Competencias
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Escuela Académico Profesional de Administración
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Mg. SOLEDAD MALPICA CACERES
BASADO EN:
COLABORADORESAiquipa Romàn, Jhosselyn
Aquino Guanilo Arthur AntunesAraica Espinoza, Iris Fabiola
Arango Quispe Melisa MartinaAsencios Villavicencio, Keler Nelwin
Aybar Arenas PatriciaBalabarca Ochoa, Paul
Blancas Sanchez Frans HerlisCano De La Cruz, Geraldine Lidia
Carhuavilca Melchor EdgardCastilla Guzman V. Jesùs
Checa Paz Luis Angel Chuimes Yomona, Delis Estela
Condori Mattus, RocioContreras Condori, Maricielo Yudith Cornelio Portella Giovanna Edeliza De la Cruz Palomino Christian Jhoan
Diaz Mendo Sara NinoskaEspinoza Gómez , Jazer Eliseo
Espinoza Rivera,Medalid Azucena NancyFalla Izquierdo, Denis Chavelli
Fuentes Barreto StefanyGaray Muñoz Ricardo Sergio
Gonzales Mendoza, María FlorGutierrez Valdivia Jesus Francois
Hermoza Guevara Marìa del CarmenHuanca Roldan Marycielo Yoselin
Illesca Bazán DiegoMamani Collanqui Esteban JoelMamani Mamani, Nely Angelica
Medrano Manrique KiaraMendoza de la Cruz Jhon James
Mio Hernández Alexis RafaelNores Linares , Ximena Milagros
Nuñez Calle Karim GianninaPalacios Ramirez, Catalina
Palomino Alarcon, Jean MarcoPebe Martel, Gabriel MoisèsRequejo Sánchez Kelvy Ronal
Requena Cercado Gabriela LucilaRojas Melgarejo Fernando Santos
Rojas Torres Miriam
Rosillo Córdova, Luis EnriqueRubina Tafur, July
Sanchez Leon Reder
Sedano Pacheco, Milena Jenifer
Silupu Bedriñana ,Bertha Geraldine
Suàrez LImache, Gloria Jennifer
Talancha Talancha Luis AlbertoTapara Conde Luis
Tinoco Palacios Fredy
Tovar Huamaní Mónica WendyTrinidad Toribio, Thalia
Tuesta Gòmez, Asuntita del RosarioUnocc Soller Gustavo
Vargas Alarcon Nicohl AndreaVasquez Paucar, Edita
Vidal Mercedes Anel AnllyVillanueva Guzmán Luis
Yaya Rstrella Jasmine
Zárate Jimenez, Juniors Eddy
Zorrilla Canchanya, Jhony Julián
CONCIENCIA DE UNO MISMO
Competencia N° 1
Conciencia de uno mismoRELACION CON LA CONFIANZA
EN UNO MISMOALUDE A SER EFICAZ
(AUTOEFICACIA)
Ser capaz de realizar cualquier actividad
LA AUTOCONCIENCIA
DIMENSIONES DE METACOGNICION
INTELIGENCIAS MULTIPLES
TECNICAS DE ESTUDIO
INTELIGENCIA TRIADICA
MÉTODO HÁBITOS
INTELIGENCIA EMOCIONAL
CONJUNTO DE HABILIDADES
CONFIANZA EN UNO MISMO
EMPLEABILIDAD DEPENDE DE…
1. CUALIFICACION2. VOLUNTAD DE
APRENDER3. HABILIDADES DE AUTOPRESENTACIÓN
CONFIANZA UNO MISMO
Percepción de ser eficaz
Autoeficacia
La creencia de uno mismo en sus posibilidades de tener éxito en las tareas desempeñadas.
Éxito en la búsqueda de empleo.
Buen pensamiento
Cumplo de objetivos - aspiracionesResilencia a la adversidad
Perseverancia Conducta
Confianza en uno mismo para para
alcanzar lo planificado. Perseverancia para
conseguir empleo.
Tener inteligencia emocional.
ANÁLISIS, SÍNTESIS, CRÍTICA
Competencia N° 2
análisis es el método de razonamiento que descompone y la síntesis estructuraAnálisis, síntesis y critica
Descomposición de partes
EN LA EMPRESA
ANALISIS
PROCESO
ES LA SINTESIS
Composición del todo
NUEVO CONOCIMIENT
OES LA
Análisis de datos Síntesis de
información
Pensamiento Critico
EVALUACION
PLAN DE ACCIÓN
CLAVE EN LA EMPRESA
ES EL
Visión de conjunto
Proceso sistémico
Identifica causa efecto
Diagnostico de la situación
Alternativa de solución
NIVELES DE COMPORTAMIENTO
CRÍTICA
Da buenos consejos
Tiene presente todas las alternativas posibles
Siempre encuentra una solución
Su trabajo mejora a la empresa
Sus soluciones beneficia todas las partes interesadas
ORGANIZACIÓN Y
PLANIFICACIÓN
Competencia 3
ES LA CAPACIDAD DE DEFINIR PRIORIDADES
Cara
cter
ísti
cas: Conoce las responsabilidades y
objetivos del puesto
Planifica las tareas en diferentes plazos
Realiza su trabajo en base a cumplimiento de objetivos
Establece objetivos y plazos de cumplimiento cuantificables
Pone en marcha de forma eficaz las metas y prioridades
Define sistemas y esquemas de trabajo apropiados
Establece mecanismos y medidas de control
Evalúa, mediante seguimiento, el
cumplimiento de los objetivos
distribuye las tareas dentro del equipo
Cambia los planes cuando cambian las circunstancias
Comprueba que los trabajos y actividades se llevan a
cabo de la forma previstaCom
port
amie
ntos
Aso
ciad
os
TIENE SIEMPRE PRESENTE LA VISIÓN,
MISIÓN Y VALORES DE SU VIDA PERSONAL Y DE SU
EMPRESA
Coordina eficientemente las acciones de las personas involucradas
Anticipa los posibles obstáculos que puedan presentarse
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
Competencia 4
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PERMITE
Conocer el mundo que nos rodea. Organizar nuestro pensamiento. Expresar nuestros ideas. Comprender a los demás.
Lenguaje
humano
CREATIVIDAD
SEMANTICIDAD
DESPLAZAMIENTO
Cara
cter
ística
s
Herramienta estratégica
Comunicación eficaz
Trabajo en equipo
Innovación
LiderazgoComunicación
interna Comunicación
externa
Departamentos Clientes
Proveedores
Oral
Escrita
No verbal
La comunicación es un acto necesario para
establecer relaciones interpersonales, ya que
los seres humanos como seres humanos necesitamos de ella
para nuestro desarrollo.
ELEMENTOS BASICOSCOMUNICACIÓN
FORMALCOMUNICACIÓN
INFORMAL•La elaboración correcta de ideas o pensamientos que se quieran comunicar•Poder traducir imágenes,símbolos,iconos o gestos•Siempre transmitir el mensaje de manera clara y concisa•Escuchar de forma bastante activa en el grupo•Tratar de recibir feedback (retroalimentación en el grupo)
Habilidades competitivas dentro de la Comunicación
Comunicación eficaz Trabajo en equipo Innovación y creatividad Liderazgo
Manejo de documentos , gramática u ortografía
para su transmisión correcta del mensaje,
mientras que en lo oral,para dar a conocer
nuestro nivel de lenguaje profesional dentro de la
organización.
La habilidad de poder distribuir varias tareas
para poder llegar a completar un trabajo
completo que una sola persona no lograria
concluir como es debido
La habilidad de crear nuevas propuestas que logren los objetivos o mejoren el proyecto
para la mejor ejecución entre todos los
miembros
Esta habilidad es fundamental en el momento de trazar
objetivos y metas para la empresa, ya que
debemos hacer que el personal se identifique
con la misión de la empresa
Estar bien informadosOrganiza sus ideas, se le facilita hacer mapas mentales, conceptuales, línea del tiempo etc.
Expreso claramente mis sentimientos e ideas y entiendo el de los demás
Confianza, sinceridad y respeto
RESPONSABILIDAD Y PERSEVERANCIA
Competencia 5
<<La responsabilid
ad hace referencia a la capacidad de reconocer y aceptar las consecuencias de nuestros
actos. >>
DEFINICIÓN DE LA COMPETTENCIA ÁMBITO
ACADÉMICO
SOCIAL
LABORAL
EJEMPLO DE COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS
ORGANIZAR Y SUPERVISAR LAS TAREAS EN UN TRABAJO EN GRUPO
MANTENER UN BUEN EQUILIBRIO ENTRE NUESTRA VIDA SOCIAL Y NUESTRA VIDA ACADÉMICA/ABORAL
REDUCIR COSTES SIN AFECTAR A LA CALIDAD NI DEL PROCESO NI DEL PRODUCTO FINAL.
<<La perseverancia
es la constancia, firmeza o
tesón en la realización de una acción. >>
NIVELES DE COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS ATENIENDO EL GRADO DE COMPROMISO Y LA ACTITUD MOSTRADA
Básico
Intermedio
Avanzado
En un inicio, el nivel de dominio de estas capacidades, se enfocaría en la organización de tiempo y la aplicación de los procesos establecidos.
En un nivel avanzado, ya se concentran en la búsqueda de nuevos procedimientos para lograr los objetivos, los cuales generan valor en la actividad y también en relación a las personas y medios.
Las empresas necesitan Positivas
Comprometidas
Puestos técnicos
Mandos intermedios
Puestos directivos
“No cesan hasta conseguir lo que
se han propuesto”
Para perfiles administrativos, tareas de producción y manipulación.
Para coordinadores (Auditorías, Prevención de riesgos laborales, etc.)
Grado de compromiso con los intereses grupales de estos.
Esta es una competencia muy valorada en el mercado laboral; debido a que los empleadores necesitan saber que están incorporando a un colaborador que garantice, el cumplimiento de las tareas encomendadas.
Repaso y resumen de clases diarias, lectura, etc.
No cancelar los planes ya hechos con una persona.
Realizar un esfuerzo mayor a fin de alcanzar los objetivos.
Por ejemplo:
organización de actividades
optimizar los tiempos y recursos.
nuevos procedimientos
en relación a las personas y medios.
Estas personas eligen, desarrollan y logran actividades que están por encima de los intereses individuales
TOMA DE DECISIONES
Competencia 6
TOMA DE DECISIONESCapacidad para identificar y analizar los problemas para emprender que aprovechen las oportunidades.La capacidad de elegir un curso de acción entre varias alternativas.
Toma de decisiones
Resolución de problemas
Niveles de comportamiento asociados
Básico Intermedio Avanzado
Evaluar alternativas
Relaciones múltiplesEvaluar
riesgos
A NIVEL LABORALA NIVEL PERSONAL
CON O SININFORMACIÓN DECISIÓN
«Es más fácil cambiar de dirección en movimiento que cuando se está detenido» Lo mismo pasa en la toma de decisiones; las organizaciones dinámicas pueden hacer cambios de manera que la empresa no se sienta afectada negativamente ya que está acostumbrada al dinamismo.
Perfil profesional relacionado con esta competencia: Todos toman decisiones en una organización, pero no todos tienen la misma trascendencia. Aún así la toma de decisiones en todos los niveles es cada vez más necesaria.
Identificar el problema
Identificar alternativas de solución
Evaluar las alternativas propuestas
Escoger la mejor alternativa
Implantación
Evaluación de los resultados
“El éxito de una
organización depende de la correcta
toma de decisiones”
Alta Dirección
Directores de primer nivel
Dirección media
Toma de decisiones según el nivel jerárquico
May
or g
rado
de
com
plej
idad
Sin embargo, las tendencias indican que esta estructura está cambiando hacia un nuevo modelo:
Responsabilidad
Conocimiento
Empowerment
“Un ejército de ciervos dirigidos por un león, es
mas temible, que un ejército de leones
dirigidos por un ciervo”
Tiene siempre presente el costo de oportunidad tanto cuantitativo como cualitativamente
ORIENTACIÓN A CLIENTES
Competencia 7
Es satisfacer las necesidades del cliente estableciendo una relación de confianza con él
Para medirlo es necesario determinar niveles de excelencia y realizar perfiles para cada nivel para así comparar con la conducta real
Desarrollar el negocio del cliente
Relación a largo plazo con clientes
Mejora niveles de satisfacción
Compromete con necesidades
Identifica las necesidades
El nivel 1 sería el ideal. Se tiene un amplio conocimiento del cliente, propone acciones que le
permita tener resultados utilizando nuestros productos
Mejora los resultados
Fideliza clientes
Soluciona por demás
Motiva a los empleado y los prepara adecuadamente para que cumplan eficientemente su labor con los clientes dejando claro los objetivos de la empresa
“No vendas café, vende
experiencia”-Howard Schultz
TRABAJO EN EQUIPO Y
COOPERACIÓN
Competencia 8
Equipo de trabajo
Grupo de personas con un objetivo común
Suma de:
Habilidades Esfuerzos
Conocen el objetivo (cuantificable, claro y medible)
Todos asumen los compromisos y las responsabilidades comunes.
Trabajan y crean un clima de confianza, se apoyan.
Se identifican con el equipo.
Necesita de la experiencia, la habilidad, y los conocimientos de los demás para conseguir los objetivos.
Liderazgo
Factores clave a tener en cuenta para el logro de sus metas:
Tener la misión clara, definir previamente las funciones, participación de todos, sistema de resolución de conflictos.
Un equipo de trabajo
Consiste en un grupo de personas
Con una misión u objetivo en común
De la cual son responsables
Sus habilidades deben complementarse entre sí
Trabajando coordinadamente
Con la participación de todos sus miembros
Espíritu de equipo
Colaborador
Respetuoso Buen carácter
Responsable
Trabajador
Inconformista
CAPACIDAD DE APRENDIZAJE Y ADAPTACIÓN
Competencia 9
Aprendizaje continuo
Frente al proceso de globalización, las TICs y la
modernización de las organizaciones, es importante
mejorar la capacidad de adaptación y abrirse a los
rápidos cambios
Capacidad para adaptarse a nuevas situaciones
La adaptabilidad personal es la capacidad para afrontar nuevos retos en un mismo lugar de trabajo o en otros diferentes
Tanto trabajadores como empresas deben mejorar su
capacidad de adaptación
Aprendizaje y Adaptación
Adaptabilidad personal
Cambio de mentalidad
Perfil profesional
Voluntad Realización de cambios
Afronta nuevos retos
retr
oalim
enta
ción
Características de esta competencia
Modernización de la
organización
Promover la capacidad de adaptación
Habilidades cognitivas
Habilidades de adaptación
Tolerancia a los cambios
Experiencias
Mostrar optimismo y voluntad para adaptarnos a los cambios.
Se abre a nuevas experiencias.
Deseos de conocer nuevas cosas.
FLEXIBILIDAD Y ORIENTACIÓN AL
CAMBIO
Competencia 10
Capacidad para entender y apreciar
perspectivas diferentes de una
situación, para adaptarse y trabajar con
eficacia.
Ejemplo
Se debe ser como el camaleón tener la
capacidad de mimetizarse ya
adaptarse al cambio.
Se debe propiciar el cambio buscando
nuevas formas de hacer las cosas.
Ejemplos
• Entender las perspectivas diferentes para adaptarse y trabajar con eficacia
Flexibilidad y Orientación al cambio
AltoVisión proactiva de
los cambios Medio
Adaptación de nuevas necesidades.
BásicoSolución de
problemas nuevos.
código genético
EN LAS EMPRESAS Tradicionales
Modernas
NIVELES DE COMPORTAMIENTOS
ADAPTACIÓN
CAMBIOS
A LO LARGO DEL TIEMPO Inteligencia Emocional
Empresa Entorno
LA FLEXIBILIDAD
PERMITE
ENTREESTA EN EL
BASADA EN
Aprendizaje interdisciplinario
Trabajar en diferentes situaciones Ser positivo
Contagiar el entusiasmo
Buscar diferentes y mejores alternativas
MOTIVACIÓN POR EL LOGRO
Competencia 11
Motivación por el logro
Impulsos por vencer desafíos, avanzar o crecer personal social y profesionalmente
Trabaja gracias a su deseo de vencer obstáculos, alcanzar metas y ser útiles para otros
equilibrio entre los desafíos y logros personales alcanzados y los logros organizacionales que se desea alcanzar.
Trazarse micro-metascontinua evaluación de la situación personal frente a la situación laboral actual
Busca el logro personal Evitan tareas muy fáciles o demasiados difíciles
Saben establecer metas de dificultad moderada
Se traza sus propios objetivos
Se rodea de gente con el mismo objetivoRetroalimentación positiva
Buscan nuevos retos
COMPROMISO CON LA
ORGANIZACIÓN
Competencia 12
Deseo de permanenci
a
Esfuerzo
Aceptación de
objetivosAFECTIVO
LEALTAD
CONTINUIDAD
Comportamiento
¿Cómo se logra el compromiso?
INTERESES PERSONALES
INTERESES ORGANIZACIONALE
S
COHERENCIAOBJETIVOS DE LA ORG. VALORES DE
LA ORG.
¿Qué se logra?
DAR
DE LO QUE NOS PIDEN !!
PASIÓN
EXCELENCIA
ACTITUD
ALINEACIÓN
Componentes
¿Cómo se refleja?
¿Qué es?INDIVIDUO
VINCULACIÓN AFECTIVA
Equipo Metas Estrategia ClientesMisión y visión Objetivo
Comprometidos con los objetivos de la organización.
Responsables en cada función .
Reconocer los logros.
Le apasiona su trabajoEs leal e incondicional
CAPACIDAD PARA TRABAJAR BAJO
PRESIÓN
Competencia 13
Evita situaciones de alto estrés.Responde manteniendo la calma
Calma a otros.Controla impulsos perjudiciales
Evita responder sin pensar
Elude demostrar conductas poco aceptadas en un ambiente laboral
Evita dejarte llevar por la emocionalidad
Trabajo bajo presión
Aquel que se realiza bajo condiciones adversas de tiempo o de sobrecarga de tareas
Demandan mantener la eficiencia y no cometer mas errores de lo habitual
Desarrollar esta capacidad proporciona un equilibrio emocional y mantiene las propias emociones bajo control, evitando reacciones negativas ante provocaciones, oposición y hostilidad por parte de otros cuando se trabaja en condiciones de estrés”
““ Toma acciones
para mantener la calma
Manejar el tiempo de manera efectiva
Analizar la tarea
Lista de actividades
Diagnosticar qué tareas consumen mayor tiempo improductivamente
Distribuir el trabajo
Agenda efectiva
PLANIFICAPRIORIZAR OBJETIVOS DE CORTO Y LARGO PLAZO DELEGA
Asegurar que los recursos estén a la mano
Informar a los superiores
CONOCE SUS FORTALEZAS Y DEBILIDADES
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y TÉCNICAS DE
NEGOCIOS
Competencia 14
En la vida, con los amigos, en nuestros negocios, todo momento puede ser potencial para desatar un…
¿Cómo puedo
evitar un conflicto?
CONFLICTO
NO ES POSIBLE ELIMINARLOS, SOLO PODEMOS GESTIONARLOS
RESOLVER CONFLICTOS IMPLICA
Identificar las necesidades y
puntos de vista diferentes
Encontrar un punto medio para que ambas partes
de sientan satisfechas
Generar soluciones a
partir de ideas creativas y
complementarias
Al conflicto hay que aceptarlo y gestionarlo de la forma más eficaz
Con soluciones adecuadas para las diferentes partes
Denominadas Técnicas de Negociación.
Nivel de desarrollo-básico
Todo profesional deberá enfrentar y
solucionar los conflictos del
trabajo
Nivel de desarrollo superiorProfesional donde su trabajo son las
negociaciones
Resultados posibles en una negociación:Perder-perder. Ninguna de las partes logra sus intereses o necesidades.
Ganar- perder. Una de las partes logra aquello que quiere y la otra no.
Ganara-ganar. Ambas partes obtiene un resultado satisfactorio.
Sin resultado.
Y aunque pueda desatarse distintos resultados siempre debemos buscar una solución de tipo …
GANAR GANAR
Tener una actitud positiva
Aceptar los riesgos
Ser resolutivo y creativo
Las características y comportamientos de un buen negociador son:
Tiene habilidades de comunicación (empatía y
escucha activa).
Observa y analiza (analizando a fondo
propuestas, enfoques y alternativas).
Se muestra sociable y persuasivo, buscando el
beneficio mutuo.
ⱷ Le gusta negociar, se siente cómodo solucionando conflictos.ⱷ Conoce la materia o el tema tratado en profundidad.ⱷ Es honesto y profesional. No busca engañar y no mezcla
temas personales y profesionales.
Sociable y persuasivo
Respetuoso
Flexible en enfoque y firme en fondoAutoconocimiento y confianzaÁgil y resolutivo
Paciente y persistente
Creativo
Busca alternativas y beneficio para todos
BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA
Competencia 15
A nivel personal A nivel empresarial
Hacer las cosas del
mejor modo
Buscar el estado propicio para
nuestros interese
Marcando la
diferencia
Buscando seguir
creciendo
Aceptando tus errores
Estructura simple
Pequeños grupos de trabajo altamente productivosInnovación
Enfoque al cliente y valores comunes
excelencia total
Mejora continua
Requerido en todo ámbito de la organización.
“HAY ALGO QUE DISTINGUE AL SER EXCELENTE DE TODOS LOS DEMÁS: SU IDEA DE SEGUIR
CRECIENDO”
Origen Industria japonesa
MERCADO Y CLIENTES
CALIDAD
Trabajadores Producto SE REFLEJA EN
Entorno laboral
Trabajadores
Empresa
MEJORA CONTINUA
DESENVUELVEN
EN LA
BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIAMarca la diferencia
Nuevos objetivos
Sinceridad y Atrevimiento
Aceptación de los errores
Estructura simple y poco personal
Valores clave
Acercamiento al cliente
Productividad
INNOVACIÓN
Competencia 16
Es donde la gente cambia una nueva practica o usa un
nuevo producto
Es una nueva idea para un producto, proceso o un nuevo
patrón para hacer algo
Innovación Creatividad
“una idea no es por si misma una innovación. Existe un proceso de innovación que parte de la idea creativa, la convierte en un proceso/producto y la lleva al mercado con éxito”
“la competencia de la innovación implica la capacidades de generar ideas, desarrollarlas, evaluar con criterios de viabilidad e implantarlas para lograr soluciones a problemas
planeados o mejoras en cualquier campo profesional”
Innovación es el proceso mediante el cual un nuevo elemento es introducido en la unidad social, y este la beneficia. Este no debe ser necesariamente nuevo, pero si debe implicar un cambio discernible o reto en el “statu quo”
“La innovación esta presente en cualquier actividad profesional y se puede aplicar de modo profesional en la mejora de nuestro desempeño”
• INCREMENTAL: mejoras progresivas
• SEMI-RADICAL: Cambios sustanciales
• DISRUPTIVA: productos o procesos que no estaban disponibles.
Cambio que introduce novedades.
Iphone Primera impresora
Televisión Automóviles
Fomenta un lugar innovador
Genera Ideas
Soluciona problemas
Atento a las novedades
Características de una persona innovadora
Impulsa
Propone
La innovación presente en:
EMPRENDIMIENTO
Competencia 17
EMPRENDIMIENTO:(iniciativa y creatividad)
El espíritu emprendedor es un rango de comportamiento.Su principal valor
es la inteligencia.
Capacidad de una persona para alcanzar un objetivo
Empresarios con naturaleza innovadora.
Generan
El emprendimiento es la necesidad de independencia y estabilidad económica.
Se elige a trabajadores que impulsen cambios en el modelo de producción.
A nivel gubernamental el emprendimiento, impulsa a crear empresa y apoyar a las empresas a ser productivas.
Creación de una empresa propia
CREATIVIDAD, INNOVACIÓN
E INTELIGENCIA
.
• Empresarios de naturaleza innovadora
Cultura emprendedora
Innovador
Flexible
Dinámico
RiesgosoCreativo
Búsqueda de oportunidadesIniciativa
Persistencia
InteligentePerspicaz
Apasionado Eficiente
LIDERAZGO
Competencia 18
«Capacidad personal para actuar como soporte, guía e influencia en el comportamiento de las demás personas ».
«Un líder es capaz de llegar a fin sus sueños y esa materialización es la esenciada toda empresa».
La persona en permanente evolución personal, inspirando, motivando y guiando a individuos o grupos.
Liderazgo no es perfección sino conocimientos de defectos y virtudes
El líder es ahora democrático y fomenta la disparidad de opiniones, evalúa de forma clara y no impone su criterio sobre el grupo sino que aporta su conocimiento y empatiza con el de la colectividad
Direcciona, indica y guía Influencia
Fomenta la comunicación - Democrático
Establece un buen clima laboral
Empático
Fortalecimiento de grupo Capacidad de transformación de las personas
Fomento de la pertenencia de grupo
Clima de mejora continua
Integro y socialmente responsable Facilitador
GRACIAS