodaríaaldiscursounmatizpersuasivo;oconlamismaideadeconcientizaralauditorio,buscasaalgunapersonaconsIDAquepresentesutestimonio,loqueledaríaaldiscursounafuerteemotividad.Portanto,esimportantequeantesdeestructurartuponenciadecidaslaintencióndefondo,paranodesviarelrumboalmomentodeestarfrentealauditorio.Lasiguienteguíadepropósitosteserádeutilidad.


Ejercicio 10. ¡ahora sí!

Ahora sí cuentas con los elementos necesarios para intentar tu primera presentaciónformal.simulaenelsalóndeclasequesetratadeunauditorioyquetupresentaciónesformal.Preparaconantelacióneltema.Noolvidestenermuyclaroelpropósitodetudiscurso.Ponenprácticalasrecomendacionesquesetehandadoenesteapartadoymanosalaobra.solicitaatuprofesorfechapararealizartupresentación.siéntetecomotodounconferencista.

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