Universidad Fermín Toro

Dirección de Post Grado

Maestría de Gerencia Empresarial

Asignatura: Gerencia de Mercadeo

MARKETING POR REDES SOCIALES

ESTRATEGIAS DE MERCADEO APLICABLES PARA EL INSTITUTO SIMÓN BOLÍVAR-PTO. ORDAZ/EDO. BOLÍVAR

Elaborado por: Pérez Nardy, Márquez Pedro, Paz Francys, Alfredo Acosta Grupo 16C. Profesor: Mauricio Villabona

Noviembre 2015

Conciendo

El Instituto Simón Bolívar es una organización académica de capacitación fundada en1997 por un grupo de Profesionales y emprendedores que con vocación y experienciaen el área de formación de actividades ilustradas decidieron ofertar a la sociedad unnuevo tipo de adiestramiento competitivo, actual, y de marcada referencia en la zona,bajo un novedoso sistema de cursos, talleres, seminarios y conferencias; en los quedestacamos por la calidad de servicio, la excelencia académica, el manejo deprogramas actualizados a la realidad y necesidad empresarial, y el servicio post-capacitación: el de dar una respuesta efectiva de asesoría en situaciones contingentesdespués de; estas características nos convierten en la opción idónea para lacapacitación en la región.

• MISIÓN INSTITUTO SIMÓN BOLÍVAR: Formar y capacitarintegralmente a hombres y mujeres a través deprogramas diseñados mediante un modeloconstructivista, productivo y de inclusión,contribuyendo al desarrollo socio-económico del país.

• VISIÓN INSTITUTO SIMÓN BOLÍVAR: Ser la primeraalternativa de Capacitación y adiestramiento actual yconsistente, en competencia laboral de la más altacalidad, al costo más accesible en toda la región.

ObjetIvos

ISB

• Diseñar planes de educación con alto contenido deutilidad profesional y empresarial.

• Consolidar los valores éticos, morales y de inclusión enlas actividades.

• Fomentar y potenciar el talento y el conocimiento.• Crear programas alternativos de capacitación

respondiendo a las necesidades de nuestros clientes.• Aprovechar al máximo las potencialidades de la región

para fomentar el desarrollo de la capacitación laboral conmiras a la generación de emprendedores en diversasáreas.

• Mantener altos niveles de exigencia en la capacitación delos participantes

• Ofrecer Valores de Calidad, Servicio y Ambiente de losmás altos niveles de satisfacción.

• Fomentar el Respeto entre las profesiones y lareciprocidad en las relaciones de las diferentes áreas deldesarrollo.

EstadíSticas

ISB

En la imagen se aprecia:

• Total de numero de Inscripciones por el Año.

• Total de Inscripciones por Curso

• Total de Inscripciones Por Área

• Total de Inscripciones por medio Publicitario

• Total de Inscripciones por Genero

• Total de Inscripciones por Edad

• Total de Inscripciones por Ubicación Geográfica

Con la información proporcionada por esta herramienta se puede determinar la estrategia a diseñar mediante las redes sociales para este centro de capacitación porque esta ofrece:• Segmentación y preferencia por curso, edad, genero y ubicación geográfica, lo que

permite determinar el apuntalamiento de la publicidad y el mercadeo.• El impacto que causa la publicidad tradicional y su relación inversión-retorno, por lo que

permite tomar decisiones en función de las necesidades de marketin y el target deseado por alcanzar y el que se debe mantener

Proponiendo

Diseño de estrategias de marketing por Redes Sociales para el ISB

El marketing de redes (también conocido comomarketing multinivel) es un modelo de ventas envirtud del cual los productos y servicios secomercializan al consumidor final a través de unared de vendedores directos independientes

Las estrategias de marketing son muy importantespara los emprendedores, y las redes sociales, unaherramienta fundamental para promocionar losproductos de una empresa, captar clientespotenciales o fidelizar los ya existentes

Se propone Diseñar estrategias de marketing para el ISB usando como herramientas las redes sociales a saber:• Facebook• Instagram• Twitter• Blog• Youtube

DISEÑO

Herramienta

El siguiente caso de estudio tiene como protagonista al Instituto Simón Bolívar, YouTube sigue siendo porexcelencia el lugar donde todos los genios convergen. Ahora es momento de ir directo a lo que le otorgael valor y la importancia a la herramienta: el contenido, es la mayor comunidad de usuarios que a diario seconectan, En su perfil ofrecen contenidos muy variados, como consejos cursos, promociones y contenidode interés para su audiencia

En la actualidad, ya nadie duda de la importanciade contar con una página web intuitiva y adaptadaa todos los dispositivos móviles que puedainformar, vender y, al mismo tiempo, fidelizar a losusuarios, además de optimizarla para losbuscadores. Una vez logrado este propósito, esfundamental dar a conocer el “escaparate virtual”del negocio, combinando la difusión de lainformación en las distintas plataformas: blog,redes sociales, etc. En este caso, hablamos de unainstitución interesada en promocionar susproductos y de generar tráfico hacia su web. ¿Porqué no apoyarse en el alcance exponencial einmediato de las Redes Sociales?

Las claves de los resultados

• Conocer al público que se le ofertaran los cursos, lo cual sedemuestra con el contenido. La institución quiere captar elinterés del público pero si las promociones no son deinterés para el seguidor, no se implicará.

• Plantear videos sencillos, directos y en tono cercano. Que lainstitución escuche a su cliente y le sitúe en el centro deuna acción es clave.

• Incorporar un incentivo relevante.

¿Qué tipo de promociones se pueden hacer en Youtube?

1. Sorteo de Retweets (RT). En esta estrategia se entregarán premios al azara usuarios que realicen RT a las publicaciones realizadas por la propiamarca.

2. Sorteo de seguidores (Followers). Estos sorteos se realizan de maneraaleatoria entre todos los seguidores y permite participar tanto a nuevosusuarios como antiguos.

Otras ideas de promociones que se pueden realizar son:• Descuentos especiales exclusivos para YouYube. En esta promoción

permitirás a clientes que utilicen esta red social a obtenerdescuentos exclusivos para sus próximas compras, ya sea con uncódigo, captura de pantalla entre otros.

• Sorteo por mención o favorito (Fav). En esta mecánica se realizaráun sorteo con usuarios que realicen menciones a la marca y elganador del premio será el que cuente con el mayor número de Favs(favoritos) en su mención.

¿Por qué estar en Youtube?• ¿Cuántas horas de video se suben cada minuto a Yotube? 35 horas• ¿Cuántos videos al día se ven en el mundo?1 billon de videos• ¿Cuántos usuarios únicos tiene YouTube al mes en el mundo? 450 millones• Usuarios de Internet: 24,3 MM• Usuarios de YouTube: 13,4M (46% mujeres – 54% hombres)• YouTube es el 2º buscador después de Google

La razón es por qué los usuarios, público objetivo o shakers demandan algún contenido audiovisual de nuestra organización u empresa mediante un canal de Youtube podemos fácilmente incrementar nuestro valor añadido.

Aunque el Blog es una herramienta de publicaciónmuy ágil, su estructura cronológica y secuencialpuede suponer un obstáculo para determinadosproyectos y actividades. Existen técnicas parasolventar este inconveniente (por ejemplo, utilizarel Blog disponiendo la información mediantepáginas estáticas o eliminando de la páginaprincipal la secuencia cronológica, o clasificarestrictamente el contenido mediante descriptoressemánticos, lo que equivale a presentar lasentradas no en orden cronológico, sino en funciónde sus categorías y etiquetas), pero es necesarioadvertir que el Blog alcanza su mayor eficaciacuando se trata de publicar elementos decontenido fáciles de secuenciar y con una longitudmás bien breve

Conviene distinguir, dentro de los Blogeducativos o edublogs, dos tipos depublicaciones diferentes:

• Blog docentes, creados por profesoresque dan cuenta a través de ellos de supráctica educativa.

• Blogs de aula, que son vehículo yescenario de las actividades didácticasprotagonizadas por los alumnos.

En la práctica, la línea fronteriza entre unos y otros no siempre es fácil de deslindar, porque con frecuencia los Blog docentes

hacen referencia a las tareas de los alumnos, y en los Blog de aula se encuentran intervenciones de los

profesores, recursos didácticos.

Descripción de la Aplicación Blog para el Instituto Simón Bolívar

• Son versiones sencillas de gestores de contenidos que permite a los internautaspocos experimentados la creación de Webs, de cierta calidad eludiendo por completolos tediosos procesos de diseños y programación.

• Un Blog, también conocido como Webblog o Bitàcora es un sitio Web periódicamenteactualizado que recopila textos o artículos de uno o varios autores.

• Habitualmente en cada articulo los lectores pueden describir sus comentarios y elautor darles respuesta de forma que es posible establecer un dialogo.

• El uso o temática de cada Blog es particular, los hay de tipo personal, periodísticos,empresarial, tecnológicos y educativos.

Aplicaciones de Blog

• Fotoblogs, cuyo contenido esencial son las imágenes y fotografías. • Audioblogs, para publicar canciones, pistas de audio, entrevistas, o

especializados en podcasts.• Videoblogs, también denominados vlogs, para publicar vídeos o

fragmentos de películas. Publicación y puesta en práctica de webquests. Los blogs cuyo contenido se organiza según la estructura de una webquestse denominan blogquests.

ESTRATEGIA EN FACEBOOK

1. Atracción. ¿Cómo consigo Fans?, ¿Cómo me doy a conocer?2. Retención. ¿Qué valor aporto? ¿Qué es más interesante, lo que dice la marca o lo que dice un amigo? Si no intereso, me dejarán de seguir3. Conversión. ¿Cómo consigo mi objetivo (compra, recomendación, datos)

¿POR QUÉ NUESTRO NEGOCIO TIENE QUE ESTAR EN FACEBOOK?

1. PORQUE ALLI ESTÁN NUESTROS CLIENTES por lo que podemos trabajar “B2C” -Business to Consumer (de la empresa al consumidor) B2B - Business to Business (entre empresas)

2. MEJORA NUESTRA REPUTACIÓN Los clientes, la competencia, los propios empleados, pueden estar diciendo cosas de ti.

REPUTACIÓN = DINERO3. ¿AMIGOS O ENEMIGOS? Si yo no uso mi marca, otros lo harán por mí, y es más fácil

que haya críticas y no alabanzas. Favorecer la recomendación.4. ¿VAMOS A VENDER MÁS POR ESTAR EN FACEBOOK? “VENDER” POR INTERNET no

solo cuestión de conciencia es saber que realmente existe : Conocido = Consideración. Ser un posible candidato : Amigo=Compra. Realizar la conversión: Cliente = Lealtdad Cliente recurrente Prescripción. Evangelizador de tu marca - Fan

Ventajas de tener una página en Facebook

• Ofreces un método de suscripción alternativo a personas que de otro modo, no seguirían tu blog o pagina.

• Abre un nuevo espacio de discusión e incorpora otras formas de interacción a tu contenido.

• La estadísticas de los perfiles de los miembros son muy detallas y de gran utilidad para conocer a tus lectores o vistas a tú página.

MAPA MUNDIAL DEL USO DEL FACEBOOK

PROPORCIONA:1. Base estadísticas de usuarios y actividades2. Una URL Amigable y sustituible por nombre simples y fáciles de

recordar.3. Se puede Importar y exportar Contenidos4. Bajos costos de publicidad5. Hay comunicación directa con el Consumidor o en este particular

seguidor.6. Es un canal de información sobre nuevos productos, lanzamientos,

eventos y noticias en general.

Impacto de las Redes Sociales y su uso del Instagram:• 130 Millones de Usuarios• 16 Billones de fotos

compartidas• 50% de los Usuarios está

Fuera de los EEUU.• 45 Millones de fotos subidas

al mes• 1 Billon de Likes

Social Media Estudio UNAM. Junio 2013

Considerando estos factores decrecimiento de la herramienta sepropone para el ISB el Uso del Instagrampor las siguientes razones

Instagram se ha convertido en las estrellas más deslumbrantes del universo 2.0, atrayendo tanto a usuarios individuales como a marcas. Con más de 100

millones de usuarios en todo el mundo, Instagram es una herramienta de indudable atractivo para ayudar a las marcas a conectar con el consumidor.

Aplicabilidad del Instagram:

• ¿Sólo sirve para las grandes marcas? No hace falta manejar presupuestos demarketing astronómicos para estar presente en Instagram. Esta aplicaciónfotográfica puede ser también el “paraíso” de pequeñas y medianas empresas yde start-ups.

• ¿Consiste sólo en publicar fotografías? Como otras plataformas 2.0, Instagram esun canal en el que la información, en este caso las imágenes, no viaja en un únicosentido sino por dos sentidos. De hecho, muchas marcas están aprovechando yalas características de Instagram para organizar concursos que fomentan lacreación de contenido generado por el usuario a través de hashtags.

• ¿se pueden medir los resultados? Instagram es una plataforma que se puedemonitorizar y seguir al milímetro con múltiples aplicaciones web y apps para iOS

Estrategia ISB

• Permitirá tener más presencia digital• Será una excelente manera de enseñar a nuestros clientes, o a los futuros,

como es nuestro trabajo y nuestro entorno• Ayudar a promocionar nuestras ofertas, y los eventos que organizamos• Permitir la organización de concursos, en los que sus seguidores deben enviar

imágenes con un hashtag concreto

Según eMarketer, los departamentos de marketing están utilizando cada vez más esta red socialprofesional frente a plataformas más establecidas, con el fin de diversificar sus acciones enredes sociales.En total, la firma dice que el 88,2 de las empresas estadounidenses están utilizando alguna de lasprincipales redes sociales, pero la que tiene mayor proyección de crecimiento esInstagram. Afinales de este año, el 32,3 por ciento de las empresas estadounidenses con más de 100empleados utilizará esta red para actividades de marketing, porcentaje que alcanzará al 48,8 porciento en 2016. En 2017, ya será del 70,7 por ciento, superando a Twitter por primera vez.

Hoy en día Twitter cuenta con más de 200 millones de usuarios registrados y crece a un ritmo de 300.000 usuarios nuevos cada día. Precisamente por eso Twitter es una plataforma perfecta para incluirla como en nuestro plan de marketing, lo que permitirá:

• Llevar más tráfico a la web del ISB de forma gratuita

• Conseguir una lista perfectamente segmentada de seguidores y potenciales clientes de los productos y servicios ofrecidos por ISB.

• Establecer lazos más fuertes con los clientes actuales del ISB.

• Conseguir nuevos clientes y de este modo incrementar las ganancias del ISB.

• Poner la marca del ISB cada día delante de cientos de usuarios segmentados totalmente GRATIS.

• Anunciar promociones de venta y ofertas especiales.

• Mejorar el posicionamiento del blog del ISB

Twitter en la estrategia de mercado; teniendo en cuenta lo siguiente:• Twitter es un microblogging, una plataforma que permite a sus usuarios

publicar y enviar mensajes de 140 caracteres máximo, conocidos comotweets.

• Existen muchos estudios que explican las mejores formas de estar enTwitter; no obstante, se debe definir algunos parámetros básicos parauna estrategia eficiente dentro de este microblogging:

• Determinar objetivos y metas• Qué comentar• Participar con los usuarios• Elegir un hashtag

Análisis de la competencia.Importante también es que a través del twitter se puede ver qué se dice acerca de los competidores buscando en Twitter el nombre de la competencia, para ver quiénes están hablando de ella y qué dicen. De esta manera se tiene información directa la cual analizar y trazar nuevas estrategias para sobresalir en este mercado.

Referencias Bibliográficas

• Alonso, J. “Identidad y reputación digital”. Cuadernos de Comunicación. Evoca, nº 5, pp 5-9.Disponible en:http://www.evocaimagen.com/cuadernos/cuadernos5.pdf

• Fresno, M. del. “Cómo investigar la Reputación Online en los medios sociales de la web 2.0”.Cuadernos de Comunicación. Evoca, nº 5, pp 29-33. Disponible en:http://www.evocaimagen.com/cuadernos/cuadernos5.pdf

• Gamero-Tinoco, M.R. (2011). “Redes sociales dentro de la empresa”. Bit, nº184, pág. 8.Disponible en: http://www.coit.es/publicaciones/bit/bit184/8.pdf[Consultado el 15/09/2012]

• Instituto Simón Bolívar (2015) “Control Estadístico ISB”. Puerto Ordaz- Venezuela.• Instituto Simón Bolívar (2015) “Manual de Normas y procedimientos ISB”. Puerto Ordaz-

Venezuela.• Instituto Simón Bolívar (2014) “Políticas ISB”. Puerto Ordaz-Venezuela• Martín-Mompó, P.D. (2010). Aproximación ética y legal a las redes sociales. J.V.Oltra Gutiérrez

(dir.). Proyecto Final de Carrera, Universidad Politécnica de Valencia. Disponible en:http://riunet.upv.es/handle/10251/9123 [Consultado el 25/08/2012].

• Rodríguez-Fernández, O. (2011). Community Manager. Conviértete en experto en “SocialMedia”. Anaya Muntimedia: Madrid.