Post on 21-May-2015
description
Marketing en Medios Socialeso
“Un modelo de relación cambiante”
Soria, 1 de Diciembre 2010 - Pedro Jesús González @pedgonvi
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
1.2.3.4.
¿Qué está pasando?¿Qué puedo hacer?¿Cómo lo hago?Para qué...
Índice
miércoles 1 de diciembre de 2010
1¿Qué esta pasando?
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
5
Comunicación Red vs. Tradicional
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
TRADICIONAL (UNIDIRECCIONAL) COMUNIDAD (EN RED)
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
6
Desarrollo de producto y negocio
TRADICIONAL (UNIDIRECCIONAL) COMUNIDAD (EN RED)TRADICIONAL (UNIDIRECCIONAL) COMUNIDAD (EN RED)
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Popularización acceso móvil7
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
La publicidad pierde eficacia
0 1
24%
33%
41%
55%
61%
62%
69%
70%
70%
90%Recomendaciones de gente conocida
Opiniones online de consumidores
Webs corporativas
Contenido editorial (ej. artículo)
TV
Diarios
Radio
SEM
Banners
SMSFuente: Nielsen abril 2009
8
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Cambios en consumo de información9
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
10
Cambios en consumo de información
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
11
Cambios en generación de información
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Fuente: Google Trends
dell.com
adidas.com
BMW.com
quicksilver.com
sony.com
friendfeed
vimeo
Por tendencias de búsquedaDe las webs a los medios sociales12
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Fuente: Alexa. Tráfico absoluto en Oct. 2010
Por tráfico absoluto...Niveles de tráfico13
Global
1. Google.es 6. Blogger 11. MSN 16. Wordpress.com
2. Facebook 7. Yahoo! 12. Twitter 17. Taringa
3. Google.com 8. Marca.com 13. El Mundo 18. Megavideo
4. Youtube 9. Wikipedia 14. El País 19. Series Yonkis
5. Windows Live 10. Tuenti 15. As 20. Conduit
España
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
También en España
Fuente: Search Engine Land Sept. 2010
¿Qué es un buscador?14
• Número de búsquedas al mes (en millones)
• Google: 88.000
• Twitter: 19.000
• Yahoo!: 9.400
• Bing: 4.100
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Por tráfico absoluto
Fuente: Hitwise, Marzo 2010
Tráfico de Facebook15
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Por tráfico absolutoContexto16
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Por tráfico absolutoContexto17
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Por tráfico absolutoContexto18
miércoles 1 de diciembre de 2010
2¿Qué puedo hacer?
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Visión Social Media Marketing de Tc20
Social Media
Marketing
Publicidad
ComunicaciónAt. Cliente
(y fidelización)
Desarrollo Producto
Una revolución (no evolución), que no es sólo publicidad o comunicación, que no es una disciplina más del marketing online, ni se trata de otra moda del management.
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Atención al Cliente21
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Publicidad “convencional”22
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Difusión comercial “deseada”23
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Ventas: escucha comercial activa 24
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Ventas: social shopping25
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Engagement: Cercanía, Confianza26
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Creación de marca27
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Estudios de marca o producto28
miércoles 1 de diciembre de 2010
3¿Cómo lo hago?
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Etapas: Metodología EcoTc30
Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.
Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.
Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.
Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas
Definir métricas en función de los objetivos establecidos.
Escuchar
Conversar
Construir y crear
Vertebrar y Dinamizar
Medir
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Escuchar31
Escuchar Conversar Construir y crear Dinamizar y vertebrar Medir
‣ Entender los códigos de comunicación‣ Seleccionar fuentes de interés‣ Monitorizar marca, competencia y sector
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
32
Conversar
Escuchar Conversar Construir y crear Dinamizar y vertebrar Medir
‣ Ser honestos y consistentes‣ Establecer criterios de participación‣ Definir un estilo de comunicación
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Conversar
QUEJA SERVICIO
DUDA PRODUCTO
MENCIÓN NEUTRA
MENCIÓN POSITIVA
DESCALIFICACIÓN
POSI
TIVA
S
CONSTRUCTIVA
NEG
ATIV
AS
INTERPELACIÓN
CHAT
PRO
DU
CTO Se inicia respuesta en abierto, sugiriendo el envío de un DM o Mensaje
privado (puede que no nos siga en Twitter o Facebook).
Se responde en abierto, dirigiendo, si necesario a un link de profundización.
Respuesta conversacional.
Posible respuesta de agradecimiento (Twitter, FB, blog, foro, ...)
Respuesta segura de agradecimiento (posible retuit, compartir en FB, comentario en blog, etc...)
Respuesta. Argumentación. Links. Disculpas. Asumir que no somos “perfectos”, y trabaja para mejorar. Pizca de humor.
Caso omiso.
33
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
34
Construir y crear
Escuchar Conversar Construir y crear Dinamizar y vertebrar Medir
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
35
Clientes Finales
Prescriptores / Canal
• Facebook Fan Page.• Tuenti Fan Page.• Foro atención cliente.• @twitter
Geeks/Influentials
TECNOLOGÍAS
• @twitter• Blog• LinkedIn
COMUNIDADES
• LinkedIn• @twitter• YouTube prescriptores
Construir y crearPares Comunidad & Tecnologías
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Community management:vertebrar y dinamizar36
vertebrar
crear de perfiles en redes sociales
setup de herramientas
conversar
escucharrespondergenerar contenido
enlazarretuitear
Marcar como favorito
leer
dina
miz
ar
fom
enta
r
follo
win
g pr
oact
ivo
conc
urso
rega
los
anun
cios
face
book
cam
paña
PR 2
.0
publ
icita
rde
saro
llar a
plic
acio
nes
desc
uent
os
Escuchar Conversar Construir y crear Dinamizar y vertebrar Medir
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Medir (y volver a medir)37
Tamaño (fans)
Actividad(tráfico)
- Páginas vistas.- Visitantes únicos.- Tasa de rebote. - Tiempos de permanencia.
Vitalidad(interacciones)
Influencia(referencias)
- Usuarios- Suscriptores RSS.- Followers Twitter
- Fans en Facebook- Amigos en otros 2.0.
- Backtweets a URLs- Enlaces entrantes (backlinks)- Retuits- Clicks
- Comentarios blog y foros.- Comentarios, Me gusta (facebook), favoritos.- @mentions en Twitter.
Escuchar Conversar Construir y crear Dinamizar y vertebrar Medir
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Medir (y volver a medir)38
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Etapas: Metodología EcoTc39
Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.
Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.
Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.
Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas
Definir métricas en función de los objetivos establecidos.
Escuchar
Conversar
Construir y crear
Vertebrar y Dinamizar
Medir
miércoles 1 de diciembre de 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Descarga un PDF sobre la Función del Community Manager
Descarga el estudioSocial Media Marketing España Abril 2010
Para saber más...40
miércoles 1 de diciembre de 2010
4Para qué...
miércoles 1 de diciembre de 2010
para vender más
miércoles 1 de diciembre de 2010
para aprender
miércoles 1 de diciembre de 2010
para ganar notoriedad
miércoles 1 de diciembre de 2010
para tener empleados orgullosos
miércoles 1 de diciembre de 2010
para fidelizar
miércoles 1 de diciembre de 2010
para conectarcon una comunidad
miércoles 1 de diciembre de 2010
que nos defiendeque nos recomienda
que nos hace mejores
miércoles 1 de diciembre de 2010
18.870 suscriptores RSS17.110 Seguidores Twitter1.728 Listas Twitter3.250 Fans en Facebook
5 años
miércoles 1 de diciembre de 2010
Muchas gracias por llegar hasta aquí ;-)
pedro.gonzalez@territoriocreativo.es@pedgonvi
miércoles 1 de diciembre de 2010