Unidad II Mercadotecnia
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7/24/2019 Unidad II Mercadotecnia
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INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIONUNIDAD SANTO TOMAS
FUNDMENTOS DE MERCADOTECNIA
PROFA. GABRIELA GOMEZ GONZALEZUNIDAD ii: LOS MERCADOS Y LA CODUCTA DEL CONSUMIDOR
INTEGRANTES:CARDENAS VEYAN LIZBETHGOMEZ OJEDA NANCYGONZALEZ QUESADA AMAIRANIMONDRAGON VALDES GABRIELA ALEJADRA
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LOS MERCADOS Y LACONDUCTA DELCONSUMIDOR
Unidad II
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El mercado
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Mercado Econmico
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Mercado Mercadolgico
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FACTORES QUE INFLUYEN EN LACONDUCTA DEL CONSUMIDOR
Cultura
Sucultura
Cla!e Social
"ru#o! dere$erencia
Familia
%a#ele! o!icin
Edad & eta#adel ciclo de 'ida
Ocu#acin
Situacineconmica
E!tilo de 'ida
%er!onalidad &conce#to del &o
Moti'acin
%erce#cin
A#rendi(a)e
Creencia! &Actitude!
COM%RADOR
CULTURALES
SOCIALES
%ERSONALES
%SICOLO*
"ICOS
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Factore! +ue in$lu&en en la deci!in de com#ra
Factore! culturale!
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Cultura
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Sucultura
Con!umidore! ,i!#ano!
Con!umidore! A$ro e!tadouniden!e!
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A!i-tico E!tadouniden!e!
Con!umidore! Maduro!
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Factore! !ociale!
"ru#o!
Familia
Role! & !tatu!
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Factore! #er!onale!
Edad & eta#a! en el ciclo de 'ida
Ocu#acin
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Situacin econmica
E!tilo de 'ida
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UNIDAD ./ Mercado de Con!umo
Lo! mercado! de con!umoe!t-n integrado! #or lo!indi'iduo! o $amilia! +uead+uieren #roducto! #ara !u
u!o #er!onal0 #aramantenimiento & adorno del,ogar/
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En t1rmino! #uramente econmico! !e entiende#or consumo la eta#a $inal del #roce!oeconmico0 e!#ecialmente del #roducti'o0de$inida como el momento en +ue un ien o!er'icio #roduce alguna utilidad al !u)etocon!umidor
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Ti#olog2a! de con!umo
En $uncin de la! nece!idade! del !u)eto econmico & de la $recuenciaen el ga!to del ien o !er'icio0 !e #ueden e!talecer tre! ti#olog2a! decon!umo3
Con!umo
E4#erimental
Con!umoOca!ional
Con!umo5aitual
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E)em#lo! de art2culo!
con!iderado! dentro delcon!umi!mo
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Alimentos empaquetados y bebidas embotelladas
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%roducto! de 6a)a Calidad
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MODELO ENERAL DE COM!ORTAMIENTODEL CONSUMIDOR
Factores
Proceso
Retroalimentacin
Entorno social Estmulos de la empresa
Diferencias personales De situacin
"# COM!RA$# %&S'UEDA DE
IN(ORMACI)N
*# +ALORACI)N DELAS ALTERNATI+AS
,# RECONOCIMIENTODE LA NECESIDAD
-# E+ALUACI)N
AprendizajeSatisfaccin/insatisfaccin
Disonancia cognoscitiva
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LA CAJA NEGRA DEL COMPRADOR
PRODUCTOPRECIOPLAZAPROMOCIN
PROCESO DE
DECISIN
DEL
COMPRADOR
ESCOGER PRODUCTO
ESCOGER MARCA
ESCOGER
DISTRIBUIDOR
ECONMICOTECNOLGICOPOLTICOCULTURAL
Cara!"r#$!ia$
%&" a'"!a( )a
*(+&!a +")
*($&,i+*r
TIEMPO DECOMPRAIMPORTE DECOMPRA
ESTMULOS DEMAR-ETING
Y DEOTRO TIPO
CAJA NEGRADEL
COMPRADOR
RESPUESTADEL
COMPRADOR
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MODELO DE CONDUCTA DELCOM%RADOR
ESTIMULOS DEL MARKETING Y
OTROS DEL MEDIO AMBIENTE
PRODUCTO,
PRECIO,
PLAZA,
PROMOCION
ECONOMIA,
TECNOLOGIA,
POLITICA,
CULTURAL
CA7A NE"RA DELCOM%RADOR
%ROCESODE
DECISIONDE COM%RA
CARACTERISTICASDEL COM%RADOR
RESPUESTAS DELCOMPRADOR
Eleccin del prodc!o
Eleccin de l" #"rc"
Eleccin del di$!ri%idor
Mo#en!o de co#pr"
C"n!id"d de co#pr"
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%ROCESO DE DECISION DEL COM%RADOR
INICIADOR3Una #er!ona +ue !ugiere la idea dead+uirir el #roducto o !er'icio e!#ec2$ico/
INFLUYENTE3 Una #er!ona cu&o! #unto! de 'i!ta o!ugerencia! tienen alg8n #e!o en la deci!in $inal/
EL QUE DECIDE3 Una #er!ona +ue determina alguna#arte de la deci!in de com#ra9 !i !e com#ra0 +ue !e
com#ra0 como !e com#ra o donde !e com#ra/COM%RADOR3 La #er!ona +ue ,ace com#ra/
USUARIO3 Una #er!ona +ue con!ume o u!a el#roducto o !er'icio/
(UNCIONES EN LA COM!RA
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%ROCESO DE COM%RA EN LOSMERCADOS DE CONSUMO
VARIABLES DE MARKETINGPRODUCTO PRECIO DISTRIBUCIN PROMOCIN
VARIABLES
INTERNAS
MOTIVACIN
PERCEPCIN
EXPERIENCIA
CARACT.
PERSONALES
ACTITUDES
VARIABLES
EXTERNAS
ENTORNO: ECONMICO POLTICO LEGAL
CULTURAS
CLASE SOCIAL
GRUPOS
SOCIALES
FAMILIA
INFLUENCIAS
PERSONALES
SITUACIONES
RECONOCIMIENTO
DEL
PROBLEMA
BSQUEDA
INFORMACIN
EVALUACIN
ALTERNATIVAS
DECISIN
COMPRA / NO COMPRA
SENSACIN
POST COMPRA
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%ROCESO DE COM%RA
RECONOCIMIENTODE LA NECESIDAD
6USQUEDA DEINFORMACION
E:ALUACION DEALTERNATI:AS
DECISION DE
COM%RAR
CONDUCTA%OSTERIOR A LA
COM%RA
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El %roce!o de Com#ra
ETA!AS;/ Reconocimiento de la necesidad./ %.squeda de in/o0maci1n
An-li!i! interno
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El %roce!o de Deci!in de Com#ra
ETA!A DE E+ALUACI)N3RETROALIMENTACI)N4
Ap0endi5a6e3Con!ecuencia de la e4#eriencia de com#ra& del u!o de lo! #roducto!
Satis/acci1n 7 insatis/acci1n3 Sentimiento con!ecuencia de la com#ra &
u!o del #roducto Disonancia co8nosciti2a3Duda #o!terior a la com#ra #or la!
alternati'a! e4i!tente!
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RARQUIACION DE LASCESIDADES DE MASLOB
NEES!DADES DE A"#A$!%A!&N'autodesarrollo ( actualizacin)
NEES!DADES F!S!*$&+!AS ',am-re. sed)
NEES!DADES DE ES"!A 'autoestima.reconocimiento. posicin)
NEES!DADES DE SE+#R!DAD 'seguridad. proteccin)
NEES!DADES S*!A$ES 'sentido depertenencia. amor)