OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Entender la importancia que tiene para una organización, y para las personas que trabajan en ella, la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Homologar los conceptos básicos relativos a la calidad.

Analizar el papel de la normalización como soporte de la calidad y los beneficios que ella aporta a la organización.

Conocer la estructura de la normas ISO 9000.

Grado en que un conjunto

de características inherentes

cumple con unos requisitos

ISO 9000:2005

Necesidad o expectativa

establecida generalmente

implícita u obligatoria

ISO 9000:2005

• Apariencia Diseño, color, acabado

• Adaptabilidad Adaptación a lugares, personas, ambiente y equipos

• Desempeño Normal, extraordinario

• Confiabilidad Tiempo medio entre fallas vida útil

• Mantenibilidad Facilidad de reparación

• Seguridad Personal, ambiental

Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que actúan entre sí, para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.

Gestión de la Calidad

PolíticaObjetivosPlanificaciónControlAseguramientoMejora

Es la materialización del conocimiento, por su estrategia de documentar las experiencias y argumentos profesionales para que no queden en manos de unos pocos, permitiendo la conservación del conocimiento y su divulgación e implementación de forma repetitiva. Es también considerada un índice del nivel tecnológico que posee una organización, y que le brinda oportunidades de competencia nacional e internacional.

• Unificar el lenguaje técnico.• Proporcionar datos técnicos indispensables para

las estrategias industriales y comerciales entre productores y consumidores.

• Lograr beneficios óptimos de conjunto.• Orientar esfuerzos hacia la simplificación.• Materialización del Conocimiento

• Mejora la comunicación interna y externa.• Planeación racional de la producción y el talento

humano.• Reducción de costos y desperdicios.• Aumento de la productividad y la calidad.

• Simplificación.• Unificación.• Especificación.

Organización enfocada al cliente Liderazgo Participación del personal Enfoque basado en procesos Gestión basada en sistemas Mejora continua Toma de decisiones basada en hechos Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor

Certificación mundial (Reconocimiento).

Mejor comprensión y entendimiento como una

plataforma hacia la administración total de la calidad.

Eliminación de desperdicios y duplicidades.

Mejora de la disciplina básica del negocio y los procesos

de trabajo.

Diagnóstico

Capacitación

Documentación

Implementación

Verificación

• ANÁLISIS ESTRATÉGICO DEBILIDADES OPORTUNIDADES FORTALEZAS AMENAZAS• ANÁLISIS OPERACIONAL LA EMPRESA VS. ISO 9001

Organigrama

Sensibilización ISO 9000. Fundamentación Planificación de la Calidad Herramientas de Mejoramiento y Análisis de Datos Enfoque al Cliente Enfoque por procesos Metrología Normalización y Documentación Auditorias internas de calidad

Procedimientos e instructivos

Registros

Datos

Manual de calidad

Documentos de

origen externo

BENEFICIOS Conocimiento de los procesos Reducción de costos de no calidad Mejora imagen ante el mercado Preservación del “know how”(Saber

Cómo)

Reproducibilidad y Repetitibilidad

Mejora continua

BARRERAS

Resistencia al cambio

Ruptura de relaciones

Miedo al fracaso

Amenazas a centros de poder

No se me ocurrió a mi

Auditorías internas

Auditorías de segunda parte

Preauditoría

Auditoría de Certificación

AUDITORÍAS

ASESORÍARECURSOS

FÍSICOS

CAPACITACIÓN

PERSONAL

Costos preventivos

Costos de evaluación

Costos de fallas

internas

Costos de fallas

externas

Planeación e ingeniería para la calidad Diseño de productos y procesos Revisión de los nuevos productos Control de procesos Supervisión Entrenamiento Obtención y análisis de los datos de calidad

Inspección y pruebas del material entranteInspección y pruebas del productoMaterial y servicios consumidosConservación de la precisión del equipo de medición.

DesperdicioReproceso o reelaboraciónReinspecciónAnálisis de fallasTiempo muertoPerdidas en producciónPercepción negativa de la ganancia

Ajuste por reclamaciones

Devolución de productos

Cargos por garantía

Responsabilidad legal

Costos indirectos

Confianza del cliente Reducción

de costos

Mejoramientointerno de

los procesos

Mayorposicionamiento

en el mercado

RONDA DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS

GRACIAS