SORPRENDER CON EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE

UNA CLAVE DE LA ACTITUD DE EXCELENCIA

2013

• Impresione al cliente con un excelente servicio y su negocio crecerá.

• La gente competente tiende a ofrecer un excelente servicio.

• Recuerde que los mejores líderes siempre son óptimos servidores.

Hacer lo que sea necesario para servir al cliente, es el elemento más importante para crear una historia de éxito.

Cómo podemos mejorar el servicio que estamos prestando hoy?

Qué clase de servicio me gustaría recibir?

No me refiero al servicio al cliente, sino que estoy hablando del óptimo servicio al cliente, es decir, aquel que haga que ellos queden asombrados y digan: “¡Esto es excelente!”.

Y si dicen eso los clientes, también pueden decírsela a sus amigos.

El servicio al cliente que es de clase superior, es el gran secreto de éxito de los vendedores cinco estrellas.

EL SERVICIO ES UN HONOR

¡Es un honor poder servir a otros!

Lo que sea que hagamos para ganarnos la vida, creo que debemos hacerlo con espíritu de servicio, veamos nuestros trabajos más que como simples empleos, debemos considerarlos como un honor y como una oportunidad para servir.

• “El servicio es la renta que pagamos por el lugar que ocupamos en este planeta”

• De modo que sin importar cual sea su empleo, no lo considere como trabajo, ¡considérelo como una oportunidad para servir!

El Señor Jesús enseñó que los grandes líderes son quienes sirven más a otros.

No debemos dar servicio al cliente, tenemos que suministrar un excelente servicio al cliente, que sea tan memorable que ellos se vean motivados a decir: “¡Esto es fantástico!”

• Debemos tener en mente que todos los clientes son valiosos.

• Tenemos todo para agradecerles a ellos por comprar nuestros productos.

• Asegúrese de darles las gracias y de expresarles su aprecio por la oportunidad de servirles. Hacer esto hará la diferencia en el mercado tan complejo y competitivo de la actualidad

En el mercado de hoy en día, no podemos conformarnos con ser simplemente buenos, o muy buenos. Debemos esforzarnos por proveer un servicio que va más allá de las expectativas, que impacta y asombra a los clientes.

Prepárese mentalmente para ganar, es decir, para hacer todo lo que sea necesario con el fin de sorprender a sus clientes ¡con un servicio positivo y abrumador!

LA RESPUESTA ES SI, LA PREGUNTA ES:

¿QUÉ DESEA PEDIR?

Los loteros que quieren sorprender a sus clientes encuentran la manera de responder con un “SI” a sus requerimientos.

• Nos identifican fácilmente

LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL SERVICIO DE

CALIDAD

Mandamiento No. 1

Debes servir teniendo una sonrisa en tu rostro.

Porqué debemos sonreír?

“la persona que no pueda sonreír no debería abrir un negocio”.

“me alegra que esté aquí. Deseo ayudarle”.

Sonría cuando tenga que decir no. Le ayudará a convertirse en un servidor-líder efectivo.

Mandamiento No. 2

• Debes andar la milla extra

Una de las claves del éxito al servir a los clientes es hacer el compromiso de siempre ir la milla extra.

“Si alguien bajo autoridad te obliga a una milla de servicio, ve con él dos millas”

Mandamiento No. 3

• Debes saludar, hablar y ser auténticamente agradable.

La primera impresión produce un alto impacto.

La palabra hola constituye un incentivo muy importante para el crecimiento de los negocios, !simplemente esa palabra¡

Debemos hacer un compromiso verdadero con el hecho de ser agradable………..verdaderamente agradable con los demás.

La gente recuerda a las personas que son amables, pero aprecia a quienes son auténticamente agradables.

Mandamiento No. 4

• Debes agradecer y agradar en gran medida.

“Las cosas más importantes que uno aprende acerca del éxito, las aprende en el jardín infantil”.

Se nos enseñó que debemos compartir y llevarnos bien con otros, también aprendimos que es muy, muy importante ,decir gracias y por favor, y a decir estas palabras con frecuencia.

Es necesario llevárselas bien con diferentes tipos de personas y con personalidades muy variadas.

Es muy importante decir con bastante frecuencia las palabras gracias y por favor, pues estas obran como un lubricante que suaviza las relaciones.

Haga de los buenos modales su procedimiento estándar de operaciones: ¡Diga muchas veces gracias y por favor!

Mandamiento No. 5

• Debes estar dispuesto a solicitar disculpas y hacerlo rápidamente.

Disculparse con prontitud puede aliviar situaciones potencialmente explosivas y desagradables.

“Siento mucho que esto haya sucedido”.

“¿Cómo podemos solucionarle este problema?”.

Manejar las quejas de los clientes.

1. Esfuércese por decir “lo lamento".2. Evite tomar el asunto de manera

personal y ponerse a la defensiva.3. Dialogue para evitar discusiones.4. Agradezca a sus clientes por expresar sus

preocupaciones ante usted.5. Cuando exprese que lo lamenta,

demuestre sinceridad.

Mandamiento No. 6

• Debes anticiparte

Debemos buscar nuevas oportunidades de anticiparse a las necesidades de sus clientes, así ¡verá como su renombre aumenta y su negocio crece!

Mandamiento No. 7

• Debes hacer lo que sea necesario, no lo que sea más cómodo.

Para alcanzar el éxito en los negocios y en la vida, es vital ir más allá de nuestras zonas de confort.

Si hemos de crecer, debemos estar dispuestos a cambiar y a fortalecernos.

“Si puedes vencer al enemigo interno, el enemigo externo no podrá hacerte daño”.

Mandamiento No. 8

• Debes ser responsable

Ser responsable es dar un paso de fe como líder y ser proactivo al tratar con las necesidades de los clientes.

Ser responsable significa ir más allá de los títulos profesionales y de las descripciones de un cargo, implica pensar en las cosas que se deben hacer y hacerlas

Es importante que todos asuman las responsabilidades y respondan a ellas según sus habilidades.

Deben comprometerse no sólo a realizar el trabajo que les corresponde, sino a hacer todo lo que sea necesario que la totalidad del trabajo sea hecho.

Mandamiento No. 9

• Debes aliviar las filas

Hablar con la gente en la fila.Solicitar disculpas por la demora y agradecer a los clientes por su paciencia.

Hacer contacto visual con las personas que esperan en la fila y decirles cosas como: “En un momento estaré con usted”.

Mandamiento No. 10

• Debes practicar el principio Kaisen

¿Cómo puedo mejorar mañana lo que hice hoy?

Quienes logran grandes cosas en la vida entienden el potencial del autodesarrollo y se comprometen a mejorar de manera constante.