Cómo aumentar el ROI utilizando los medios digitales Congreso de Marketing y Ventas18 de octubre de...

Congreso de Marketing y Ventas 18 de octubre de 2006

Cómo aumentar el ROI utilizando los medios digitales

Cómo aumentar el ROIutilizando los medios digitales

Congreso de Marketing y Ventas 18 octubre 2006



“Para triunfar en la batalla debes conocer

el terreno, a tu enemigo y a tí mismo”

Sun Tzu



La inversión online

SEO, SEM, Banners,Acuerdos, Mailings

Venta

Coste

Beneficio

ROI



La inversión online en detalle

Catálogo online

Atracción

Interés - Deseo

Proceso de compra

Acción

Abandono

Abandono

Abandono

SEO, SEM, Banners,Acuerdos, Mailings

Venta

Coste

Beneficio

ROI



• Diferentes etapas en el proceso de decisión

• Numerosos puntos de abandono

• Demasiados factores determinantes

• Imprescindible medir todo el proceso

Muchos aspectos que cuidar



ROI: proceso continuo

Definir Medir

Optimizar



Todo avanza

Nuestra web Los usuarios La competencia



Todo debe medirse

• Publicidad efectiva y rentable

• Generación de leads comerciales

• Ventas de producto

• Fidelización de clientes

• Reconocimiento de marca y experiencia de usuario



Publicidad

• Ratio de clics (CTR/Clicktrough)Efectividad de la publicidad

• Tasa de conversión:Clientes potenciales > clientes

• Coste de adquisición (coste/venta) Rentabilidad de la publicidad



Leads comerciales

• Visitantes -> Clientes potencialesHemos generado un interés alto

• El contenido es fundamentalNavegación, claridad, funcionalidad …

• Formularios de contactoA menudo mal diseñados



Ventas y fidelización

• Número de transacciones

• Volumen de ventas

• Nuevos clientes / recurrentes

• Ventas finalizadas con soporte

• Abandonos durante el proceso



Reconocimiento de marcay experiencia de usuario

• Efectividad– Cumple objetivos y finaliza tareas– Encuentra información

• Eficiencia– Tiempo para completar tareas– Número de páginas

• Satisfacción– Qué opinan sobre su experiencia



Medición y análisis continuo



Análisis continuo

• Inversión publicitariaCTR, tasa de conversión y coste de adquisición

• Proceso de contrataciónPorcentajes de éxito en catálogo de venta online

• Tipología de clienteQué compra, qué le interesa, por dónde navega, …

• Datos recogidos desde formulariosqué datos opcionales incluyen, qué calidad de información, …

• Usabilidad de nuestra webFacilidad de uso, navegación, ausencia de errores …



Datos continuos

• Quiénes son nuestros clientes y de dónde vienen

• Qué acciones de marketing generan ventas

• La eficacia de nuestros contenidos

• Detección de errores y posibles puntos de mejora en la experiencia del usuario



La realidad

- Caso 1: no realizamos mediciones (excepto las ventas)

- Caso 2: No medimos los aspectos correctos

- Caso 3: Medimos apenas la mitad de lo que deberíamos



El hecho

• En internet prácticamente todo es medible:– Páginas, visitas, tiempos, referencias, …– Movimientos de ratón e incluso de nuestros

ojos

• Realizar un adecuado análisis y medición es clave para conocer y comprender a nuestro usuarios

• La competencia cada vez es mayor

• Conseguir datos valiosos es fundamental como ventaja competitiva



Cómo medir

- Fijar los objetivos de nuestra web

- Definir los indicadores clave de rendimiento (KPI) para estos objetivos

– Los KPI varían de un tipo de web a otra:

• eCommerce Volumen de ventas

• Business to Business Contactos de calidad

• Servicios Ahorro de costes

• Medios / Contenidos Venta de publicidad

Uno de los indicadores clave principales es la “conversión”



Nuestros objetivos

• Optimo funcionamiento de nuestra web

• Adecuada recolección y análisis de datos

• Identificación de problemas y mejoras

• Mejorar la experiencia del usuario

• Atraer, retener y aumentar los clientes fieles

• Mejorar la conversión y maximizar el retorno de la inversión



Otros factoresROI y usabilidad



Beneficios internos

• Incremento de la productividad

• Reducción de errores

• Reducción de los costes de formación

• Ahorro al realizar cambios en etapas tempranas del diseño

• Reducción del soporte al usuario



Beneficios externos

• Incremento en la ventas

• Reducción en los costes de soporte al usuario

• Mejora la curva de aprendizaje

• Potencia la experiencia del usuario

• Mayor efectividad y eficacia en las tareas

• Mejora la productividad del usuario: dedican menos tiempo a realizar las tareas



Otros factoresROI y estándares



ROI y estándares

• Reducción y simplificación del código

• Mejor velocidad de descarga de las páginas

• Reducción en los costes de hosting

• Rediseños más eficientes y económicos

• Ayuda a mejorar los resultados en buscadores

• Mejor accesibilidad– Personas con discapacidades– Utilización a través de dispositivos móviles



“Duda siempre de tí mismo,

hasta que los datos no dejen lugar a dudas”

Louis Pasteur



Muchas gracias

José Manuel Rodríguez [email protected]

www.acens.com

Cómo aumentar el ROI utilizando los medios digitales Congreso de Marketing y Ventas18 de octubre de...

Documents

Transcript of Cómo aumentar el ROI utilizando los medios digitales Congreso de Marketing y Ventas18 de octubre de...