El concepto de “regionalización” en elsegmento de los viajes corporativos

Eduardo MuradIBM Strategic Sourcing BTOViajesCorp Americas 16 de Abril 2010

Agenda

Interactividad – Obvio o no Gerenciamiento Contexto actual Qué esperan las empresas de la área de viajes corporativos Foco actual de las empresas en viajes corporativos

Regionalización America Latina Perfil del cliente regional Consolidación Regional Vision gerencial macro Programa regional TMC – Beneficios y Puntos Negativos Politica de viajes SLA Tendencias

El concepto de “regionalización” en elsegmento de los viajes corporativos

Interactividad – Obvio o no….

1. Haga un círculo en una hoja

2. En el circulo haga un punto

3. Divida el círculo en dos partes iguales con una línea

4. En cada una de las partes, escriba el nombre de una flor

Interactividad – Obvio o no.

.

Rosa

Orquidea

Interactividad – Obvio o no.

LirioGirasolHortensiaTulipa

.

Crisantemo

Anturio

Interactividad – Obvio o no.

El concepto de “regionalización” en elsegmento de los viajes corporativos

Gerenciamiento

Contexto actual

Source: NBTA

Qué esperan las empresas de la área de viajes corporativos

Source: CFO Europe Research Services, Amadeus Presented by NBTA

54%

48%

45%

58%

43%

19%

24%

4%

Generar benchmark para negociaciones

Datos gerenciales más correctos y detallados

Productividad de los empleados en procesos de reservas

Mejorar el proceso de reembolso e reportes de T&E

Mayor previsión de gastos de viajes

Políticas de viajes más comprometidas con el medio ambiente

Incrementar la seguridad de los viajeros

Otros

Foco actual de las empresas en viajes corporativos

Source: NBTA

Final de los años 90 – Baja de las comisiones Cual es el valor de el área de viajes corporativas?

Inicio de los años 00 – Internet/Desintermediación Cual es el valor de las TMCs?

Medio de los años 00 – Fragmentación de contenidos GDS/ Direct Connect Cual es el valor de los GDS?

Final de los años 00 – Crisis económica global Cual es el valor de los viajes a negocio?

El concepto de “regionalización” en elsegmento de los viajes corporativos

Regionalización

América LatinaAmérica Latina engloba 20 Países: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile,

Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Haití, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Dominican Republic, Uruguay e Venezuela. También existen11 territorios que no son independientes por eso no son considerados países pero son Latinos.

Características:

Mercado no homogéneo (Proveedores, tecnología, economía)Lenguas diferentes (mismo el español es diferente)Diferentes fusos horariosDiferentes culturas y costumbres

Mercados comisionablesImposibilidad de tener acuerdos upfront en algunos paísesY también tarifas NET/NETLíneas aéreas fuera del GDSPreferencias por Implants vs OutplantsReservas de hoteles hechas directamente por secretarias y viajeros

Perfil del cliente Regional Multinacionales con representación en América Latina (producción, distribución,

ventas, administración, consultoría, etc) o organismos gubernamentales (embajadas, etc)

Jerarquías e departamentos internacionales/regionales

Políticas internas globales (compliance, etc)

Políticas de viajes globales (viajes, tarjetas de crédito, clases de reserva)

Programa de asociación y selección de proveedores regionales/globales

Tercerización de departamentos (compras, RH, financiero)

Patrones tecnológicos (gestión de IT, telefonía, sistemas, OBT)

Consolidación Regional

Regionalización – Visión Gerencial Macro

Programa Regional – TMCBenefíciosLos beneficios de una consolidación total de un programa de viajes regional se manifiesta en 3 principales áreas:

Controles: Rastreo y gerenciamiento de gastos de viajes, a través de reportes gerenciales (pre y pos trip, Compliance, Market Share, Traveler Tracker, por categoría (aéreo, hotel, carro))

Servicio: KPIs de SLAs estándares y metas de performance globales, regionales y locales, y acciones efectiva del equipo de Account Managers

Savings: Directos (Sign-in Bonus, Transaction o Management Fee) y indirectos (mayor y más detalladas gestiones de gastos)

Puntos negativos Resistencia (clientes internos ) a cambios/implementación Resistencia (TMC) a procedimientos/procesos/políticas regionales Adecuación a herramientas regionales (entrenamiento/customización)

Características de TMCs regionales Diferentes formas de contractos y presencia regional

Wholly Owned Mojority Owned Partner (Strategic, Associated)Franquisias Joint Venture

Herramientas globales(gerenciamiento de perfiles, reportes, OBT, workflow, rastreo de

pasajeros, etc)

Estructuras regionales (account management, vendas, IT, etc)

Jerarquías internacionales/regionales

Políticas globales (IT, etc)

Programa de asociación y selección de proveedores regionales/globales

Regionalización de TMCPróximos pasos - Fullfilment Centers

Brazil

Argentina

Uruguay

Chile

Peru

Colombia

Ecuador

Venezuela

Paraguay

PanamaCosta Rica

NicaraguaHonduras

El SalvadorGuatemala

Mexico

Cone Sul

Andina

America Central

Caribe

Regionalización – Política de viajesIs not how much you travel but how you travel!

Regionalización – SLA

El concepto de “regionalización” en elsegmento de los viajes corporativos

Tendencias

Tendencias… Medición de ROI (Return of Investiment)

Tendencias… Medición de ROI (Return of Investiment) Bundling & Unbundling (Fragmentación de servicios)

Overview America LatinaLíneas Aéreas

Alimentos y bebidas a bordo Marcación de asientos

2º bagaje despachada Internet Entretenimiento

Hoteles Desayuno Internet Estacionamiento Lavandería

Rentas de Autos Tasa de lavaje GPS

Gestión de Viajes - Dificultades Detallamiento de costos Histórico (cero) Como alinear estos costos a política de viajes

Needs x wants

Negociación – TCO (Total Cost of Ownership) Forma de pagamento

Tarjeta de crédito captura la información?

Comunicación interna en la empresa Que player practica o que?

Tendencias… Medición de ROI (Return of Investiment) Bundling & Unbundling (Fragmentación de servicios) Sustentabilidad Demand Management Social Midias (Facebook, Orkut, Twitter) Movilidad

Les invitamos participar de los eventos de viajes corporativas que organiza ABGEV:

SMEC –LA (Strategic Meetings and Events Conference – Latin America)2ª edição - Outubro 2010

LACTTE (Latina American Corporate Travel and Technology Exchage6ª Edicion - 13 a 15 de Febrero 2011

Contactos: aline@abgev.org.br (55) 11 5181-3237

Web: www.abgev.org.br

Gracias!

Obrigado!