SMMUS Módulo 5 Sesión 1: Perfil Profesional y Competencias Emocionales del Community Manager

Experto en Redes Sociales y Marketing Online

Módulo5

Xavier Marcé@xavimarce

11/04/2013

SESIÓN 1:

Perfil profesionaly

Competencias Emocionales

Historia del Community

Manager

Orígenes

• BBS • Grupos de Noticias• Listas de correo• Foros• Juegos Masivos Online

BBS (Bulletin Board System)

• Sistema de Tablón de Anuncios es un software para redes de ordenadores que permite a los usuarios conectarse al sistema a través de internet para realizar funciones tales como descargar software y datos, leer noticias, intercambiar mensajes con otros usuarios, disfrutar de juegos en línea, leer los boletines, etc.

• Es el precursor de los foros de Internet y de otros aspectos hoy en día básicos en las redes sociales.

• Fue creado por Ward Christensen en 1978. Siendo muy popular en los años 80 y principios de los 90.

• Al principio solo lo usan universidades y grandes instituciones. Pronto se populariza entre las empresas y empiezan a ofrecer servicios de conexión para usarlo.

• En España sus principales usuarios fueron luego los fundadores de IRC-Hispano.• Las BBS fueron el primer entorno donde se desarrollaron juegos de rol online.

Llamados MUD’s, destacaban por tener un interfaz exclusivamente de texto, sin gráficos.

• Con la aparición de Internet el uso de las BBS fue disminuyendo hasta ser casi inexistente en la actualidad.

Grupos de noticias

• Muy similares a los tablones de anuncios de las BBS.

• Integrados dentro de los clientes de correo electrónico.

• Usados principalmente para temas especializados (ordenadores, cine, libros, ciencia, etc).

Listas de Correo

• Son un uso especial del correo electrónico que permite la distribución masiva de información entre múltiples usuarios de Internet a la misma vez.

• Es una herramienta básica, no solo para particulares, sino de uso interno en las empresas.

• Varias opciones de uso: Individual, resumen diario o solo web.• Moderación exclusiva vía web.• Se requiere de una etiqueta de uso para su buen funcionamiento

(asuntos temáticos, pautas de escritura, etc.)• Una de sus variantes son las famosas newsletters (boletines de

noticias). Medios de comunicación unidireccionales.

Foros de Internet• Foro en Internet es una aplicación web que da soporte a

discusiones u opiniones en línea, permitiendo al usuario poder expresar su idea o comentario respecto al tema tratado.

• Son los descendientes modernos de los tablones de noticias.

• Se convierten en la plataforma de discusión más popular a partir de finales de los 90.

• Permiten una gran versatilidad para configurar comunidades online temáticas, con sus propias reglas y características.

Juegos Masivos Online

Ultima Online• Considerado el padre de los juegos

masivos online.• Creado por Richard Garriott en 1995 y

publicado en 1997.• Alcanza los 100.000 jugadores en sus

primeros seis meses en un momento en el que no había ADSL ni apenas cable, tan solo conexiones caras por módem. Introdujo el modelo de suscripción mensual.

• Propicia la creación de las primeras comunidades online masivas centradas en el uso de foros.

• Primera vez que una empresa crea un cargo con las funciones de un Community Manager.

Proceso de evolución

Proceso de evolución• El CMG es una asociación privada

compuesta por profesionales de la industria del videojuego responsables de gestionar sus respectivas comunidades.

• Se funda en marzo de 2006 con el objetivo de asistir a los Community Managers de la industria.

• Su acceso es gratuito pero restringido a profesionales reconocidos.

• Se convierte en un lugar de encuentro, donde compartir y mejorar.

• Desde el CMG se busca unificar la profesión de CM.

• Sirve de mercado de trabajo muy útil y rápido.

Explosión de Internet

Evolución en España

Evolución en España• Nace en 2009 como un grupo de debate en

Linkedin (Aunque afirmen existir desde 2008).

• En 2010 evoluciona a Asociación sin Ánimo de Lucro.

• Para ser socio hay que pagar una cuota anual.

• Centra su actividad principal en organizar cursos de ‘Especialista en Community Manager’. Coste 800€, 22,5 horas. Otorga un certificado de Especialista en CM.

• Crea mucha confusión al confundir Community Manager con Social Media.

• Termina incluyendo el término ‘Profesional del Social Media’ en su nombre..

Evolución en España• Social Media Marketing Manager• Estratega Social Media • Especialista Social Media• Blogger/Copy Social Media • Relaciones Públicas / Manager de la

Marca• Curador de Contenidos• Analista Web• Diseñador Web• Programador Web• Responsable Redes Sociales• Becario• Etc.

• CEDECO anuncia un acuerdo con la empresa ‘Community Managers’en el blog de Expertosenredessociales.es.

• Dicha empresa ha “registrado” la “marca” de “Community Managers.

• Firman un acuerdo para que CEDECO sea el único centro acreditado en Madrid y Barcelona para dar el “Carné de Community Manager.

• La reacción en las redes sociales y profesionales es muy virulenta y hostil.

• CEDECO anuncia un acuerdo con la empresa ‘Community Managers’en el blog de Expertosenredessociales.es.

• Dicha empresa ha “registrado” la “marca” de “Community Managers.

• Firman un acuerdo para que CEDECO sea el único centro acreditado en Madrid y Barcelona para dar el “Carné de Community Manager.

• La reacción en las redes sociales y profesionales es muy virulenta y hostil.

“Dominas el Facebook, te mueves como pez en el agua en Twitter y estás a la última

en tecnología e internet, y, como mucha gente, estás en paro. No lo sabes pero

tienes madera de community manager. Un perfil muy demandado y que solucionará tu

futuro laboral. Fórmate con los mejores profesionales en el Instituto Community

Manager”.

Evolución en España1. ¿Conozco el negocio de mi empresa?

2. ¿Sé cuáles son los departamentos críticos y cómo negociar con ellos? ¿Entiendo la jerarquía y el proceso de toma de decisiones?

3. ¿Entiendo lo que implica una descoordinación de cara a nuestra imagen en Redes Sociales?

4. ¿Entiendo los objetivos marcados, y cómo impactan en el negocio de mi empresa?

5. ¿Sé definir acciones que impacten directamente sobre objetivos? ¿Sé justificarlas?

6. ¿Sé definir los requerimientos funcionales para poder medir mis acciones?

7. ¿Sé planificar las acciones y adaptar cada acción a cada tipo de red social?

8. ¿Sé escuchar y recoger organizadamente los comentarios / quejas / sugerencias de nuestros usuarios? ¿Sé qué hacer con ellas y a quién transmitirlas?

9. ¿Tengo claros los mensajes a transmitir ante quejas / crisis de imagen de mi empresa?

10. ¿Sé expresarme correctamente por escrito?

“Cristina Sancho, Community Manager con más de tres años de experiencia.”

El Perfil del Community

Manager

Competencias emocionales

Inteligencia emocional

Inteligencia emocional Vs Inteligencia Intelectual

InteligenciInteligencia a

Inteligencia intelectual Inteligencia intelectual

Inteligencia Inteligencia emocionalemocional

Inteligencia Emocional Vs. Coeficiente Intelectual

• Motivarnos a nosotros mismos.• Tener voluntad para proseguir a pesar de

los fracasos.• Controlar nuestros impulsos.• Regular nuestros estados de ánimo.• Capacidad de empatizar con los demás.• Confianza en los colaboradores.• Crear un ambiente agradable a nuestro

alrededor.

Las emociones

Competencias Emocionales

Competencias personales

Competencias sociales

Habilidades de inteligencia emocional

Competencias personales Competencias sociales

Conciencia de sí mismoConciencia de sí mismo

• Reconocer las propias emociones y efectos.• Conocer las propias fortaleces y debilidades.• Seguridad en la valoración que hacemos sobre

nosotros mismos y sobre nuestras capacidades.

• Reconocer las propias emociones y efectos.• Conocer las propias fortaleces y debilidades.• Seguridad en la valoración que hacemos sobre

nosotros mismos y sobre nuestras capacidades.

AutorregulaciónAutorregulación

• Adaptabilidad.• Autocontrol.• Confiabilidad.• Integridad.• Innovación.

MotivaciónMotivación

• Motivación del logro.• Compromiso.• Iniciativa.• Optimismo.

Competencias sociales

Empatía“Conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas.”

Habilidades sociales“Capacidad para inducir respuestas deseables en los demás.”

Beneficios de la inteligencia emocional

• Despertar la sensibilidad.• Motivar y automotivarse.• Mejorar el desempeño.• Agilizar y mejorar la toma de decisiones.• Aumentar el control emocional.• Generar Acción y Movimiento.• Facilitar las relaciones con los demás.• Mejorar Retención e Intuición.

“La inteligencia emocional describe las cualidades emocionales que parecen tener

importancia para el éxito.”

Una persona Emocionalmente Inteligente…

Inteligencia emocional y competencias emocionales

IDENTIFICAR

CARENCIAS FORTALEZAS

SUPLIRLAS CAMBIAR DE RUMBO

POTENCIARLAS

El perfil psicológico

Un Community Manager…

Amenazas psicológicas

El estrés

“El estrés es la reacción automática (1), de nuestro organismo (2) ante un estímulo, o varios (3) que puede ser interno (4) o externo (5) que dispara el mecanismo de lucha huida o de adaptación de nuestro organismo (6) y lo prepara para la acción (7) lo que produce cambios fisiológicos como la sobre-activación del organismo y si no se compensa con una respuesta de relajación (8) va incrementándose hasta convertirse en crónico (9) desencadenando inevitablemente en alteraciones físicas y/o psicológicas lo que nos hará reconsiderar nuestras circunstancias.”

“El estrés es la respuesta del organismo ante lo que nos supone un cambio, ya sea defensivo

(lucha-huida) o adaptativo (poder manejar nuestra vida diaria.”

Todos padecemos estrés. La Todos padecemos estrés. La cantidad que soportamos cantidad que soportamos

depende:depende:

1. De la cantidad de cambios o adaptaciones que tenemos que hacer a diferentes situaciones en nuestra vida diaria.

2. De la intensidad de los estresores en determinadas circunstancias.

3. De cuanto se prolonga en el tiempo nuestra situación de estrés.

Estrés: Síntomas

• Sistema nervioso.• Sistema cardiovascular.• Sistema digestivo.• Sistema inmune.• Sistema respiratorio.• Dolor.• Alergias y piel.• Pelo o alopecia.• Dientes y encías.• Envejecimiento.• Sueño.• Vitaminas.• Glucosa.• Tensión muscular.• Sexualidad.

Síntomas del estrés: Físicos y corporales

Síntomas del estrés: Emocionales

Ataques de pánicoAtaques de pánico

El miedoEl miedo

Los miedos tienen mucho que ver con nuestra memoria, sea consciente o inconsciente (entendiendo por inconsciente que no está presente en nuestra conciencia en el momento actual, pero a lo que podemos acceder con determinadas técnicas). Se dice que para cada representación mental existe una representación corporal. Así pues para eliminar nuestros miedos tenemos que “trabajarlos a 3 niveles:

El miedoEl miedoTrabajar los tres niveles con la Psicología energética

Nuestro cerebro siempre procesa la información en tiempo presente, recuerda el pasado en el presente y anticipa el futuro en el presente. Cuando recordamos algo lo traemos al presente, lo vemos y lo sentimos en el presente y cuando anticipamos o nos preocupamos por algo también lo estamos viviendo en el presente. Afrontarlos es traer la situación que nos produce el miedo aquí y ahora para poder trabajar la reacción de nuestro organismo en el aquí y ahora.

Nos han educado para no sentir miedo, a creer que es algo negativo y de lo que sentir vergüenza. Todos sentimos miedo y el miedo tiene una función importante, la de prepararnos para poder afrontar lo que lo causa. Nos prepara para luchar o huir, aunque en las que no podamos hacer ninguna de los dos cause que nos bloqueemos.

Descargar la energía del miedo acumulada que hemos bloqueado y quitado de nuestra conciencia. Interfiriendo el patrón del miedo, o el reflejo condicionado del miedo y repitiendo las interferencias mientras accedemos a la representación mental del miedo crearemos nuevos caminos neuronales para que no se dispare el reflejo condicionado, lo que quiere decir que creamos una nueva respuesta.

Afrontar el estrés y la ansiedadSentirnos autosuficientes y

llenos de optimismoHacer uso de nuestras

competencias emocionales

Determinar el origen y hacerle frente.

Apoyarnos en nuestros compañeros

Aprender a pedir ayuda cuando nos veamos

sobrepasadosSaber decir basta y no cruzar los extremos que nos dañen

Realizar actividades de ocio que nos hagan

sentir bien

Buscar el contacto social y el cariño de aquellos que

refuerzan nuestra autoestima

Mantener unos hábitos saludables de dieta y ejercicio físico diarios.

El Community ManagerEl Community Manageren laen la

EmpresaEmpresa

Community Manager: El nuevo hombre del renacimiento

Gestor de Redes Sociales

Dinamizador de comunidades

Creador de Contenidos

Monitorizador

Gestor de crisis

El Community Manager Remoto

Lugar de Lugar de trabajotrabajo

Horarios Horarios de de

trabajotrabajo

PlanificaciónPlanificación

Horas Horas ExtraExtra

SalariosSalarios

Saber Saber desconectardesconectar

Elaboración Elaboración de informesde informes

El Community Manager

Escudo de toda la

empresa

El arte de la guerra - Sun Tzu. 500 A.C.

“Conoce a tu enemigo y conócete a ti mismo; en cien batallas, nunca saldrás derrotado. Si eres ignorante de tu enemigo pero te conoces a ti mismo, tus oportunidades de ganar o perder son las mismas. Si eres ignorante de tu enemigo y de ti mismo, puedes estar seguro de ser derrotado en cada batalla.”

SMMUS Módulo 5 Sesión 1: Perfil Profesional y Competencias Emocionales del Community Manager

Education

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