Plan de Marketing Digital para Empresas de Servicios - conceptos básicos

Plan de Marketing Digital

EMPRESAS DE SERVICIO

Julio Sabastizagal@sabastizagal

Objetivos del Webinar

Presentar los principales aspectos de un plan de marketing digital.

Conocer todo el panorama de la planificación de acciones de marketing en internet.

Presentar una hoja de ruta que ayude al participante a aplicar los conceptos en su actividad.

Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal

INTRODUCCION

Los servicios son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos, que producen un hecho o desempeño y que no es posible poseer físicamente, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta.

Su objeto principal es la satisfacción de una necesidad.

Servicios

INTRODUCCION

Son las personas u organizaciones que tienen la necesidad que nuestro servicio satisface.

Este P.O. debe estar claramente definido con sus características y motivaciones, además de tenerlos ubicados dentro de un mercado.

Público Objetivo

INTRODUCCION

SOCIODEMOGRAFICOS- Sexo- Edad- Ciudad- Nivel de estudios- Estado civilSOCIOECONOMICOS- Clase social - Ingresos anualesPSICOGRAFICOS- Estilos de vida - Personalidad del usuario - Hábitos de consumoPlan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal

@sabastizagal

Definición de Público Objetivo, ejemplos

INTRODUCCION

Escala (tamaño)Sectores específicosAspectos legalesAspectos tributariosAspectos formalesAreas contratantesUbicación geográfica

Definición de Público Objetivo, ejemplos

Mix de Marketing de Empresas de Servicios

INTRODUCCION

5. Personas

6. Procesos

7. Presencia física

1. Producto

2. Precio

3. Plaza

4. Promoción

INTRODUCCION

Características

Atributos

Beneficios

(cómo satisface la necesidad del Público Objetivo)

PRODUCTO:

INTRODUCCION

Competencia

Formas de pago

(es la variable de valor percibido por el Público Objetivo)

PRECIO:

INTRODUCCION

Mercado

Canales de distribución

Oportunidad

(poner al alcance del Público Objetivo el servicio)

PLAZA:

INTRODUCCION

Comunicación

Persuasión

Interacción

(comunicar al Público Objetivo los beneficios del servicio)

PROMOCION:

INTRODUCCION

Expertos

Experiencia

Soporte

(generar confianza en el Público Objetivo)

PERSONAS:

INTRODUCCION

Creación

Implementación

Metodología

(creación de beneficios hacia el Público Objetivo)

PROCESOS:

INTRODUCCION

Infraestructura

Tecnología

Imagen corporativa

(evidencia física de prestación de los servicios)

PRESENCIA FISICA:

INTRODUCCION

El análisis de las variables del Mix de Marketing da solides a la propuesta comercial porque esta basado en todos los aspectos que componen la prestación del servicio.

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

EMPRESAS DE SERVICIOS

PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS

Visión

Misión

Objetivos

Estrategia

Control

Objetivos Estratégicos – largo plazo

Objetivos Tácticos – mediano plazo

Objetivos Operacionales – corto plazo

OBJETIVOS

Objetivos EstratégicosLograr 45% del mercado de consultoría de seguridad informática al 2017

Objetivos Tácticos- Potenciamiento del área de ventas en 200%- Incremento del staff de consultores en 50%

Objetivos Operacionales- Convocatoria y selección de vendedores- Capacitación de fuerza de ventas en negociación y cierre

OBJETIVOS, ejemplo

¿Puedo llegar a mi Público Objetivo a través de

internet?

Generalmente…

Servicios B2C = SÍServicios B2B = Talvez( )

¿Cómo podría estar RAZONABLEMENTE seguro?

No existe la formula mágica…...pero ayuda…

1. Estudio de la Demanda de Información2. Interacción en redes sociales

3. Análisis de la competencia

Analizamos las búsquedas de Keywords (palabras o frases clave) relacionados a nuestro negocio en Google.

1. Estudio de la Demanda de Información

A. Determinamos palabras clave o keywords de nuestro servicio.

B. Usando el planificador de palabras clave de www.adwords.com analizamos las búsquedas de las keywords.

Ejemplo: Consultoría en sistemas de gestión ISO

Buscamos en las redes sociales información relacionados, por ejemplo en Facebook (la red social más usada en el Perú) vemos si existen páginas, grupos y perfiles de los temas relacionados con nuestro servicio.

2. Interacción en redes sociales

Ejemplo: Consultoría ensistemas de gestión ISO

Observaremos la cantidad de grupos y páginas, así como los seguidores, para hacernos una idea del interés de los usuarios de Facebook en temas relacionados a nuestro servicio.

Buscamos qué están haciendo las empresas competidoras (incluso en otros países similares al nuestro).

Ejemplo: Consultoría ensistemas de gestión ISO

PLAN DE MARKETINGDIGITAL

Según lo analizado:

Entonces…¿Puedo llegar a mi Público Objetivo

a través de internet?

PLAN DE BRANDING

PLAN DE MARKETING DIGITAL EMPRESAS DE SERVICIOS

Análisis situacion

Público Objetivo

Objetivos

Estrategias

Control

¿Qué implica ejecutar el plan de marketing digital?

- Dirección y control (Responsabilidad gerencial)

- Recursos humanos (Personal asignado)

- Presupuesto (Inversión con retorno)

I ANALISIS SITUACIONAL

Donde se informan (Google, Blogs, sitios web especializados, etc)

Donde interactúan (Facebook, Twitter, Linkedin, youtube, etc)

II PÚBLICO OBJETIVO

Están en función de los objetivos globales, son cuantificables y tienen un plazo para lograrse.

(La mayoría de los objetivos están en la variable PROMOCION del mix de marketing)

III OBJETIVOS

Ejemplos:

- Lograr “n” visitas al mes.

- Captura de “n” leads o prospectos.

- “n” Contactos de clientes potenciales.

III OBJETIVOS

Determinamos las plataformas:

- Sitio web

- Redes sociales

(o aquellas donde encontremos a nuestro P.O.)

IV ESTRATEGIAS

1. EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) y CONVERSION

Implementamos la web para lograr conversión (objetivos) con diseño orientado al usuario (UX)

IV ESTRATEGIAS – SITIO WEB

2. GENERAR TRAFICOEstrategia SEO o SEM (páginas optimizadas)Marketing de contenidos (Blog)Pauta publicitaria (banners, Facebook Ads,

Linkeding Ads, Trueview Youtube, etc)

Algunas recomendaciones

Conexión con Redes Sociales.

Diseño adaptativo (responsive).

Carga rápida.

Dominio personalizado.

Recomendaciones Google.

Actualización constante.

Escogemos la red social donde ubiquemos la MAYOR cantidad de Público Objetivo.

El objetivo principal es “conversar” con el P. O. y aumentar la visibilidad del sitio web.

IV ESTRATEGIAS – REDES SOCIALES

Por ejemplo en Perú, Facebook tiene la mayor cantidad de usuarios (más de 12 millones)

FACEBOOK

Determinación Objetivos y estrategia de contenido.

Implementación de imagen gráfica y estilo de comunicación.

Plan de publicación de contenidos.

Protocolo de atención de consultas y manejo de quejas.

Algunas recomendaciones

Publicaciones constantes.

Tono de las publicaciones acordes a la imagen corporativa.

Usar fotos y videos.

Incentivar la participación de fans.

A mayor actividad, mejores resultados.

YOUTUBE

Determinación Objetivos y estrategia de contenido

Personalización del canal

Plan de publicación de contenidos

Determinación Objetivos y estrategia de contenido

Personalización del perfil

Plan de publicación de actualizaciones

Toda estrategia se puede medir y se debe medir

(existen varias herramientas de analítica como Google Analytics)

V ANALÍTICA

¿Qué podemos medir?

SITIO WEB

Público (visitas, idioma, ubicación, etc)

Adquisición (fuentes de tráfico)

Comportamiento (navegación, porcentaje de rebote, etc)

V ANALÍTICA

V ANALÍTICA – SITIO WEB

¿Qué podemos medir?

REDES SOCIALES

Numero de seguidores (comunidad)

Interacción con los contenidos (engagement)

Atención al cliente

V ANALÍTICA

V ANALÍTICA – REDES SOCIALES

Se puede medir el desempeño de nuestras estrategias casi en tiempo real.

Nos permite aplicar correcciones.

VI CONTROL

Retorno de nuestra inversión

Beneficio económico vs inversión realizada

VII ROI

Toda estrategia digital puede ser modificada en el camino hasta ajustarse adecuadamente.

La estrategia correcta existe para tu servicio, solo hace falta que trabajes en ello.

PLAN DE BRANDINGEMPRESAS DE SERVICIOS

Es parte de la imagen corporativa con visión de futuro.

- Sitio Web

- Redes Sociales

PLAN DE BRANDING

No se trabaja Objetivos estratégicos, solo presencia de marca orientada a mejorar la percepción de los consumidores.

Ideas para el SITIO WEB

Información

Blog de contenidos

Sección de noticias

Utilidades

PLAN DE BRANDING

Ideas para el REDES SOCIALES

Facebook

Youtube

PLAN DE BRANDING

A medida que vayan aplicando estas estrategias en sus respectivo rubros, reconocerán aquellos factores de éxito que ayudan a lograr objetivos.

El éxito es 1% de INSPIRACION y 99% de TRANSPIRACION

Thomas Alva Edison

Muchas gracias

Julio Sabastizagal

@sabastizagal

Plan de Marketing Digital para Empresas de Servicios - conceptos básicos

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