Usabilidad enSistemas de Informacióne Interfaces

UNE Sdad. de la Información

Índice• Introducción Tecnalia

• Sociedad de la Información

• Usabilidad y Diseño Centrado en el Usuario

Índice

Tecnalia nace como un proyecto global.

Surgido de la unión de 8 centros tecnológicos, trabajamos juntos con energía y dinamismo hacia un objetivo común:

Generar y desarrollar oportunidades de negocio a través de la investigación aplicada.

Somos la primera entidad privada de I+D+i en España y la quinta de Europa, con más de 1.400 personas y una facturación próxima a los 125 millones de euros.

Una apuesta única, una oportunidad, un reto.

Organizados en Unidades de Negocio.

Trabajamos desde la experiencia y la especialización en cada uno de los mercados en los que operamos, con una actitud eficiente y proactiva.

DESARROLLO SOSTENIBLE

Construcción

Energía

Medio Ambiente

INDUSTRIA Y TRANSPORTE

Fundición y Siderurgia

Sistemas Industriales

Transporte

INNOVACIÓN Y SOCIEDAD

Sistemas de Innovación

ICT / EUROPEAN SOFTWARE INSTITUTE

Sistemas de información e interacción

Sociedad de la información

Software System Engineering

Telecom

Media

SALUD Y CALIDAD DE VIDA

Calidad de Vida

Salud

Sociedad de la Información:

Misión y Objetivos

Misión

“El verdadero progreso es el que pone la tecnología al alcance de todos”

Henry Ford

Desde la Unidad de Sociedad de la Información de TECNALIA fomentamos el uso de las Tecnologías de la Información en todos

los ámbitos de la vida, para dar respuesta a los grandes retos sociales a través del desarrollo de iniciativas estratégicas que,

junto con nuestros clientes, impulsen la creación de una Sociedad

del Conocimiento.

Objetivos

○ Reducir la brecha digital○ Aumentar competitividad de las

organizaciones y la competencia de los ciudadanos

○ Mejorar la calidad de vida○ Fomentar la responsabilidad social

Usabilidad y Diseño Centrado en el Usuario

Usabilidad y UCD

"Al crear aplicaciones o páginas no se debe hablar de tecnología,

sino de gente“Jesse James Garret

Usabilidad

• ISO 9241:11: "grado de eficacia, eficiencia ysatisfacción con la que usuarios específicospueden lograr objetivos específicos, en contextos de uso específicos“.

• La Usabilidad es la disciplina que estudia la forma de diseñar Sistemas de Información para que los usuarios puedan interactuar con ellos de la forma más fácil, cómoda e intuitiva posible.

• “La usabilidad es como la salud, se percibe sólo cuando falta.”

Usabilidad

• En la práctica, la mejor forma de crear Sistemas de Información e Interfaces usables es realizando un Diseño Centrado en el Usuario (UCD), diseñando para y por el usuario, en contraposición a lo que podría ser un diseño centrado en la tecnología o uno centrado en la creatividad u originalidad.

Diseño Centrado en el Usuario

• El diseño centrado en el usuario se basa de forma temprana y continua en los usuarios, en medidas empíricas, en diseño iterativo y en equipos de diseño multidisciplinarios.

Proceso iterativo

Diseño Centrado en el Usuario

• Especificar el contexto de uso: Definir objetivos, Personas & Scenarios

• Especificar requisitos: Encuestas y entrevistas a stakeholders, Focus Group, Estudios de campo

• Soluciones de Diseño: Benchmarking, Prototipado, A/B Testing

• Evaluación: Heurístico, Test de Usuarios, Eye-tracking, Minería de datos

Diseño Centrado en el Usuario

• El diseño centrado en el usuario no es nada nuevo

Diseño Centrado en el Usuario

• Un ejemplo de DCU sin tecnología

Participación de Usuarios

• Para involucrar a usuarios reales:

– Alianzas y compromisos con asociaciones de usuarios y colectivos

– Involucración de usuarios profesionales a través de la propia industria

– Definición de Marcos de colaboración– User engagement

Beneficios

• Mejora de la competitividad del sector TIC:– Reducción de costes de desarrollo y mantenimiento

Mayor productividad Precios más competitivos.– Usuarios satisfechos: Reducción de los costes de

aprendizaje, aumento de las tasas de conversión, mayor visibilidad, mejor imagen de marca, mayor audiencia y fidelización del cliente.

– Potencia la diferenciación con los competidores. Aporta valor añadido.

– Poner en manos de los usuarios cual es el mejor diseño o funcionalidad es la mejor forma de conseguir mejorar el ROI

+ Beneficios

– Mayor porcentaje de utilización funcional– Permite comprender mejor al usuario de tal forma

que nos guíe en la innovación de nuevos productos o servicios

– Cumplimiento de la legislación vigente en materia de seguridad y salud en el trabajo (Directiva 90/270/EEC ) para Pantallas de Visualización

Falta de Usabilidad en Interfaces

Interfaces No Usables

Casos de Éxito

Datos/Números

• Un 48% del código de una aplicación está dedicado a la interfaz (Myers, 1992)

• Más del 70% del esfuerzo de desarrollo de las aplicaciones interactivas está dedicado a la interfaz (Gartner Group, 2003)

• El 80% de los costes de mantenimiento de un sistema interactivo son debidos a problemas del usuario con el sistema y no a bugs. De estos problemas, el 64% son problemas de usabilidad (Pressman, 1992)

• Después de rediseñar el sitio Web de IBM utilizando técnicas de diseño centrado en el usuario y usabilidad, es sitio Web incrementó sus ventas en un 400% y redujo el uso de la ayuda en un 84% (InfoWorld, 1999)

• En Internet, el 40% de los usuarios que sufren una experiencia negativa al visitar un sitio, no vuelven a él (Forrester Research, 1999)

• El 39% de los compradores por Internet, no consiguen comprar un producto por la mala navegabilidad (AI) del site (Creative good, 2000)

• El 50% de las ventas potenciales se pierden debido a que los usuarios no pueden encontrar la información que buscan (Forrester Research, 2000)

• El 63% de los proyectos de software exceden los costes estimados, siendo los cuatro principales motivos problemas de usabilidad (Nielsen, 1993)

Muchas gracias por su atención!

Jorge García

ICT Consultant

Jorge.garcia@tecnalia.com