M k iMarketing

Lo que hay que tener claro paraLo que hay que tener claro para que no te engañen como un 

chino

Venimos de una sociedad donde se hanVenimos de una sociedad donde se han producido grandes cambios

Nacimiento UE

Globalización

Moneda Única

Nuevos hábitos de consumo

A t ló i l di dAvances tecnológicos en los medios de

Comunicación: INTERNET

Crisis global de la actualidad

Reflexiones sobre el MarketingReflexiones sobre el Marketing

1 ¿Puede generar o “crear” necesidades de1. ¿Puede generar o crear necesidades de consumo?

2. ¿Podemos ser inmunes?

NONOsi

La realidad es que no podemos serLa realidad es que no podemos ser ajenos al marketing

•Vivimos en una sociedad de consumo

•Queremos tener de todo

•Tenemos dinero para gastar aunque sea vía•Tenemos dinero para gastar, aunque sea vía

endeudamiento

•Esto es imprescindible. En los países pobres no hay

MKTGMKTG

•Estamos en un mundo global, cada vez más pequeño

por los medios de comunicación. Aldea Global

Reducido el mundo a 100 personasReducido el mundo a 100 personas, nuestra aldea sería así:

•57 asiáticos, 21 europeos, 14 americanos y 8 africanos•52 serían hombres, 48 mujeres•30 serían Cristianos 70 de otras religiones30 serían Cristianos, 70 de otras religiones•89 serían heterosexuales, 11 homosexuales•6 personas tendrían el 59% de la riqueza de la aldea, y los 6 serían de EE UUde EE.UU•80 no tendrán un hogar digno•70 serían analfabetos50 f i í d l t i ió•50 sufrirían de malnutrición

•1 tendría educación superior•1 tendría ordenador y debería compartirlo

Y lo peor……………p

!!! Nadie sería de Teruel !!!

Ideas equivocadas sobre loIdeas equivocadas sobre lo fundamental del MKTG

•No se trata solo de vender cosas

•Tampoco es la red comercial de una empresa

•Ni la publicidad con la que se confunde a menudoNi la publicidad, con la que se confunde a menudo

•No tiene que ver tanto con los precios como

pensamos

•Ni con cuestiones sobre las marcas, atención al co cuest o es sob e as a cas, ate c ó a

cliente, logística, distribución, NN.TT, etc.

¿Entonces qué es?¿Entonces qué es?

Entender o “crear” las necesidades de los clientes y darles soluciones que:

1. Tengan un beneficio

2. Por lo tanto un VALOR para ellos

Por medio de un producto o servicio

En el caso de que falte alguna de estas dos cosas, el sistema de marketing no funcionará biensistema de marketing no funcionará bien

El Valor en el marketing

Concepto de VALORConcepto de VALOR

•Se trata de un concepto intangible, que no se puede medir. Las NECESIDADES, DEMANDAS Y DESEOS de los consumidores no son siempre las mismaslos consumidores no son siempre las mismas. Cambian por muchos motivos

Ó•Está en la parte de la PERCEPCIÓN de las cosas. Por lo tanto no es un fenómeno RACIONAL, sino EMOCIONALEMOCIONAL

Concepto de VALORConcepto de VALOR

•Está ligado con la Psicología y la Sociología, como demuestra el comportamiento de los consumidores ademuestra el comportamiento de los consumidores a la hora de comprar.

•Recordar la gran cantidad de cosas que les influyen

Necesidades, deseos y d ddemandas

PRODUCTOSCOMPRA

SERVICIOSCOMPRA

COSTE, VALOR Y SATISFACCIÓNINFLUIDO POR AGENTES EXTERNOS

INTERCAMBIOVENDEDORES

CONSUMIDORES

MERCADOS

Precio, Valor y satisfacción

Precio: lo que cuesta en euros un producto o servicio. Es objetivo

Valor: el grado de satisfacción que obtenemos tras sacia na necesidad po medio de la comp a de nsaciar una necesidad por medio de la compra de un producto o servicio

Satisfacción: el resultado que obtiene el consumidor tras la combinación de los dos anteriores

Concepto del valor

Atención:

En la mayor parte de las ocasiones es más importante el VALOR que el PRECIO

Existen los precios barrera en muchas ocasionesExisten los precios barrera en muchas ocasiones

Pero muchas compras se realizan por el valor, no por el precio

A mayor valor para nosotros más SATISFACCIÓNA mayor valor para nosotros, más SATISFACCIÓN. Y a la inversa, a mayor precio solamente, menor satisfacción y clientes descontentos.satisfacción y clientes descontentos.

¿A quién le vendo?

Al público objetivoAl público objetivo

El público objetivo de un

- Producto- Servicio

es el conjunto de personas potencialmente compradoras de lo que yo vendo.

Previamente defino quiénes son (o como mínimo, quienes quiero que sean)

Todas las acciones de MKTG odas as acc o es de G

las hago pensando en ellos

¿Cómo funciona el marketing?...g

¿O nos manipula?¿O nos manipula?

¿ ?¿ ?

Diseño de estrategias: esto implica el diseño del producto precio promoción y distribución Las llamadasproducto, precio, promoción y distribución. Las llamadas 4P del marketing

- Desarrollar buenos productos- Distribuirlos bien- Poner el precio adecuado- Promocionarlos de forma adecuada

Análisis de la situación: implica el estudio del entorno, p ,los clientes, el mercado, la competencia....Para ello se utilizan las técnicas de investigación comercial. Ejemplo d l l íde la peluquería

◘Puesta en marcha de estas estrategias

◘Duración en el tiempo

◘Objetivos

◘Plan financiero

◘Control de todo lo anterior◘Control de todo lo anterior

PLAN DE MARKETINGPLAN DE MARKETING

Para conocer esas necesidades el marketingPara conocer esas necesidades el marketing tiene que desarrollar un sistema de información y definir unos objetivosinformación y definir unos objetivosEstrategias: Las 4P. Estas son variables que podemos controlar nosotrospodemos controlar nosotrosVariables que forman parte del sistema

l d lcomercial y que no podemos controlar

Resumiendo…

Clientes Internos

Evolución del marketing

El marketing lo llena todo

Lo que hay que tener claro

1. Venimos de una sociedad de grandes cambios

2. Tener claro lo que hace el MKTG en la actualidad y

quitar las ideas equivocadasq q

3. Asimilar el concepto del VALOR-SATISFACCIÓN

N id d /d /d d• Necesidades/deseos/demandas

• Precio vs Valor

4. Conocer a nuestro público objetivo

5. Conocer cómo se comportan los consumidores y

los mercados

6. Conocer el funcionamiento del MKTG

L 4P t d i bl• Las 4P y resto de variables

• Diseñar una estrategia

• Analizar, pensar (no hace daño ni duele)

• Ponerlo por escrito Tener un Plan• Ponerlo por escrito. Tener un Plan