Captulo 2EL INDIVIDUO EN LAS ORGANIZACIONES

Entender las Diferencias IndividualesAPRENDER DE LA EXPERIENCIACASO RICHARD BRANSON, PRESIDENTE DE VIRGIN GROUP,LTD

Richard Branson afirma: Usarse a uno mismo para salir y hablar de ello es mucho mas econmico y eficaz que mucha publicidadRichard Branson Afirma: Lo que hace que alguien sea bueno que tan bueno es tratar con la genteRichard Branson Afirma: En Lugar de necesitar un sindicato cuando tienen un problema, vienen conmigo

Conclusin:Tenemos que tratar a las personas como seres humanos, mas aun cuando la empresa se vuelve mas grande.

APRENDER DE LA EXPERIENCIAAprender de la Experiencia:Las Personas responden al trato que reciben de otras personas, se debe reconocer y apreciar las diferencias individuales para poder comprender y responder de forma apropiada a la manera en que las personas se comportan dentro de las organizaciones.

Diferencias Individuales:Son los atributos personales que varan de una persona a otra, las diferencias individuales pueden ser fsicas, psicolgicas o emocionales. Las diferencias individuales que le caracterizan a usted hace que sea nico. Las diferencias individuales tambin deber analizar y comprender el papel que desempea la personalidad en las organizaciones, as como la actitud, y emociones dentro del comportamiento organizacional.

DETERMINANTES DE LA PERSONALIDADEl comportamiento siempre implica una interaccin compleja entre la persona y la situacin. Los hechos que ocurren en el entorno que rodea a las personas (Presencia y Conducta de Otros) influyen de manera importante en la forma en que las personas se comportaran en un momento dado, si bien las personas tambin aportan siempre algo suyo que en este caso es la personalidad.

La Personalidad:Representa el perfil general o la combinacin de atributos psicolgicos estables que captan la naturaleza nica de una personaCombina una serie de caractersticas fsicas y mentales que reflejan la forma en que una persona mira, piensa, acta y siente. Podemos decir que la personalidad del individuo es comprender lo que este tiene en comn con otras personas y lo que hace que sea nico.La personalidad es algo estable lo que implica que es continua a lo largo del tiempo

DETERMINANTES DE LA PERSONALIDADPersonalidad

Entorno:-Cultura-Familia-Pertenencia de grupo-Experiencias de Vida

Factores HereditariosLa Personalidad del individuo puede cambiar con el tiempo, es decir en cierta medida ya que esta puede desarrollarse a lo largo de la vida, pero los cambios mas notorios ocurren en la infancia temprana.

Cmo se Determina la Personalidad de Un Individuo?Hay Dos Fuentes Bsicas que dan forma a las diferencias de la personalidad:

DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD

Factores Hereditarios:Los genes determinan la estatura, el color de los ojos, el tamao de las manos y otras caractersticas fsicas bsicas.

Algunos Rasgos de la personalidad parecen tener un claro componente gentico, mientras que otros parecen ser aprendido con base a la experiencia .

Los Factores hereditarios establecen limites en el alcance del desarrollo de las caractersticas y dentro de este alcance, las fuerzas del entorno influyen las caractersticas de la personalidad.

DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD

El Entorno:El Entorno que una persona experimenta en la infancia tiene una funcin importante para moldear la personalidad. La Forma en que un nio es tratado por los adultos y los compaeros de juegos y otras personas mas, influye en la personalidad de un nio.

Los Aspectos del entorno que influyen en la formacin de la personalidad incluyen: Cultura Familia Pertenencia de Grupo Experiencia de Vida

DETERMINANTES DE LA PERSONALIDADCultura:La Cultura contribuye a determinar patrones generales de similitudes conductuales entre las personas. Uno de los errores mas grandes que pueden cometer los empresarios, es suponer que sus subordinados son iguales a ellos en trminos de valores sociales, personalidad o cualquier otra caracterstica individual, ya que diversos valores culturales impactan en el comportamiento de una persona en el trabajo

Individualismo: Es la tendencia de las personas a cuidad de si mismos y de sus familias inmediatas. Una Cultura alta en individualismo enfatiza la iniciativa, la toma de decisiones y los logros individuales

Colectivismo: Es la tendencia de las personas a enfatizar su pertenencia a grupos y cuidarse entre si a cambio de lealtad. El Colectivismo por general involucra una dependencia emocional del individuo en los grupos, las organizaciones y las instituciones.

DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD

Influencia de los Valores Relacionados con El Trabajo Basados en la Cultura:

Conductas y Decisiones*Individualismo*Colectivismo

*Distancia al Poder*Orientacin a Largo Plazo*Evasin de la Incertidumbre*Orientacin alGenero

DETERMINANTES DE LA PERSONALIDADDistancia al Poder:Es el grado al que las personas en una sociedad aceptan el estatus y las inquietudes del poder como un aspecto normal y funcional de la vida.Las personas que han crecido en una cultura con una alta distancia al poder se comportan de forma sumisa con los gerentes y evitan los desacuerdos con ellos.Otras personas consideran que pasar por alto a sus superiores es un acto de insubordinacin. En los pases con baja distancia al poder, se espera que los empleados pasen por alto a sus gerentes si es necesario, con el fin de hacer su trabajo.

Evasin de la Incertidumbre:Es el grado al que las personas confan en los procedimientos y en las organizaciones (incluido el gobierno) para evitar ambigedad, lo impredecible y el riesgo.

DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD

La Orientacin de la Incertidumbre:Es el grado al que una sociedad refuerza o no refuerza las nociones tradiciones de la masculinidad frente a la feminidadMasculinidad: Una sociedad cuando los roles de genero son claramente distintos, en las cuales suponen que los hombres son asertivos, duros y enfocados a en el xito material.

Feminidad: A una sociedad cuando los roles de genero se traslapan: Tanto hombres como mujeres se supone que deben ser modestos, tiernos y preocupados por la calidad de vida.

La Orientacin al largo plazo:Es el grado al que la sociedad recibe las virtudes orientadas hacia las recompensas futuras. Una clasificacin en orientacin a largo plazo indica que la sociedad se somete a los valores de compromisos sostenidos, perseverancia y austeridad.

DETERMINANTES DE LA PERSONALIDADAlgunas sociedades con orientacin a largo plazo podemos mencionar China, Japn, India y Holanda.Alguna sociedades con orientacin a corto plazo podemos mencionar Canad, Republica Checa, Pakistn, Espaa y Estados Unidos.

Caractersticas de una Orientacin a Corto Plazo: Los principales valores de trabajo son la libertad, los derechos individuales, el logro y la preocupacin por uno mismo.

El Enfoque esta en la lnea de fondo con un nfasis en la importancia de las utilidades de este ao.

Los Gerentes y los trabajadores se ven a si mismo como grupos muy distintos.

Las lealtades personales varan con las necesidades de negocios (frente a una inversin en las redes personales de por vida)

DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD

Familia:El principal vehculo para la socializacin de un individuo en una cultura dada es su familia inmediata. En concreto, el padre y la madre (o uno de ellos) influyen en el desarrollo de sus hijos de tres maneras importantes:

Los padres, con sus conductas, presentan situaciones que promueven ciertas conductas en sus hijos.Ellos fungen como modelos de rol con los cuales los nios se suelen identificar fuertemente.De forma selectiva premian o castigan ciertas conductas.

DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD

Pertenencia a Grupos:Aunque los compaeros de juego y los grupos escolares de los primeros aos de vida tienen la influencia mas fuerte en la formacin de la personalidad, las experiencias grupales y sociales que las personas tienen mas adelante en su vida siguen influyendo y dando forma su personalidad.

Experiencias de Vida:La existencia de cada persona tambin es nica en trminos de los hechos y las experiencias especificas que vive, y estos pueden ser importantes determinantes de la personalidad.

COMPETENCIA PERSONALDavid Neeleman de JetBlue:En primer lugar vio que la mayora de los ricos se comportaba como si tuviera derecho a todo, y crean que eran mejores que las personas que vivan las favelas. En Segundo Lugar, vio que la mayora de los pobres eran mas felices que los ricos y compartan con generosidad lo poco que tenan y obtuvo enormes alegras y satisfacciones al trabajar con estas personas. Las diferencias individuales tambin deber analizar y comprender el papel que desempea la personalidad en las organizaciones, as como la actitud, y emociones dentro del comportamiento organizacional.

Conclusiones: David Neeleman cree en mantener la igualdad entre los empleados y en proporcionar a los clientes un servicio personal.

LOS CINCO FACTORES DE LA PERSONALIDADCuando se hace referencia a los cinco grandes factores de la personalidad se describe la estabilidad del individuo y su grado de afabilidad, extraversin, meticulosidad y apertura.Factor de Afabilidad: Es una persona clida y considerada. Si su personalidad esta en el otro extremo de la lnea de este factor, entonces se podra decir que es una persona fra y grosera.Estabilidad Emocional:Son los atributos personales que varan de una persona a otra, las diferencias individuales pueden ser fsicas, psicolgicas o emocionales. Las diferencias individuales que le caracterizan a usted hace que sea nico. Las diferencias individuales tambin deber analizar y comprender el papel que desempea la personalidad en las organizaciones, as como la actitud, y emociones dentro del comportamiento organizacional.

LOS 5 GRANDES FACTORES DE LA PERSONALIDAD

Estable, Seguro, EfectivoNervioso, Titubeante, VolubleClido, Prudente, Considerado Gregario, Enrgico, DramticoCuidadoso, Pulcro,ConfiableImaginativo, Curioso, OriginalIndependiente, Frio, GroseroTmido, Inseguro, RetradoImpulsivo, Descuidado, IrresponsableAburrido, Poco Imaginativo, CerradoEstabilidad EmocionalAfabilidadExtraversinMeticulosidadApertura

LOS CINCO FACTORES DE LA PERSONALIDADAfabilidad:Se Refiere a la capacidad que tiene una persona para llevarse bien con otras. Las personas afables valoran llevarse bien con los dems. Se les considera amigables, tiles y dispuestas a comprometer sus intereses. Tales personas tambin tienen un punto de vista optimista de la naturaleza humana.Extraversin:Es el grado al que una persona busca la compaa de otros, las personas extrovertidos disfrutan estar con las personas, estn llenos de energa y con frecuencia experimentan emociones positivas. A las personas menos sociables por lo general se les califica de introvertidas.Meticulosidad:Se refiere a la autodisciplina, actuar en forma responsable y dirigir el comportamiento personal.

LOS CINCO FACTORES DE LA PERSONALIDADApertura:Describe la imaginacin y la creatividad. Las personas que son muy abiertas estn dispuestas a escuchar nuevas ideas, tienen imaginacin vivida, aprecian el arte y la belleza, prefieren la diversidad a la rutina y cambian sus ideas, creencias y supuestos en respuesta a nueva informacin.Efectividad Organizacional y los 5 grandes factores de la personalidad:Las organizaciones utilizan los cinco grandes factores como un aparato de evaluacin para filtrar a los nuevos empleados como parte de su proceso de entrevista. Por lo tanto, la extraversin, afabilidad y la estabilidad emocional son rasgos de la personalidad importantes para tener xito. Uno de los factores que encontraron que si reclutaban empleados que fueran extrovertidos y afables, podan disminuir la rotacin y aumentar la satisfaccin de los clientes.

LOS CINCO FACTORES DE LA PERSONALIDADAutoestima:Es la medida en que una persona se considera valiosa y meritoria. En otras palabras, las personas desarrollan, mantienen y en ocasiones modifican sus opiniones acerca de sus conductas, capacidades, apariencia y valor. En trminos de los cinco grandes factores de la personalidad, la autoestima podra ser parte del factor de la estabilidad emocional.

Locus Control:Se refiere a la medida en que las personas piensan que pueden controlar los hechos que las afectan

Locus de Control Interno (Movidas por lo interno) :consideran que su comportamiento y acciones son , sobre todo, pero no necesariamente de todo, lo que determina muchos acontecimientos que presentan en su existencia

LOS CINCO FACTORES DE LA PERSONALIDADLocus de Control Externo (Movidas por lo externo) :Consideran lo que se les ocurre se debe al azar, la suerte o a otras personas. Por lo general se considera que el locus control forma parte del factor de la meticulosidad.

Locus de Control Interno y Externo :Las movidas por lo interno controlan mejor su comportamiento, son mas activas en el terreno poltico y el social y buscan informacin acerca de sus situaciones de forma mas activa que las movidas por lo externo.

INTELIGENCIA EMOCIONALInteligencia Emocional:Se refiere a lo bien que un individuo se conduce a si mismo y la forma en que maneja a los dems, mas que en lo inteligente o capaz es en trminos de habilidades tcnicas.

Conciencia de Uno Mismo:Se entiende como la capacidad para reconocer las emociones, las fortalezas y las limitaciones propias, as como las capacidades y la forma en que estas afectan a otros. Las personas que tienen alta conciencia de si mismo conocen su estado emocional, reconocen la conexin ente lo que sienten y lo que piensan, estn abiertas a la retroalimentacin que los dems les proporcionan respecto a como mejorar de manera continua y pueden tomar decisiones solidas a pesar de las incertidumbres y las presiones.

LOS EFECTOS DE LOCUS DE CONTROL EN EL DESEMPEO:Adaptado de Figura 11.1

PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIONEl trabajo requiere un complejo procesamiento de la informacin y un aprendizaje complejo

El trabajo es muy sencillo de aprenderLas personas movidas por lo interno tienen mejor desempeo

Las personas movidas por lo interno no se desempean mejor que las movidas por lo externoINICIATIVAEl trabajo requiere iniciativa y una accin independienteEl Trabajo Requiere cumplimiento y conformidadLas personas movidas por lo interno tienen mejor desempeo

Las personas movidas por lo externo tienen mejor desempeo MOTIVACIONEl trabajo requiere mucha motivacin y proporciona recompensas valiosas a cambio de un mejor esfuerzo y el pago de incentivos por mayor productividad.El trabajo no requiere gran esfuerzo y faltan recompensas contingentes; la tarifa del pago por hora se determina por negociacinLas personas movidas por lo interno tienen mejor desempeo

Las personas movidas por lo externo tienen un desempeo al menos igual al de las movidas por lo interno

INTELIGENCIA EMOCIONALEmpata Social:Se refiere a la sensibilidad que permite saber que necesitan los dems para poder desarrollarse. Las personas que tienen conciencia social de si mismas muestran sensibilidad.Automotivacin:Se refiere a ser una persona orientada a los resultados y que persigue metas mas all de lo requerido. Las personas con alta automotivacin fijan metas desafiantes para si mismas y para otros, buscan la manera de mejorar su desempeo y estn dispuestos a hacer sacrificios personales para poder cumplir las metas de la organizacin.Habilidades Sociales:Se refieren a la capacidad que tiene una persona para influir en otras. Las personas que tienen habilidades sociales efectivas son buenas para persuadir a otras de que compartan con ellos su punto de vista.

EL DE LA PERSONALIDAD EN LAS ORGANIZACIONESLas dimensiones de la personalidad tienen implicaciones muy importantes para comprender el comportamiento. El conocimiento de importantes diferencias individuales proporcionan a los gerentes, los empleados y los estudios del comportamiento organizacional informacin valiosa y un marco que pueden utilizar para diagnosticar acontecimientos y situaciones. COMPETENCIA EN EQUIPOSLA IMPORTANCIA LA PERSONALIDAD EN STARBUKS?Trabajan como equipo y son importantes para el xitoSe les ensea a anticiparse a las necesidades del clienteProporcionar un ambiente de trabajo con respeto y dignidadContratacin de personas con autoestima alta y sensiblesCombinar la pasin con y calidad en el servicioQue sean Organizados para cumplir sus metas

COMPETENCIA EN EQUIPOSLINEAMIENTOS GERENCIALESEs necesario considerar a la personalidad del individuo y las demandas de un puesto para entender el comportamiento de las organizaciones. Cuando la personalidad de un individuo no encaja con las demandas del puesto, estar menos satisfecho y ser menos productivos. Las personas que solicitan un empleo deben evaluar la compatibilidad entre sus caractersticas personales y las demandas del puesto y de la organizacin. Sin embargo, si todos los individuos comparten caractersticas y preferencias comunes, la organizacin se puede volver muy resistente al cambio.Para lograrse mantener en la competitividad a largo plazo, las organizaciones deben de considerar salirse de los patrones.El liderazgo, comunicacin interpersonal, el manejo de conflictos, el estrs y la resistencia al cambio, analizan las causas personales y situaciones que determinan el comportamiento

ACTITUDES EN EL TRABAJO Y COMPORTAMIENTO

ACTITUDES:Son sentimientos, creencias y tendencias conductuales, mas o menos duraderos, acerca de personas, grupos, ideas, cuestiones u objetivos especficos.

Las actitudes son razonablemente estables al paso del tiempo, a menos que las personas tengan fuertes razones para cambiar no lo harn.

Las personas mantienen actitudes que estn dirigidas hacia algn objeto, puesto, supervisor, empresa o universidad.

Para Modificar la actitud de una persona, se debe modificar la actitud de una persona, se debe modificar su comportamiento.

ACTITUDES EN EL TRABAJO Y COMPORTAMIENTOUn componente cognitivo podramos decir que son los pensamientos, las opiniones, el conocimiento, o la informacin que tiene el individuo.

Un componente conductual podramos decir que es la predisposicin a actuar, en funcin de que algo sea evaluado de forma favorable o desfavorable.

Una Actitud representa la interaccin de las tendencias afectivas, cognitivas y conductuales de la persona en relacin con algo (otra persona o grupo, un acontecimiento o un asunto).

Perspectiva del Lder:Todos tenemos una sola cosa en nuestras vidas que podemos controlar y es la actitud.

ACTITUDES EN EL TRABAJO Y COMPORTAMIENTOACTITUDES CLAVE RELACIONADAS CON EL TRABAJO:ESPERANZA: La esperanza implica la fuerza de voluntad mental de la persona (su determinacin) y la fuerza de sus medios (mapa de rutas) para alcanzar metas.

Esperanza=Fuerza de voluntad + Fuerza de medios para alcanzar las metas

La persona que tienen mucha esperanza se fija y se concentra en los comportamientos adecuados para la situacin. Las personas que tienen grandes esperanzas se comprometen con los resultados positivos que desean obtener del trabajo y establecen metas claras, imaginan sendas que les llevaran a lograrlas y encuentran motivos para seguirlas.

ACTITUDES EN EL TRABAJO Y COMPORTAMIENTOSATIFACCION LABORAL: Refleja el grado al que las personas encuentran satisfaccin en su trabajo, tambin se ha vinculado con que los empleados permanezcan en el puesto y con una baja rotacin en el trabajo. As como el costo de reemplazar empleados.

La escasa satisfaccin produce una costosa rotacin de empleados, ausentismo, retardos e incluso mala salud mental.

Mide cinco facetas de la satisfaccin laboral:SueldoSeguridadSocialSupervisinCrecimiento

ACTITUDES EN EL TRABAJO Y COMPORTAMIENTORefleja el grado al que las personas encuentran satisfaccin en su trabajo, tambin se ha vinculado con que los empleados permanezcan en el puesto y con una baja rotacin en el trabajo. As como el costo de reemplazar empleados.

La escasa satisfaccin produce una costosa rotacin de empleados, ausentismo, retardos e incluso mala salud mental.

Mide cinco facetas de la satisfaccin laboral:SueldoSeguridadSocialSupervisinCrecimiento

EFECTOS DE DIVERSOS FACTORES DE TRABAJO EN LA SATIFACCION LABORAL: Adaptado de Figura 11.1

FACTORES DE TRABAJOEFECTOSEL TRABAJO EN SI RETOEl trabajador representa un reto mental para el individuo y la posibilidad de desempearlo con xito le produce satisfaccin.EXIGENCIAS FISICASEl trabajo que cansa no produce satisfaccinINTERES PERSONALEl trabajo que le resulta interesante a la persona le produce satisfaccinESTRUCTURA DE RECOMPENSASLas recompensas que son justas y que proporcionan retroalimentacin exacta del desempeo producen satisfaccinCONDICIONES DE TRABAJO FISICASLa satisfaccin depende de que las condiciones de trabajo encajen con los requerimientos fsicosCOSECUION DE METASLas condiciones de trabajo que propician la consecucin de metas YOUna buena autoestima lleva a la satisfaccin laboralOTROS EN LA ORGANIZACINQue las dems personas les ayuden a tener recompensasORGANIZACIN Y ADMINISTRACIONSi cuentan con polticas y procedimientos que le ayuden a obtener recompensas.PRESTACIONESEn su mayora las prestaciones no tienen una gran influencia en la satisfaccin laboral.

EFECTOS DE DIVERSOS FACTORES DE TRABAJO EN LA SATIFACCION LABORALEl reto que representa el trabajo, el inters que el trabajo tiene para ellos, la actividad fsica que requiere, las condiciones de trabajo, las recompensas que otorga la organizacin, la naturaleza de los compaeros de trabajo, etc.

Por consiguiente los altos grados de insatisfaccin indicaran a los gerentes que hay problemas. Las relaciones entre la satisfaccin laboral y diversas conductas en el trabajo y otros resultados que se presentan en el lugar de trabajo son de especial inters para los gerentes y los empleados.El locus de control de la persona y las caractersticas de la personalidad de los cinco grandes factores que afectan la relacin entre la satisfaccin laboral y el desempeo laboral.Las actitudes generales sirven mas para predecir las conductas generales, y las actitudes especificas estn mas relacionadas con conductas especificas.

COMPETENCIA PARA LA COMUNICACIONMANEJO DE LAS EMOCIONES EN EL TRABAJOEMOCIONES:Son patrones complejos de sentimientos hacia un objeto o una persona de trabajo. Cuando realiza su trabajo, usted experimenta una diversidad de emociones durante el da.Entre mas emociones positivas haya, amas formamos actitudes positivas hacia la organizacin. Las emociones positivas podemos mencionar (alegra, afecto y la felicidad)Las emociones positivas ayudan a las personas a recuperarse ante la adversidad, a vivir mas aos y a tener existencias mas sanas. Las personas que experimentan emociones positivas, en especial durante tiempos estresantes.Las emociones negativas podemos mencionar ( ira, desagrado y la tristeza) tienden a estrechar el enfoque de la persona y a limitar sus opciones para buscar alternativas.

COMPETENCIA PARA LA COMUNICACIONQUE CALIFICACION TIENE THE CONTAINER STORE?En primer lugar , hace que lo que dice. Cada empleado de tiempo completo recibe en su primer ao de trabajo alrededor de 241 horas de capacitacin cuando la norma indica que son 7 horas.En segundo lugar, los nuevos empleados asumen horarios de trabajo regulares solo despus de haber terminado con cinco das completos de capacitacin.En tercer lugar, los empleados pasan tiempo en diferentes funciones y unidades para obtener una perspectiva mas amplia y aprender acerca de los desafos estratgicos de la empresa.The Container Store paga a sus empleados sueldos superiores al promedio de la industria.Algunos de los beneficios sin costo son actividades recreativo

MANEJO DE LAS EMOCIONES EN EL TRABAJO

EMOCIONES POSITIVAS Y NEGATIVAS:

IRAMIEDO / ANGUSTIACULPA / VERGUENZATRISTEZAENVIDIA / CELOSDESAGRADOALIVIOCARIOORGULLOFELICIDAD / ALEGRIANEGATIVASPOSITIVAS

COMPETENCIA PARA LA COMUNICACIONUN MODELO DE EMOCIONESMETA:Se refiere a lo que una persona esta tratando de alcanzar. Es decir, una meta es lo que usted se ha propuesto o intenta alcanzar. EMOCION DE ANTICIPACION:Es aquella que usted supone que sentir una vez que haya logrado o no alcanzar su meta.EL PAPEL DE LAS EMOCIONES EN EL DESEMPEO:

METAEMOCION ANTICIPADACONDUCTASCONSECUCION DE LA METAEMOCIONES RESULTANTES

COMPETENCIA TRANSCULTURALEMOCIONES EN JAPONEn la cultura japonesa, ocultar las emociones personales se considera una virtud, porque la falta de expresin minimiza el conflicto y evita llamar la atencin hacia el individuo.

Yoshikihiko Kadokawa Autor de El Poder de La Sonrisa en El Rostro, encontr que incluso en la cultura japonesa los empleados mas amigables en algunas de las tiendas minoristas mas grandes de Japn consistentemente consiguen las ventas mas altas.

McDonald's Corporacin utiliza la tcnica del poder de la sonrisa pero evita que las personas tengan cara sonriente ya que realiza un filtro en el cual los que desean trabajar debern describir una experiencia agradable y quien no sonre no lo contratan.

COMPETENCIA TRANSCULTURALProporcione oportunidades para que las personas se ayuden entre si y para que expresen gratitud por la ayuda que reciben de otros.Festeje los pequeos logros, de modo que los empleados tengan siempre la sensacin de triunfo y sientan las emociones positivas asociadas a el.Cuando se presente una crisis permita que los empleados experimenten y expresen lo que sienten, que se crezcan ante la ocasin y que encuentren los recursos y la fuerza que nunca sospecharon que tenia.