Comunicacion y Aprendizaje

FORMACIÓN INTEGRAL PARA EL EMPLEO Página 1

1. TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN Y EL PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE

1.1. Definición y elementos de la comunicación.

1.1.1. Definición y características

1.1.2. Teoría de la comunicación

1.2. El Proceso de la comunicación.

1.2.1. Elementos del proceso de comunicación

1.2.2. Degradación de la comunicación

1.2.3. Axiomas de Watzlawick

1.3. La formación como proceso formativo.

1.3.1. Factores que facilitan la comunicación del docente

1.3.2. Filtros en la recepción de la comunicación

1.3.3. Estilos comunicativos

1.4. Factores determinantes de la efectividad de la comunicación en el proceso de enseñanza aprendizaje.

1.4.1. Retroalimentación o feedback

1.4.2. Interferencias o barrera de la comunicación

1.4.3. La escucha

1.4.4. La empatía


1.5. La comunicación verbal y no verbal en el proceso instructivo

1.5.1. El lenguaje verbal oral

1.5.2. El lenguaje no verbal

BIBLIOGRAFÍA

ENLACES


I. TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN Y EL PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE

1.1 DEFINICIÓN Y ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

1.1.1 Definición y características

Hay muchas definiciones para describir lo que es la comunicación. A grandes rasgos podríamos decir que:

De hecho las relaciones humanas se basan en la comunicación, cuya raíz etimológica es la palabra latina “communicare” que significa “poner en común”. Podemos asegurar que la comunicación humana es un proceso constante, complejo y activo.

• Constante, pues no podemos dejar de comunicar,

• Complejo, ya que a pesar de que es algo sencillo, pueden haber muchos errores en la transmisión de la comunicación,

• Activo pues la persona o individuo participa de ella ya sea consciente o inconscientemente.

La comunicación la podemos dividir en dos grandes apartados: la Comunicación Verbal (CV) y la Comunicación No verbal (CNV). En el siguiente esquema podemos observar como las distinciones para clasificar la comunicación las hacemos en base a las palabras y los sonidos.


En el año 1971 el antropólogo e investigador Albert Mehrabian, después de realizar muchos estudios sobre las relaciones humanas y la comunicación, estableció unos porcentajes que definen la proporción en que interviene cada una de las tres “uves” en todo proceso comunicativo: “Verbal” las palabras que se pronuncian, “Vocal” la manera en que se pronuncian las palabras y, “Visual” que hace referencia al aspecto, los movimientos, las posturas, etc.

Los porcentajes son los siguientes:

• Verbal 7% (palabras)

• Vocal 38% (paralenguaje)

• Visual 55% (gestos, posturas, etc.)

Entendemos por comunicación no verbal el paralenguaje (aspectos no semánticos del lenguaje con los cuales se comunica el significado expresivo: voz, timbre, volumen, tono, potencia, silencios, pausas...) y el gran apartado de gestos, posturas, movimientos, expresiones faciales, miradas, posición del cuerpo, respiración, cómo saludamos, nos sentamos, comemos, y un gran etc., de ahí que el peso específico de la comunicación recae en la no verbal.

Unas mismas palabras (CV) según sean dichas de una forma o de otra, pueden cambiar radicalmente de sentido. Un simple “buenos días” puede tener entonaciones muy distintas que le confieren un significado distinto (CNV, paralenguaje). Incluso a nivel escrito podemos representar estos cambios.


¿Es lo mismo “Buenos días” que “¿Buenos días?” o que “¡Buenos días!”? Cada uno de estos saludos tiene una connotación distinta. Digamos que podemos expresar alegría, tristeza, enfado, duda, neutralidad, pregunta, chismorreo, etc. según como hayan sido dichas las palabras.

Además de lo comentado, también se valora el color (pelo, prendas, complementos), formas (rostro, cuerpo, prendas, complementos), ya que también transmiten información al receptor, no sólo de la forma de ser y de actuar del emisor, sino que también transmiten cualidades de la persona (cercana/distante, alegre/seria, abierta/cerrada, etc.).

1.2 Teoría de la comunicación

Si nos detenemos a pensar acerca de las características de la formación actual, veremos que ésta ha cambiado sustancialmente en los últimos años. Los cambios pueden ser numerosos, cambios en los planes de formación, en los objetivos de aprendizaje, en las características de los destinatarios, en los recursos a utilizar, en la metodología a desarrollar, en los roles a identificar, etc. Intentaremos buscar un orden en los mismos que nos permita un aprendizaje significativo del contenido didáctico que nos toca tratar “La Comunicación” y su repercusión en el proceso formativo.

De esta forma, la comunicación aparece como un elemento clave y distintivo para asegurarnos la consecución del Aprendizaje Significativo dentro de un proceso de Enseñanza-Aprendizaje. Por ello, como futuros formadores es primordial entender qué es la comunicación, no basta con el establecimiento, por parte del formador/a, de unos canales por los que transcurra la información, ya que comunicar es mucho más que informar.

Comunicación e información son conceptos y procesos diferentes pero a la vez complementarios, la comunicación es un proceso mucho más complejo que sin duda alguna incluye un proceso de transmisión de información. La diferencia de ambos conceptos la encontramos en la interacción o direccionalidad de la comunicación:


1.2 EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

1.2.1 Elementos del proceso de comunicación

A continuación, describiremos cuáles son los elementos que intervienen en un proceso de comunicación:

• Emisor/a (docente): Es quien genera o comunica la información y, por tanto, quien escoge, en la medida de lo posible, el contenido y la estructura del mensaje, así como el medio y modo de transmitirlo a la persona receptora (el/la alumno/a).

• Código: Es la ordenación y organización de las ideas mentales por parte de la persona emisora antes de emitir el mensaje; es un conjunto de señales relacionadas entre sí, de manera que cada señal o conjunto de señales tienen asignada una función significativa. El código de un idioma es su alfabeto y su gramática; el código de la circulación está formado por las señales y sus reglas de uso. Necesariamente deben ser conocidas por la persona emisora y receptora.

• Mensaje: Es el contenido de la comunicación. La información que se ha de transmitir.

• Canal: Se denomina así al soporte físico por el que se transmite el mensaje (voz, teléfono, ordenador...), el medio a través del cual viaja y los sentidos mediante los que es captado por la persona receptora.

• Receptor/a (alumno/a): Es la persona o personas destinatarias del mensaje. su función no es pasiva, sino que intervienen en el proceso de comunicación a través de la respuesta.

• Descodificar: Descifrar y comprender un mensaje, por parte de la persona receptora.

• Situación: Llamamos situación al entorno ambiental y marco espacio-temporal y psicosociológico en el que se realizan las comunicaciones.


• Contexto: Es preferible hablar de contexto en vez de situación, cuando nos referimos exclusivamente a los mensajes anteriores y posteriores al que se está emitiendo en ese momento. En definitiva, son aquellos elementos (sonido, palabras, frases...) que preceden o siguen a un signo lingüístico.

1.2.2 Degradación de la comunicación

¿Qué entendemos por degradación de la comunicación?

1.2.3 Axiomas de Watzlawick

Antes de introducir el tema, vamos a definir lo que es un axioma: Expresión de un juicio tan claro y evidente que se admite sin necesidad de demostración.

Vamos a tratar los axiomas de la comunicación según Watzlawick, que realizó varios estudios sobre la interacción humana, estableciendo los cinco axiomas básicos.

1. No es posible la no comunicación. Cuando dos personas se encuen-tran aunque ninguna de ellas tenga intención de comunicar, la conducta de ambas queda modificada. Cada comportamiento, consciente o no, puede ser interpretado y por tanto, es reconocido como un mensaje. En definitiva, incluso en silencio, comunicamos.

2. Toda comunicación incluye un aspecto de contenido y otro de relación que condiciona al de contenido. En toda comunicación se plantean dos niveles, uno racional que contiene la idea que queremos transmitir (QUÉ) y otro emocional que supone un tipo de relación (CÓMO) entre los que hablan, condicionando este último al primero.

3. La naturaleza de una relación queda condicionada por la valoración de los procesos comunicativos que hacen los interlocutores. El proceso de comunicación se desarrolla por fases o


partes y la importancia que cada interlocutor da a los distintos aspectos del mensaje, no siempre coincide, por ejemplo en la puntuación o la separación de palabras. La puntuación organiza los hechos de la conducta. La falta de acuerdo con respecto a la manera de puntuar la secuencia de los hechos es la causa de incontables conflictos en las relaciones. La naturaleza de una relación depende de cómo se ordene la secuencia de actos comunicativos.

4. La comunicación humana utiliza modalidades digitales y analógicas. El lenguaje digital está estructurado de forma lógica, no admite el sentido figurado, es preciso, pero insuficiente para las relaciones interpersonales. En contrapartida la modalidad analógica tiene riqueza de significados, pero es imprecisa, y da lugar a muchos equívocos (“mi niño es un cielo”, “es trabajo de chinos” “¿hasta dónde me quieres?”, “puse empeño” etc.). También podemos decir que toda la CNV es analógica y la CV digital.

5. Los procesos de comunicación son simétricos o complementarios, según si la relación de los interlocutores se basa en la igualdad o en la diferencia de autoridad. Una relación complementaria es la que presenta un tipo de autoridad (padre-hijo, profesor-alumno) y la simétrica es la que se presenta en seres de iguales condiciones (hermanos, amigos, etc.).

1.3 LA FORMACIÓN COMO PROCESO COMUNICATIVO

Para que exista formación debe existir comunicación y, a la vez, toda comunicación puede ser un proceso formativo, aunque no tenga esa intencionalidad. Ambos procesos van unidos, pero conseguir que esa comunicación derive en aprendizajes va a depender de su uso y de las estrategias que utilicemos, así como de las habilidades del propio docente.

1.3.1 Factores que facilitan la comunicación del docente

A continuación enumeramos algunos de los factores claves a tener en cuenta por parte de los formadores y formadoras en el momento de la comunicación. Algunos de estos elementos serán tratados con más detalle más adelante.

• Seleccionar el lugar y el momento adecuado

• Comunicarse en dos sentidos

• Hacer uso del Feed-back

• Saber escuchar con empatía

• No anteponer los sentimientos

• Controlar nuestras actitudes

• Hacer uso de un argot adecuado a nuestro interlocutor


• No dar cosas por sabidas

• Hacer de un orden lógico

• Predisposición al diálogo

• Convicción en lo que decimos

• Usar expresiones y gestos adecuados

1.3.2 Filtros en la recepción de la comunicación

Hay una serie de filtros que aplicamos a nivel inconsciente que nos dificultan la recepción de la comunicación, ocasionando muchos problemas, especialmente a la hora de impartir una clase e interaccionar con los alumnos.

• Efecto halo

Consiste en utilizar una característica favorable o desfavorable de la persona o del grupo para ilustrar todo lo que sabemos. Si un error lo comete una persona inteligente, o que consideramos inteligente, la reacción es la siguiente: “Una equivocación la puede cometer cualquiera”. Si es una persona que no nos cae bien: “¡Era de esperar!”

• Estereotipos

Se generaliza para clasificar a las personas. El estereotipo suele caer en el tópico, cosa que nos hace percibir la realidad de forma distorsionada.

“Los alemanes son muy estrictos”, “En este departamento no hay nadie que trabaje”

• Proyecciones

Aplicamos nuestros propios sentimientos o características a otra persona. No vemos al otro tal y como es, si no bajo la proyección que de nosotros mismos hacemos en ella. Es a decir, en realidad nos proyectamos en los demás sin percibir tal y como es realmente la otra persona.

• Expectabilidad

Es el proceso por el cual la persona percibe como si realmente hubiera sucedido aquello que desea que pase, o ver aquello que desea ver. Por ejemplo, un profesor delante de un informe realizado por un “buen alumno”, tiende a ver un buen trabajo porque es lo que espera de él.


• Percepción selectiva

El receptor extrae conclusiones, se queda con aquello que le interesa o afecta y olvida el resto.

• Defensa perceptiva

Una vez que la persona ha establecido su manera peculiar de ver el mundo, tiende a agarrarse a estas características, siéndole muy difícil liberarse de ellas.

1.3.3 Estilos comunicativos

Existen tres tipos de estilos de comunicación, Agresivo, Pasivo y Asertivo, que analizaremos a continuación en cuanto características, creencias, efectos, comunicación verbal y no verbal

a) Estilo Agresivo:

Características:

• Defendemos nuestros derechos sin respetar los de los demás.

• Implica agresión, desprecio y dominio de los demás.

Creencias:

“Sólo yo importo. Lo que tú pienses o sientas no interesa”.


b) Estilo Inhibido/Pasivo.

Características:

• No se defienden los propios derechos. Se respeta a los demás pero no a uno mismo.

• Se anteponen los deseos de los demás a los propios.

Creencias:

• “Lo que tu quieres o piensas es lo más importante”.

• “Si no acepto se ofenderá y me rechazará”.

c) Estilo Asertivo.

Características:

Defendemos nuestros derechos y expresamos nuestras opiniones utilizando nuestras habilidades conductuales.

El objetivo es ser capaz de expresar lo que pienso o siento de forma adecuada, sin agredir. En muchos casos se negociará.


1.4 Factores determinantes de la efectividad de la comunicación en el proceso de la enseñanza aprendizaje.

Además de los elementos anteriores, que aparecen en toda comunicación, particularmente en los procesos de enseñanza-aprendizaje hemos de tener en cuenta también:

1.4.1 Retroalimentación o feed-back

Es la principal característica de la comunicación didáctica, ya que posibilita el que, alternativamente, persona emisora y receptora cambien de función con el fin de conseguir la eficacia de sus comunicaciones. Para que la comunicación sea efectiva, tiene que ser un proceso en doble sentido.

Solamente cuando el circuito es completo, la persona que envía el mensaje puede estar segura que dicho mensaje ha sido recibido e interpretado conforme se propuso. Así pues, es imprescindible que el efecto de retroalimentación sea doble o alternativo:

• de la persona docente al alumnado

• del alumnado a la persona docente


1.4.2 Interferencias o barreras a la comunicación

En los procesos de enseñanza-aprendizaje, es necesario comunicar con la seguridad y garantía de que el mensaje del/ de la formador/a llegue al alumnado con toda claridad.

A continuación, exponemos una serie de elementos que pueden bloquear el proceso de comunicación didáctica:

• Enmascaramiento de la conducta: Consiste en la adopción o simulación de expresiones, gestos, posturas, etc.

• Interpretación personal del mensaje del/ de la docente: Nuestras percepciones de la realidad están mediatizadas por los propios intereses, actitudes, personalidad, valores, etc.; por ello, lo que una persona valora, gusta, rechaza o juzga como bueno puede determinar su modo de captar un mensaje. Otra de las causas de la interpretación es el significado que cada persona aplica a las palabras.

• Falta de atención, tanto del/ de la docente como del alumnado: Cuando los intereses personales no se relacionan con el asunto objeto de comunicación, interfieren e impiden fijar la atención.

• Objetivos poco claros y comunicaciones no estructuradas: No podremos esperar que los/as alumnos/as entiendan el mensaje si éste no ha sido previo y claramente pensado y estructurado. Un signo indicativo de comunicaciones con objetivos poco claros y, por tanto, mal estructuradas, serían aquellas que aportan mucha información irrelevante o poco significativa.

• Las expectativas: Todos/as tendemos a tener ideas preconcebidas sobre lo que las personas quieren decir, y esas ideas sobre lo que esperamos oír, esas expectativas, pueden afectar a lo que escuchamos, además de disminuir nuestra atención.

• Percepciones erróneas: Aunque dos personas reciban los mismos estímulos visuales y auditivos, pueden percibirlos de modo diferente. Nuestra percepción de lo que se comunica estará estrechamente ligada a nuestra experiencia anterior, expectativas actuales, sentimientos, valores y actitudes.

• Errores en el uso del código: Las palabras que utilizamos para decir una idea o concepto, a veces pueden ser inadecuadas o poco familiares para la persona que escucha. Estos fallos constituyen un impedimento en el alumnado para captar el mensaje que queremos comunicarle.


• Olvidos y modificaciones: Es muy frecuente que si después de la exposición, el/la docente pregunta al alumnado sobre lo que ha comunicado, se encuentre con casos como:

• que hayan olvidado parte de lo que se ha comunicado.

• que se altere el orden de aquello que se ha expuesto.

• que inventen cosas.

Todas estas situaciones dañarán la comunicación y, por ello, el/la docente debe asegurarse de que la exposición ha sido recibida tal y como pretendía. Para ello, es conveniente solicitar retroalimentación al alumnado.

• Presentación de excesiva información para procesar en poco tiempo.

• Uso discriminatorio del lenguaje.

• Barreras del canal: Pueden ser las interferencias, los ruidos, las interrupciones y la distancia espacial entre otros.

A modo de resumen podemos decir que teniendo en cuenta todo lo que se ha comentado hasta ahora, el emisor es el responsable de que el receptor entienda del mensaje. El resultado se evalúa por lo que entendió el receptor, no por lo que el emisor intentó comunicar. Éste tiene que estar pendiente de observar si sus palabras/mensajes son entendidos por su receptor, de no ser así, debe cambiar el registro, el código, la forma y/o el contenido, y consecuentemente adaptarlo para que sea entendido. Evidentemente, el receptor puede/debe preguntar si tiene alguna duda, pero…

Recordemos:

Oír y escuchar son comúnmente utilizados como sinónimos, pero en realidad son conceptos distintos. La primera refiere al acto de captar una sucesión de sonidos o palabras, y la segunda es prestar atención profunda a la comunicación que se está llevando a cabo.


Escuchar es una de las funciones más importantes de la relación humana y un factor fundamental en el proceso de comunicación didáctica. Escuchar le sirve al/ a la docente para recoger las dudas y opiniones de su alumnado; a éste/a para aprender del/ de la docente y del resto de los/as participantes. La escucha activa facilitará la correcta interpretación del mensaje emitido.

Hay que seguir el orden: Oír – Interpretar -Responder

Hay una frase popular que dice: “Tenemos dos orejas y una boca, en consecuencia debemos escuchar el doble de lo que hablamos”. Queda reflejado en esta frase que la tendencia general es de escuchar poco y hablar mucho, con lo que se dificulta el proceso comunicativo.


Para poder escuchar activamente, es necesario:

• No limitarse a oír, a recibir. Se ha de actuar directamente, asegurando el entendimiento

• Participar más y mejor

• Desarrollar la capacidad de medir la información recibida

• Parar el diálogo interno

• Estar presentes: aquí y ahora

• Aplicar la empatía utilizando tanto expresiones verbales como no verbales

Bloqueos a la escucha

Existen doce bloqueos diferentes que actúan como interruptores de la capacidad de escucha. Vamos a analizar cuáles son para poder identificarlos:

1. Compararse con el interlocutor: “Lo que me pasó a mi es peor”

2. Leer el pensamiento: “Dice esto pero apostaría que quiere decir aquello”

3. Ensayar la respuesta: “Yo diré, luego él dirá, luego yo diré y él dirá...”

4. Filtrar expectativas: Sólo atiendo lo que se ajusta a mis expectativas.

5. Juzgar: Etiqueto a mi interlocutor y busco pruebas que confirmen mis ideas.

6. Soñar: Algo pone en marcha una cadena de asociación de ideas...

7. Identificarse: Relaciono lo que me dicen con mi experiencia pasada.

8. Aconsejar: Antes de finalizar busco soluciones y consejos adecuados.

9. Discutir: Soy demasiado rápido a la hora de no estar de acuerdo.

10. No interrumpir a la persona cuando habla

11. Presuponer que YO tengo razón: Haré lo posible para no contradecirme.

12. Cambiar de tema: Cambio de tema repentinamente.

13. Buscar la aprobación: Quiero gustarle a la gente y apruebas sus ideas.


Como docentes debemos desarrollar la habilidad de la escucha activa, así como la de poder captar qué bloqueo está aplicando el alumno para poder hacerle llegar nuestros mensajes de forma correcta. Si realmente nos dedicamos a escuchar, haciendo preguntas y atendiendo a las respuestas, comenzaremos a colocarnos en el lugar del/ de la otro/a y desarrollaremos la empatía. Cuando esto suceda, estaremos en la mejor disposición de encontrar un lazo común con nuestro alumnado y de mejorar las relaciones humanas, algunas de estas reglas son:

1. Tomarse el tiempo necesario para escuchar

2. Crear y establecer un clima agradable en el aula y con sus alumnos

3. Aceptar a la otra persona tal y como es

4. Concentrarse y evitar la distracción

5. Prepararse acerca del tema a tratar

6. Escuchar y resumir

7. Comprender la estructura del argumento

8. No adelantar conclusiones

9. Escuchar con empatía

10. No interrumpir a la persona cuando habla


1.4.4 Empatía

Podemos decir que empatía significa “intentar comprender”, no influir. Es un acto voluntario de comprensión, estando atento a las palabras y a lo que hay detrás de las palabras (sentimientos, emociones, situación personal, etc.), sin que sea necesario estar de acuerdo con la otra persona ni identificarse con su situación.

Para empatizar, a lo largo de la conversación se envían señales verbales y no verbales de forma espontánea y aparece un acompasamiento de actitudes y acciones, en el que se van sincronizando sus posturas, movimientos, inflexión de la voz y forma de dialogar.

Nos ayuda a empatizar:

1. Utilizar expresiones como: entiendo, comprendo, me hago cargo, etc.

2. Mantener el contacto ocular con la persona

3. No expresar inicialmente estar de acuerdo ni en desacuerdo; simplemente mostrar que se ha comprendido lo que ha explicado

4. Dejar pausas para animar a la persona a que siga hablando. No llenar los silencios.

5. No desplazar el centro de atención de la conversación hablando de uno mismo o cambiando de tema

6. Hacer preguntas abiertas para que la persona pueda seguir hablando

7. Resumir de vez en cuando lo que se ha dicho para mostrar que se ha comprendido, utilizando frases como: “Si no he entendido mal”, “Creo haber entendido”, “¿Es esto lo que me querías decir?”


1.5 La comunicación verbal y no verbal en el proceso instructivo

Después de haber planteado todo lo referente a la CV y la CNV, las vamos a analizar desde la perspectiva del docente para que se tengan en cuenta todos los factores comunicativos que tienen una incidencia importante a la hora de impartir una clase.

1.5.1 Lenguaje verbal oral

Una gran parte de los mensajes en situaciones de formación se transmiten mediante el lenguaje verbal. Veamos una serie de características adecuadas y no adecuadas para este lenguaje en la situación de enseñanza-aprendizaje:

Teniendo en cuenta, por tanto, que el lenguaje oral es el elemento básico de la comunicación verbal, para que éste sea eficaz, nuestro esfuerzo debe centrarse en estudiar las palabras que vamos a utilizar, ya que, utilizado correctamente, permite acercamos más a nuestro alumnado.


Es importante transmitir que el lenguaje no es un aspecto secundario, en la medida en que la lengua no constituye un sistema de códigos neutros, sino que refleja la sociedad que la habla y supone, además de un instrumento de comunicación, un medio de clasificación e interpretación de la realidad.

Teniendo en cuenta todo esto, pasemos a nombrar otros aspectos que han de ser considerados en el lenguaje verbal:

• Construcciones Gramaticales. El objetivo será transmitir nuestro mensaje de la manera más clara posible. Para ello debemos evitar:

• Giros rebuscados

• Sintaxis complicada

• Metáforas

• Vocabulario. Es importante analizar qué palabras expresan mejor los conceptos que queremos transmitir y cuáles pueden ser comprendidas mejor por nuestro alumnado. El conocimiento de nuestros/as alumnos/ as, nos ayudará a saber qué términos técnicos podemos utilizar sin problemas, cuáles tendremos que explicar y cuáles debemos evitar.

En general, siempre deberemos mantenemos dentro de un lenguaje formal, evitando:

• Las referencias académicas

• Los vocablos demasiado coloquiales

• Las palabras extranjeras

• La utilización del masculino como genérico

• Las expresiones de carácter religioso, político o cultural que puedan resultar agresivas para algún/a alumno/a.

• Ejemplos. Los conceptos abstractos se comprenden mejor si nuestro discurso ayuda al alumnado a visualizarlos. Las anécdotas y los ejemplos pueden ayudarnos, además, a que estos conceptos se recuerden mejor.

Otros componentes en el lenguaje verbal oral que afectan a la recepción adecuada de los mensajes son: el volumen, la entonación, la velocidad.

Más de una vez hemos sentido como un/una formador/a ha conseguido atraer nuestra atención, y al preguntamos cómo, generalmente hemos resaltado: su tono de voz, la realización de pausas.


Si bien, el/la formador/a no es un/a orador/a, deberá prestar atención a los siguientes aspectos:

• Volumen: Hablar lo suficientemente alto para que todo nuestro alumnado nos oiga y a la vez transmitir confianza. En general nuestro volumen se ajustará instintivamente cuando miremos a la persona que tenemos más alejada de nosotros/as.

• Entonación: La monotonía no contribuye en absoluto a captar la atención o a motivar a nuestros/as alumnos/as, es por ello que nuestro interés se centre en ir destacando los puntos claves del tema y jugar con la entonación de una forma adecuada a lo largo de nuestra exposición. Nos ayudará a conseguir esto, el interés demostrado por el tema de exposición y una correcta preparación.

• Pronunciación: Debemos hacer un esfuerzo por articular todas las palabras de manera clara y limpia, abriendo la boca lo suficiente para pronunciar correctamente las sílabas, consonantes y vocales. Normalmente, los problemas de pronunciación se nos presentan, especialmente, cuando se está nervioso/a o se habla demasiado deprisa.

• Velocidad. La velocidad correcta puede ayudamos a resolver problemas de pronunciación y entonación. Trataremos de:

• Hablar a la velocidad que lo hacemos normalmente o algo superior, para facilitar el mantenimiento de la atención.

• Reducir la velocidad cuando expliquemos conceptos técnicos complejos, cuando esperamos alguna respuesta por parte del alumnado, cuando queramos que se centren en alguna idea.

1.5.2 El lenguaje no verbal

En la relación docente-alumno/a, éste/a recibe, como persona receptora, además del mensaje o información, una serie de signos no verbales (gestos, posturas, distancias...).

Todas estas señales constituyen la comunicación “no verbal”. A diferencia de la comunicación verbal, la función de la comunicación no verbal no se centra sólo en la transmisión de contenidos, sino que traspasa esa frontera para expresar también las emociones de la persona emisora. Controla la interacción y proporciona retroalimentación, funciones todas ellas muy útiles para el/la docente, tanto en su tarea de transmisión de conocimientos como


en las de motivación y dirección de grupo.

Las funciones principales de la comunicación no verbal son:

• Completar y apoyar la comunicación verbal

• Sustituir la comunicación verbal

• Expresar y comunicar estados emocionales

• Exteriorizar actitudes

• Favorecer la retroalimentación en la comunicación e interacción entre los/ las participantes

Sin embargo, de todos estos signos no verbales que transmitimos en el aula y los que nos transmiten nuestros/as alumnos/as, somos inconscientes de ellos la mayoría de las veces, encontrándonos incluso casos en que nuestro “lenguaje verbal” no coincide con el “no verbal”. En consecuencia, si no hay una coincidencia entre los dos podemos producir en la persona receptora confusión, reacciones distintas a las que pretendíamos y que, a su vez, producen confusión en nosotros/as mismos/as. Todo ello puede conducimos a sentir cierta perplejidad ante las reacciones diversas que se siguen de cada uno de nuestros desafortunados mensajes. Es por ello que nos centraremos en aquellos que nos serán útiles para facilitar el logro de los objetivos del curso.

a) Movimientos y posturas

Los movimientos corporales tienen un significado y pueden utilizarse tanto para reforzar lo que se expresa en la comunicación verbal como para sustituida.

• Posturas: El modo en cómo nos sentamos, permanecemos de pie o el porte al caminar, aparte de poder reflejar nuestro estado emocional, puede revelar también las actitudes y sentimientos hacia nosotros/as mismos/as y hacia el alumnado.

Una de las primeras cosas que el/la docente debe transmitir es confianza y seguridad, lo que puede conseguirse a través de una postura erguida, de pie, apoyándose sobre los dos pies y manteniendo alta la cabeza. Al tener un buen apoyo en el suelo, esta postura es útil especialmente durante la presentación del curso, pues al facilitar la respiración ayuda a relajar el cuerpo y a controlar los síntomas de nerviosismo.

A medida que avanza el curso podemos adoptar otras posturas que nos


faciliten el descanso (apoyarnos), el acercamiento (echar el cuerpo hacia adelante) o que nos resten protagonismo (sentarnos).

Recordar que la postura no debe ser repetitiva, mecánica, afectada...

• La expresión facial: Es uno de los aspectos más importantes de la comunicación no verbal. A través de la expresión de la cara podemos comunicar el grado de comprensión, interés o implicación hacia nuestro alumnado o situación; la expresión facial de los/las alumnos/as nos indicará su estado emocional.

La cara es también un “censor” de cuantos cambios acontecen en una interacción social, constituyéndose en una retroalimentación de lo más efectivo para cada docente acerca de si lo que se dice se comprende, suscita acuerdo o cualquier sentimiento o reacción emocional.

Una expresión facial agradable, como una sonrisa no forzada, facilita la creación de un ambiente relajado dentro del aula.

Una sonrisa nos será muy útil, también, para romper las tensiones que inevitablemente surgen en algunas sesiones.

• Los gestos con las manos: Después de la expresión facial, es una de las dimensiones más importantes del comportamiento no verbal. Serán un buen aliado del/de la formador/a, excepto ante situaciones de incomodidad o nerviosismo.

Sirven para:

• Enfatizar los mensajes verbales.

• Sustituir los mensajes verbales en determinadas situaciones en las que resulta difícil utilizar las palabras.

• Regular las intervenciones cuando nos encontramos dirigiendo una discusión de grupo.

• La mirada: Juega un papel especial para indicar a nuestros interlocutores que estamos escuchando y para percibir las señales no verbales que indican cambios en las secuencias de interacción verbal. Es, junto a la postura, uno de los mejores métodos para transmitir confianza y para captar la atención.

Es aconsejable que, en general, el/la docente:

• Haga un barrido ocular entre su alumnado, es decir, mire al grupo en conjunto sin concentrarse en una persona.

• Evite rehuir la mirada, nuestra vista no debe huir al infinito ni ser inquisitiva.


• Desplazamientos: Durante el curso tendremos que realizar movimientos dentro del aula cuya función será, fundamentalmente, la de facilitamos el empleo de las ayudas visuales o el descanso que puede producimos andar mientras hablamos; sólo debemos procurar que estos movimientos no sean bruscos o repetitivos.

La confianza y la seguridad que debe transmitir el/la formador/a a sus alumnos/as es una de las primeras cosas que tenemos que tener en cuenta.

b) Uso del espacio

Aquí desarrollaremos el aspecto que consideramos más interesante, la proximidad espacial entre interlocutores/as, ya que matiza enormemente la calidad y el tipo de interacción establecida.

Deberemos prestar atención a este aspecto, tanto:

• Durante nuestras intervenciones, ya que nuestro alumnado puede sentirse violento si nos aproximamos excesivamente a él, o, por el contrario, vernos distantes si evitamos acercamos.

• Cómo distribuir el espacio del aula que se va a emplear, evitando siempre que los asientos estén demasiado juntos, o demasiado separados y distribuidos formando una U, un círculo, un cuadrado.

c) Aspecto físico

En un/una docente es fundamental que la información que transmita su imagen sea positiva. Teniendo en cuenta que no podemos influir mucho sobre nuestros propios rasgos físicos, nos centraremos en aquellos que sí podemos manipular: las prendas de vestir y los complementos.

La manera adecuada de vestir cuando impartimos un curso depende de la situación y siempre debe estar en consonancia con lo que cada colectivo de alumnos/as espera de nosotros.

Debemos buscar siempre en nuestro comportamiento como formadores y formadoras, y con el fin de conseguir buena comunicación, una coherencia entre lo que decimos (la comunicación verbal) y cómo lo expresamos (la comunicación no verbal), para que la interpretación de los mensajes, por parte del alumnado, sea correcta y no genere desconfianza o incertidumbre.


BIBLIOGRAFÍA MÓDULO 3.

PART 1. LA COMUNICACIÓN

• Albáizar González,R: Manual de formación. CISS, 2004

• Del Pozo, Pilar. Formación de Formadores. Col. Eudema Psicología. Recursos Humanos. 1993

• Estanqueiro, Antonio. Principios de comunicación interpersonal: para saber tratar con las personas. Narcea ediciones. 2006

• Ferran Ramon Cortes. La isla de los 5 faros. RBA Libros. 5ª ed. 2007

• Jiménez, F. La comunicación interpersonal. ICCE.1979

• Mark L., Knapp La comunicación no verbal. Ed. Paidós comunicación. 2007

• Michael Birkenbihl. Formación de formadores. Editorial Paraninfo

• Nick Owen. La magia de la metáfora. Ed. Desclée De Brouwer. 2003

• Pease, Allan: El lenguaje del cuerpo. Ed. Paidós. 2006

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• Robert B. Dilts. El arte de comunicar. PNL para hacer presentaciones eficaces. Grupal Logistica Y Distribucion, 2008

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• Van-der Hofstadt Román, C.J. El libro de las habilidades de comunicación. Díaz de Santos. 2ª ed. 2005.

• Vieira, H.; Manzano, P. La comunicación en el aula: relación profesor-alumno según el análisis transaccional. Narcea 2007


ENLACES MÓDULO 3.

PARTE 1OMUNICACIÓN

• Artículos

• Dolores Soler-Espiauba. Lo no verbal como un componente más de la lengua. Consejo de Ministros de la Unión Europea. Bruselas

http://jeannine.iespana.es/comunicacionnoverbal.htm

• Guía para la evaluación de la propia práctica docente en la enseñanza de la comunicación oral

http://www.juntaex.es/consejerias/educacion/direcciones_provinciales/common/documentos/guiacomoral.pdf

• Silencio y comunicación no verbal

http://www.tesisenxarxa.net/TESIS_UdL/AVAILABLE/TDX-0829103-114331//trms2de3.pdf

• Universidad Nacional de Colombia. Elementos de la comunicación

• Recopilación de artículos sobre la escucha activa

http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/Capitulo3/Pages/3.5/35Tipos_comunicacion.htm

http://www.escuchaactiva.com/

• Documento inicial para el debate sobre habilidades docentes

http://eaa.educared.net/documentos/habilidades.pdf

• Wayne W. Dyer . Comunicación y habilidades sociales

http://ugt-aena.galeon.com/comunicacion.html

• Vídeos

• Comunicación no verbal

• Las manos I

• Palabras, Palabras, Palabras

http://www.youtube.com/watch?v=1mwrR-2-JM4

http://www.youtube.com/watch?v=rSKHTbyjhx4&feature=related

• Sé lo que hicisteis - Analizando la comunicación no verbal (humor)

http://www.youtube.com/watch?v=6sGYpEk-wlU

http://www.youtube.com/watch?v=W-ZVHVW7qwc&feature=related

http://jeannine.iespana.es/comunicacionnoverbal.htm�

http://www.juntaex.es/consejerias/educacion/direcciones_provinciales/common/documentos/guiacomoral.pdf�

http://www.juntaex.es/consejerias/educacion/direcciones_provinciales/common/documentos/guiacomoral.pdf�

http://www.tesisenxarxa.net/TESIS_UdL/AVAILABLE/TDX-0829103-114331/trms2de3.pdf�

http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/Capitulo3/Pages/3.5/35Tipos_comunicacion.htm�




http://www.escuchaactiva.com/�

http://eaa.educared.net/documentos/habilidades.pdf�

http://ugt-aena.galeon.com/comunicacion.html�

http://www.youtube.com/watch?v=1mwrR-2-JM4�

http://www.youtube.com/watch?v=rSKHTbyjhx4&feature=related�

http://www.youtube.com/watch?v=6sGYpEk-wlU�

http://www.youtube.com/watch?v=W-ZVHVW7qwc&feature=related�


• Lalo Huber Comentarios sobre Escucha activa

http://www.youtube.com/watch?v=wLiCYA68l10&feature=related

• “La sonrisa de la Mona Lisa”

http://www.youtube.com/watch?v=w0OB1V4QAv0&feature=fvsr

• “El club de los poetas muertos”

http://www.youtube.com/watch?v=fU9vWvZdGO4&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=wLiCYA68l10&feature=related�

http://www.youtube.com/watch?v=w0OB1V4QAv0&feature=fvsr�

http://www.youtube.com/watch?v=fU9vWvZdGO4&feature=related�

Comunicacion y Aprendizaje

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