5 el esfuerzo cognitivo en la toma de decisiones (2)

El esfuerzo cognitivo en la toma de decisiones

El esfuerzo cognitivo en la toma de decisionesDra. Alicia De la Pea

Proceso de Toma de DecisionesDra. Alicia De la PeaRecompra

El papel de la memoria y el conocimientoAl surgir una necesidad, por lo general el consumidor busca en su memoria antes de consultar fuentes externas de informacin.Dra. Alicia De la Pea

Memoria del consumidor: es la persistencia del aprendizaje a lo largo del tiempo, mediante el almacenamiento y recuperacin de informacin de forma consciente o inconsciente.Recuperacin: proceso de recordar o acceder a lo que se almacen en forma previa en la memoria.Memoria sensorial: capacidad de almacenar de forma temporal las entradas de nuestros cinco sentidos.

Dra. Alicia De la Pea

Dra. Alicia De la PeaNota: Cuando la informacin es relevante hay mayor motivacin para procesara y mantenerla activa.

Memoria de trabajo: es la porcin de la memoria donde codificamos o interpretamos la informacin de entrada y la mantenemos disponible para procesamiento posterior.La memoria de trabajo es un proceso consciente, tiene capacidad limitada, es de corta duracin y requiere de atencin.La memoria de trabajo se da de distintas formas:1. Procesamiento Discursivo: con palabras2. Procesamiento de ImgenesDra. Alicia De la PeaManzana

Implicaciones para el Marketing Las imgenes pueden mejorar la cantidad de informacin que se puede procesarDra. Alicia De la Pea

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Las imgenes pueden estimular elecciones futuras.





Imgenes realistas pueden mejorar la satisfaccin del consumidor.Dra. Alicia De la Pea


Memoria a Largo PlazoMemoria Episdica o autobiogrfica: representa el conocimiento, las emociones y sensaciones vinculadas a experiencias pasadas.Dra. Alicia De la Pea


Memoria Semntica: hechos y conocimientos generales almacenados en la memoria pero que no tienen relacin con episodios especficos en nuestra vida.Dra. Alicia De la Pea

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Generan estos anuncios disonancia cognitiva?Es decir, una desarmona interna del sistema de ideas, creencias y emociones que percibe una persona al mantener al mismo tiempo dos pensamientos que estn en conflicto.En el mbito del mercado, se refiere a aquel malestar que el individuo padece despus de una compra, "ser o no buena la compra?, habr acertado?...". El mercado ha de intentar que esta disonancia, este malestar, sea el menor posible.Cmo podras resolver la disonancia en los dos ejemplos anteriores?Dra. Alicia De la Pea

Carga CognitivaCarga cognitiva se refiere a la cantidad total de esfuerzo mental que se utiliza en la memoria de trabajo. Considera entre otras cosas:a. Complejidad de la tareab. Organizacin de la informacinc. Lmites de tiempod. Cantidad de mensajese. Otras ocupaciones Dra. Alicia De la Pea

Al comprar los consumidores se enfrentan con tres tipos de costos cognitivos:Recolectar datos sobre lo qu quieren comprarComprender e interpretar la informacinHacer clculos (precios, descuentos, caloras a consumir, etc.) antes de decidirDra. Alicia De la Pea







Dra. Alicia De la PeaInformacin:RelevanteConfiableClaraAtractivaFcil de entenderAumenta la percepcinInfluye conducta de compraLleva a la compra de un bien determinadoEn esencia se busca

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