DISEÑO PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA LA EMPRESA DISTRIAS

HOGAR & CONSTRUCCIÓN

JHON WILLIAM PINEDO LOPEZ

ASESOR

SEMINARIO TALLER

MARKETING DIGITAL

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES Y AFINES

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

MONTERIA-CORDOBA

2020

JUAN CARLOS HERRERA BERRIO

CONTENIDO

1. Introducción.

2. Resumen

3. Abstract

4. Caracterización de la empresa

4.1 Reseña Histórica

4.1.1 Construyendo para construir

4.1.2 Construyendo compromiso

4.1.3 Construyendo Responsabilidad social

4.1.4 Construyendo Sobre bases sólidas.

4.1.5 Competencias de Distrias.

4.2 Misión

4.3 Visión

4.4 Principios

4.5 Valores corporativos

4.6 Organigrama

5. Descripción del problema

6. Justificación

7. Objetivos

7.1 Objetivos Generales

7.2 Objetivos Específicos

8. Marco Referencial

8.1 Estado del Arte

8.2 Marco Teórico

8.3 Marco Legal

9. Metodología

9.1 Enfoque de la investigación

9.2 Tipo de investigación

10. Desarrollo de Objetivos Especifico

10.1 Modelo integral de gestión de marketing casa

10.2 Sistema de captura o consecución de clientes.

10.3 Sistema de sostenimiento o fidelización de clientes

10.4 Sistema de recuperación de clientes

10.5 Sistema de crecimiento de clientes

10.6 Sistema de referencia de clientes

10.7 Sistema de devolución a la sociedad.

11. Soluciones propuestas.

11.1 Estrategias genéricas de Porter

11.2 Estrategias de guerra

11.3 Estrategias derivadas de la posición relativa.

12. Conclusiones

13. Bibliografía

1. INTRODUCCIÓN

El marketing digital a nivel internacional es un factor muy fundamental para cualquier

empresa porque permite tener presencia en el mundo digital , asimismo vivimos en un mundo

muy cambiante donde la tecnología ha ido avanzando de manera rápida y superando nuestras

expectativas esto nos obliga realizar nuevas estrategias de mercado con relación al

crecimiento exponencial de la tecnología de igual manera ayuda a las empresas de todo el

mundo a construir su crecimiento porque permite que las inversiones sean más bajas en

comparación con el marketing tradicional , proporcionando resultados medibles de una forma

segura y sobre todo rápida asimismo permite explorar el mercado internacional a nivel online.

El marketing digital en latino América se encuentra en alza porque cada vez más son las

organizaciones, que saben lo fundamental que es esta herramienta para el crecimiento de

cualquier empresa y que permite llevarlas a niveles superiores porque aumenta su

popularidad a través de la red y por consiguiente aumenta sus ganancias, de igual manera el

marketing online no deja de imponerse con fuerza en el mercado latinoamericano

específicamente en países como Brasil y Argentina.

El marketing digital en Colombia es tema en tendencia porque es una nueva estrategia de

conseguir nuevos clientes, pero al mismo tiempo se tiene que enfrentar a un mercado tan

exigente como el actual y también encontrándose con unas competencias muy fuertes que

realizan constantemente nuevas estrategias con el fin de estar de primeros en la lista las

personas para que adquieran o compren sus productos o servicios.

Por último, el marketing digital en Córdoba se utilizará con el fin de d iseñar un plan de

marketing digital para la empresa Distrias S.A.S. Ubicada en la carrera 2A N° 44-110 en la

ciudad de Montería, con el fin de contribuir al aumento de su participación en el mercado en

el departamento de Córdoba

2. RESUMEN

El objetivo de este trabajo es diseñar un plan de marketing digital para la empresa Distrias

S.A.S. Ubicada en la carrera 2A N° 44-110 en la ciudad de Montería, con el fin de contribuir

al aumento de su participación en el mercado en el departamento de Córdoba, al mismo

tiempo se analizará las teorías y conceptos del marketing digital con el propósito de

compararlas y Establece la importancia del marketing digital desde su historia, hasta lo más

actual. Además, con la presente investigación, utilizaremos un enfoque netamente

cualitativo, según Blaxter, 2000). Tiene como objetivo recoger, recopilar y examinar

información real de todas las maneras posibles, al igual que experimentar detalladamente de

tal forma casos o ejemplos que se establezcan directamente con la hipótesis, por ende, su

propósito es alcanzar a exactitud con lo que se quiere evocar asimismo ,Nos enfocaremos en

una investigación descriptiva que, según Rojas (2011) es un método científico donde se

utilizan símbolos como gráficos e imágenes y es una técnica sencilla que sirve para

comprobar una hipótesis y describir el objeto de estudio con el fin de establecer la verdad.

Se expresa un lenguaje preciso excluyendo palabras ambiguas, las preguntas se basan en el

objeto de estudio en contexto serian: ¿De que este hecho?, ¿Qué es?,¿Qué características

posee?

Por otra parte, con relación al desarrollo de los objetivos se hará una elaboración de un

diseño de plan de marketing digital para la empresa Distrias S.A ubicada en la ciudad de

Montería utilizaremos el modelo integral de gestión de marketing casar (Capturar, sostener

y aumentar clientes). Se aplicaran soluciones propuestas como son estrategias genéricas de

Porter , Estrategias de guerra y Estrategia derivadas de la posición relativa ,así pues lo más

importante de diseñar este plan de marketing digital es aprender a reconocer, analizar y

comparar las teorías de marketing expuestas por sus autores más relevantes y reconocidos

de este tema de todos los tiempos y sus diferentes pensamientos de cómo funciona el

marketing, y de cómo es la manera correcta que se debe implementar en las empresas, para

lograr las metas y objetivos trazados por cada organización de manera eficaz y eficientes,

con la finalidad de ser competitivos en el mercado y contar con ventajas competitivas que les

permitan un mejor posicionamiento

3. ABSTRACT

The objective of this work is to design a digital marketing plan for the company Distrias

S.A.S. Located in Carrera 2A N ° 44-110 in the city of Montería, in order to contribute

to the increase of its market share in the department of Córdoba, at the same time the

theories and concepts of digital marketing will be analyzed with the purpose to compare

them and Establish the importance of digital marketing from its history, to the most

current. In addition, with the present investigation, we will use a clearly qualitative

approach, according to Blaxter, 2000). Its objective is to collect, compile and examine

real information in all possible ways, as well as to experiment in detail in such a way

cases or examples that are directly established with the hypothesis, therefore, its purpose

is to achieve exactly what you want to evoke Likewise, we will focus on a descriptive

research that, according to Rojas (2011) is a scientific method where symbols such as

graphics and images are used and it is a simple technique that serves to test a hypothesis

and describe the object of study in order to establish the truth. A precise language is

expressed excluding ambiguous words, the questions are based on the object of study in

context would be: What is this fact? What is it? What characteristics does it have? On the

other hand, in relation to the development of the objectives There will be an elaboration

of a digital marketing plan design for the company Distrias SA located in the city of

Montería. We will use the integral model of marketing management to marry (Capture,

sustain and increase clients). Proposed solutions will be applied such as Porter's generic

strategies, War Strategies and Strategy derived from relative position, so the most

important thing in designing this digital marketing plan is to learn to recognize, analyze

and compare the marketing theories exposed by its authors. most relevant and recognized

of this topic of all time and their different thoughts on how marketing works, and how it

is the correct way to implement it in companies, to achieve the goals and object ives set

by each organization effectively and efficient, in order to be competitive in the market

and have competitive advantages that allow them a better positioning.

4. CARACTERIZACION DE LA EMPRESA

4.1 Reseña histórica

4.1.1 Construyendo para Construir

Eduardo Acosta Suarez, con sangre santandereana y Cordobés de corazón, es un hombre

dedicado a la construcción no solo de obras sino también, de empresa, de tejido social y de

unión familiar; ejemplo viviente de trabajo constante, que día a día satisface las necesidades

de sus clientes y amigos con soluciones de calidad y palabras de aliento que invitan a crecer,

creer y amar esta tierra Sinuana, celebra y comparte la mayoría de edad de su empresa,

DISTRIAS. Los orígenes de DISTRIAS se remontan a los años 70 cuando el joven Eduardo

Acosta, se inicia como vendedor de materiales para la construcción de la empresa almacenes

JJ de Medellín con sucursal en el centro de Montería, donde gracias a su talento y capacidad

de trabajo, rápidamente se convierte en el vendedor estrella, devengando tres veces más

dinero que el gerente, lo cual condujo a los propietarios del negocio a querer bajarle su

remuneración, igualándola a la de quien era su jefe inmediato, esta insólita propuesta lo llevó

a renunciar y a explorar nuevos caminos.

Es así como en 1985 con un pequeño capital y un socio que creyó en Él, se asocian a

“PELETERIA MEDELLIN”, desarrollando en esta empresa, una nueva línea dedicada a la

distribución de materiales para la construcción, en la cual Eduardo se consagra a las ventas

mientras su socio administraba este renglón del negocio; después de cinco años de

funcionamiento y tras un amigable acuerdo deciden liquidar esta sociedad, el reducido capital

se transforma en la base económica, que sumado a quince años de experiencia en el sector,

le permiten construir DISTRIAS.

A las 3:00 de la mañana del 1 septiembre de 1992, le pide a su a su suegra, la casa donde

vive, (a esta hora porque la necesidad de trabajar no lo deja dormir) y esto tiene su razón de

ser; la vivienda está localizada en el centro de la ciudad –calle 31 # 12-75, y con servicio

telefónico!, -todo un privilegio por ese entonces-, en 24 días la transforma en el local

comercial donde funda DISTRIAS, en compañía de su esposa Teresita del Rosario Díaz

Naranjo quien queda a cargo de la administración del negocio formando así una empresa

familiar y con mucho sentido social.

Muy pronto la actividad comercial llevó a DISTRIAS a extenderse desde Montería hacia

otras poblaciones de Córdoba Bolívar y Sucre, aprovechando el rudimentario sistema de

transporte intermunicipal, -que trasladaba hacia la capital pasajeros en la mañana y regresaba

los medios días con mercancías a su lugar de origen-, Eduardo, dictando los pedidos por

teléfono desde cada municipio que visitaba inaugura el SERVICIO A DOMICILIO para el

sector, porque Rosario desde Montería les enviaba en buses y camiones las mercancías

cuando iban de regreso a estas poblaciones. Gracias a esta estrategia de mercado DISTRIAS,

adquirió rápidamente aceptación y prestigio con una amplia gama de productos y prestación

de un servicio oportuno en sus entregas.

En septiembre de 1997, DISTRIAS se traslada a la carrera 2a # 44-110 a una cómoda Bodega

2,250 m2; 9 años después, en Septiembre de 2006, se inaugura la segunda Bodega con 1,500

m2 para ofrecer a sus clientes soluciones integrales en el sector de la construcción, a través

de un portafolio de productos de reconocidas marcas de calidad.

Hoy en el 2020 cuenta con un excelente recurso humano competente y comprometido, una

flota completa de vehículos y el uso de las tecnologías apropiadas para el servicio al cliente

y un soporte total de post venta ubicándose como una empresa líder.

4.1.2 Construyendo Compromiso

Distrias se ha consolidado gracias a la alianza estratégica que ha mantenido con sus

proveedores y con el sector financiero, caracterizándose por el cumplimiento de sus

obligaciones y por la seriedad en los compromisos adquiridos con sus clientes del sector de

la construcción distribuyendo garantizadas marcas como Eternit, Diaco, Acceso, Argos,

Celta, Colempaques, Ajover, entre otros. Es pionero y se destaca por el servicio y agilidad

en el suministro de las mercancías, a través de un parque automotor siempre dispuesto para

la entrega de los materiales, -independiente del tamaño y la distancia-, para cumplirle a

cabalidad al cliente final, cuidando sus intereses y requerimientos mediante efectivos

sistemas de comunicación y adecuadas áreas para su atención y despacho de mercancías.

Esta forma de trabajo ha consolidado a la empresa dentro del mercado, asegurando la

fidelidad de los clientes y la aceptación de los usuarios en general, lo que ha permitido

escuchar sugerencias, conocer nuevas exigencias y estar a la vanguardia en la oferta de los

productos y servicios. Por ello, se han integrado otras líneas como enchapes y pisos, las

cuales se distribuyen a través de una sección específica para estos fines, y se mantiene una

constante ampliación y mejora en la eficiencia de los procesos.

4.1.3 Construyendo responsabilidad social

Distrias cuenta con más de 60 empleos entre directos e indirectos, a quienes además de

garantizarles sus derechos legales, les brinda oportunidades para mejorar su calidad de vida,

gracias a una política de atención, bienestar y permanente fortalecimiento del Clima

Organizacional, que entre otras cosas les ofrece apoyo para que financien y puedan hacer

realidad el sueño de tener casa propia, así como capacitación permanente mediante cursos de

formación específica y en actividades productivas. Con todo lo anterior se ha logrado

consolidar una verdadera familia laboral, con gran sentido de pertenencia y amor por su

trabajo.

4.1.4 Construyendo sobre bases sólidas

Distrias, más que un grupo empresarial es una gran familia, dispuesta siempre a ofertar las

mejores marcas del sector de la construcción, aquellas que cumplen con los estándares

internacionales de calidad, y aseguran la estabilidad de las obras, multiplican la inversión y

brindan tranquilidad y confort a constructores y usuarios a través del tiempo, aportando de

esta manera a la edificación de un mejor entorno, con responsabilidad social y conciencia

ambiental. Dada su naturaleza familiar y el profundo arraigo de sus miembros, la nueva

generación ha ido entendiendo y asumiendo la responsabilidad de la administración, y es

seguro que no serán inferiores a sus predecesores debido a los sólidos valores que regentan

la firma y que la han mantenido vigente y con independencia al servicio de varias

generaciones de cordobeses.

4.1.5 Competencias de Distrias.

Distrias S.A.S cuenta con grandes competidores en el mercado, siendo uno de los sectores

más competitivo y productivo en la ciudad de Montería gestionando proyectos de

construcción en todos los hogares, es por ello que a continuación hablaremos un poco sobre

esas organizaciones del mismo sector comercial. En primer lugar, tenemos Ferromateriales

Garces S.A, su principal actividad económica es la comercialización de materiales de

construcción. Actualmente está ubicada en la ciudad de Montería en el barrio el dorado por

otra parte encontramos a la empresa Fahoba Ltda que se encargan de comercializar productos

al por mayor específicamente artículos de ferretería y materiales de calefacción por último

tenemos la empresa Maderas Del Sinú Ltda comercializan al por mayor pinturas y productos

de vidrios.

4.2 Misión

En DISTRIAS SAS comercializamos soluciones integrales para clientes del sector de la

construcción y afines. Ofrecemos productos de marcas reconocidas por su calidad y respaldo.

Contamos con personas idóneas y comprometidas para brindar un servicio efectivo

4.3 Visión

En el 2022, DISTRIAS SAS es una empresa sostenible, posicionada a nivel regional,

reconocida por su excelencia en calidad, innovación, servicio y por ser una opción integral

en materiales de construcción y el hogar, con el respaldo de las mejores marcas

4.4 Principios

• Estado: Cumplir normas legales

• Clientes: Prestar un servicio de calidad en el producto y calidez en las relaciones

• Proveedores: Actuar de buena fe buscando una relación gana.

• Empleados: Tener armonía en las relaciones, trabajo bien hecho y efectivo (Eficiente

y Eficaz)

4.5 Valores corporativos

• Actitud de Servicio: Trabajar con alegría y PASION para disfrutar lo que hago

• Calidad: Hacer todo bien desde la primera vez (Productos, Procesos y Relaciones)

• Honestidad: Conmigo mismo. Mi comportamiento es coherente entre lo que pienso,

digo y hago. Hablo siempre con la verdad

• Lealtad: Fidelidad y Compromiso con mis compañeros, procesos, normas y políticas

de la empresa

• Respeto: Por uno mismo, por los demás, por el proceso definido y por las normas

pactadas

• Responsabilidad: Hacer lo que debo ejecutar con calidad y oportunidad

4.6 Organigrama

El organigrama empresarial diseñado por la empresa Distrias, está basado en lo siguiente;

Dentro de la jerarquía tenemos que el gerente general lidera la empresa, en contraste con el

Asesor Jurídico, y el revisor fiscal. Por consiguiente, continúan las áreas o departamentos

empleados con sus respectivas subáreas, estas son:

• Gerente Administrativo y Financiero: El cual se divide por una contadora con su

asistente contable, auxiliar contable y aprendiz. Siguiendo con el jefe de talento

humano y sg-sst conformado por asistente de T.H y SST, auxiliar administrativo de

documentos, aprendiz y pasantías por último se encuentra el jefe de cartera lo

conforman auxiliar de cartera, mensajero, Asistente caja general el cual tiene su

respectivo mensajero.

• Gerente de Logística: Se divide en tres grupos que son asistente de compras, asistente

logístico, el jefe de bodega y jefe de despacho, este a su vez se subdivide en

conductores, auxiliar operativo (vehículo), operador de maquinaria y auxiliar

operativo (bodegas)

• Gerente Comercial (Out soursing Sistemas y redes): Esta se divide en; asistente

general comercial (servicios generales), asesor comercial interno Distrias y alfacener,

asesor comercial externo control 4 (promotor ccial), líder de uen brilla Distrias control

4 placacentro (asesores comerciales convenios brilla y auxiliar operativo sistema

color),

Gráfico 1: Organigrama de la empresa Distrias S.A

5. DESCRIPCIÓN DE PROBLEMA

En Colombia, desde hace un par de años el comercio electrónico presenta un crecimiento

exponencial, entre otras cosas las facilidades y comodidades que ofrecen los medios digitales,

ante esto surgió la necesidad de implementar las técnicas de marketing en estos entornos

digitales (marketing digital). Para explicar esto de mejor forma citamos lo siguiente:

Definición oficial.

Según la AMA (American Marketing Association): «El marketing es la actividad, el conjunto

de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que

tienen valor para los consumidores, los clientes, los socios y la sociedad en general». Una

definición pertinente la realiza por Cibrián Barredo, I. (2018), quien considera que el

“marketing lo abarca todo. Desde el estudio del mercado para detectar las necesidades de los

consumidores o usuarios hasta la satisfacción de esas necesidades con el lanzamiento de

nuevos servicios, productos o mejoras en estos pasando por la comunicación de estas

Fuente: https://www.grupodistrias.com/nosotros/

novedades y el estudio para establecer sus precios; la estrategia para fidelizar a los clientes

internos (personal) y externos; el análisis del comportamiento de los consumidores o

usuarios; y el servicio posventa”

Distrias por su parte, lleva 28 años comercializando productos para el hogar y construcción

en Montería, de los cuales ha tenido un notable crecimientos en estos últimos años, como lo

muestra el siguiente gráfico 1:

Gráfico 2. Integración social

Fuente:https://www.grupodistrias.com/nosotros/

Con fines de seguir expandiéndose, “Distrias con el apoyo del Ministerio de las TIC y de

FERRAGRO, está en proceso de montaje de una tienda virtual, con la cual se pretende llegar

a todos los rincones del país” (grupodistrias.com). Para poder cumplir sus metas en ventas y

crecimiento, resulta de vital importancia implementar un plan de marketing digital que los

oriente hacia el logro de esos objetivos trazados.

Finalmente, podemos argumentar que la situación actual que presentan las empresas a causa

de la pandemia Covid – 19, ha generado un cambio inesperado en los procesos de ventas,

producción y logística, tanto así que se han visto en la obligación de cerrar sus locales

comerciales. Por otra parte, algunas compañías han tenido la oportunidad de implementar

planes de estrategias para sobrellevar la situación. Por ende, aquí radica la importancia de

ejercer un plan de marketing digital.

6. JUSTIFICACIÓN

En vista de que Distrias S.A.S. pretende incorporar una tienda virtual, no solo por adaptarse

a los cambios generados por la pandemia del Covid-19, sino en miras de ofrecer sus

productos a nivel nacional, se necesita de una hoja de ruta a seguir para alcanzar los objetivos

propuestos en términos de ventas y participación del mercado. Con el plan de marketing

digital se pretende realizar un análisis interno y externo de la empresa, para estudiar el

mercado y evaluar cómo se encuentra la empresa con respecto a sus competidores, y con base

a estos análisis, definir las acciones necesarias.

Esta propuesta se haca para brindar una solución aplicada a la necesidad de la empresa

Distrias S.A.S., por medio de herramientas tecnológicas en este caso un plan de marketing

digital, esto con el fin de alcanzar las metas y objetivos propuesto aplicadas a la política

general de la empresa. Distrias con el diseño estratégico de un plan de marketing digital, le

permitirá seguir posicionándose en el mercado y consecutivamente fidelizar los clientes

internos y externos al igual que para mostrar y comercializar sus productos con efectividad.

Un factor para hacer esto posible es la utilización de internet con esto se logra satisfacer la

necesidad de los usuarios e intercambiar bienes y servicios. Las empresas de consumo masivo

se han inclinado rápidamente a internet y utilizan sus herramientas, como sitios web, redes

sociales, email marketing, Ancin (2015).

Desde nuestro punto de vista, como administradores de empresas, consideramos que se

deberían implementar más estrategias de marketing, el uso de los sistemas de información

generara en la empresa crecimiento competitivo. Por otra parte, adaptar un simulador

empresarial haría un gran trabajo y facilitaría la idea de comercializar mucho más rápido y

eficiente.

En conclusión, lo que pretendemos es contribuir a la realización de un plan de marketing

digital con el fin de afianzar nuestros conocimientos, adquiridos a lo largo de la carrera, por

medio de una investigación netamente de marketing en la empresa Distrias, así como aportar

a esta empresa mediante proyección social que corresponde a la institución universitaria.

7. OBJETIVOS

7.1 Objetivos generales

• Diseñar un plan de marketing digital para la empresa Distrias S.A.S. Ubicada en la

carrera 2A N° 44-110 en la ciudad de Montería, con el fin de contribuir al aumento

de su participación en el mercado en el departamento de Córdoba.

7.2 Objetivos específicos

● Determinar las estrategias de marketing que utiliza la empresa Distrias S.A.S

● Analizar las teorías y conceptos del marketing digital con el propósito de compararlas.

● Establecer la importancia del marketing digital desde su historia, hasta lo más actual.

8. MARCO REFERENCIAL

8.1 Estado del arte

Los antecedentes del marketing moderno según el libro plan de marketing digital en la

práctica. Hace referencia que todo comienza en el país de España donde se estaba viviendo

una época llamada “Desarrollismo” en ese tiempo el marketing ni estaba ni se le esperaba lo

más parecido al marketing era la publicidad las actividades comerciales y las ventas era una

época del NO al marketing las empresas en ese momento se dedicaban a producir a grandes

escalas porque todo se vendía, les importaba muy poco las diferentes opiniones de los clientes

hacia productos.

En esta época existió una mentalidad de producción que se basaba en la realización masiva

de los productos y no se tenía en cuenta las ofertas que había sobre el producto porque no

era necesario porque todo lo que se producía se vendía , por consiguiente el marketing Mix

se basaba en que una empresa enfocaba todo su esfuerzo en un producto que no responde a

las demandas de los clientes es decir se le añadía valor al producto al momento de su

fabricación para aumentar su precio en el mercado en ese tiempo se decía y se pensaba que

un producto de calidad no se necesitaba publicidad porque perdería su valor concretamente

los empresarios de esa época no se preocupaban por gastar dinero en publicidad.

Villanueva y Toro (2017) consideran que hace 10 años atrás, las personas y las empresas

tenían menos posibilidades de tomar decisiones para elegir un producto en el mercado pues

la oportunidad de obtener información se relacionaba solamente con los medios de

comunicación televisión y radio .Actualmente los clientes utilizan internet como fuente de

información por consiguiente debemos actualizarnos más en este ámbito debemos saber

utilizarlo para aprovecharlo al máximo y buscar fórmulas que nos permitan acelerar el

proceso de decisión de compra enfocándonos en la realización de un plan de marketing

digital. Sin embargo, es muy importantes conocer las leyes del mercado digital.

Gonzales (2019) dice por otra parte la transformación del marketing digital, se puede decir

que fue afectado de manera positiva por el avance de internet. Se considera que la primera

etapa o Web 0.0, se marcó por la dificultad de hacer operaciones básicas y con una extrema

lentitud en la conexión. El arranque de internet es la denominada Web 1.0, las páginas del

sitio web eran estáticas, solo servía para informar a los lectores, muy pocas veces las

actualizaban y no eran fáciles de utilizar. Estuvo centrada por la popularización de

navegadores y el correo electrónico. en cuanto la generación Web 2.0 –o red social, se pensó

en implementar una experiencia para los usuarios para que crearan comunidades virtuales

(auge de las redes sociales y blogs) y que no solo consuma contenido, sino que también lo

genere atreves del sonido.

Marria (2016) considero que, dentro de las empresas, el marketing digital ha ido tomando

mucha importancia porque es el eje básico de las estrategias competitivas que no solo busca

el posicionamiento, sino que también aumenta sus ventas con menores costos y menos tiempo

colocando en práctica la eficiencia. Está ligado con el ranquin de la marca en los medios

digitales, a través del cual no solo puedes darte a conocer ampliamente, también puedes

monitorear y rastrear la interacción de sus usuarios en tiempo real, y analizar cómo impactan

sus campañas publicitarias en los clientes.

Quezada (2013) define el marketing estratégico como el estudio de los individuos y de las

organizaciones así mismo sirve para continuar con el desarrollo de los mercados

reconociendo los diferentes servicios y segmentos actuales haciendo referencia a las

necesidades a encontrar, igualmente el marketing estratégico se enfoca en que la empresa

tenga el mismo objetivo, por tanto, todos los recursos de la empresa encaminan a un mismo

sentido.

Martínez (2016) describe el proceso de marketing estratégico como una forma de generar

ventaja competitiva para las organizaciones relacionando la propuesta de valor y el mercado

en cual se quiera acceder , cabe resaltar que para realizar un proceso de marketing eficiente

los gerentes y los directivos deben tener en cuentas los movimientos de los mercados

competidores es decir realizando un estudio de mercado esto con el fin de adaptarse a los

cambios que se generan en los diferentes mercados así mismo, se considera el marketing

estratégico como un instrumento para ocasionar competitividad en las organizaciones.

Desde nuestro punto de vista como estudiantes llegamos a la conclusión que el marketing

digital es lo más importante en las empresas a nivel mundial y es mucho más importante que

las empresas actualicen sus páginas web que sean muy bien organizadas que brinde toda la

información para que los usuarios que entre se las haga de manera sencilla encontrar

cualquier tipo información que necesite desde lo más común hasta lo menos y por ende esta

herramienta estratégica va a seguir avanzando porque va a servir para darse a conocer en

todo el mundo que no va tener fronteras que va hacer una herramienta que todas las empresas

la van a utilizar y que tienen como obligación utilizarla y esto lo demuestra la situación que

se vive actualmente por culpa de la pandemia coronavirus esta problemática t rajo consigo

problemas para la empresas y tuvo un mayor impacto en empresas que no tenían una página

web bien organizada y que tampoco contaban con un plan de marketing digital para la

atención de sus clientes y esto trajo irrecuperables perdidas no solo en la parte económica si

no también en insatisfacción de sus usuarios que ya no sabían cómo hacer para recibir

información de la empresas que estaban asociados. también es una herramienta fácil de

utilizar porque tiene mucha facilidad de uso el marketing digital no solo es publicidad

también es conocer las necesidades que los clientes que quieren satisfacer y es un deber del

departamento de marketing saber cómo llegar a los clientes por medio de la web por medio

de lo digital saber que están buscando los clientes como lo buscan , los precios las formas

de pago de manera online por esta razón muchas empresas sean visto en la necesidad de

implementar plan de marketing digital para incrementar su productividad también para ser

eficientes en los procesos de atención al cliente porque el plan de marketing digital también

le permite crear una base de datos donde se tiene toda la información del cliente y los

proveedores midiendo su nivel de satisfacción con los productos que se venden. Esto nos va

a permitir crecer e ir acorde con la tecnología sabiendo que vamos por el buen camino del

éxito de estar tranquilos de que nuestra empresa esta funcionamiento de manera correcta de

que ya no va a ver problemas en las pagina web de la empresa de incrementar nuestras

ventajas competitivas de tener una página web completamente amigable que haya videos de

cómo realizar cada proceso que necesite el cliente , que este comunicando en tiempo real con

un asesor de la empresa que las respuestas sean de manera inmediata porque una empresa no

es una nada si no cumple con lo que busca el cliente , la importancia de un cliente satisfecho

es la motivación más grande de una empresa , un cliente satisfecho hablara de tu empresa

muy bien en cualquier parte y eso nos hará crecer de manera exponencial también con un

producto de calidad donde nos basemos más que todo en su tiempo de uso que dure muchos

años para que el cliente se sienta seguro de lo que va a comprar más que todo en la empresa

Distrias S.A.S que venden producto para la construcción y este mercado de la construcción

es uno de los que más crece en la ciudad de Montería porque en este momento se encuentra

miles de proyectos de vivienda dichos por el gobierno en la televisión pública esto es una

oportunidad para la empresa Distrias de tener uno de esos contratos millonarios ya que es

una empresa que cuenta con las capacidades de producción para lograrlo y la calidad de los

productos que se venden es la mejor para que una vivienda tenga muchos años y no necesite

reparación . dicho esto, Distrias S.A.S cuenta con una página web donde encontraremos

información de la empresa y mensajes que pueden dejar los clientes de la información o

preguntas que necesitan también se encuentra los catálogos de los productos y sus formas de

pagos. El plan de marketing digital ayudara a la empresa a seguir avanzando a conocerse más

en la web y la conexión de tiempo real que habrá de los asesores de la empresa y los clientes

todo esto con el fin de ayudarnos todos y de facilitar las tareas, el marketing llego para

quedarse nunca en las de las empresa se va a colocar fin al marketing y si lo hacen estas

destinadas al fracaso así que las empresas que a un no cuentas con esta herramientas son

empresas arcaicas y deja bajo reconocimiento en el mercado todas las empresas lo deben

tener no importante que sean pequeñas todas deben contar con un sitio web y este le servirá

y les será de vital importancia para sus ventas o lo que se haga en ellas así que de ahora en

adelante es importante en invertir en las páginas web de la empresa innovando cada vez más

y haciéndola cada vez de más fácil su uso.

8.2 Marco teórico

Según el libro, dirección de marketing de Kotler (2012) el marketing es una función

organizacional que se basa en saber administrar y fortalecer las relaciones de una

organización con sus clientes para que haya un mayor beneficios de las dos partes esto se

lograría con una muy buena comunicación porque permitiría crear estrategias para conservar

los clientes que ya se encuentran en la empresa y para atraer más clientes que sirvan para el

crecimiento de la organización .Para la realización de dichas estrategias es muy importante

contar con especialista en marketing ya que ellos cuentan con el conocimiento y saben cuál

es el momento oportuno para avanzar en el mercado y definir las metas que necesita la

empresa para llegar hacer una empresa muy productiva, también cuentan con las capacidades

de hacer estrategias publicitaria de manera eficiente reduciendo el presupuesto y esto traería

muchos más beneficios para la organización , la clave para realizar un excelente marketing

no solo se pasa por el departamento de marketing también es importante que abarque cada

aspecto de la experiencia del cliente con la empresa esto con el fin de envolver mucho más

al cliente con la empresa y de hacer que tenga sentido de pertenencia hacia la organización,

en estos momentos se encuentra mucha competencia a nivel empresarial el mercado actual

cuenta con muy buenas estrategias de marketing con lo que es de vital importancia

concentrarnos en nuestras ventajas competitivas en fidelizar al cliente satisfaciendo sus

necesidades.

Haciendo referencia a lo planteado anteriormente el concepto de marketing holístico se basa

en el desarrollo, diseño e implementación de programas y actividades de marketing que

agrupen a toda la empresa porque todo es importante en el marketing y es muy importante

tener una perspectiva innovadora para la creación de nuevas estrategias que permitan

consolidarse mucho más en el mercado, el marketing holístico tiene cuatro componentes son

el marketing de relaciones, el marketing integrado, el marketing interno y el rendimiento

marketing. Esto es un conjunto de tareas que debemos realizar para la dirección de un buen

marketing el desarrollo y realización de estrategias con el fin más importante que llamar la

atención de los clientes y atraerlos.

Las bases tradicionales para la publicidad, la comunicación y el marketing se siguen

manteniendo, sin embargo, aún están cambiando y lo harán aún más. Nos encontramos en

una era digital, en la cual, todos nos hemos convertidos en consumidores digitales, por lo

que, ya no es cosa de una sola generación o de un futuro próximo. Las marcas e instituciones

se esfuerzan en comunicar e influenciar a un público objetivo, pero la tecnología y las

plataformas web 2.0 han provocado un cambio de posición en los consumidores ya no se

busca una empresa que solo quiera vendernos un producto o servicio, los consumidores

buscan empresas que se preocupen por sus clientes, que los escuchan y pueda interactuar

entre ellos, es decir, una relación que trascienda más allá del interés por vender. en este

ámbito del mercado están las mismas fichas, los mismos jugadores y las mismas casillas,

pero las reglas juego cambian. Los cambios que experimento la sociedad con la digitalización

llevo al que el marketing tuviera que trasladarse a ese mismo ámbito, no enfocándose ya en

el producto o servicio para convencer a un cliente potencial, sino concentrándose

directamente en ese público objetivo, donde tiene mayor presencia el marketing digital: en

las redes sociales (por moda y el cambio de tendencias en la relación cliente/marca), y en la

publicidad (por la posibilidad de medir el retorno de cada peso invertido).

Ahora bien, para realizar el marketing digital con éxito se necesita de un plan de marketing

digital en el cual se definan las estrategias de acción y de actividades a realizar en miras de

alcanzar una meta propuesta ;empezando por realizar un analizando interno de la empresa,

definir un presupuesto y plasmar un objetivo concretos para así desarrollar las tácticas

,estrategias y acciones que llevaran a cabo y a su vez , asignándoles tareas y

responsabilidades al equipo de trabajo para trabajar de manera conjunta en la consecución de

los objetivos.

Por otra parte, desde hace un tiempo teorizando que esta era digital puede tener dos conceptos

evaluativos: la web 3.0 y web 4.0. con la web 3.0 se estima la evaluación del uso y la

interpretación de las personas en la red con tecnologías como la inteligencia artificial, la web

semántica entre otras. Toda esta evolución tecnológica se trata de un cambio de paradigmas,

a una mejor forma de interactuar con los usuarios para darles soluciones de manera concreta

e inteligente.

Por consiguiente, la tecnología en la actualidad ha sido una de las herramientas que ha

revolucionado al mundo empresarial e industrial siendo este método un recurso de

importancia para las compañías de hoy en día. Para comprender un poco más del tema se

debe relacionar el significado de la tecnología según Sábato y Mackenzie (1982) considera

la tecnología como un conjunto organizado de todos los conocimientos que sirve para la

fabricación, innovación y transformación de bienes y servicios y esto conlleva que la

tecnología abarca todos los aspectos empresariales. Es muy importante saber utilizar Las

nuevas tecnologías aplicadas al marketing nos permiten captar y retener un mayor número

de consumidores, Pero ¿Qué es el marketing? Según Kother (2001) piensa que el marketing

es un progreso colectivo y administrativo mediante el cual un conjunto de sujetos logra lo

que requieren y anhelan a través de generar, ofrendar e intercambiar productos de valor con

sus similares. Dentro del marketing se considera necesario e importante establecer estrategias

como lo es la publicidad, Kotler y Armstrong (2003) entienden la publicidad como "cualquier

tipo de forma de pago de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios

por un padrino establecido" En mi contexto un producto es la realización de bienes tangibles

e intangibles mediante insumos y materia prima requeridos. Sin embargo, para, Etzel y

Walker (2007) expone la definición de producto: "Un producto es un grupo de características

tangibles e intangibles que integran empaque, color, precio, calidad y marca, además del

servicio y la reputación del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar,

una persona o una idea".

8.3 Marco legal

Las principales leyes que regulan la actividad de marketing digital son las siguientes

• la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información para comunicaciones

electrónicas (LSSI-CE) : esta ley se aplica a los servicio es existentes en internet cuyo

objetivos esté relacionado con alguna actividad económica o lucrativa ya sea

comercio electrónico, contracción en línea , información y publicidad y servicio de

intermediación.

• la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD). Reconoce y protege el derecho

tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se

hallan recogido sobre ella en las bases de datos o archivos que sean susceptibles de

tratamiento por entidades de naturaleza pública o privada.

• Ley 527 de 1999, la ley de comercio electrónico en Colombia: Comprende la

semejanza de firmas electrónica y la autógrafa, con relación a datos numéricos y

documentos textuales. Constituye reglas para la certificación de tales firmas digitales

y hace que las organizaciones pueden proporcionar esta certificación.

• El artículo 91 de la Ley 633 de 2000: organiza que las páginas web y sitios de internet

con origen en Colombia, con relación a la actividad económica, deben estar inscritas

en el Registro Mercantil y ser suministradas a la DIAN, la información que sea

pertinente. Es decir, esta ley obliga a las empresa o pymes que son e-commerce a

pertenecer al régimen tributario.

9. METODOLOGIA.

9.1 Enfoque de Investigación.

Con la presente investigación, utilizaremos un enfoque netamente cualitativo, según Blaxter,

2000). Tiene como objetivo recoger, recopilar y examinar información real de todas las

maneras posibles, al igual que experimentar detalladamente de tal forma casos o ejemplos

que se establezcan directamente con la hipótesis, por ende, su propósito es alcanzar a

exactitud con lo que se quiere evocar.

Dentro de las características esenciales de este enfoque tenemos que se inclinan por

comprender los fenómenos que se presenten, es netamente interpretativo lo que quiere decir

que analiza detalladamente a lo que se vive en cierto momento, preferiblemente su método

es inductivo, dentro de su proceso no es frecuente realizar hipótesis ni medición, aunque a

veces usa la estadística, como las frecuencias, las categorizaciones, entre otros.

9.2 Tipo de Investigación.

Nos enfocaremos en una investigación descriptiva que, según Rojas (2011) es un método

científico donde se utilizan símbolos como gráficos e imágenes, es una técnica sencilla que

sirve para comprobar una hipótesis y describir el objeto de estudio con el fin de establecer la

verdad. Se expresa un lenguaje preciso excluyendo palabras ambiguas, las preguntas se basan

en el objeto de estudio en contexto serian: ¿De que este hecho?, ¿Qué es?,¿Qué características

posee?

10. DESARROLLO DE OBJETIVOS

Con relación a la elaboración de un diseño de plan de marketing digital para la empresa

Distrias S.A ubicada en la ciudad de Montería utilizaremos el modelo integral de gestión de

marketing casar (Capturar, sostener y aumentar clientes).

10.1 Modelo integral de gestión de marketing casar (capturar, sostener y aumentar

clientes

Hoyos (2013). relación al marketing se encuentran varias perspectivas como son la del

cliente, económicas, grupo de interés y empresarial. La última perspectiva, analiza al

marketing como una labor organizacional que tiene como meta capacitar la empresa al

mercado para que alcance sus propósitos a corto plazo y/o largo plazo, el cual se logra

generando valor para los accionistas por medio de operaciones sostenibles, todo basado sobre

el proceso de sistematización para obtener optimización de los recursos. Una organización

se considera un sistema el cual se compone por unas áreas en específico como son el área de

talento humano, área de finanzas, área de producción y unos subsistemas como son el área

de información y contabilidad

Figura 3: La empresa vista de manera sistemática

Fuente: Hoyos, (2013)

Los subsistemas de marketing son los encargados de generar ingresos para la empresa donde

involucren varios componentes tres especialmente el de capturar de clientes, el de fidelizar

clientes y el de aumentar clientes

Figura 4 : Modelo integral de gestion de marketing ( casar )

Fuente: Hoyos, (2013)

10.2 Sistemas de captura o consecución de clientes

Con respecto a la atracción de clientes debe mirarse desde dos puntos de vistas ,el primero

es que toda empresa debe diseñar un plan para conseguir clientes para hoy esto quiere decir

que realicen compras en el momento presente para la sostenibilidad del negocio día a día

pero también hay que pensar en conseguir clientes a futuro creando una técnica para

conseguirlos a largo plazo impresionando a los clientes que van hacer potenciales

compradores dentro de varios años por ejemplo hay empresas que buscan la manera de llegar

o influenciar a los niños para que sean consumidores cuando sean adultos en el caso

específico de la empresa Distrias S.A se podría regalar juguetes de la marca de la empresa a

los hijos de los clientes de la empresa Distrias . Esto con el fin de convertirlos en potenciales

consumidores cuando tenga su edad adulta.

10.3 Sistema de sostenimientos de fidelización de clientes

En cuanto una organización tiene muchos clientes o pocos clientes debe preocuparse por

conservarlos o mantenerlos con la intención de fidelizarlos con la empresa esto a través de

programas de fidelización es muy importante que las organizaciones cuenten con un CRM

(customer relationship management) que consiste en la relación de los clientes y un modelo

de gestión para la organización, asimismo un programa de fidelización este compuesto por

cuatro elementos definidos como bonos Zeithaml y Bitner (2002) los financieros, los

sociales, los personales y los estructurales.

Figura 5: Bonos para retención de clientes

Fuente: Zeithaml y Bitner (2002)

10.4 Sistema de recuperación de clientes

Con relación a la estrategia de recuperación del cliente se debe enfocar en estudiar al cliente

que se quiere recuperar y que incentivo se va a utilizar para llegar a esa recuperación de

cliente , la primera estrategia que se debe utilizar para la recuperación del cliente es hacer

una llamada telefónica de tal manera se debe capacitar a una persona para lograr este fin para

continuar con la recuperación del cliente podemos recurrir a un correo electrónico o una carta

escrita con el fin de motivarlos a volver a la organización.

10.5 Sistema de crecimiento de clientes

En cuanto al sistema de crecimiento de clientes se deben organizar estrategias para que los

clientes compren más lo cual es necesario contar con un indicador de la tasa de consumo por

periodo de tiempo, también es obligación hacer una estrategia de venta cruzada o cross selling

de igual formas hay que tener muchas estrategias para el crecimiento de las ventas, esto con

el fin de que los clientes compren las referencias más caras el nombre de esta estrategia es

Up Selling Kotler (2004).

10.6 Sistemas de referencias de clientes

Con relación a las compañías deben aplicar estrategias para que los clientes ayuden a

conseguir nuevos clientes Nunes y Dreze (2006) es muy importante elevar el ego del cliente

seleccionándolo como un cliente especial o añadiéndolo a un club.

10.7 Sistema de devolución a la sociedad

Por lo que se refiere a sistema de devolución a la sociedad, todas las empresas están en la

obligación de regalar a la sociedad parte del éxito obtenido con métodos como generando

empleos y el pago de impuesto, es decir una empresa debe devolver más allá de lo que esta

estrictamente legal, es muy importante para los empresarios contar con un programa de

responsabilidad social (R.S.E) esto permite mejor calidad de vida.

11. SOLUCIONES PROPUESTAS

11.1 Estrategias Genéricas de Porter

Porter asegura que una organización debe realizar unas ventajas competitivas la cual se

obtiene mediante tres posibilidades. Se puede ser líder en costo es decir ser la empresa en el

mercado con los costos más bajos, esta estrategia la realizan las mayorías de las empresas

que buscan ser líderes en costo esto se puede conseguir si la empresa tiene acceso

privilegiados a materias primas, otro acceso importante es la mano de obra barata según

plantea Porter, (1997).

La primera posibilidad es el producto diferenciado en cuanto a sus características ,

funcionalidad y empaques entre otros , la segunda posibilidad es diferenciarse mediante el

personal recibiendo capacitaciones por ejemplo una clase de capoeira con profesores

brasileros es un ejemplo claro de esta estrategia competitiva tiene una funcionalidad de corto

plazo y por último la tercera posibilidad desde el punto de vista de Porter (1997) es la

segmentación de mercado para consolidarse en dicho segmento realizando una estrategia en

costo para que sirva en el enfoque del camino adecuado de la empresa.

11.2 Estrategias de guerra

Esta estrategia hace énfasis en que una empresa puede ocupar 4 posibles posiciones en el

mercado ser líder , ser seguidor o segundo y tercero en participación lo mas importante es

que una empresa debe ser que puesto ocupa en el mercado y comenzar a trabajar según la

posición ocupada lo que permitirá tener probabilidad de con seguir éxito , si la empresa se

encuentra de líder es necesario realizar una estrategia defensiva para que el seguidor se vea

en la obligación de realizar una estrategia ofensiva así mismo el que se encuentra de tercero

debe hacer una estrategia de flanqueo y la empresa que se encuentra en la cuarta posición

deberá realizar una estrategia de guerrilla.

La estrategia defensiva permite anticipar cualquier movimiento de la competencia y también

sirve para que la competencia este innovando permanentemente , esto a mediano plazo

permitirá disuadir a la competencia porque no van a poder copiar permanentemente al líder,

por otra parte la estrategia ofensiva permite atacar los puntos débiles del líder es decir una

empresa por muy fuerte siempre tendrá alguna falencia porque las organizaciones grandes

son lentas en la toma de decisiones y desinteresan en los clientes pequeños , es ahí donde se

debe atacar los puntos débiles de las organizaciones. A cerca de la estrategia de flanqueo

ataca al mercado que no a sido tocado por nadie es decir colonizamos un segmento que otros

no han querido atender y por último la opción estrategia de guerrilla es recomendada para

micro empresas hace énfasis es buscar un mercado pequeño mal atendido por los

competidores.

11.3 Estrategia derivadas de la posición relativa

En el marketing no existen fórmulas mágicas para lograr las metas de cada empresa se debe

diseñar una estrategia competitiva que se acomode a sus circunstancias en el momento de la

planeación , no sirve de nada copiar a otras empresas es decir lo que se debe hacer es un

análisis exhaustivo del mercado para poder implementar la estrategia que se va utilizar así

mismo el empresario debe ser consciente de la empresa que administre y sepa buscar puntos

débiles que hay que mejorar , es muy importante que las empresas se tomen el trabajo de

analizar a los rivales más fuertes con el propósito de buscar estrategias para quitarles ese

mercado que quieren ganar.

12. CONCLUSIONES

En este trabajo se diseñó un plan de marketing digital para la empresa Distrias S.A.S. Ubicada

en la carrera 2A N° 44-110 en la ciudad de Montería, con el fin de contribuir al aumento de

su participación en el mercado en el departamento de Córdoba lo más importante de diseñar

este plan de marketing digital es aprender a reconocer, analizar y comparar las teorías de

marketing expuestas por sus autores más relevantes y reconocidos de este tema de todos los

tiempos y sus diferentes pensamientos de cómo funciona el marketing, y de cómo es la

manera correcta que se debe implementar en las empresas, para lograr las metas y objetivos

trazados por cada organización de manera eficaz y eficientes, con la finalidad de ser

competitivos en el mercado y contar con ventajas competitivas que les permitan un mejor

posicionamiento . El marketing digital es una herramienta de innovación que va ir

aumentando cada vez más su importancia en el ámbito empresarial con el transcurrir de los

años porque su participación en las empresas es de vital importancia ya que todas las

empresas micro o macro cuentan con una páginas web que es ahí donde empieza el marketing

digital a cobrar importancia ya que en la actualidad todo se busca por internet porque es de

fácil acceso y todos lo pueden utilizar en cualquier parte que se encuentren y también por el

uso masivo de las redes sociales donde también se encuentra información de las empresas.

Porque el marketing no es solo publicidad es saber las necesidades de los clientes de igual

manera es indispensable mejorar la percepción de las personas cada vez más hacia las

organizaciones.

Lo que más nos ayudó a generar este plan de marketing fue buscar libros en la web que

explicaran detalladamente las guías y los pasos de autores de cómo es la manera que se debe

realizar un diseño de un plan de marketing digital para las empresas , para así poder

identificar la que más se acomodara como referencia para la realización de los objetivos

propuestos en el trabajo, porque nos permitió entender de manera sencilla y rápida los pasos

que teníamos que seguir para la elaboración de un excelente trabajo de plan de marketing

digital , lo más difícil de la elaboración de este trabajo era la cantidad de información que se

encontraba de marketing y los diferentes tipos de marketing que también encontrábamos, lo

cual se hacía muy tedioso profundizar en todos los conceptos de marketing que es algo

completamente nuevo para nosotros porque es la primera vez que realizamos un trabajo de

grado con este nivel de rigor de igual forma es muy importante aclarar que es muy

satisfactorio a verlo terminado y haber realizado un diseño de plan de marketing para la

empresa Distrias.

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