I Conferencia UX – Experiencia del Usuario

Marzo  2012  

Índice  

1.  El  valor  de  las  experiencias:  a)  Importancia  de  la  experiencia  b)  ¿Qué  nos  dan  las  experiencias?  c)  ¿Cómo  ocurren?  

 2.  UX:  Seduciendo  al  usuario  

a)  Experiencia  de  Usuario.  b)  Arquitectura  de  Información.  c)  Usabilidad.  

 3.  ¿Por  qué  aplicar  UX?:  Beneficios    cuanNtavitos  y  cualitaNvos  

4.  ¿Qué  necesitamos?  Metodología  y  Herramientas    

5.  Conclusiones  

EL VALOR DE LAS EXPERIENCIAS

Contraste  de  experiencias    

Está  donde  tú  estás  

Porque  marca  el  camino  

Nos  dice  que  senNr  

Nos  dice  que  pensar  

Nos  dice  como  actuar  

¿Qué  nos  pueden  dar  las  experiencias?  

Primero,  las  experiencias  son  únicas.  

Luego,  nos  dan  maneras  de  ser  y  de  vivir.  

Pero,  ¿cómo  ocurre?  

¿Cómo  nace  un  fan?  

¿Cómo  nace  un  usuario?  

¿Cómo  se  logra?  

Experiencia  de    Usuario  

Está  diseñado  considerando  al  usuario  y  sus  caracterísNcas  

pensamientos   emociones  objeNvos  

decisiones  necesidades  

conductas  deseos  

posibilidades  

Generar   experiencias   únicas   diseñando  entornos   digitales   moNvadores   y   prácNcos  para   el   usuario,   buscando   que   la   marca,  producto   o   servicio   forme   parte   de   la   vida  de  las  personas.  

Psicología  

USUARIO  

Diseño    InteracNvo  

Diseño    Visual  

Diseño    Digital  

MarkeNng  

Ingeniería  Juntos  diseñan  experiencias  

¿Qué necesitamos conocer de la

experiencia de usuario?

Arquitectura  de  la  información  

Usabilidad  

Las  personas  recuerdan  más  las  experiencias  que  los  productos  

¿Por qué aplicar UX? Beneficios  y  casos  

Siempre  comparNmos  nuestras  experiencias  con  otros  

Beneficios

Experiencia  

1 2

3

Consecuencias:    1.  Engagement  2.  (+)  Conversiones  3.  (-­‐)  Bounce  Rate  

Todo tiene un porqué

H&M Chipotle

Pinterest

Cuando el diseño está centrado en el usuario, cada detalle cuenta.

¿Qué necesitamos? Herramientas  y  metodología  

Experiencia  del  usuario  

Arquitectura  de    información  

Diseño  centrado  en  el  usuario  

Usabilidad  

USER  

Método UX de Neo Consulting

InvesNgación  y  Análisis   Evaluación  Diseño  Organización  UX

Arquitectura de Información

Personas y escenarios

Wireframes e Implementación

Tracking y optimización

¿Qué debo saber?

Herramientas  

UX  

•  Personas  y  Escenarios  •  Entrevistas  a  usuarios  •  Empathy  Map  

¿Cómo organizar?

Arquitectura  de  la  Información  

Ergonomía  Cogni@va  

Organización  de  la  información  

Interacción  persona  –  computador  

¿Cómo organizar?

•  Card  sorNng  (xSort)  •  Concept  Model  

Herramientas  

UX  

Y ahora, vamos a aplicar

Mock-­‐ups  

HTML/CSS/XML  

Diseño  visual  

Proto@pos/Wireframes  

Herramientas para medir

Reportes  permanentes  

User  tracking  Pruebas  del  usuario  y  op@mización  

Medición  de  Obje@vos  

Herramientas para medir

•  Análisis  heurísNcos  •  Eyetracking  •  Clicktracking  •  User  TesNng  •  Google  Website  OpNmizer  •  Google  AnalyNcs  

Herramientas  

UX  

I Conferencia UX – Experiencia del Usuario

Marzo  2012